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1、第8章 培训管理 1 学习目标学习目标 学习本章之后，你将掌握或了解学习本章之后，你将掌握或了解:l培训的含义、主要内容和作用l培训的主要类型l直接传授培训法l参与式培训法l信息时代新兴培训法l培训的基本方式l脱产培训l在职培训l培训需求分析l培训目标设置的含义、原则和层次l培训计划编制的含义和主要内容l培训活动实施的流程l培训效果评估和成果转化21.1.培训概述培训概述 1.1 1.1 培训的含义培训的含义l培训培训:企业的培训是为了使企业成员具备完成某项工作所必须的知识、技能和素质，而有计划地对其进行的短期的培养和训练活动。l培训的内容培训的内容l知识培训：知识培训是员工获取持续提高和发展
2、的基础l技能培训：员工的工作技能，是企业生产高质量的产品和产生最佳效益、获得发展的根本源泉l心理素质培训31.2 1.2 培训的作用培训的作用 l培训对员工的作用培训对员工的作用 l促使新员工尽快融入企业l满足新老员工自身发展的要求l培训对企业的作用培训对企业的作用l迎接内外环境变化的挑战l化解市场竞争的压力l提高企业运营的效益和效率l完善企业文化的建设l培训对社会的作用培训对社会的作用l增加社会存量人力资本l弥补学校学历教育的不足41.3 1.3 培训的类型培训的类型 l直接传授培训法直接传授培训法l课堂教学法l专题讲座法l个别指导法l影视教学法l参与式培训法参与式培训法l案例分析法l头脑风
3、暴l角色扮演法l研究讨论法l信息时代新兴培训法信息时代新兴培训法l网上学习法l虚拟培训法51.4 1.4 培训的基本方式培训的基本方式 l在职培训在职培训l优点：不耽误工作时间；节约培训费用；更有针对性；建立经理与员工之间的沟通渠道l缺点：存在一些不易被觉察的成本；增加了事故的可能性在职培训的方法：在职培训的方法：l工作轮换l设立助理职务l特别任务l员工发展会议l解决问题会议l个别指导l师徒制61.4 1.4 培训的基本方式培训的基本方式l 脱产培训脱产培训l优点：可以使受训者集中精力进行学习；可以利用企业外的培训资源；有利于培训新人，特别是后备管理人员l缺点：影响正常的工作；耗费较多的培训经
4、费和资源 脱产培训的方法脱产培训的方法：l课堂教学法。l影视教学法。l情境化培训。l经营模拟。l实战模拟。l沙盘模拟。l参观访问。l团体训练。72.2.培训需求分析培训需求分析 l培训中的常见问题培训中的常见问题l把培训看作成本而不是投资l员工可以自然而然胜任工作l高层管理人员不需要培训l流行什么就培训什么l培训时重知识、轻技能、忽视态度82.2.培训需求分析培训需求分析l培训需求分析的三层面培训需求分析的三层面l企业分析l工作分析l个人分析93.3.培训设计和实施培训设计和实施 一个完整的培训流程可用PPAI循环来概括：PPlan,即培训计划；PPractise即培训实施；AApprecia
5、te，即培训评估；IImprove；即培训改进。培训计划培训实施培训改进培训评估图81 培训流程的PPAI循环103.1 3.1 培训目标的确定培训目标的确定 l培训目标培训目标：以描述受训者应该能做什么来作为培训后果，也就是扼要确定培训活动的目的和结果l确定培训目标的意义确定培训目标的意义l确定培训目标的原则确定培训目标的原则l培训目标可实现l培训目标可考核l培训目标的层次l传授知识l技能培养l转变态度l改善工作表现l实现企业目标 113.2 3.2 培训计划的编制培训计划的编制 l培训计划的含义培训计划的含义 培训计划是按照一定的逻辑顺序排列的记录，它是从组织的战略出发，在全面、客观的培训
6、需求分析和培训目标确定的基础上做出的对培训时间（When）、培训地点（Where）、培训者（Who）、培训对象（Whom）、培训方式（How）和培训内容（What）等的预先系统设定。l培训的分类培训的分类l以培训计划的时间跨度为分类标志，可将培训计划分为长期、中期和短期培训计划三种类型l按计划的层次可分为企业培训计划、部门培训计划与培训管理计划 123.2 3.2 培训计划的编制培训计划的编制l培训计划的主要内容培训计划的主要内容（1）培训目标 （2）培训对象（3）培训课程 （4）培训形式（5）培训内容 （6）培训讲师（7）培训时间 （8）培训地点和设备（9）考评方式 （10）调整方式（11）
7、培训预算133.3 3.3 培训活动的实施培训活动的实施 l培训实施培训实施 所谓培训实施，就是根据已确定的教育培训计划和企业的突发性培训需求，着手课程的设计、培训讲师的确定、培训场地的准备、相关辅助材料及开课等组织工作。144.4.培训效果评估和培训成果转化培训效果评估和培训成果转化 4.1 4.1 培训效果的评估培训效果的评估l培训效果评估的含义培训效果评估的含义 培训效果评估是一个系统的搜集有关人力资源开发项目的描述性和评判性信息的过程，其目的是有助于企业在选择、调整各种培训活动以及判断其价值的时候做出更明智决策。154.1 4.1 培训效果的评估培训效果的评估l培训效果评估的模型培训效
8、果评估的模型 美国威斯康星大学教授柯克帕特里克于1959年提出的培训效果评估的四层次模型是最有影响力的，是被全球职业经理人广泛采用的模型。评估层次评估层次内容内容可询问的问题可询问的问题衡量方法衡量方法反应层面反应层面观察学员的反应学员喜欢该培训课程吗？课程对自身有用吗？对培训师及培训设施等有何意见？课堂反应是否积极主动？问卷、评估调查表填写、评估访谈学习层面学习层面检查学员的学习结果学员在培训项目中学到了什么？培训前后，学员知识、技能等方面有多大程度的提高？评估调查表填写、笔试、绩效考试、案例研究行为层面行为层面衡量培训前后的工作表现学员在学习基础上有无改变行为？学员在工作中是否用到培训所学
9、的知识、技能？由上级、同事、客户、下属进行绩效评估、测试、观察和绩效记录结果层面结果层面衡量公司经营业绩变化行为改变多组织的影响是否积极？组织是否因培训而经营的更好？考察事故率、生产率、流动率、士气164.1 4.1 培训效果的评估培训效果的评估l培训效果评估的流程培训效果评估的流程 整理学员出勤情况分析课程评估表撰写课程实施报告培训后访查学员学员绩效评估召开检讨会议并反馈培培训训实实施施培培训训计计划划培培训训成成果果转转化化174.2 4.2 培训效果的转化培训效果的转化 l培训成果转化的含义培训成果转化的含义 培训成果转化，又称培训成果迁移(转移)，指受训者将在培训中所学到的知识、技能和行为应用到实际工作当中的过程。l培训成果转化的影响因素培训成果转化的影响因素 阻碍员工进行培训成果转化的因素，主要包括：l管理者不支持 l同事不支持l自我管理能力薄弱l运用所学知识的机会缺乏l技术不配套 l制度不健全18