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1、优质护理服务实施方案 2022年肝病科优质护理服务实施方案 2022年优质护理服务工作是在2022年全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，以“创建三级乙等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动阅历的基础上，接着深化推动优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。 一、指导思想 我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级乙等中医医院”为契机,以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。 二、
2、工作目标 以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、全面提升职业素养、优化护理服务 （1）加强基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业实力得到提高。每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度度进行理论考核一次。 （2）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，根据培训安排，有安排的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，坚固驾驭护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技
3、能操作水平，从而提高护理服务。 （3）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素养的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的敬重患者、敬重患者家属及其他工作人员的礼节和注意仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 3、加强管理，确爱护理平安 （1）严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。必需做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。 （2）充分发挥护理质控小组的作用，调
4、动质控小组成员的主动性与责任心，做到主动担当检查责任，帮助科里同事共同进步。 4、夯实基础护理 切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长视察病人，发觉问题刚好解决。 5、严格落实责任制整体护理 （1）实行APN排班。A班:7:30-15:00 ，P班:15:00-20:00 N班:22:00-8:00。工作忙时可加班，闲时可轮休。 （2）将病区分成两组，分别由鲜和玲及李欢担当责任组长，每名责任护士负责8名病人，实行8小时在岗，24小时负责，让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务。 （3）深化
5、护士分层运用：建立N1N4级护士分层运用制度，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责，体现能级对应。 （4）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人供应人性化护理服务保障患者平安，促进患者康复。 6、加强患者健康教化 （1）个体宣教：个体宣教由责任护士做每天不少于3次，依据科室常见病的治疗和护理常规及疾病相关学问，向病人做具体的讲解。 （2）集体宣教：利用公休座谈进行宣教，内容涉及季节性疾病和科室常见病的相关学问、自我预防、用药的留意事项、家庭急救常识、平安防护等，并听取患者及家属对优质护理工作的看法和建议，持续改进。 7、定期满
6、足度调查 每月进行患者满足度调查护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、病房环境等，制定整改措施，刚好反馈科室。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的服务看法，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 8、完善绩效考核 （1）、科学设置护理岗位，并根据护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定安排原则，在安排机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳安排、多劳多得、优劳优得，如：组长系数1.3/天、二级责护1.1/天、一级责护1.0/天，其余白班0.9/天，护士的P班1.0/天、N班1.3/天,护师P班
7、1.1/天N班1.5/天,主管护士P班1.2/天、N班1.7/天。 （2）、绩效考核与薪酬安排相结合。将工作考核质量，患者满足度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬安排、晋升、评优的主要条件。 9、加强人文关怀：护士长管理护士要做到以人为本，关切和信任护士，关切她们的婚恋、家庭、生活等，设身处地为护士解决工作和生活中的困难，充分理解、多激励并激发每个护士的主观能动性。开展护士长与护士谈心活动，营造良好的工作氛围，让护士欢乐工作。 在2022年的护理工作中，我们将努力做实基础护理，做精专科护理的内涵，进一步提高病人的满足度，提高护理服务品牌，努力为病人供应平安、优质、满足的护理服务。 优质护理服务实施方案 优质护理服务实施方案 优质护理服务实施方案 优质护理服务实施方案 优质护理服务实施方案 优质护理服务实施方案 优质护理服务实施方案 优质护理服务实施方案 优质护理服务实施方案 优质护理服务实施方案 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页