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1、商务谈判商务谈判礼仪.ppt 一个信息的传递 =7% 语言 +38% 语音 +55% 形体（美国：艾伯 特 . 梅拉比安） “言为心声，行为心表” 仪态礼仪 1 、站姿给人挺、直、高的感觉 挺胸、收腹、抬头 两眼平视前方，双肩保持水平放 松，身体重心放到两脚中间 嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂 或在体前交叉 双脚呈 V 字型，膝盖和脚后跟紧靠 两脚分开与肩同宽，身正平稳，双 手合起，放在腹前或臀后。 2 、坐姿 从椅子上左边入座及从 椅子左边站立，坐下后 身体尽量端正，将双腿 平行放好。 3 、蹲姿 大方、端庄 一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直 于地面后腿跟提起，脚掌
2、着地， 臀部向下 如穿大低领衣服，应一手轻按领 口 错误的蹲姿 4 、行姿 行走时，上身挺直，身体重心 可稍向前倾，头正，目光平 视，肩部放松，挺胸，立腰， 腹部微向上提双臂自然前后摆 动，走时步伐要轻稳、雄健。 5 、表情 当你被介绍给别人相识时，你的目光要凝视对方的脸部，不要 上上下下地端详对方，否则就是不敬重对方。 当谈兴正浓的时候，不要东张西望或有其他的动作，否则这是 一种失礼行为。当然，有的候，你要赶别人走，可以这样做。 和老年人交谈时，最好是走到他的身旁，柔软地直视对方，尽 量地产生亲切感。 视 线 向 下 表 现 权 威 感 和 优 越 感。 视 线 向 上 表 现 服 从 与
3、任 人 摆 布。 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。 ? 坐时要腿不摇、脚不跷，坐在沙发上身体不要过分后仰，呈懒散 姿态。 ? 站立时要双脚跟着地，腰背垂直，双脚成 45 度，挺胸，颈脖伸直 ，颌微向下，两臂自然下垂。 ? 走路要轻松稳健，男性要昂首、闭口，两眼平视前方，挺胸、收 腹、直腰 。 ? 说话时手势要适当、自然，同时眼睛要凝视对方的脸与眼 。 ? 在工作、参观、谈判、进餐过程中一般不要吸烟或少吸烟，进入 谈判厅、会议厅、餐厅之前要把烟掐灭，边走路边吸烟是没有修 养的表现。有他人在， 吸烟前最好先征求他人看法或根本别抽。 商务谈判 其次讲 商务谈判的礼仪 学习情境二 商务谈判的
4、礼仪 任务一 礼仪的作用 任务二 个人基本礼仪 任务三 社交礼仪 任务一 礼仪的作用 一、礼仪的内涵 1 、礼仪的起源 (1) 礼起于何也？曰：人生而有欲，欲而不得，则不能无求。求 而无度量分界，则不能不争；争则乱，乱则穷。先王恶其乱也， 故制礼义以分之，以养人之欲，给人之求。使欲必不穷于物，物 必不屈于欲。两者相持而长，是礼之所起也。 荀子礼论 (2) 礼字最早出现于殷商，具有原始宗教的性质，所谓“礼之名， 起于事神”，即祭祀各种神灵、祈福的活动。 在西方，礼仪一词，最早见于法语的 Etiquette ，原 意为“法庭上的通行证” 。但它一进入英文后，就有 了礼仪的含义，意即“人际交往的通行
5、证“。西方的文 明史，同样在很大程度上表现着人类对礼仪追求及其演 进的历史。人类为了维持与发展血缘亲情以外的各种人 际关系，避开“格斗”或“斗争” ，逐步形成有关的 动态礼仪，如：为了表示自己手里没有武器，让对方感 觉到自己没有恶意而创建了举手礼，后来演进为握手。 为了表示自己的友好与敬重，愿在对方面前“丢盔卸 甲” ，于是创建了脱帽礼等。 2 、礼、礼貌、礼节、礼仪的含义、联系和区分 （ 1 ）含义 礼 : 表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并 约束自己行为以示他人的准则 礼貌：人们在交往中相互敬重和友好的行为规范 礼节：礼貌的详细表现形式，是礼貌在语言、行为、仪表等方面 的详
6、细规定 礼仪：调整人际关系的道德要求，人类社会生活的道德行为规范 （ 2 ）联系和区分 联系： 礼貌、礼节、礼仪包含于礼，其本质是表示对人的敬重、敬意和 友好。 区分： 1 、礼貌是礼的行为规范 2 、礼节是礼的惯用形式 3 、礼仪是礼的较为隆重的仪式 3 、商务谈判礼仪的含义 商务谈判礼仪是指商务谈判中双方或多方通过各种媒体，针对谈 判中的不同场合、对象、内容和要求，借助于语言、表情、动作 等这些形式，向对方表示重视、敬重，塑造自身的良好形象，进 而达到建立和发展友好、和谐谈判关系的交往过程中所遵循的行 为准则和交往规范。 二、商务谈判的作用 1 、规范行为 礼仪最基本的功能就是规范各种行为
7、。 2 、增进情感 商务活动中恰当的礼仪便于获得对方的好感、信任，产生共鸣。 3 、树立形象 个人于团队中的形象，组织于社会中的形象 三、商务谈判礼仪的基本原则 1 、敬重原则 2 、同等原则 3 、真诚原则 4 、适度原则 5 、入乡随俗原则 6 、遵时守约原则 7 、女士优先原则 基本商务礼仪课前小测试 1. 标准站姿要求不包括 A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并 2. 公务式自我介绍须要包括四个基本要素 A 单位、部门、职务、电话 B 单位、部门、地址、姓名 C 姓名、部门、职务、电话 D 单位、部门、职务、姓名 3. 介绍他人时，不符合礼仪的先后依次是 A 介绍长辈与晚辈相识时，应
8、先介绍晚辈，后介绍长辈 B 介绍女士与男土相识时，应先介绍男士，后介绍女士 C 介绍已婚者与未婚者相识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D 介绍来宾与主子相识时，应先介绍主子，后介绍来宾 4. 握手时 A 用左手 B 戴着墨镜 C 运用双手与异性握手 D 时间不超过三秒 5. 以下不符合上饮料的规范依次的是 A 先宾后主 B 先尊后卑 C 先男后女 D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上 饮料 6. 送名片的方式是 A 双手或者用右手 B 双手 C 右手 D 左手 7. 公务用车时，上座是 : A 后排右座 B 副驾驶座 C 司机后面之座 D 以上都不对 8. 接待高级领导
9、、高级将领、重要企业家时人们会发觉，轿车的 上座往往是 A 后排左座 B 后排右座 C 副驾驶座 D 司机后面的座位 9. 对于座次的描述不正确的有 A 后排高于前排 B 内侧高于外侧 C 中心高于两侧 D 两侧高于中心 10. 以下不属于会议室常见的摆台是： A 戏院式 B 正方形 C 课桌式 D U 型 任务二 个人基本礼仪 一、商务服饰礼仪 1 、服饰的功能和服饰文化 服饰反映了一个人的文化素养之凹凸，审美情趣之雅俗。详细说 来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范 或原则。服装不但要与自己的详细条件相适应，还必需时刻留意 客观环境、场合对人的着装要求。 原 始 服 饰
10、商 周 贵 族 服 饰 楚 国 服 饰 汉代皇帝冕服 晚唐士人袍服 ? 凤尾裙（传世实物） ? 布制女鞋（出土实物） 明代妇女服饰 清皇帝龙袍 皇后朝服 近代妇女旗袍、中山装 现代西装 2 、服饰选择的原则 遵守 TPO 原则 TPO 是 TIME （时间）、 PLACE （地点）、 OCCASION （目的） 的缩写。 总的要求是协调和谐 庄重质朴、大方得体 符合角色、体现特性 与年龄、体型相协调 与环境、场合相适应 3 、商务男士着装礼仪 颜色： 藏蓝色，稳重干练之感 ( 居多） 深灰色 , 端庄儒雅之感 黑色、咖啡色（ YES ） 红、橙、紫等明丽颜色（ NG ） （ 1 ）领带 领带是
11、西装的灵魂 长度：领带的大尖头抵达腰带扣 宽度：随西装和衬衫领的宽窄而定，衬衣的领角大，领带结扎的 大，领角尖，领带结扎的小。 领带的色调要比外衣显明，以便凸显领带的醒目性 (2) 口袋 西装的上衣口袋一般只做装饰，不装东西，胸内侧口袋可装名片 等物品 (3) 扣子 双排扣：扣子全部扣上 单排两粒扣：只扣第一粒，也可以全都不扣 单排三粒扣：最下面一粒不扣 单排一粒扣：扣与不扣均可 （ 4 ）鞋袜 皮鞋擦亮，一般应穿硬底皮鞋 袜子要穿长筒袜，颜色以黑色、深灰色为佳，忌讳浅色和图案 （ 5 ）”三个三“原则 1 、三色原则 正装的颜色最好限制在三种颜色以内 2 、三肯定律 鞋子、腰带、公文包要保持一个色调，首选黑色 3 、三不犯 （ 1 ）商标未拆（ 2 ）遗忘打领带（ 3 ）袜子问题 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页