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1、对金融企业文化建设的探析 世界500强企业胜利的秘诀就在于每个企业都有它自己的“特性”，并不断为其注入新的活力。所谓“特性”即“企业文化”。 企业文化是20世纪80年头初兴起的一种崭新的科学管理思想，是经济含义与文化含义的融合。 银行是经营货币的特别企业，银行的企业文化也具有特别性。在中华金融辞库中金融企业文化定义为： 金融机构在长期业务经营和管理活动中，逐步形成的具有本单位特点的价值观念、企业精神、思维方式、职业道德、行为规范和形象表现的总和。是独具金融行业（单位）特色的物质文化和精神文化的综合体现。金融企业文化渗透于金融机构业务的和非业务的行为体系、精神观念、团体风尚、传统习惯以及外部形象
2、各个方面。 *董事长在今年召开的全行宣扬思想暨企业文化建设工作会议上明确指出：“加强企业文化建设，对内增加员工的凝合力和向心力，对外增加企业的亲和力和影响力，既是提高全行核心竞争力的重要支撑，更是建设国际一流现代金融企业的必定要求。” 日前工行*省分行营业部制定了中国工商银行*省分行营业部企业文化建设实施方案将8月份作为全行学习月。通过学习，笔者认为：企业要发展、要提升市场核心竞争力、要立于不败之地，就必需重视“企业文化”，从企业文化建设入手，用一种坚决的理念去支撑银行经营管理，完善金融服务，提高员工素养，提升竞争层次与竞争品位，来保持企业长期持续发展。 一、坚持“以人为本”思想，构建员工思想
3、教化文化 人是企业的主体，在现代企业管理的六大要素中，人是最活跃最主动并起确定性作用的因素。在管理过程中，首先要对员工进行思想政治教化为主要内容的管理工作，这是做好企业文化的基础。由于银行工作分工细密、技术性强，又是干脆与钱财打交道，易于受到各种利己主义的诱惑或腐蚀，因此，通过对员工进行思想政治教化，以提高其工作责任心和主动性、创建性，以及抵挡各种腐朽思想的实力，使他们在日常繁忙的业务活动中，更好地做好本职工作。银行思想管理的主要内容应是：进行正确的人生观、世界观的教化，树立一心一意为人民服务、为发展银行事业服务的思想；进行职业道德教化，培育一批廉洁奉公、忠于职守、酷爱本质工作的银行工作者；进
4、行银行企业文化、企业精神教化，使全行形成主动的共同的价值观念、道德规范和行为准则，最大限度地发挥每个员工的工作主动性。使其体现最大价值，创建更高的经济效益。要不失时机地把工行的经营理念、经营思想和核心价值传递给员工，增加员工的全局意识、品牌意识、风险意识、服务意识和创新意识，以达到教化和引导的目的。要始终坚持“以人为本”的思想，既要坚持教化人、激励人、鞭策人，又要做到敬重人、理解人、关切人、帮助人，真正体现人性关爱，坚持以理服人、以情感人，牢记员工利益无小事的原则，用企业价值观念规范员工行为，使员工与企业同步成长。 二、以管理为基础，构建员工行为文化 员工行为文化就是把企业价值观念付诸实践的活
5、动。把企业文化渗透到业务经营和内部管理的各个方面，较好地实现文化建设与经营管理的有机结合。严格、科学的内部管理出效益、诞生产力，是业务稳步发展的重要保证。为充分发挥管理的效能作用，首先要有一套完善的、适合本行发展的管理制度，建立以内限制度建设为中心的管理文化。要建立健全岗位责任制和操作规程来规范员工行为。员工行为规范化是企业文化的重要内容，是建立执行力制度体系的物质基础。在一个企业中，全部员工应具有一个共同的行为特点和工作生活习惯，这种共性的行为习惯越多，内部的沟通和协调越简单实现，对于增加企业内部的凝合力，提升整个企业的工作效率都会产生特别主动的影响。如：建立晨会制度等规章制度，明确各岗位职
6、责范围，使每一名员工明白从上班到下班工作的每一个环节做什么、怎么做，要按统 一、标准程序操作，使员工行为服务于企业行为、转化为企业行为。要建立有效的监督检查机制，定期对规章制度执行状况进行检查，做到“违规必查、违章必究”，充分利用和发挥好“员工违规积分系统”，严格考核奖惩制度，以确保各项规章制度的执行。 三、打造服务品牌，营造以客户为中心的银行文化 银行经营的不仅仅是金融产品，更重要的是为客户供应服务。服务就是产品、服务就是形象，只有打造一流的服务品牌形象，才能赢得客户、赢得服务。所以抓业务工作首先要抓好服务工作。以服务工作推动业务工作。在日常业务工作中，客户满足度是银行一切活动的衡量标准。它
7、包括满意客户需求优于银行产品的推销，为客户供应解决问题的方案和方法是银行的责任，银行要调动全行各个方面资源为客户供应服务，如：建立中高端优质客户档案，具体记录客户的联系方式、地址等信息，依据客户不同层次、文化、爱好等信息适时进行别具特色的服务活动。通过细致周全的服务，让客户感到银行 的确是从自己的利益动身、是在为自己考虑，从而提高其满足度。在柜面服务中，始终要以“请、您好、对不起、感谢、再见”的十字文明用语接待客户，对客户提出的问题要仔细赐予解答，使每一位前来办理业务的客户感受敬重、感受亲切。 企业文化建设是企业发展的灵魂，是企业生存发展的动力和保证。企业文化建设是一个长期的工作，只有不断地修
8、正 、完善和创建适应市场发展须要的企业经营理念和价值理念，不断地为其注入新的活力，才能使企业做大、做强，恒久立于不败之地。 对金融企业文化建设的探析 对金融企业文化建设的思索 关于对金融企业文化建设的思索 集团企业文化建设的几点探析 金融企业文化建设论文 国有企业文化建设探析 对企业文化建设的思索 对企业文化建设的相识 对企业文化建设的看法 对企业文化建设的相识 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页