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1、城管大队大队长述职报告 2022年城管大队副书记述职报告 2022年11月经组织调整，我主要负责城管110指挥中心指挥调度工作。近两年来，在市局党组的领导下，我始终把“尽职尽责、不遗余力”做为自己的基本要求，与督察大队干部职工团结一样，紧紧围绕市局中心工作，把“以人为本，构建和谐城管”的理念贯穿在工作中，不断拓宽城管热线服务空间，突出加强城市管理行政执法的快速反应实力，仔细刚好处理好人民群众的来信来访工作，有效地解决了一些群众反映剧烈的热点、难点问题，现将工作状况汇报如下： 一、以举报受理工作为重点，努力打造服务城管 受理城管热线是110指挥中心一项重要工作。城管热线既是一条群众参加城市管理的
2、渠道，同时也是政府和市民相互沟通的桥梁。我们工作的好坏，干脆影响到城管部门和政府的形象。为了打造规范的服务窗口，我主要从狠抓服务意识、服务管理、服务质量上入手，要求工作人员必需讲一般话，留意文明用语，在接待群众来电、举报时，做到接听电话要倾心、了解问题要耐性、转办交办要细心、解答询问要热心、回复沟通要真心的“五心工作法。”通过严格程序、规范行为，使工作人员的服务意识得以增加，工作看法明显改善，服务质量显著提高。近两年来共受理群众举报投诉7366件，转办交办解答7366件，处理率101%，群众满足率92%。 二、以加强信息化建设为手段，竭力打造科技城管 （一）利用科技手段，加强城管信息化建设。数
3、字化管理是城市管理的新模式和必定的发展方向，为加快推广数字化城市管理模式，在原城管热线系统、城管语音追呼系统、GPS车辆定位系统的基础上，指挥中心工作人员与聘请的专业技术人员一起探讨开发出适应新形势城管热线举报投诉受理转办系统，实现了市局、区局、中队三级网络互联互通、信息资源共享，进一步加强了城管执法队伍的快速反应、应急处置的实力，提高了城市管理工作效率和质量。 （二）加强城管网站建设，开拓宣扬城管新窗口。 城管网站是宣扬行业政策、呈现城管形象和风采的窗口，是*城管对社会发布信息的平台，为了打造一个内容规范、信息刚好、服务功能强的城管网站，实现对外宣扬和服务社会，我们在起草上报市局制定了城管网
4、站管理规定的同时，对城管网站的版面进行改版，并增设了“城管风貌、普法教化、媒体传真、城管学问问答、便民服务”等十八个专题栏目，收集上传网站信息2301篇，极大地增加了网站的可读性、即时性、好用性，成为我局对外宣扬的主要窗口之一。网站的访问量也由往年的不到2万人次增加到年访问量在40万人次以上。 （三）注意城管信息资料收集、完善。 为保证城管信息资料的全面性，我支配了专人负责信息收集及资料档案归档整理工作，一是定期更新城管系统通讯录，二是做好投诉资料的保管、整理及保密工作，三是收集整理媒体宣扬报道的城管工作动态信息，为城管信息资料的规范、齐全、精确工作打好基础，刚好为领导和科室供应信息服务。 三
5、、以完善工作运行机制为载体，全力打造规范城管 为切实提高工作效率，为市民供应优质、高效、快捷的服务，我主要注意在进一步规范工作程序，建立健全各项工作制度，完善内部运行机制上下功夫。一是规范内部管理制度，依据工作人员的详细状况，制定了科学合理的值班制度、交接班制度、督办检查制度、热线接线员工作规范、考核细则等制度，明确了工作纪律、工作人员岗位职责和举报投诉处理工作流程，形成了受理、审核、转办、反馈、归档等环节较为完整的工作运行程序。二是完善110联动工作制度，为切实提高我市城管110联动工作的整体水平，进一步推动城管110联动工作规范化、制度化，先后起草上报制定了城管热线工作规定、城管110联动
6、工作检查考核方法、城管综合自动服务系统工作程序，明确了工作要求和检查考核方法，同时，我们坚持将受理举报投诉工作每周一小结，每月一通报，为领导刚好驾驭市区城市管理动态、科学决策供应了刚好的信息资料。 四、以饱满的工作热忱，尽力做好其他工作 在仔细做好110指挥中心工作的同时，我还负责督察大队的机关后勤工作，同时根据市局的支配接受一些临时性的工作任务，先后参加市执法局06、07年的经费预算、资金划拨、会务接待、两项活动、深化学习实践科学发展观活动等阶段性工作，不论是哪项工作我都能够全力以赴做好，圆满地完成领导交办的工作任务。 五、坚持廉洁从政，自觉树立良好形象 作为一名党员干部，平常能够根据共产党
7、员和领导干部的标准严格要求自己，自觉遵守和执行党的政策和各项规章制度。在政治纪律上，始终保持了敏锐性和坚决性，敢于抵制不正之风，自觉与上级党组织保持一样。在组织纪律上，坚持个人听从组织，下级听从上级，做到了有请示有汇报，自觉维护领导和组织的威信，在工作纪律上，自觉遵守工作制度，仔细履行工作职责，严格遵守党风廉政建设的规定，不以权谋私，没有出现违纪违法行为。在科室领导岗位上，始终以身作则，时时事事为下级做表率，团结同志，敬重他人。凡是要求别人做到的自己首先做到，以实际行动在单位职工中树立了良好的形象。 近两年，110指挥中心工作受到各级各部门的确定与表彰，先后被团市委授予全市“青年文明号”，被团
8、省委授予全省“青年文明号”，被市妇联授予全市“巾帼先进集体”等荣誉称号。 六、存在的不足和今后的努力方向 总结两年来的工作，我还在以下几个方面存在不足，须要在以后的工作中不断改进。个人方面，一是工作中与有关单位和同志们沟通沟通得不够。二是理论和业务学问的学习不深化，学问储备少。三是理论和实际工作的结合还须要进一步加强。工作方面：一是热线工作重视程度有待进一步提高；二是热线工作运行效率有待于进一步提升；三是热线受理事项办理有待进一步加强。 今后，将通过以下几个方面加以改进，一是加强理论学问的学习，提高自己的素养；二是遵章守制，规范管理，建立和完善各项制度；三是加强与上级部门、其他单位的沟通协作，
9、加强信息沟通汇报，为领导决策供应信息保障；四是提高为民服务意识，树立城管110良好的“窗口”形象。 两年来，虽然劳碌，回过头来看，却感觉自己做得还很少，还很微乎其微。在今后的工作中，我想须要自己做的，还是要时刻牢记自己作为一名国家干部的神圣职责，在自己的岗位上，做好本职工作，对于个人和工作中存在的问题我感到有肯定的压力，通过这次群众评议科长活动中我不断学习和深刻反思，我有信念和决心将压力变为动力，将工作中的不足刚好改进，不断完善。 以上是我的述职，请各位领导和同志们多提珍贵看法，我将虚心接受，仔细整改。 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页