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1、2022年年度培训计划模板十篇年度培训安排模板十篇年度培训安排 篇1一、指导思想XXXX汽车销售服务有限公司是一个快速发展的企业，为了协作适应公司的发展，须要提升现有团队的各项素养，故此对企业每位员工提出了新的、全面的标准及要求，同时公司还要不断的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。20xx年公司将以一个崭新的面貌去迎接更高的挑战，为了突显公司战略目标，必需坚持外培内训的措施，从而造就一支高素养、高标准的员工队伍。20xx年将依据公司的发展战略，全力以赴加强员工技能训练，提高企业执行力，建设高效团队，加强培训管理，增加培训效果，提升公司员工队伍素养。依据员工调查表所反馈的信息
2、以及公司的实际状况，人力资源部特制定了针对售后服务部现状而编撰的20xx年年度培训安排。巩固学问以及培育公司急需的人才。二、培训需求调查结果分析1、须要进行企业文化、商务礼仪培训的占6%2、须要进行产品学问培训的24%3、须要进行沟通技巧与谈判技巧的15%4、须要进行产品车型修理培训的30%5、须要进行助理技师手册培训的10%6、须要进行服务顾问的相关培训15%从调查数据上看，基层员工对培训是非常渴求的，也是我们急需解决的一个重要问题。同时中层管理者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方面的培训，从公司的每一个员工的服务表现来提升我们公司的整体形象。公司高层管理者认为：员工能够主动主动的要求培训以提高
3、自身的业务水平为公司更好的服务是很值得激励推行的公司情愿为员工供应这个平台并且赐予全部的费用支持，并且要对公司中层管理者进行更强的业务培训以带动基层员工的转训。三、培训目标公司人力资源开发中心将在培训方面为公司发展供应大力支持，力求达成以下培训目标：1、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业学问、服务技能；2、执行人才开发安排，培育一批公司急需的中层管理者；3、提高现有中层管理者的职业素养与管理技能；4、为公司高层管理者提高自身管理技能供应条件；5、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通；6、主动宣扬企业文化，增加员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝合力。四、1-12
4、月度培训内容概要：1、售后服务部业务前台培训内容：2、售后部车间培训内容：3、售后配件部培训内容：年度培训安排 篇2一、 培训安排目地为了进一步提升品质部各检验岗位的职能作用，加强对一分厂质保部培训工作的管理，提高培训工作的安排性、有效性和针对性。二、 培训安排适用范围培训安排适用于一分厂质保部内部培训适用。三、培训安排依据依据 Q/HT G053020xx 培训限制程序Q/HT G057420xx 培训有效性验证指导书Q/HT G051220xx 持续改进限制程序Q/HT G052820xx 质量记录管理限制程序Q/HT G052120xx 过程限制程序Q/HT G057520xx 过程实力
5、分析与评价方法指导书Q/HT G057620xx 因果图运用方法指导书Q/HT G057720xx 排列图图运用方法指导书Q/HT G056220xx 全尺寸检查指导书Q/HT G056320xx 外观样件限制指导书Q/HT G056820xx 质量事故处理指导书四、 培训工作的原则、方针和要求为确保培训工作具有明确的行动方向，质保部特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年一分厂质保部培训工作的开展。1、培训原则好用性、有效性、针对性为质保部培训管理的根本原则。2、培训方针以提升质保部全员综合实力为基础，以提高检验员实际岗位技能、团队协作融合和工作绩效为重点，建立具有世纪华通一分厂质保部特色
6、的全员培训机制，全面促进各检验员的成长与发展，使质保部各岗位检验员的职能工作效率有所提升，确保培训对质保部各项业绩达标和战略实施的推动力。3、培训的四个要求锁定企业文化建设锁定后备队伍实力发展锁定学习型组织建设锁定内部培训指导系统的建立和提高五、培训安排目标1、以各分厂年度、月度平均合格率为参考数据2、以客户投诉埋怨年度、月度分析筛选数据为参考数据。3、以人员素养、设备实力等实际状况为参考数据。4、达到个人实力提升为基础的团队品质改善管理为综合目标。六、 重点培训项目1、基础实力（1）课程简介：从一分厂品质基础管理的实践动身。如何解决品质管理过程中模糊信息量化的问题，如何让质保部检验人员形成良
7、好的总结和分析的习惯，如何在品质发展管理中有效积累学问的问题，如何利用公司的资源创建出更多的价值，正确理解创新，如何对一分厂每一件品质问题做到事前指导、事中指导，事后限制；（2）培训对象：一分厂质保部检验员（3）培训时间：见培训安排表（4）培训意义：主动改进须要，响应一分厂管理号召，从一分厂管理现状入手，打造一分厂质保部特色的品质管理观念和管理体系。2、综合分析实力提升（1）课程简介：状况分析是一种理性思维程序，它可以帮助我们系统地辨明、评估现状，以有效地运用企业资源；问题分析是可以帮助检验人员精确地收集、辨明、定义、分析与解决问题的一套系统化的程序；（2）培训对象：一分厂质保部工程师、巡检员
8、（3）培训时间：见培训安排表（4）培训意义：提升全员综合分析实力，从阅历型品质管理向分析型品质管理的转变。把一分厂各车间品质工作分析作为一项重要工作来执行，将其制度化、日常化，努力提高分析质量和水平，通过对一分厂各项经济指标变动的分析，发觉问题、解决问题（如原材料、人员等变动），进而提高一分厂质保部整体管理水平。3、团队小组协作实力QC小组、QCC品质圈成立推行培训。（质量持续改进为主）4、待编制培训项目油底壳系列产品、铝浇注系列产品、冲压系列产品等相关品质改进培训课件七、 培训效果评估为了使质保部各相关人员更好地消化汲取培训所学的学问，引导学员将所学的学问、技能运用到实际工作中去，将学问、技
9、能和广阔员工沟通共享，质保部全部培训将从反映、学习和行为三个方面对培训进行评估与绩效考核挂钩。要求质保部人员在培训后，依据培训所学的内容，结合工作实际，拟定一份可量化的“改进工作安排”，并付诸实施，由培训师和学员的干脆主管负责跟踪指导。三个月后，质保部人员对“改进工作安排”的执行状况进行总结，由培训师就学员“改进工作安排”实施状况与学员进行面对面的沟通座谈。在公正评估的基础上，建立相应的奖惩制度，对培训成果优异的质保部人员，将给与适当的嘉奖，对培训成果不合格的员工给与肯定惩戒。八、 培训安排限制1、季度及月度培训安排：培训专员在上季度末或月度末分解年度安排，根据分解安排进行相关培训。2、月度培
10、训总结：每个月5日前递交月度培训总结给质保部部长并抄送相关领导。3、质保部自训资料收集：质保部相关数据工作人员在部门规定时间前供应上月本部门负责各车间相关质量统计分析数据、客户埋怨数据。九、 一分厂质保部品质人员现状分析根据质保部领导指示学习方向，到各现场车间对外协件、原材料、热交换系统注塑件（水室气室类）、暖风空调系列注塑件、平安系列注塑件、油底壳新产品注塑装配件等车间的品质及生产管理现场学习中，并通过对质保部内部各车间品质管理人员沟通、了解、视察后， 发觉质保部新进品质人员和老的品质管理者人员有以下问题：1）、通用品质管理学问、工具、技巧分析实力严峻缺乏。2）、注塑原材料、设备、模具、工艺
11、、缺陷改进预防等专业学问缺乏。3）、团队协作全员参加品质管理方法缺乏。（生产、技术、设备、模具、品质共同协作自发组织改进小组习惯缺乏）4）、全部的质量改进压力都集中在品质管理人员、模具修理人员等部门，未从根源上如、前期模具设计、工艺、后期的人员设备模具操作、设备模具定期点检维护上，综合团队协作上提高质量管理。只有通过更多的指导和培训，才能正确发挥各品质管理岗位的最大职能。所以在20xx年度质保部培训工作中，我们将通过内训的方式接着加大对专业技术的培训力度，且将加大对好用、易懂、有效培训课件的开发力度，确保培训课件具有质量和针对性，打造学问与技术的综合性品质工作人员。十、记录QR/HT G053
12、01 培训需求申请QR/HT G05302 培训安排实施状况QR/HT G0530 员工培训签到表QR/HT G05742 培训有效性验证（考试成果）登记表年度培训安排 篇3转瞬间20xx年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作安排。自6月份该项目对外开放以来，我部协作营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，均得到了外界与准业主的一样好评与认可。尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了肯定的成果，但仍存在不足之处：1、客服人员服务水平有
13、待加强，服务意识不是很高。2、工作责任心不强，对待工作热忱不是很高。3、协调、处理问题不够刚好、妥当。4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。5、与各部门之间的协调与联系不是很亲密。随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深化发展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足主动改进，提高服务的前瞻性与刚好汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格根据公司的规章、制度办事，激励职员提高工作热忱，主动协作、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。一、深化落实客服
14、部内部建设与思想沟通。1、狠抓团队的内部建设团队就犹如一台机器，每一位客服职员就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不行以出现问题，因此，内部建设成为关键。如何才能加强内部建设。第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展安排告知每一位客服，让每一位客服的工作都充溢热忱和动力。同时将客服的工资增长安排，职位升迁安排明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。其次，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违反规章制度的行为应当刚好制止，并依照奖惩制度依据实际状况赐予肯定惩罚措施，避开不良风气、违规行为的滋生和扩散。第三，保持常常性的沟通，客服部负责
15、人在除了工作之外，要保持与每一位客服常常性的沟通，多沟通，擅长倾听他们的心声，多关切他们，刚好帮助他们，让他们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在指责时驾驭个度，一方面利于工作的绽开，另一方面让他们相识到错误的严峻性，从而起到正面效益2、强化部门内部思想沟通因为管理处前期物业管理须要，客服人员的岗位流淌性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有怀疑以及收获，因此制定每周一次的思想沟通会，通过客服人员之间的思想沟通总结以此达到触动思想、提高相识、相互帮助、加强团结、共同提高的目的。二、加强培训，提高服务水平1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。客服
16、部不仅是整个管理处的大脑，同时也是干脆面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能留意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训安排，提高客服人员对其的重视。2、搞好专业学问培训、提高专业技能。客服人员中大多无物业管理的工作阅历，且对物业行业本身了解不多，因此需对他们进行专业学问上的培训包括物业管理法律法规，现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，
17、有法可依。3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训特别重要。随着年后剩余三套别墅样板房的接连开放，新人员的增加，以及老职员在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作阅历，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训安排，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深化人心。年度培训安排 篇4在新课程背景下，依据我校的实际，立足校本，以解决学校在课程实施中遇到的各种详细问题为对象，以老师为培训主体，以促进老师专业成长为宗旨，现制定本学期工作安排
18、如下：一、注意调查探讨，充分了解老师的实际需求校本培训最突出的特点就是能够依据老师的实际需求，支配培训内容，培训的结果又可干脆用于老师的教化教学实践，能有效地提高老师的教化教学质量。因此，驾驭老师的实际需求是确定其培训效果的关键所在。在调查探讨过程中，我们力求做到三个结合。1、老师的需求与学校的发展相结合，找到二者之间的最佳切合点，确定培训内容；2、老师的学问业务水平与现代教化技术相结合，分清二者之间的主次关系，合理支配培训内容；3、老师的课堂教学水平与其他业务素养相结合，摸清真正存在的问题，精选培训内容。通过如此细致的调查探讨，有的放矢，为下一步支配校本培训做好充分打算。二、细心制定安排，充
19、分考虑校本培训的实效性依据校本培训的特点，学校制定培训安排不仅要与学校的近期工作目标和长期发展规划相适应，还要与老师队伍的建设规划相适应。1、活动之前，支配布置到位；2、活动之中，探讨探讨到位；3、活动之后，检查评估到位。三、实行多种形式，主动拓宽校本培训的渠道。1、校内教研。由于校本培训基本是在校内进行，老师相互之间较为熟识，因而为活动形式的多样化供应了便利的条件。一般来说，我们将平常的业务活动内容均纳入校本培训的范畴，使老师在相互学习沟通的过程中得到提高，能者为师，共同提高。例如，举办专题讲座，开展课堂教学研讨，进行教科研案例分析，组织阅历沟通以及平常的听课、评课、说课等。并依据实际状况或
20、须要，将诸多形式交叉进行，使培训始终与老师的实际需求和学校的教化教学的实际紧密地联系在一起，不仅拓宽了培训的渠道，而且大大地提高了培训的实效。2、发挥老师作用，激励老师主动参加校本培训。正是由于校本培训基本是在校内进行，根据以人为本的培训观念，应当把老师作为培训的主体。本校的每一位老师在自己的教化教学实践中，都积累了或多或少的阅历，那些阅历比较丰富的老师完全可以胜任培训者的角色，以自己的现身说法与其他老师进行同等对话与沟通。这种方式极易被老师所接受，成效非常显著。其次，我们还充分利用每学期老师阅历沟通，让每位老师都有机会充当主讲，大大地激发了老师的探求欲望，极大地调动老师们参加培训的主动性。3
21、、注意评估反思，不断拓展校本培训的新思路。校本培训的基本要求就是以人为本，以校为本，旨在提高老师的业务素养和学校的教学质量，这是一项长远的工程，须要我们不断的去完善和改进。我校今后将接着深化开展老师校本培训，实行更加有利的措施，探究校本培训的新思路，为建设一支合格、稳定、业务精良的老师队伍而不懈努力。年度培训安排 篇5为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满意工作须要学问和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论学问和技能训练两大科目。其中专业理论学问内容包括：保安理论学问、消防业务学问、职业道德、法律常识、保安礼仪、救援学问。工作技能训练内容包括：
22、岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训目及要求1、培训目的1）保安人员培训应以保安理论学问、消防学问、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论学问及消防专业学问，在工作中操作与运用，并基本驾驭现场爱护及处理学问。2）职业道德课程教学应依据不同岗位元而予以不同内容，使保安在各自不同工作岗位上都能养成具有本职业特点良好职业道德和行为规范。3）法律常识教学是理论课主要内容之一，要求全部保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、遵守法律公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。4）工作技能培训以出入口门卫守护，定点保卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发
23、事务时能够运用所学技能爱护公司财产以及自身平安。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面驾驭保安专业学问以及在详细工作中应留意事项及一般状况处置原则和方法。2）消防学问及消防器材运用通过培训使保安熟知驾驭消防工作方针任务和意义，熟知各种防火措施和消防器材设施操作及运用方法，做到防患于未燃，爱护公司财产和员工生命财产平安。3) 法律常识及职业道德教化通过法律常识及职业道德教化，使保安树立法律意识和良好职业道德观念，能够运用法律学问正确处理工作中发生各种问题；增加保安人员爱岗敬业、无私奉献更好为公司服务精神。4) 工作技能培训通过岗位操作指引
24、与标准使保安在今后执勤任务中能够处理岗位异样状况并刚好报告，能发觉火险、水电、泄漏、盗窃等平安隐患并刚好报告。5) 现场救援通过理论学问和专业技能方面学习，驾驭必要平安防范学问，能按规定设置隔离区，爱护案件、事故现场为以后工作打下坚实基础。三、培训内容1、保安业务基础理论学问2、消防学问及器材运用1）火灾常识2）火灾预防火灾是威逼人类平安重要灾难，就其破坏性来看，是仅次于旱灾、水灾第三大灾难。火灾尤其是在工厂中发生火灾，大部分是可以预防。保安应当学习驾驭一些防火学问、了解一些火灾发生缘由。发生火灾主要缘由：（1）明火引燃-如明火作业，吸烟者乱扔未熄灭烟头和火柴等，在宿舍内焚烧杂物，运用液化气、
25、汽油、洒精等易燃易爆物不当等。（2）乱接乱拉电线-如因电线短路或因接触不良发热而引起火灾；（3）运用电器不当-如电灯泡靠近可燃物长时间烘烤起火；运用电热器无人监管而烤燃起火；长时间运用电器不检修，电线绝缘老化，漏电短路而起火等。（4）在宿舍运用大功率电器员工在宿舍内线路是按日常照明、运用小收录机等状况而设计，如运用电炉、电饭煲、电热杯、热得快等电器常使电线过载发热而起火。3）火灾预防措施：日常巡查（1）查各公司通道、平安出口、消防器材、消防指示灯、电箱电房是否堵塞；（2）查场内有无乱接电线，操作时用电是否平安牢靠；（3）夜间巡查各门、窗、水、电是否关好，是否有员工在酒吧间逗留（4）巡查时对所发
26、觉问题刚好向有关领导汇报，并做好记录；（5）检查员工有无吸烟等。消防器材检查方法灭火器（1）检查灭火器架是否损坏 ，是否放有杂物或在表面乱写乱画；（2）看灭火器压力表是否正常 ，当指标位于绿色区或黄色区域，表示该灭火器正常，当指针位于红色区域表示灭火器失效须更换；（3）当检查灭火器重量减轻10时，刚好申请更换；（4）检查灭火器保险销铅封是否正常，如有松动须更换；（5）检查灭火器有无过期，如有过期或钢瓶损坏或喷咀堵塞须更换；（6）每月检查一次并填写检查卡。消防栓（1）检查玻璃、箱体是否损坏；（2）检查水带、枪嘴是否破损，水带卷法是否正确；（3）打开水开关检查水压状况，开关是否灵敏，有无违章运用消
27、防水；（4）每月检查一次并填写好检查记录表；（5）如有以上问题须刚好通知部门主管整改。应急灯（1）检查方法两种：一是按TEST掣，二是断掉电源，然后视察其顶部两个大照明灯是否亮，如不亮表示故障；（2）当检查到灯不够亮时，则表示应急灯内电池不够，须要换电池；（3）每月检查一次并有记录，发觉以上问题要刚好通知部门修理。消防警铃（1）检查消防警铃总制，看电压显示“正常”健是否亮着;（2）检查各部门警铃是否有破损，堵塞；（3）每半年进行一次测试，消防演习前进行一次检测。出路灯（1）在有电源状况下，看灯箱是否亮着，不亮则刚好修理。防毒面罩（1）检查是否有穿孔或破损，如有则马上更换；（2）检查防毒面罩运用
28、年限是否过期 ；（3）每月检查一次并有记录。防火门（1）上班时间严禁上锁；（2）门必需是由内向外开启；（3）门口假如堵塞要刚好清理；（4）上班时间一个公司至少保证有2个平安出口 。平安通道（1）检查平安通道是否畅通，有无堵塞或有员工作业；（2）货物摆放是否整齐，有无超高或倾斜。帮助消防演习：（1）与消防演习安排制定，并通报公司目前状况；（2）做好消防演习后勤服务工作；（3）协作疏散人员、警戒及维护演习现场。处理突发事务：（1）熟识公司各部门平安通道路途图，消防器材位置；（2）驾驭报警方法及程序；（3）熟识各种突发事务应急预案。4、法律常识主要以宪法刑法治安管理惩罚条例劳动法为主5、职业道德1）
29、保安人员应具备职业道德忠于职守、勇于奉献保安服务职业特别性要求保安人员在任何时候、任何状况下都必需忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，仔细履行保安人员义务，在工作中要以国家利益、人民利益、公司利益为重，关键时刻能够自告奋勇，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益行为进行斗争。酷爱本职工作，精益求精高尚职业道德和良好职业修养既来自保安人员对自身职业深刻理解和执着酷爱，也来自于对专业学问仔细钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，仔细学习和钻研业务，对工作精益求精。热心服务，礼貌待人一心一意为人民服务，为用户服务，是保安服务业宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占据市场主要
30、保证。清政廉洁，奉公遵守法律保安人员作为帮助公安机关维护社会治安一支协助力气，应具有较强遵纪遵守法律意识和清政廉洁高尚质量，要求别人遵守规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许。遵守社会公德保安人员作为社会一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应当模范地遵守社会公德，缘由为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域延长。2）保安人员应具备素养高度警惕性警惕性主要要求保安具备高度责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，刚好揭露违法行为。保安人员随时要有自我爱护意识！保安人员应具备礼仪
31、保安员作为公共执法代言人，他礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述3）敬礼保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼。4）仪容（1）发型男保安不准留大包头，不准留长发，不准留胡须。（2）服饰保安不能随意追求地方群众装扮，如戴耳环、项链、戒指等。（3）佩戴保安着制服时，只佩戴公司统一颁发服装不得佩戴其它徽章，佩戴时肯定戴在上衣左上方。5）着装（1）规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购风衣，皮茄克，羽绒服等便服（2）配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，根据规定，上衣、裤子必需配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿制服随意混穿，更不允许与便服混穿。（3）整齐。领
32、钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，不准穿高跟鞋，鞋帽要常常换洗，保持干净。6）举止（1）坐如锺。保安席地而坐姿态是：左小腿在右小腿后交*，快速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上姿态是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许，军人姿态应有庄重挺立，稳如泰山美感。（2）站如松。保安站立时，要精神激昂，看法肃穆、姿态端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立姿态才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。（3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，
33、精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显节奏。6、保安业务技能培训1）门卫保安（大门）（1）全部在职员工须凭有效证件及按公司指定出入区进出公司, 如未按规定执行员工，保安应阻挡其进入。（2）当有客人来访时，大门保安员应热忱、礼貌接待询问来访人员，同时通知被访部门的确接应。若被访部门告知未有访客人员时，保安员应刚好向客人说明说明特别状况后通知行政部作沟通联络。严禁语言粗俗及行为过激等有损公司形象之行为。（3）在接待来访者时如遇有不合作者, 需礼貌耐性向其说明公司制度, 不得与来访者发生争吵, 如当值保安无法妥当处理, 需马上通知保安队长或行政部人员处理。（4）如发觉有公司无关人员在大门张望、
34、摄影、摄像, 需礼貌阻挡并请其远离。（5）来访车辆必需停放在厂门外停车区, 不得靠近出入闸大门, 如有车辆停放门口时, 保安员需上前礼貌提示驾驶员。（6）对供货商出入货车应按要求具体登记出入时间、车辆及司机有效证件号码, 仔细检查车内物品是否与货单一样；并对车内他人或所带物品有怀疑, 需进行询问、检查，确保无异样状况方可放行。（7）上班时间外出员工, 必需持部门主管签发“放行条”出去或接到上级主管通知！（8）正常上班时间，保安必需监督员工打卡状况，如遇因迟到而不实行打卡干脆进出大门员工，保安应刚好作出提示及制止。2）侧门保安（1） 全部携带物品出厂员工(手提袋(包)、口盅、雨伞和文件袋)等请自
35、觉打开接受保安检查。公司对象必需凭有效出闸纸放行。防止员工偷窃公司物品出厂，保安应严格执行。（2） 督促在职员工正确佩戴厂证及按公司规定统一穿着厂服进入公司，否则，拒绝进入。（3） 禁止员工携带热水瓶(即保温瓶)或其它用具装热水公司。（4） 禁止员工携带熟食进入公司。（5） 督促员工自行妥当将车辆锁好，摆好，防止被窃。查获是偷盗行为，首先取证及做好登记，然后交行政部处理。3）门卫保安员留意事项保安员职责所在就是防患于未然，保障客户人身财产平安，作为门卫保安，要把好这第一道门，不但要有过硬业务素养，还要牢记以下几点：留意视察：门卫保安员要驾驭通过视察进出人员身份、行为、携物、与要找人关系、身上痕
36、迹、体貌表情等方面，获得感知方面客观印象。综合阅历分为六疑：1）身份可疑。如客人装束不合身份等。2）行为可疑。如在重要部位东张西望、神色惊慌、言语吞吐等。3）携物可疑。如被检查者携带物品如管制刀具、枪、毒品等。4）痕迹可疑。如身上有可疑外伤，衣着有被撕破痕迹。5）体貌或面部表情可疑。如面带惊恐、困倦之色，见到警察和保安表情反常等。门卫保安员遇到类似状况，应加以询问，消退疑点后方可放行。6）当门卫保安员对进出人员携带物品产生怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内物品名称、数量，并请其自行打开，拿出核对。若未查出问题，应礼貌地说声“感谢您合作”，并予以放行。若发觉可疑物品或不明物品，应细致询问，并通知行
37、政部。如遇特别状况，不能对嫌疑人搜身，如确有必要检查时，通知上级领导！礼貌执勤：无论是检查、验证，虽目是为了保障客户财产平安，但总是给出入人员带来麻烦，保安员看法肯定要端正，礼貌值勤。必需熟记、了解、驾驭资料：门卫保安员要熟记单位内部人员、制度规定、出入手续、运用各种证件、标记以及本单位车辆颜色、式样和牌号。门卫保安员必需了解门卫区域内平安防范状况和平安措施，并结合实际状况，做好检查登记、交接班等工作。门卫保安员要驾驭和熟识单位内部机构分布状况、位置、联系方法和电话号码。检查物品：当门卫保安员对进出人员携带物品产生怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内物品名称、数量，并请其自行打开，拿出核对。不行触
38、及人身；若未查出问题，应礼貌地说声“感谢您合作”，并予以放行。若发觉可疑物品或不明物品，应细致询问，并通知保行政部。4）固定岗位勤务固定岗位一般设在设施完善、易于限制地方。其职责是把好人员、车辆、携物进出关、维护好责任区域内治安秩序，保障目标平安。卡房保安（1） 在每日有员工上下班时段内，卡房保安要于卡房边站岗, 监督员工打卡及维持打卡秩序。（2） 严禁员工打卡后返回宿舍区, 如员工强行要返回，之后必需要求其再次打卡，不协作交行政部处理。（3） 未到下班时间禁止员工在卡房旁边等候打卡，发觉有违规者，刚好通知行政部处理。（4） 上班时间内，如因公事需到宿舍区人员，需在门卫处登记，除行政部人员及修
39、理部人员外，其它人员要返回宿舍区必需要经有效批签”放行条”，如无”放行条”则需打卡。保安应严格按规定执行监控。（5） 如发觉有代打卡员工需收其厂牌交行政部处理。（6） 如有迟到未打卡员工，保安应作提示，不协作员工，应登记名单刚好通知行政部处理。5)巡逻勤务巡逻勤务是指保安人员对特定区域、地段和目标，定期或临时进行巡查、警戒，以维持其正常秩序，保证其平安一项动态式勤务活动。巡逻勤务形式和方法：徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务基本形式，不受时间、气候、地形限制和影响，机动敏捷，有利视察和发觉可疑人和事。这种公开巡逻方式，一方面可起到威慑违法犯罪嫌疑人作用，使其打消犯罪念头，不敢轻举妄动，另一方面，可
40、刚好发觉可疑人员，进行盘查，还有可以对平安防范设施，消防设施进行检查，发觉担心全因素，可通知客户刚好处理。巡逻方法有定线巡逻法、乱线巡逻法和综合巡逻法：（1）定线巡逻法是指保安巡逻人员在一事实上时间和肯定区域内，根据预定路途做有规律重复巡查警式。它主要优点是便于联络监督，能较好发挥对重要目标和场所爱护作用，对违法犯罪嫌疑人有强列震摄作用。其缺点是保安巡逻人员巡查警戒仅限于巡逻路途经过地区旁边，即视力所及范围 ，并且在方向、路途等方面有规律性，简单被不法份子驾驭和利用。（2）乱线巡逻法是指保安巡逻人员在其负责区域范围内，依据实际状况，自 由选择可能发生案件、事故场所和路途，来回曲折巡行。它优点是
41、有利于调动保安巡逻人员主动性和主动性，并且由于时间、路途、地点等不固定，犯罪嫌疑人不易驾驭巡逻人员活动规律而不敢轻举妄动。其缺点是不便联系和监督，随意性较大。（3）综合巡逻法是指定线巡逻和乱线巡逻交叉结合进行一种混合巡逻。它主要优点在于更有利于对公司实施全方位限制，但所需人力较多。保安巡逻人员应根据所负责区域实际状况和队伍人员状况合理定制巡逻方案。 保安人员在巡逻中发觉可疑状况，要细致视察，严密监视，视状况实行守候或跟随方法，将其限制在视线内，并刚好报告保安队特长理。6）巡逻勤务必需遵守勤务制度（1）保安员必需熟识巡逻目标内基本状况，如重点部位、基本设施、单位人员分布状况、消防设施、报警电话、
42、环境道路等。（2）巡逻时不得私自变更巡逻时间和路途。（3）严格执行勤务检查登记制度，对巡逻状况要常常检查，刚好发觉和解决执勤中存在问题并做好登记。（4）严格执行交接班制度。上一班人员提前10-15分钟叫岗，待接岗人员到来时，一起巡察责任区域一次，并告知本班执勤状况，交待清晰后，在执勤记录上签字再下岗。（5）严格执行请示报告制度。在请示报告时，肯定要刚好、精确、实事求是。（6）巡查保安必需按要求做到每一小时赐予各区域巡查一次。发觉可疑状况，马上查明缘由并报告队长。7、其它勤务操作流程1）交接班管理规程为仔细做好岗位工作交接与公物交接，削减因交接不清引起工作失误及公物损失，特制定本制度。（1）本班
43、相互转换岗位时，须仔细做好岗位工作记录。（2）本组最终一岗与下一组交接时，要将本班工作状况具体交待给下一组，以便下一组开展工作。（3）交班人员将公物转交下一班，并在最终一岗工作记录栏目里写明下一班接岗人姓名。（4）发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发觉属于上一班问题，应马上报告组长或队特长理。（5）交接班须正点、守时，非特别状况，不得超时接班。（6）接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生一切后果由交班人负责。2）紧急事务处理程序突发事务处理程序（1）凡遇突发事务（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必需保持冷静，马上实行措施，并报告当值主任。（2）简要说
44、明事发地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，爱护好现场，留意现场四周状况。（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑状况和人员。（5）对勒索、打架事务，监控中心应亲密留意事发觉场状况改变。（6）对纠纷事务应刚好了解详细缘由，主动协调，劝阻争吵，平静事态。（7）对伤亡事务应做好现场爱护和通知抢救工作。（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致伤亡事故，应马上报告公安机关并由保安队长、组长帮助调查处理。（9）保安队伍长、组长在接报突发事务后应马上赶到现场，做好疏通限制工作，防止事态扩大，并拍照留证。（10）保安队伍长、组长组织人员除维护现场外，还需负责指挥
45、调派人员做好布控堵截，依据事态大小程度报派出所、有关部门及上级。4）殴打暴力事务处理程序（1）处理斗殴等暴力事务应保持客观、克制看法，一般状况下应尽量避开与人发生武力冲突或争吵。（2）巡查发觉或接报有斗殴等暴力事务，应立刻用对讲机、消防电话或其它最快方式报告保安队长，简要说明现场状况（地点、人数、斗殴程度、有无运用武器等）。如能处理，实时处理；否则监视现场，等待保安队长指令。（3）保安队长接报后视状况派适当数量保安员马上到场制止，将肇事者带带离现场。如场面无法限制，应尽快报派出所。（4）斗殴事务中如公司财产或人员受到损害，应拍照、爱护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。（6）事务中如有人员受伤要刚好组织抢救，并尽