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1、关于高职院校图书馆流通工作的几点思考|高职院校有哪些专业(无锡商业职业技术学院 图书馆，江苏 无锡 214153)摘 要： 从馆领导重视与同等对待流通、充分发挥表率作用、提高流通馆员素养、提高读者服 务质量三个方面探讨了提高流通馆员服务质量的方法。关键词：图书馆；流通部；馆员素养；服务质量中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：10176921(2022)18015502高校图书馆是学校办学的基础条件之一，是学校老师和学生获得信息的主要地方，所以图书 馆的每个馆员都肩负着为教学科研服务的重任。尤其在当前我们的招生每年在不断扩大，办 学层次不断提高，学生人数不断剧增。图书馆流通部是文献流
2、通服务的详细执行部门，是展 示图书馆工作的最主要窗口，是图书馆特殊重要的工作之一，也是图书馆最繁忙、专业性较 强的一个部门，更是每天每时每刻都要零距离接触读者最多的部门之一。图书馆读者是否满 意与图书馆流通馆员的素养是至关重要的。1 馆领导重视与同等对待流通、充分发挥表率作用1.1 无锡商业职业技术学院图书馆有120余万册的馆藏图书，流通部是一个比较大的部门， 馆员比较多，管理比较困难。须要馆一级领导深化基层了解状况。因为众多的高校图书馆的 领导，把自己主要精力都放在自己写论文、采编、信息等部门，对流通部门普遍不够重视， 或者多少对流通部门存在一种卑视，更谈不上与流通馆员的沟通与沟通。图书馆的
3、将来与发 展目标中，总是把流通馆员拒之门外，认为流通馆员文化素养底，工作无非就是上书和下书 等体力劳动，思想简洁，更加谈不上人文关怀了，领导只是坐在办公室听流通科长的汇报。 所以，造成流通馆员带着心情上岗，对读者的服务麻木、机械，没有主动性和主动性，更谈 不上“一切为了读者”服务的理念。1.2 作为馆长要常常有安排地深化流通一线，与流通一线服务的馆员进行沟通与沟通，关 心流通一线馆员的思想、学习、生活、身体状况。依据本馆的实际状况，有目的、有安排地 利用业余时间组织一线馆员进行业务培训学习，聘请有关专业的老师给流通一线的馆员进行 专业学问的讲授，支配本馆具有图书情报专业学问的人，对一线流通馆员
4、进行图书情报专业 学问的教化，定期的组织流通一线的馆员外出参观学习。但是，有的馆领导组织出去学习的 不是馆内的科长，就是馆长认为是骨干的人，流通一线与读者零距离接触的人，是从来不考 虑的。其实不然，作为馆长不能带有偏见眼光去看待流通一线的馆员，因为对读者须要什么 样的服务，达到什么样的程度,只有流通一线的馆员最有发言权。无论是传统的图书馆流通 服务，还是现代化高科技今日的网络服务，图书馆流通部一线的馆员恒久都是干脆与读者面 对面的。因此，这就须要馆长在平常工作中，体现以人为本的思想，把满意图书馆流通一线 馆员的需求，实现图书馆流通一线馆员的价值，追求图书馆流通一线馆员发展作为管理的一 个重要内
5、容，体现人文关怀，为他们创建美妙和谐的工作环境。图书馆人文精神的核心是人 文关怀，人文关怀对象是馆领导主要对流通一线馆员，图书馆流通一线馆员主要对广阔读者 和用户。馆长要对流通一线馆员的付出赐予确定，确认流通馆员的内在价值感和尊严，馆员 就会带着轻松开心健康的心情走进工作中，以饱满的激情感染读者，在工作中用自己的主动 性、主动性和创建性去“为书找人”“为人找书”，更好地为每一位读者服务。1.3 流通科长是图书馆流通一线馆员与馆长沟通的桥梁。流通科长的角色是参加一线馆员 的各种活动，科长的言行是我们一线馆员的一面镜子，作为流通科长不但要有肯定的文化修 养和扎实的业务实力，还要有高尚的人品，他的角
6、色关系到每位流通馆员的工作激情与热忱 ，流通科长要和一线馆员一样，零距离的参加到馆员的工作中去，零距离的接触读者，与馆 员共同探究读者服务工作，从中体会共享一线馆员的苦与乐，科长要融入在流通服务的每一 个角落，就像鱼儿游在水中一样，在工作中想馆员所想，与流通馆员团结一样，共同提高探 索为读者服务的最新理念和新思路。在向馆长汇报工作的时候，要实事求是反映状况，不要 一味的打压流通馆员的工作激情，把功劳都记落在自己的头上，自己要以身作则，领先垂范 ，带头去实践自己的道德标准和价值观念。假如科长自己都做不到，又怎么能够要求流通一 线的馆员呢？特殊在当前社会主义市场经济新体制给图书馆员的人生观、价值观
7、带来的改变 ，这就要求流通科长更加注意自身的修养，以身作则带领自己的下属馆员，淡泊名利，发扬 无私奉献的精神，把自己志向的实现与本职工作很好的集合成一体，在自己工作岗位上实现 人生价值，为图书馆的发展和旺盛尽自己的一份力气。因为一个人的内在素养都是通过他自 身的行为显现出来的，所以流通科长要抓流通馆员的素养之前，首先必需重视和提高自己， 要坚持在学习和修养自律中摆正心态、道德品德、思想觉悟文化业务都要有积累性的提高。 只要流通科长相识到自身的素养修养的重要性时，才能重视自己下属的馆员素养问题，并为 之付出努力。2 提高流通馆员素养 2.1 21世纪是网络信息快速发展的时代，高校图书馆流通部是图
8、书馆对外沟通的门户和窗 口，高校图书馆的读者是学校的老师和高校生，是一支学问水平和高素养的读者队伍，须要 与这些读者进行良性的沟通，流通一线的馆员自己就应当有较高的素养。流通一线馆员工作 是一项专业性很强的工作，不仅仅是为读者借还书，还要为读者进行导读工作，向读者举荐 工作，询问工作等，要做好这些工作就必需了解整个图书馆的分布状况，熟识图书馆的馆藏 结构，随时分析读者的阅读心理和阅读倾向，对读者的阅读爱好和阅读目的进行适当的辅导 ，向采访人员供应第一手选购图书的数据。因为不同专业和不同爱好的读者对图书的需求不 同，流通一线馆员就要具有比较高的专业学问，才能正确、精确、快速、高质量地为读者提 供
9、服务，为读者文献信息需求供应保障，并营造一种充溢人性化的读书服务环境。引用上世 纪30年头，印度的图书馆学家阮冈纳赞提出的“图书馆学五定律”中：书是为了利用的；书 是为了一切人而存在的；给读者全部的书；节约读者的时间；图书馆是发展着的有机体。前 面四条都是围绕读者服务来定夺的，充分体现以读者为中心的服务理念和人文关怀。流通一 线馆员肯定要促进图书馆与读者的和谐，就是促进校内的和谐。2.2 对读者光有热忱是不够的。流通一线馆员还要加强提高自身的文化水平和专业学问， 我们自己要在业余时间主动参与社会上的图书情报专业进行进修学习，必需具有之相适 应的广博的学问技能。提高业务素养，充溢和更新自己的学问
10、，加强业务技能，提高综合素 质的主体。随着时代发展，我们流通一线馆员要学习肯定的科学技术学问，特殊是英语和计 算机学问，还要驾驭现代化的管理手段。只有超越自己今日的水平，不断进取和创新，才能 更好地胜任引导读者，协助读者的重任。2.3 流通一线馆员所要具备肯定的职业精神是：擅长学习的精神。特殊是现代科技快速 发展的状况下，刚好补充、更新学问和专业技能，以适应日新月异的图书馆事业的发展须要 。我们的流通馆员只有具备擅长学习的精神才能胜任这项工作，才能管理好图书馆，才能更 得上时代的发展步伐。坚韧、乐观、宽容的精神。图书馆流通馆员所从事的是一种学问服 务工作，而学问服务是没有固定性，使读者往往不理
11、解或不了解这种服务。这就要求我们流 通一线馆员耐得住孤独，能够宽以待人，以我们博大的胸怀对待部分读者的各种误会，从而 做好流通一线的读者服务工作。乐于助人、无私奉献的精神。流通一线馆员的工作本质上 是帮助别人的。流通馆员通过自身的学问与业务学习，具备了肯定的学养。但仍旧要帮助别 人，为学问比自己高的或者不如自己的人供应服务。这就须要我们具备乐于助人、无私奉献 的精神。所以，只有具备对职业、对读者的“爱”，才能为读者供应高质量的服务。2.4 流通一线馆员上班时间的敏捷性。长期以来，高校图书馆流部通都是实行固定的岗位 定员制度，无论有无读者，是忙还是闲馆员都要必需到岗，这样在肯定程度上出现了人员浪
12、 费的现象，还影响流通一线馆员工作主动性，我馆依据读者到馆相对比较集中，到流通部借 阅的读者时间也是也许比较有规律性的时间状况，来有效地支配工作时间，如中午时间来馆 借阅的读者比较少，流通一线馆员上班时间就可以调整。同时图书馆是以女想占的比例高， 我馆流通部14人只有3位男士，流通的馆藏面积比较大，与读者是面对面的接触，无论是体 力还是心理压力都是高强度的，流通一线馆员不但是搬运工还是清洁工外加导读员，这就需 要我们的馆领导在工作支配上敏捷运用，运用领导的一切才能才智，提高流通一线馆员的积 极性。3 提高读者服务质量措施3.1 主动为读者服务。每年新学期开学就有特殊多的读者，来到图书馆，大部分
13、的读者都 是来自偏远的地方，都是第一次进入图书馆，不懂得借阅的方法，不了解馆藏信息，心情比 较惊慌和胆怯，虽然我们进行了入馆教化，但还是有很多新读者不了解入馆须知。这时，流 通一线的馆员就要面对面的对读者进行耐性的引导和指导。许多读者在找自己须要的图书资 料时，不知道什么样的图书或资料适合自己，这就须要每一位馆员都能主动询问并帮助他们 。例如在计算机等级考试之前，会有特殊多的读者到馆里来借阅有关资料，馆藏资源是有限 的，在前面的同学能够借到自己想要的资料，而后来的就没有了。这时候，流通馆员就会向 读者举荐与考试相类似的资料。他们就会特殊激烈的说：“感谢老师”。3.2 把好图书的破损率关。刚好修
14、补破损的图书，是每一个图书馆流通部不行缺少的一项 工作，我馆流通部有特地修补图书的岗位，特殊是在借还窗口的馆员，要把好借还图书的关 口，特殊是读者喜爱的图书流淌量大，破损比例就高，假如不刚好修补，就会影响图书的借 阅流淌。所以在借还中时刻留意检查图书的完好状况，对破损的刚好加以修补上架，满意读 者的需求。同时在借出时还对读者进行宣扬爱惜图书的教化，为了防止有丢失、毁坏、却页 、乱涂乱画的状况，我们还制定相关的规章制度。教化是手段，制度是约束。所以在流通部 给读者建立完善的规章制度是必不行少的。3.3 营造温馨的环境。图书馆不能为了节约电费而让我们的读者在光线不足的室内看书学 习，要保证足够的光
15、线。全部借阅桌椅的摆放比较单一枯燥，因此，在室内视觉好的地方， 摆放造型好看的绿色植物与花草，定期进行更换、补充，确保室内时刻充溢勃勃朝气，美化 阅览环境又净化了室内的空气，同时又调动了读者阅读的心情，还提高了广阔读者的阅读环 境，当我们的读者视觉疲惫时，抬头就会感觉他们是在赏花悦目，在无形中调整了读者的视 觉神经，解除了学习的疲乏和压力，可谓是一举多得。3.4 充分延长开馆时间。国家教化部规定每周开放73个小时，我们的图书馆比教化部规定 的时间多开放了13个小时，而且我们不仅是开放期刊阅览室和电子阅览室，全部的库房都对 读者开放，每天从早上8点到下午的16点20分，管理员吃饭与休息一个小时后
16、，17点20分又 起先开放，始终到晚上的21点30分闭馆，只要是开放时间读者随时都可以借书和还书。这项 制度实行4年来深受读者的好评，也便利学生读者白天忙于上课，没有足够时间到图书馆借 阅图书。尤其是我们的图书馆是无条件进馆，我们的读者不要任何证件就可以进入馆内看书 和学习。3.5 请读者参加管理。我馆还成立了读者服务部，汲取一些酷爱图书馆的读者，让他们参 与流通馆员的工作如图书的上架、整架、调架等等，体会流通馆员的工作，可以使读者了解 图书馆流通管理的工作，培育读者爱书的风尚。3.6 规范流通一线馆员的文明。在流通馆员为读者服务工作中，常常会发生馆员与读者之 间的冲突。高校生是个接受新生事物
17、快、思维灵敏，有着显明特征的读者群体。在遇到冲突 时候他们与馆员都是通过争论讲清道理，解决冲突。有时候馆员虽然有理，但馆员那激烈昂 扬的声调和生气的看法，并未能使读者心悦诚服，反而使读者感觉自尊扫地、人格受辱。读 者可能向图书馆领导投诉，甚至图书馆的形象因此受到损害，因此要牢记恒久避开无谓的争 辩。有句古语我们流通一线馆员时刻牢记：用争夺的方法，你恒久得不到满意，但用让步的 方法，你得到的比你所期望的更多。 总之，流通一线馆员要为读者尽职尽责，为他人“铺好路”“搭好桥”。只有酷爱自己的事 业，才能有刻苦钻研的精神和不断进取的动力，才能在这一岗位干出不平凡的事业。也正如 谢拉所言：“服务是图书馆
18、的基本宗旨”，所以不论科技有多么发达，信息技术在今后怎么 发展改变，图书馆的服务宗旨是恒久都不会变更，努力为读者供应一个流畅舒适的学习环境 。参考文献1 张继红.图书馆流通管理工作的有效性J.贵州民族学院学报(哲学社会科学 版)，2022，（01）：152154.2 于艳平.谈图书馆流通部人员本事的修炼J.辽宁工学院学报，2022，（6） .3 屈梅.图书馆工作人员素养浅议J.济宁师范转科学校学报，2003，（6）.4 王俊.做好图书馆流通服务工作J.图书馆建设，2001，（增刊）. 第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页