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1、优质护理服务活动实施方案 康复科优质护理服务活动实施方案 一 护理理念 以病人为中心，夯实基础护理，供应满足服务为主题。把时间还给护士，把护士还给病人，真正为病人供应优质的服务，最终达到让群众满足、社会满足、政府满足的目标而努力。 二护理目标 1.提高护理质量，让病人感受到护士的服务。 2.促进疾病的复原，提高医疗质量和效率。 3.开展特性化健康教化和指导，促进患者功能康复。 4.提高患者满足度，促进医患和谐。 5.提高护理专业水平，体现护士专业价值。 三活动措施 （一）落实护士责任制 实行责任包干，为患者供应连续，全程，无缝隙服务。 1.将护士分为2个护理小组，每组一名护士。 2.满意患者合
2、理需求，耐性答询，实行首问负责制。 3.患者有一名家属亲情陪护，陪而不护。 （二）实行服务公示制 1.护士主动向新入院患者介绍住院环境，疾病相关学问，留意事项。 2.为患者每天供应费用清单。告知本科服务项目及费用，公示询问电话。 3.公示出入院流程，投诉电话，设看法簿。每月发放满足调查表。 （三）服务项目与内涵 A.基础护理 1.保持床单元整齐。 2.视状况供应或指导患者洗漱，更衣，大小便，修剪指甲，保证两短（头发，指甲）六洁。 3.按级别护理要求做好基础护理，避开并发症的发生。 4.帮助患者翻身，保证体位舒适。 5.各种管道在位，通畅，局部干燥。 6.依据病情须要佩戴腕带及警示标识。 B.病
3、情视察 1.按级别护理要求巡察患者，包括依据转科疾病护理常规要求视察：意识，精神，生命体征，舒适度，平安，用药，生理需求，环境，床单元等，刚好应答呼叫并做有效处理。 2.刚好精确监测生命体征，发觉问题刚好汇报并妥当处理。 3.护士驾驭患者病情，包括诊断，治疗，饮食，阳性体征，心理，护理要点及病情改变，驾驭各种报警参数的意义及处理方法。 C.专科护理 1.专科护理操作规范，娴熟及规范驾驭常见症状及专科护理常规，并落到实处。 2.护士驾驭常用护理急救技术，熟识抢救程序，抢救药品和仪器运用。 D护患沟通 1.护理人员言行规范，服务看法良好，实行爱护性医疗制度。 2.做好入院宣教，刚好释疑解惑，切实履
4、行告知义务。 3.执行各项操作均履行告知义务。 4.建立良好的护患关系，针对详细状况进行个体化的心理疏导，情感沟通。 E.平安管理 1.有相关的平安标识（防跌倒，药物过敏，各种管道，护理级别，饮食，防压疮）并刚好告知患者。 2.危重病人及行动不便者外出检查有专人护送。 3.高危药品合理存放，并有醒目标记 4.制定意外及紧急事务的处理预案，护理不良事务刚好上报，有缘由分析及改进措施。 （四）护理人性化服务 1.接待流程规范，介绍熟识环境，设施，床位医生和护士。 2.特别检查预约，健康宣教到位。 3.陪伴有异样的患者外出检查 4.有饮食摄入禁忌指导。供应良好的就餐环境，必要时帮助进食。 （五）护理
5、质量考核 1.护士长每天早晚巡察病房，驾驭病人病情及需求，知道各级护理人员运用护理程序对病人实施整体护理，并检查护理措施落实状况。 2.护士长刚好查看新入院，疑难危重病人，督查医嘱执行状况，督查核心制度，护理常规，技术操作规程的执行状况。 3.依据检查结果，结合科室考核细则进行奖惩。 四人员支配 九区：现有32张床位，将病人分成东，西两个小组。配备： 护士长：1名 主班护士：1名 责任班护士：2名 值班护士：1名 五工作模式 1.实行责任护士负责的分组包干制。 2.管床护士对所管病人的全部治疗，护理负责。 3.值班护士负责全部在院病人的治疗，病情视察。 六岗位职责 康复医学科护士长工作职责 一
6、、依据医院及护理部的护理工作质量标准、工作安排，负责制订康复科详细工作安排，组织实施、检查与总结。 二、督促护理人员严格执行各项规章制度、职业道德规范和技术操作规程，严防差错事故，并检查指导各种理疗前打算及卫生宣扬工作。 三、检查、指导康复科护理工作。帮助护理人员提高管理与业务实力，充分调动其主观能动性，主动支持护士履行职责。 四、负责康复科护士的排班及工作安排，制定各班工作流程、康复疾病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教化内容。 五、驾驭康复科护理人员的思想动态和工作表现，关切护士的生活及学习状况，增加凝合力，提高工作效率。 六、科学管理病房，实行优质护理服务，做好文字记录及各
7、项统计工作，每月总结、分析、提出整改看法。 七、对科内发生的护理问题和差错，应刚好了解缘由，总结阅历教训，实行防范措施，并刚好上报护理部。 八、合理利用医疗资源，做好仪器、设备、药品等物品的管理，削减消耗材料的奢侈，降低成本，提高效益。 康复医学科护士工作职责 (一)在科主任及护士长领导下进行工作。 (二)必需了解各种物理治疗因子的作用和康复治疗的适应症、禁忌症,娴熟驾驭各种技术操作,视察治疗反应,正确执行医嘱,完备地完成各治疗室的治疗任务。 (三)康复科护士应能对常见疾病,指导病人进行各种功能训练与作业治疗训练,定期评定康复效果。 (四)必需了解理疗、体疗及作业治疗等器械的基本结构、治疗原理
8、、运用及维护方法和平安用电的防护规则。 (五)负责对病人进行有关物理疗法、运动疗法、作业疗法、语言疗法、心理疗法的留意事项和基本常识的宣教工作。 （六）熟识了解康复科全部患者的生活、思想和健康状况，实施护理工作中具备“五心”（即热心接待、细心评估、细心安排、耐性治疗、暖心沟通），供应周到细致优质的服务。 （七）着装整治规范，语言行为文明，敬重领导，听从管理，团结同志，工作区内形成团结向上的良好风气。 （八）自觉遵守各项规章制度，坚守岗位，做好交接班工作，仔细做好每日的护理工作记录，交接班记录。 （九）从心理上加强引导，给患者关切、激励、劝慰，为患者营造一个欢愉、暖和、舒适、和谐的生活环境。 （
9、十）负责保持治疗室环境的宁静,督促卫生员做好清洁工作。负责治疗室的财产保管、清点和做好保安工作。 七护理工作流程 上午8:008:15 工作内容 ：扫床、做好晨间护理，保持病房清洁整齐。交接班。发放费用清单。更换消毒液。 上午 8:158:30 工作内容： 核对液体，为输液病人输液。 上午 8:3011:30 工作内容 ：巡察病房，加药，刚好更换液体；处理医嘱，核对记账项目，迎接新入院病人。帮助做好理疗项目（中频、低频、压力波等）并刚好整理治疗区、整理床单位，保持整齐。完成其他病区理疗项目。 中午11:3013:30 午饭时间（如有输液病人做好交接班）。 下午13:3016:30 工作内容 ：
10、为患者测量体温、血压并绘制于体温单上。核对医嘱，帮助做好理疗项目。做好出院病人的健康指导，疾病学问宣教，终末处理。 下午16:3017：00工作内容 ：整理各类护理文件，完善记录，书写交班记录，核对全部康复病人（包括其他病区）费用。 夜间17:00-次日08:00工作内容： 按时巡察病房，视察患者病情，测画体温，测量血压并记录，抽空腹血，写交班报告。 优质护理服务活动实施方案 优质护理服务活动实施方案 优质护理服务活动实施方案 医院优质护理服务活动实施方案 优质护理服务月活动实施方案 优质护理服务活动实施方案剖析 开展优质护理服务活动实施方案 骨科优质护理服务示范活动实施方案 “优质护理服务示范工程”活动实施方案 病房开展优质护理服务活动实施方案 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页