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1、质量管理奖自评报告 公司质量管理奖自评报告编制说明 XXXXXX装潢材料有限公司为申请XX省质量管理奖，特成立卓越绩效评价领导小组，由公司董事长(总经理)任组长，公司办主任任副组长，负责编制自评报告及实施详细的绩效评价工作。 自我评价报告结合公司质量管理实际状况以及铝型材行业的特点，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了公司质量管理的状况及将来的前景，为公司追求卓越管理供应了一个自我评价的依据，并用于申请2022年度XX省质量管理奖。 报告中详细数据涉及公司连续三年的有关指标，公司均照实填写。 报告的编写及实施有助于鑫裕公司提高整体业绩和实力，为
2、公司的全部者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创建价值，有助于公司获得长期胜利，并成为公司追求卓越管理模式的一种可参照的工具。报告范围、引用文件、术语和定义1 范围本报告描述了鑫裕公司从事质量管理活动的全部方面，为公司追求卓越管理供应了自我评价的依据，并用于申请2022年度XX省质量管理奖。2 引用文件GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语(idtIS09000：2000)GB/T19004-2000 质量管理体系 业绩改进指南(idtlS09004：2000)GB/T240012004 环境管理体系( idt ISO14001：2004 ) GB/T19580-2004 卓越
3、绩效评价准则公司内部文件质量手册3术语和定义GBT19000-2000和GBT19580-2004确立的术语和定义。企业概述1、企业的环境A、主要的产品和服务及其交付方式、途径。我公司为铝型材生产、销售企业，主要生产铝合金建筑门窗型材、工业型材，其色泽有阳极氧化，电泳涂装，静电粉末喷涂，断热冷桥，木纹转移，共有个系列， 多个品种。生产的产品被评为“国家免检产品”，连续两届被评为XX名牌产品。长期以来，公司始终遵守客户满足的服务宗旨，贯彻以客户为中心的服务战略，切实保障服务质量，视信誉为生命。公司拥有一支高素养的技术服务人员队伍，80以上的技术服务人员具有专业大专以上学历。公司具有覆盖全国个省，
4、多个地区服务联络网络。实行定位定人，供应全方位服务，并不定期地走访客户反馈信息，力求向客户供应真正贴心的服务。B、企业文化，企业的目的、愿景、使命和价值观。在企业竞争力的诸要素中，文化力具有突出的意义，代表企业核心竞争力的最高层次，影响深远，能点石成金、化腐朽为奇妙。“文化的力气，深深熔铸在民族的生命力、创建力和凝合力之中”。重视企业文化建设，重视集体精神因素的作用和敬重人的地位作用，用正确的、具有企业特色的价值观和文化形式引导、规范职工行为，构筑企业精神，用先进的管理思想、管理方式构造运营机制，把企业组织成为坚毅的和谐的和充溢活力的竞争主体，这是企业发展的深层次的强大推动力。经过多年的理论提
5、炼和实践的检验，我公司形成了独具特色的企业文化，主要内容包含了企业的目的、愿景、使命和价值观。鑫裕的愿景：在成为铝型材行业排头兵的同时，争创中国名牌。向相关产业进军，并使之不断国际化，最终使鑫裕成为知名的企业集团。鑫裕的使命： 为顾客创建产品为股东创建利益为员工创建机会为社会创建旺盛分述如下：为顾客创建（卓越的）产品（和服务）。秉承“以顾客为中心”的经营理念，坚持质量价值观，在进一步巩固现有产品规模与营销市场优势地位的同时，加速企业的规模化发展，强化新品研制，不断提高产品质量和服务质量，为促进人类健康健康居所奉献优质产品和服务。为股东（和其他相关方）创建利益。利用全部有利的因素，运用境内外资源
6、，开拓市场，实行先进科学管理，提高市场效益，以期使公司全体股东及相关方获得最志向的经济效益。为员工创建（进取、晋升、成长）机会 。本着唯才是举、量才运用、人尽其才的原则，为员工的成长和发展供应必要的空间和机会，充分挖掘和发挥每个员工的潜力。为社会创建旺盛（和稳定）。确保公司的一切行为遵守中国的法律法规及须爱护股东的合法权益，依法纳税，遵守公共道德和职业道德，主动参加社区公益活动，并主动为社会供应就业机会，实现企业经济效益与社会效益的有机统一。鑫裕的核心价值观：人讲称职、事讲一流、创优争先、不懈追求C、员工的基本状况。我公司共有员工人，按教化水平划分：本科人、专科人、中学(中专) 人，初中以下人
7、；按年龄结构划分：60-50岁人。50-40岁人，40-30岁人，30-20岁人，20岁以下人；按职位性质划分：管理层人，操作层人。全部岗位人员都严格根据岗位要求进行任用和考核。对关键和特别岗位人员，如电工、电脑操作员必需经培训考核合格后，持证上岗。D、主要的技术和设备设施主要技术有阳极氧化，电泳涂装，静电粉末喷涂，断热冷桥，木纹转移等，拥有主要设备285台，25条挤压生产线、4条氧化线、2条电泳涂装线、4条粉末喷涂线、2条木纹及环保节能断热冷桥线。年产各种型材8万吨。E、企业运营的法规和政策环境。 公司生产和服务严格遵守国家法律法规要求，产品也遵守国家行业技术标准要求。法律主要包括：中华人民
8、共和国合同法、平安生产法、清洁生产促进法、清洁生产审核暂行方法、公司法、产品质量法、劳动法、统计法、计量法、环境爱护法、工会法、会计法、审计法等。行业技术标准包括铝型材产品及其所需材料的国标、部标及企标等，如铝型材产品执行GB、产品执行GB-等，所需材料如铝棒材料执行GB，粉末材料执行GB等。认证及注册登记的要求：我公司于年月日通过ISO19001：2000质量管理体系认证。注册号：，标记着质量管理程序化、规范化。我公司于年月日通过ISO14001：2000质量管理体系认证。注册号：，标记着环境管理程序化、规范化。公司注册登记时的登记事项真实合法，经营范围涉及法律、法规规定必需报经审批项目的都
9、办理了审批文件或证件，如许可证、经营许可证等。2、企业的关系A、组织机构和治理系统。我公司实行董事会领导下的总经理负责制。总经理为企业最高行政领导，统管和指挥企业一切经营管理活动。企业经营管理机构依据须要划分为若干个单位和部门，实行逐级负责的管理制度。董事会、总经理为决策层；各部门负责人为指挥层；内设机构负责人为管理层；一般管理人员、班组长为执行层；员工为操作层。详细组织结构如下：B、企业的主要顾客群和市场细分。我公司的主要顾客群为，定位为。市场细分为贵宾层、工薪层、一百零一姓层，顾客群对产品和服务的主要要求、期望及其差异各不相同：贵宾层要求产品档次要高、质量要精、服务要优、价格不是他们考虑的
10、主要因素；工薪层要求产品价格相宜、质量保证、服务良好，价廉物美是他们考虑的主要因素；一百零一姓层要求产品功能好用、质量牢靠、价格低廉、服务较好。因需而买是他们考虑的主要因素。C、价值创建过程中的供应商和供应链供应商是企业利润的源泉。与供应商保持良好的合作关系，实现“双赢”是企业价值创建过程中的重要环节。顺畅的供应链是企业能否正常运转的重要保证。最重要的供应链要求应当是双向流淌、进货、退货双向互动。公司材料供方(即供应商)约有近一百零一家，其中20余家供应关键原材料及配件。供方分为A、B两大类，A类为原材料供应商，如供应铝棒等；B类为协助材料供应商，如供应包装物等。 A类供应商所供应的原材料，其
11、质量干脆影响到公司产品的质量，构成了公司产品价值形成过程中的重要的供应链。对供应链的最重要的要求是诚信。公司根据IS09001标准建立了选购限制体系，供应部负责对供方的供应资格进行评审，通过验证供方资质、供货质量以及现场考查等多各渠道来确保供方符合要求，使产量、成本和准时交付得到了满意。同时通过电话、传真、座谈、上门走访等形式与供方进行沟通。公司主要的供方有安徽杜邦华佳公司、苏州长城阿克苏公司等，经过长期的合作，供应商为公司供应了优质的产品，公司为供应商延长了市场，双方发挥互补优势，寻求效益最佳平衡点，共同避开市场风险，已形成战略伙伴关系。D、与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制。每年定期召
12、开主要供应商联谊会，通报一年来各供应商的经营业绩，确定成果，分析评价存在的不足，征求各供应商对我超市的合理化建议；通过顾客满足度调查表、客户寻访、第三方调查，不定期对顾客进行满足度调查，并依据调查结果不断改进。对顾客的投诉24小时内必需有处理结果答复顾客，不断追求客户满足度提升和期望满意。3、组织所面临的挑战A、竞争环境目前国内铝型材厂家的竞争比较激烈，但也相对有序，小型企业优势较小，市场主要被包括本公司在内的少数大、中型制造厂商所占据。竞争主要集中在技术、质量、服务、价格、综合管理和品牌经营等方面。公司的竞争优势确定了公司在行业中的地位，开发技术型专利新品将成为本公司今后发展的重点，主要有以
13、下几点优势：品种颜色市场优势：本公司从制造生产第一支铝合金建筑门窗型材至今，已经从单一的阳极氧化已发展为电泳涂装、静电喷涂、木纹转移、断热冷桥等多种类型；从单一的一般90.73发展成个系列。多个品种的各种门窗型材、工业型材、装饰型材，可以涵盖各种型号和规格。技术与人才优势本公司拥有多个国内一流的铝型材专家，拥有一大批善管理经营的高级技术人才，做到年年出新品，本公司目前已拥有项国家专利，另有项专利正在审批中。品牌与网络优势本公司生产的“鑫裕”牌铝合金建筑型材已连续两次获得XX名牌产品，在2003年荣获XX省用户满足产品称号。在2004年荣获XX省质量管理奖。本公司拥有完善快速的智能化销售及售后服
14、务网络。为开拓市场供应了有力的保障，为业务的开展奠定了坚实的基础。严格的环境、质量限制体系本公司严格推出质量管理体系标准，进行持续质量改进。同时，实施用户满足工程，确保向全部用户供应高品质的产品和完善的服务。我公司已获得ISO19001：2000质量体系认证。GB/T240012004 环境管理体系认证。B、战略挑战 公司在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战主要有：a) 关键业务方面：生产实力不足导致交货期不刚好；部分产品年产值没有取得大的突破。b) 人力资源方面：员工构成学问层次偏低，随着企业的发展，企业自动化、信息化程度的提高，将为企业的发展带来新的挑战。另一方面，由于同行业的竞
15、争，员工的薪酬、员工的流淌以及员工的教化培训等也给企业带来新的挑战。c) 设备、投资环境：公司依据业务需求，正在征地扩建厂房，打算增上年产值101亿元新项目；同时增加设备和相应基础设施、不断地培训员工，以满意公司不断发展的须要。C、 应对挑战的绩效改进系统以质量管理体系为基础，全面、全程、全员开展质量基础管理，规范生产动作，通过实施内审、管理评审等达到持续改进；以计件制和绩效考核为提升手段，实行计件和绩效考核管理，把生产、消耗、产值等与绩效考核统一为一体；以市场为导向，改进和提高生产技术、扩大生产规模、吸引人才和开发新产品；主动地开展各项组织学习活动，推动组织愿景深化自我，弘扬“人讲称职、事讲
16、一流、创优争先、不懈追求卓越”的企业精神，努力完成“为顾客创建产品、为股东创建利益、为员工创建机会、为社会创建旺盛”的企业使命。 自我评价4.1 领导4.1.1 组织的领导公司实行管理委员会领导下的董事长(总经理)负责制。董事长(总经理)为本公司的最高领导。董事长(总经理)代表公司确定公司的价值观、发展方向、目标，保持对顾客及其它相关方的关注，营造授权、主动参加、创新、快速反应和学习等方面的经营环境，完善公司的管理，主持评审公司的管理业绩，履行各方面的社会责任。公司通过管理委员会集体决策确定发展方向以及对管理绩效进行民主评议4.1.1.1 高层领导的作用董事长(总经理)和董事会成员(含管理者代
17、表)为公司的高层领导，组成领导层。各部门设部门经理，分管公司各个方面的工作。公司领导层制定战略，确定战略目标并进行部署，详细制定公司的质量方针、质量目标，实行措施完善组织的管理，并对质量管理的业绩进行评审。公司高层领导按其自身职责在不同方面发挥着巨大作用，这些作用包括：a)确定和贯彻公司的核心价值观。公司把“人讲称职、事讲一流、创优争先、不懈追求卓越”，确定为公司核心价值观，要求全体员工重新理解并驾驭；b)确定公司长短期发展方向及管理目标。公司依据顾客及市场需求以及自身特点，确定把作为长期的发展方向，制定战略目标及战略规划，同时为公司战略目标的实现供应足够的资源； c)公司采纳和选择相宜的方法
18、如电话联系、传真、网站、座谈会、洽谈会、定货会等形式向全体员工、供方和合作伙伴沟通公司的价值观、发展方向和质量目标并确保双向沟通； d)高层领导应当营造良好的经营环境。公司领导确定各部门职责和权限(见质量手册)；激励员工主动参加企业管理、参加改进和创新，对有肯定贡献的员工赐予物质和精神嘉奖；促进组织学习和员工学习的环境，遵遵守法律律法规的环境；恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。4.1.1.2 组织的治理管理是指企业工作中实行的管理和限制系统，包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。我公司组织的管理致力于以下关键因素：A、组织行为的管理责任：如高层
19、领导的经营责任：确保资产的增值和保值；道德责任：安置汲取下岗失业人员再就业；法律责任：对企业的债务担当清偿责任等。B、财务方面的责任：如遵守会计准则、财务通则、按章纳税等。C、内、外部审计的独立性：我公司更注意内部审计的独立性，因为它真实地反映了企业的经营成果。D、员工及其他相关方利益的爱护：如制定并颁发了员工手册，明确了员工的权利和义务：供方权益：制定了供应商管理方法和合格供方评价准则，保证供方权益得到有效实现4.1.1.3组织绩效的评审我公司从以下方面评审企业的绩效和实力，并通过评审来评价企业的成就，与竞争对手和标杆绩效的比较，长、短期目标的进展；以及通过评审来评价企业的预警和应变实力。2
20、022年1月6日公司召开董事会，对集团公司的绩效和实力进行评审，综合看法为：具有较强的团队精神，质量意识强，开拓市场意识强并有开拓创新的精神；强化服务理念，以顾客为关注焦点；贯彻执行国家的法律法规，未发生人身平安、质量及严峻顾客投诉事故；经营业绩达到短期目标的要求，也符合长期目标的方向，领先于竞争对手，但于标杆绩效尚有肯定的差距；对市场改变预警和应变实力较强，这主要体现在公司2022年依据市场需求的改变起先调整产品结构，逐步增加工业型材的比重，投资兴建鑫源公司，增加产能2.5万吨，解决了市场需求以及产销平衡的问题。B、高层领导定期评审企业的关键绩效指标，如经营收入，市场占有率，顾客满足度，以及
21、说明近期绩效评审的结果。2004年、2022年、2022年我公司的经营收入，市场占有率直线上升，顾客满足度平稳上升，发展势头看好。C、董事会、员工、顾客等相关方评价高层领导的绩效。评价认为：我公司的高层领导工作是卓有成效的，战略目标明确，战略布置得当，实施措施得力，质量管理绩效按安排进行，达到预期目标，但存在事务性事情太多，战略性思索过少等不足。高层领导能够运用绩效评审结果进行自我评价，接受反馈信息，并能正确对待，刚好改进领导体系的效率和有效性。附：2022年关键绩效指标测量系统4.1.2 社会责任4.1.2.1公共责任我公司从以下方面履行其公共责任：公司高层领导依据国家政策、自身行业特点及发
22、展须要，履行相应的也是必要的公共责任。本公司生产的铝型材产品通过GB/T240012004 环境管理体系认证，产品平安对环境无危急及危害；能源消耗为自然气、电力；公司制定了严格的平安生产制度，签订了平安生产责任状、定期召开平安生产形式分析会议，分析存在隐患，制定相应措施，定期检查并考评；公司满意法律法规要求，如贯彻执行生产许可证及产品认证的各项要求等。4.1.2.2 道德行为公司制定了员工道德行为准则，保证自身行为符合诚信准则等道德规范，实行各种手段监测公司内部、与主要合作伙伴之间以及公司的管理中行为道德的主要过程及测量方法和指标，如财务副总对资金流淌、财务报表等定期进行分析总结；业务部每年对
23、订货合同、合同履约及违约状况等进行分析；供应部对供方进行评价和分析等。通过这些方法来监测公司的道德行为及诚信准则。4.1.2.3 公益支持企业作为构成社会有机整体的基本单位，不仅要追求利润，也必需考虑社会的整体利益和长远发展，并担当相应的社会责任，它不仅包括主动投身于社会公益事业、协办各种大型活动，同时也包括合法经营、照章纳税、爱惜资源、爱护环境、重视平安、关爱员工、创建条件、扩大就业、融入社会、共同富有等。公司主动地支持公益事业，对社会公益活动主动参加，并组织号召员工献爱心。遇到特别状况如自然灾难、扶危、助困、助残等，公司也依据详细状况赐予适当捐助。2022年公司有两名员工家属身患重大疾病，
24、无钱医治，生命垂危，公司知晓后马上拿出钱接济员工，同时公司董事长带头在全厂范围内发起捐赠活动，共解决医疗费用万元，挽回了员工家属的生命，在企业内部和社会上引起了很大的反响。也进一步激发了员工和企业的爱心。42战略为科学合理制定公司的发展战略，公司成立了战略制定委员会，充分考虑各种因素高层领导制定战略目标和战略规划，公司办对战略规划进行部署，并对其进展状况进行跟踪。4.2.1 战略制定公司已经制定了发展战略，确定了战略目标，这些战略目标的制定有助于提高公司的竞争地位、整体管理业绩，以及在将来获得更大胜利。 公司战略方针和目标的制定综合考虑了各方面因素，战略目标的调整须经公司董事会探讨探讨，并经董
25、事长审批。我公司制定的战略目标是：坚持以市场为导向，以为依托，不断扩大生产规模，延长产业链条，到年，年销售收入力争达亿元，产品出厂合格率达%，顾客要求及投诉刚好处理率达%，合同按期完成率达%，降低能耗及削减废品(限制在%以内)，员工培训合格率达%，员工工资资收入翻一番。4.2.2 战略部署公司战略目标一经制定，公司办即对其进行具体部署，并对质量管理的业绩进行预料。4.2.2.1 战略规划的制定与部署 公司办确定将战略目标转化为战略规划并实施：a)制定和绽开战略规划以实现关键战略目标，如品牌战略、发展战略、人才战略、创新战略等，需制定长短期发展安排，这些安排应有可测量的指标并可以不断地提高：公司
26、战略规划长期发展安排为：产品出厂合格率达%，顾客满足度%，合同按期完成率达%，降低能耗及削减废品(限制在%以内)，销售收入年内达到亿元；公司短期发展安排为：综合毛利率%，年产值亿元，年经营利润万元；公司人力资源安排为：需求预料(编制人力安排)行动方案(聘请精简培训) 现状盘点(人力质量盘点) 人力资源平衡经营目标达成。公司人力资源发展的流程为：调查预料规划安排实施评价与改进。b)高层领导配置了适当的资源以确保战略规划的实施，如：通过增加人员、教化、培训以及人才引进提高员工素养、扩大厂房增加设备、改善和提高员工工作环境等；c)公司采纳相宜的方法如内部审核、产品检测、数据分析以及调查顾客满足等对战
27、略规划的进展状况进行监视和测量。4.2.2.2 管理业绩预料公司办依据所确定的管理业绩测量指标对业绩进行预料，将分析结果上报总经理批阅，这些预料业绩还将与竞争者的业绩相比较，必要时调整战略规划。2022年管理业绩测量指标 4.3 顾客与市场 公司市场部负责确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满足、忠诚的关键因素的方法。这一条款与公司质量手册 “7.2与顾客有关的过程”条款相对应，以下只作重点叙述。 4.3.1 顾客和市场的了解市场部采纳建立顾客档案、顾客来访来电来函登记、访问顾客记录、网上查询等形式，了解顾客和市场的需求、期望和偏好，以确保产品
28、和服务不断符合须要并开发新产品和开拓新市场。市场部还依据需要对顾客群进行细分同时考虑竞争者的顾客及其它潜在顾客，并确定关键顾客的需求和期望，将这些信息用于产品和服务的设计、营销、过程改进和其它业务的开发。目标顾客群：1.干脆顾客；2.间接顾客；细分市场：1.按运用行业划分： 、 等；2.按业务量划分： 万元以下、-万元、-万元、万元以上；3.按产品种类划分：、等。4.3.2 顾客关系与顾客满足市场部负责建立和完善顾客关系，以赢得和保持顾客，增加顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机，并实行适用的方法调查和测量顾客满足状况，提高顾客满足程度。4.3.2.1 顾客关系的建立 市场部采纳各种方法(调查
29、、回访、定期评价等)与顾客建立良好关系：a)从产品质量、合理的价格、交货期、售后服务等方面满意并超越顾客期望，提高顾客满足程度；b)明确顾客查询信息(如上网、电话、传真查询)、交易(签订合同)和投诉(公布投诉电话)的主要接触方式，并将顾客要求传达到组织内有关的每一位员工和过程；c)公司设立投诉举报电话，市场部负责对其登记并刚好处理，确保投诉能够得到刚好有效的解决。客户投诉处理流程。4.3.2.2 顾客满足的测量市场部负责采纳适当的方法和措施，通过适当的渠道，征询和监视顾客满足程度的信息，如向顾客发出顾客满足程度调查表以及发出产品、服务质量跟踪卡等，其他部门也可以通过顾客投诉、与顾客的日常沟通、
30、相关方的信息反馈等渠道获得顾客满足程度的信息。市场部将获得的大量信息进行识别，将可用的信息用于改进活动，并使测量顾客满足的方法适合于公司战略规划及发展方向。顾客满足程度调查表（略）44资源公司高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创建过程和支持过程配置充分的资源，包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。本条款可参阅公司质量手册第6章“资源管理”中的相关内容。 4.4.1 人力资源公司办依据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教化体系，以发挥和调动员工的潜能，并营造充分发挥员工实力的良好环境。4.4.1.1 工作系统a)工作的
31、组织和管理公司各部门负责人按自身职责，负责本部门的工作(定岗、定编、定员)；公司办刚好召开管理睬议，探讨协调通报各部门工作，解决实际问题，以促进组织内部的合作，调动员工的主动性、主动性，促进组织的授权、创新、完善和发展组织的文化。工作系统的设计和管理过程中我们留意听取和实行员工、 顾客的各种看法和建议，有利于在不同的部门、职位和地区之间实现有效的沟通和技能共享。职位设计的核心内容在于三定：定岗、定编、定员。定岗是设计组织中的担当详细工作的岗位，其方法有组织分析法、关键使命法，流程优化法、标杆比照法。定编定员是依据生产及发展要求，在肯定时间内和技术落后条件下，本着精简机构，节约用人，提高工作效率
32、的原则，规定种类人员必需配备的数量及标准。公司确立了以人为本的管理思想，变更传统的人事管理模式，建立了现代化的动态人力资源开发和管理体系，包括人才引进机制、教化培训机制、用人机制、激励机制等各个相互作用、相互关联的组成部分。在人力资源开发和管理过程中，坚持“大人才观”，即员工“人人是人才，关键在于开发利用”，不断进行制度创新，激励员工努力工作，提高自身素养，发挥最大潜能，促进企业发展。 择优录用的人才引进机制是先导。依据须要择优录用，是公司人才引进的基本原则。公司人事处严把进人关，依据安排，实行多种方式进行聘请，严格筛选，优先招用高学历、高水平的人才，优化员工队伍。2004年至2022年，新进
33、了60多名公司急需的各类人才,为公司的发展打算了足够的后备力气。 以创建“学习型企业”为导向的教化培训机制是基础。加强教化培训，不断提高员工素养，促进自身发展，从而促进企业发展。（详见4.4.1.2）量才运用、人尽其才的用人机制是核心。本着唯才是举、量才运用、人尽其才的原则，重视学历，不唯学历，实行竞争上岗、内部聘请等方式，合理配置人才资源。人员配置坚持最适原则，即“把合适的人支配在最适合的岗位上，最大限度地发挥作用”。 与绩效挂钩的激励机制是关键。公司建立了完善的激励机制和约束机制，激励员工努力工作，发挥最大潜能。（详见4.4.2）坚持“三个留人”，为员工创建进取与成长的环境是保障。公司认为
34、人才的流淌是正常的，关键是遵循市场经济的法则，做到“事业留人、感情留人、待遇留人”。年企业投巨资兴建800套员工公寓楼，从员工入住、子女入学、职工福利、养老等方面进行一站式服务，彻底解决了员工的后顾之忧。不断创建拴心留人的良好环境。随着企业的发展，员工的收入、福利不断增加，远高于本地区的平均水平，员工的生产、生活、工作环境也大为改善和提高，员工的满足程度不断提高，向心力、凝合力不断增加目前公司已培育了一支高素养多层次的员工队伍。截止2022年4月，公司员工人人，其中大专以上学历人，占员工总数的8%；各类专业技术人员人，占员工总数的%；随着体系的日益完善，员工素养不断提高，员工潜能得到发掘，极大
35、激发了员工主动性、创建性，全员劳动生产率不断上升。b)员工绩效管理系统 公司办依据企业要求制定考评标准，对员工业绩进行定期考评。公司办年底对各部门的考评进行总结，制定员工绩效激励政策(包括员工绩效评价、薪酬、升职和嘉奖等)，报总经理批准后实施。员工绩效的标准包括绩效标记和绩效标度。绩效标记的三种类型指绩效是结果、是过程、是员工实力素养，绩效标记的操作层侧重于过程、品质，管理层侧重于结果、品质；绩效标度可用数量式、定义式、等级式评价。总的来说，员工绩效评价的最终目的是“胜任实力”，我公司依据管理层次的不同实行多项式考评的方法评价员工的绩效，分别制定并履行了激励考核方法、员工激励考核实施细则。同时
36、我们留意到，任何考评都会有失真的可能，所以我们统计全部考评结果，找出偏低的部门和员工，将信息反馈给他们，由各部门进行比照分析，找出问题和差距的缘由，限期整改。同时还建立了申诉系统，允许他们申诉。公司制定的员工绩效激励政策包括如薪酬、嘉奖、认可、晋升等，分为经济性酬劳和非经济性酬劳两大类。4.4.1.2 员工的学习和发展公司通过教化、培训和职业发展促进组织整体目标的实现，并为提高管理业绩做出贡献。a)员工的教化、培训公司办建立员工档案，分析各种需求与员工实力，年初制定年度教化培训安排(按岗位、工种划分)，并按安排实施；学习的方式主要有托付培育、自学、短期培训、远程教化、轮岗、换岗、例会、工作研讨
37、会等；激励和支持员工以各种方式实现与工作和职业发展、技能提高相关的学习目标，并对教化培训的有效性进行评价。公司建立了多形式分层次的教化培训机制，投入大量资金，不断完善管理制度，周密支配安排，以敏捷多样的形式开展以提高员工质量意识和实力、增加顾客满足为目的的培训。 公司制定了培训管理程序等管理制度，为教化培训工作供应了制度保障。围绕公司年度生产经营目标，依据各个层次不同的须要，公司制订出明确的员工培训年度安排，各单位依据公司部署组织实施，并将实施效果列入经济责任制考核。 对公司决策层、管理层，实施提高领导的决策水平和领导实力的培训；对中层干部实施提升其管理水平和业务实力的培训；对科技骨干实施提高
38、新产品开发实力和创新实力的培训；对营销人员实施现代市场营销理论和提高市场开拓实力的培训；对岗位工人实施提高其质量意识和岗位技能的培训。2004年2022年，公司共举办各种培训班101个，培训1500余人次；各单位结合单位实际开展了以专业学问、技能学问及上岗证为主的培训；500余人次参与外出培训，29人次公司领导、专业技术人员赴广东、异地参与学习、考察。通过培训，全体员工增加了市场意识、竞争意识、服务意识，提高了团队精神和协作意识，员工整体素养大为提高。b)员工的职业发展公司充分发挥员工的潜能和主动性，帮助员工实现学习和发展目标，并对包括高层领导在内的全部员工的职业发展实施有效的管理。公司依据员
39、工的特点和层次以及个人志愿帮助员工进行职业生涯的规划，并为员工供应发展成才的机会。公司特地制定了关于加强进修、职业资格取证及专业培训管理的规定，采纳报销费用、保证时间、落实待遇等多种手段支持员工外出参与与本职工作相适应的专业培训、进修或取证，三年来组织了500余人次参与外出计算机、法律及其他相关培训；提倡职工利用业余时间进行多方面的学习培训，如成人教化、自学考试等，不断提高自身素养和竞争力，对取得学历的，按国家规定赐予相应待遇，如薪酬增加、岗位调整、职务升迁等；员工在工作中学习，在学习中工作，不断完善自我、超越自我，“终身学习”观念已深化人心。4.4.1.3 员工的权益与满足程度公司成立工会委
40、员会，保持良好的工作环境和员工参加的氛围，维护全体员工的权益。a)工作环境生产部不断改善工作环境中的职业健康平安等条件，主动通过企业GB/T240012004 ( idt ISO14001：2004 ) 质量环境管理体系认证。确保对工作场所的紧急危急状况做好应急打算，激励员工参加多种形式的质量管理活动并。对活动予以支持、评定和认可。公司为各办公室安装配置了电脑和空调，各车间安装电风扇，设置了消防设施和平安出口及内部供电供水系统。b)确定对员工的支持和员工满足程度公司办负责确定影响员工权益、满足程度和主动性的关键因素(如工资评定、工作时间、奖罚等)，以及这些因素对不同员工的影响。针对不同员工的须
41、要，为员工供应有针对性、特性化的支持。如一线操作层的需求为：生存、健康、提高技能。管理层的需求为：发展空间，个人价值的实现、学习等。企业的发展应能满意人的五种需求的递增。这五种需求为：生理需求生存需求交往需求学习需求自我价值实现需求。我们发觉，集体性的调查听不到真实的看法，个别的谈心活动能达到意想不到的效果，我们还醒悟地相识到应通过其他指标，如员工流失、缺勤、埋怨、平安及生产效率、政令不畅等，评价和改善员工的权益、员工的满足程度和工作主动性。我们还设立总经理信箱，拓宽职工反映问题的渠道，由专人负责定期收集、整理、上报，对职工的看法和建议进行刚好的处理和答复。4.4.1.4 员工的实力员工的实力
42、=技能+个人素养，如何确保实力满意所需?供应作业指导书和管理规范并加以培训是有效的方法。公司通过不同的形式及培训教化来确保员工实力的提升，员工实力与激励机制挂钩，有效的促进了员工实力的提升，并对公司的效率提升起到了支撑作用。公司实行措施确保员工具备实现战略目标所需的实力，并对公司当前和将来的员工实力需求与现有实力进行比较分析。公司目前缺少专业管理人员和娴熟生产技术工人，已纳入人力资源聘请安排。4.4.2财务资源 依据战略规划和发展方向，公司确定资金需求，编制资金安排需求预算表，多渠道筹措资金，保障资金供应，并提高资金周转率。公司在总经理的主持下制定了严密的财务管理制度，实施财务预算管理，将资金
43、的实际运用状况与安排相比较，发生偏差刚好实行必要的措施，适时地进行调整。公司每年下半年起先编制次年的财务预算，确定资金需求安排。在预算编制过程中通过对新产品开发费用、人力资源开发费用、设施改造更新费用等的充分探讨与合理预料，并结合公司制定的全年方针目标，经过多次自下而上、自上而下的制订、调整工作，最终确定公司的财务预算，使数据量化到每个部门。依据总体现金流量状况，确定公司全年的资金筹集、支出安排。财务科通盘考虑，本着“量入为出，收支平衡，略有节余”的原则编制资金需求安排。对于资金缺口，财务科统筹支配，主动筹措资金，对流淌资金缺口，主要考虑银行借款。由于公司与多家银行建立了存贷业务关系，因此公司
44、考虑利率、时间、银行、贷款种类等多种因素，制定多种可行方案，从中选取融资成本最低的方案。财务科实施了会计电算化和软件信息联网化，科学高效地整合财务资源。合理确定资金需求安排, 主动扩展融资渠道，确保资金供应。实施全面预算管理，严格限制资金支出，保证质量管理体系的有效运行。依据各自的预算指标，各部门要编制编制运营安排，对每一项预算都附有详细措施、预算进度和相关责任人。公司严格围绕预算进行资金支配，原则上无预算不开支，超预算不开支。为保证预算的科学合理，公司在每季度末对公司预算执行状况进行分析、检查，对存在的问题刚好处理，并依据实际须要进行适当调整。整个过程事前有预算，事中有限制，事后有分析、调整
45、。对于列入资金需求安排的项目，财务科全力以赴保证资金供应。 在资金支配上，坚持“五保三缓”原则，即保科研支出，保技改项目支出，保质量、平安、环保项目的支出，保工资性支出，保产品的原料、能源供应支出，缓非生产性支出，缓非重点项目支出，缓长线原料支出。对科研、质量、平安、环保方面的资金需求，公司予以优先支配。公司重视对研发部门、质量监督检测部门的投入，不仅加大了基础设施的投入，而且对这些部门的人才的培训力度加大。三年来研发、质量监督检测及人员培训方面资金预算安排完成率均达到了101%，确保了公司产品结构的顺当调整，保证了质量管理体系的有效运行及持续改进。4.4.3 基础设施生产部负责确定和供应所必
46、需的基础设施，包括：a)科学选择，合理配备满意公司发展须要的基础设施。公司特别重视基础设施的配备工作，主要设施均根据“技术先进、生产适用、经济可行”的原则进行比价选购或招标选购，在选购时既考虑满意设计、制造、安装、测量、服务的须要，又照看到平安、环保的要求。公司的装备水平逐年提高，现拥有一大批适应企业发展、具有国际先进水平的设备。生产设备方面，主要设备采纳温度、压力、流量自控、自动记录系统或采纳计算机限制系统，具有国内同行业先进水平。公司现拥有生产设备 台（套），其中主要设备 台（套）； 近三年主要基础设施技术水平如下表：水同等级2004年2022年2022年国际先进水平（）国内先进水平（）
47、b)制定并实施基础设施的预防性和故障性修理保养制度。公司建立有设备台帐、设备档案、设备购置申请单、设备保养安排、设备修理保养记录等；c)制定和实施更新改造安排，不断提高基础设施的技术水平依据发展须要，公司每年都由专业处室编制和实施基础设施更新改造安排，包括大修安排、更新安排和技改安排。并编制预算，列入公司的预算体系。公司在设备设施改造方面遵循的原则是：淘汰技术落后、耗能大的设备设施，更新为技术先进、自动化程度高、节能的设备设施。安排在执行中如有更改、调整，必需写出报告，并仔细论证。公司每年都投入大量资金对基础设施进行更新改造，依据生产经营的须要，或大修、或更新、或技术改造，不断提高基础设施的技
48、术水平。（见下表）近三年基础设施更新改造资金投入状况表 单位：万元项目2004年2022年2022年合计大 修更 新技 改合 计d)预料和处置因基础设施而引起的环境和职业健康平安问题。如公司喷涂车间刚起先生产时烟重粉尘多、噪声大、劳动强度高，后通过不断地改进技术装备树起起两个排气排烟烟筒(排烟排粉尘)、改电机干脆起动为变频起动(降低噪声)、等直至达到合理的要求。 第31页 共31页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页