领导与权力PPT课件.ppt

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1、第十四章第十四章 领导与权力领导与权力1 课程导入课程导入管理者就是领导者吗？管理者就是领导者吗？为什么为什么“人一走茶就凉人一走茶就凉”？为什么技术部门的领导难当为什么技术部门的领导难当?名人名言名人名言 要么领导，要么服从，别无他途。要么领导，要么服从，别无他途。泰德泰德特纳特纳 领导是战略和性格的混合体。如果非要舍领导是战略和性格的混合体。如果非要舍弃一个，那就舍弃战略吧。弃一个，那就舍弃战略吧。史瓦兹柯夫史瓦兹柯夫案例导入案例导入案例导入案例导入福特福特“野马野马”之父之父 李李亚科卡亚科卡 企业家的传奇企业家的传奇 李李亚科卡亚科卡 亚科卡是美国当代汽车行业著名的企业家，曾亚科卡是美

2、国当代汽车行业著名的企业家，曾亚科卡是美国当代汽车行业著名的企业家，曾亚科卡是美国当代汽车行业著名的企业家，曾任美国两大汽车公司的总裁。任美国两大汽车公司的总裁。任美国两大汽车公司的总裁。任美国两大汽车公司的总裁。1984198419841984年年年年亚科卡自传亚科卡自传亚科卡自传亚科卡自传的出版轰动了美国，引起世界注目。该书一出版的出版轰动了美国，引起世界注目。该书一出版的出版轰动了美国，引起世界注目。该书一出版的出版轰动了美国，引起世界注目。该书一出版就以每周出售就以每周出售就以每周出售就以每周出售10101010万册的记录发行，万册的记录发行，万册的记录发行，万册的记录发行，19851

3、98519851985年底已再版年底已再版年底已再版年底已再版16161616次。次。次。次。1982 1982 1982 1982年美国年美国年美国年美国华尔街日报华尔街日报华尔街日报华尔街日报和和和和时代时代时代时代周刊都周刊都周刊都周刊都曾刊登过关于亚科卡可能被提名担任总统候选人的曾刊登过关于亚科卡可能被提名担任总统候选人的曾刊登过关于亚科卡可能被提名担任总统候选人的曾刊登过关于亚科卡可能被提名担任总统候选人的新闻，一时成为美国人民心目中的民族英雄。新闻，一时成为美国人民心目中的民族英雄。新闻，一时成为美国人民心目中的民族英雄。新闻，一时成为美国人民心目中的民族英雄。传奇之一传奇之一传奇

4、之一传奇之一 ：福特总裁：福特总裁：福特总裁：福特总裁 一个意大利移民的后裔居然能一步步地最后当上福特汽一个意大利移民的后裔居然能一步步地最后当上福特汽一个意大利移民的后裔居然能一步步地最后当上福特汽一个意大利移民的后裔居然能一步步地最后当上福特汽车公司总裁车公司总裁车公司总裁车公司总裁 。大学毕业后，李。大学毕业后，李。大学毕业后，李。大学毕业后，李亚科卡应聘成为福特汽车公亚科卡应聘成为福特汽车公亚科卡应聘成为福特汽车公亚科卡应聘成为福特汽车公司的见习工程师。司的见习工程师。司的见习工程师。司的见习工程师。“花花花花56565656元买一辆元买一辆元买一辆元买一辆56565656型福特汽车型

5、福特汽车型福特汽车型福特汽车”的推销方案使福特汽车在的推销方案使福特汽车在的推销方案使福特汽车在的推销方案使福特汽车在该地区的销售量大增。该地区的销售量大增。该地区的销售量大增。该地区的销售量大增。亚科卡从此名声大振，他很快成为福特汽车公司大西洋亚科卡从此名声大振，他很快成为福特汽车公司大西洋亚科卡从此名声大振，他很快成为福特汽车公司大西洋亚科卡从此名声大振，他很快成为福特汽车公司大西洋中部地区的销售经理。中部地区的销售经理。中部地区的销售经理。中部地区的销售经理。亚科卡亚科卡亚科卡亚科卡36363636岁时，已是福特车部的总经理。岁时，已是福特车部的总经理。岁时，已是福特车部的总经理。岁时，

6、已是福特车部的总经理。1964 1964 1964 1964年他成功地推出年他成功地推出年他成功地推出年他成功地推出“野马野马野马野马”车，结果第一年就卖出车，结果第一年就卖出车，结果第一年就卖出车，结果第一年就卖出42424242万辆，创下了汽车销售的新记录。万辆，创下了汽车销售的新记录。万辆，创下了汽车销售的新记录。万辆，创下了汽车销售的新记录。这一显赫功劳，使亚科卡成为美国人心目中的传奇英雄，这一显赫功劳，使亚科卡成为美国人心目中的传奇英雄，这一显赫功劳，使亚科卡成为美国人心目中的传奇英雄，这一显赫功劳，使亚科卡成为美国人心目中的传奇英雄，不久他成为福特公司的总经理。不久他成为福特公司的

7、总经理。不久他成为福特公司的总经理。不久他成为福特公司的总经理。无辜被解雇无辜被解雇 天有不测风云。成功招来嫉妒。亚科卡不知为什么成了天有不测风云。成功招来嫉妒。亚科卡不知为什么成了天有不测风云。成功招来嫉妒。亚科卡不知为什么成了天有不测风云。成功招来嫉妒。亚科卡不知为什么成了董事长不喜欢的人。董事长不喜欢的人。董事长不喜欢的人。董事长不喜欢的人。终于在终于在终于在终于在1978197819781978年年年年10101010月月月月15151515日，亚科卡日，亚科卡日，亚科卡日，亚科卡45454545岁生日时，福特二世岁生日时，福特二世岁生日时，福特二世岁生日时，福特二世以福特公司董事长的

8、名义宣布：解雇总经理，可是，并没有以福特公司董事长的名义宣布：解雇总经理，可是，并没有以福特公司董事长的名义宣布：解雇总经理，可是，并没有以福特公司董事长的名义宣布：解雇总经理，可是，并没有任何象样的理由，只是说出于任何象样的理由，只是说出于任何象样的理由，只是说出于任何象样的理由，只是说出于“个人的原因个人的原因个人的原因个人的原因”。福特二世深知亚科卡的才能，他答应将亚科卡的福特二世深知亚科卡的才能，他答应将亚科卡的福特二世深知亚科卡的才能，他答应将亚科卡的福特二世深知亚科卡的才能，他答应将亚科卡的36363636万美万美万美万美元的年薪，变为元的年薪，变为元的年薪，变为元的年薪，变为10

9、0100100100万美元的退休金，条件是只要不受聘于其万美元的退休金，条件是只要不受聘于其万美元的退休金，条件是只要不受聘于其万美元的退休金，条件是只要不受聘于其他公司。他公司。他公司。他公司。亚科卡不为这亚科卡不为这亚科卡不为这亚科卡不为这100100100100万美元动心，他走上了第二个汽车工业万美元动心，他走上了第二个汽车工业万美元动心，他走上了第二个汽车工业万美元动心，他走上了第二个汽车工业的舞台的舞台的舞台的舞台克莱斯勒汽车公司。克莱斯勒汽车公司。克莱斯勒汽车公司。克莱斯勒汽车公司。传奇之二：克莱斯勒公司总裁传奇之二：克莱斯勒公司总裁 当时，克莱斯勒公司濒于崩溃。从当时，克莱斯勒公

10、司濒于崩溃。从当时，克莱斯勒公司濒于崩溃。从当时，克莱斯勒公司濒于崩溃。从1978-19811978-19811978-19811978-1981年，克年，克年，克年，克莱斯勒公司共亏损莱斯勒公司共亏损莱斯勒公司共亏损莱斯勒公司共亏损36363636亿美元，创下了美国历史上亏损的最亿美元，创下了美国历史上亏损的最亿美元，创下了美国历史上亏损的最亿美元，创下了美国历史上亏损的最高纪录。人们普遍认为，该公司倒闭指日可待。高纪录。人们普遍认为，该公司倒闭指日可待。高纪录。人们普遍认为，该公司倒闭指日可待。高纪录。人们普遍认为，该公司倒闭指日可待。亚科卡最终决定挽救这艘没落之舟。亚科卡不需要亚科卡最终

11、决定挽救这艘没落之舟。亚科卡不需要亚科卡最终决定挽救这艘没落之舟。亚科卡不需要亚科卡最终决定挽救这艘没落之舟。亚科卡不需要金钱，他以年薪象征性的金钱，他以年薪象征性的金钱，他以年薪象征性的金钱，他以年薪象征性的1 1 1 1美元，出任美国第三大汽车公美元，出任美国第三大汽车公美元，出任美国第三大汽车公美元，出任美国第三大汽车公司克莱斯勒公司总裁，但他需要展示自己才华的舞台，需司克莱斯勒公司总裁，但他需要展示自己才华的舞台，需司克莱斯勒公司总裁，但他需要展示自己才华的舞台，需司克莱斯勒公司总裁，但他需要展示自己才华的舞台，需要向福特二世要向福特二世要向福特二世要向福特二世 复仇复仇复仇复仇 。传

12、奇之三：成功挽救没落之舟传奇之三：成功挽救没落之舟 果断地解聘了克莱斯勒果断地解聘了克莱斯勒果断地解聘了克莱斯勒果断地解聘了克莱斯勒35353535名副总裁中的名副总裁中的名副总裁中的名副总裁中的33333333名大规模招募名大规模招募名大规模招募名大规模招募“福特人福特人福特人福特人”，首先招募的是福特公司三位已退休的经理，亚，首先招募的是福特公司三位已退休的经理，亚，首先招募的是福特公司三位已退休的经理，亚，首先招募的是福特公司三位已退休的经理，亚科卡又通过私人关系掌握了福特大批高级和初级管理人员的科卡又通过私人关系掌握了福特大批高级和初级管理人员的科卡又通过私人关系掌握了福特大批高级和初

13、级管理人员的科卡又通过私人关系掌握了福特大批高级和初级管理人员的档案资料，并陆续游说他们相继离开福特公司。档案资料，并陆续游说他们相继离开福特公司。档案资料，并陆续游说他们相继离开福特公司。档案资料，并陆续游说他们相继离开福特公司。吸收了工会领导弗雷泽成为董事会成员吸收了工会领导弗雷泽成为董事会成员吸收了工会领导弗雷泽成为董事会成员吸收了工会领导弗雷泽成为董事会成员 。采取了最大胆的决策采取了最大胆的决策采取了最大胆的决策采取了最大胆的决策向政府求援，请求政府提供向政府求援，请求政府提供向政府求援，请求政府提供向政府求援，请求政府提供15151515亿美元的贷款保证，并且成功获得。亿美元的贷款

14、保证，并且成功获得。亿美元的贷款保证，并且成功获得。亿美元的贷款保证，并且成功获得。到到到到1982198219821982年，其股票价格上涨年，其股票价格上涨年，其股票价格上涨年，其股票价格上涨425%,11425%,11425%,11425%,11种新车投入市场；种新车投入市场；种新车投入市场；种新车投入市场；1983198319831983年，公司销售额增加了年，公司销售额增加了年，公司销售额增加了年，公司销售额增加了132132132132亿美元，比亿美元，比亿美元，比亿美元，比1982198219821982年增长了近年增长了近年增长了近年增长了近30%30%30%30%，盈利，盈利

15、，盈利，盈利7.0097.0097.0097.009亿美元，并提前亿美元，并提前亿美元，并提前亿美元，并提前7 7 7 7年偿还了联邦政府年偿还了联邦政府年偿还了联邦政府年偿还了联邦政府15151515亿美元亿美元亿美元亿美元的贷款。的贷款。的贷款。的贷款。克莱斯勒公司终于战胜了死神。克莱斯勒公司终于战胜了死神。克莱斯勒公司终于战胜了死神。克莱斯勒公司终于战胜了死神。亚科卡说亚科卡说亚科卡说亚科卡说:“天下没有倒闭的企业，只有经营不天下没有倒闭的企业，只有经营不天下没有倒闭的企业，只有经营不天下没有倒闭的企业，只有经营不善的企业。善的企业。善的企业。善的企业。”李李李李亚科卡的名言和传奇故事说

16、明了什么道理？亚科卡的名言和传奇故事说明了什么道理？亚科卡的名言和传奇故事说明了什么道理？亚科卡的名言和传奇故事说明了什么道理？课堂讨论教师的话教师的话 一头狮子率领一群绵羊胜过一头绵羊率领一群狮子。一头狮子率领一群绵羊胜过一头绵羊率领一群狮子。一、领导的涵义一、领导的涵义l泰泰罗罗：领领导导是是影影响响人人们们自自愿愿努努力力以以达达到到群群体体目目标标所所采采取取的行动。的行动。l韦韦伯伯：有有效效的的领领导导有有种种魅魅力力，即即某某种种精精神神力力量量和和个个人人特征，能够对许多人施加个人影响。特征，能够对许多人施加个人影响。l斯斯托托格格狄狄尔尔：领领导导是是对对组组织织内内群群体体

17、或或个个人人施施行行影影响响的的活活动过程。动过程。l孔孔茨茨：领领导导是是一一门门促促使使其其部部属属充充满满信信心心、满满怀怀热热情情来来完完成他们任务的艺术。成他们任务的艺术。l泰泰瑞瑞：领领导导是是影影响响人人们们自自动动为为达达成成群群体体目目标标而而努努力力的的一一种行为。种行为。l戴维斯：领导是一种说服他人热心于一定目标的能力。戴维斯：领导是一种说服他人热心于一定目标的能力。管管理理学学家家阐阐述述的的语语言言和和角角度度不不同同，但但他他们们对对领导的实质的描述是一致的：领导的实质的描述是一致的：首首先先，领领导导的的本本质质是是影影响响力力，即即改改变变其其它它群群体成员的态

18、度或行为。体成员的态度或行为。其次，领导是一种过程，而不是某一个体。其次，领导是一种过程，而不是某一个体。第三，领导的目的是群体或组织目标的实现。第三，领导的目的是群体或组织目标的实现。那么，请你思考，领导的实质是什么？那么，请你思考，领导的实质是什么？(P.358)领导的三要素领导的三要素 领领导导过过程程是是由由领领导导者者、被被领领导导者者和和所所处处环环境这三个因素所组成的复合函数。可用公式表示：境这三个因素所组成的复合函数。可用公式表示：领导领导=f（领导者、被领导者、环境）（领导者、被领导者、环境）领领导导者者：领领导导行行为为的的主主体体，领领导导活活动动中中最最活活跃跃的的要素

19、，可以是个体，也可以是群体。要素，可以是个体，也可以是群体。追追随随者者：领领导导行行为为的的客客体体，又又与与领领导导者者共共同同构构成成组组织织活活动动的的主主体体。二二者者的的作作用用与与反反作作用用决决定定着着领领导导行为的有效性和组织的整体绩效。行为的有效性和组织的整体绩效。环环境境：当当领领导导者者与与追追随随者者的的特特性性一一定定时时，环环境境乃乃是领导过程和效果的重要影响因素。是领导过程和效果的重要影响因素。【案例案例】媒介大亨媒介大亨泰德泰德 特纳特纳 泰德泰德 特纳特纳(Ted Turner)(Ted Turner)，美国的媒介大亨美国的媒介大亨，座右铭：，座右铭：“要么

20、领导，要么领导，要么服从，别无它途。要么服从，别无它途。”特纳选择了领导特纳选择了领导,他把一生的精力投入到一次又他把一生的精力投入到一次又一次的大胆冒险中一次的大胆冒险中,在所有在所有“权威权威”都认为他必败无疑之时都认为他必败无疑之时,他却获得了一他却获得了一个又一个的成功。个又一个的成功。特纳特纳2424岁时岁时,开始经营濒临倒闭的广告牌企业。发生转机后，购买了亚开始经营濒临倒闭的广告牌企业。发生转机后，购买了亚特兰大一家独立的小型电视台，取名特兰大一家独立的小型电视台，取名“超级电视台超级电视台”。一年后又买下了亚。一年后又买下了亚特兰大屡战屡败的勇敢者棒球队，获得成功。特兰大屡战屡败

21、的勇敢者棒球队，获得成功。19811981年，特纳认定年，特纳认定2424小时小时新闻直播新闻直播必有市场，尽管当时没有一个人赞必有市场，尽管当时没有一个人赞成他的想法，他还是倾全部财力创立了有线电视新闻网（成他的想法，他还是倾全部财力创立了有线电视新闻网（Cable News Cable News NetworkNetwork，CNNCNN），获得了令人难以置信的经济效益，并且，由于对），获得了令人难以置信的经济效益，并且，由于对19911991年年海湾战争的报道而赢得了无数赞誉。海湾战争的报道而赢得了无数赞誉。19861986年又一次赌注，买下了联合艺术家电影图书馆。特纳的年又一次赌注，买

22、下了联合艺术家电影图书馆。特纳的CNNCNN，因为上演经典影片而获得了巨大成功。因为上演经典影片而获得了巨大成功。发现别人看不到的机遇和大胆追求成功的能力。使特纳明显地区别发现别人看不到的机遇和大胆追求成功的能力。使特纳明显地区别于一般的企业经理。于一般的企业经理。问题：1、特纳的成功使你想到了什么？2、从中可见领导者与管理者的区别是什么？二、领导与管理二、领导与管理l领领导导与与管管理理是是不不同同的的，领领导导是是管管理理的的一一个个方方面面，属属于于管管理理活活动动的的范范畴畴，但但是是除除了了领领导导，管管理理还还包包括括其其他内容，如计划、组织、控制等等。他内容，如计划、组织、控制等

23、等。l领领导导者者与与管管理理者者也也是是不不同同的的。领领导导者者不不一一定定是是管管理理者，管理者也并不一定是领导者。者，管理者也并不一定是领导者。l领领导导从从根根本本上上来来讲讲是是一一种种影影响响力力，是是一一种种追追随随关关系系。领领导导者者既既存存在在于于组组织织中中，也也存存在在于于一一定定的的群群体体中中；既既存存在在于于正正式式组组织织中中，也也存存在在于于非非正正式式组组织织中中。管管理理者者是是组组织织中中有有一一定定的的职职位位并并负负有有责责任任的的人人，存存在在于正式组织之中。于正式组织之中。有学者认为领导与管理的区别是：有学者认为领导与管理的区别是：管管理理主主

24、要要处处理理复复杂杂的的问问题题。优优秀秀的的管管理理通通过过制制定定正正式式计计划划、设设计计规规范范的的组组织织结结构构以以及及监监督督计计划实施的结果而达到有序的状态。划实施的结果而达到有序的状态。领领导导主主要要处处理理变变化化的的问问题题。领领导导通通过过开开发发未未来来前前景景而而确确定定前前进进方方向向，并并把把这这种种前前景景与与其其他他人人交流，激励他人克服障碍达到目标。交流，激励他人克服障碍达到目标。也有学者认为：也有学者认为：管理管理领导领导重视稳定、秩序、效益重视稳定、秩序、效益重视灵活、创新、适应重视灵活、创新、适应关心工作如何完成，试图让关心工作如何完成，试图让人们

25、做得更好人们做得更好关心工作的意义与价值，试关心工作的意义与价值，试图就需要完成的重要事情达图就需要完成的重要事情达成一致意见成一致意见管理者要求正确地做事管理者要求正确地做事领导者要求做正确的事领导者要求做正确的事三、权力三、权力P.3821.权力影响力权力影响力 指指个个人人或或群群体体影影响响或或控控制制其其它它个个人人或或群群体体行行为为的的能力。能力。（1）权力的类型）权力的类型 强制性权力：害怕处罚而服从强制性权力：害怕处罚而服从奖惩性权力：渴望奖赏而服从奖惩性权力：渴望奖赏而服从法定性权力：职位规定的权力，员工有义务服从法定性权力：职位规定的权力，员工有义务服从专家性权力：专门的

26、知识和能力，相信而服从专家性权力：专门的知识和能力，相信而服从参照性权力：人格魅力，期望得到赞赏而服从参照性权力：人格魅力，期望得到赞赏而服从（2）权力的来源）权力的来源观念性的传统因素。产生服从感观念性的传统因素。产生服从感社会性的职位因素。产生敬畏感社会性的职位因素。产生敬畏感历史性的资历因素。产生敬重感历史性的资历因素。产生敬重感 李先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任李先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂门口迎候大家，如之后，他待人热情，早上早早地站在工厂门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主果有的员工迟

27、到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且待人又热情，原来习惯于迟到的员工也不迟提前到厂，而且待人又热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使李厂长产生了如此大到了。从这件事情来看，是什么权力使李厂长产生了如此大的影响力。的影响力。案例分析2.威信影响力威信影响力 威威信信影影响响力力属属于于自自然然影影响响力力，它它和和领领导导者者自自身身的素质和行为有关。的素质和行为有关。（1）威信的构成）威信的构成专专长长。这这体体现现为为领领导导者者具具有有适适合

28、合岗岗位位需需要要的的专专门门知知识识、特特殊殊技技能能以以及及从从事事领领导导工工作作的的管管理理能能力力而而博博得得的的他他人人的尊重和佩服。的尊重和佩服。表表率率。这这主主要要体体现现为为领领导导者者优优良良的的工工作作作作风风、高高尚尚的的品德修养而在组织中树立的德高望重的影响力。品德修养而在组织中树立的德高望重的影响力。背背景景。这这是是由由于于个个人人以以往往的的某某些些特特殊殊经经历历而而获获得得的的影影响力。响力。亲和。这是由于人们之间感情融洽而获得的影响力。亲和。这是由于人们之间感情融洽而获得的影响力。管理小故事：刘邦为何能取天下？管理小故事：刘邦为何能取天下？“夫夫运运筹筹

29、帷帷幄幄之之中中，决决胜胜千千里里之之外外，吾吾不不如如子子房房；镇镇国国家家，抚抚百百姓姓，给给饷饷馈馈，吾吾不不如如萧萧何何；连连百百万万之之众众，战战必必胜胜，攻攻必必取取，吾吾不不如如韩韩信信。三三人皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。人皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。”刘邦刘邦 特质论：领导者天生什么样特质论：领导者天生什么样四、领导特质理论四、领导特质理论 领领导导特特质质理理论论着着重重于于研研究究领领导导者者的的个个人人特特性性如如生生理理素素质质和和品品格格等等对对领领导导有有效效性性的的影影响响。这这种种理理论论试试图图根根据据领领导导效效果果的的好好坏坏，找找出出

30、好好的的领领导导者者与与差差的的领领导导者者在在个个人人品品质质或或特特性性方方面面的的差差异异，并并由由此此分分析析优优秀秀的的领领导导者者的的共共性性，从从而而确定具备何种品质的人才能成为优秀领导者。确定具备何种品质的人才能成为优秀领导者。传传统统领领导导特特质质理理论论带带有有一一定定的的宿宿命命论论色色彩彩，认认为为领领导导者者是是天天生生的的，其其领领导导才才能能是是生生而而具具备备的的。古古希希腊腊哲哲学学家家亚亚里里士士多多德德就就认认为为，人人从从出出生生之之日日起起就就已已注注定定了了他他的的是是治治人人，还是治于人的命运。还是治于人的命运。现代领导特质理论认为先天的素质只是

31、人的心理发展现代领导特质理论认为先天的素质只是人的心理发展的生理条件，它可以在社会实践中得以培养与发展。的生理条件，它可以在社会实践中得以培养与发展。尤基尤基(G.YUKI)G.YUKI)的观点的观点有效有效领导者特质领导者特质 （）（）精力水平、身体耐力和对情绪压力的忍耐力精力水平、身体耐力和对情绪压力的忍耐力 （）自信（）自信 （）内部控制点（）内部控制点 （）情绪成熟稳定（）情绪成熟稳定 （）诚信）诚信 （）权力驱动）权力驱动 （）成就取向）成就取向 （）情谊需要）情谊需要262024/7/9有效有效领导者技能领导者技能（）技术能力（）技术能力包括指导具体活动需要的工作方法、流程、设备等

32、方面包括指导具体活动需要的工作方法、流程、设备等方面的知识，组织规划、管理系统、员工特点、以及组织的产的知识，组织规划、管理系统、员工特点、以及组织的产品和服务方面的知识。品和服务方面的知识。（）概念技能（）概念技能包括分析能力、逻辑思维能力、归纳演绎能力、概念信包括分析能力、逻辑思维能力、归纳演绎能力、概念信息等。息等。（）人际交往技能（）人际交往技能包括关于人类行为和群体过程的知识，理解他人的情感、包括关于人类行为和群体过程的知识，理解他人的情感、态度和动机，以及与他人进行良好沟通的能力。态度和动机，以及与他人进行良好沟通的能力。272024/7/9（）情绪智力（）情绪智力情绪智力是一个人

33、对自己和他人情绪的适应性情绪智力是一个人对自己和他人情绪的适应性程度。它包括：情绪自我意识能力、情绪表达能程度。它包括：情绪自我意识能力、情绪表达能力、移情能力和自我调节能力。力、移情能力和自我调节能力。（）社会智力（）社会智力社会智力是在特定情境中确定对领导提出的要社会智力是在特定情境中确定对领导提出的要求，以及作出适当反应的能力。它包括：社会知求，以及作出适当反应的能力。它包括：社会知觉能力和行为反应的灵活适应性。觉能力和行为反应的灵活适应性。（）学习能力（）学习能力这种能力强调这种能力强调“学习怎样学习学习怎样学习”的能力，既对的能力，既对自己的认知过程进行内省分析，以及对自己的认自己的

34、认知过程进行内省分析，以及对自己的认知过程改进提高的能力。知过程改进提高的能力。282024/7/9 领领导导特特质质理理论论存存在在以以下下问问题题：第第一一，它它忽忽视视了了下下属属的的需需要要；第第二二，它它没没有有指指明明各各种种特特质质之之间间的的相相对对重重要要性性；第第三三，它它没没有有对对因因与与果果进进行行区区分分；第第四四，它它忽忽视视了了情情境境因因素素。这这些些方方面面的的缺缺欠欠使使得得研研究究者者的的注注意意力力转转向向其其他他方方向向。因因此此，40年年代代开开始始特特质质理理论论就就已已不不再再占占据据主主导导地地位位了了。40年年代代末末至至60年年代代中中期

35、期，有有关关领领导的研究着重于对领导者偏爱的行为风格的考察。导的研究着重于对领导者偏爱的行为风格的考察。实实践践中中该该理理论论对对领领导导者者的的选选拔拔、培培养养仍仍很很有有用用，故近十几年有复苏迹象。故近十几年有复苏迹象。l对于高层管理者，组织往往挑选具有工作经验的人对于高层管理者，组织往往挑选具有工作经验的人l几几乎乎所所有有 人人在在填填写写求求职职表表时时都都要要填填写写是是否否有有工工作作经经验验l然然而而，调调查查显显示示，有有经经验验的的管管理理者者并并不不比比没没有有经经验验的的管理者更有效！管理者更有效！l“经经验验很很重重要要”的的逻逻辑辑是是：经经验验的的多多少少和和

36、工工作作时时间间的的长长短短成成正正比比关关系系。但但这这是是错错误误的的，20年年的的工工作作经经验验并并不不意意味味着着是是2年年工工作作经经验验的的10倍倍！可可能能仅仅是是2年年经经验验的的简单重复而已简单重复而已l环境和情境的变化则进一步削弱了经验的实用性！环境和情境的变化则进一步削弱了经验的实用性！经验很重要？经验很重要？l赞同？抑或反对？赞同？抑或反对？l任何人都不可能具备所有这些方面的特性，而只能具备某些任何人都不可能具备所有这些方面的特性，而只能具备某些方面的特性。方面的特性。l各学者所列领导特性包罗万象，说法不一，甚至互有矛盾。各学者所列领导特性包罗万象，说法不一，甚至互有

37、矛盾。l几乎每一种确证的素质都有很多的例外。几乎每一种确证的素质都有很多的例外。l领导者不一定都具有比别人高明的特殊品质。实际上他们与领导者不一定都具有比别人高明的特殊品质。实际上他们与被领导者之间在个人品质上并没有非常显著的差异。被领导者之间在个人品质上并没有非常显著的差异。l但是，但是，特质理论为我们的努力指明了方向！特质理论为我们的努力指明了方向！如何看待领导特质理论？如何看待领导特质理论？五、领导行为理论五、领导行为理论1.1.领导双维理论领导双维理论俄亥俄州立大学的研究俄亥俄州立大学的研究 19451945年年美美国国俄俄亥亥俄俄州州立立大大学学商商业业研研究究所所的的领领导导行行为

38、为研研究究人人员员设设计计了了一一个个领领导导行行为为描描述述调调查查表表，列列出出了了10001000多多种种刻刻画画领领导导行行为为的的因因素素。他他们们将将领领导导行行为为内内容容归归结结为为两两个个方方面面，即即“结结构构”和和“关关怀怀”，因因而而这这种种理理论论也也称称为为“双双维维理论理论”。结构维度：指的是领导者更愿意界定和建构自己与下结构维度：指的是领导者更愿意界定和建构自己与下属的角色，以达到组织目标。它包括进行组织设计，制订属的角色，以达到组织目标。它包括进行组织设计，制订计划和程序，明确职责和关系，建立信息途径，确定工作计划和程序，明确职责和关系，建立信息途径，确定工作

39、目标等。目标等。关怀维度：指的是领导者尊重和关心下属的看法与情关怀维度：指的是领导者尊重和关心下属的看法与情感，更愿意建立相互信任的工作关系。感，更愿意建立相互信任的工作关系。俄亥俄州立大学的四分图理论俄亥俄州立大学的四分图理论低关怀高结构高关怀高结构低关怀低结构高关怀低结构密执安大学的研究密执安大学的研究 领导行为和下属工作绩效之间的关系领导行为和下属工作绩效之间的关系 任务导向行为任务导向行为 关系导向行为关系导向行为 参与领导行为参与领导行为2.管理方格理论管理方格理论 在在四四分分图图基基础础上上，美美国国心心理理学学家家布布莱莱克克和和莫莫顿顿于于1964年年提提出出管管理理方方格格

40、理理论论。他他们们将将四四分分图图中中关关怀怀改改为为对对人人的的关关心心度度，将将定定规规改改为为对对生生产产的的关关心心度度，并并且且将将其其各各划划分分为为9级级，形成形成81个方格，形成管理方格图。个方格，形成管理方格图。1.99.95.51.19.11.11.1：贫贫 乏乏式式 管管 理理,在在实实践践中中很很少少见到见到9.1：任任务务式式管管理理,权权威威式式的的领领导导5.5：中中间间式式管管理理,中中庸庸 之之 道道 式式管理管理 1.9：乡乡村村 俱俱 乐乐部部 式式 管管理理9.9：理理想想式式 管管 理理,团团队队式式管管理理1.11.1型型：贫贫乏乏型型管管理理。领领

41、导导者者对对工工作作和和人人都都极极不不关关心心，希希望以最低限度的努力来完成组织的目标。望以最低限度的努力来完成组织的目标。1.91.9型型：乡乡村村俱俱乐乐部部型型管管理理。领领导导者者注注重重搞搞好好人人际际关关系系，不太注重工作效率，这是一种轻松的领导方式。不太注重工作效率，这是一种轻松的领导方式。9.19.1型型：任任务务型型管管理理，领领导导者者对对完完成成工工作作极极关关心心，忽忽略略下下属的成长和士气。强调严格控制下级，努力完成各项任务。属的成长和士气。强调严格控制下级，努力完成各项任务。9.99.9型型：团团队队型型管管理理。领领导导者者既既高高度度重重视视组组织织各各项项工

42、工作作的的完成，又重视人的因素。这是一种比较理想的管理方式。完成，又重视人的因素。这是一种比较理想的管理方式。5.55.5型型：中中庸庸型型管管理理。领领导导者者对对人人和和生生产产都都有有适适度度的的关关心心，都过得去但又不突出，实行的是中间式管理。都过得去但又不突出，实行的是中间式管理。思考题 某某公公司司总总裁裁老老张张军军人人出出身身，崇崇尚尚以以严严治治军军，注注重重强强化化规规章章制制度度和和完完善善组组织织结结构构，尽尽管管有有些些技技术术员员反反映映老老张张的的做做法法过过于于生生硬硬，但但几几年年下下来来企企业业还还是是得得到到了了很很大大的的发发展。根据管理方格论观点，老张

43、的作风最接近于展。根据管理方格论观点，老张的作风最接近于：（）：（）A A、1.11.1型型 B B、1.91.9型型 C C、9.19.1型型 D D、9.99.9型型案例：案例：亚历山大的领导方式亚历山大的领导方式 亚历山大是某便利连锁店公司的一位片区经理。他管辖的亚历山大是某便利连锁店公司的一位片区经理。他管辖的片区有片区有7 7家分店。由他全面负责它们的经营管理。这些连锁店在每家分店。由他全面负责它们的经营管理。这些连锁店在每个轮班时间内只有个轮班时间内只有l l个人当班。有些商店全天个人当班。有些商店全天2424小时营业，但市中小时营业，但市中心的那家商店只是周一至周四全天营业，周五

44、至周末的营业时间为心的那家商店只是周一至周四全天营业，周五至周末的营业时间为早上早上6 6点到晚上点到晚上1010点。由于该店每周三天的营业时间短，销售得来点。由于该店每周三天的营业时间短，销售得来的现金就放在店保险柜里，到下周一早上再统一清点。这样，周一的现金就放在店保险柜里，到下周一早上再统一清点。这样，周一早上当班的店员就要比平常花更多的时间，来点这些钱。早上当班的店员就要比平常花更多的时间，来点这些钱。公司的一项政策规定，当腾空店里的保险柜时，片区经理必须公司的一项政策规定，当腾空店里的保险柜时，片区经理必须同当班的店员一起点钱，而且店员必须将钱分成每同当班的店员一起点钱，而且店员必须

45、将钱分成每10001000美元一叠置美元一叠置于一棕色袋内，做过标记后搁在保险柜旁的地上让片区经理核实各于一棕色袋内，做过标记后搁在保险柜旁的地上让片区经理核实各袋中的钱额。袋中的钱额。比尔就在这公司的那家市中心商店当店员。他想在片区经理到比尔就在这公司的那家市中心商店当店员。他想在片区经理到来之前预先将保险柜里的钱点好，以便使经理节省些时间。店里的来之前预先将保险柜里的钱点好，以便使经理节省些时间。店里的生意很忙。比尔在打包一位顾客购买的商品时，不注意将一钱袋误生意很忙。比尔在打包一位顾客购买的商品时，不注意将一钱袋误当作一个包了当作一个包了3 3块三明治的食品袋，放进了顾客的购物袋中。块三

46、明治的食品袋，放进了顾客的购物袋中。2020分钟以后，片区经理亚历山大来了。在发现差错后，分钟以后，片区经理亚历山大来了。在发现差错后，两人开始寻找这一钱袋。过了些时间，那位顾客送回了这袋误搁两人开始寻找这一钱袋。过了些时间，那位顾客送回了这袋误搁的钱。可是，公司有政策规定，任何人违背了点钱的程序，都必的钱。可是，公司有政策规定，任何人违背了点钱的程序，都必须立即解雇。须立即解雇。比尔非常地伤心。比尔非常地伤心。“我真的需要这份工作我真的需要这份工作”，比尔申辩说，比尔申辩说，“我的妻子刚生了个婴儿，花了一大笔医疗费。我一定不能够没我的妻子刚生了个婴儿，花了一大笔医疗费。我一定不能够没有工作有

47、工作!”“你是知道公司的政策的。你是知道公司的政策的。”亚历山大这样提醒道。亚历山大这样提醒道。“是的，我知道，是的，我知道，”比尔回答，比尔回答，“我确实无可争辩。尽管如我确实无可争辩。尽管如此，但要是你不解雇我，我保证我会成为你所有的店员中最好的此，但要是你不解雇我，我保证我会成为你所有的店员中最好的一个。一个。”在比尔招呼一位顾客的时候，亚历山大给休斯顿总部的上司在比尔招呼一位顾客的时候，亚历山大给休斯顿总部的上司打了电话。征得上司批准后，亚历山大决定不解雇比尔。打了电话。征得上司批准后，亚历山大决定不解雇比尔。问题：运用管理方格理论说明亚历山大经理的领导方式？问题：运用管理方格理论说明

48、亚历山大经理的领导方式？简析：简析：亚历山大既坚持工作原则，又能根据下属员亚历山大既坚持工作原则，又能根据下属员工的实际情况，关心下属的需求，灵活的处理所工的实际情况，关心下属的需求，灵活的处理所发生的事故。发生的事故。因此，亚历山大是既高度关心人，也高度关因此，亚历山大是既高度关心人，也高度关心工作的领导，表现了团队型的领导风格。心工作的领导，表现了团队型的领导风格。3.PM3.PM理论（绩效理论（绩效维持理论）维持理论）由日本学者三隅二不二提出。由日本学者三隅二不二提出。研究基于这样的假设：群体有两大功能，其一是完成研究基于这样的假设：群体有两大功能，其一是完成任务、实现目标，称为目标达成

49、功能，简称任务、实现目标，称为目标达成功能，简称P(performance)P(performance)功能功能;其二是维持强化群体自身的生存功其二是维持强化群体自身的生存功能能,是领导为完成群体目标所作的努力，是领导为完成群体目标所作的努力，M M功能是领导维持功能是领导维持和强化群体所起的作用。和强化群体所起的作用。PMPM理论认为领导就是执行两种功能，它把领导行为划理论认为领导就是执行两种功能，它把领导行为划分为分为4 4种类型：种类型：PMPM型、型、M M型、型、P P型、型、pmpm型。型。就领导功能而论，就领导功能而论，PMPM型最佳，型最佳，pmpm型最差，其余两型最差，其余两

50、种居中种居中强M功能弱 P功能 强 M PM pm P4.4.领导行为三维模型领导行为三维模型 该模型的三个维度是任务导向的领导行为、该模型的三个维度是任务导向的领导行为、关系导向的领导行为、变革导向的领导行为。关系导向的领导行为、变革导向的领导行为。任务导向的领导行为包括：计划工作活动、制定目任务导向的领导行为包括：计划工作活动、制定目标、分配角色、监控。标、分配角色、监控。关系导向的领导行为包括：支持、培养、承认。关系导向的领导行为包括：支持、培养、承认。变革导向领导行为的目的是促进战略决策、包括适变革导向领导行为的目的是促进战略决策、包括适应环境变化，促进灵活和创新，流程再造，产品和服务