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1、2022年快递实务课程标准 阿克苏地区中等职业技术学校 课程标准 专业名称：物流服务与管理 专业代码：121900 专业负责人：刘荣 联系电话：18294436157 阿克苏地区中等职业技术学校2022年制 教学支配 课程分类 课程名称 总学时 各学期周数、学时安排 第一学年 其次学年 第三学年 18周 18周 18周 18周 20周 20周 公共基 础课程 军事技能（军训） 中国特色社会主义 36 2 心理健康与职业生涯 36 2 哲学与人生 36 2 职业道德与法治 36 2 形势与政策 36 9节/学期 9节/学期 9节/学期 9节/学期 历史 36 2 语文 198 4 4 3 数学
2、144 4 4 信息技术 108 4 2 体育与健康 144 2 2 2 2 音乐/美术 36 2 英语 144 4 4 平安教化 36 6节/学期 6节/学期 6节/学期 6节/学期 6节/学期 6节/学期 物理 0 化学 0 专业课程 物流基础 36 2 快递实务 36 2 仓储管理（电子商务物流系统 108 6 货物运输实务 108 6 选购与供应管理 72 4 现代物流综合实训 108 6 智能拣选 108 6 货物学问 108 6 周课时数 32 32 32 32 快递实务课程标准 课程类别：专业基础课适用专业：物流服务与管理 授课系部：商贸物流系学时：36 编写执笔人：刘荣（专业老
3、师） 编写日期：2022年1月23日 审定负责人：于小强（教研组组长） 审定日期：2022年1月27日 系部负责人审定：李娜（系部负责人）审定日期：2022年1月30日 开设学期：其次学期 一、课程性质与设计思路 （一）课程性质 快递实务课程是物流服务与管理专业的专业基础课程。通过实训对整个业务流程的训练，驾驭快递业务的依次流程即快件收寄、快件处理、快件运输以及快件的收派依次组织内容，辅以必要的快递产生与发展的学问，培育学生动手实力，快递业务的综合职业实力。 本课程总学时数为36学时。在其次学期起先开设，其前导课程主要有物流基础后续课程主要是仓储管理、货物运输实务。 （二）设计思路 本课程以就
4、业为导向，依据现实生活中快递企业须要的岗位探讨分析。快递企业对于人才的需求主要集中在，收派，分拣，客服以及管理岗位。课程设计依据快递企业所需岗位的实力以及学生的认知实力，进行授课，适当加以拓展，授课在形式上因目标、内容、资源的不同实行各种各样的模式，激发学生对本专业学习的爱好。 二、课程目标 通过学习，能够完成入库，出库，库内管理以及电商订单各种情景下从接单，收件，分拣，派送等整个工作流程。 （一）学问目标 1.理解快递的定义和性质 2.熟识快递服务的特点和作用 3.了解快递的分类，快递服务的起源和发展 4.了解航空快递业务学问 5.了解出口报关流程 6.了解快件运费与保险学问 7.熟识客户有
5、效沟通要点 8.了解基本的作业管理 9.了解快件与车辆的平安管理 10.了解客户管理的基本学问 11.了解财务管理学问流程 12.了解基本的快递信息管理 13.了解基本的岗位管理 14.了解基本的作业流程 15.了解接单服务的流程 16.了解查询业务的基本学问 17.了解收取业务流程 18.熟识国际快递快件作业学问 19.熟识国际快递报关的学问 20.了解地面作业 21.了解口岸作业 （二）技能目标 1驾驭快递的定义和性质 2驾驭快递服务的基本特点以及作用 3驾驭常见的快递分类方法 4驾驭简洁的异地客户的包袱单的方法 5驾驭出口报关业务 6能正确完成简洁的包袱运单 7能受理客户的一般包袱业务
6、8能够进行基本的财务管理 9能够完成简洁的快递信息管理 10驾驭快件处理的基本方法 11驾驭派送业务的基本流程 12驾驭调度、取件、离站作业流程 13驾驭进站、派送作业流程 （三）素养目标 1培育学生的视察与分析实力 2树立优良的专业职业形象 3熬炼基于现代设计的实践及创新实力 三、课程内容与要求 序号 课程项目/模块 教学内容 目标 相关支撑学问 教学方法 训练方法 手段与步骤 结果 （可展示）课时安排 1 项目一：走进快递 1.1理解快递的定义和性质；1.2熟识快递服务的特点和作用；1.3了解快递的分类，快递服务的起源和发展；1.4相识快递和物流的关系； 学问目标 1.理解快递的定义和性质
7、 2.熟识快递服务的特点和作用 3.了解快递的分类，快递服务的起源和发展 技能目标 1.驾驭快递的定义和性质 2.驾驭快递服务的基本特点以及作用 3.驾驭常见的快递分类 素养目标 1.培育学生树立高尚的职业道德 2.提高敏捷应变实力 3.增加团队合作意识 4.培育严谨细致的工作看法 快递业务基本学问 讲授法、案例教学法、探讨法 老师讲解并描述、演示学生实际操作 1.典型案例分析、观看视频 2.多媒体教学 1.能够简述快递服务的作用 2.能列举快递服务的基本特质以及特别内涵 3.能写出快递和物流的关系 6 22 项目二：找寻快递入门的钥匙 2.1了解航空快递 2.2了解报关学问 2.3了解快件保
8、险 2.4了解客户须知 学问目标 1.了解航空快递业务学问 2.了解出口报关流程 3.了解快件运费与保险学问 4.熟识客户有效沟通要点 技能目标 1.驾驭简洁的异地客户的包袱单的方法 2.驾驭出口报关业务 3.能正确完成简洁的包袱运单 4.能受理客户的一般包袱业务 素养目标 1.培育学生树立高尚的职业道德 2.提高敏捷应变实力 3.增加团队合作意识 4.培育严谨细致的工作看法 1快递运营管理学问 2快递行业的政策法律法规学问 讲授法、案例教学法、探讨法 老师讲解并描述、演示学生实际操作 1.典型案例分析、观看视频 2.多媒体教学 1.能依据详细的分类方式写出快递的类型 2.依据所给业务计算快递
9、服务费用以及快件资费 3.能够完成依据详细业务受理客户的包袱业务 6 3 项目三：学会快递管理 3.1学会作业管理 3.2学会快件与车辆的平安管理 3.3学会客户管理 3.4学会销售管理 3.5懂得财务管理 3.6懂得快递信息管理 3.7懂得岗位管理 学问目标 1.了解基本的作业管理 2.了解快件与车辆的平安管理 3.了解客户管理的基本学问 4.了解财务管理学问流程 5.了解基本的快递信息管理 6.了解基本的岗位管理 技能目标 1.能够进行基本的财务管理 2.能够完成简洁的快递信息管理 素养目标 1.培育学生树立高尚的职业道德 2.提高敏捷应变实力 3.增加团队合作意识 4.培育严谨细致的工作
10、看法 1快递运营管理学问 2快递营销管理学问 讲授法、案例教学法、探讨法 老师讲解并描述、演示学生实际操作 1.典型案例分析、观看视频 2.多媒体教学 1.能够说出基本的作业管理流程 2.能够说出客户管理的基本内容 3.依据所给信息进行简洁的财务管理分析 4.依据所给信息完成简洁的快递信息管理 10 4 项目四：体验国内快递作业流程 4.1驾驭基本的作业学问 4.2学会接单服务4.3学会查询服务 4.4 学会快件收取服务 4.5 学会快件处理 4.6懂得派送服务 学问目标 1.了解基本的作业流程 2.了解接单服务的流程 3.了解查询业务的基本学问 4.了解收取业务流程 技能目标 1.驾驭快件处
11、理的基本方法 2.驾驭派送业务的基本流程 素养目标 1.提高敏捷应变实力 2.增加团队合作意识 3.培育严谨细致的工作看法 1快件配送学问 2查询业务学问 3.快递行业的政策法律法规学问 讲授法、案例教学法、探讨法 老师讲解并描述、演示学生实际操作 1案例分析，启发引导，角色操练 2多媒体教学 1.依据详细业务完成接单服务 2.能够画出派送业务的基本流程图 3.能够说出快件收取服务的流程 4.依据所给业务完成接单、派送任务书 8 5 项目五：体验国际快递作业流程 5.1驾驭国际快递作业常识 5.2相识地面作业5.3相识口岸作业 学问目标 1.熟识国际快递快件作业学问 2.熟识国际快递报关的学问
12、 3.了解地面作业 4.了解口岸作业 技能目标 1.驾驭调度、取件、离站作业流程 2.驾驭进站、派送作业流程 素养目标 1.提高敏捷应变实力 2.增加团队合作意识 3.培育严谨细致的工作看法 1.调度业务 2取件业务 讲授法、案例教学法、探讨法 老师讲解并描述、演示学生实际操作 1.案例分析 2.角色操作 1.依据所给业务完成国际快递作业流程图 2.能够画出调度、取件、离站作业流程 3.能依据详细业务完成进站、派送作业 6 四、考核方案设计 1、工作任务评价（平常成果50%）（1）实力目标（检测、报告、综合实训的评价）30%；（2）相关理论学问驾驭程度（课堂发言、探讨、作业等）10%；（3）其
13、它（出勤、表现）10%。 2、卷面/实操成果（50%）（1）理实一体（50%）=理论+实操（25%）3、综合评价 课程总评成果=平常成果（50%）+理实一体（50%）五、实施建议 （一）教学策略 1.本课程的教学内容与真实的快递企业的工作内容休戚相关，通过在试验、探讨、训练等实践活动，驾驭设计基础学问和基本技能；2.教学应贴近真实的快递业务流程，通过设计案例分析，视频观看，提高学生的学习爱好。通过进行实际的快递业务操作，培育学生的动手实力。 3.应在快递业务的基本操作过程中渗透职业意识和职业道德教化，使学生养成实事求是的科学看法和严谨细致的工作习惯；（二）老师要求 1对专任老师的老师资格、行业
14、企业工作阅历、职业资格及实力和学问结构的要求。 （1）具有良好的专业素养和教丰富的物流专业学问 （2）具有较高的教学、教研水平，同时有着丰富的快递企业工作阅历 （3）明确本专业培育目标和课程教学安排，能将实践阅历带入快递实务教学之中 2对兼职老师的行业企业相应工作岗位年限、职业资格及实力和学问结构的要求。 （1）具有良好的专业素养和教丰富的物流专业学问 （2）有着丰富的快递企业工作阅历 （3）明确本专业培育目标和课程教学安排，能将实践阅历带入快递实务教学之中 （三）校内外实践教学条件要求 （1）建立教学一体化的快递业务仿真实训室。 （2）建立功能完善的物流综合实训室。 （3）能够在大型的比较完
15、善的快递企业进行实训。 （四）课程资源的开发与利用、教材的选用与编写要求。 无 主要教学资源 快递实务刘万军主编 武汉高校出版社 （五）课程网站和信息化教学资源的建设 1、教材快递实务（刘万军主编）。 2、教学参考书快递业务概论，人民交通出版社2022年7月出版，国家邮政局编写。 3、教学参考书快递业务操作与管理，人民交通出版社2022年5月出版，国家邮政局编写。 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页