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1、行政审批效劳：区政务效劳管理局2022年工作总结及2022年工作方案区政务效劳管理局2022年工作总结及2022年工作方案 按照区政府办区指导指示工作督办通知的要求，现将我局2022年工作完成情况、存在问题及2022年工作思路总结报告如下。一、2022年工作完成情况 一围绕统筹协调，力促接诉即办位居全市前列 1.确保领先位置。今年，在区委区政府高位调度、各承办单位全力攻坚克难的根底上，我区18月共受理12345市民热线反映50684件，响应率100，平均解决率为90.25，平均满意率为92.46，“三率”综合成绩位居全市第一，其中3、4、5连续三个月全市第一。获得了今年8月27日，市委书记蔡奇
2、在区委书记点评会上的充分肯定：“怀柔区接诉即办工作始终保持全市前列，值得表扬。” 2.完善运行机制。结合新冠肺炎疫情，制定了疫情类诉求10分钟快速响应、2小时办结、重点诉求双报告等工作机制。按照以位定分的原那么，调整了考核方法。设立每月23日为“处级干部回访日”，34名处级干部走进区12345指挥调度中心，拨打回访 150余个，其中解决率92.3、满意率95.4。3.开展“挂账清零行动”。按照区长于庆丰同志的指示要求，建立了怀柔区挂销账诉求动态台账，开展了“挂账清零行动”。责成专人对全区重点问题和共性问题进展分析p 研究，提出办理意见。设立了23名工作专员，对全区16个镇街、7个重点区直部门进
3、展一对一效劳。目前，20_年2379件挂账诉求已全部清零，今年767件挂账诉求已销账275件。4.完成二项重点任务。一是抓好企业诉求的办理工作。落实怀柔区12345效劳企业和科研影视机构工作施行方法，对企业诉求进展单独建账、单独回访、单独督办。18月，我区共受理企业诉求191件，解决率85.8、满意率86.4。二是开通网上12345。以“怀柔融媒”公众号“怀柔12345”栏目为主要工作渠道，进一步畅通群众诉求表达反应渠道。自6月份运行以来，已受理网上诉求45件，办结率100。二围绕创新效劳，全力效劳保障科学城建立 1.设立工程专员。针对入厅办理的科学城工程，建立了科学城重点事项台账，设立13名
4、科学城工程专员，重点推出了科创效劳延伸办、科学城工程特快办、企业预约结合办、专员辅导全帮办等效劳。目前，已为132个科学城入厅工程提供了全流程政务审批效劳，整体办理时限缩短70。2.推出预约效劳。区中心为科学城工程推出会商联办机制，通过现场会商解需求、深化企业解难题、线上会商零跑路三种方式，为企业解决工程推进过程中遇到的困难和问题。目前，为思利科技等23家企业提供会商联办效劳，其中疫情期间采取线上“云会商”形式为企业解决困难41个。3.拓展效劳事项。一是推出非审批事项入厅。安排高新技术企业认定等8项非审批事项入厅，为科创企业提供认定、申报、咨询效劳。目前，受理科技技术工程申报52个、受理高新企
5、业认定近230次、解答各类咨询280余人次。二是设立法律咨询专窗。23名律师驻厅轮值，为企业提供一对一法律咨询。目前，已为42家企业提供了法律咨询效劳。4.创新交易机制。建立科学城工程交易进场“零门槛”、登记受理“零跑腿”、交易过程“零拖延”、交易环节“零障碍”、交易效劳“零间隔 ”效劳机制。18月份，公共资交易平台共完成56个科学城工程的入场交易。三围绕优化效劳，为企业和群众推出贴心效劳 1.开通“政务10：00云直播”。结合多部门为企业做线上政策解读及咨询答疑。目前，共线上直播44场次，效劳重点企业和工程单位89家，中小微企业813家，解答企业咨询530个。2.区级大厅设立“大综窗”。设立
6、24个“大综窗”，对42家单位的1342个审批效劳事项实行无差异办理，办事人可在任一窗口办任一事项，缓解了排队问题，简化了办事环节，畅通了效劳渠道。3.镇街大厅承接区级事务。将梳理出的20余个涉农高频事项的审批权限下沉到镇街，办事人只需前往其居住地附近的政务大厅提交材料，办理结果以邮寄的方式送达办事人家中。目前，已实现了拖拉机和结合收割机换领、补领驾驶证事项镇街办理。4.拓延“足不出村”办政务。在“足不出村”办政务的根底上20_年得到了市委书记蔡奇同志的肯定，并被国家发改委和农业农村部确定为全国农村公共效劳5个典型案例之一，针对我区山区小村特点，开展了“村事效劳站”试点建立。拓延了快递邮寄、银
7、行存取款、预约挂号、配钥匙、充值缴费等便民效劳事项，目前已完成了8个村事效劳站试点建立。5.完成政务领域无障碍环境建立。制定了怀柔区政务效劳领域无障碍环境建立20_2022年专项行动施行方案，组织召开工作会和手语培训会。目前，我区1个区中心、6个分中心、16个镇街中心及政府门户网站已全部完成改造，各中心均可提供无障碍爱心预约效劳和手语效劳。四围绕进步效率，积极稳妥推进“一网通办” 1.推动事项“挪动办理”。推出“掌上办”平台，1605个区级办理事项、1204个镇街办理事项实现100网上申办。区级55个事项已在市级“挪动公服平台”完成注册，并已通过_通、支付宝、百度等多个厂商的对接申请。2.解决
8、“二次录入”问题。通过晋级改造区级综窗系统和审批系统、与市级相关单位系统联调测试等工作，实现了42个事项的数据综窗一次录入。3.推进“办好一件事”。建立20_项引导式主题效劳事项办件支撑系统，开发“一表、多表”功能，并与首都之窗进展对接，实现了60个主题事项“一表”办理。4.推进政务事项跨厅联办。在科学城管委会及区内6家分中心设置18台自助终端，实现了1000余个政务效劳事项线上自助办理。其中，发票申领等30余项税务政务效劳事项在区中心及人保中心实现跨厅通办。五围绕公开透明，进一步提升政务公开质量 1.公开领域实现全覆盖。调整全区53家单位全清单，公布53张表单、2546条目录、10776项内
9、容标准，形成了全面、完善的公开目录。将土地管理、市场监管等纳入区级公开领域，增加了重点领域覆盖面。18月，公开重点领域政府信息4045条，占公开总数的67.1。2.政策透明度实现100。针对7个政策文件、9个标准性文件开展了预公开。邀请各方代表列席区政府第87次常务会议，参与议题审议。针对所有政策性文件100进展了文字解读和图片解读，并对局部文件视频解读。3.法律案件实现零败诉。制发了公文属性头管理机制，从头上明确公开属性。标准了单位内部、法律参谋的“双审查”流程。建立了司法部门、法律参谋的“双把关”机制，做到风险提早预判。18月份，共受理依申请123件，引发行政诉讼5件，败诉率为零。二、存在
10、主要问题 一效劳科学城的深度还不够。效劳科学城的理念还没有完全深化每名干部头脑中，在主动、精准效劳科学城上不到位。存在一定程度的“坐等”思想，对自身工作与科学城的契合点缺乏研究，靠前效劳、主动效劳不够。二接诉即办工作有待强化。一是“两难”诉求攻坚力度还需进一步加大。目前，“两难”诉求占比约25左右，成为拉低我区成绩的直接因素；二是万人诉求量有待降低。上半年，我区万人诉求量最高达180件，比20_年平均万人诉求量99件，增长了81.8，增幅在全市靠前。三精准效劳企业才能有待提升。针对企业个性化需求，各政务中心效劳企业精准度还需再提升，为企业提供的效劳措施还需细化完善，企业的获得感还需进步。窗口导
11、服人员流动性大且素质不一，业务程度还需再提升。四网上政务效劳才能还有待进步。受财政资金制约，缺少政务效劳办件、好差评、电子证照分发等相关应用，系统上报共享、业务协调才能需进一步提升。三、2022年工作思路 2022年，我局将严格按照区委、区政府的统一部署，围绕建立综合性国家科学中心重点工作，以“争先创优”为主要工作基调，努力提升党员干部“四个才能”，通过“一力保四强化”工作举措，积极创新政务效劳形式，高标准推进“五态”建立。一坚持一个力保，力保接诉即办工作全市前列 持续深化“接诉即办”工作，不断健全诉求办理机制，发挥绩效考评作用，推动接诉即办工作提质增效。依托接诉即办一体化系统平台，实现数据全
12、口径汇总和深度分析p 研判，为区委、区政府科学决策提供参考。不连续地开展挂账诉求清零行动，集中解决挂账诉求存量，严格控制增量。开展疑难诉求攻坚行动，主动梳理本辖区、本领域难点和共性问题，加强业务指导和沟通协调，推进疑难诉求批量化解。做好无理诉求防范和化解工作，设立诉求重点人回访专线，深度回访跟进，实在减少无理诉求。进一步畅通网上12345诉求反映渠道，完善网络诉求办理标准，加大宣传力度，为市民提供多种诉求反映渠道。坚持问题导向，聚焦“七有”要求、“五性”需求和企业诉求，加大办理力度，提升市民、企业的幸福感和获得感。二坚持四个强化，力促政务效劳工作提质增效 一是强化科学城建立效劳力度。聚焦怀柔科
13、学城，推进5G智慧政务系统建立，加快区块链政务效劳场景应用。对进入区中心的科学城工程建立台账，提供专员效劳，实行会商联批，实现全程闭环快速办理。在区中心设立科学城国际人才效劳专窗，开展双语效劳。在政府网站开设怀柔科学城国际版，丰富栏目内容，提升宣传效果。二是强化网上政务效劳才能。顺应政务效劳由线下向线上转变的大趋势，推进一体化政务效劳平台建立，建好电子证照分发、办事管家、主题办件支撑等政务信息系统，完成电子政务外网IPv6改造，推动“好差评”结果应用。在区中心设立网办专区和网办辅导员，加大网办宣传力度，实在提升网办率。三是强化利企便民效劳举措。积极落实“放管服”各项任务，持续推进“证照别离”改革，简化审批流程，力推“告知承诺”落地。建立互联网个人用户空间和政务效劳知识库。在区中心设立智能自助效劳区和律师专窗，在区、镇街中心推行个人高频事项延时效劳，在小山村推广村事效劳站，探究实行区级事项下沉镇街、村居办理。四是强化政务公开效劳效果。围绕建立绿色生态环境，开展“政务开放生态先行”开放日活动。完善政策性文件意见征集反应机制，拓展政府公报应用，注重政策解读实效，提升政策参与度和透明度。用好“政务公开全清单”，完善政务公开工作标准。标准依申请办理流程，力争信息公开案件零败诉，推进法治政府建立。第 6 页 共 6 页