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1、图书馆读者证密码 以人为本完善图书馆的读者服务与管理 (浙江省湖州师范学院 图书馆，浙江 湖州 313000)摘 要：文章阐述了图书馆以人为本的内涵，探讨了图 书馆以人为本的读者服务措施，以实现构建和谐图书馆的全面发展，更好地为读者服务的 宗旨。关键词：以人为本；读者服务；创新管理中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：10176921(2022)16014702随着科学技术的进步，计算机技术、网络技术和通信技术已经融入图书馆管理之中，现代化 的图书馆管理系统已日趋完善；随着信息社会的不断发展，要求图书馆也随之做出相应的改 变，服务的优化、管理的创新和发展也成为必定。在西方图书馆界，人
2、本主义已成为一种越 来越重要的经营理念，人性化服务也成为图书馆为读者服务的主要服务方式。提倡以人为本 的思想，实施人文关怀的服务，对我们提高图书馆的服务水平和质量，以实现构建和谐图书 馆的全面发展，更好地为读者服务，具有重要的意义。1 图书馆以人为本的内涵以人为本的核心内容就是以人为根本，以人为目标，敬重人、理解人、关切人，激发人的热 情，敬重人的特性，满意人的合理要求，营造人与人之间的互尊、互爱、同等的和谐环境。 以人为本在图书馆服务中体现为“读者第一，服务至上”的人本主义思想，即满意读者的合 理需求，追求读者的发展与其价值的实现、体现对读者的人文关怀、为读者创建美丽与和谐 的借阅环境。图书
3、馆以人为本的服务是馆员和读者之间的一种特别的互动形式，使服务更顺 应人性，给读者以宾至如归的信任之感。因此，以人为本的读者服务是现代化图书馆的标记 ，是图书馆读者服务的更高境界。2 图书馆以人为本的读者服务措施读者服务是图书馆永恒的话题，一切为了读者是图书馆工作的根本动身点，树立读者第一， 便利读者，服务读者的理念，在不断满意读者日益增长的需求过程中，我们要强调以人为本 ，重视人文环境的构建，提倡人文关怀，营造人文氛围，以实现构建和谐图书馆全面发展， 更好地为读者服务。2.1 图书馆要为读者创建具有文化氛围的借阅环境良好的图书馆借阅环境有助于形成读者剧烈的上进心与求知欲，也有助于读者最大限度地
4、吸 纳所须要的学问与信息，因此，图书馆应以人为本，努力营造一种人文关怀的主题，让读者 去品尝、去感受环境与读者的亲和力，让读者领会其中蕴涵的文化内涵并感受到其人文关怀 。如在借阅室内可装饰激励读者求知欲的壁画、伟人塑像、名人警句以及与学习有关的书画 等，在走廊等适合位置放一些绿色植物、盆景。从审美的角度动身还可以运用色调的搭配、 形式的对比、风格的呼应等方式营造一个安静、高雅、宽松、舒适的环境，使读者全方位的 感受到环境与人的亲和力。2.2 图书馆要为读者创建更便利、舒适的借阅环境为了满意读者对图书馆环境的需求，图书馆环境的布局应充分考虑到读者的便利、舒适程度 ，桌椅、书架等摆设应以读者感到舒
5、适、顺手。书架之间的距离要适中，这样当多个读者在 同一通道上阅读走动时不会感到拥挤，书架的高度要适合人体，使读者可以便利选书和取书 。在书库或走廊设置阅览桌和阅览椅，使借阅融为一体。这样的设置不仅可以让读者外借和 阅览，还可以把从书库里找出来的书阅览后可以放回书库，也可以不放回书库，另有工作人 员上架；这样的设置不仅变更了传统图书馆强调的藏、借、阅功能区分，闭架借阅方式，又 促使了开架化借阅方式得到提升，集查询、阅览、询问、外借、典藏为一体，实行超市化大 开架服务。从而为读者创建了更便利、舒适的学习环境，使读者感受到环境给人的爱护。2.3 图书馆要为读者供应人文和谐的借阅环境图书馆人文环境是图
6、书馆特有的，凝合了博大精深的文化之灵气，积淀了人类几千年来战胜 愚昧、折服自然、改造自身、改造社会的才智结晶。在图书馆人文氛围中，图书馆的人文精 神得以充分体现，人文精神得以发扬光大，人文关怀得以实施。馆员与读者之间的关系是相 互敬重、同等、团结、友善、融洽的，并在图书馆时时到处流露出一种和谐的人性的关怀。 馆员能够敬重和信任读者，敬重读者权利，读者在图书馆享有内阅权、外借权、参加购书权 和管理、监督权。各种阅览室除严加保密的“内部资料室”外，均应向读者开放，允许读者 把资料带回家，并在读者感到最便利的地方归还，甚至为读者送书上门，成立“读者俱乐部 ”，召开“读者座谈会”，建立“读者看法箱”让
7、读者参加询问和决策，参加规章制度的制 定、修订和执行以及一些详细的管理、监督活动。从而创建一个具有人文内涵的和谐环境， 使读者感受到环境给人的敬重。2.4 图书馆要为读者供应创新服务的借阅环境 图书馆应以便利读者利用图书馆为目标，在服务方式上给予以人为本的理念，须要不断地开 拓创新服务方式和手段。如尽量延长开放时间。详细的做法就是适当延长晚上开放时间，中 午不闭馆、节假日和公休日不闭馆、馆内开展任何公务活动都不影响正常开馆、寒暑假要安 排人员值班，定期为读者服务。同时，要努力开拓服务内容，图书馆在切实做好文献借阅、 参考询问等各项传统服务的基础上，想方设法拓宽图书馆的服务内容，为读者供应便利，
8、使 读者充共享受到图书馆的人文关怀。如通过互联网为学生供应各种学校信息服务和图书馆服 务；通过互联网，对学生日常生活中的疑难供应解答服务；学生可以在图书馆获得完成作业 的很多帮助，如检查课程所需资料，打印作业等，另外，图书馆还应主动开展信息集成服务 ，即在服务过程中，图书馆员不仅能向读者供应相关的信息、信息线索、文献书目数据，针 对读者的查询问题供应较为全面的信息解答和准确的答案，还能对信息资源进行探讨和开发 ，将杂乱无序的信息重组、整合和分层加工成具有特色化、高水平、高质量的信息产品，提 供应读者。常见的有“对口服务”、“定题服务”等。2.5 图书馆要为读者创建具有人文关怀的管理模式图书馆在
9、开展创新读者服务过程中，务必要创建新的管理模式，创建具有人文关怀的管理模 式是以人的全面发展为准则，实施以人为中心的管理，其核心思想是敬重关爱人、理解信任 人、完善发展人。创建具有人文关怀的管理模式，必需创建与人之相适应的运行机制。图书 馆的构成要素包括文献资料、馆舍、设备、人员等，而其中主体要素是人。因此，图书馆应 围绕“人”这个核心，创建“读者第一”的机制。采纳新的管理模式，其中之一就是要重新 定位图书馆，读者和供应商之间三者之间的关系。在传统的管理模式中，外部管理中的三个 主体(图书馆、读者、供应商)之间的联系是割裂的，也就是读者与供应商之间是没有干脆 联系的，读者须要的书籍(尤其是专业
10、书籍)没能刚好地引入。因此，在服务中增加读者的 重量，让读者加入到图书馆的服务程序中，让供应商干脆面对读者，切实地把读者作为主体 ，把读者第一的理念落实到实处。这种管理模式，虽然对图书馆的内部管理增加了一些工作 量，但对读者的好处是自不待言的。把对读者的以人为本从进书渠道上就体现出来。总之，以人为本的图书馆读者服务，是当代图书馆发展的主流方向和必定趋势。图书馆要想 获得真正的发展，就要坚持以人为本的服务理念，采纳先进的管理方法，营造一种和谐、人 性关怀的人文氛围。随着信息化进程的加快，还有很多以人为本的问题有待我们进一步去探 讨、完善。只要图书馆从以人为本的服务理念动身，图书馆事业就肯定会充溢朝气与活力， 就能实现构建和谐图书馆的全面发展。更好地为读者服务。参考文献1 吴晓骏.高校图书馆以人为本的服务创新实践J.浙江高校图书情报工作，2 007，(4)：4752.2 袁会香.以人为本与图书馆的服务工作人性化J.农业图书情报学刊，2022, (4).3 常春秀.试论图书馆的人性化服务J.河南图书馆学刊，2022,(2). 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页