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1、2022主管发言稿3篇本文书目主管发言稿主管年终总结发言稿酒店优秀主管发言稿篇一各位领导、同事们：大家下午好!新年伊始，咱们xx人济济一堂，在古都盛大召开xx公司20xx年度准备工作会议，我的心境觉得无比的冲动。在为时三天的大会中，我们听取了总裁题为以人为本，转变观点，增加管理，疾速推动，尽力实现全面调和持续发展的工作报告，并就呈文内容，联合各单位和各体系的实际情形，对如何实现各单位跟各系统20xx年工作目标开展了深刻地探讨。在已经由去的20xx年，我们总办为提高企业的管理程度做出了肯定的贡献，获得了必定的成就。这是在总裁的精确领导和鞭策激励下取得的，是各分公司和总公司各部分鼎力支撑的成果，也
2、是总办全部员工精诚团结、拼搏奋进的结果。成果只代表从前。新一轮的目标、新一轮的考验又交付在我们的肩上。20xx年，总办将依据总裁工作讲演中的具体恳求，一是在当真总结去年教训的基本上，扎扎实实贯彻xx公司20xx年度规划工作会议的精力，迷信分解公司下达的工作目标;二是以求实的立场持续落实xx公司行政人事管理制度汇编和其余相干轨制;三是加大目的治理义务考察的力度，激励士气，激励斗志，弘扬团队精神;四是踊跃变更工作风格，改良工作方式，建立良好的办公室形象，提高总办每位员工的业务素养，使总办各项工作整体上台阶;五是在抓实基础管理和日常工作的同时，要器重企业信息化建设，应用互联网络拓宽沟通渠道;刚好获得
3、公司领导决议所需的信息;努力进步各级管理职员的电脑常识。总办将会牢记服务、领导、监视、和谐的工作主旨，牢牢缭绕总公司的工作重点，足够施展总办的桥梁作用，团结合作，翻新奋进，真抓实干，将各项工作做细、做实，真正使各项工作落到实处，确保20xx年各项工作目标顺当实现，为公司的可连续发展再作新的奉献。篇二20xx年过去了,回首xx酒店3年多以来的发展历程和风风雨雨，我们有过挫折,有过困惑，有过喜悦。今日，我想感谢和郡琳酒店一路走来的每一位员工，感谢你们的信任，是你们的努力和坚持，让郡琳酒店在宣汉酒店业内崭露头角，取得今日这样的成果。我还记得20xx年酒店开荒的时候，有这样一位员工，当时在打扫卫生的时
4、候不当心把手划破了，流了许多血，我看到他的时候，他正在用旧布包扎伤口，我让他先别干了，回去休息一下。他对我笑笑说：没事，小伤口，轻伤不下火线。说着又挽起袖子干起活来了。说实话，当时，我真的是很心酸!很心疼!我知道在郡琳酒店，还有许很多多这样的员工，为了工作，主动放弃休息，加班加点，甚至通霄达旦的工作，一年365天没有几天可以合家团聚。许多时候，我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦程度，往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此，我想借这个机会，向你们说一声：感谢你们!你们辛苦了!拥有你们，我感到特别地傲慢和骄傲!作为一名郡琳人，我希望你们每个人对工作都要有充溢激情。这种激情，首先源自你对这份工
5、作的酷爱。我们很难想象，一个不酷爱工作的人，怎么可能主动主动地去工作?怎么可能把工作做得好?只有酷爱工作、对工作充溢激情的人，才会自动自发地产生出责任感，这种责任感与一些靠外在的管理措施或领导压下来产生的责任感是完全不一样的。前者是主动的，后者是被动的。举个例子：销售部收到一份客户订餐或者会议订单，把它拿到相关部们，相关部们的负责人说，这样，你让这个客户打电话给我吧!咋听起来，好象没有什么问题，挺正常。但相关部门说这个话的人，他的工作肯定不是主动的。主动工作的人会说：好的，你把他的电话给我，我来和他联系。这就是主动工作和被动工作的区分。被动工作时间久了，会形成压力，这种压力简单使人的身心倦怠，
6、对工作产生厌烦的心情。而主动工作的人会乐在其中，因为他把工作看成是一种熬炼，把工作中的困难看成是机会，是挑战。其次，我想要求我们每一个郡琳人都要有团队合作的精神。这让我想起，我们小时候都玩过的一个运动接力赛。大家都知道，在接力赛中，交棒是一个至关重要的环节，它干脆关系到整个竞赛的输赢。因此，在中途交棒时，把棒递交给下一个队友的人，他肯定会考虑：我要怎样把手里的接力棒递出去，可以便利地、顺当地让我的队友接到。同时，打算接棒的人也肯定会主动把自己的手伸出去接棒。只有每个队员在每一次交棒中完备地合作，才有赢的可能。其实，我们每个人，每个部门，就好比是这个队伍中的一员。而我们酒店，就好比是站在接力赛跑
7、道上的参赛队，谁合作得好，接得稳，跑得快，谁才能拿第一!目前，我们部门间的合作与沟通是一个比较大的问题。既然我们为了一个共同的幻想选择走到了一起。那么，我希望，我们每个人、每个部门在合作时，都能站在一个共同的立场来思索和解决问题。假如在合作中看法不统一，发生了不开心或小摩擦;我希望，我们都能有一颗宽容之心。此外，还有很重要的一点，就是执行力!这是目前现代企业界里一个很流行的词。那什么叫执行力呢?我认为，执行力就是把企业战略转化成行动的实力，这一点我认为中国人民解决军做得最好。执行力不是仅靠聪慧就可以做到的，它必需是贯彻到点点滴滴的细微环节上，贯彻到执行的速度上。我要告知大家，酒店行业是一个日趋
8、成熟和规范的行业。也就是说，我们的客户越来越成熟，我们的竞争对手越来越成熟。这就意味着酒店的利润会越来越低，我们只有不断的开拓创新，才能在今后的激烈市场竞争中取得更好的成果。20xx年的成果已经成为历史，20xx年又是充溢希望和挑战的一年。我信任，只要我们大家众志成城，同心同德，我们的目标肯定会实现，我们的幻想总有一天也将变成现实。感谢大家!并祝大家新年开心!身体健康!家庭华蜜!万事如意!。篇三各位销售主任、销售代表：随着我们覆盖全市的深度分销管理、消费者近距离服务的网络已经基本构筑成熟。在硬件差别日趋于零的状况下，每个公司的员工都像浮出水面的冰山，要干脆面对市场的风风雨雨。由于地域、时间、环
9、境等因素的限制，我很难和每一位同事都有同样等质等量的沟通，今日，利用阅历沟通会，我想和大家共同探讨一下我们这个队伍以及我们的服务，这涉及到当前几个要引起我们留意的问题。一，市场有没有捷径还记得一篇小学课文吧，两个和尚一穷一富，都想到遥远的南海进修，富和尚惰性十足，终没去成，而穷和尚却克服障碍，修成正果。最近在行业报看到这样一则消息，讲广东的综合市场长势强劲，越大越赢人;关于北京的一则消息说，摊点式的却一天不如一天，越大越冷清，几个区还不一样，有的大卖场红，有的专卖店火，等等，说不上缘由。市场的多样性确定了我们必需沉在一线，春种夏收，一脉相承。等捷径走，等模式套，我想我们公司只会被市场牵着鼻子走
10、。前段时间，办事处搬家，整理柜子时，我看到一摞厚厚的纸堆。每张纸上密密麻麻的记着市内三一百零一多家零售店及店主的资料，从联络方式、营业面积、品种结构、店面状况到经营特色、市场份额、分期评价，事无俱细。这是我们早期办事处栗强经理、刘云、段海燕等几位早年跑市场所得。三一百零一多家店，多少个工作日;几千个数据，多少串脚迎市场没有捷径走。二，服务能不能量化该怎样对办事处某一时期的绩效进行评估?服务虽非销售，但同样要量化，我想，某一时期，市场的增量就应是最干脆的证明。是的，或许增长的缘由里还有行业宏观的因素，还有公司的投入，经销商的协作，等等，但我觉得这些，这和同类竞品比都有共性，寻求差异，就是我们的两
11、大优势：品牌和服务。今年三月，公司给市办事处下属各个经销商重新划了责任区，给每个经销店落实了责任人和检查人。成效如何呢?上星期，他们用打直观量化卡的方法，对80多家商店进行了门检。运用六档量具(很差-差-一般-较好-优良-优秀)，进行六项大类(店堂建设、产品陈设、协助品状况、客情状况、促销适合度、商店发展潜力)的六十小项的检查。通过人员交*打分，销售代表近期的工作成果一目了然，更重要的是，它不仅是考评某一个人，更指导着我们日后对详细某一个店的服务重点和支持方向。当然，直观量化卡现在看还有不少问题，还要充溢。在以后的工作中，想出更多更好的方法，持续改进我们做市场的方法，增进服务的绩效，给自己加压
12、!三，添一双眼睛看市场办事处是公司在市内的销售支持、品牌阵地，为了明天的市场，我们服务好今日的经销商，结果是双赢。在我们这个队伍里，有许多是刚过实习期的新兵，周经理经常教育我们：争取一切机会，向有阅历的前人请教。埋头拉车，也要抬头看路，方向不清时，还要请人指路。一段时间后，常常扪心自问：在工作中，我们所做的是不是流于形式，过于简洁，原委有没有打动服务对象的心，又有没有偏离公司原来的要旨。多一双眼睛就多一种角度。有一个搞家具设计的人问我：你知道，吃饭时，小孩子为什么总喜爱往餐桌下钻?我说：因为贪玩。他说，不是，他问过小孩。在小孩眼里，餐桌太高，够不着，被大人抱着又不舒适，而餐桌下面正好，是他的世
13、界，餐桌上的世界是大人的，就这么简洁。因此，好的设计师在设计餐桌时，会在那个成人不留意的地方多动点脑子。我们的产品，不是玩具，不好玩，但受用者都一样，是一个个鲜活的人(包括中间商和终端消费者)。所以，在日复一日的服务中，我们真的要多动一点脑子，多添一双眼睛。四，创建好你的小气候一个人新进一个群体，起初到处簇新，活力四射。随着时间的推移，却有了成长的苦恼。因为感到大环境里的不和-谐，变得缩手缩脚;因为自身的职责不清，变得浑身惰性。有一则寓言，讲一个房间里有两盏灯，都管用，但每到晚上，还是漆黑一片。起先的缘由是两只灯谁都不愿先亮，都在想：干吗要我先亮，我亮了，照亮了房间也照亮它，我神经!(当然，也
14、缺少一个规则要求他们谁先亮、谁后亮或一起亮)天长日久，两只灯每天不亮，成了习惯，于是那个房间成了夜色里最黑暗的所在。寓言到此为止，聪慧的你，还可以往下编，始终编到两只灯泡钨丝上了锈，微风一吹，玻璃壳一片片往下掉为止我们这个团队，是一支青年近卫军，有志向，有冲劲，都深知：要进步，就必需比别人快半拍!人虽有差异，但基本观念是相通的。在周经理的领导下，就像一个家庭，每个成员都勇于并且坦然地接受一些无情的管理，我们面对的是一个有情的管理者。只有这样，才能同心协力，创建一个彼此共同共享的有助于工作的小气候。五，下面是些很散的问题，我想请销售代表们留心并和我一起做，好吗：在走访市场时，你会留心同类厂家的一
15、张不起眼的说明书、宣扬画吗?新开发网点中，你的份额占多少?店主对你的付出认同吗?不知道你有没有养成随时走访商店的习惯，例如：有一天你乘公共汽车，下错了站，恰好路边有一家业内店，不管别的，你走了进去。节日期间，是否给你相识的那些小店主问候了?虽然那之前，他不肯定会想起你，但那以后我信任，他会熟记。有人讲过，越是小人物，越看重别人的敬重，我们经常疏忽。能清晰地知道你所服务的那家商店，一周里竞争品牌分类产品的销量和市场份额吗，精确性是多少?有时候，几天的功夫，好好的店，突然关门歇店，或者转改门面，哪里喧闹到哪去了。这些变故，真的是你不行预知的吗?还是你事前沟通不力呢?顾客走进服务中心，第一个起身迎上
16、的人是你吗?在顾客说第一句话之前，你的目光以及不行少的你好到了吗?给两分钟的时间，你能把朝夕相处的每个同事的优点概括一下吗?(假如你平常留意过的话，很简单做到)我们的技术人员上门处理投诉时，正好你有时间，你会主动要求见习吗?或许专司市场服务的你，一辈子不用干技术，其实，你的一切所见所学，在你的工作中都会无意的应用。公司的促销安排我们执行了，该做的都做了，但有没有考察过真实效果呢?我这个地区的增长量原委是多少?什么样的活动才真正有效于你所在的这个区?不同规模的商店、不同类型的店主，他们又希望我们有怎样的促销支持呢?市场上的问题太多了。我们要一起想!销售服务的事，看似简洁，实际烦得很。写毛笔行书的
17、人，你问他心怎么写，他会告知你：关键三个点。左边一点要仔细，中间一点要周到，右边一点要快速。销售服务的事，也要这么做专心去做!感谢篇四各位领导、各位同事：大家好!满载收获的20xx年已经挥手别去，充溢朝气的20xx年迎春而来，新年的钟声已经敲响，历史又翻开了新的一页，在这辞旧迎新之际，我们大家团聚一堂，共同总结。实现管理职能是对出租企业的常规理解，其它方面应当很少涉及，其实不然，出租企业的经营中，营销理念的贯彻及开展始终处于相当重要的地位。探讨行业、探讨对手、探讨驾驶员、探讨乘客是我们的必备功课，从中不断发觉契机，甚至创建契机是企业良好经营的必需;20xx年，公司实行了车辆续签、置换、有偿更新
18、安排，取得很大胜利，干脆效果就是企业效益得以提升;公司推行车辆商业保险安排，驾驶员、公司实现双受益;在下面我就XX年的主要工作向大家作一个汇报，主要有以下几个方面：一、机构整合取得阶段性成果。整合是北方北创最大的一件事。今年年初，原北方由原来十一个分公司精简为十个，原北创由原来七个分公司和一个旅游分公司精简为六个分公司和一个旅游分公司。对原分公司经理和部分队进步行轮岗，力求分公司管理工作公允合理的同时，又提高了分公司经理对公司全局状况的了解。整合以后，对北方、北创全部分公司进行了一分至十六分的统一编号，并快速统一了两家公司原来对分公司的考核标准，把整合过度期降到最短。整合之后，分公司管理车辆的
19、规模再次扩大，职能部门如运营部、平安部、人力资源部、综合办公室也实现了人力和资源的优化与共享。各职能部门做到了精简高效。可以说，除了对外还是两块牌子之外，北方北创已经融为一体。截至目前，整合的优势明显显现，最干脆的回报是工作效率、企业效益的提升。二、加强管理队伍建设，做到人尽其才。伴随着企业的整合，管理队伍建设是全年工作的重心，在整合过程中，我们欣喜的看到管理队伍中不断有新人涌现，更令人鼓舞的是每一位员工在为企业做出贡献的同时，也实现了自身的价值。20xx年针对管理人员队伍中存在的问题，除财务部由于工作特性须要，只进行了局部调整，暂基本维持原有结构外，其它部门调整力度、范围都很大，人员数量大幅
20、削减，结构优化，岗位职能得到扩大或深化。通过调整，人员结构基本上得到优化，依据日常工作须要，人力资源部通过开展聘请会和网上聘请又吸纳新员工(含内调人员)28人次，并在不影响部门正常运转状况下，因岗位设置改变和公司整合共精简或调离员工45人次。充分保证了公司人力资源的整合和优化。三、提前做好续签、置换和更新工作，稳定驾驶员队伍。回顾一年的工作，大家印象最深刻的就是、有偿更新。几年前，北方北创集中进行过一次大规模续签行动，数量巨大、效益巨大，作为一个副产品，也形成了20xx、20xx年车辆集中到期的问题，其中，20xx年1929辆，20xx年2237辆，怎么解决这个问题呢 经过仔细思索，公司确定，
21、把握时机，强化续签、置换工作，克服各种困难，再次实现了效益的提升。并且，在第四季度，提前续签了20xx年到期车辆的50%。今年我公司共完成更新车516辆，其中：退出捷达269辆、退出爱丽舍237辆，退出伊兰特10辆，在办理车辆退出转出手续后，第一时间完成新车更新工作，并全部按时完成新车承包工作。四、平安与运营工作。20xx年北方北创平安管理工作始终坚持平安第一、预防为主、综合治理的原则紧紧围绕平安教化和车辆检查、交通事故及处理、保险和车辆年检、平安保卫及相关工作、法务工作、平安财务工作、车辆修理与保养等七个方面开展工作。从整体效果上看，严峻交通违法行为发生率明显回落，已从高峰时的300起/月下
22、降到目前的不足60起/月。通过宣扬治安防范常识，传播治安群防群治的责随意识，我公司20xx年涌现出像3分公司寇雷见义勇为、协作公安机关抓获犯罪嫌疑人的优秀驾驶员共6名。20xx年北方北创联合北创修理厂引入利宝、安邦、天同等保险公司，并建立直赔点。商险引入不仅为公司主动创收，同时也降低了公司的经营风险。保费支出接着保持在可控范围内。今年，北方北创运营部优加快整合进程、化资源，建立优秀的工作团队。他们建立了公司内部信息共享，使司机、车辆的基础信息能够刚好变更，提高了信息精确率;再者，公司对不良司机的信息记录建立了共享，对因长期扰序、严峻违章违纪和不利于公司管理而被清除的司机进行记录，为严格限制这部
23、分司机的进入供应了牢靠的信息资源。在开源节流方面，今年运营部与北创修理厂进行了工作协调，协作完成了颜色变更工作，变更费用从理论上1800元/辆降低至200元/辆。公司内部稽查查处违纪1480起，违纪罚款34万余元。五、企业文化及精神文明建设围绕集团提出的品牌战略，在做好制度建设的基础上，北方北创在加强驾驶员教化方面做了大量工作，本着从源头抓起的思路，平安部、运营部将业务例会制度常规化，不仅培育了管理人员的业务实力，也可以随时依据须要第一时间开展工作。统计20xx年数据，重大运营违纪率、交通违法率都有相应的下降。完善制度建设和对分公司的考核体系，出台对职能部门考核的新政策，提高团队凝合力。先后出
24、台了关于营运车辆内部修理加分的规定、20xx年分公司月度综合指标评比方法的规定等管理制度。、为了进一步提高管理人员的服务意识。出台了(办公系统管理制度及考评方法)。把提高职能部门的服务意识、服务水平放在首位。20xx年，北方北创规模较大的活动就开展了15次，这些活动都是围围着经营管理工作进行，其中影响最大的当属北方的士艺术团，作为一个系列活动，不仅得到了包括中心电视台等媒体的报道、行业主管部门的关注，而且干脆促进了市总工会北京的士艺术团的成立。其次，今年北方北创历时三个月开展了分公司管理人员讲课评比，活动公分三个组六个阶段，囊括了分公司除内勤外的全部管理人员，这次活动有力的提高了分公司管理人员
25、例会组织、授课、管理水平，使分公司管理人员能够更好、刚好的向出租车驾驶员传达公司各项政策方针。回首往昔，峥嵘岁月，我们深感创业的艰辛，胜利的不易。他饱含着在座各位的团结拼搏和无私奉献，就在今日，还有一部分同志照旧坚守在岗位上。在这里我代表企业向你们以及赐予我们最多支持的家人亲属们，表示最诚心的祝愿：祝在新的一年里，工作顺当、生活美满、万事如意。在确定成果的同时，我们也要正视现实，城镇化已经干脆导致了驾驶员供应的削减，劳动力就业的逐步高端化也起先显现不利影响，作为一个劳动密集型企业，我们该怎么做?历史上每一次挑战对于北方北创都意味着一次机遇，我们有理由信任，有我们这个集体，有我们战无不胜的精神，
26、我们肯定能够再次迎来新的契机，肯定能用我们的共同努力去再次创建新的辉煌。篇五通过十年来不断的努力和学习，同济阳光现在取得了中国驰名商标、中国环境标记认证、国家级高新技术企业等一系列荣誉和认证。另外也中标了20xx年的第一批太阳能家电下乡招标。这些都促进了同济阳光的品牌建设和发展，也是市场以及各相关部门对同济阳光前期工作的确定和支持。在注意品牌外延发展的同时，我们重点强调同济阳光品牌内涵的建设。围绕同享阳光济达天下的品牌愿景，我们进一步结合市场提出同心同德、同力同赢的市场营销理念，并且在日常管理中不断通过各种方式及手段，持续传递品牌的文化信息，力求在内部团队、业内同行、经销商队伍、用户群体等几个
27、不同层面都做出影响，使品牌传播具有立体感，更加通俗易懂，全方位拓展同济阳光品牌的影响。比如我们常常和经销商一起开会，通过一起培训和学习，使客户了解公司发展动态，并且理解公司的一些市场策略，达到上下一心的渠道状态;通过刚好更新企业网站内容，使客户感受到公司的活力，并且通过企业报，把公司许多信息及最新进展图文并茂，直观的展示出来。立体化的品牌内涵、特性化的企业文化，上下一心的营销渠道，成为同济阳光品牌发展的稳定基础。一切工作都须要人来做。营销工作尤其如此。同济阳光的营销队伍建设经过了几个阶段的发展：最早是我自己亲自上阵，这也是我们浙江中小企业发展的最初阶段：自己既是老板，又是员工;既抓生产，又跑销
28、售。为了节约成本，也是为了了解市场，这个阶段我想许多人都和我一样，这更为后期的营销队伍管理打下了基础。随着公司发展，业务的增加，渐渐组建了最初的一个简洁的销售队伍，也就是所谓五六个人、七八条枪，增加了人员，但是没有变更管理方式，市场还是一种自然发展的状态，随着行业发展水涨船高，同济阳光的销售也得到了肯定的发展和积累。20xx年我们获得中国驰名商标之后，市场和消费者对我们提出了更高的要求，如何满意市场要求，抓住时机加快发展步伐，也成为新的发展阶段燃眉之急的要求。为此，我们下了很大力气，广招人才，快速组建了一支富有战斗力和战斗阅历的销售队伍，同时变更原来的自然发展模式，强力启动市场，拉动销售增长。
29、到现在为止，我们一线的销售队伍有68人(不包括派驻经销商的一些协助销售及实习高校生)。这个规模虽然离我们行业前排的大企业还有差距，但是在现阶段已经能够应对我们市场上的一些工作和要求。营销团队的文化建设也是我们工作的重点，在同心同德同力同赢理念指导下，我们在工作中不断强调要保持浙商的四千精神：想尽想方设法，吃尽千辛万苦，走遍千山万水，说尽千言万语;在队伍激励上，要求学习狼性文化，打造野狼战队等，这些都很好的激发了我们营销团队的工作主动性。在我们的企业文化概念里，有一个同心定位图，包含大中小三个圈。最小的圈子是同济阳光，外面一圈是经销商，最外面一圈是整个行业和社会。我们的营销队伍建设就是通过我们自
30、己的力气，不断影响和联合经销商，通过推广产品和供应服务，共同为行业和社会大环境发展做出努力。从这个意义上来讲，我们最大的心得和收获，就是我们的经销商和公司营销团队的一个良性互动，只有厂商一心，才能算营销队伍建设取得了初步的胜利。产业升级是企业发展必需的阶段，市场日趋成熟，产品品质须要不断提升，家电下乡也使太阳能热水器与成熟家电产品同台竞技，这些因素，都使我们的产业升级势在必行。今年同济阳光市场增长比较多，扩大产能也是我们急须要做的工作。协作协会产业升级的号召，我们对新建的生产基地加大了设备投入，引进了目前业内最先进的一系列生产设备。如：新加坡润英公司的高压发泡设备，安徽信盟机电公司的全自动太阳
31、能生产线，上海星派公司的内胆全自动测漏设备、武汉新晨的数控转塔冲床等。新的生产设备现在已经全部进场调试完毕，明年的1月份将要全面投产。技术投入是同济阳光始终比较注意的工作，前期由于自身技术人员缺少，我们通过与中科院广州能源探讨所合作共建了嘉兴试验室，与浙江高校联合进行了一系列太阳能光热应用技术的研发，与中国家电探讨院联合成为战略合作伙伴等形式，借力科研院所，强化企业和产品的科技含量;同时，我们借助这些技术力气，也不断引进技术人才，协作嘉兴市科委主动完成了一系列技术项目，也取得了一些成果。现在同济阳光已经被认定为国家级高新技术企业。由于现在产品趋于成熟，所以我们重点在消费者运用角度进行了一些产品
32、功能设计和研发。XX年我们借助浙江高校绝缘保温专利技术，推出了以雷盾命名的系列产品，受到市场好评。现在公司在进行一些空气源热泵、平板式太阳能热水器等产品的技术研发，也将在20xx年接着推出一些新品，改善消费者运用体验。今年我们在原来安排基础上，追加投入技术研发经费，并且引进了一批专业技术人才，充溢和壮大同济阳光的技术力气。在协会领导的支持下，我们还参加了两项太阳能国家标准制定和起草工作。20xx年年初，我们投入建设的总部技术研发大厦也将交付运用，届时也欢迎各位领导以及同行到公司指导工作。20xx年国家家电下乡，太阳能热水器也纳入下乡产品范围，这是对整个行业都有较大影响的扶持政策，同济阳光共计中
33、标19个省区，投标12个产品型号。并且在投标之后立刻提出了太阳能平安下乡三原则，表明白我们要做好太阳能下乡的看法和决心，这一点也得到了协会领导的重点指导和关注。中标之后，为了协作好相关工作的开展，我们实行了网络整改、网络培训、销售帮扶、产品改进等一系列措施。特殊是我们的培训工作，从5月份投标起先，从营销队伍到公司内部服务人员，从生产到物流，我们召开了大大小小上一百零一场培训会议，使我们的网络质量比前期有了明显的提升。由于网络起步比较晚，整体下乡产品的销售还是比预想的目标有肯定差距，这一点我们还要接着努力，利用好国家政策，加快发展的步伐。以上是我们在前期工作中的一些简洁的状况。下面汇报一下我们2
34、0xx年的工作安排。同济阳光20xx年工作安排，主要分3个方面：1、扎扎实实把家电下乡工作搞好，做细，做扎实。做好售前宣扬指导、售中运用询问、售后修理服务。2、在技术研发上进一步投入，初步安排推出2个系列的新品;在消费者运用平安上多下功夫，力争做出消费者运用最满足、最便利平安的产品。3、抓住产业升级契机，提升产品品质，进一步扩大产能。企业发展也将加强抗风险实力，也能为行业发展多尽一点力气。20xx年是同济阳光创业十周年，十年发展正逢太阳能行业风生水起，同济阳光审时度势、抢抓机遇，顺势而为，持续发展。紧跟着前辈的步伐，随着行业发展、跟着协会的领导，取得了一些进步，一点成果。在今后的工作中，我们将
35、与大家一起，接着为太阳能行业发展不断努力。合作、互动、共赢，是新经济时代背景下的发展主旋律。单打独斗，闭门造车的局面已经与滚滚向前的时代大潮格格不入，我们将以一贯的同享阳光、济达天下情怀，放开心胸，与浙江同行以及全国同行一起，为爱护人类生存环境、开发利用新能源而努力。由于时间关系可能汇报的不够具体，会后能如有机会，希望能和大家再进一步沟通。希望各位再多给我们一些指导和帮助。主管年终总结发言稿主管发言稿（2） | 返回书目200*年10月5日，物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的
36、物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经验了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、运用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以主动的看法正视在服务过程中存在
37、的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年起先，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及运用人的须要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满足为中心的质量体系自公司进驻起先，始
38、终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将接着贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复探讨和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但恒久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种打算，主动预防可能发生的问题。内部管理一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司主动开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包
39、括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层进行的物业管-理-员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作看法，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业实力，综合实力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展供应了广袤的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清
40、了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。三、修理方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多-修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的
41、问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率达到了98%以上。四、保安方面1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外
42、松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特殊。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的平安。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从去年至今，共进行了六次专业学问培训，二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员管理方面，我保安部严格限制外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建设初期的施工较多，
43、我们对违章搭建也进行了处理，规范和限制来访车辆，创建了一个平安、宁静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，仔细遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，刚好清理垃圾，创建了一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互激励。也取得了显著的效果。六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1010多元，校
44、内卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一样好评。同时，我公司又实行便民服务，供应打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经验了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：1、在每栋设立看法箱，让师生对我们工作或看法有看法可提。2、发放看法征求表，我们给学校的有关机构发放看法征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了珍贵的看法和建议。今后，我公司还将接着召开此种会议。4、公布投诉电话，假如师生对我公司的员工有
45、什么不满足可以干脆拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满足的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满足可干脆向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。服务绩效始终以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满足是我们恒久的追求。尽忠尽职，服务师生。结束语我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成果，但我们也深刻的相识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷
46、。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满意业主及运用人的要求，实现天健物业的腾飞。酒店优秀主管发言稿主管发言稿（3） | 返回书目敬重的领导 敬爱的同事们：大家好，我是-x，参与了1月人评会并通过了，很荣幸评为“优秀主管”，能够赐予我这份殊荣，我感到很荣幸。心中除了喜悦，更多的是感动。在此我要特殊感谢陈刚店长和陆红秀经理对我的培育和期望，还要感谢我的团队和店内各位领导对我的支持和帮助，自己的付出与表现已经被得到最大的认可,我会更加努力。自进工作至今已有XX年的时间，我并没有为公司做出了不得的贡献
47、，也没取得特殊值得炫耀的业绩，我只是在我自己的工作岗位上履行着自己的职责，尽自己最大努力做好自己的本职工作，做为店内招商部主管，我自认为我还存在许多欠缺，与公司的要求和领导的期望还有肯定的差距，还有许多方面须要学习和提高。被评为优秀主管，我觉得自己的肩上又增加了一份压力，因而，在今后的工作中，我要随着陈刚店长正确的指引下和陆红秀经理细心的教育下更加勤奋、更加努力，尽我所能，为天山店贡献一份力气。也希望各位领导和同事们接着帮助我、支持我，在此我感谢大家!我认为做好一家店最重要的就是看这家店的管理层，一个优秀的店确定有一个优秀的管理层，一个优秀的管理层必定有一支优秀的团队，店长就是一家店的灵魂，经理就是身体，主管领班就是手和脚，缺一不行。大家都团结一样奔着目标一起努力，为了天山店的销售更上一层楼。新的一年到了，希望大家能大展拳脚，把工作做得更好。因为我们天山店团队是最胜利的，也是最好的，我信任现在我们大家都奔着这样的一个目标去共同努力共同进步。天山店现取得的成果，是大家辛勤工作、努力拼搏、无私奉献的结果，功劳是属于在座的每位员工的。我信任在天山店各位领导的正确带领下，在我们每位员工团结一心，努力奋斗下，我们天山店将会取得更加辉煌的业绩。希望我们每一位员工都像天空中的星斗一样相互照射、相互帮助、团结一心，干好我们的工作。借用陈刚