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1、2022年企业年度工作总结四篇企业年度工作总结四篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况加以总结和概括的书面材料，通过它可以正确相识以往学习和工作中的优缺点，为此我们要做好回顾，写好总结。那么总结有什么格式呢？以下是我细心整理的企业年度工作总结4篇，希望能够帮助到大家。企业年度工作总结 篇1今年在集团公司的正确领导下，审计部严格遵守国家各项法律、法规，仔细履行集团的内部审计管理制度。依据集团公司20xx年度工作的总体要求和审计安排，内部审计工作以集团公司企业管理年为中心，加强企业精细化管理，突出重点，切实履行职责，较好地完成了全年审计工作安排和领导交办的审计任务，现就20xx年度审
2、计工作总结如下:一、完成主要工作20xx年共完成审计项目97项，其中年度财务收支及年度预算执行状况审计12项，专项经营考核审计1项，任期经济职责审计2项，投资企业财务收支与资产负债审计3项，基建工程项目预算审计38项，基建工程项目结算审计41项，为完善集团经营管理、提高经济效益做出了贡献。1、预算执行审计与财务收支审计并轨同行预算执行结合财务收支管理、自保效益并轨进行审计，在进行预算执行的过程审核时，针对财务收支、资产管理、内限制度执行、内控流程操作等状况进行贴合性检查，发觉各种问题，刚好与各单位沟通，针对审计报告的存在问题，提出相关举荐，指导整改。20xx年度完成上年度财务收支与预算执行审计
3、12项，发觉问题41项，提出举荐36项。10-11月份审计部对年度审计发觉问题的整改状况与逾期应收账款催收进行审计回访，特性是针对整改不到位单位，提出指导性看法并敦促其切实执行。透过审计，肃穆了集团公司财务管理制度与财经纪律，为下一年预算执行储备了动力。2、开展专项经营考核审计20cc年7月，公司为扭转XX汽车租赁公司年年亏损局面，重新任命总经理，并与之签订经营考核职责书。为协作集团经营管理，审计部细心研读文件精神，深化企业了解经营状况，与相关单位反复磋商，报请主管领导审核，最终确认XX汽车租赁公司的经营绩效考核结果，维护公司经营考核肃穆性，同时也确定了二级企业勤奋、专心的经营成果。3、完善投
4、资企业审计，带给投资评估依据为评价对外投资企业的管理效果的须要，依据集团公司领导支配对投资企业进行审计，对20cc年度省深汕、粤深、太壹等三家公司财务收支与资产负债审计，深化、综合评价投资公司的管理效益。特性是太壹公司经营合同到期，需对今后一段时间进行经营预料，为投资决策带给依据。4、加强离任审计，带给人事管理参考20cc年，宝XX原总经理、新X湖副总经理岗位变动，依据集团公司支配进行离任审计，对其任期内经营目标的完成、经营、资产管理等进行全面评价，为集团人事考核带给参考。5、完善基建工程审计20xx年，基建工程项目多，现场监管频繁、预结算审计任务繁重。工程审计人员深化工程项目现场，开呈现场工
5、程监督、材料审计等，订正相关部门流程方面存在错误，做到实施事前项目审查、事中监督管理和事后造价限制的系统化工程审计模式。20xx年完成基建工程项目预算审计38项，预算金额843。44万元，核减金额286。84万元;基建工程项目结算审计40项，结算报审金额1，392。40万元，核减金额384。39万元。依据集团公司要求，对工程结算超过百万的基建项目，引进外部脑力与市场信息，公允、公正进行工程结算审核。20xx年引进外部力气进行工程造价审核1项，结算报审金额228。13万元，核减金额119。93万元。为集团降低了工程造价，节约超多的资金。二、主要工作体会1、集团领导重视，是推动内部审计工作的关键2
6、0xx年度在集团公司主管领导的高度重视和支持下，克服审计部自有人手不足等困难，胜利从二级企业借调财务部长等业务能手来支援，二级企业财务部长熟识管理与业务流程，给审计工作进展带来必需便利，推动年度审计工作顺当完成。2、加强过程管控，提升内审质量质量是内部审计工作的生命。审计部从制度、手段和成果管理等多个层面入手，全面提升内部审计工作质量。在管理标准化方面，审计部在审计管理、内部限制、风险管理、审计档案等方面，制定和完善了管理方法和实施方案，具体规定审计年度安排制定、方案设计、证据收集、底稿日志编写、报告质量限制、档案管理等全流程标准体系，逐步构成一整套行之有效的内部审计制度体系。在信息化方面，随
7、着企业ERP系统上线运行，ERP系统丰富的信息量和强大的查寻与信息分析功能能够大大助力审计工作。审计人员专心学习ERP流程操作、深化ERP审计系统应用，着手开展ERP环境下的项目审计工作。3、延长审计项目，合并审计目的，注意审计存在问题整改落实20xx年，由于审计人手不足，我们将预算执行结合财务收支管理、自保效益并轨进行审计，在进行预算执行的过程审核时，针对财务收支、资产管理、内限制度执行、内控流程操作等状况进行贴合性检查，发觉各种问题，刚好与各单位沟通，提出相关举荐，指导整改。三、存在问题与今后准备1、存在问题由于目前审计部仅有财务审计2人，工程审计1人，疲于应付近30家孙子公司财务收支与年
8、度预算审计等及超多基建项目施工预、结算审计，审计力气难以精细到效益审计、经济职责审计、内控评审等中去，对集团管理精细化的贡献力气有限。集团母子公司基建流程不完善，存在基建单位与运用单位沟通不足，流程不完善、施工反复、超预算、结算不清楚等现象。2、今后准备坚持学习，提高专业学问与专业应用潜力。针对集团公司审计人员与借调助审人员都是从财务转岗而来，审计专业学问相对薄弱，审计技巧、审计沟通等专业潜力有所欠缺，审计人员一边参与深圳市内审协会组织的相关培训，一边和协会内的企业同行学习与沟通，在实践中专心探究，积累阅历。坚持不懈学习，提高专业学问与专业潜力，为集团审计工作发展积攒力气。20xx年在集团公司
9、的领导和支持下，审计工作克服许多困难并取得一些成果，但内审工作目前仍局限与财务、工程审计，管理类审计涉入不多，内审监督的深度与广度有待加强，依据审计工作发展须要不断审计创新，完善审计方法，丰富审计手段，使审计工作在集团内部限制、监督管理方面发挥应有作用。企业年度工作总结 篇2XX年在各部门的协调协作下，我们紧紧围绕公司奋斗目标，抓机遇、求发展，全体员工同心协力，坚韧进取，各方面工作都取得了显著成果的一年。在过去的一年里，公司全体员工充分发扬了“热忱、坚韧、向上”的企业精神，大力提倡和践行适应时代发展的经营管理理念，同心同德、真抓实干，基本完成了年度生产经营安排，企业各项主要经济指标均达到了历史
10、最好水平。公司全年完成产值x万元，比上年同期增长 %;完成销售收入 万元，比上年同期增 %;实现利税 万元，比上年同期增长 %;工业增加值 万元，比上年同期增长 %。并对年初提出企业存在的问题，大部份予以落实。完成上述指标，我们主要做了以下工作。1、狠抓平安不放松，重视基础求发展。平安生产和软硬件基础环境是公司得以生存发展的根本。在全年的工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。坚持加强现场平安管理，刚好发觉、消退隐患;坚持制止各种违章行为;坚持加强员工平安教化，提高员工们的平安意识;生产部坚持每周例行的检查以及日常巡查工作，同时公司也坚持定期不定期的抽查跟踪，刚好整改平安
11、隐患，加大平安硬件设施投入和特种作业人员的培训取证工作，平安事故得到了有效的遏制。XX年，公司在软硬件基础环境建设上有了较大突破。首先，随着新人的增多和生产任务的加大，原有的车间管理结构已不能完全适应新的发展形势。因此，我们始终在谋划基层一线管理干部的培育和储备问题。我们通过层层举荐、筛选和广泛的征求看法，在一线青工中选拔了五名车间主任助理，同时还确定了一批重点培育和考察的后备干部。像这样大面积的提拔和培育干部，对我们来讲是头一回，为了确保我们选择的正确性，我们制定了公开、公允、公正的选拔机制，并制订严格的公示、培训、考评和试用机制。通过半年来的熬炼，事实证明，大多数同志还是经得起考验的，举荐
12、和选拔也是客观公正的。其次，我们下决心投入了大量的资金，对技术部进行了改造，极大的改善了技术人员的工作条件和环境，有效的提高了技术人员的工作效率。假如单纯的从办公软硬件设施来看，我们的技术部目前在全街道，乃至全区，都是数一数二的。2、克服两大难题，确保任务完成。从我们原有的厂房面积和基本的一线人员数量来看，要想完成全年6000万元的生产任务，困难是自不待言的，因此XX年初，场地和人员成为了阻碍我们完成目标任务的两大难题。为了确保全年经营目标的实现，新年伊始，我们就主动筹措资金，加快了征收土地和进行基建的步伐，但往往事与愿违，我们在征收土地过程中，遇到了政策瓶颈，国家的政策是不行抗拒的。面对这种
13、不利局面，为了完成全年的目标任务，我们没有被动的等待和消积的怨天忧人。我们一方面与政府部门联系开展土地扭转工作，另一方面主动的租赁了两幢标准钳工车间，共1800平方的可用生产场地，这个1800平方的场地，大大的缓解了我们下半年的生产逆境，但异地生产也给生产成本的增加和管理带来了肯定的问题。所以，租赁厂房不是许久之计，从公司中远期的发展考虑，土地扭转这项工作我们还是要接着做下去的。同时我们也已做好了另一手打算，就是说一旦土地扭转工作短期不能实现，我们将在艾贝克公司闲置的土地上做文章。困此，生产部门还要有一个长期面对两地生产管理的思想打算。今年以来，为了适应新的发展形势，公司人员有了大幅度的增加。
14、目前我们的员工总数已由去年底的153人，增加到181人。由于普遍的发展，而且考虑到本地企业间人员流淌的良性循环，我们想在当地招收娴熟的一线员工基本上是不行能的。这个问题，今年上半年一度给我们出了很大的难题，而我们最终通过与劳务市场的合作，汲取外地打工人员，以及招收一些徒工基本上顺当的解决了一线人员不足的问题。但外来务工人员的流淌性太大，也给我们的管理工作增加了肯定的难度。因此，我们今后还是要实实在在脚踏实地的，以招收当地青年学徒培育为主，以汲取外地务工人员为辅，也只有这样才能从根本上解决人员问题。3、强化内部管理，夯实发展基础。(1)节能减耗降成本，狠抓质量上台阶。XX年，公司面对生产原材料价
15、格不断上涨和产品销售市场价格下压的双重挑战，着力于节能减耗降成本，努力克服资金困难。因此下半年，我们在公司内大力开展励行节约活动，并成立一个“励行节约领导小组”来全面组织和指导这项工作。从节约一滴油、一度电做起，加大现场管理的监督力度，严格管理，细心计算，从而有效的削减了原材料奢侈和资金流失。涌现了不少象钳工一车间主任周宗田同志那样，采纳新工艺、新方法，仅一张图纸所下的材料就能节约几千元原材料的先进事迹。随着今年生产规模的扩大，我们意识到，必需进一步加大对产品质量的限制力度，因此，春节后我们调整了质量管理机构的人员结构，将质检科单列并扩大为质检部，调整和充溢了部门领导，制定并实施了一些新的过程
16、质量限制制度。但从实际效果来看，我们的质检人员还有许多工作要做，同时相关部门也还有许多协作不到的地方，尤其是在现场安装过程中，我们还要动脑筋找到更好的限制方法。以往我们讲产品质量，主要是从产品实现过程中来找问题，即在设计、选购、制造、安装调试过程中发觉问题、解决问题。但通过我们最近对几个实例的探讨和分析发觉，我们在产品质量限制上忽视了一个很重要的环节，即产品的销售和合同评审过程。我们有些销售人员，为了能拿到订单，在价格上一味的让步，而且我们的管理机构在合同批准和评审上的省略，造成了低价销售，导致无法从根本上保证高质量产品的先天缺失。俗话说巧妇难为无米之炊，因此这个问题必需引起我们各个部门的重视
17、。(2)完善制度建设，加大执行力度。制度建设是企业发展的重要保证。公司发展至今，一是抓住机遇，靠敏捷机动的生产、经营战术，二是靠广阔员工的支持和严格的制度管理。XX年，公司结合经营管理实际，动员中层以上管理人员在每次例会上就公司经营、管理、制度等方面提出修改看法和建议。充分发挥管理人员及全体员工在企业生存发展过程中的重要作用，通过发动全体管理人员对制度的修订完善，使公司制度建设更具有合理性和可行性。XX年新制订了设计开发、生产管理和选购等三个操作规范，修订了过程检验制度。在执行制度上坚持人人同等、奖惩都硬，同时结合“动之以情、晓之以理”的人本管理机制，把情感管理融入管理的全过程，不断提高管理质
18、量，真正实现把约束机制变为员工的自觉行动。(3)加强财务监督，保障资金需求。为了保证生产经营、发展、技术改造的资金需求，XX年，公司进一步对资金运用实行分级安排、分层把关、严格审核，保证资金统筹支配合理运用，同时，加大了资金合理利用的监督力度，用好用活资金。一是加强了存货资金的管理，对库房材料实行了定额管理，原材料实行以耗定进的方法削减存货资金的占用;二是加大了对应收账款的清收力度，坚持督促销售人员对到期货款的回收，使应收账款降到最低水平，行使法律程序削减呆坏帐损失，加快了流淌资金周转。三是加大财务监督力度，严格限制人为失误，削减资金损失。在这个问题上，我们的财务人员在相关部门的协作下，取得了
19、肯定的成果，也积累了一些阅历。仅在一张发票上的较真和仔细复查，就为公司搀回近2万元的损失，而在一份外加工合同款的支付上严格把关，又为公司搀回近万元的损失。因此，我们应当统一相识，赐予财务部门审核和监督工作更大的支持。(4)推行办公自动化，提高工作效率。为了变更传统的办公方式，规范工作程序，提高工作效率，公司在进一步加强计算机的日常维护管理的同时，加快了计算机信息化工程的进程。在网管部的努力下，公司完善了技术信息化管理、销售信息化管理、选购信息化管理、仓库半信息化管理、人力资源信息化管理、财务信息化管理、办公初步自动化等平台，并提倡管理人员尽量、尽快驾驭现代化和信息化办公设备，逐步实现无纸化办公
20、。虽然年初我们被认定为市级信息化实施企业，但我们仍旧应当醒悟的相识到，我们的信息化还没有完成部门之间的接口，我们也还没有实现生产经营管理全过程的模块整合平台，同时我们的人员素养也还不能完全适应信息化管理的要求。因此，我们离真正的信息化实施企业，尚有很大的差距，也正因为如此，才使我们讲了多年的仓库信息化全过程管理，迟迟难以实施。但由于我们多年来已经整合了完备的硬件基础，只要我们下决心，这些问题都是可以短时期解决的。 next(5)切实加强物资供应，保证选购物资质量。为了确保正常生产和XX年初制定的一系列目标指标的实现，供应部全力以赴，仔细做好库房管理工作，刚好驾驭库房物资数量的动态状况，尽量削减
21、物资压库。在选购中，想方设法实现比质比价选购，对选购市场进行询问了解，逐一排查，分析驾驭生产厂家资质和技术力气，从产品的好用性等多方进行比较，保证选购物资的质量。始终坚持削减中间环节，降低选购成本，提高进销差率。通过努力，XX年供应部按时到货率、进货验收合格率，与往年相比都有了肯定的提高，而不合格率和退货率却有了肯定程度的下降。但我们讲，供应部门在上述工作中还有很大的提升空间，包括我们安排的合理性和资金的合理运用，以及对新供应商的资质调查评审和本部门人员的管理等等，都要进一步加强。(6)紧抓住销售市场，调整营销策略。为提高销售额和资金回笼率及产品销售价格，XX年公司在部经理办公会上，仔细对全国
22、市场需求改变进行分析，精确地把握产品市场走势，制定切实可行的营销策略，并依据不同时期的市场改变状况，适时调整销售策略，建立诚信的客户网络，不断提高我们的高新技术产品在市场的占有率。经过一年的努力，公司的表干炉系列产品和拥有自主学问产权的u型退火炉设备，销售率和资金回笼率均名列其他产品的前列，在用户心中树立了良好的企业形象和品牌形象，上述产品的销售价也能长期处于较高价位。全年共计签定有限合同69份(不含配件销售)，合同总标的达8075万元(其中93.3万元欧元按1比10换算)。完成上述业绩，对我们来讲是值得骄傲的，这与我们全体参加市场营销的销售、技术人员的共同努力是分不开的。比如像徐林同志，做工
23、业炉销售的基础在销售队伍里，并不突出，但他以务实、诚信和勤快，得到了用户的认可，一年来累计签定有效合同4份，累计合同标的达695万元，有的同志讲他跟踪的项目胜利率高，所取得的业绩，有运气的成份，但我们不能完全赞成这种说法，天下没有免费的午餐，既使有也要你去动手和张嘴，否则它一样不能为你充饥。因此，在市场经济条件下开展销售工作，对我们每一个从业人员来讲，都必需发扬钉子精神和务实、诚信和勤快的工作作风。讲到这里，我要特殊提一下我们销售部的翻译xx同志，她是我们XX年上半年刚聘请的专业翻译，面对新的工作环境和业务领域，每天加班加点全身心的投入到工作当中，她的综合素养和专业素养，受到了来公司考察外宾的
24、一样好评，尤其为我们与伊朗步进炉的胜利签约，立下了丰功伟绩。在确定上述业绩的同时，我们也应有一个基本醒悟的相识，我们的专职销售队伍在整体发展上还比较薄弱，在公司的销售工作中还没有发挥出应有的作用，这里有我们对队伍管理和引导不力的问题，也有我们销售人员自身努力不够的问题。4、着眼企业将来发展，注意员工素养教化。在新经济背景下，企业要在市场竞争中生存和发展，必需拥有学习实力，一个比竞争对手学得更好更快的学习实力。建立学习型和创新型的员工队伍是企业人力资源开发的重要途径。XX年公司制订了后备干部和骨干培训安排，并结合公司发展的实际须要引进了部份专业人员，仔细组织开展了中层以上管理人员综合素养培训和i
25、so9001质量管理体系、质量管理基础学问培训，对一些特别工种委外进行了培训，尤其是着眼企业将来的发展，招收了几名高校生和中专生到基层车间工作，当然我们也要求生产部门，在待遇上不能让他们与一般的徒工相比，否则你就留不住人。通过培训和引进，既提高了公司员工的综合素养，又实现了企业人力资源的不断增值。5、注意企业文化建设，推动文明健康发展。企业的文化建设是企业发展的催化剂，更是企业健康发展的基础。XX年，我们将企业文化建设定格在增加企业的凝合力和感召力上，把企业精神作为员工的精神力气,紧紧围绕生产经营目标任务的完成，接着深化、长久地在全公司范围内广泛开展了争创文明车间、文明部门;提倡员工喜闻乐见、
26、寓教于乐的文化、体育、消遣活动。分别组织迎春文艺演出、迎春体育竞赛，而且在今年夏天还组织了与外单位的足球竞赛、参与了社区运动会和大型慰问演出。通过这些活动，对外树立了良好的企业形象，对内极大地增加了员工对企业的凝合力，同时极大地鼓舞和调动了员工生产(工作)主动性、主动性和创建性，在公司形成了心齐、气顺、劲足的良好氛围。6、加强科技创新、努力提高产品技术含量XX年，我公司通过引进和消化汲取，自行研发的、拥有完全自主学问产权的“连续式退火炉自动生产线”设备，被南京市科技局立为XX年市级重大科技项目。这是我公司历史上首次担当政府的科技开发任务，这也是政府对我们科技投入和科技开发实力的认可和回报。同时
27、，这也是我省工业炉企业首次担当的政府科技开发任务。到目前该项目已经结题，而我们在项目实施过程中，实现的经济和技术指标，得到了江苏省生产率促进中心专家组的一样认可，并胜利的申请了专利12件。XX年，由于我们对科技开发进行了较大的投入，组织了科技开发队伍，我们的这支队伍连续两年均以10件以上的数量申报专利，公司在上半年被评定为市专利实施企业。三季度，我们的三个产品，也顺当的被认定为省高新技术产品，这在我们街道乃至整个工业炉行业也是第一家。XX年我们在科技开发硬件上做出了肯定的成果，但在宣扬和包装上还没有跟上，我们的多数设备出厂后，连一张完整的图像资料都没有，这与我们的科技开发工作力度很不相称。因此
28、，我们还必需加强这一方面的工作，真正做到我们的实力，不光要让政府知道，更应当让用户和市场知道。XX年我们虽然做了大量的工作，取得了可喜的成果，但如前面讲到的，在我们的各项工作中仍旧存在着这样和那样的问题，在这里就不一一讲了，总之，公司领导班子对XX年全年的工作成果是持确定看法的，我们工作中存在的一些不足，我将在节后的职工大会上和相关部门的专题会议上再来进一步的总结。7、XX年公司经营目标初步看法公司安排在XX年确保完成产值6000万元，完成销售任务8000万元，实现增加值2400万元，实现利税900万元。预料投入500万元技改资金，新4000平米厂房和职工食堂及款待所。面对新的任务，困难是有的
29、，但只要我们上下团结一心，克服困难，抢抓机遇，锐意进取，我们的目标就肯定能够实现。企业年度工作总结 篇3自己从20xx年起起先从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力帮助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止XX年12月24日，XX年完成销售额134325元，完成全年销售任务的39，货款回笼率为49，销售单价比去年下降了15，销售额和货款回笼率比去年同期下降了52和36。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结一、切实落实岗位职责，仔细履行本职工作作为一名销售业务员，自己的岗位职责是1、想方设法完成区域销售任务并刚好催回货款；2、努力完成销售管理方法
30、中的各项要求；3、负责严格执行产品的出库手续；4、主动广泛收集市场信息并刚好整理上报领导；5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主子翁责任感；7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品学问入手，在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己常常同其他区域业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导支
31、配的任务后，主动着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务学问欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。二、明确任务，主动主动，力求保质保量按时完成工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导支配的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面主动了解领导意图及须要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要主动考虑并补充完善。例如1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂
32、内积累硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于平安方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，其次天便跟随车到蒲城分厂，按原安排三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己刚好汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的选购，事关重大，自己了解具体状况后刚好汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参与过正式的招投
33、标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料选购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的具体状况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺当通过资质审定、商务答辩和技术答辩，最终功夫不负有心人，最终我厂生产的yh5ws1750型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚决的基础。三、正确对待客户投诉并刚好、妥当解决销售是一种长期按部就班的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格根据厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好客
34、户投诉记录并口头做出承诺，其次应刚好汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应刚好与客户沟通使客户对处理方案感到满足。四、仔细学习我厂产品及相关产品学问，依据客户需求确定可代理的产品品种熟识产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注意产品学问的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能驾驭用途、安装。依据厂总体支配代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35kv避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二是10kv线路用铁附件、金具、包弓、
35、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。企业年度工作总结 篇4一、本年度工作总结。xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。，一边学习产品学问，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我常常请教领导和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户探讨针对性策略，取得了良好的效果。通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，现在对小挖市场有
36、了一个也许的相识和了解。现在我渐渐可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的须要，良好的与客户沟通，因此渐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个胜利客户案例，一些优质客户也渐渐积累到了肯定程度，对市场的相识也有一个比较透亮的驾驭。在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的实力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些改变和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事务。对于一个项目可以全程的操作下来。存在的缺点：对于挖掘机市场了解的还不够深化，对产品的技术问题驾驭的过度薄弱，不能非常清楚的向客户说明，对于一些大的问题不能快速拿出
37、一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依靠和信任客户和领导，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，自己还要进一步学习。二、部门工作总结。在将近一年的时间中，经过自己的努力，使我们公司的产品知名度在临河市场上慢慢被客户所相识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一样好评，也取得了珍贵的销售阅历和一些胜利的客户案例。这是我认为我做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我做法还是存在很大的问题。下面是公司20xx年总的销售状况：1、从上面的销售业绩上看，我的工作做的是不好的，可以说是销售做的非常的失败。挖机产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。2、客观上的一
38、些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场是今年2月中旬起先工作的，在起先工作到现在有记载的客户访问记录有10个，加上没有记录的概括为3个，十个月份总体计算自己探望的客户量很少。从上面的数字上看我基本的访问客户工作没有做好。3、沟通不够深化。自己在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出快速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，4、新业务的开拓不够，业务增长小，感觉自己的工作责任心和工作安排性不强，业务实力还有待提高三、市
39、场分析。现在挖机市场品牌许多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于中等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是特殊重要的问题，但面对选购数量比较多时，客户对产品的价位时特别敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进自己去销售。在临河区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在临河开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区县上，那里的市场竞争相对的来说要比市里小一点。外界因素削减了，加上我的敏捷性，我信任我们做的比原
40、来更好。市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞速地今日，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，恒久没有机会在做这个市场。四、20xx年工作安排。在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。完善销售管理制度的目的是让自己在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高自己的主子翁意识。2、培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培育自己发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能发表出自己的看法和建议，业务实力
41、提高到一个新的档次。3、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）依据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然变更行程，出行不便利无交通工具的状况，使安排行程被延误，不能顺当完成出差的目的。造成时间，资金上的奢侈。5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标到身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页