管理学完整版课件.ppt

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1、管管 理理 学学 MANAGEMENTMANAGEMENT管理者如何有效地管理其组织？请学管理学 版权所有：浙江大学管理学院邢以群课程简介 本课程围绕着“管理者如何有效管理其组织”，系统讲授管理基本知识。 主要内容包括： 基础篇：管理和管理学、管理者的职责和素质要求、管理思想的演变、决策及其过程； 职能篇：目标确定、计划制订、组织设计、领导艺术、沟通技巧、激励原理、控制基础您想生活美满幸福、事业飞黄腾达吗？ 请学管理学！ 版权所有：浙江大学管理学院邢以群学习目标与基本要求陈述管理学中的基本观点、基本理论和基本思维方法，能初步运用管理学的基本思想、方法分析和解决自身管理问题；再现历史上各种不同的

2、管理思想的基本观点和特点；解释各项管理工作的重要性并能再现做好各项管理工作的基本过程和基本原则；大致知道一些各项管理工作中常用的方法和实践技巧。学习目标学习目标 课前系统阅读管理学教材，分析相关案例，了解管理学基本内容和基本观点，列出不明点； 课中积极参与教学过程，通过交流、听讲、提问、参与讨论等，加深对管理知识的理解，学习运用方法和技巧 课后及时复习，阅读相关论著，参与实践，完成作业，达到巩固、提高的目的。学习要求学习要求版权所有：浙江大学管理学院邢以群第一讲 管理和管理学（1）管理的产生管理的产生有效的管理有效的管理管理学管理学管理是什么管理是什么何为有效管理何为有效管理何为管理学何为管理

3、学为什么需要管理为什么需要管理如何衡量如何衡量管理学有何特点管理学有何特点管理有什么用管理有什么用如何实现如何实现为什么要学管理学为什么要学管理学管理思维方法管理思维方法如何对待问题如何对待问题如何确立目标如何确立目标如何着手解决如何着手解决版权所有：浙江大学管理学院邢以群一、什么是管理 在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富、个人的幸福与快乐，无不与管理是否得当有关。版权所有：浙江大学管理学院邢以群讨论题管理是什么？管理就是协调管理是一个说不清楚的东西管理就是以最少

4、的投入获得最大的产出管理就是由计划、组织、领导、控制等职能组成的过程管理是实现目标的一种手段管理就是管人理事版权所有：浙江大学管理学院邢以群结论：需要对管理进行多角度分析每一个问题的正确答案是多而不是一。对于同一个问题，从不同的角度出发，可得到不同的答案对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识观念决定行为。由于对于同一事物，不同的人有不同的认识，因此面对同一事物，不同的人会采取不同的行为在实际工作中，每一个人都将按照自己对管理的认识来开展或对待管理工作。要了解管理，并就如何进行有效的管理达成共识，就必须对管理进行多角度的全面分析版权所有：浙江大学管理学院邢以群1

5、、管理的表现形式现象 吃饭应酬公关 开会讨论决策 计划组织分配资源 与人谈话做思想工作 审核签字监督把关 考核奖惩激励分析 从管理工作的表现形式看，管理工作确实呈现出了多样化现象 而且正是由于管理工作表现形式的多样化，使人们在面对管理时会觉得无从着手，难以理解。思考题现实生活中从事管理工作的人平时在做什么？结论1从形式上看，管理是一个说不清楚的东西版权所有：浙江大学管理学院邢以群2、管理的工作内容总结 从管理工作的内容看，不管管理工作有多少种表现形式，其实质内容都是一样的，那就是协调。 管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。思考题各项管理工作之间有否共同之处？分析 公关协

6、调组织与组织之间关系； 决策协调目标之间、现状与目标之间关系； 计划协调目标与资源、活动与活动之间关系 沟通协调人与人、组织与组织之间关系； 考核协调计划与实绩之间关系结论2从内容上看，管理就是协调版权所有：浙江大学管理学院邢以群 讨论题讨论题 为什么需要管理为什么需要管理思考题为什么作为个人也需要管理？投入投入人的资源人的资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调人的欲望人的欲望讨论题有哪些可能的协调方法？思考题是否可能不劳而获？人类的难题如何协调人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾版权所有：浙江大学管理学院邢以群可能的协调方式欲望的无限性欲望的无限性与资源的有限与资源的有限性

7、之间的矛盾性之间的矛盾 生产生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望； 战争战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望 组织组织：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望 贸易贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。 道德：道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望； 管理管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望版权所有：浙江大学管理学院邢以群总结 管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的

8、矛盾。 管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。3、管理的实质结论3管理的实质是实现目标的一种手段人们为了有效地实现目标而采用人们为了有效地实现目标而采用的一种手段的一种手段管理不是目的管理不是目的管理是手段管理是手段不能为了管不能为了管理而管理理而管理管理效果取决管理效果取决于管理者水平于管理者水平启示版权所有：浙江大学管理学院邢以群讨论题管理重要吗？思考题在前述的协调方式中，哪种方式最好？每一种协调方式均有其适用前提和局限性哪一种协调方式更好取决于我们所处的环境更符合哪一种协调方式的使用前提。思考题在当今中国，管理重要吗？为什么？版权所

9、有：浙江大学管理学院邢以群作业1：案例分析怎样才能满足学生学习要求？随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文社科类课程的关注度也日益增强，在这种情况下，选修名师开设的人文社科类课程的学生也日益增多在一所以理工为主的综合性大学中，管理学院的王老师向全校本科生开设的“管理概论”选修课，在刚开始时，选修的人大约在60人左右。由于王老师在课程中能够理论联系实践，以通俗的语言讲解管理知识，选修该课程的学生逐年增加，从最初的60人到90、120、300、700、900人。由于选修该课程的人数日益增多，一开始教务处通过将该课程调整到大教室的方式满足日益增长的选修需求。但学校最大的教室也只能容纳120人

10、，当选修人数超过120人以后，学校就无法通过调整教室的方式来满足学生的选课要求。在这种情况下，教务处与该教师协商，希望其一学期开两次课。但该教师由于本身的科研、教学任务繁重，难以承担更多的教学任务。既然如此，教务处就只好采取限制选课的方式，规定只接受前120人的选课申请。版权所有：浙江大学管理学院邢以群但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分。面对学校限选的规定，仍然有不少没有选上课的学生，为了提高自身的素质而前去参加旁听，以至于教室里人满为患。学生为了抢到一个座位，晚上6：30的课常常需要5：00以前就到教室，并常常会为座位问题而发生纠纷，从而导致了选上该课程的学生的极大不满。他们纷纷通过校

11、长信箱和其他途径，要求学校保护自己的正当权益。为此，学校相关部门通过协商，最终采取了给选上该课程的学生发放听课证的方式，以保证他们上课前到教室能够有座位。尽管如此，选上课的同学没有位置、没有选上课的同学继续通过各种方式进入旁听的情况仍然存在，想选选不上、选上了不一定听得到的问题仍然没有能够得到切实解决。问题： 如何才能有效解决有限的学习机会与不断增长的学习需求之间的矛盾 ？版权所有：浙江大学管理学院邢以群作业提交方法 自由组建7-8人组成的团队，以团队为单位进行案例分析，撰写案例分析PPT。 案例分析PPT要有理论依据、分析过程、分析结论。 案例分析报告应在下周三早上7：00之前发到。邮件以“

12、组名+作业1”为文件名，请求回复回执。 报告应注明团队成员学号和姓名，并说明各自所参与的工作。 在组内作好准备，在下周上课时将抽部分组上台进行交流，发言人由教师指定。版权所有：浙江大学管理学院邢以群作业交流案例分析：如何协调有限的学习机会与不断增长的学习需求之间的关系？版权所有：浙江大学管理学院邢以群结论4管理的功能就是以最少的投入获得最大的产出二、有效的管理以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事怎么做做什么方式方法价值取向有效的管理效率：投入产出比效益：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求同样的投入能获得多大的产出产出满足需求的程度版权所有：浙江大学管理学院邢以群1、有

13、效性衡量：效率与效益 有效的管理既要讲究效率又要讲究效益。 讲求效率而不讲究效益碌碌无为； 讲究效益而不讲究效率得不偿失。 效率与效益相比较，效益是第一位的。 什么事情应该做，取决于价值观向和目标定位。 如何把该做的事做好，取决于方式方法的使用。版权所有：浙江大学管理学院邢以群2、如何做好对的事创新：持续改进完善创新：持续改进完善计划工作组织工作领导工作控制工作科学的决策版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理的四大职能 计划工作计划工作：确立目标、：确立目标、制订行动方案。制订行动方案。着眼于有限资源的合着眼于有限资源的合理配置；理配置； 组织工作组织工作：组织设计、：组织设计、人员配备、权力配

14、人员配备、权力配置。置。 着重于合着重于合理的分工与明确的协理的分工与明确的协作关系的建立；作关系的建立； 领导工作领导工作：指导、协：指导、协调、激励。调、激励。致力致力于积极性的调动和方于积极性的调动和方向的把握；向的把握； 控制工作控制工作：检查和监：检查和监督。督。着力于纠偏。着力于纠偏。结论5管理就是管人理事版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理是一个系统的过程 从如何有效实现目标的角度出发，管理是一个由四大职能所构成的一个循环往复的过程。反馈计划工作计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作控制工作计划工作组织工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作

15、领导工作控制工作有限资源管理目标如何有效实现目标如何有效实现目标低浪费（讲求效率） 高成就（讲求效益）结论6管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理是一个系统的过程 正因为管理是一个系统的过程，因此，单纯地做好其中的一、二项管理工作或不能将各项工作联结成为一个系统，管理仍然达不到应有的效果。 启示：管理要注重抓瓶颈、搭平台、做系统。版权所有：浙江大学管理学院邢以群3、管理职能与决策、创新的关系协调协调计划组织领导控制决策决策协调协调计划组织领导控制决策决策创新原有管理状态新的管理状态版权所有：浙江大学管理学院邢以群总结：何为管理管理的定义管理的定义

16、 通过综合运用人力通过综合运用人力资源和其他资源，资源和其他资源，以有效地实现目标以有效地实现目标的过程。的过程。管理工作的表现形式是多种多样的管理工作的内容是一致的，就是协调有效的管理既要讲究效益，也要讲究效率管理的功能是通过科学的方法，使有限的资源实现尽可能多的目标管理产生的原因在于人的欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理版权所有：浙江大学管理学院邢以群三、管理学 类别层次 研究范围研究对象盈利性组织或活动盈利性组织或活动非盈利性组织或活动非盈利性组织或活动微观微观单个组织或活动单个组织或活动

17、工业企业管理学社团管理学中观中观一类组织或活动一类组织或活动工业经济管理学 行业管理学 宏观宏观一群组织或活动一群组织或活动国民经济管理学 非盈利性组织管理学 基础基础所有组织或活动所有组织或活动管理学版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理学是整个管理学科体系的基石 它是以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。 即管理学是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。 版权所有：浙江大学管理学院邢以群理科新兴学科文科工科医科不精确的学科综合性学科实践性学科发展中的学科管理学是一门与

18、众不同的学科资源资源环境环境目标目标人管理学科版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理学学习方法1.掌握管理学理论与方法，以科学的理论和方法指导实践_掌握知识；2.勤于实践，通过“干”来亲验管理学理论与方法，并摸索和增长实践的技巧_体验管理；3.通过看、听、读、思，扩大知识面，进一步增长实践技能与体会管理思维方式_提高管理技能4.与此俱进，学习实践总结学习实践，逐步掌握管理的精髓，成为职业的管理者_获得管理意识。版权所有：浙江大学管理学院邢以群四、管理的基本思维方法 面对一个管理问题，应该如何思考回答？ 解决一个管理问题，应该解决到何种程度？ 具体解决一个管理问题时，应该从何着手？版权所有：浙江大

19、学管理学院邢以群面对一个管理问题，应该如何回答？ 肯定的回答基于过去自己的经验和或清楚的前提条件，正确的前提是：现在与过去相同或前提条件确定。 在多变的环境面前，经验回答的正确率下降。 首先学会说“很难说”入门了，懂得了管理对象的多样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体分析。 最终知道应该怎么说职业的，能够根据具体情况，运用管理知识，作出正确决策。管理第一招：很难说具体问题具体分析版权所有：浙江大学管理学院邢以群问题分析问题分析头头们该不该出去吃喝玩乐？答案：很难说 用公款请自己，是以权谋私。 为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。 为工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝困惑困惑 为什么为了

20、工作上的事就要去吃喝？ 为什么是头头们去吃而不是我去吃？版权所有：浙江大学管理学院邢以群应该这样说：理论依据 任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。 在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。版权所有：浙江大学管理学院邢以群分析结论 为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。 在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，

21、就必须对相互的工作有正确的理解。版权所有：浙江大学管理学院邢以群 管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段，其功能在于帮助人们以有限资源实现尽可能多或高的目标。 因此，对于任何一个管理问题，其解决目标是取得人们对于该问题所看重的各个目标之间的协调。 这就要求我们在面对问题时，改变“非此即彼”的思维方式，而采用“兼容并蓄”系统思维方式来解决问题。管理第二招：统统摆平目标导向，综合协调总体而言，解决管理问题要达到何种程度？版权所有：浙江大学管理学院邢以群具体而言，解决管理问题从何着手？ 在管理过程中，影响目标实现的因素是多种多样的。而且，进入到21世纪以后，我们面对的是一个不断变化的世界。在这

22、样变化的不可控的环境中，我们能够主动加以把握的只有我们自己。 每一个人的价值观念不同、条件不同、环境不同，因此适用的方式方法也不同。你的追求、态度、能力、眼界、所处的环境决定了你可以做什么、怎样做才是合适的。 因此，面对问题、面对变化时，科学管理主张从认识自我开始、从改变自身从手，寻找具体应对的策略。管理第三招：责任在我，从我做起关键在于“我是谁”版权所有：浙江大学管理学院邢以群本讲总结 管理的表现形式是多种多样的； 管理的核心内容是：协调； 管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾； 管理的功能是通过科学的方法以提高资源利用率，从而以有限的资源实现尽可能多的目标； 有效管理要求既讲究效

23、率又讲究效益；管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程；管理的实质是人们为了有效实现目标而采用的一种手段；面对管理问题，我们要学会具体问题具体分析和兼容并蓄的思维方式，从认识自我、改变自我着手解决管理问题。管理在中国将成为第一生产力版权所有：浙江大学管理学院邢以群作业2：谁应该对此负责？四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要求校团委、校学生会在全校范围内开展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下，布置学习部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮，并在5月4日之前完成了初赛和复赛

24、，选拔出了6支来自不同学院的参赛队伍进入了决赛。5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行，学校常务副书记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出席了本次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。但令人遗憾的是，接下来的事情使本次活动的效果大打折扣：先是主持人由于过于紧张而状况百出；然后是在比赛过程中，由于工作人员的失误，投影放映乱序；最糟糕的是投影仪的灯泡又突然坏了，使比赛一度中止；比赛尚未至中场，原本座无虚席的观众席上已有不少人离开。比赛结束，校党委分管学生工作的副书记下达指令，要求学工部就此次事件追究责任，深刻检讨。第二天，在学生会办公室，学习部一干人在这里召开了

25、总结会议。会议气氛沉闷，当学习部部长小林责问副部长小吴投影仪怎么没有准备个好的，以至于比赛中止时，小吴非常委屈地申辩：自己怎么知道这台投影仪会坏，这纯属意外。小林觉得有道理，就转问PPT制作负责人、学习部另一位副部长小钱昨天为什么没有到场，以至于PPT放映出问题。小钱解释道：“比赛前一天我就已经把几份PPT赶出来了，本来是我自己可以去的，但昨天身体不舒服，鉴于放映的事很简单，就临时交给了小红，自己去了医院。”干事小红懊恼地说：“因为钱部长昨天下午才告诉我，他要去医院看病，让我替他负责PPT放映，尽管是临时告诉我的，但我以为自己应该可以应付，就答应了。没想到因为对资料不熟悉，比赛中出了差错。早知

26、道这样，我就不应该答应。”“这也不能全怪你，你也是好心帮忙。”小林无奈地说道。对于为什么选择这样一个主持人，负责落实主持人员的小张挺委屈地说道：“这个主持人是郑老师推荐的，郑老师说他是辩论社的理事，口才不错，而且参加过多次辩论赛。虽然我也顾虑主持与辩论会有差异，但郑老师力荐，我也不好意思拒绝，而且部长你当时也是同意的。”经过一个多小时的讨论，大家都觉得这一次活动确实没有搞好，应该检讨。但从具体分析看，也不能直接责怪谁。可是怎么跟学工部交代呢？小林觉得很难办。 问题：在此事件中，谁应该对活动没有取得预期效果负责？为什么？作业交流版权所有：浙江大学管理学院邢以群讨论题谁应该对大赛中出现的问题负责？

27、第二讲 管理者的职责 管理是一种工具，在一个组织中，管理工作是由管理者负责组织开展的。因此一个组织管理得好坏，首先取决于管理者是否很好地履行了其职责。 那么组织中为什么会有管理者?什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个学习管理学，想要了解组织运作机制或准备走上管理岗位的人必须清楚的首要问题。版权所有：浙江大学管理学院邢以群本讲内容版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理者及其产生管理者及其产生管理者的职责管理者的职责管理者与环境管理者与环境管理者的特征管理者的特征管理者的分类管理者的分类管理无能论管理无能论组织的产生组织的产生管理者的权力管理者的权力管理万能论管理万能论管理者的诞生管理者的

28、诞生管理者的职责管理者的职责管理者的作用管理者的作用讨论题如何判断一个人是不是管理者？版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理者有什么特征？请摆POSE来描绘管理者的特征 在一个组织之中，是组织中的一种角色； 从事管理工作，履行管理四大职能； 有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人要了解管理者必须先了解组织 管理者是组织中的一种角色 管理者管理的对象是组织 因此，要了解管理者的职责，首先必须了解组织及其实质。版权所有：浙江大学管理学院邢以群一、管理者的产生版权所有：浙江大学管理学院邢以群原始状态自然资源稀缺敌对的自然环境

29、人们对经济、社会和政治的需求经济、社会和政治组织管理管理活动使一切组织有效地分配和利用人们的努力和自然资源来实现既定目标由此产生了为了满足需求，人们组织了有组织的活动要求组织和管理促进了人们需求的满足资料来源：丹尼尔A雷恩，管理思想的演变，中国社会科学出版社，1986，p91、组织的产生组织的特征组织的特征 由一群人组成（由一群人组成（2 2） 组织成员组织成员 有一个共同的目标有一个共同的目标 组织目标组织目标 有一个系统化的结构有一个系统化的结构 组织结构组织结构版权所有：浙江大学管理学院邢以群思考题什么是组织？组织具有什么特征？组织的功能组织的功能版权所有：浙江大学管理学院邢以群思考题为

30、什么要建立组织？思考题怎样才能发挥组织的作用？手段手段：通过分工，充分发挥各人特长； 通过协作，形成集团力量。功能功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。组织成员能力互补组织成员志同道合机制：组织成员双向选择、自由组合组织与个人之间的关系个人目标个人群体努力组织目标 能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。 个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。版权所有：浙江大学管理学院邢以群组织的实质 组织从本质上而言，是一个利益共同体利益共同体 在一个组织中，损人必损已； 人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个

31、组织中的利益的关心版权所有：浙江大学管理学院邢以群从自然人走向组织人理念 组织是通过分工协作形成群体力量，在实现共同目标的基础上实现每一个组织成员个人目标的。 因此，一个人只有认同组织理念、愿意遵循群体规范，并能为组织作出自己的贡献，才能为集体接受并成为群体当中的一员。行为 认同共同理念，遵守群体规范同路人。 认真做好本职工作，勇于承担相应责任_体现自己价值。 主动配合他人，分工不分家；能够从全局角度出发考虑问题和采取行动_成为群体一员。版权所有：浙江大学管理学院邢以群2、管理者的诞生组织中最大的分工组织中最大的分工 操作者操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操

32、作性事务。 管理者管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理者是组织中的角色管理者是组织中的角色 一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。 管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作。 为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能。 版权所有：浙江大学管理学院邢以群有管理者头衔，却没有下属的人是否是管理者？班长是不是管理者？课后研究 一个组织的成败，通常受到了组织内外多种因素的影响，那么，管理者在其中到底起到了多大的作用？当管理者所在部门的工作没有达到预期绩效时，管理者应如何向组织说明未达到预期绩效的原因？（建议

33、结合具体事例阐述）版权所有：浙江大学管理学院邢以群第二讲 管理者的职责（2）版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理者及其产生管理者及其产生管理者的职责管理者的职责管理者与环境管理者与环境管理者的特征管理者的特征管理者的分类管理者的分类管理无能论管理无能论组织的产生组织的产生管理者的权力管理者的权力管理万能论管理万能论管理者的诞生管理者的诞生管理者的职责管理者的职责管理者的作用管理者的作用管理者是组织中的角色管理者是组织中的角色 组织中之所以需要管理者，首先是为了通过分工协作更好地发挥群体的力量，以更好地实现组织目标，最终实现组织中每一个人的个人目标。 管理者是在一个组织指挥他人开展工作并对此负责

34、的人。 一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。版权所有：浙江大学管理学院邢以群二、管理者的职责 一个组织中通常存在着多个管理者，他们各自在一个组织中具体做什么，则取决于该管理者在该组织中的定位版权所有：浙江大学管理学院邢以群 中层管理者业务财务人事行政技术其他高层管理者基层管理者1、管理者的分类高层管理者高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者中层管理者承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。基层管理者基层

35、管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。版权所有：浙江大学管理学院邢以群在实际工作中，造成管理混乱的主要在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位原因之一是角色的错位常见的错位表现 高层： 中层： 基层：版权所有：浙江大学管理学院邢以群对组织功能的发挥有什么影响？2、管理者的权力 为了保证管理者能够履行其相应的职责，组织授予管理者以指挥的特权。 管理者的岗位职权一般应包括有支配权、强制权和奖赏权。 这些权力发挥作用的基础不同，适用范围也不同。版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理者的职权 构成 性质 作用 作用基础

36、适用范围支配权 命令 必须服从 工作需要 工作职责范围内强制权 威胁 迫使 下属惧怕 履行应尽职责奖赏权 奖励 诱使 交换原则 额外工作版权所有：浙江大学管理学院邢以群3、管理者的职责 管理者是在组织中指挥他人开展工作并对此负责的人。根据地位的不同分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种组织设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，在有效地实现组作，以充分发挥组织的力量，在有效地实现组织目标的同时，在一定程度上实现每个成员的织目标的同时

37、，在一定程度上实现每个成员的个人目标个人目标。版权所有：浙江大学管理学院邢以群三、管理者与环境现象1 在外部有利环境的推动下，同行中各个组织绩效都有较大幅度的提升. 一旦外部环境趋于恶劣，同行中各个组织的绩效就开始出现分化：有的组织仍然保持着较好的业绩，有的组织的业绩则直线下降。现象2 一个在本单位业绩非凡、能力出众的管理者，在被派往另一个业绩较差的组织后不久，就使新组织的业绩大为改观； 而另一个同样在本单位能力出众、业绩非凡的管理者，到一个业绩较差的组织中，却并没能同样地使新组织业绩大为改观，甚至未能阻止业绩的下滑。版权所有：浙江大学管理学院邢以群版权所有：浙江大学管理学院邢以群作业交流题作

38、业交流题一个组织的绩效受哪些因素的影响？管理者在其中起着怎样的作用？7062第二版运筹唯我management1、管理者与环境管理无能论 观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。 前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素” 结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的管理万能论 观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。 前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质” 结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任。 版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理者既不无能也不是万能版权所有：浙江大学

39、管理学院邢以群内部环境内部环境外部环境外部环境资源资源管理管理者者能够能够有所有所作为作为的空的空间间机会反对支持威胁限制观望我 们 希 望 获得 更 好 的 产品和服务消费者不许违法政府要保护环境环保组织我们将进一步降价竞争者下 月 我 们将涨价供应商员工我们要求增加工资要 提 高 回报率股东2、管理者的责任 管理者拥有指挥他人的特权，也就负有对下属工作负责的额外责任。 即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。 问题：管理者要负哪些领导责任？版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理者的领导责任 对分管部门或工作的运作效果负责；对分管部门或工作的运作效果负责； 对下属人员的工

40、作行为负责；对下属人员的工作行为负责； 对分管部门所提供的信息的及时性对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责和准确性负责；版权所有：浙江大学管理学院邢以群 讨论题当管理者所在部门的工作没有达到预期绩效时，管理者应如何向组织说明未达到预期绩效的原因？版权所有：浙江大学管理学院邢以群工作效果绩效不佳的原因 外部因素： 政府政策调整 消费者不成熟 竞争对手不正当行为 内部因素： 过高的业绩要求 相关部门配合不力 下属员工又懒又笨 自身因素： 努力不够 能力有限分析 将原因归结为外部因素，那么如何体现我们自身的价值？ 将原因归结为内部因素，则可能导致内部上下左右的集体指控。 结论：只能将原因归结为

41、自身。版权所有：浙江大学管理学院邢以群问题分析问题分析有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？ 懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。 笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。下属只所以笨，与管理者没有识人之明、用人之长有关。 结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上版权所有：浙江大学管理学院邢以群例如：龟兔赛跑 问题： 兔子为什么去睡觉？ 乌龟为什么要拚命爬？ 兔子不跑也不能否认其出色的奔跑能力； 乌龟因为能力差，只能以勤奋表现出价值 结论：一个组织成员的行为取决于管

42、理者所创造的组织环境。版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理者的作用 管理者既不是万能的，也不是无能为力的。 在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。 在一个组织中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足。版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理者应承担起应该承担的职责版权所有：浙江大学管理学院邢以群本部门业绩不佳，一方面是是由于政府宏观调控和市场竞争的过分激烈，另一方面也与公司当初所确定的指标过高有关。本部门业绩不佳，主要是因为我们以下几方面的工作没有做好：。，经过研究，我们决定在明年采取以下措施扭转困境：。总结：管理者的职责 管理者是在组织中从事

43、管理工作并对此负责的人。 管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，在有们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，在有效地实现组织目标的同时在一定程度上实现组织成员的个效地实现组织目标的同时在一定程度上实现组织成员的个人目标人目标。版权所有：浙江大学管理学院邢以群第三讲 管理者的素质 从管理者的职责出发，并不是什么人都可以成为合格的管理者的，管理者必须具备特有的素质才能履行好管理者

44、的各项职责。本讲内容不同层次管理者不同层次管理者素质要求素质要求管理者共同的素管理者共同的素质要求质要求管理者素质的培养管理者素质的培养高层管理者高层管理者品质品质理论学习理论学习中层管理者中层管理者能力能力间接实践间接实践基层管理者基层管理者知识结构知识结构直接实践直接实践作业交流一个合格的管理者应该具备怎样的素质，为什么？8+1任我行LU混合队一、不同层次管理者的素质要求管理者的素质由品质、能力、知识管理者的素质由品质、能力、知识三方面组成。三方面组成。【思考题】品质、能力、知识三者哪个更为重要？高层管理者应具备的主要素质高层管理者应具备的主要素质 中层管理者应具备的主要素质中层管理者应具

45、备的主要素质能力能力沟通能力计划能力协调能力分析能力激励能力平均得分值460457454447438非常重要所占比重（%）63726250611154174861品品 质质其其 它它责任心合作与服务精神事业心专业知识知识面平均得分值476467461453425非常重要所占比重77787083625060283472基层管理者应具备的主要素质能力能力理解能力体质精力收集信息能力控制能力激励能力平均得分值48435406392374非常重要所占比重（%）80005775507028172535品品 质质其其 它它责任心忠实合作与服务精神专业知识职业背景平均得分值458455452462396非常

46、重要所占比重（%）66206620633867613099从长远来看，德才兼备从长远来看，德才兼备是任何一个管理者获得成功的必备条件是任何一个管理者获得成功的必备条件 有才无德的管理者，凭借其才能有可能带领组织取得辉煌的成果，并因此使自己的事业获得成功。但国内外大量的事实表明，这种辉煌和成功往往是短暂的。 无才有德的管理者对组织发展和自身的成功是不利的。当今社会是竞争的社会，管理者和组织要想获得成功首先必须面对市场的激烈竞争，没有一定的才能是难以在竞争中获胜的。二、管理者共同的素质构成二、管理者共同的素质构成（一）品质（一）品质具有强烈的管理意愿具有强烈的管理意愿l强烈的事业心进取心富有创新精

47、神和竞争意识（勇于竞争、善于竞争）l强烈的责任心-愿意多做事勇于承担责任不怕犯错误（敢冒风险、善于减少风险）具有奉献精神 公私分明公私分明：不以权谋私，通过为公的服务来获得私欲的满足。 与人为善与人为善：公正待人，不为自己的好恶左右。宽容尊重他人。 任劳任怨任劳任怨：具有实干和拚搏精神，且听得进风言风语。 厚人薄已厚人薄已：愿意把荣誉和成长机会让给他人，善于授权。讲信誉讲信誉l 说到做到，言行一致并持之以恒。l 信誉是一面旗帜，靠内在的品质和自觉。l 管理者不讲信誉，就无法指挥下属。具有共同的信念和价值观具有共同的信念和价值观能能为组织所接受为组织所接受结论1：管理者应具备的品质 具有强烈的责

48、任心 讲信誉，言行一致。 公私分明、公正待人 具有奉献精神，能融入群体。 虚心好学不满足于现状。（二）能力一般管理能力 能够清楚地进行计划； 能够进行合理地分工和授权； 具有较强的组织协调能力； 具有较强的业务能力和较好的工作业绩 能够不断创新完善。中高层管理能力中高层管理能力审时度势、独挡一面的决策能力审时度势、独挡一面的决策能力 多渠道的信息网络对环境敏锐的知觉能力分析决断能力搭班子、带队伍的领导能力搭班子、带队伍的领导能力 明确分工协作关系威信的树立权力的正确运用团结多数、协调一致的合作能力团结多数、协调一致的合作能力 良好沟通坚持原则善于妥协孜孜不倦、吐故纳新的学习能力孜孜不倦、吐故纳

49、新的学习能力谦虚善学结论2：管理者的能力 管理者不仅强于管理：计划、组织、控制，能够把事情做好。 而且善于决策、领导、合作，选择做对的事并充分运用他人的力量。 同时好的管理者具有较强的学习能力，能够面对各种新问题，与时俱进。（三）知识结构（三）知识结构 政治、法律知识把握大方向政治、法律知识把握大方向 经济、管理知识提高专业技能经济、管理知识提高专业技能 人文、社科知识了解管理对象人文、社科知识了解管理对象 行业的科普知识会讲行业的科普知识会讲“行话行话”结论3：管理者的知识结构 管理的对象是多种多样的，这就要求管理者具有阔广的知识才能应对各种各样的问题。 因此管理者的知识结构从总体上而言应该

50、是讲政治、懂法律、精经济、强管理、精数字，了解人文历史和科学技术。三、管理者素质的培养品质塑造 在管理者的基本素质构成中，良好品德的形成取决于各种因素，特别是社会教育和家庭教育，是一个长期的过程 。 平时有意识地约束自己 从日常生活和小事做起 养成良好的习惯知识和能力获得 基本途径：一是通过教育，二是通过实践锻炼。 通过教育获得各方面知识和管理技能 。正规教育的好处是能使学生集中精力学习，熟悉关于管理方面的最新研究成果和各种不同的管理理论。 通过实践提高管理能力 。只有在实践中你才会碰到一个管理者每天会碰到的各种问题、压力和各种严峻的考验。 总结 不是任何人都可以成为管理者的，管理者必须具备一