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1、 城管大队大队长述职报告2023年城管大队副书记述职报告 2023年11月经组织调整，我主要负责城管110指挥中心指挥调度工作。近两年来，在市局党组的领导下，我始终把“尽职尽责、尽心尽力”做为自己的根本要求，与督察大队干部职工团结全都，紧紧围绕市局中心工作，把“以人为本，构建和谐城管”的理念贯穿在工作中，不断拓宽城管热线效劳空间，突出加强城市治理行政执法的快速反响力量，仔细准时处理好人民群众的来信来访工作，有效地解决了一些群众反映剧烈的热点、难点问题，现将工作状况汇报如下： 一、以举报受理工作为重点，努力打造效劳城管 受理城管热线是110指挥中心一项重要工作。城管热线既是一条群众参加城市治理的
2、渠道，同时也是政府和市民相互沟通的桥梁。我们工作的好坏，直接影响到城管部门和政府的形象。为了打造标准的效劳窗口，我主要从狠抓效劳意识、效劳治理、效劳质量上入手，要求工作人员必需讲一般话，留意文明用语，在接待群众来电、举报时，做到接听电话要倾心、了解问题要急躁、转办交办要细心、解答询问要热心、回复沟通要真心的“五心工作法。”通过严格程序、标准行为，使工作人员的效劳意识得以增加，工作态度明显改善，效劳质量显著提高。近两年来共受理群众举报投诉7266件，转办交办解答7266件，处理率100%，群众满足率92%。 二、以加强信息化建立为手段，尽力打造科技城管 （一）利用科技手段，加强城管信息化建立。
3、数字化治理是城市治理的新模式和必定的进展方向，为加快推广数字化城市治理模式，在原城管热线系统、城管语音追呼系统、GPS车辆定位系统的根底上，指挥中心工作人员与聘请的专业技术人员一起讨论开发出适应新形势城管热线举报投诉受理转办系统，实现了市局、区局、中队三级网络互联互通、信息资源共享，进一步加强了城管执法队伍的快速反响、应急处置的力量，提高了城市治理工作效率和质量。 （二）加强城管网站建立，开拓宣传城管新窗口。 城管网站是宣传行业政策、呈现城管形象和风采的窗口，是*城管对社会公布信息的平台，为了打造一个内容标准、信息准时、效劳功能强的城管网站，实现对外宣传和效劳社会，我们在起草上报市局制定了城管
4、网站治理规定的同时，对城管网站的版面进展改版，并增设了“城管风貌、普法教育、媒体传真、城管学问问答、便民效劳”等十八个专题栏目，收集上传网站信息2301篇，极大地增加了网站的可读性、即时性、有用性，成为我局对外宣传的主要窗口之一。网站的访问量也由往年的不到2万人次增加到年访问量在40万人次以上。 （三）注意城管信息资料收集、完善。 为保证城管信息资料的全面性，我安排了专人负责信息收集及资料档案归档整理工作，一是定期更新城管系统通讯录，二是做好投诉资料的保管、整理及保密工作，三是收集整理媒体宣传报道的城管工作动态信息，为城管信息资料的标准、齐全、精确工作打好根底，准时为领导和科室供应信息效劳。
5、三、以完善工作运行机制为载体，全力打造标准城管 为切实提高工作效率，为市民供应优质、高效、快捷的效劳，我主要注意在进一步标准工作程序，建立健全各项工作制度，完善内部运行机制上下功夫。一是标准内部治理制度，依据工作人员的详细状况，制定了科学合理的值班制度、交接班制度、督办检查制度、热线接线员工作标准、考核细则等制度，明确了工作纪律、工作人员岗位职责和举报投诉处理工作流程，形成了受理、审核、转办、反应、归档等环节较为完整的工作运行程序。二是完善110联开工作制度，为切实提高我市城管110联开工作的整体水平，进一步推动城管110联开工作标准化、制度化，先后起草上报制定了城管热线工作规定、城管110联
6、开工作检查考核方法、城管综合自动效劳系统工作程序，明确了工作要求和检查考核方法，同时，我们坚持将受理举报投诉工作每周一小结，每月一通报，为领导准时把握市区城市治理动态、科学决策供应了准时的信息资料。 四、以饱满的工作热忱，尽力做好其他工作 在仔细做好110指挥中心工作的同时，我还负责督察大队的机关后勤工作，同时根据市局的安排承受一些临时性的工作任务，先后参加市执法局06、07年的经费预算、资金划拨、会务接待、两项活动、深入学习实践科学进展观活动等阶段性工作，不管是哪项工作我都能够竭尽全力做好，圆满地完成领导交办的工作任务。 五、坚持廉洁从政，自觉树立良好形象 作为一名党员干部，平常能够根据共产
7、党员和领导干部的标准严格要求自己，自觉遵守和执行党的政策和各项规章制度。在政治纪律上，始终保持了敏锐性和坚决性，敢于抵抗不正之风，自觉与上级党组织保持全都。在组织纪律上，坚持个人听从组织，下级听从上级，做到了有请示有汇报，自觉维护领导和组织的威信，在工作纪律上，自觉遵守工作制度，仔细履行工作职责，严格遵守党风廉政建立的规定，不以权谋私，没有消失违纪违法行为。在科室领导岗位上，始终以身作则，时时事事为下级做表率，团结同志，敬重他人。但凡要求别人做到的自己首先做到，以实际行动在单位职工中树立了良好的形象。 近两年，110指挥中心工作受到各级各部门的确定与表彰，先后被团市委授予全市“青年文明号”，被
8、团省委授予全省“青年文明号”，被市妇联授予全市“巾帼先进集体”等荣誉称号。 六、存在的缺乏和今后的努力方向 总结两年来的工作，我还在以下几个方面存在缺乏，需要在以后的工作中不断改良。个人方面，一是工作中与有关单位和同志们沟通沟通得不够。二是理论和业务学问的学习不深入，学问储藏少。三是理论和实际工作的结合还需要进一步加强。工作方面：一是热线工作重视程度有待进一步提高； 二是热线工作运行效率有待于进一步提升；三是热线受理事项办理有待进一步加强。 今后，将通过以下几个方面加以改良，一是加强理论学问的学习，提高自己的素养； 二是遵章守制，标准治理，建立和完善各项制度；三是加强与上级部门、其他单位的沟通协作，加强信息沟通汇报，为领导决策供应信息保障；四是提高为民效劳意识，树立城管110良好的“窗口”形象。 两年来，虽然劳碌，回过头来看，却感觉自己做得还很少，还很微缺乏道。在今后的工作中，我想需要自己做的，还是要时刻牢记自己作为一名国家干部的神圣职责，在自己的岗位上，做好本职工作，对于个人和工作中存在的问题我感到有肯定的压力，通过这次群众评议科长活动中我不断学习和深刻反思，我有信念和决心将压力变为动力，将工作中的缺乏准时改良，不断完善。 以上是我的述职，请各位领导和同志们多提珍贵意见，我将虚心承受，仔细整改。