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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,市场营销调研,一、营销调研的性质和意义,性质：营销信息的收集、分析、传递和利用。,意义：,1、提高对营销因素的可控能力；,2、提高对市场机会的分辨能力；,3、提高对市场趋势的预见能力；,4、提高对市场风险的防范能力。,二、营销信息系统,信息源 营销分析系统 营销决策 实施,市场调研 营销模型,输出,内部 数据库 决策支 营销经 （销售,资料源 持系统 理决策 利润,顾客,外部 信息处理专家 反应）资料源 反馈,案头调研（二手资料的收集,）,二手资料来源：,内部会计系统、相关资料积累、外部情报系统。,二手资料
2、收集方法：,建立二手资料档案，选择外部资料来源；,统一数据名和系统进入方法（分类储存）。,市场调研（原始资料的收集,）,定性调查：,小组座谈、深度访问、实验法,定量调查：,函电调查、入户访问、拦截访问、观测法,三、市场调研过程,提出任务,确定问题,确定标的,选择方法,实施,调查,汇总分析,整理报告,追踪调查,四、市场调研的注意要点：,标的选择准确；,资料收集全面；,分析方法科学；,注意环境时点,。,五、几种典型的市场调研,消费者调查,（市场规模、市场结构、购买偏好、行为特征等）,市场竞争调查,（供应总量、市场份额、主要品牌、品牌忠实度等）,流通渠道调查,（主要流通环节、中间商类型、中间商品质,
3、、交易条件等）,市场趋势调查,（相关因素排列、发展轨迹分析、未来环境变化等）,商圈调查,（人口及结构、客流及结构、消费及购物习惯、区域功能性质、商圈竞争状况）,企业形象调查,（知名度、美誉度、偏好度、形象因素评价）,六、营销调研报告的撰写,报告提要,调研设计,概况描述,问题分析,（或预测）,对策建议,（营销策划）,附录,七、市场调研方法,定性调查（,Qualitative research）,小组座谈、深度访问、实验法；,定量调查（,Quantitative research）,函电调查、入户访问、拦截访问、观测法。,调查问卷设计,封闭式问卷,-,是非法（是与否）,-多项选择（三个以上答案供选
4、择）,-李克量表（在坚决同意和坚决不同意间选择）,-语义级差（在最好和最差之间选择）,-重要量表（在最重要和最部重要之间选择）,开放式问卷,-,自由格式（无任何引导、暗示或限制）,-,填充式（在部完整的语句中填入有关内容）,-联想式（对于给定的词汇、情节等进行联想）,-图示式（给予一幅图画，增添内容或进行联想）,不应采用的问题：,您每月的收入是多少？（涉及隐私）,您每月的支出是如何分配的？（问题太抽象！）,您是经常到这家商店来吗？,（“经常”的含义是什么？）,您喜欢这家企业吗？（回答是否真诚？）,上星期看到我们的广告几次？（人们无法准确记住）,您对我们的商品结构是否满意？（根据什么评价？）,您是否赞成这种“削价倾销”,的做法？（用词带有明显的倾向性,）,