《临汾市经营性健身俱乐部现状及会员满意度的调查与分析_郭亚玲[1].docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《临汾市经营性健身俱乐部现状及会员满意度的调查与分析_郭亚玲[1].docx（47页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 独 创 声 明 本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研 究工作及取得的研究成果，学位论文的知识产权属于山西师范大学。 除了文中特别加以标注的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰 写过的研究成果，也不包含为获得山西师范大学或其他教育机构的学 位或证书使用过的材料。本声明的法律后果将完全由本人承担。 作者签 签子日期 .： 如 /| / 1 刖g1前言 1.1选题依据 1.1.1随着生活质量的不断提高，人们健身意识随之增强 全民健身计划作为衡量全面建成小康社会的重要指标，它的普及与开展能够促进人们体 质健康水平的提高、推动全民健身战略的实施，并为 “ 健康中国 ” 的建设打下
2、坚实基础。 1 身体健康是全面建设和谐社会的重要前提和基础，因此建设 “ 健康中国 ” 必将为全面构建和 谐社会这一历史任务作出重要贡献。在 “ 健康中国 ” 建设的背景下，全民健身工作稳步开展，人 们的健身意识也在不断崛起。 伴随着全民健身计划的开展，我国居民的健身观念的增强，越来越多的人参与到健身浪潮中。 加之我国经济水平的 不断发展，全民生活质量大幅度上升，居民的消费观念也发生了巨大转变， 参与到经营性健身俱乐部进行健身活动己是当下个人消费的新热点，追求和重视健康的生活成为 现代人生活的重要组成部分，同时也成为人们追求时尚的新观念。 1. 1. 2随着健身意识的增强，健身行业内部竞争越来
3、越激烈 经营性健身俱乐部进入我国经济市场近 40年，已逐步发展成为相对成熟的行业，随着居民 健身水平和健身意识的增强，人们越发主动的参与到经营性健身俱乐部中进行健身休闲。在这种 背景下，基础设施不断完善，健身人数一增再增，为经营性健身俱乐部市场的蓬勃发 展创造了良 好的条件，使得经营性健身俱乐部数量不断增加。 目前国内经营性健身俱乐部的盈利来源主要依靠会员每年的会费，所以会员数量的多少及会 员的稳定性，将直接影响经营性健身俱乐部的收益。同时经营性健身俱乐部采取各种方法来赢得 会员的良好口碑，为经营性健身俱乐部带来广告宣传，大量吸引居民进入到经营性健身俱乐部进 行健身活动，从而为健身俱乐部带来更
4、多的社会效益。因此，会员数量的多少就成为各个经营性 健身俱乐部所要追求的目标。经营性健身俱乐部数量的不断增加，加上各俱乐部之间抢夺会员， 造成健身行业内部竞争越来越激烈。 1. 1.3经营性健身俱乐部的服务质量直接影响会员流动量 在健身行业迅猛发展的今天，临汾市经营性健身俱乐部同样也是一片繁荣的景象，越来越多 的居民进入经营性健身俱乐部进行健身活动，导致俱乐部内人数剧增，尤其是锻炼的高峰期，经 营性健身俱乐部的操房或是更衣室满是拥挤的人群，看上去嘈杂而无序，经营性健身俱乐部的各 种服务都直接受到影响，也使会员的健身环境质量下降。很多会员逐渐会选择离开，是因为他们 对经营性健身俱乐部环境、服务、
5、或者健康课程的安排不满意。通过研究发现，当顾客对某一项 产品和服务达到高度满意的时候，至少会推荐给 5个人以上来了解该产品和服务，当顾客对某些 1 余斌 .平新乔 .张占斌 .白永秀 .李建伟 .陈彦斌 .王宏淼 .米本家 .刘刚 .王佳宁 .罗重谱 .“ 十三五 期间的中国经济增长改 革传媒发行人，编辑总监王佳宁对话九位经济学者 J.改革， 2015,01:5-40. 1 _ 山西师范大学学位论文 _ 产品或者服务极度不满意，抱怨的程度就会增加，至少会向 11人抱怨该产品或者服务的质量。 当老顾客的忠诚度达到一定程度，那么就会影响周围至少 25位消费者 ，并且可以引起其中 8位 消费者产生购
6、买动机成为潜在顾客；顾客忠诚度与企业利润成正比趋势，顾客忠诚度下降的同时 相应的企业利润的百分比也会下降至少 5倍 1。 目前会员流失已经成为各个经营性健身俱乐部都面临的巨大挑战。 2013年临汾市尧都区经 营性健身俱乐部中凯迪奥北店突然闭店转让。昔日会员流动量平均每天在 200-300之间，如今不 到 50人。由此可见，提升会员的满意度具有十分必要的实践意义。 1.2研究目的和意义 1.2. 1研究目的 对于经营性健身俱乐部来说，会员的满意度是衡量一个健身俱乐部生存和发展的决定因素。 因此，论文研究通过以下三个方面进行：第一是调查临汾市经营性健身俱乐部会员满意度的现状； 第二是通过分析现状得
7、出影响健身俱乐部会员满意度的因素；第三是根据数据计算、分析统计结 合实际情况提出可行性建议。基于以上研究，对于提升临汾市经营性健身俱乐部的竞争力，实现 可持续发展具有一定意义。 1.2. 2研究意义 本研究的主要意义在于通过对山西省临汾市经营性健身俱乐部会员满意度的调查与分析，探 析如何能够更好地满足经营性健身俱乐部会员的健身需求，从而增加经营性健身俱乐部的收益， 以及其他产品和服务的营销。提升临汾市经营性俱乐 部自身的竞争力，为临汾市经营性俱乐部的 更好发展提供理论性建议与对策。 1 周源源 .商业健身俱乐部会员满意度与课程管理分析 D.上海体育学院 .2011. 2 文献综述 2文献综述
8、2. 1相关概念研究述评 2. 1.1经营性健身俱乐部 刘玉凤 在郑州市商业健身俱乐部发展现状及对策研究中将经营性健身俱乐部的概念界 定为：在市场经济和体验经济背景下，俱乐部的投资者以盈利为目的向广大体育健身爱好者提供 健身设备、灌输健身理念和方法、引导健身者树立终身体育锻炼的意识，吸纳广大健身爱好者加 入到商业健身俱乐部中来，并成为其会员同广大健身爱好者一起锻炼身体，商业健身俱乐部的在 中国市场经济的氛围中合法经营，自负盈亏。 吕春山 1 2 3 4 5在商业性健身倶乐部的营销策略分析中健身俱乐部是指俱乐部管理者把这种固 定场所作为一个以获取利益为目的实体店，以内部的基础设施为主要的娱乐活动
9、方式，为人们提 供一个锻炼、运动、娱乐、休闲的盈利性场所。运用公司的管理模式和经营方法，了解市场需求 和行业的规律模式，自主经 营的会员制大众化健身场所。 杨博在温州市大众健身俱乐部会员满意度调查分析中将健身俱乐部定义为投资者自主 经营，自负盈亏，其核心是以盈利为最终目的，面向大众，提供锻炼、娱乐、健身设施、健身场 所以及专业化服务和相关辅助性服务。 通过查阅相关资料，将经营性健身俱乐部概念进行概括总结。最终把经营性健身俱乐部定义 为：以提供健身锻炼配套服务为主，以资本投入，自负盈亏，为其会员提供良好的健身服务和完 善的健身设施的营利性机构或场所。各国在定义的表述上虽有些差异，但它们的主要目的
10、都是以 满足大众的健身、休闲需要以及娱乐为主，有组织的开展体育活动，成为俱乐部发展的主流趋势。 俱乐部以技术服务产品为主，投资主体也呈现多样性。以追求利润为最终目的是经营性健身 俱乐部的投资理念。它的主要收入来源有：会员入会时所交纳的会费、私教课程的费用、健身运 动的商品 （ 如：运动服装、鞋子、运动护理器材等）、营养餐、水吧等辅助性服务的费用等等。 2. 1.2会员满意度 曹静 w在深圳市家乐福超市顾客满意度研究中将会员满意度定义为：消费者对某产品或 服务可感知效果与预期期望值之间的差异程度，即消费者对某产品或服务进行对 比，通过自身感 知效果与期望值而产生的愉悦或失望的不同情绪状态。 武田
11、哲 w解释： “ 所谓的会员满意就是指通过满足会员需求，而成为深受会员支持和信赖的 企业。 ” 本研究将采用曹静对会员满意度的概念界定。会员满意的心理基础首先是会员的需求和期 1 刘玉凤 .郑州市商业健身俱乐部发展现状及对策研宄 D.成都体育学院 ,2014. 2 吕春山 .商业性健身俱乐部的营销策略分析 J.当代体育科技 .2015.30:176-177. 3 杨博 .温州市大众健身俱乐部会员满意度调查分析 D.温州大学 .2014. 4 曹静 .深圳市家乐福超市顾客满意度研宄 D.湘潭大学 .2014. 5 武田哲 .如何如提高客户的满意度 M.北京 :东方出版社 .2004. 山西师范大
12、学学位论文 望，然后通过切身真实体验与预期期望值之比来决定是否达到满意。如果会员预期期望值超过预 想结果，满意度就偏向于满意或者比较满意。会员预期期望值低于预想结果，满意度就偏向于一 般、不满意或很不满意。当会员抱怨提出不满得到及时的处理，也会实现满意；会员最终满意的 结果是提高顾客忠诚度的主要因素。 2. 2国内健身俱乐部的研究综述 张维维 w在对经营性健身俱乐部的教练员进行调查中指出：团体课程教练员在整个经营性健 身俱乐部的运营中扮演着承上启下，交互中心点的重要角色，首先我国经营性健身俱乐部及健身 行业正逐步走向专业化和科学化，在团体课程方面对教练员的专业技术要求越来越严格。团体课 程教练
13、员要学会重视自我，审视自我，了解自身优势及劣势，扬长避短，不断加强各方面的学习， 以提尚自身的综合素质。 李娜 M对经营性健身俱乐部进行调查，研究表明对北京海定区健身环境、配套服务设施、健 身项目的时尚和合理性表示基本满 意，但仍有继续拓展的空间。北京市海淀区经营性健身俱乐部 发展迅速，凭借的是自身优越的地理环境、高质量的服务、舒适的环境、浓厚的健身氛围。 刘玉凤通过调查郑州市经营性健身俱乐部的现状得出：经营性健身俱乐部缺乏严格统一的 健身行业技术服务监管制度；政府决策宏观调控与俱乐部经营不能协调统一的发展；俱乐部针对 社会群体的反馈调研不足；俱乐部综合服务质量有待提高；经营性健身俱乐部教练员
14、团队的专业 性不够强。 刘彩凤 w就北京调研区域对经营性健身俱乐部开展现状表明，经营性健身俱乐部市场竞争较 为激烈；产品同质化现象较为严 重，差异程度相对较低；没有明显的优势，相对而言竞争力较低， 很有可能被社会淘汰。 陈作锦等人分别对上海市、大连市、长春市、杭州市、深圳市等地所做的经营性健身俱乐 部的现状进行调查分析指出：经营性健身俱乐部的发展已经不适应过去的暴利模式发展现状，随 之而来的商业连锁模式逐渐进入了市场，并逐渐向二三线城市发展，提升了健身行业间的竞争力。 通过以上研究可以看出，我国城市健身俱乐部在现阶段迅速发展，从对教练员专业技术技能 的要求可以充分说明在管理和服务方面还需进一步
15、改善。 2. 3影响经营性健身俱乐部会员满意度的研 究综述 管帅在对广州市经营性健身俱乐部会员满意度的调查中指出：由于男性消费群体大多使用 健身俱乐部器械，健身俱乐部会员对健身房卫生情况感到不满意，男性会员一般比较注重自己的 健美身材，在锻炼过程中出现上身赤膊，在使用器械的锻炼过程中导致汗水停留在器械上，造成 1 2 3 4 5 6 1 张维维 .北京市商业健身俱乐部团操教练胜任力研宄 D.首都体育学院 ,2015. 2 李娜 .高校经营性健身俱乐部消费者研宄 D.首都体育学院， 2014. 3 刘玉凤 .郑州市商业健身俱乐部发展现状及对策研宄 D.成都体育学院 ,2014. 4 刘彩凤 .卞
16、光明 .北京商业健身俱乐部发展现状及走势分析 基于海淀、朝阳、昌平 3区调研数据的解读 J.体育 科学， 2015,09:35-43. 5 陈作锦 .对深圳市健身俱乐部经营现状调查与分析 D.华中师范大学 .2004. 6 管帅 .广州市健身俱乐部会员满意度的调查与分析 J.安徽体育科技 .2015.2(36):76-78. 4 文献综述 器械不卫生的情况，使得其他人无法使用，从而降低了会员的满意度。选择经营性健身俱乐部的 因素中，大部分人会选择交通便利的健身俱乐部。 余鸿潇，陈元欣 m在经营性健身俱乐部不同人群顾客教育感知研宄中发现：顾客对俱乐部的 关注度不高，以及受教育程度相对较低，服务人
17、员能力有限，对顾客的认知需求相对欠缺，吸引 高收入人群的比例相对较低。 徐开娟 H等在分析经营性健身会所服务质量评价指标体系构建中谈到：会员在锻炼的时候对 场地空间的要求逐步提高，对自己的安全保护意识逐步增强，硬件设施成为影响会员的主要因素。 可以看出硬件设 施的后期维护维修已经成为消费者广泛关注的问题。 王明、张丽 m等在安徽省宿州市健身俱乐部顾客满意度的调查研宄中通过调查分析得出： 男女会员对经营性健身俱乐部的配套设施、健身项目、经营管理模式及服务等方面的满意度上存 在显著差异，从配套设施上可以看出，女性会员的满意度明显高于男性；在健身项目和经营管理 模式上，女性会员的满意度低于男性。会员
18、对经营性俱乐部的健身设施安全性以及经营性健身俱 乐部保险问题的关注度极高。 王野 W对经营性健身俱乐部私人教练服务质量研宄中可以看出：很多巡场教练对会员的态度 比较松散，责 任心不强，降低了会员对教练员的满意度。教练员的专业素养和专业技能能力不高， 当会员授课后未能满足自己预期想要达到的成果时，会员对教练员的服务质量的满意度就会下 降，严重后果会造成会员的流失。 杨博 W对温州市经营性健身俱乐部会员满意度的调查研究中指出：会员收入越高对环境器械 设施的满意度的要求就越高。 18-24岁和 25-34岁这两个年龄段满意度在教练员和员工服务因素 方面差异性更为显著。 综上所述，根据地域特点会员对经
19、营性健身俱乐部的满意度也存在显著差异，了解会员满意 度可以充分提升经营性健身俱乐部的各项服务 质量，为改善经营性健身俱乐部现状提供依据。 2. 4临汾市经营性健身俱乐部发展现状的概述 20世纪 90年代初，临汾市关于体育服务的健身行业刚刚起步。临汾市地属山西南部地区， 是古代兵家必争之地，向东临近霍山和雷泽，向南可以通往陕西和四川，向西可控制黄河和汾河， 向北可以到达幽州 (古地名，在北京与河北交界地 )和并州；临汾被称为 “ 花果之城 ” ，中华民族 发祥地之一，历史悠久，被誉为三源古都之城一一人类文明之源、中华文明之源、三晋文明之源。 帝王世纪称： “ 尧都平阳 ” ，即今临汾；临汾市矿产
20、资源丰厚，经济发展潜力巨大，将围绕 “ 中 1 余鸿潇，陈元欣 .商业健身俱乐部不同人群顾客教育感知研宄 以武汉市部分商业健身俱乐部为例 J.体育科技， 2015,02:15-17. 2 徐开娟，张林，朱洪军 .基于内容分析的商业健身会所服务质量评价指标体系构建研宄 基于上海市 152所健身会 所门店消费者评价的实证分析 J.南京体育学院学报 (社会科学版 )， 2015,05:18-25. 3 王明，张开媛，刘天行，张丽 .安徽省宿州市健身俱乐部顾客满意度的调查研宄 J.赤峰学院学报 (自然科学版 )， 2015. 21:143-145. 4 王野 .吴晓红 .南京市大型健身俱乐部私人健身教
21、练现状的调查与分析 J.南京体育学院学报 (自然科学版 ).2005. 01:33-36. 5 杨博 .温州市大众健身俱乐部会员满意度调查分析 D.温州大学 .2014. 5 山西师范大学学位论文 部领先，进军百强 ” 的总目标努力建设政治开朗、经济强盛、文化繁荣、环境优美、社会和谐的 新临汾，这些因素为健身行业的迅速崛起奠定了坚实的经济文化基础。临汾市经营性健身俱乐部 己经初步形成了社会、个体及多方合资的经营格局，具有很强的代表性。 黄伟民 就临汾市尧都区经营性健身俱乐部发展现状分析得出：教练的专业知识和对会员的 技术服务意识不足、俱乐部之间存在不良竞争，在经营性健身俱乐部中完善硬件设施的配
22、置能够 提高会员锻炼的积极性，提升会员的锻炼效果，增加会员对经营性健身俱乐部硬件设施的满意度。 邱亚鹏 M在临汾市尧都区健身俱乐部会员基本情况的调查中指出，锻炼中学历与职业的要求 对会员产生一定的影响，在参加健身训练的过程中，随意性比较多，不能够很好的坚持训练。 薛莲 m就临汾市尧都区经 营性健身俱乐部私人教练发展现状的调查研究中表明：绝大多数的 会员需求还是可以被私人教练所满足的。私人教练在对会员进行健身训练中起着非常重要的作 用。 2003年开业的劲力健身会所早于融成士博一年，是临汾市开业最早、地理位置相对优越的 经营性健身俱乐部，但从会员人数上看，融成士博目前会员最多，劲力健身俱乐部却在
23、不断减少， 通过调查发现，主要原因是因为管理制度不严谨，相对松散。近几年来， 2009年开业的宝力豪 健身会所和 2010年开业的盛翔健身会员人数呈后来居上的趋势。自 2011年起，临汾市除了融成 士博、盛翔 健身、宝力豪健身会所、劲力健身俱乐部四家健身俱乐部外，又先后开了动岚健身、 天空健身、艾斯健身俱乐部、超越健身、襄汾县安信健身、洪洞县奥体健身会所、曲沃天天健身、 乡宁县水盛元健身俱乐部、安泽昊美健身等 17家健身俱乐部。由此可以看出，在人们生活水平 提高的基础上，健身俱乐部的发展越来越受到人们的青睐。 笔者于 2011年至今一直在临汾市尧都区经营性健身俱乐部做兼职教练，对各个经营性健身
24、 俱乐部基本情况非常熟悉，可以直接获取信息资料，所以选择临汾市经营性俱乐部会员满意度进 行本课题的研究。在对临汾市经营性健生俱 乐部的调查研宄中发现，都是对临汾市经营性健身俱 乐部现状及教练员现状的调查研究，但是缺少对临汾市经营性健身俱乐部会员满意度的调查。因 此系统的对会员满意度进行分析，能更好的为临汾市经营性健身俱乐部健身活动方面提供理论依 据，并提出可行性建议。 1 黄伟民 .杜彪 .临汾市尧都 R健身俱乐部发展现状调查 J.山西师大体育学院学报 .2010.S2:54-57. 2 邱亚鹏 .健身俱乐部会员锻炼坚持性影响因素研宄 以临汾市尧都 R为例 习 .体育研宄与教育 .2014.S
25、l:42-44. 3 薛莲 .冯晓丽 .临汾市尧都 R私人教练发展现状的调查研宄 J.体育研宄与教育 .2011.S2:44-46. 6 研宄对象及方法 3研究对象及方法 3. 1研究对象 以山西省临汾市经营性健身俱乐部发展现状与会员满意度为研宄对象。 3. 2研究方法 3. 2. 1文献资料法 通过借助山西师范大学图书馆的网络资源，从清华同方数据库和中国知网学术文献总库中以 关键词 “ 健身俱乐部 ” 、 “ 顾客满意度 ” 、 “ 健身消费 ” 等进行文献检索，对所有文献进行筛选，并 深入的研宄和梳理，为本论文提供理论依据和背景资料。 3.2. 2访谈法 根据研宄需要，采用实地调查分别对临
26、汾市 21家经营性健身俱乐部的负责人、会员、俱乐 部服务人员（含教练员）及营销人员等进行访谈。访谈主要针对问卷的补充及修改，以便于更合 理的设计出满意度的调查内容，确定满意度指标。再通过实地调查，了解临汾市经营性俱乐部会 员需求以及对满意度现状，为本研究提供依据。 3.2.3问卷调查法 3.2.3.1会员满意度问卷的编制 在查阅资料及调查访问的基础上，根据本选题研究的内容、目的、意义，遵循体育科研方法 关于问卷设计的基本规范要求，征求导师和相关专家的意见，编制临汾市经营性健 身俱乐部会 员满意度调查问卷，在形成完整调查问卷之前，先对一些会员进行预调研，明确问卷设计是否 清晰、具体。本研宄在量表
27、选取上采用美国社会心理学家李克特提出的五级量表，回答者对题项 做出同意或不同意的程度，具体包括 “ 非常满意、比较满意、一般、不太满意、很不满意 ” 五个 等级，问卷包括两部分。 第一部分包括两个方面，第一方面即临汾市经营性俱乐部会员的性别、年龄、职业、月收入、 受教育程度、健身年限、健身经历、健身动机的情况等，将对研究样本基本描述与呈现；第二个 方面临汾市经营性健身俱乐部教练员的基本情况。 第 二部分包括会员对临汾市经营性健身俱乐部会硬件设备、教练员及工作人员、服务情况、 营销策略四个方面的满意度的调查。 3.2.3.2问卷的发放与回收 本问卷采用当场发放并回收的方式，分别对临汾市 21家经
28、营性健身俱乐部（如表 3-3) 320 名健身会员进行问卷调查。共计发放问卷 320份，回收 320份，回收率为 100%。剔除无效问卷 后，有 307份问卷数据用于最后的统计分析。 7 山西师范大学学位论文 表 3-3临汾市健身俱乐部问卷发放统计表 （ N=320) 健身俱乐部名称 （ 21家） 发放数量 回收数量 尧都区 宝力豪健身俱乐部 20 20 劲力健身会所 10 10 盛翔健身 20 20 融成士博健身俱乐部 20 20 天空健身俱乐部 10 10 艾斯健身俱乐部 20 20 奔跑兄弟健身俱乐部 20 20 奔跑逸成健身 10 10 超越健身 20 20 动岚健身俱乐部 20 20
29、 康乐富健身 10 10 凯迪奥健身俱乐部 20 20 洪洞 奥体健身会所 20 20 蒲县 蒲县健身 15 15 大宁 大宁融成健身俱乐部 15 15 浮山 浮山融成健身俱乐部 10 10 曲沃 康搏健身俱乐部 10 10 天天健身俱乐部 10 10 安泽 昊美健身倶乐部 10 10 襄汾 安信健身俱乐部 15 15 速美康健身俱乐部 15 15 3.2.3.3问卷的信度与效度 (1)效度检验 本研究所采用的问卷效度检验方法是专家判断法，通过专家对调查问卷的内容与结构的判断 进行效度检验。共请了 8位专家进行了问卷的效度检验，其中包括山西师范大学体育学院教授及 副教授 2人、临汾文化局群体科
30、负责人 2名、高级健身教练 2人、俱乐部负责人 2名。其中评定 标准为非常合适、较合适、一般、不太合适、不合适五个维度。 表 3-1专家对问卷内容设计的总体评价 （ N=8) 非常合适 较合适 -般 不太合适 不合适 总体 频数 4 3 1 0 0 8 百分比（ ) 50 37.5 12.5 0 0 100 8 研宄对象及方法 表 3-2专家对问卷结构设计的总体评价 （ N=8) 非 常合适 较合适 -般 不太合适 不合适 总体 频数 3 5 0 0 0 8 百分比（ ) 37.5 62.5 0 0 0 100 (2)信度检验 本研宄根据研宄内容，采用的 “ 再测法 ” 进行问卷的信度检验。就
31、临汾市经营性健身俱乐部 会员中 40人发放问卷，将问卷进行编号并统计结果，问卷回收 2周后再次对所调查的健身会员 进行了重复检验，通过 SPSS21.0统计软件对两次问卷进行皮尔逊相关系数检验，其相关系数为 r=0.87 (P0.01),两次问卷的调查结果之间存在较高的一致性，也证明了本研宄调查问卷有较高 的信度。 3. 2. 4数理统计法 对于获得的资料，运用 SPSS 21.0和 EXCe12003对原始调查资料进行数理统计、处理分析， 发现经营性健身俱乐部会员满意度中存在的问题。 3. 2. 5逻辑分析法 通过走访、调查以及文献资料的收集整理，对临汾市经营性健身俱乐部会员满意度问题进行分
32、 析并提出建议。 9 山西师范大学学位论文 3. 3技术路线图 图 3-1研究技术路线图 10 研究结果与分析 4研究结果与分析 4. 1临汾市经营性健身俱乐部会员基本情况与健身情况分析 4. 1. 1会员的基本情况 4. 1. 1. 1会员性别与年龄的调查与分析 随着我国经济水平的迅速发展，人民的物质需求不断提高，生活节奏不断的加快，就业难， 压力大。参与体育锻炼的机会越来越少，大部分年轻人为追求更好的物质条件将精力都集中在了 工作和学业上，对自身体质健康过分忽略。再加上城市化水平的逐步发展，公园，绿化广场越来 越少。因此，全民体质健康状况己成为国家和社会关注的重要问题，国家政策也再次掀起全
33、民运 动的热潮。越来越多的年轻人利用闲暇时间加入健身行列，这将在以后的发展中成为一种社会趋 势。 表 4-1会员性别年龄的现状调查 （ N=307) 年龄段 性别 人数 百分比（ ) 18周岁以下 男 2 0.65 女 14 4.56 18-28周岁 男 44 14.33 女 132 43 29-39周岁 男 28 9.12 女 26 8.47 40-50周岁 男 22 7.17 女 14 4.56 50周岁以上 男 11 3.58 女 14 4.56 通过表 4-1的调查数据可以看出，女性会员是男性会员的 2倍，根据年龄的划分 18-28岁的 男女性会员占总人数的 57.33%， 29-39
34、岁的男女会员占总人数的 17.59%。 就目前的经济消费水平而言，城市居民不再单纯的满足于解决自身温饱的问题，除此之外为 了改善身体的健康状况，开始利用闲暇时间有目的的选择适合自身需求的经营性健身俱乐部来增 强体质。通过各项健身事业的发展，居民健康意识逐渐提高的同时，事业丰收以及功成名就已经 不再是居民的首要精神需求，人们开始意识到维持良好的体力的重要性。 经分析其主要原因有几个方面：第一从性别上来分析，因女性注重形体美和外在的自身形象。 目前各健身会所的综合有氧课程偏向于女性（例如：流行舞蹈、中国风、塑形健身操、肚皮舞、 健康操、有氧舞蹈等）， 满足女性需求，鲜明、欢快音乐节奏感又是现代女性
35、会员的首选课程。 而对于男性会员来说主要以力量训练为主，对器械的使用率就会相对过多。第二个原因是 18-28 的人群大多刚刚步入社会或正处于创业的黄金时期，同时这阶段人群的消费观念强，使得他们在 11 山西师范大学学位论文 健身俱乐部中占据了主要地位。 4. 1. 1. 2会员职业的调查与分析 在现实生活中知识分子越来越多，所以更需要从事体育锻炼来调节身体和精神，就目前临汾 市经济环境来看，经营性健身俱乐部还是存在发展潜力的。 表 4-2会员职业的现状调查 （ N=307) 职业 人数 百分比（ ) 学生 60 19.54 事业单位、公务员 117 38.11 自由职业 98 31.92 退休
36、 10 3.26 其他 22 7.17 根据表 4-2结果显示：临汾市经营性健身俱乐部的健身会员多为事业单位或公务员、自由职 业和学生，所占比例分别为： 38.11%、 31.92%和 19.54%。 伴随着经济的高速发展，各行各业的从业人员工作压力也较大，运动健身是健康减压的休闲 方式，所以深受人们的喜爱。所以在会员职业种类中，事业单位、公务员，自由职业和学生占的 比重较大，当然事业单位、公务员和自由职业这两类人群收入相对较高，随之生活品质要求相对 其他人群较高，加之事业单位人员的工作时间相对规律和业余空暇时间的充裕，所以选择健康有 品质的健身活动的几率也比较大。近几年来，各高校学生在消费种
37、类上产生了多样化趋势，不仅 仅局限于聚餐、聚会、旅游、购物，更注重自身健康和健美体态的需求。学生选择经营性健身俱 乐部消费，将健身活动纳入课余生活当中，已经成为一种时尚流行的生活方式，深受广大学生 追 捧。另一方面，国家实施大学生体质改革政策后越来越多的学生开始重视体育锻炼，这也是学生 们进入到经营性健身俱乐部的重要原因之一，但是由于学生消费水平有限，从事体育锻炼的学生 虽然多，但进入到经营性健身俱乐部的进行锻炼的学生还是不多，所以在整个会员职业种类的占 比中占有少数的比例。在整个会员职业种类中退休人群占比最少，退休人群对改善健康的需求比 其他种类的人群更加强烈，时间也更为充裕，从事体育锻炼的
38、人数也是最多的。由于消费观念和 健康状况的原因，申请入会的时候也会慎重考虑其健康状况，而减少此类人群的入会比例 ，从而 减少经营性健身俱乐部会员运动事故风险。其他职业的人群只占到了总比例的 7.17%，由于职业 特性、地域距离、时间、身体状况等原因所限制，锻炼的人数相对较少。 总体来讲，对于临汾市而言人口众多，经济发展水平相对缓慢，同时就业压力和生活压力比 较大，身兼数职，没有多余的空暇实践来进行体育锻炼。俱乐部应该根据实际情况制定出相应的 对策来适应发展的需求。 12 研究结果与分析 4. 1. 1. 3会员受教育程度的调查与分析 图 4-1会员受教育程度的现状调查 （ N=307) 由图
39、4-1可知：进入俱乐部训练的会员中受教育程度在大学及以上的占 70%,会员中文化程 度为高中的占 22%，会员中文化程度为初中及以下的仅占 8%。 可以看出会员的受教育水平直接影响着会员对健康的认知度，随着文化水平的不断提高，对 健康的意识相应提高，对自身要求更高，需要更加专业、高效的运动方式来满足对健身的需求。 对于具有专业度较高的经营性健身俱乐部来讲正好符合这类人群对健身标准的要求，这也是受教 育程度越高越容易成为经营性健身俱乐部主要人群的重要原因。 相反，受教育程度较低的这类会员对自身生活标准的要求较低，同时对健康的需求相对也较 低。此类人群会选择更加便利且经济实惠的健身场所进行锻炼，因
40、此能走进经营性健身俱乐部的 人群占少数。对经营性健身俱乐部这 种以盈利为目的的健身场所而言，此类人群对自身健康要求 较低，消费能力也有限，在针对此类会员的相应服务上设置较少，从而导致此类会员在会员占比 重较少。 4. 1. 1.4会员月收入的调查与分析 图 4-2会员月收 入的调查 （ N=307) 13 山西师范大学学位论文 由图 4-2结果显示， 2501元以上的会员占总比例的 35.83%，排在第二位的是 800元以下的 会员， 1501元到 2500元的会员占 23.45%, 801元到 1500元会员仅仅只占总比例的 8.47%。从 会员的角度分析，由于临汾市经营性健身俱乐部会员大多
41、数来自于大学生或者年轻人，经济基础 相对薄弱，但是对自己的外貌形象要求比较高，所以来进行健身活动。月收入在 2501元以上者 目前占据健身俱乐部的主体地位，他们从心理 上注重身体健康，又有稳定的工作，有固定的时间 来进行身体锻炼。因此俱乐部应该根据自身优势和条件抓住机会对这部分人群推行合理的管理计 划和宣传方案。 从经营性健身俱乐部盈利的角度来分析，经营性健身俱乐部很明确其主体消费群体，从环境、 服务、价格、运动项目更符合此类人群的需求，所以在双方相互需求的情况下高收入人群更容易 进入到经营性健身俱乐部进行消费，使其在会员种类中占比最多。 对于月收入在 1501元到 2500元这类较低的群体中
42、，由于消费水平有限，经营性健身俱乐部 并不以此类人群为主要消费对象，再加上经营性健身俱乐部的条件也不符合会员选择标准，使其 所占比重较低。 4. 1.2会员的健身情况 4. 1. 2. 1会员健身年限的调查与分析 表4-3会员健身年限的调查 （ N=307) 锻炼年限 人数 百分比（ ) 1年及以下 110 35.83 1-2年 87 28.37 3-4年 26 8.47 5年及以上 84 27.36 根据表 4-3的数据可以看出：从会员的健身年限能够反映出会员健身意识的强弱以及会员的 健身需求。 2015年国家开始推行全民健身，更多的人群加入到了健身的行业中，一年以下的会 员占到了 35.8
43、3%，也就是说为临汾市经营性健身行业注入了新的血液，但是这些锻炼年限低的 会员还存在着不稳定因素。1-2年的会员占 28.37%,从时间来看健身持续时间还会呈增长趋势， 5年以上人群占到了 27.36%。 随着居民的健身意识不断的提高，选择专业的场所进行健身是居民意识提高的表现，虽然 意识在提高，但对健身知识的普遍缺乏和对健身方法的认识不清，使其不能为自身设计出科学的 健身目标和健身计划，而在健身过程中一 旦遇到困难就难以坚持下去。 经营性健身俱乐部在对会员的健身教育和专业指导方面缺乏持续性，使会员在健身活动中 遇到困难缺少专业支持和帮助，也是导致会员难以坚持锻炼的主要原因。 4. 1. 2.
44、 2会员锻炼频数的调查与分析 从训练学的角度来看，影响训练质量的有四大要素，频率、强度、时间和种类，其中锻炼的 频率作为第一影响要素，直接影响健身锻炼的健身效果，频率过低不能达到健身目标，频率过高， 14 研究结果与分析 不但不能达到健身目的，反而为自身带来各项身体疾病。所以更加科学的安排健身活动才能改善 身体健康状况。长时间不锻炼不仅体质会有所下降，在参加锻炼后也会产生浑身酸痛、肌肉疲劳 , 甚至发生运动损伤等情况。 表 4-4会员锻炼频数的调查 （ N=307) 锻炼频数 人数 百分比（ ) 每周 1次 98 31.92 每周 2-3次 84 27.36 每周 3-5次 64 20.84
45、每周 5-7次 61 19.87 根据表 4-4统计显示：临汾市经营性健身俱乐部会员每周锻炼 1次的比例为 31.92%，每周 锻炼 2-3次，3-5次的会员比例分别为 27.36%和 20.84%，从这个数据当中可以看出这部分会员己 经将健身融入生活，并成为其不可或缺的一部分。每周 5-7次的会员占 19.87%，这部分人群多 为专业的职业健美运动员和健身健美爱好者。 每周 5-7次的锻炼人群，需要高频率的进行训练来维持其自身的竞技水平。 3-5次的人群多 为生活规律，闲暇时间较多，其健身目标也多己健康改善和社交娱乐为主，以此来扩大交际范围， 打发闲暇时光。 2-3次的人群多为工作人员，减压
46、和改善健康状况是他们的主要目的，此类人群 时间有限，所以从事健身活动的 频率保持在最基础的状态。每周锻炼 1次的会员占的比重最大， 也就是说出现一时兴起办理健身卡，或者会员卡的使用率不高的这部分人较多，更容易出现离开 本健身会所或者造成潜在会员流失的情况。 4. 1. 2. 3会员锻炼时长的调查与分析 体育锻炼的主要目的就是为了健康为了快乐，合理适当的选择时间段进行体育锻炼能够起到 健身，增强心脏功能，提高对疾病的抵抗力的作用，不能盲目锻炼，达不到健身效果反而适得其 反。 在日常生活当中，运动是有自己的规律和时间段的，选择得当达到的健身效果也会事半功倍。 一般而言，运动最适宜的时 间段是下午
47、2点到 5点，这时候是身体机能最好的阶段。或者睡前 3-4小时运动有助于增加睡眠质量。 表 4-5会员锻炼时长的调查 （ N=307) 锻炼时长 人数 百分比（ ) 30分钟 112 36.48 30-60分钟 95 30.94 60-90分钟 60 19.54 90分钟以上 40 13.03 从表 4-5得出的数据可以看出 36.48%的会员 30分钟左右，那基本就是把经营性健身俱乐部 当成了浴室。由于有氧课程及私人教练课程都是一个小时或者五十分钟， 30.94%会选择某一个时 15 山西师范大学学位论文 间段的课程，也就是上一节健身课程。 60-90分钟是最合理的锻炼时长，对部分会员而言可以认 真完成一整堂课程。 90分钟以上的会员占 13.03%，说明一部分会员健身方式还是比较正确的， 长期参与体育锻炼的会员都会形成适合自己的相对固定和稳定的锻炼频数和锻炼时间。 从锻炼时间上也能看出，人们随着健康意识的普遍提高，虽然选择了专业的健身场所进行体 育锻炼改善健康状况，但却不知道如何进行科学的健身来达到健身目标，所以会出现过短或者超 长时间的