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1、第二章 西方管理思想西方管理思想的演变和管理理论的发展的演变和管理理论的发展1 1.1.1.1.了解西方传统管理思想发展的主要内容了解西方传统管理思想发展的主要内容了解西方传统管理思想发展的主要内容了解西方传统管理思想发展的主要内容2.2.2.2.掌握古典理论与行为科学理论的主要思想掌握古典理论与行为科学理论的主要思想掌握古典理论与行为科学理论的主要思想掌握古典理论与行为科学理论的主要思想3.3.3.3.掌握现代管理理论的主要思想及最新管理趋势掌握现代管理理论的主要思想及最新管理趋势掌握现代管理理论的主要思想及最新管理趋势掌握现代管理理论的主要思想及最新管理趋势 4.4.4.4.了解我国古代管
2、理思想了解我国古代管理思想了解我国古代管理思想了解我国古代管理思想知识点技能点1.1.1.1.具具具具有有有有初初初初步步步步应应应应用用用用现现现现代代代代理理理理念念念念和和和和理理理理论论论论分分分分析析析析与与与与处处处处理理理理实实实实际际际际管管管管理理理理问题的能力问题的能力问题的能力问题的能力2.2.2.2.能够从管理思想的高度认识与分析我国的经济改革能够从管理思想的高度认识与分析我国的经济改革能够从管理思想的高度认识与分析我国的经济改革能够从管理思想的高度认识与分析我国的经济改革2本章内容本章内容n n第一节第一节 西方传统管理思想的发展西方传统管理思想的发展n n第二节第二
3、节 西方管理理论的发展西方管理理论的发展n n第三节第三节 当代管理思潮当代管理思潮n n第四节第四节 中国管理思想的产生及发展中国管理思想的产生及发展3第一节第一节 西方传统管理思想的发展西方传统管理思想的发展n n一、早期管理思想萌芽一、早期管理思想萌芽n n二、二、古典管理思想的初步形成古典管理思想的初步形成4一、早期管理思想萌芽一、早期管理思想萌芽 n n自从有了人类社会生活或者说集体生活，就有了自从有了人类社会生活或者说集体生活，就有了自从有了人类社会生活或者说集体生活，就有了自从有了人类社会生活或者说集体生活，就有了管理实践及其经验的总结。管理实践及其经验的总结。管理实践及其经验的
4、总结。管理实践及其经验的总结。n n历史上的管理实践始于大规模集体活动的需要，历史上的管理实践始于大规模集体活动的需要，历史上的管理实践始于大规模集体活动的需要，历史上的管理实践始于大规模集体活动的需要，始于政治控制的需要，始于战争、始于宗教。始于政治控制的需要，始于战争、始于宗教。始于政治控制的需要，始于战争、始于宗教。始于政治控制的需要，始于战争、始于宗教。n n奴隶制时代奴隶制时代奴隶制时代奴隶制时代 封建主义的新时代封建主义的新时代封建主义的新时代封建主义的新时代 资本主义资本主义资本主义资本主义 工业革命时期工业革命时期工业革命时期工业革命时期5二、古典管理思想的初步形成二、古典管理
5、思想的初步形成n n亚当亚当亚当亚当 斯密的劳动分工理论和经济人观点斯密的劳动分工理论和经济人观点斯密的劳动分工理论和经济人观点斯密的劳动分工理论和经济人观点n n马萨诸赛车祸与所有权和管理权的分离马萨诸赛车祸与所有权和管理权的分离马萨诸赛车祸与所有权和管理权的分离马萨诸赛车祸与所有权和管理权的分离6亚当亚当斯密斯密n n背景：背景：背景：背景：英国古典政治经济学家，英国古典政治经济学家，英国古典政治经济学家，英国古典政治经济学家，1776 1776 1776 1776 年发表年发表年发表年发表国国国国民财富的性质和原因的研究民财富的性质和原因的研究民财富的性质和原因的研究民财富的性质和原因的
6、研究，有不少关于管理方，有不少关于管理方，有不少关于管理方，有不少关于管理方面的论述。面的论述。面的论述。面的论述。n n思想简介：提出思想简介：提出思想简介：提出思想简介：提出劳动分工理论和劳动分工理论和劳动分工理论和劳动分工理论和“经济人经济人经济人经济人“观点。观点。观点。观点。n n思想的发展：思想的发展：思想的发展：思想的发展：分工理论和分工理论和分工理论和分工理论和“经济人经济人经济人经济人”观点后来成了观点后来成了观点后来成了观点后来成了西方科学管理理论的重要依据之一。西方科学管理理论的重要依据之一。西方科学管理理论的重要依据之一。西方科学管理理论的重要依据之一。7第二节第二节
7、西方管理理论的发展西方管理理论的发展n n一、古典管理理论一、古典管理理论n n二、新古典管理理论二、新古典管理理论n n三、管理科学理论三、管理科学理论n n四、现代管理理论四、现代管理理论8一、古典管理理论一、古典管理理论1 1 1 1、泰勒的、泰勒的、泰勒的、泰勒的“科学管理科学管理科学管理科学管理”理论理论理论理论2 2 2 2、法约尔的管理过程理论、法约尔的管理过程理论、法约尔的管理过程理论、法约尔的管理过程理论3 3 3 3、韦伯的行政组织理论、韦伯的行政组织理论、韦伯的行政组织理论、韦伯的行政组织理论二、新古典管理理论二、新古典管理理论1 1 1 1、人际关系论、人际关系论、人际
8、关系论、人际关系论2 2 2 2、行为科学、行为科学、行为科学、行为科学以工作管理为重点以工作管理为重点以工作管理为重点以工作管理为重点以组织管理为重点以组织管理为重点以组织管理为重点以组织管理为重点梅奥的梅奥的“霍桑实验霍桑实验 运用心理学、社会学、人类学等运用心理学、社会学、人类学等运用心理学、社会学、人类学等运用心理学、社会学、人类学等成就进一步对组织中的人群行为进行科学的分析。成就进一步对组织中的人群行为进行科学的分析。成就进一步对组织中的人群行为进行科学的分析。成就进一步对组织中的人群行为进行科学的分析。91.泰勒及科学管理理论泰勒及科学管理理论n n泰勒，美国人。曾任学徒、组长、工
9、长、设计室泰勒，美国人。曾任学徒、组长、工长、设计室泰勒，美国人。曾任学徒、组长、工长、设计室泰勒，美国人。曾任学徒、组长、工长、设计室主任、总工程师。主任、总工程师。主任、总工程师。主任、总工程师。n n泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究首先应该进行时间和动作的研究首先应该进行时间和动作的研究首先应该进行时间和动作的研究。n n1911191119111911年出版年出版年出版年出版科学管理原理科学管理原理科学管理原理科学管理原理，
10、标志着系统化管，标志着系统化管，标志着系统化管，标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被称为因此被称为因此被称为因此被称为“科学管理之父科学管理之父科学管理之父科学管理之父”。10泰勒的主要实验泰勒的主要实验n n秒表测时秒表测时n n搬运生铁实验搬运生铁实验n n铁锹实验铁锹实验n n高速钢实验高速钢实验 n n主要思想主要思想11秒表测时秒表测时n n秒表测时的原因秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少资本家不知道工人能干多少资本家不知道工人能
11、干多少资本家不知道工人能干多少工人偷懒工人偷懒工人偷懒工人偷懒n n秒表测时的方法秒表测时的方法标准作业方法标准作业方法标准作业方法标准作业方法秒表测时秒表测时秒表测时秒表测时各种宽放各种宽放各种宽放各种宽放标准作业时间标准作业时间标准作业时间标准作业时间(工时定额工时定额工时定额工时定额)12搬运生铁实验搬运生铁实验n n实验背景实验背景实验背景实验背景n n原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量:12T:12T:12T:12Tn n实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5:4
12、7.5:47.5:47.5T T T Tn n原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15:$1.15:$1.15:$1.15n n实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85:$1.85:$1.85:$1.8513铁锹实验铁锹实验n n实验前实验前实验前实验前:干不同的活拿同样的锹干不同的活拿同样的锹干不同的活拿同样的锹干不同的活拿同样的锹n n铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样n n应当有一个效率最高的重量应当有一个效
13、率最高的重量应当有一个效率最高的重量应当有一个效率最高的重量n n实验发现实验发现实验发现实验发现22P22P22P22P时效率最高时效率最高时效率最高时效率最高n n铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹n n生产效率得到提高生产效率得到提高生产效率得到提高生产效率得到提高14金属切削实验金属切削实验n n定了人动时间定了人动时间定了人动时间定了人动时间,也应该定机动时间也应该定机动时间也应该定机动时间也应该定机动时间n n进行了进行了进行了进行了26262626年年年年n n切削了切削了切削了切削了80808080万吨钢铁万吨钢铁万吨钢铁万
14、吨钢铁n n进行了三万次实验进行了三万次实验进行了三万次实验进行了三万次实验n n发明了高速钢发明了高速钢发明了高速钢发明了高速钢,获得了专利获得了专利获得了专利获得了专利n n用专利的收入宣传科学管理用专利的收入宣传科学管理用专利的收入宣传科学管理用专利的收入宣传科学管理15泰勒的主要思想泰勒的主要思想n n劳动方法的标准化劳动方法的标准化劳动方法的标准化劳动方法的标准化n n工时研究与工作定额工时研究与工作定额工时研究与工作定额工时研究与工作定额n n科学挑选与培训工人科学挑选与培训工人科学挑选与培训工人科学挑选与培训工人n n实行差别计件工资制实行差别计件工资制实行差别计件工资制实行差别
15、计件工资制n n计划职能与执行职能分离计划职能与执行职能分离计划职能与执行职能分离计划职能与执行职能分离 n n实行实行实行实行“例外原则例外原则例外原则例外原则”n n强调科学管理的核心是强调科学管理的核心是强调科学管理的核心是强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命一场彻底的心理革命一场彻底的心理革命一场彻底的心理革命”16科学管理理论的主要观点包括：科学管理理论的主要观点包括：n n科学管理的中心问题是提高劳动生产率。科学管理的中心问题是提高劳动生产率。科学管理的中心问题是提高劳动生产率。科学管理的中心问题是提高劳动生产率。n n对工人采取对工人采取对工人采取对工人采取“有差别的计件工资
16、制有差别的计件工资制有差别的计件工资制有差别的计件工资制”。n n工人和雇主都必须来一次工人和雇主都必须来一次工人和雇主都必须来一次工人和雇主都必须来一次“心理革命心理革命心理革命心理革命”，变对抗，变对抗，变对抗，变对抗为信任，共同为提高劳动生产率而努力。为信任，共同为提高劳动生产率而努力。为信任，共同为提高劳动生产率而努力。为信任，共同为提高劳动生产率而努力。n n把计划职能同执行职能分开；实行职能工长制；把计划职能同执行职能分开；实行职能工长制；把计划职能同执行职能分开；实行职能工长制；把计划职能同执行职能分开；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。在管理控制上实行例外原则。在管理控
17、制上实行例外原则。在管理控制上实行例外原则。n n提出了参与式管理。提出了参与式管理。提出了参与式管理。提出了参与式管理。17对科学管理理论的评价对科学管理理论的评价n n泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率；极大地提高了生产率；极大地提高了生产率；极大地提高了生产率；n n讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学法讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学法讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学法讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学法 ；n n“泰
18、勒制泰勒制泰勒制泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没仅解决了基层的作业效率问题，而没仅解决了基层的作业效率问题，而没仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题；有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题；有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题；有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题；n n把人当经济人。把人当经济人。把人当经济人。把人当经济人。182.2.法约尔与管理过程理论法约尔与管理过程理论n n法约尔，法国人，法约尔，法国人，法约尔，法国人，法约尔，法国人，1860186018601860年从圣艾蒂安国立矿业学年从圣艾蒂安国立矿业学年从圣艾蒂安
19、国立矿业学年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入矿业公司工作院毕业进入矿业公司工作院毕业进入矿业公司工作院毕业进入矿业公司工作,晚年担任过大学的管晚年担任过大学的管晚年担任过大学的管晚年担任过大学的管理教授。理教授。理教授。理教授。1916191619161916年发表年发表年发表年发表工业管理与一般管理工业管理与一般管理工业管理与一般管理工业管理与一般管理，是他一生管理经验和管理思想的总结。标志着一是他一生管理经验和管理思想的总结。标志着一是他一生管理经验和管理思想的总结。标志着一是他一生管理经验和管理思想的总结。标志着一般管理理论的形成。般管理理论的形成。般管理理论的形成。般管理理论的形成。n
20、n其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队教会、慈善团体和军队教会、慈善团体和军队教会、慈善团体和军队n n第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家19一般管理理论的主要内容一般管理理论的主要内容n n企业经营职能不同于管理职能，后者包含在前者企业经营职能不同于管理职能，后者包含在前者企业经营职能不同于管理职能，后者包含在前者企业
21、经营职能不同于管理职能，后者包含在前者之中。之中。之中。之中。n n管理教育的必要性与可能性。倡导管理教育：管管理教育的必要性与可能性。倡导管理教育：管管理教育的必要性与可能性。倡导管理教育：管管理教育的必要性与可能性。倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得。理能力可以通过教育来获得。理能力可以通过教育来获得。理能力可以通过教育来获得。n n归纳了管理的一般原则：归纳了管理的一般原则：归纳了管理的一般原则：归纳了管理的一般原则：14141414项管理原则项管理原则项管理原则项管理原则n n明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控明确了管理职能：计划
22、、组织、指挥、协调、控明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能制五大职能制五大职能制五大职能20对法约尔的评价对法约尔的评价n n一般管理理论的创始人一般管理理论的创始人一般管理理论的创始人一般管理理论的创始人n n弥补了泰勒的不足弥补了泰勒的不足弥补了泰勒的不足弥补了泰勒的不足 虽虽虽虽然然然然法法法法约约约约尔尔尔尔的的的的管管管管理理理理思思思思想想想想与与与与泰泰泰泰勒勒勒勒的的的的管管管管理理理理思思思思想想想想都都都都是是是是古古古古典典典典管管管管理理理理思思思思想想想想的的的的代代代代表表表表，但但但但法法法法约约约约尔尔尔尔管管管管理理理理思思思思想想想想的的的的
23、系系系系统统统统性性性性和和和和理理理理论论论论性性性性更更更更强强强强，后后后后人人人人根根根根据据据据他他他他建建建建立立立立的的的的构构构构架架架架，建立了管理学并把它引入了课堂。建立了管理学并把它引入了课堂。建立了管理学并把它引入了课堂。建立了管理学并把它引入了课堂。n n原则不够精炼原则不够精炼原则不够精炼原则不够精炼213.韦伯与行政组织理论韦伯与行政组织理论n n马克斯马克斯马克斯马克斯 韦伯，德国人。曾担任过教授、政府顾问、韦伯，德国人。曾担任过教授、政府顾问、韦伯，德国人。曾担任过教授、政府顾问、韦伯，德国人。曾担任过教授、政府顾问、编辑。他提出的理想行政组织理论对后世产生了
24、编辑。他提出的理想行政组织理论对后世产生了编辑。他提出的理想行政组织理论对后世产生了编辑。他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响，深远的影响，深远的影响，深远的影响，因而在管理思想发展史上被人们称因而在管理思想发展史上被人们称因而在管理思想发展史上被人们称因而在管理思想发展史上被人们称之为之为之为之为“组织理论之父组织理论之父组织理论之父组织理论之父”。n n其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期。袭管理向大规模专业管理转
25、变的关键时期。袭管理向大规模专业管理转变的关键时期。袭管理向大规模专业管理转变的关键时期。n n韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱。位先驱。位先驱。位先驱。22理想的行政组织体系的特征理想的行政组织体系的特征n n劳动的分工与职责和职权的分配是明确规定的。劳动的分工与职责和职权的分配是明确规定的。劳动的分工与职责和职权的分配是明确规定的。劳动的分工与职责和职权的分配是明确规定的。n n控制规章制度体系和规范组织中的所有行为。控制规章制度体系和规范组织中的所
26、有行为。控制规章制度体系和规范组织中的所有行为。控制规章制度体系和规范组织中的所有行为。n n等级结构和职权有明确规定。等级结构和职权有明确规定。等级结构和职权有明确规定。等级结构和职权有明确规定。n n候选人是以技术水平为依据挑选出来的，而不是候选人是以技术水平为依据挑选出来的，而不是候选人是以技术水平为依据挑选出来的，而不是候选人是以技术水平为依据挑选出来的，而不是裙带关系。裙带关系。裙带关系。裙带关系。n n将组织的业务活动与个人事物进行区分。将组织的业务活动与个人事物进行区分。将组织的业务活动与个人事物进行区分。将组织的业务活动与个人事物进行区分。23人类社会存在的三种权力人类社会存在
27、的三种权力n n法定权力：法定权力：法定权力：法定权力：(理性的理性的理性的理性的)法律规定的权力法律规定的权力法律规定的权力法律规定的权力n n传统权力：由传统惯例或世袭得来传统权力：由传统惯例或世袭得来传统权力：由传统惯例或世袭得来传统权力：由传统惯例或世袭得来n n魅力权力：来源于别人的崇拜与追随魅力权力：来源于别人的崇拜与追随魅力权力：来源于别人的崇拜与追随魅力权力：来源于别人的崇拜与追随 韦伯认为：在这三种权力中只有合理的法定权力韦伯认为：在这三种权力中只有合理的法定权力韦伯认为：在这三种权力中只有合理的法定权力韦伯认为：在这三种权力中只有合理的法定权力是行政组织的基础。是行政组织的
28、基础。是行政组织的基础。是行政组织的基础。24对韦伯的评价对韦伯的评价n n韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力系组织连续和目标达成的基础是合法权力系组织连续和目标达成的基础是合法权力系组织连续和目标达成的基础是合法权力n n强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制展提供
29、了一种高效、理性的管理体制展提供了一种高效、理性的管理体制展提供了一种高效、理性的管理体制25古典管理理论的不足古典管理理论的不足n n对人性的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅对人性的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅对人性的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅对人性的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在停留在停留在停留在“经济人经济人经济人经济人”的范畴之内；的范畴之内；的范畴之内；的范畴之内；n n把管理的对象看作是一个客观存在，没有把管理把管理的对象看作是一个客观存在，没有把管理把管理的对象看作是一个客观存在，没有把管理把管理的对象看作是一个客观存在，没有把管理上升到系统来认识；上升
30、到系统来认识；上升到系统来认识；上升到系统来认识；n n该理论的重点是放在企业内部，而对企业发展环该理论的重点是放在企业内部，而对企业发展环该理论的重点是放在企业内部，而对企业发展环该理论的重点是放在企业内部，而对企业发展环境考虑得非常少。境考虑得非常少。境考虑得非常少。境考虑得非常少。26 1.人际关系论人际关系论n n创始人：埃尔顿创始人：埃尔顿创始人：埃尔顿创始人：埃尔顿 梅奥（梅奥（梅奥（梅奥（1880-19491880-19491880-19491880-1949，美籍澳大利，美籍澳大利，美籍澳大利，美籍澳大利亚人，其理论亚人，其理论亚人，其理论亚人，其理论代表作：代表作：代表作：代
31、表作：工业文明的人类问题工业文明的人类问题工业文明的人类问题工业文明的人类问题n n1927-19321927-19321927-19321927-1932年间，由梅奥负责进行了著名的霍桑实年间，由梅奥负责进行了著名的霍桑实年间，由梅奥负责进行了著名的霍桑实年间，由梅奥负责进行了著名的霍桑实验。通过实验，他们认为生产率的提高是由于一验。通过实验，他们认为生产率的提高是由于一验。通过实验，他们认为生产率的提高是由于一验。通过实验，他们认为生产率的提高是由于一些社会因素，如士气、劳动集体成员间满意的相些社会因素，如士气、劳动集体成员间满意的相些社会因素，如士气、劳动集体成员间满意的相些社会因素，如
32、士气、劳动集体成员间满意的相互关系及有效的管理等起作用，由此产生了互关系及有效的管理等起作用，由此产生了互关系及有效的管理等起作用，由此产生了互关系及有效的管理等起作用，由此产生了“人人人人际关系论际关系论际关系论际关系论”。27霍桑实验的背景霍桑实验的背景n n霍桑霍桑霍桑霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥美国西方电气公司下属的位于芝加哥美国西方电气公司下属的位于芝加哥美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名附近的工厂名附近的工厂名附近的工厂名.n n实验时间实验时间实验时间实验时间:1924-19321924-19321924-19321924-1932年年年年n n实验起因实验起
33、因实验起因实验起因:待遇很好待遇很好待遇很好待遇很好,效率很低效率很低效率很低效率很低n n为什么为什么为什么为什么?28霍桑试验的内容霍桑试验的内容n n照明试验照明试验照明试验照明试验(1924(1924(1924(19241927192719271927年年年年)n n继电器装配室试验继电器装配室试验继电器装配室试验继电器装配室试验(1927(1927(1927(1927年年年年1932193219321932年年年年)n n大规模的访谈与调查大规模的访谈与调查大规模的访谈与调查大规模的访谈与调查(1928(1928(1928(19281931193119311931年年年年)n n接线
34、板接线工作室试验接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验(1931(1931(1931(19311932193219321932年年年年)29照明实验照明实验n n实验假定实验假定实验假定实验假定:随着照明强度增加随着照明强度增加随着照明强度增加随着照明强度增加,产量应增加产量应增加产量应增加产量应增加.n n实验设计实验设计实验设计实验设计:实验组实验组实验组实验组VSVSVSVS对照组对照组对照组对照组n n实验结果实验结果实验结果实验结果实验组实验组实验组实验组:照明增加照明增加照明增加照明增加,产量增加产量增加产量增加产量增加,照明下降照明下降照明下降照明下降,产量
35、也产量也产量也产量也增加增加增加增加对照组对照组对照组对照组:照明不变照明不变照明不变照明不变,产量也在增加产量也在增加产量也在增加产量也在增加n n实验结果无法被解释实验结果无法被解释实验结果无法被解释实验结果无法被解释30继电器装配实验继电器装配实验(女工实验女工实验)n哈佛大学的梅奥哈佛大学的梅奥(Mayo)(Mayo)来进行这项实验来进行这项实验n挑选了六名女工挑选了六名女工n改变各种工作条件改变各种工作条件,休息条件和奖励办法休息条件和奖励办法n产量不断地增加产量不断地增加n什么原因什么原因?31原因分析原因分析(假定假定)n n改善了材料供应情况和工作方法改善了材料供应情况和工作方
36、法改善了材料供应情况和工作方法改善了材料供应情况和工作方法n n减少了工作天数减少了工作天数减少了工作天数减少了工作天数,减轻了工人的疲劳减轻了工人的疲劳减轻了工人的疲劳减轻了工人的疲劳n n改变了休息时间从而缓和了单调性改变了休息时间从而缓和了单调性改变了休息时间从而缓和了单调性改变了休息时间从而缓和了单调性n n产量增加了产量增加了产量增加了产量增加了,奖金增加了奖金增加了奖金增加了奖金增加了n n改善了监督方法改善了监督方法改善了监督方法改善了监督方法,使工人改变了工作态度使工人改变了工作态度使工人改变了工作态度使工人改变了工作态度32原因分析原因分析(女工的回答女工的回答)n n我们有
37、一种实验的紧张感，我们有一种实验的紧张感，我们有一种实验的紧张感，我们有一种实验的紧张感，n n实验中没有人监视我们实验中没有人监视我们实验中没有人监视我们实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责，说闲话没有人叱责，说闲话没有人叱责，说闲话没有人叱责，n n你们对我们的健康很关心你们对我们的健康很关心你们对我们的健康很关心你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感，我们有一种满足感，我们有一种满足感，我们有一种满足感，n n什么事都同我们商量什么事都同我们商量什么事都同我们商量什么事都同我们商量,我们像也参与了实验。我们像也参与了实验。我们像也参与了实验。我们像也参与了实验。33大规模的调查大规模
38、的调查n n调查方法调查方法调查方法调查方法:问卷和访谈问卷和访谈问卷和访谈问卷和访谈n n时间时间时间时间:1929-1932:1929-1932:1929-1932:1929-1932n n对象对象对象对象:两万多个西方电器公司的工人两万多个西方电器公司的工人两万多个西方电器公司的工人两万多个西方电器公司的工人n n结论结论结论结论:不是工作环境不是工作环境不是工作环境不是工作环境,是人际关系影响人的是人际关系影响人的是人际关系影响人的是人际关系影响人的生产效率生产效率生产效率生产效率34接线实验接线实验(男工实验男工实验)n n14141414人自动组成两个非正人自动组成两个非正人自动组
39、成两个非正人自动组成两个非正式小组式小组式小组式小组不能工作太多不能工作太多不能工作太多不能工作太多不能工作太少不能工作太少不能工作太少不能工作太少不能向领导打小报告不能向领导打小报告不能向领导打小报告不能向领导打小报告不得打官腔不得打官腔不得打官腔不得打官腔n n定额为定额为定额为定额为7312731273127312个焊点个焊点个焊点个焊点,工人只干工人只干工人只干工人只干6000-66006000-66006000-66006000-6600工人偷懒工人偷懒工人偷懒工人偷懒害怕失业害怕失业害怕失业害怕失业小组的监督小组的监督小组的监督小组的监督保护落后工人保护落后工人保护落后工人保护落后
40、工人35霍桑试验的发现霍桑试验的发现n n照明等对生产效率的影响微不足道照明等对生产效率的影响微不足道照明等对生产效率的影响微不足道照明等对生产效率的影响微不足道n n生产小组的行为规范：生产小组的行为规范：生产小组的行为规范：生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是不要干得太多否则就是不要干得太多否则就是不要干得太多否则就是“害人精害人精害人精害人精”不要干得太少否则就是不要干得太少否则就是不要干得太少否则就是不要干得太少否则就是“懒惰鬼懒惰鬼懒惰鬼懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是不要告诉监工同伴的事否则就是不要告诉监工同伴的事否则就是不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者告密者告密者告密
41、者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要试图对别人保持距离或多管闲事不要试图对别人保持距离或多管闲事不要试图对别人保持距离或多管闲事n n原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴36霍桑实验结论霍桑实验结论n n工人是工人是工人是工人是“社会人社会人社会人社会人”而不是单纯追求金钱收入的而不是单纯追求金钱收入的而不是单纯追求金钱收入的而不是单纯追求金钱收入的“经济人经济人经济人经济人”；n n新型领导通过增加员工新型领导通过增加员工新型领导通过增加员工新型领导通过增加
42、员工“满意度满意度满意度满意度”来提高来提高来提高来提高“士士士士气气气气”，从而达到提高效率的目的；，从而达到提高效率的目的；，从而达到提高效率的目的；，从而达到提高效率的目的；n n企业中除了正式组织之外，还存在着企业中除了正式组织之外，还存在着企业中除了正式组织之外，还存在着企业中除了正式组织之外，还存在着“非正式非正式非正式非正式组织组织组织组织”。37简评简评n n人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学辟了管理理论研究的新领
43、域，为现代行为科学辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础奠定了基础奠定了基础奠定了基础n n发现了霍桑效应：即由发现了霍桑效应：即由发现了霍桑效应：即由发现了霍桑效应：即由“受注意受注意受注意受注意”所引起的效所引起的效所引起的效所引起的效应应应应n n人才是企业发展的源动力人才是企业发展的源动力人才是企业发展的源动力人才是企业发展的源动力38梅奥人际关系理论的不足梅奥人际关系理论的不足n n过分过分过分过分强调非正式组织的作用；强调非正式组织的作用；强调非正式组织的作用；强调非正式组织的作用；n n过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要过
44、多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系支配；受感情和关系支配；受感情和关系支配；受感情和关系支配；n n对经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准对经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准对经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准对经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准对员工工作的影响对员工工作的影响对员工工作的影响对员工工作的影响 不够重视。不够重视。不够重视。不够重视。392.行为科学行为科学n n行为科学更多地是用心理学、社会学、人类学等成行为科学更多地是用心理学、社会学、人类学等成行为科学更多地是用心
45、理学、社会学、人类学等成行为科学更多地是用心理学、社会学、人类学等成就进一步对组织中的人群行为进行科学的分析研究。就进一步对组织中的人群行为进行科学的分析研究。就进一步对组织中的人群行为进行科学的分析研究。就进一步对组织中的人群行为进行科学的分析研究。n n行为科学的理论主要集中在以下四个方面：行为科学的理论主要集中在以下四个方面：行为科学的理论主要集中在以下四个方面：行为科学的理论主要集中在以下四个方面：（1 1 1 1）关于人的需要和动机的理论）关于人的需要和动机的理论）关于人的需要和动机的理论）关于人的需要和动机的理论 （2 2 2 2）关于管理中的）关于管理中的）关于管理中的）关于管理
46、中的“人性人性人性人性”的理论的理论的理论的理论 （3 3 3 3）关于领导方式的理论）关于领导方式的理论）关于领导方式的理论）关于领导方式的理论 （4 4 4 4）关于企业中非正式组织及人与人关系的理论）关于企业中非正式组织及人与人关系的理论）关于企业中非正式组织及人与人关系的理论）关于企业中非正式组织及人与人关系的理论n n其中著名的成果有：马斯洛的其中著名的成果有：马斯洛的其中著名的成果有：马斯洛的其中著名的成果有：马斯洛的“需要层次论需要层次论需要层次论需要层次论”、麦、麦、麦、麦格雷格的格雷格的格雷格的格雷格的“X X X X理论和理论和理论和理论和Y Y Y Y理论理论理论理论”，
47、赫茨伯格的，赫茨伯格的，赫茨伯格的，赫茨伯格的“激励保激励保激励保激励保健理论健理论健理论健理论”和费德勒的和费德勒的和费德勒的和费德勒的“领导权变理论领导权变理论领导权变理论领导权变理论”等。等。等。等。40三、管理科学理论三、管理科学理论n n主要把数学方法、计算机技术、控制论等广泛运主要把数学方法、计算机技术、控制论等广泛运主要把数学方法、计算机技术、控制论等广泛运主要把数学方法、计算机技术、控制论等广泛运用到管理上来，形成了一系列新的组织管理理论、用到管理上来，形成了一系列新的组织管理理论、用到管理上来，形成了一系列新的组织管理理论、用到管理上来，形成了一系列新的组织管理理论、方法和技
48、术。方法和技术。方法和技术。方法和技术。n n管理科学的研究突破了操作方法、作业水平范围，管理科学的研究突破了操作方法、作业水平范围，管理科学的研究突破了操作方法、作业水平范围，管理科学的研究突破了操作方法、作业水平范围，而向整个组织的所有活动扩展，对管理进行整体而向整个组织的所有活动扩展，对管理进行整体而向整个组织的所有活动扩展，对管理进行整体而向整个组织的所有活动扩展，对管理进行整体性、系统性、全面性的研究。性、系统性、全面性的研究。性、系统性、全面性的研究。性、系统性、全面性的研究。n n包括：运筹学、系统分析、决策科学化包括：运筹学、系统分析、决策科学化包括：运筹学、系统分析、决策科学
49、化包括：运筹学、系统分析、决策科学化n n缺点：忽略了非量化因素；管理者没有经过这些缺点：忽略了非量化因素；管理者没有经过这些缺点：忽略了非量化因素；管理者没有经过这些缺点：忽略了非量化因素；管理者没有经过这些技术培训，因此不相信或不理解结果；对非常规技术培训，因此不相信或不理解结果；对非常规技术培训，因此不相信或不理解结果；对非常规技术培训，因此不相信或不理解结果；对非常规和不可预测的管理决策不适用。和不可预测的管理决策不适用。和不可预测的管理决策不适用。和不可预测的管理决策不适用。41四、现代管理理论四、现代管理理论n n（一）现代管理理论丛林（一）现代管理理论丛林n n管理过程学派：创始
50、人法约尔，认为应该分析管管理过程学派：创始人法约尔，认为应该分析管管理过程学派：创始人法约尔，认为应该分析管管理过程学派：创始人法约尔，认为应该分析管理过程并从理论上加以概括，确定一些基础性的理过程并从理论上加以概括，确定一些基础性的理过程并从理论上加以概括，确定一些基础性的理过程并从理论上加以概括，确定一些基础性的原理。原理。原理。原理。n n经验（或案例）学派：通过分析经验（常常就是经验（或案例）学派：通过分析经验（常常就是经验（或案例）学派：通过分析经验（常常就是经验（或案例）学派：通过分析经验（常常就是案例）来研究管理。案例）来研究管理。案例）来研究管理。案例）来研究管理。n n群体行