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1、新时期高校图书馆参考咨询工作浅议 武汉大学图书馆(石家庄学院图书馆，河北 石家庄 050035)摘 要：文章着重阐述了网络环境下参考询问服务工作的特点，并提出了加强高校参考询问服务工作的措施。关键词：网络环境；高校图书馆；参考询问 中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章编号：10176921(2022)06013701参考询问工作是集中体现高校图书馆服务功能的窗口，随着网络时代的到来，高校图书馆参考询问服务的工作面临着新的课题，参考询问的工作局面自然也有待创新。1 新时期参考询问工作的特点传统的参考询问服务主要包括简洁的询问服务、读者参考询问和二、三次文献加工。网络环境下的参考询问工作
2、有其自身的特点，主要体现在如下几方面。1.1 信息需求多元化随着科技的发展，读者利用图书馆已突破空间、时间和复本的限制，呈现出跨时空化的特性。他们的探讨课题往往须要利用很多学科领域的方法和成就，技术的发展使得用户可以用一种特别宽泛的方式来阅读各个条目，其信息需求呈现出多元化的趋势。1.2 检索工具的智能化网络环境为参考询问服务供应了便利快捷的检索工具，各类检索工具的广泛运用增加了参考询问工作的时效性，拓展了参考询问服务的深度和广度。1.3 多样化的参考信息源传统的参考询问信息源主要局限于各种馆藏文献，而网络环境则突破了“馆藏”的物理空间，除了传统的文献信息源外，大量涌现的各种电子版、视听版、各
3、种商业数据库、多媒体文献等成为参考询问的重要信息源。1.4 服务模式的主动性网络环境为参考询问工作模式由被动式向主动式发展供应了有利条件。很多图书馆建立了自己的主页，基于网络的图书馆主页是图书馆主动性服务模式的集中体现。2 加强高校图书馆参考询问工作2.1 扩大询问服务空间图书馆工作模式的改变，要求图书馆必需树立开放观念和市场意识，变被动服务为主动服务，变封闭式办馆为开放式办馆。高校图书馆的参考询问部，要主动与社会上的各种情报机构、信息询问公司进行合作与协调，共同参加信息询问市场的竞争，提高自身的应变实力，把询问服务工作融入询问产业，更加适应社会市场经济的发展。2.2 拓展传统服务项目迈入新世
4、纪的图书馆应当突破以往狭窄的服务范围，拓展参考询问服务的项目，加强图书馆参考信息源的建设，开发特色馆藏资料，建立本校硕士博士学位论文全文数据库、重点学科数据库、多媒体数据库、地方特色文献数据库等。结合学校的教学与科研内容，主动收集国内外前沿动态和探讨成果，为学校的教学科研供应多渠道的服务。2.3 设立专、兼职询问员我们首先要变更观念，参考询问服务不仅仅是发生在参考询问部的事情，主要职责是答疑解惑，要随时解答读者提出的一般性问题。对一些无法当场回答的问题较有专职询问员解答，专职询问员由询问部的工作人员担当，要求具有资格较深、阅历丰富和较强的情报意识和情报实力的馆员担当。2.4 提高参考询问馆员的
5、素养参考询问馆员素养的凹凸是确定询问服务质量好坏的重要因素。在我国，参考询问工作同国外相比，发展还比较滞后，担当参考询问的人员素养参差不齐，在一些中小型图书馆还是由其他部门的人员兼任。而在国外参考询问馆员一般由图书馆中高级职称的人员担当或聘请其他学科的专家学者兼任。因此，建立一支素养较高的、信息向导式的参考询问服务队伍是高校图书馆面临的当务之急。将来的参考询问馆员应当是长于信息的组织、整理与开发利用，并集图书情报、外语、计算机技术和多学科专业学问于一身的复合型人才。目前我国图书馆的参考询问工作者大多数还只具备传统式的专业技能，图书馆要多渠道开展参考询问馆员培训，提高询问馆员的素养，加深他们与读
6、者的沟通，使之不但具备图书情报学的学问，还要驾驭计算机、外语、教化学、读者心理学、网络信息技术等方面的学问，能够鉴别和加工对读者适用的、精确性高的信息，了解用户心理特征，并具有剧烈的社会责任感和爱岗敬业的精神，有丰富的工作阅历、良好的职业道德和行为规范。2.5 利用电子邮件提问和解答这是最简洁和最流行的数字参考询问之一。这种参考询问一般是主页上设立“参考询问”或“询问图书馆员”链接，读者可以通过链接将问题以电子邮件方式发送给询问员，询问员则尽快以电子邮件回答问题，发回到读者的信箱。利用电子邮箱参考询问，不仅节约费用，而且快速、便利、刚好，很受读者欢迎。2.6 常常性问题解答（FAQ）服务FAQ
7、服务是指将常常遇到的典型问题加以分类和做好解答，并制成数据库链接在图书馆的主页上供读者自行参考。在日常工作中，询问员往往必需解答不同读者提出的同一个问题，FAQ制作的好，可成为图书馆的指南，读者只要点击想问的问题，就可以找到与之匹配的答案。新世纪里，高校图书馆面临着新的机遇和挑战，因此图书馆应擅长把握趋势，抓住机遇，调动工作人员的主动性，以及读者利用馆藏文献信息的主动性，找出图书馆的优势所在，以网络化为龙头，加强对文献信息资源的开发、处理和服务实力，做好数据库、资源共享与虚拟馆藏的建设，尽快建成本馆的自动化参考询问服务系统，是参考询问工作不断推陈出新，得到可持续发展。参考文献1 马元良参考询问
8、工作M北京：北京图书馆出版社，2000.2 仲超生网络环境下的数字化参考询问服务探讨图书馆论坛，2004， (2)：154156.3 兰超英信息参考询问模式的思索中国科技信息，2022，（5）:26-26.4 于震宇，丛玲数字化参考询问服务的类型及其发展动态图书情报学问，2004，（2）:7374.5 王旭育高校图书馆的参考询问工作现代图书情报技术，2003，（1）:219220. 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页