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1、竞聘移动公司客服培训主管演讲稿 敬重的各位领导、各位同仁们： 大家好！ 对于去年来我的工作状况及表现，大家也早已耳闻目染，所以就不再重复。我认为自己很适合培训主管的这个职位，或许有人会说：你懂得讲课、懂得培训、可你懂得客服工作吗？我可以坚决果断地告知大家，竞争这个位置我至少有七大优势： 一、思想端正，心态主动 从发行部开展竞聘上岗以来，这几年的工作经验使我对岗位竞聘的相识从思想上有了深层次的理解，我们无论是否参加竞选，作为海峡导报大家庭的成员，关切我们部门自身的队伍建设是我们每个人最至少的职责，而参加更是关切的干脆体现，也是面对报业发展形势下的自我挑战，只有敢于拿出自己的优势与不足，同大家比一
2、比，看看你究竟几斤几两，不论结果是胜利还是失败，能够战胜自我就是很珍贵的进步，平凡与退缩迟早会被前进的脚步所淘汰。 二、爱岗敬业、仔细负责 职务与权力并不画等号，而与责任休戚相关，作为部门主管既是领导决策的执行者，又是领导决策的参谋者。我不仅要带领本岗位员工努力完成领导下达的安排任务，还要对本部门的现状，问题和前景作出分析、预料和规划，为高层决策供应相关依据和报告。在今后的工作中更不会拿着鸡毛当令箭，而是既要做好自身的本职工作，又要负起整个岗位的责任。 三、严格自律、防微杜渐 竞聘是报社人事体制与优秀企业接轨的桥梁，竞聘是一种责任，竞聘是一种奉献，主管竞聘是主管岗位对报社的承诺。凡是都要从报社
3、大局和员工的利益动身，以身正求公正，以公正换人心，做到严格自律，防微杜渐。 四、肯干勤学、适应性强 几年来历任发行站站长、培训主管、兼任客服主管等，对相关岗位的适应都曾挑战过。现在虽不能说对客服工作和培训工作的整合很在行，但我信任靠着个人现有素养加肯干勤学精神，定能克服困难，成为一个称职的培训主管。 五、擅长团结同事，服务意识强 不论是外面的客户，还是内部的同事，都能做到对外服务和对内服务一样热忱，对上服务和对下服务一样周到。 六、受过专业的培训和学习 曾多次参与客服经理研讨班的学习和PTT讲师班的训练，对客服工作和培训工作有相关的专业技能学问。 七、熟识培训和客服工作的现状及改善措施 1、客
4、服工作方面： 从近几年的实践中体会到，当前客服工作应加强解决的是：三点问题。 突出重点：完善服务体系的建立和流程制定，以让我们的服务体系通过ISO9000认证为今年工作目标。首先是配送流程的制定，只要把配送流程理顺，才能进一步提升服务质量，更好地做好多种经营的配送；其次是加大服务监督力度，迫使一线员工养成配送自检习惯，促进对错送、漏送的自我检查；再次延长服务品质，变被动服务为主动服务逐层抽查。 注意特点：加强文化建设、开展服务学问竞赛、套报竞赛等、定期开展服务沟通会议。 解决难点：主动深化一线站点进行辅导训练，对员工的培训不仅要注意言传、更要加强身教：跟我来、听我说、学我做。 2、培训工作方面
5、： 培训工作是抓好发行团队的重要环节，培训是规范发行队伍及提高发行队伍素养的一种手段，同时也是规范制度和发行领导对发行队伍的指导及影响。当然，要做好培训工作不仅仅只是简洁的说教，而要留意与年度战略目标相结合，尤其是在古田会议上提出的多种经营战略规划。我认为今年在培训规划的重点应放在以下四方面：其一是主抓站长、组长和骨干员工的培训，促进站点建立核心管理层；其二定期开展配送服务的培训，引导员工对开展多种经营重要意义的相识，并在各站形成制度化，而不是流于形式；其三是在不耽搁正常工作的状况下轮番培训，滚动培训；其四是开展以老带新，以先进带后进，手把手的传递阅历，心连心的培训沟通。 由于这些优势，所以我觉得：或许我不是最在行的，但我是最专业的；或许我不是最优秀的，但我是最适合的。假如组织信任，这次竞聘胜利后，我既可快速上岗，马上进入角色。 第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页