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1、城市管理行政执法局群众工作总结城市管理行政执法局个人工作总结今年开年来，我局仔细实行中心和省、市各级群众工作精神，加强群众工作领导，热忱做好群众信访接待，仔细办理群众信访件，始终坚持“以人为本，执法为民”的理念，不断提升群众工作水平，为我县创建国家卫生县城作出了主动贡献。现将我局群众工作状况汇报如下：一、加强领导，健全机制，仔细落实群众工作1、加强组织领导，严格落实责任。我局高度重视群众工作，将群众工作列入重要的议事内容，统一全局思想，明确工作目标。成立了局群众工作领导小组，由局长担当组长，分管副局长担当副组长，各股室负责人为小组成员。形成领导重视、分工明确，共同参加的群众工作局面。同时严格落
2、实责任，局党组与各二级机构负责人签订了群众工作责任书，明确各单位主要负责人是群众工作第一责任人，亲自抓，负总责；分管领导是干脆责任人，详细抓，靠上抓；其它领导成员实行“一岗双责”，落实分工责任。并坚持把群众工作纳入各部门年度绩效目标管理，与其他工作同部署、同检查、同考核、同落实；实行月通报、年考核制度，主动探究建立完善科学的群众工作评价机制。考核结果当作各单位和个人年终评模选优的重要依据；对成果突出、群众满足度高的单位和个人，在年终的总结表彰大会上大张旗鼓的予以表彰；对成果较差、群众满足度差的单位和个人，实行一票推翻。2、定期探讨群众反映的热点、难点问题。我局按有关要求定期探讨群众信访工作，仔
3、细传达贯彻中心、省、市各级群众工作会议精神，使全局职工强化群众工作意识。今年就垃圾处理场周边农户补偿、滨江路A段陈天华房屋拆除、某旅店灯箱拆除等信访问题专题开会进行了探讨和处置，全年召开此类信访专题会议2次。对于鼎业兴城违建问题等市领导批示件，都特别仔细地进行了探讨、办理，并刚好上报进展状况。对于上级来的信访件及重要群众来访，局领导均亲自批阅或亲自接待。班子成员亲自阅批群众来信、接待群众来访，针对较为突出的信访问题，局领导亲自参加督查督办。3、强抓公开办事程序，设置政务公开公示栏.结合实际，按要求设置了新晃县城市管理行政执法局政务公开公示栏，将我局的工作职责、各职能股室的办事程序、政务公开、服
4、务承诺、首问负责、监督电话和限时办结等内容向社会作了公开承诺。为便利群众办事，制作了新晃县城市管理行政执法局岗位牌。岗位牌就工作人员姓名、岗位、主要职责、承诺事项及电话号码向社会作了公开。同时建立群众反馈制度，自觉接受群众监督。公示栏及岗位牌设置后，不仅便利了群众办事，提高了办事效率，而且还有利于行政执法人员时刻提示自己接受社会监督。4、完善工作机制，创新工作方法。这是做好群众工作的关键。我们适应新形势新任务的要求，在健全完善民主决策管理监督、民情恳谈、群众诉求反映机制的基础上，重点健全完善冲突纠纷排查调处机制，探讨实施“七诊” 工作法，开创了群众工作新局面。一是“预诊” 排隐患。健全完善民情
5、恳谈、信息汇合分析、冲突排查调处机制，对群众工作潜在的冲突隐患、冲突苗头提前预防诊断，从源头上发觉化解各类冲突，把工作重点由事后解决转到事前排查化解上。做到刚好发觉，提前介入，及早解决。二是“门诊” 解民忧。严格落实值班接访制度。由局领导轮番接访，各股室及二级机构负责人轮番值班，仔细接待上访群众，妥当解决群众反映的困难和问题。全面推行“五个一”（一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯茶水、一声道别）工作法，与群众零距离接触，真正让来访群众感受到敬重和暖和。同时每件事情都有具体记录，把发生的缘由、处理状况，做好整理归档。三是 “出诊” 明是非。对来访群众反映的问题，当面不能解决的，都要深化实地调查探
6、讨，摸清来龙去脉，驾驭真实状况，为公正的协调处理问题供应详尽、真实的依据。四是“急诊” 化冲突。我们对群众工作的困难性、不确定性高度重视，为妥当应对、处理应急突发事务，成立了局突发事务应急领导小组，制定了应急预案、实行特事特办。一旦出现突发事务，马上行动，原则性与敏捷性相结合，确保问题的快速、圆满解决。五是“会诊” 解难题。对于状况困难、涉及部门较多，处理难度较大的问题，我局主动组织协调相关部门成立联合小组，综合运用教化、协商、调解、疏导、听证等方法，共同协商调处，妥当解决问题。六是“转诊” 换思路。对一些刑事、经济纠纷案件和行政部门难以协调解决的事务，引导当事人双方走司法程序，通过法律途径最
7、终解决问题。七是“复诊” 查落实。为真正了解群众反映问题的解决、落实状况，了解群众对问题处理后的看法、看法，提高群众满足度，我局坚持对全部协调处理过的问题进行追踪督查，确保群众反映的问题件件有落实，事事有回音。5、仔细办理群众来信来访，进一步提高服务水平。主动履行职能，全力服务人民群众。上半年办理11件人大建议和政协提案，其中人大建议6件，政协提案5件，办理过程中，创新办理工作思路和方法，实行开门办理、回访办理、现场办理等方法，注意调查探讨，把握实质内涵，分析冲突问题，提高了解决问题的有效性和针对性，确保建议提案办理的见面率、答复规范率、按期办结率均达到101%，满足率达到101%；上半年共受
8、理群众和行政部门移交的来电、来信、来访8件，对群众的看法、举报、诉求做到件件有落实，事事有回音，按时回复率、满足率达101%。二、理性分析、认清形势，仔细对待群众工作存在的问题从当前城市管理工作现状来看，亲密联系群众、提高做群众工作实力在肯定程度有弱化的迹象，甚至出现疏远群众、脱离群众的现象，其中既有客观缘由，又有主观缘由。从客观方面讲，部分群众价值观念发生了改变。受市场经济的影响和冲击，一些群众存在事不关己漠然处之的心态。从主观方面讲，部分城市管理工作人员素养不高，主要表现在：一是部分工作人员宗旨观念淡化，服务群众不到位，不善做、不会做新时期的群众工作，应当办好的事情办不好，应当解决的问题解
9、决不了；二是部分工作人员怕做新时期的群众工作，解决群众的诉求不主动主动，相互推诿、敷衍了事，造成群众对城管部门有误会；三是经费保障不到位，往往要靠自筹资金和罚没款来解决，导致在执法上出现侵害群众利益的问题；四是便民利民措施不够，职能转变滞后，还没有实现向同等型、服务型、无偿型管理的转变，群众办事难问题还没有从根本上得到解决，导致一些群众产生不满心情。三、仔细思索，谋划将来，进一步提高群众工作水平为进一步提高我局的群众工作水平，在下半年的工作中，拟实行以下措施：一是组织全局职工特殊是相关业务股室仔细学习相关法规、文件及制度；二是改进制作规范性的群众来信来访登记薄，加强对各类信访件的记录和跟踪督办；三是加强同各职能部门之间的沟通协调，提高群众信访件的办理质量；四是加强对重点来信来访对象的法律政策宣扬、思想心情稳定以及帮忙解决困难等工作。 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页