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1、职工服务中心简介 目 录 一、简介 堰桥街道总工会职工服务中心简介 二、流程图 1、服务项目流程图 2、工作流程图 三、服务方法 1、生活救助方法7 2、就业扶助方法8 3、法律救济方法9 4、综合服务方法 10 5、心理疏导方法 11 6、83748679服务热线 12 四、工作须知 1、申请服务人员须知 13 2、用工单位和个人须知 14 五、管理方法 1、帮扶专项资金管理方法 15 六、工作制度 1、信访工作制度 19 2、内部管理制度 22 七、岗位职责 1、主任、副主任岗位职责 24 2、工作人员岗位职责 24 八、文明守则 1、文明服务标准 25 2、工作人员文明用语 26 堰桥街
2、道总工会职工服务中心 简 介 “堰桥街道总工会职工服务中心”是街道总工会深化学习贯彻习近平总书记重要指示精神，着力改善民生、倾情服务职工、化解冲突纠纷、促进社会稳定的服务窗口和工作平台。“服务中心”以服务大厅、阳光家园服务平台为阵地，以帮扶资金为保障，建立“生活救助、就业扶助、法律救济、综合服务”四位一体的服务体系，为广阔职工供应全方位、多渠道、“一站式”、“一条龙”的服务。 服务范围 “服务中心”设置四大服务功能、二十项服务项目 生活救助：困难救助、重病救助、就学资助、医疗互助； 就业扶助：职业介绍、技能培训、公惠家政、创业指导； 法律救济：来信来访、普法教化、争议调解、法律服务、法人登记；
3、 综合服务：会员服务、劳模服务、义工服务、心理服务、文体服务。 服务对象 全街道机关、企事业单位包括劳动模范、工会干部、农夫工、外来务工人员和劳务派遣工在内的广阔在岗职工以及下岗失业职工。 服务内容 （一）生活救助 （1）困难救助。整合社会资源，打造公惠爱心平台，定期向上级申请发放特困职工阳光爱心卡并落实各项实惠待遇，接受困难职工的临时困难救助申请。（2）重病救助。定期核发特困职工重病救助爱心卡，开展重病医疗救助。（3）就学资助。为特困职工和困难职工就学子女开展各种形式的爱心助学活动。（4）医疗互助。开展女职工安康互助保障的入会和补助工作。 （二）就业扶助 （1）职业介绍。联系就业岗位，发布岗
4、位信息，与相关方面联合实行专场聘请活动。（2）技能培训。面对困难职工及子女、失业人员和农夫工，依托街道培训基地开展免费技能培训；组织广阔职工参与各种形式的技能培训、岗位练兵，引导职工学习新学问、驾驭新技能。（3）公惠家政。联系市总家政服务培训中心，供应指导、培训、实训、考证、中介、跟踪等“一条龙”服务，打造工会家政服务品牌。（4）创业指导。组织创业培训、创业指导和创业扶持。 （三）法律救济 （1）来信来访。开展来访接待、来信处理等职工维权工作。（2）普法教化。深化基层开展普法宣扬和法律培训，依托职工维权法律顾问团和工资集体协商指导员，指导和推动企业完善工资集体协商机制。（3）争议调解。开展劳动
5、争议调解工作。（4）法律服务。为职工供应法律询问、代拟申请劳动争议的法律文书、担当劳动争议仲裁案件代理人等法律服务。（5）法人登记。办理基层工会社团法人资格证书。 （四）综合服务 （1）会员服务。宣扬、发动和指导包括农夫工在内的广阔职工加入工会组织，落实工会会员享受公惠爱心基地的实惠措施。（2）劳模服务。实行主动有效措施，切实关切爱惜劳动模范，建立动态档案、畅通沟通渠道，完善对市级以上劳模的管理和服务。（3）义工服务。成立工会干部、职工党员、老劳模、困难职工子女等四支义工志愿者队伍，服务社会、奉献爱心、传递真情。（4）心理服务。接受职工的心理询问，定期组织心理询问讲师深化基层举办心理讲座。（5
6、）文体服务。组织职工运动会、学问竞赛、征文竞赛、演讲竞赛、文艺骨干演出等活动，发动各级工会组织丰富广阔职工的业余文化生活，陶冶职工情操。 服务程序 求助人员到“服务中心”找到相应的服务窗口提出申请，出具相关证明材料；根据规定填写有关求助申请表并办理相关手续；经“服务中心”工作人员审查，并与其单位工会及有关方面联系，根据“分级负责、归口办理”的原则，对符合条件者赐予帮助和服务。 “服务中心”将以热忱周到的帮助、优质高效的服务，为广阔职工诚意诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，切实履行职工合法权益第一知情人、第一报告人、第一帮扶人、第一监督人的职责，在共建共享和谐社会的进程中发挥工会组织的
7、作用。 工作时间：上午 8:3011:00 下午13:3017:00 服务热线：83748679 维权Q Q：1335812890 网 址： 地 址：惠山区堰桥街道堰裕路997号 泰州市总工会职工服务中心 服务项目流程图 生活救助 困难救助 重病救助 就学资助 医疗互助 就业扶助 职业介绍 技能培训 公惠家政 创业指导 法律救济 来信来访 普法教化 争议调解 法律服务 法人登记 综合服务 会员服务 热线服务 劳模服务 心理服务 文体服务 堰桥街道总工会职工服务中心 工作流程图 工作人员热忱接待 服务窗口详询来意 求助人员供应资料 真实反映求助内容 工作人员悉心指导 求助人员仔细填表 刚好主动请
8、示汇报 帮助职工排忧解难 工作人员核实状况 告知初步解决方案 刚好告知求助人员 听取求助人员看法 求助人员表态签字 求助资料整理归档 堰桥街道总工会职工服务中心 生活救助方法 一、救助对象 全街道机关、企事业单位的困难职工、劳动模范、工会干部、农夫工、外来务工人员、劳务派遣工。 二、救助内容 1、接受因遭遇意外灾难或家庭成员患重大疾病的职工困难救助、重病救助、子女就学救助的申请，对符合条件的赐予救助； 2、开展特困职工调查、建档、发证工作，帮助持特困证的特困职工落实各项实惠待遇； 3、开展女职工安康互助保障的入会办理和资金补助工作； 三、救助条件 1、遭受意外灾难、致人死亡或伤残等级达到十级以
9、上，致使生活发生困难； 2、家庭成员患重大疾病； 3、因经济缘由造成子女上学困难； 4、家庭人均收入略高于当地城市居民最低生活保障标准，且家庭有特别困难。 四、救助程序 申请救助的人员按要求填写申请表，并供应本人身份证件和相关证件的原件及复印件以及基层工会出具的证明；工作人员核实状况后，报经上级总工会审核，赐予一次性资金补助。 堰桥街道总工会职工服务中心 就业扶助方法 一、扶助对象 全市机关、企事业单位的下岗失业职工、农夫工、外来务工人员、劳务派遣工。 二、扶助内容 1、向有劳动实力和就业意愿的申请扶助人员供应就业岗位信息，联系就业岗位； 2、利用街道实训基地和上级工会家政服务培训中心，为下岗
10、失业人员和农夫工供应免费技能培训； 3、建立“就业扶助人员信息库”，打造公惠家政服务人员队伍； 4、组织在岗职工参与技能培训、岗位练兵。 三、扶助条件 1、持有特困证或家庭有特别困难； 2、持有就业登记证、再就业实惠证，年龄偏大、技能单 一、就业困难且有再就业意愿； 3、有较强的创业意愿和良好的创业实力。 四、扶助程序 求助人员按要求填写就业扶助申请表，并供应本人身份证件和相关证件的原件及复印件；工作人员依据求助人员的需求实施就业扶助。 堰桥街道总工会职工服务中心 法律救济方法 一、救济对象 全街道机关、企事业单位合法权益受到侵害的职工、劳动模范、农夫工、外来务工人员、劳务派遣工以及因履行工会
11、职责合法权益受到侵害的工会工作者、工会组织。 二、救济内容 1、接待职工来信来访，接听维权热线电话，协调化解劳资冲突； 2、免费供应法律、法规、政策询问服务； 3、开展普法宣扬教化，提高职工法律意识和维权实力； 4、代拟申请劳动争议调处案件的法律文书； 5、担当劳动争议仲裁案件代理人。 三、救济条件 1、本人家庭经济状况符合供应法律救济的经济困难标准。 2、有证据证明本人合法权益被严峻侵害。 四、救济程序 求助人员按要求填写来访登记表、法律救济申请表，并供应本人身份证件和相关证件的原件及复印件；工作人员核实状况后，能答复的当场答复，不能答复的，明确告知处理时间。通过维权热线电话，一般应现场答复
12、。对于申请劳动争议仲裁救济的，一般案件7日内通知申请人是否受理，困难案件15日内通知申请人是否受理，并对符合条件者赐予法律救济。 堰桥街道总工会职工服务中心 综合服务方法 一、服务对象 全街道机关、企事业单位的职工、劳动模范、工会干部、农夫工、外来务工人员、劳务派遣工。 二、服务内容 1、宣扬发动包括农夫工、外来务工人员、劳务派遣工在内的广阔职工加入工会组织，推动广阔工会会员凭会员证享受公惠爱心基地的实惠措施落实到位； 2、建立劳模动态档案、畅通沟通联系渠道，完善对市级以上劳模的管理和服务； 3、成立工会干部、职工党员、老劳模、困难职工子女等四支义工志愿者队伍，服务社会、奉献爱心、传递真情；
13、4、通过职工心理疏导屋和接待窗口接受职工的心理询问，定期组织心理专家到基层开展心理学问培训讲座； 5、组织职工运动会、学问竞赛、征文竞赛、演讲竞赛、文艺骨干演出等活动，丰富职工业余文化生活，陶冶职工情操。 三、服务程序 申请服务人员按要求填写综合服务申请表，并供应本人身份证件和相关证件的原件及复印件；工作人员按要求供应相应的服务。 堰桥街道总工会职工服务中心 心理疏导方法 一、服务对象 全街道机关、企事业单位的职工、劳动模范、工会干部、农夫工、外来务工人员、劳务派遣工。 二、服务内容 1、供应心理询问。聘请心理询问专家免费为须要帮助的职工供应心理询问服务； 2、关注弱势职工。面对丧偶、离异、特
14、困女职工和重病职工，依据他们的心理须要开展疏导工作，帮助他们调适心理，缓解压力； 3、关爱职工健康。为新生代农夫工、外来务工人员、劳务派遣工供应心理辅导，帮助解忧排难。 三、服务形式 1、窗口日常接待。由接受过专业培训的工作人员在心理询问窗口接待来访职工。 2、专家定期值班。每月末的最终一个星期五下午或实行集中活动时，聘请心理询问专家现场为职工供应心理疏导。 3、深化基层宣扬。聘请专家深化企业和基层开展培训和心理询问讲座。 4、开拓心理网站。在市总工会网站设立“心之语”怡情园，开展职工心理询问服务。 堰桥街道总工会职工服务中心 服务热线 83748679 堰桥街道总工会开通83748679服务
15、热线，面对广阔职工供应政策询问、困难求助、业务查询等服务。 1、人工询问：工作人员干脆一直电职工供应政策询问、业务查询等服务。对职工的来电询问首先由工作人员进行沟通并解答，遇到疑难问题，根据有关规定转接专家解答，或转交有关部室答复。 2、业务受理：如职工来电申办业务为职工服务中心所供应的服务，立即转相关岗位人员受理；如职工来电申办业务为其他社会事务，一小时内转交相关部门办理。 3、建议看法：对来电职工反映工会工作的看法和建议进行记录、汇总，并上报工会领导。 4、争议受理：受理劳动争议案件申请。 服务时间：上午 8:3011:00 下午13:3016:30 堰桥街道总工会职工服务中心 申请服务人
16、员须知 一、申请服务的职工，须供应以下证件、材料： 1、本人身份证； 2、特困职工需持特困证，低保人员需持低保证； 3、申请生活救助的，依据助业、助困、助医、助学等不同申请，分别供应本人工作单位工会出具的反映本人家庭生活困难及工资收入的证明；供应区级以上医院的诊断证明（原件及复印件）、病历、医院药费单据等相关材料；供应子女学校出具的就学状况证明材料及单位工会出具的证明，并加盖所在单位工会的公章； 4、申请就业扶助的，供应下岗、待岗、失业等相关证明，农夫工供应户籍证明； 5、申请法律救济的，供应有关用工证明、权益侵害证明等； 6、申请综合服务的，供应本人身份证件； 7、求助者本人不能到现场求助的
17、，一般应由所在单位工会代为办理，特别状况下，可托付他人代办，除供应求助人员上述有关材料外，还需供应代办人的身份证件。 二、申请法律救济的人员，须留意如下事项： 1、遵遵守法律律法规和信访条例的规定，依法求助； 2、照实反映状况，供应的各类证件和资料应保证真实，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人； 3、对工作人员的答复如有异议或不理解之处，应当通过正值途径提出。 堰桥街道总工会职工服务中心 用工单位和个人须知 凡有用工需求的单位和个人，均可到堰桥街道总工会职工服务中心办理登记申请，经审核后，进行聘请活动。 1、依据劳动力市场的管理规定，用工单位在办理聘请登记申请时，应供应如下证件和资料： （
18、1）单位介绍信； （2）营业执照副本及复印件； （3）加盖单位公章的聘请简章； （4）经办人员的身份证件； （5）外地单位须持有所在地县级以上劳动部门出具的介绍信或证明； （6）家庭用工需携带本人户口簿及居民身份证。 2、用工单位或用工家庭（个人）应真实、完整地填写用工登记表。 3、用工单位或用工家庭（个人）可托付服务中心工作人员代理聘请有关事宜。 4、经中心举荐，求助人员与聘请单位洽谈的，聘请单位应在3日内刚好反馈洽谈状况。 5、用工单位应在求助人员报名登记并面试后7日内确定是否录用。确定录用的，应根据有关法律法规的规定，在同等、自愿、协商一样的基础上，与被录用人员签订劳动合同，办理各项保险
19、等。 堰桥街道总工会职工服务中心 帮扶专项资金管理方法 第一条 为实行困难职工帮扶中心专项资金安排运用管理暂行方法（苏工保200931号）文件精神，确保中心财政、省财政拨付的困难职工帮扶中心专项资金及配套资金（市财政拨款、市总工会经费投入、社会捐助款等，以下简称“帮扶资金”）的规范管理、合理运用，深化长久地实施“送暖和工程”，促进工会帮扶救助工作常常化、制度化、社会化，结合我市实际，制定本方法。 其次条 帮扶资金救助对象：建档困难职工（含农夫工、外来务工人员、劳务派遣工）。包括：家庭人均收入低于当地城镇居民最低生活保障线，经政府救济后生活仍非常困难的职工；家庭人均收入虽略高于当地城镇居民最低生
20、活保障线，但由于疾病、子女教化或意外灾难等缘由，造成生活特殊困难的困难职工；因各类灾难或重大意外等造成生活特殊困难须要临时救助的职工；因合法权益受到侵害须要救济的职工。 第三条 帮扶资金用于市总工会职工服务中心开展的各种帮扶活动。资金的运用范围包括：生活救助、医疗救助、困难职工子女就学救助、职业培训与就业救济、法律救济等。 第四条 依据当年帮扶资金预算，根据量入为出、收支平衡的原则，合理确定救助标准（困难帮扶资金救助一年内原则上不得重复享受）。详细救助标准为： （一）生活救助： 1、特困职工节日慰问。春节送暖和期间一次性向特困职工发放春节慰问金（含慰问品）每户10001800元。 （二）医疗救
21、助： 1、重病特困职工凭重病救助爱心卡，当季度药费自费超过1500元时，可享受1000元的重病补助金； 2、其他重病困难职工赐予8002000元不等的一次性补助金。 （三）就学救助： 每年金秋助学期间对于特困职工和困难职工子女中的探讨生、高校生、中学生、初中生、小学生分别赐予2500元到1000元不等的助学金。 （四）职业培训与就业救济： 为帮助困难职工子女和农夫工驾驭技能实现再就业而进行的技能培训与就业救济，所发生的费用列入帮扶资金年度预算。 （五）法律救济： 列入街道总工会法律救济的职工，视案件状况一次性救助500-800元。 （六）临时性救急帮扶： 对遭遇突发性灾难，经调查核实确为生活特
22、别困难的职工，视困难程度赐予300元1000元不等的一次性救助金。 第五条 帮扶资金发放审批程序： 职工服务中心依据职工的困难程度提出困难救助、重病救助、就学救助的补助看法，报分管领导审核签字后发放，补助资金超过1500元的，需报主要领导审核签字后发放。 资金的发放必需填写全国总工会统一规定的困难补助发放凭证（困难补助资金发放凭证），受救助人签名领款。 第六条 帮扶资金的收支预决算纳入总工会年度预决算统一管理。经市总常委会审定后，在规定时间内报省总财务部、生活保障部。财务部门、经审部门要加强预算管理，严格审批程序，强化监督检查。 第七条 帮扶资金的收入、支出和管理、运用状况，接受政府审计和工会
23、经审部门的审计监督，接受社会监督。 第八条 年度帮扶资金应在年度内全额用于帮扶困难职工，任何单位和个人不得截留、挪用、冒领或随意扩大帮扶资金的运用范围。对于违反规定的，视状况轻重追究责任。 第九条 本方法实施中的详细问题，由街道总工会负责说明。 第十条 本方法自发布之日起试行，上级工会有新政策出台的，按新政策执行。 堰桥街道总工会职工服务中心 信访工作制度 为进一步畅通信访渠道，规范职工来访，建立分工明确、协调统 一、运转有序、职责明晰的信访工作机制，提高信访工作效率和质量，依据国务院信访条例和国家劳动法律法规的有关规定，制定本工作制度。 一、接访、热线 （一）当场答复 1、对事实清晰、政策明
24、确的问题及询问、建议类问题，应干脆答复，并一直访人（来电人、QQ好友）宣扬有关法律法规和政策，做好说明疏导工作。 2、对反映问题涉及其他部门的，应告知街道总工会受理事项及范围，并说明其他问题需向有权处理的部门反映。 （二）登记受理 1、坚持畅通信访渠道、便利职工来访的原则，规范登记工作。按信访条例和工会应予受理的信访事项，填写来信来访、来电登记表。 2、对填写内容进行审核，检查姓名、地址、联系方法等是否填写完整，来访（来电、QQ提问）恳求、事实、理由等内容是否真实，所反映的问题有无前期处理看法。 3、能够当场答复受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当自受到信访事项之日起15日内电话告知信访
25、人。 （三）接待处理 1、坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、刚好、就地解决问题与疏导教化相结合”的原则。 2、属于街道总工会职能范围内的，干脆承办；反映的状况重要或领导有批示的，须要反馈状况、上报办理结果的，用交办件形式交办。 3、多人来访反映共同看法、建议和要求的，应告知来访者推选不超过5名代表到指定接待场所。接待时应仔细听取职工代表反映的状况，做好政策说明和疏导教化工作，主动协调有关部门，就地妥当予以处理，并刚好向有关领导报告。 二、办信工作 （一）阅信登录 1、区分来信事项来由、类别，分别登录。登录基本状况详实精确，摘录内容简明扼要，包括各级领导的批示看法以及以前处理的状况
26、和结论。 2、信件有上级机关和领导批示看法的，按批示看法办理；反映重大、紧急信访事项和带有倾向性问题或有重要参考价值的建议、看法的信件，应刚好向有关领导和单位报告。 3、妥当保管信访件原件及附件，谨防遗失、损坏。 （二）信访件处理 1、登录完毕后按程序受理、交办。来信当日登录，报领导批阅后，起先调查处理，需转下级或其他单位处理的当日转出。 2、应予告知和具备回复条件的信访件，视来信内容和来信人的详细状况，实行书面答复或电话答复的形式。 3、上级机关批转、群众集体信访等影响较大的信件，由分管领导批示后处理。 4、信访事项应当自受理之日起60日内办结；状况困难的，经分管领导批准，可以适当延长办理期
27、限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。 5、来信的处理结果刚好反馈给写信人或集体信访的代表。对上级机关批转的信件处理状况由承办人向作出批示的领导汇报。 （三）不予受理或不再受理信访事项 1、已经或正在履行诉讼、仲裁、调解等法定程序的信访事项，不予受理。 2、信访内容、地址、姓名（名称）不清的，不予受理。 3、信访事项经过“两级复查、三级复核”（处理、复查、复核），信访人仍以同一事实和理由提出投诉恳求的，不再受理。 4、经审核，对不予受理或不再受理的信访事项登录后填写信访事项不予受理告知单，并于15日内将“告知单”随原信访件寄信访人（内容、地址、姓名不清的信访件留存）。复访件不予登
28、记或重复出具“告知单”。 堰桥街道总工会职工服务中心 内部管理制度 为切实加强职工服务中心思想建设、队伍建设、制度建设，不断提升服务职工的整体工作水平，制定如下制度。 一、主席接待制度 每周二为主席接待日，当日由一名市总领导班子成员在中心值班，干脆接待职工来信来访，集中处理疑难困难案件。中心应事先将需向值班领导汇报的材料打算好，以便刚好处理问题。 二、业务学习制度 每周组织一次中心全体人员学习政治理论和业务学问，中心工作人员要仔细做好学习笔记，主动参加学习探讨，不断提高自身素养。 三、工作例会制度 每月底召开工作例会，主要内容： （一）刚好传达上级工会和街道总工会领导对中心的工作指示及详细要求
29、，街道总工会重点工作支配及重大活动部署； （二）沟通月度工作状况，探讨解决相关问题，部署下月工作任务。 四、服务承诺制度 （一）热忱接待来访职工，耐性倾听合理要求，具体记录来访内容，仔细履行服务职责。 （二）不推诿扯皮，不敷衍了事，不简洁生硬，不顶撞争吵。 （三）仔细核实相关状况，刚好提出处理方案，实行限时办结制度，快速高效解决问题。 五、请示报告制度 职工服务中心的信访接待、法律救济等工作，凡需与有关部门、单位协调的问题，应刚好向中心负责人汇报（典型案件应向分管主席汇报），同时提出处理看法和建议，办理结束后应将办理结果写出小结归档。 生活救助工作凡需入户帮扶或解决急难问题的，应刚好向中心负责
30、人报告后再行办理。 六、请假销假制度 中心工作人员应严格遵守作息时间，有事外出须提前向主任请假，事后须刚好向主任销假。工作时间因公外出，应征得主任同意。主任、副主任有事外出须向市总分管领导请假销假。 堰桥街道总工会职工服务中心 主任、副主任岗位职责 中心主任负责中心的全面工作，副主任帮助主任开展工作。 1、刚好传达上级指示，仔细抓好实行； 2、制订各项规章制度，全面提高服务质量； 3、制订全年工作安排，布置月度工作任务； 4、编制全年经费预算，严格履行报批手续； 5、切实加强资金监管，确保合法合理运用； 6、协调相关职能部门，主动争取支持协作； 7、加强职工思想教化，努力培育团队意识； 8、妥
31、当处理各种冲突，树立窗口良好形象。 工作人员岗位职责 1、仔细学习政策法规，不断提升业务水平； 2、严格执行财经纪律，杜绝资金挪用现象； 3、树立服务职工意识，帮助职工排忧解难； 4、热忱接待来访职工，切实维护合法权益； 5、严格遵守规章制度，听从中心工作支配； 6、顾全大局团结奉献，树立窗口良好形象。 堰桥街道总工会职工服务中心 文明服务标准 “八心”服务准则 接待来访要热心； 听取反映要耐性； 了解状况要细心； 启发疏导要贴心； 说明说明要诚意； 处理问题要公心； 排忧解难要真心； 为党为民献丹心。 “三不”服务承诺 来访不拒绝 问题不推诿 办事不拖拉 “三个一”服务看法 一张笑脸相迎 一
32、把椅子让座 一杯热茶暖心 堰桥街道总工会职工服务中心 工作人员文明用语 1、您好 10、很兴奋能为您服务 2、请坐 11、请您先看一下须知 3、请问 12、请问您有什么困难 4、请稍候 13、请问您有什么意向 5、对不起 14、请您填写表格 6、很愧疚 15、请容我联系一下 7、请宽恕 16、请等待我们的回复 8、没关系 17、感谢您的理解 9、不客气 18、再见，有事请再来 职工服务中心简介 政务服务中心简介 后勤服务中心简介 政务服务中心简介 行政服务中心简介 行政服务中心简介 勤工俭学服务中心简介全文 便民服务中心简介 社区服务中心简介 便民服务中心简介 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第28页 共28页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页