《2022年关于礼仪学习心得体会汇编八篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年关于礼仪学习心得体会汇编八篇.docx（18页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022年关于礼仪学习心得体会汇编八篇关于礼仪学习心得体会汇编八篇有了一些收获以后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。那么心得体会怎么写才能感染读者呢？以下是我细心整理的礼仪学习心得体会8篇，希望对大家有所帮助。礼仪学习心得体会 篇1商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，人们的正常生活都离不开礼仪。在人际交往中，讲究礼仪不仅是自尊的表现，也是对他人的一种敬重。 在得知公司要求我们学习礼仪课程前，我们都会问：为什么要学习礼仪？学习礼仪的意义和作用在哪里？甚至会在内心发问：学习礼仪能增加收入吗？通过学习金正昆老师的课程可以知道：第一，内强素养。礼
2、仪是一个人是否有修养的体现，良好的素养、优秀的品质都要以礼仪作为载体。其次，外塑形象。所谓：“行家一出手，就知有没有！”懂礼仪的人言谈举止恰当得体。自然会赢得他人敬重，也会给人留下好印象。第三，可以增进交往，所谓礼尚往来，任何人都希望能够与讲道理、懂礼貌的人交往。礼仪也也就成为了彼此沟通的桥梁。最终金教授说了我们礼仪应当留意的三个方面，第一是敬重为本，其次是擅长表达，第三是形式规范，这三条都是学好并用好礼仪的黄金法则。通过上述几点，我明白商务礼仪在商务交往中无处不在，讲究商务礼仪，不仅仅是表面文章，事实上是一个人、一个企业的生存之道，立足之本。在以后的商务交往中，应当学好礼仪，并且真正用好礼仪
3、，为自己、为团队、为企业做好自己。通过这次礼仪培训，比照自己在平常工作中的表现，发觉有许多地方做的不足，须要提高。因原料选购部平常事情较多，我们在与同事沟通时，很简单忽视言语上的礼仪，有时的确没有把握好沟通的技巧。通过学习使我进一步相识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅相识和模糊观念。 经过这次培训，在今后的工作中，肯定要争取在与同事沟通沟通方面考虑周全。把学到的学问，应用到工作实践中，达到学以致用，来提高我们的选购和沟通的水平。另外，通过这次培训不仅学到了工作中的服务礼仪，还给我们讲解了生活中一些好用的礼仪学问。这些培训内容一方面促进了我们选购部平常的工作水平的提高
4、，另一方面也促进了个人品尝和修养的提升，这些都让我们受益匪浅。细致的要求是我们在工作和生活中没有留意到的，而往往是这些简单让人忽视的小细微环节，恰恰是能够以小见大，能折射出整个人的礼仪风范和素养水平。我觉得学习商务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不须要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我望见或得到文 雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素养的体现，更代表一种道德方向。礼仪学习心得体会 篇2形体礼仪，顾名思义就是仪态，表情，手势等一些形体动作的培育和矫正。刚起先报名的时候，是跟着同学报的，自己本身并不是那么想学，认为肯
5、定是一门很枯燥的课。但是几节课后，觉得这是一门很有意思的课。它并不像电视剧中描述的一样只是顶着本书来回走，而是加入了很多簇新的元素，形体舞，踏板，一些柔韧训练也并不是我所想的那样艰难。即使有时候练习走路的姿态，也是跟着音乐一起，并不枯燥。刚起先学形体舞的时候，觉得真的太难了，一方面是记不住动作，另一方面是要我特别淑女的做这些动作，跟我平常的性格很不符，觉得很尴尬。但是学着学着，动作也并不是刚起先认为的那么难，也可以跟上了，而且学习形体舞可以让自己更放松，并不是惺惺作态，而是由内而外的变得比以前更有气质了。通过形体礼仪的练习，可以得到最佳的形体感觉和精神状态，让我的收获颇丰。我们小组的表演内容是
6、男女交往中的礼仪规范，通过编排时的查找资料和相互探讨，我了解到了，男女交往中既要留意自己的自尊，不卑不亢，也要适当的给对方面子，不要当着别人的面争论对方。当一方犯错时应当主动承认错误，不应当从对方身上挑毛病。交往中应当适时适度，不要做不应当做的事情。男女交往不是为了面子，而是发自内心的，所以作为女生应当懂得什么叫做矜持。通过小组表演，我更深刻的了解了男女交往中的留意事项。正确的看待男女交往。礼仪学习心得体会 篇3前段时间在学习礼仪活动中，我透过观看礼仪学问讲座的相关录象，觉得我们售水窗口组织的学礼仪活动非常必要，非常刚好，我也很有感受。我相识到要为岗位做贡献，对礼仪的驾驭是确定服务质量的好坏、
7、工作效率的凹凸的必要条件，有规则才有方圆，对用户到窗口办理业务既要做到“规定动作”完备又要“自选动作”出彩，那么自己平常在工作中对礼仪的运用就很重要。礼貌礼仪资料多种多样，它包括我们平常的举止、表情、谈吐和待人接物等各个方面，回顾参与工作以来在公司领导班子和部门领导的带领和要求下，我们供水窗口以提高服务观念和业务素养，重视规范各项工作程序、完善服务制度、努力提高办事效率的思想为指导，礼仪形象的提升更是为我们做好业务工作锦上添花。平常只有做到“注意细微环节、追求完备”，力求做好每一件事，才是我们窗口业务员，讲礼仪、用礼仪的归属。透过这次学习，礼仪在此刻的日常生活和工作中无处不在，也是我们体现个人
8、素养和职业素养的外在表现。古人云“礼仪者敬人也”，礼仪既是严格要求自己的言行举止，更是对他人的一种敬重。在这次礼貌礼仪学习之后，我感到在平常的工作中，我有许多地方都做得不到位，比如在平常，礼貌用语声音太小、不到位，面部无表情等常见问题都没有多加留意，我觉得只有透过不断的学习礼仪学问，并且运用到日常的生活和工作中，才能更好的体现我们供水窗口的风采，同时要坚固树立以“平安优质供水，真诚服务社会”为宗旨的服务诺言，坚持工作中衣着整齐，用语规范，礼貌待人，不刁难、怠慢用户；对用户提出的问题，要做耐性细致的说明答复，不敷衍了事。对市民的询问来访，坚持做到耐性答复。以真诚的服务看法和礼貌的礼仪风貌，呈现我
9、们新一代供水人的良好形象。不管我们身处在哪种岗位，不管我们做得的工作再平凡但是，假如我们每个人都能从我做起，从今刻做起，知礼仪、讲礼仪，严格要求自己，紧记服务宗旨，才能更好的树好自身形象，树好单位形象，呈现我们供水人的良好风采。礼仪学习心得体会 篇4前段时间，XX项目部组织30多名职工进行了礼仪培训。这次礼仪培训的确受益非浅，周思敏老师不仅传授了我们基本礼仪方面的学问，也学会了许多职场上的各种技巧和留意事项，更重要的使我们的心灵得到了提升和净化，使我们对将来的人生、工作、学习、生活有了新的相识和理解。通过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪学问的讲解，扩大和提升礼仪的好用价
10、值，并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。现浅谈一点自已的体会。一、礼仪是一种对待人生的看法。通过这次礼仪培训之后，我对礼仪、教养的认知得到了升华。这么多条规范礼仪当中，根据我个人的看法多数在我的身上都是适用的。其中有一些，比如礼仪中讲的：与别人交谈时，不要摇摆头、脚或腿，眼睛不要瞟来瞟去等等。结合实际来看，的确是的！在没有系统的学习礼仪之前，这些现象在我身上时常存在，这次系统的学习、规范之后，礼仪这个词就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳闻目睹让我在现在的工作中，无论发生什么事情、面对什么难题，都能大方得体的处理。不经意间，礼仪已经成为了我面对人和事的一种本能反应。二
11、、礼仪无处不在我们从小就学“见到老是要问好”，别人说“感谢”要回答“不用谢”，这就是礼仪。工作后，单位的一些“工作标准”“行为规范”，从某种意义上讲，也是一种对礼仪的要求，是一种更专业、更规范的礼仪。可以说，纵向上看，人的一生种种行为都和礼仪密不行分；横向上看，人几乎每天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动，而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。自小学起我们就接受着各种不同的礼貌教化，我们被要求学会问好，致歉及感恩等等，我们常常都在说礼貌用语十个字，然而事实是真正能够很精确地完整地说出来的人是很少的。在现实生活中，常常与人打交道，我们都要学会如何敬重地称呼对方，能够在肯定地场合恰当地应用好
12、敬语，会给我们的生活和工作带来许多的好处，反之则可能给我们带来许多不便。在恳求别人帮忙时用恳请的语气和祈使句往往是会有很大结果的；在与人打交道时要懂得说对不起，高傲只会把事情搞得更糟糕，退一步海阔天空。为别人服务时肯定要做到真心实意、一心一意和充溢善意。专心尽力地做到口到、眼到、身到和意到。与人交谈时要正视或者仰视对方，随时留意对方的须要，应用标准的国语一般话交谈，表情自然能够与对方互动，尽量保持着露出六颗牙齿的大方的笑容。我们的言谈举止、我们的一举一动都影响着别人对自己整个人的评价，所以，我们须要加强自身的素养、修养；所以，我们须要学习礼仪规范。礼仪学习心得体会 篇55月14日下午，公司组织
13、观看了中国人民高校金正昆教授的商务礼仪学问的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪学问用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发觉自己在人际交往中有很多须要改进的地方。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，礼仪就是前人定的规则、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有
14、送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得挚友的关切，赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。比照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有许多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，敏捷地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供应细
15、致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是同等的，既要敬重自己，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究肯定方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得敬重，便是自己生活和事业胜利的基础。所以，假如公司每一名员工都能学会敬重他人，包涵他人，同时时时留意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观主
16、动的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。礼仪学习心得体会 篇6一、礼仪的魅力在大二的这个学期，我选修了现代礼仪课程。主要缘由是作为一名高校生，学习礼仪有利于提高自己的礼仪素养；其次，在学校与社会上，自己须要更加自信、更加主动主动地去推销自己，而礼仪是则自己成长和胜利必需的法宝；再次，我觉得自身的修养还有欠缺，气质方面还打不到效果，作为一名专业的学生在今后的工作中须要接待外宾，更须要驾驭礼仪学问。所以就下定决心选择了现代礼仪。二、礼仪的内涵及特征礼仪是礼节、礼貌和仪式的统称，是一个人乃至一个民
17、族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。礼仪即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。良好的礼仪修养对于商务活动有特别重要的作用。礼仪可以说是一个人内在修养和素养的外在表现。礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。礼仪是人类文明的一个重要组成部分，也是世界进步的重要标记。礼仪不仅关系到个人的生活华蜜和事业顺达，更关系到一个国家、一个民族的国民素养、精神风貌和旺盛昌盛。一个国家，只有人人以礼相待，才能形成良好的社会风气，并创建出和谐温馨的社会环境，使社会真正达到和谐稳定的状态。讲究礼仪，遵从礼仪规范
18、，可以有效地呈现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和敬重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和敬重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充溢和谐与胜利。三、礼仪的作用从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求。在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语
19、文静，而且还培育了礼貌待人接物的好习惯。四、个人对礼仪的感受通过这次文明礼仪学习，让我产生很大感受。从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。当然，我作为一名高校生，在每时每刻，每个环节都应当讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处。假如我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。在学习了礼仪这门课程，我深深体会到了礼仪的不同寻常，礼仪在我们的生活中无
20、处不在，只要是一个小小的动作，就是一个人对基本礼仪的相识，一个人的道德修养的显示，我不得不折服于礼仪的重要性。学习礼仪，不仅可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物，拥有良好的礼仪修养。礼仪包含着多方面的基本礼貌和礼节，它有个人礼仪、社交礼仪、公共礼仪、商务礼仪、仪典礼仪、职场礼仪、旅游礼仪、会展礼仪、涉外礼仪等等，在我们的生活中每个方面每个细微环节，都有着它的所在，并起着重要的作用。在学习这门课之前我从来没有去注意过这些细微环节，也没有相识到礼仪对我们的重要性，相识到礼仪是一个人的道德情操、修养，内在素养的所在，或许一个最基本细小的动作，都有可能变更一个人的一生。特殊在学习这些礼仪当中，我知道
21、了在不同的场合应当着不同的服装，做不同的装扮装饰，与容貌、肤色要适宜，所用的配饰一般不要过多且色调要留意，还要留意自己的仪容修饰，要使自己在不同环境留意合体。另外在举止行为方面上，我们更是得要留意。我印象最深的就是我们在坐下的时候的坐姿，真的让我受益匪浅，要是平常我们在这方面确定都没有去在意，学习了这门课我才知道原来我们是多么的大大咧咧，不注意形象，特殊是在求职的时候，要是你坐的姿态，就看出了你的惊慌以及相识，给考官们对你的印象，或许这么个坐姿就会让你失去这份工作，因此我们知道坐姿是我们不容忽视的，我们应当时刻记住。在学习这门课，我还学到许多许多的礼仪学问，让我终生受用。五、个人对礼仪的评价在
22、刚起先学习这门课的时候，我很不在意，认为没有必要，谁不知道这些基本礼仪呢，但是在老师讲课之后，我才知道原来礼仪不是我们所认为的那么不起眼，原来我们平常都没有留意到那些细微环节，发觉许多的好像我从没知道过，也没有在意，才知道一个人的象形好与不好，都是在这些最基本的礼仪中体现的，我渐渐喜爱上这门课，仔细的去听老师讲，学到了不少东西，而且老师讲课也很好玩。在老师的精彩演讲课堂中，我总会沉醉于各种礼仪之中，也渐渐的在生活中去变更自己的各种微小细微环节，去注意自己的基本礼仪。学习这门礼仪课，让我们在以后的不管什么场合，日常生活、职场更或是什么地方，我们都要时刻记住保持我们的基本礼仪，因为礼仪是我们每个人
23、的形象体现，是我们每个人的素养修养，道德情操的所在，更是一个国家、民族文化的体现。经过这段时间的学习，对我触动很大，对我学习生活产生了重大影响。老师课上讲的的很仔细。学习了现代礼仪后，我将会把课上学习的学问运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在礼仪方面有一个质的提高。总之，现代礼仪对于当代高校生来说，都是非常重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在将来的竞争中占据更大优势。礼仪学习心得体会 篇7随着现代社会人际交往的日渐频繁，人类对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，
24、而包含涉及为人处事的高校问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的看法、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满足度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感受颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅相识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对顾客表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响确定公司的发展和生
25、存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的精品百货，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的。应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细微环节被忽视，我们应当坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热忱欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易胜利。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不开心的心情抛之脑后，保持充足的精力，使自己的工
26、作状态处于最佳。通过本次的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细微环节，细微环节展示素养。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人类的社会交往，改善人类的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务看法已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的驾驭还不够，或多或少还有“按着制度做，服务看法准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此
27、而结束，相反我觉得应当是学习与工作相结合的起先。做为一名商场一线服务人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造精品百货的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美妙的印象。要切实规范服务行为，就要根据学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的倾听顾客的需求，耐性的解答顾客的恳求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造东方百货服务品牌形象，在为顾客供应优质服务的同时体现自身服务的价值。礼仪学习心得体会 篇8当今世界，礼仪无处不在，无时不有。礼仪与发展同在，与进步共生。注意礼仪，学习礼仪，实践礼仪，已成为全社会的一种共识。礼仪
28、，它不仅是一种道德规范，更是恰到好处地向别人表示敬重的详细形式。在日常生活和工作中，用不同的一句话和不同的一个举动来表达同一个意思，其效果就可能大不相同，也正如俗话所说的：“一句话讲得人笑，一句话讲得人跳”。这就须要擅长表达文明礼仪的方式，从而也显现出了讲究文明礼仪的重要性和必要性。和别人打交道时，你肯定要恰到好处地把你的敬重和友善表达出来。你不去表达，穿衣服你不留意，和别人说话你也不留意，那么你很可能就会自找麻烦，惹火烧身，影响到有效的沟通。你对别人的敬重，往往可能会被别人误会。所以要擅长表达自己的律己与敬人之意。例如：作为服务行业的我们，在收费过程中，须要向司机拿零钱时，对方明罢着是一位年
29、轻的女士，你却称呼成啊姨，她给你才怪呢？。所谓良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。这就须要我们撑握人际关系交往的礼仪，才不会搞出低级的笑话来。日常生活和工作中，礼仪能够调整人际关系，从肯定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调整器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间相互敬重，建立友好合作的关系，缓和和避开不必要的冲突和冲突。一般来说，人们受到敬重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友情关系，反之会产生敌对，抵触，礼仪具有很强的凝合情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综困难，在安静中会突然发生冲突，甚至实行极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静
30、，缓解已经激化的冲突。假如人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，根据礼仪规范约束自己，就简单使人际间感情得以沟通，建立起相互敬重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。我想，学习了金正昆礼仪学问后必将会影响我的人生，对我以后的学习工作都将起到至关重要的促进作用。正是由于当今社会生活中，礼仪在人际交往中具有不行忽视的重要作用，有时甚至会确定事情的最终结果，所以，任何人都不能轻视礼仪，都应当主动主动去学习礼仪、讲究礼仪，让我们的社会更加文明，更加和谐，人们的生活更加健康。第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页