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1、浅谈企业人性化管理 浅谈企业人性化管理 人性化管理是当今世界上比较先进的管理理念，它充分体现了以人为本的思想，具有很强的可操作性和实效性，正被越来越多的企业家认同和接受。从长远看，引入并运用这一理念，将有助于国有企业的发展。 一、实行人性化管理是学问经济时代对企业的必定要求 所谓人性化管理是指在生产经营管理过程中以人为中心，把调动人的主动性放在首位，在企业内营造一个敬重人性、敬重员工主体地位的良好氛围。其核心是处理好各种人际关系。当今，人类社会在经验了采集经济、农业经济和工业经济之后，正进入了以全球化、信息化、网络化和以学问驱动力为基本特征的崭新的社会经济形态学问经济时代。人的作用比以前任何时
2、候都更显得重要，人在社会中的主导作用更加突出。一个国家、一个民族、一个企业必需拥有一大批优秀的创建性人才，才能发展学问经济。人才是学问经济最重要的资源，只有擅长管理人才，才能获得较大的效益。因此，如何培育、运用、管理、留住人才成了企业管理头等重要工作。其次，随着技术进步的加快，环境的日趋困难，信息手段的广泛应用，传统的集权式的组织形式正渐渐受到挑战，组织内部的分权化渐渐成为一种趋势，大规模高度统一的大企业，正渐渐变成由很多自主经营的小单元组成的原子合成型组织。这种分权管理的组织形式必定要求企业更加重视民主管理、自我管理和感情管理。再次，在学问经济时代，由于人们受教化程度的提高和生活水平特殊是生
3、活质量的提高，劳动者的追求更加广泛和多样化，劳动不再是一种单纯的谋生手段，越来越多的劳动者把工作看成是实现人生价值的须要手段，在工作中寻求人生意义。这就要求企业更加关注了解员工，不仅满意他们的物质需求，而且设法满意他们精神方面的要求，提高他们的满足程度，以调动他们的主动性，从而获得更大的经济效益。 综上所述，实行人性化管理符合学问经济时代的潮流，也是企业增加内聚力和竞争力的必由之路。 二、实行人性化管理的主要途径 纵观中外一些胜利企业的人性化管理，笔者发觉他们的共同特点是非常敬重员工、疼惜人才，很多做法富有人情味，讲求艺术性、敏捷性，呈现出特性化、多样化、柔性化等特点。这与传统的管理相比，无疑
4、是很大的进步。 （ 一）创建宽松和谐的环境，增加员工的归属感。 创设良好的环境，是企业人性化管理的主要内容。在这方面，微软公司的做法值得称道。微软公司的工作非常惊慌和辛苦，但它却吸引了全球2.8万名最具创建力的软件开发人员。究其缘由，除了人均1000多万美元的市值和两年造就2200名百万富翁的巨大物质诱惑外，精神和环境因素也是非常重要的。一是公司的整体形象和比尔盖茨的个人魅力。微软自创建以来，奇迹般的发展使其成为学问经济时代精英朝觐的圣殿；比尔盖茨也以其不息的创新精神、杰出的开发和管理才能成为人们崇拜的“数字英雄”。二是对员工自由和自主的充分敬重。公司的运作基本上没有刻板的方式、繁杂的程序和规
5、则。上下班时间主要由员工自己驾驭，既可以在公司上班，也可以在家工作，甚至公司还为其供应必要的设备；只要符合总体工作目标和工作进度，员工可以自行确定详细的操作。三是同等精神。无论职位凹凸，全部员工在人格上都完全同等。以停车为例，大家都遵循先来后到的原则，甚至比尔盖茨也不例外。四是美丽清爽的环境。公司保证每一位程序员都拥有独立的办公室，而且每一间办公室都充溢阳光和鲜花，使他们在惊慌的工作中始终保持开心的身心状态。海尔集团首席执行官张瑞敏曾说过这样一段话：“要让员工心里有企业，企业就必需时时惦记着员工；要让员工爱企业，企业首先要爱员工。”可见，要使员工安心工作、乐于工作，就要对员工的工作、生活进行全
6、方位的爱护。比如，要确保员工的工作平安，当工作效率与平安问题发生冲突的时候，要坚持平安第一的思想。同时，要关注员工的健康状况，定期检查员工的身体及精神健康状况，为每个员工制定自我健康安排，常常组织员工开展健身活动。此外为员工供应舒适的工作条件，留意每个节日和每个员工的生日，关怀每个员工的家庭，主动解决员工的后顾之忧，努力避开一切卑视现象的发生等等都要摆上企业的议事日程。 （二）搭建沟通沟通的平台，增加员工的责任感 实行人性化管理，就要加强企业群体中人与人之间的情感沟通和需求沟通，形成企业内融洽的人际关系和整体合力，使员工意识到自己在企业中的作用和义务、权利，从而增加工作责任感。 被誉为“日本的
7、爱迪生”的管理大师盛田昭夫，从自己的管理实践中体会到，通过肯定的途径和方式让下级表达自己的不满，发表指责看法，抒发自己的心声，对组织来说非但不是不幸，反而有利于培育上下级的工作关系，使组织少冒风险。不同看法越多，组织的决策就越高超，公司犯错误的风险就越小。 美国普惠公司为促进员工之间的沟通，实行了“走动式管理”和“开放式管理”所谓“走动式管理”即公司高层管理者常常到公司各处走动检查了解状况，与员工进行交谈，倾听他们的看法。所谓“开放式管理”即建立公司全体员工的相互信任和理解的环境，使每个员工感到可以自由的表达他们的思想、看法和问题。公司激励员工与任何管理人员探讨任何问题。为此包括最高管理者在内
8、的公司每个员工，都是在没有隔墙、没有门户的大办公室里工作，此外公司为了让每个普惠人不断了解所在的部门工作的最新状况，管理人员充分利用一切可利用的机会、场合和工具，与员工进行较干脆的沟通。例如，喝咖啡时的交谈，各种非正式员工集合，员工刊物等等，取得了很好的效果。 总之，为实现有效的沟通，企业要坚持双向、自愿、同等、诚信等原则，解除影响沟通的各种障碍，留意沟通的技巧和方式。 （三）供应充分发展的空间，增加员工的成就感。 美国心理学家马斯洛提出的“须要层次论”把人类各种各样的须要归纳为生理、平安、社交、敬重和自我实现五个等级的须要，其中，敬重和自我实现为高级须要，其它为低级须要。实践证明，通过满意职
9、工的高级须要来调动生产主动性，具有更稳定、更长久的力气。 在学问经济时代，企业员工的高级须要主要表现为谋求在事业上有较大的发展，实现自我价值。为此不少企业实行了相应的措施。一是放松限制，让有创新潜能的员工自由发挥。如TCL集团在企业中广泛建立起分工明确、权责一样的授权、分权体系，放松对员工的限制，让员工参加到企业目标和自己人生目标的实现中去。二是容许犯错误、失败，激励冒险。只要员工不是有意为之或重犯错误，作为企业的领导要容忍员工在工作中犯错误和出现失败，而且要主动激励员工去变革创新，以此爱护他们的主动性和创建性。三是改善、强化激励机制。既要有物质激励，更有精神激励，两者紧密协作。海信集团一贯坚
10、持“发钱+发精神+发权利”的原则，对不同对象采纳不同的激励方法，充分发掘了各部门、各单位、各个人的创建性和主动性，力求责权利的统一性、一样性，增加透亮度，做到公开、公正、公允。有的企业还实行轮换工作，参加管理，让能人挑重担，开发质量小组活动等方法来激发员工的创新潜能和工作热忱，使企业取得持续不断的成果，四是建立完善的学习机制。通过特性化培训、支持员工的学历教化、供应完备的学习支持、激励员工进行外部沟通等方式，形成“在学习中工作，在工作中学习”和“在学习中创新，在创新中学习”的氛围，让全部职工都能获得持续的学习和实践机会，不断地充溢和完善自己，以求得更大的发展。 浅谈企业的人性化管理 当今，在管
11、理者们不断探讨对员工采纳何种管理方式最有效的话题时，人性化管理一词的被提及率越来越高。人性化管理，作为结合制度与人性之间的一种管理方式，正被越来越多的企业和员工所推崇，并渐渐成为当今企业管理发展的新趋势。 我们知道,任何一种实践都有相应的理论为指导,而理论的发展和完善乃至形成系统都有其演化的轨迹。综观管理理论的发展历程，我们会发觉一条很重要的线索就是对管理中人性相识的不断深化，而管理人性化的趋势同时也越来越清楚。20世纪初发展起来的科学管理理论，对人性的相识体现在它的经济人假设：人只有在经济利益的驱动下才可以发挥出他的最大潜能。而梅奥和霍桑的试验最早提出了“社会人”的概念，提倡新型的领导实力在
12、于提高职工的满意程度，从而成为管理思想史上一个新的里程碑。马斯洛的须要层次论和赫茨伯格的双因素理论从个体行为方面的探讨，又进一步丰富和深化了“社会人”的内涵。1957年麦格雷格提出两类人性观：X理论对人性的假设是有惰性、缺乏理智等；Y理论对人性的假设是人有工作的本能、勇于担当责任等，管理者应当针对不同的人实行不同的管理方法。20 世纪50年头，人类进入了经济飞速发展时期，这一时期的现代管理理论学派林立，但有一个共同的趋势已经显现，就是管理的人性化。以西蒙为代表的决策理论学派在人性探讨上有独到见解，提出用“管理人”代替“经济人”；以卢桑斯为代表的权变学派以超Y理论为基础，首次提出“人性化管理”概
13、念。 进入20世纪80年头，科技与信息技术的发展使得学问成为最重要的资源，学习和创新成为胜利的法宝，在此条件下，对人的重视程度空前提高，正如当代美国闻名的管理学者托马斯彼德斯指出的：胜利的企业必需遵循的原则之一即以人促产，管理就是调动人的潜力。而人性是困难的，调动人的最大潜力必需了解人性，一切从人动身。学问经济时代的来临使企业的发展不能只靠少数几个优秀的经理人，将来精彩的企业将是能使全体成员不断学习的学习型组织，美国管理学者彼德圣吉在1990年提出的学习型组织理论认为企业管理应当是自主管理，人将成为管理的动身点和归宿，管理必需做到以人为本。 从管理科学的不断演化、深化，我们可以看到传统管理模式
14、下，管理仅是为了实现企业的利润目标而进行的管理，这在很大程度上束缚了人的特性和创建力，将人仅仅变成了实现企业利润最大化的工具和手段，现代企业管理是一种全新的管理模式：人人都是管理的主体，员工既是决策的参加者又是决策的执行者；以人为本，顺应人性，敬重人格，员工不是在制度约束下被迫工作，而是自觉自愿遵守制度并开心地工作，通过管理文化的构建，创建一种和谐、友善的工作氛围，使企业真正成为一个亲密协作的团体，管理行为真正实现管理与被管理的高度重合，企业成为自我组织、自我调整、有序高效的有机整体，个人理性与组织理性高度一样。 中国企业市场化的历程比较短，大部分企业处在成长阶段，在经济全球化的大背景下市场的
15、竞争要比以往更加激烈和残酷，这就使得处于成长阶段的中国企业在参加竞争中要特别谨慎和醒悟。企业要发展、要壮大必需遵循科学规律，如何管理好企业，充分发挥员工的聪慧才智，构建能打硬仗的团队，使企业真正成为一个亲密协作的有机体，这是每一个企业管理者要仔细思索的问题，盲目照搬国外成熟期企业的管理阅历和模式是不明智的，就犹如让一个婴儿去啃骨头补钙一样。 对于现阶段的大部分中国企业，我比较主见以“法家”制企，用“儒家”待人。 中国的法家理论与美国麦格雷格提出的两类人性观中的X理论对人性的假设相像，强调“法制”和赏罚分明，提倡组织创新和变革。依据这种理论，依法治企是公司管理的首选。在管理中，首先必需依靠科学、
16、严谨的制度与规范，进行刚性制约，无论是“正激励”，还是“负激励”，都应是从严管理、重视考核、奖勤罚懒，让每位员工有章可循，真正做到管理制度完善、各种流程顺畅、业绩考核到位，体现制度的约束性、统一性和公允性。 中国的儒家理论与麦格雷格提出的两类人性观中的Y理论对人性的假设类似，儒家学说讲仁爱，讲宽恕，讲“己所不欲，勿施于人”，强调“以爱己之心爱人”。企业应敬重每一位员工，充分听取员工的看法和建议，关切员工的成长和发展，让员工参加决策和制度的拟定，因人施教，培育员工的职业竞争力。管理者要擅长发掘员工身上主动的一面，因势利导地帮助员工更好地实现自我价值，使管理由被动变主动，让员工理解制度、规范的主动
17、意义，主动维护和遵守，使公司和员工结成“我靠公司生存，公司靠我发展”的相互依存关系。 人性化管理的基础是制度建设的完善，是严格管理前提下的人性化，是管理的高级阶段，是管理理念的升华，它绝不能脱离管理的科学性和严谨性而独立存在，更不是人情化管理和慈爱化管理。 在侨鸿集团公司,每一位员工都能感受到企业文化的力气，体会到人性化管理对员工的敬重。公司有健全的制度和规范,但往往在拟定阶段就多方征求员工看法和建议，企业精神的文字表述闪烁着人文的光辉，就是我们从员工提交的众多方案中选出的，体现了员工的意志；公司没有打卡机,但几乎没有员工迟到、早退，大部分员工都提早到岗，做好上班前的打算；下班时间到了，还有许
18、多员工在岗位上劳碌，今日事今日毕，企业的员工有着良好的职业风范。这里没有“官”的概念，管理者以身作则起着模范带头作用，身教重于言教。我们提倡的企业用人理念是：“吸引人才，善用人才，发展人才”。每一位进入企业的员工都会得到系统的岗前培训，每一位新人都有企业指定的导师引领，内容详尽的岗位引导安排会和员工本人见面，导师的谆谆教导帮助员工尽快地熟识新的工作环境和氛围，克服心理上的不适感，很快融入工作团队。对于在岗的员工,我们每年都有详尽的年度培训安排,除了对专业技术的培训,我们也同样注意对员工个人素养和管理技能的培训,为员工在企业的长期发展和个人职业竞争力的持续提升打下坚实的基础,我们与员工沟通的理念
19、是:“企业不承诺终生聘用，但 将帮助员工具备终生被聘用的实力”。企业在发展的同时有意识和有安排地引领员工同步成长与发展，是对员工最体恤的关怀，是对员工实现自我价值和满意人性高层次需求的最好帮助，也是人性化管理的详细体现。 总得说来，人性化管理是一种建立在理性基础之上的感性管理模式，是须要管理者专心来同被管理者进行沟通，做到彼此了解，要求管理者在管理中要用“心”去体会，用“心”去感受，用“心”去沟通，用“心”来指引。 论企业人性化管理 浅谈企业人性化管理 企业的人性化管理 现代企业人性化管理 浅析企业人性化管理 人性化管理 浅谈企业人性化管理举荐 浅析旅游企业 “人性化” 管理 浅谈企业人性化法治管理 企业应重视人性化管理 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页