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1、区政务服务管理局年工作总结及来年工作计划区政务服务管理局年工作总结及来年工作计划一、xxxx年工作完成情况（一）围绕统筹协调，力促接诉即办位居全市前列1.确保领先位置。今年，在区委区政府高位调度、各承办单位全力攻坚克难的基础上，xxx月我区共受理群众诉求x万件，解决合理诉求x.x万件，解决率和满意率分别为xx.x%和xx.x%，综合成绩排名全市前列。其中，x月、x月、x月、x月、xx月排名全市第一。x月xx日，市委书记xx在区委书记点评会上指出：xx区接诉即办工作保持全市前列，值得表扬。 2.完善运行机制。在区委区政府的指导下，出台了优化提升接诉即办工作实施方案等xx个规范性文件，制定了末位开
2、会、整改承诺、约谈监督、结果运用等工作机制，按照一位一分、高位高分、低位低分原则，调整了考核办法。疫情期间，出台了xx区疫情诉求办理规范、xx区解决xxxxx热线反映疫情类返怀务工人员临时居住工作方案等文件，确保疫情类诉求得到及时有效办理。3.强化主动治理。深入开展春风行动和攻坚行动，耐心细致做重点诉求人的思想工作，由重点诉求人引发的诉求减少xx%。定期梳理分析重点难点问题，已将x大类xx个问题涉及xxxx余件疑难诉求提请区政府专题会研究，累计推动xxxx余件诉求解决。各镇乡街道、区直部门主动梳理解决属地、行业内存在的重点问题和共性问题，推动接诉即办向未诉先办转变。4.完成了四项区级重点任务。
3、一是持续推进挂账清零行动。建立挂账、销账情况动态汇报、反馈工作机制，会同区政府督查室对挂账诉求进行督办，责成专人对xx个镇街、x个重点区直部门进行一对一服务，xxxx年xxx件到期诉求已全部销账，销账率xxx%。二是开通网上xxxxx。xx融媒公众号hrxxxxx栏目和xx区人民政府网网站xxxxx上线运行，进一步畅通群众诉求表达反馈渠道。目前，已受理网上诉求xxx件，均已第一时间派往各承办单位进行办理。三是重点办好企业诉求。落实xx区xxxxx服务企业和科研影视机构工作实施办法，对企业诉求进行单独建账、单独回访、单独督办。目前，共受理企业诉求xxx件，解决率满意率均为xx.x%。四是抓好区直
4、接抓村居工作。建立全区高频村居台账和日统计、周提醒、月函告工作机制。今年以来，xx个村居被列为高频村居，已向xx个属地发出xx份督促专函，高频村居诉求量明显下降。5.设立处级干部回访日。邀请各镇乡街道、区直部门一把手走进区xxxxx指挥调度中心，亲自拨打回访电话，切身感受群众期盼，进一步提高全区各镇乡街道、各区直单位的重视程度，为做好接诉即办工作奠定了良好基础。目前，已有xx名党政一把手拨打了xxx余个回访电话。（二）围绕创新服务，全力服务保障科学城建设1.制订专项行动计划。xxxx年底，制订了xx区政务服务局服务保障科学城建设xxxx-xxxx年行动计划，将我局负责的工作从一号、一门、一窗、
5、一网等八个方面逐一细化，制订了xx项工作任务。目前，全部任务均已完成。2.设立项目专员。针对入厅办理的科学城项目，建立了科学城重点事项台账，设立xx名科学城项目专员，重点推出了科创服务延伸办、科学城项目特快办、企业预约联合办、专员辅导全帮办等服务。目前，已为xx个科学城重点项目的xxx个事项提供了全流程政务审批服务，整体办理时限缩短xx%。3.推出预约服务。区中心为科学城项目推出会商联办机制，通过现场会商解需求、深入企业解难题、线上会商零跑路三种方式，为企业解决项目推进过程中遇到的困难和问题。目前，已为思利科技有限公司等xx家企业提供会商联办服务。疫情期间采取线上云会商模式，为企业解决困难xx
6、个。4.拓展服务事项。一是推出非审批事项入厅。安排高新技术企业认定等x项非审批事项入厅，为科创企业提供认定、申报、咨询服务。目前，已受理科技技术项目申报xx个、受理高新企业认定近xxx次、解答各类咨询xxx余人次。二是设立法律咨询专窗。xx名律师驻厅轮值，为企业提供一对一法律咨询。目前，已为xx家企业提供了法律咨询服务。5.创新交易机制。打造了三六五交易模式，建立了科学城项目交易进场零门槛、登记受理零跑腿、交易过程零拖延、交易环节零障碍、交易服务零距离等服务机制，积极推进了全流程电子化和远程异地评标。x-xx月，交易中心共入场交易项目xxx个，已完成交易项目xxx个，共抽取评标专家xxxx名，
7、执行预算资金约xx.xx亿元，中标金额约xx.xx亿元，节约财政资金约x.xx亿元。其中，涉及科学城项目xx个，均xxx%完成入场交易，占总入场交易项目xx%。三六五交易模式代表x参加了全国数聚新生态 智领新未来创新成果展。（三）围绕优化服务，为企业和群众推出贴心服务1.开通政务xx:xx云直播。组织区内xx家行政审批单位、x家公共服务单位，在线上设立会议室，每日上午xx:xx准时为企业面对面解读政策、咨询答疑。目前，已开播xx场次，服务重点企业和项目单位xx家，中小微企业xxx家，解答企业咨询xxxx个。2.区级大厅设立大综窗。设立xx个大综窗，对xx家单位的xxxx个审批服务事项实行无差别
8、办理，办事人可在任一窗口办任一事项，缓解了排队问题，简化了办事环节，畅通了服务渠道。3.政务服务事项跨厅办。将拖拉机和联合收割机换领、补领驾驶证事项的审批权限下沉到镇街，办事人只需前往其居住地附近的政务大厅提交材料，办理结果以邮寄的方式送达办事人家中。在区内x家分中心设置xx台自助终端，发票申领等xx余项税务政务服务事项在区中心及人保中心实现跨厅通办。4.拓延足不出村办政务。在足不出村办政务的基础上，针对我区山区小村特点，开展了村事服务站试点建设。拓延了快递邮寄、银行存取款、预约挂号、配钥匙、充值缴费等便民服务事项，目前，已完成x个村事服务站试点建设。（四）围绕提高效率，积极稳妥推进一网通办1
9、.探索政务服务区块链应用。与海淀区政府服务局签订了区块链战略合作备忘录，共享区块链平台和已上链的政务数据。目前，xx区区块链+政务服务基础平台已搭建完毕，年底前将实现x类国家级数据、xx类市级数据及x类区级数据链上调取及核验。2.推动事项移动办理。建设区级掌上办平台，xxxx个区级办理事项、xxxx个镇街办理事项均实现xxx%网上申办。区级xx个事项已在市级移动公服平台完成注册，并已通过x通、支付宝、百度等多个厂商的对接申请。3.完成办好一件事平台建设。围绕社会民生类、公共服务类等高频事项开发办件支撑系统，推出一表、多表功能，并与首都之窗进行对接。目前，xxx项办好一件事主题服务在首都之窗正式
10、上线运行，群众办事可实现网上预审、申报、查询进度。4.保障政务网网络安全。做好政务网络保障。将政务外网安全等保由二级升至三级，对政务网络核心进行升级改造，降低了网络建设成本和运行风险，网络安全性进一步提升。完成区人民政府门户网站改版工作，通过整合全区政务资源，实现一网通查、一网通答、一网通办，为企业和办事人提供更加便利的网上服务。（五）围绕公开透明，进一步提升政务公开质量1.推进主动公开标准化建设。规范建设政府文件专栏，按目录公开政府文件文件xx件。调整全区xx家单位全清单，公布了xx张表单、xxxx条目录。实现了政府文件、公开目录的标准化管理，确保群众找得到、好理解。2.拓宽政民互动渠道。面
11、向群众，对xx个规范性文件开展了预公开，充分征集了社会意见。邀请各方代表列席区政府第xx次常务会议，参与议题审议。面向企业，围绕编制十四五规划等重大事项，邀请重点企业举办座谈会x次，充分了解企业需求。3.优化依申请服务体系。将公务邮箱纳入依申请渠道，定期开展测评，确保线上、线下申请渠道畅通，实行简单、复杂申请区分办理，分别规范办理流程，在降低信息公开案件风险的同时最大限度的保障了群众知情权。xxx月份，共受理依申请xxx件，引发行政诉讼x件，败诉率为x。二、存在问题今年，我局牵头负责的各项工作均取得了一定的成绩，但与上级部门的要求及群众的期盼还是存在一定的差距，主要体现在：1.接诉即办工作有待
12、强化。向前一步、主动治理还不到位，走访调查、民情分析、信息预警等工作方法还有欠缺，未诉先办能力有待进一步提高。2.服务科学城的深度不够。在主动、精准服务科学城上不到位，存在一定程度的坐等思想，靠前服务、主动服务不够。3.精准服务企业能力有待提升。针对企业个性化需求，各政务中心服务企业精准度还需再提升。窗口导服人员流动性大且素质不一，业务水平还需再提升。三、xxxx年工作思路xxxx年，我局将严格按照区委、区政府的统一部署，围绕建设综合性国家科学中心重点工作，以争先创优为主要工作基调，努力提升党员干部四个能力，通过一力保四强化工作举措，积极创新政务服务模式，高标准推进五态建设。（一）坚持一个力保
13、，力保接诉即办工作全市前列一是持续完善工作机制。落实好市xxxxx热线中心关于进一步深化接诉即办改革工作的意见，制定xx区进一步深化接诉即办改革工作方案，持续完善接诉即办运行机制，强化主动治理、未诉先办，科学制定考核评价机制，推动社会治理精细化。二是重点解决疑难诉求。持续开展挂账诉求清零行动，集中解决挂账存量，严格控制增量。开展疑难诉求攻坚行动，落实会商联办工作机制，推进疑难诉求批量化解。开展针对重点诉求人的春风行动，引导诉求人理性拨打热线，切实减少无理诉求。三是推出热线+N治理行动。建好信息化系统平台，强化大数据分析应用，拓展热线服务半径，推出热线+垃圾分类、热线+物业管理、热线+光盘行动、
14、热线+高频村居、热线+企业诉求的热线+N主动治理行动，明确专人统计、专人回访，专门指导、专门督办，不断完善xxxxx热线与区域重点工作融合推进机制，提升接诉即办整体效能。四是持续开展处级干部回访活动。建立干部回访长效机制，在一把手走进分中心拨打回访电话的基础上，邀请各镇街、区直部门主管领导、副处级领导干部陆续走进分中心，并适时推出科级干部、村干部走进分中心活动，进一步增强各级干部为民服务意识和能力，更好推动接诉即办工作提质增效。（二）坚持四个强化，力促政务服务工作提质增效一是强化科学城建设服务力度。聚焦xx科学城，推进xG+智慧政务系统建设，加快区块链+政务服务场景应用。对进入区中心的科学城项
15、目建立台账，提供专员服务，实行会商联批，实现全程闭环快速办理。在区中心设立科学城国际人才服务专窗，开展双语服务。在政府网站开设xx科学城国际版，丰富栏目内容，提升宣传效果。二是强化网上政务服务能力。顺应政务服务由线下向线上转变的大趋势，推进一体化政务服务平台建设，建好电子证照分发、办事管家、主题办件支撑等政务信息系统，完成电子政务外网IPvx改造，推动好差评结果应用。在区中心设立网办专区和网办辅导员，加大网办宣传力度，切实提升网办率。三是强化利企便民服务举措。积极落实放管服各项任务，持续推进证照分离改革，简化审批流程，力推告知承诺落地。建设互联网个人用户空间和政务服务知识库。在区中心设立智能自
16、助服务区和律师专窗，在区、镇街中心推行个人高频事项延时服务，在小山村推广村事服务站，探索实行区级事项下沉镇街、村（居）办理。四是强化政务公开服务效果。围绕建设绿色生态环境，开展政务开放 生态先行开放日活动。完善政策性文件意见征集反馈机制，拓展政府公报应用，注重政策解读实效，提升政策参与度和透明度。用好政务公开全清单，完善政务公开工作标准。规范依申请办理流程，力争信息公开案件零败诉，推进法治政府建设 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页