第二章 管理理论的发展.ppt

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1、管理学原理电子科技大学经济与管理学院肖磊 2012年03月2010级双学士课程级双学士课程2第二章管理理论的发展第一节 中国传统管理思想第二节 西方传统管理思想第三节 西方现代管理思想的发展第四节 中国现代管理思想的发展管理实践、管理思想和管理理论三者之间关系管理实践、管理思想和管理理论三者之间关系认识见解认识见解原理原理管理理论管理理论管理思想管理思想假设假设管理活动或管理活动或实践实践4中国传统管理思想n中国古代管理思想源远流长，有着丰富中国古代管理思想源远流长，有着丰富的积淀。的积淀。n具体表现具体表现治理国家治理国家 掌管军队掌管军队 发展经济发展经济 安定社会安定社会5中国早期的管理

2、思想中国早期的管理思想1、顺、顺“道道”：道家思想：道家思想“无为而治，道法自然无为而治，道法自然”。启示：顺应形势，尊重客观规律启示：顺应形势，尊重客观规律2、重人：一是指重人心背，二是重人才的归离。、重人：一是指重人心背，二是重人才的归离。启示：人本管理，人才难得启示：人本管理，人才难得3、人和：重视良好的人际关系。天时，地利，人、人和：重视良好的人际关系。天时，地利，人和是影响事业的三个重要因素。和是影响事业的三个重要因素。4、守信：诚信、守信：诚信启示：客户承诺、企业形象启示：客户承诺、企业形象65、利器：先进的工具、设备、利器：先进的工具、设备启示：技术对企业的影响启示：技术对企业的

3、影响6、求实：强调实践、求实：强调实践启示：管理本身的实践性启示：管理本身的实践性7、对策：以谋略为中心、对策：以谋略为中心启示：竞争策略启示：竞争策略8、节俭：、节俭：启示：成本管理启示：成本管理9、法制：、法制：启示：市场经济，法制经济启示：市场经济，法制经济7中国古代的管理思想中国古代的管理思想n儒家儒家讲究人伦秩序，人性管理，讲究人伦秩序，人性管理，主张管理道德，仁义礼智信主张管理道德，仁义礼智信n道家道家无为而治，顺其自然，柔性管理无为而治，顺其自然，柔性管理n法家法家强调法制、集权、控制强调法制、集权、控制n兵家兵家管理谋略、战略管理谋略、战略8西方早期的管理思想n亚当亚当.斯密斯

4、密n国民财富的性质和原因研究国民财富的性质和原因研究（1776）n主要观点主要观点劳动劳动是国民财富的源泉是国民财富的源泉强调强调分工分工的重要性，认为分工可以节省学习时的重要性，认为分工可以节省学习时间，节省材料，加快速度，有助于创新等间，节省材料，加快速度，有助于创新等经济人经济人的假设，经济现象是基于具有利己主义的假设，经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的，社会利益正是以目的的人们的活动所产生的，社会利益正是以个人利益为基础的。个人利益为基础的。9n亚当亚当斯密（斯密（17231790）是经济学的）是经济学的主要创立者主要创立者国富论国富论的中心思想是看起来似乎杂乱无章的中

5、心思想是看起来似乎杂乱无章的自由市场实际上是个自行调整机制，自动的自由市场实际上是个自行调整机制，自动倾向于生产社会最迫切需要的货品种类的数量。倾向于生产社会最迫切需要的货品种类的数量。道德情操论道德情操论分工理论、货币理论、价值论、分配理论、分工理论、货币理论、价值论、分配理论、资本积累理论、赋税理论资本积累理论、赋税理论人物传记10n巴贝奇巴贝奇作业研究和报酬制度作业研究和报酬制度论机器和制造业经济论机器和制造业经济（1832）对对工作方法工作方法的研究的研究进一步发展了分工理论，认为分工可以减少工进一步发展了分工理论，认为分工可以减少工资支付资支付对对报酬制度报酬制度的研究的研究固定工资

6、固定工资+利润贡献利润贡献+奖励奖励11人物传记查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇(CharlesBabbage,17921871):科学管理的先驱者科学管理的先驱者1812年他协助建立了分析学会，其宗旨是向年他协助建立了分析学会，其宗旨是向英国介绍欧洲大陆在数学方面的成就。该英国介绍欧洲大陆在数学方面的成就。该学会推动了数学在英国的复兴。学会推动了数学在英国的复兴。1814年和年和1817年先后获得文学学士和硕士学位。年先后获得文学学士和硕士学位。18151827年期间在伦敦从事科学活动，。年期间在伦敦从事科学活动，。18271828年期间在欧洲大陆考察工厂。年期间在欧洲大陆考察工厂。18281839

7、年期间在剑桥大学任卢卡斯数学教年期间在剑桥大学任卢卡斯数学教授（原为伊萨克授（原为伊萨克牛顿的教席）。牛顿的教席）。12n欧文欧文的人事管理的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为有人因此称他为“人事管理之父人事管理之父”在在人事管理人事管理上做了诸多尝试，缩短工作时间，上做了诸多尝试，缩短工作时间，改善工作条件改善工作条件空想社会主义空想社会主义13古典管理理论古典管理理论工业革命以后，西方各国社会发生了巨大的变化。如工业革命以后，西方各国社会发生了巨大的变化。如何有效利用技术进步的成就来适应不断扩大的工厂规模已何有效利用技术进

8、步的成就来适应不断扩大的工厂规模已成为人们日渐关注的焦点，从而促使人们对管理的重视和成为人们日渐关注的焦点，从而促使人们对管理的重视和探索更上了一个台阶。探索更上了一个台阶。正是在这种背景下，以正是在这种背景下，以泰罗的科学管理、法约尔泰罗的科学管理、法约尔的管理过程理论和韦伯的组织理论的管理过程理论和韦伯的组织理论为主要内容的古为主要内容的古典管理理论登上了历史舞台。典管理理论登上了历史舞台。WeberFayolTaylor14泰罗与科学管理泰罗与科学管理“科学管理之父科学管理之父科学管理之父科学管理之父”代表人物：（代表人物：（美）美）泰罗（泰罗（F.W.Taylor,18561915）主

9、要著作：主要著作：科学管理原理科学管理原理、计件工资制计件工资制车间管理车间管理15泰罗与科学管理泰罗与科学管理现象现象：1.1.工人磨洋工工人磨洋工2.2.管理效率低下管理效率低下3.3.工人与雇主的关系紧张工人与雇主的关系紧张16泰罗与科学管理泰罗与科学管理n从从18801880年开始，泰罗和他的追随者们怀年开始，泰罗和他的追随者们怀着极大的热情对这些问题进行了长达着极大的热情对这些问题进行了长达2020多年的系统研究，逐步形成了一套系统多年的系统研究，逐步形成了一套系统化的管理理论，这便是众所周知的化的管理理论，这便是众所周知的 “科学管理科学管理”。n科学管理主要探讨了在工厂中提高科学

10、管理主要探讨了在工厂中提高劳动劳动生产率生产率的问题。的问题。17科学管理理论的基本观点科学管理理论的基本观点n科学管理的根本目的是谋求最高的工作科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率。效率。n达到最高工作效率的重要手段，是用科达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。学的管理方法代替旧的经验管理。n实施科学管理的核心问题，是要求管理实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上的彻人员和工人双方在精神上和思想上的彻底变革。底变革。18泰罗与科学管理泰罗与科学管理n中心议题是提高生产现场的劳动生产率中心议题是提高生产现场的劳动生产率n为工作配备为工作配备

11、“第一流的工人第一流的工人”.n标准化（定额原理）标准化（定额原理）n刺激性的工资制刺激性的工资制n劳资双方的劳资双方的“精神革命精神革命”n计划同执行分开，即管理与劳动相分离计划同执行分开，即管理与劳动相分离n职能工长制职能工长制n例外原则例外原则19n对泰罗制的评价对泰罗制的评价l积极方面积极方面冲破经验管理，提倡科学管理冲破经验管理，提倡科学管理 科学方法提高了生产效率科学方法提高了生产效率 促进管理理论的发展促进管理理论的发展l不足方面不足方面把人当做机器，人性假设的错误把人当做机器，人性假设的错误 忽视感情、态度等社会因素对生产效率的影响。忽视感情、态度等社会因素对生产效率的影响。2

12、0泰罗与科学管理泰罗与科学管理泰勒的追随者们：泰勒的追随者们：n亨利亨利.甘特甘特设计工作图表设计工作图表甘特图甘特图提出计件工资制提出计件工资制n吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇 主要进行动作研究，主要进行动作研究，“动作研究之父动作研究之父”n福特福特 标准化作业，流水线生产标准化作业，流水线生产 2122科学管理之应用科学管理之应用n工艺流程工艺流程n任务分解任务分解n质量管理质量管理n技术创新技术创新n标准化作业、认证标准化作业、认证n动作分解、体育训练动作分解、体育训练2324法约尔及其管理过程理论法约尔及其管理过程理论法约尔（法约尔（1841-19251841-1925），法国人，法国

13、人，n18601860年他年他1919岁时从圣艾迪安国立矿业学院毕业后，岁时从圣艾迪安国立矿业学院毕业后，进入康门特里进入康门特里-福尔香堡采矿冶金公司做采矿工程福尔香堡采矿冶金公司做采矿工程师。师。n在担任了在担任了6 6年工程师之后，他开始从事管理工作。年工程师之后，他开始从事管理工作。n18881888年成为该公司的总经理。在这个公司里，他年成为该公司的总经理。在这个公司里，他度过了自己的整个职业生涯，一直到他度过了自己的整个职业生涯，一直到他7777岁退休。岁退休。25法约尔及其管理过程理论法约尔及其管理过程理论l法约尔对于后人具有深远的影响，他被人们评价法约尔对于后人具有深远的影响，

14、他被人们评价为为“欧洲为管理运动做出最杰出贡献的人物欧洲为管理运动做出最杰出贡献的人物”，也有人称他为：也有人称他为：“管理过程之父管理过程之父”l贡献体现在管理的范畴、管理的组织理论、管理贡献体现在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面等。的原则方面等。26法约尔及其管理过程理论法约尔及其管理过程理论n法约尔法约尔19161916年发表的年发表的工业管理与一般管理工业管理与一般管理一一书是他一生管理经验和管理思想的总结。书是他一生管理经验和管理思想的总结。n与泰罗不同，法约尔的大半生都是在大公司的最与泰罗不同，法约尔的大半生都是在大公司的最高领导位置上度过的，所以他的管理理论是以大高领导

15、位置上度过的，所以他的管理理论是以大企业的整体企业的整体为研究对象的。为研究对象的。n他主张他的理论不仅适用于公、私企业，也适用他主张他的理论不仅适用于公、私企业，也适用于军政机关和宗教组织等于军政机关和宗教组织等管理具有管理具有普遍性普遍性。n强调强调管理教育管理教育的重要性，认为可以通过教育使人的重要性，认为可以通过教育使人们学会管理并提高管理水平。们学会管理并提高管理水平。27法约尔及其管理过程理论法约尔及其管理过程理论法约尔系统地讨论了经营法约尔系统地讨论了经营（business）与管理与管理(administration)的联系与区别。的联系与区别。nBusiness的职能：的职能：

16、技术活动技术活动:设计制造设计制造 商业活动：进行采购、销售、交换等商业活动：进行采购、销售、交换等 财务活动：确定资金来源及使用计划财务活动：确定资金来源及使用计划 安全活动：保证员工劳动安全及设备使用安全安全活动：保证员工劳动安全及设备使用安全 会计活动：编制财产目录，进行成本统计会计活动：编制财产目录，进行成本统计 管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制28法约尔及其管理过程理论法约尔及其管理过程理论n法约尔提出了十四条管理原则，即：法约尔提出了十四条管理原则，即：1分工分工8集中集中2职权和责任职权和责任9等级链等级链3纪律纪律10秩序秩序4命令的

17、统一命令的统一11公平公平5指挥的统一指挥的统一12保持人员的稳定保持人员的稳定6个别利益服从整体利益个别利益服从整体利益13首创精神首创精神7报酬报酬14集体精神集体精神29n14条管理原则p分工：专业化，提高效率；分工：专业化，提高效率；p权力与责任：权力包括职务权力和个人权力，权力与权力与责任：权力包括职务权力和个人权力，权力与责任应该统一；责任应该统一；p纪律：遵守协议，一旦破坏应遭制裁；纪律：遵守协议，一旦破坏应遭制裁；p统一指挥：组织内每一个人只能服从一个上级；统一指挥：组织内每一个人只能服从一个上级；p统一领导：对于目标相同的活动，只能有一个领导，统一领导：对于目标相同的活动，只

18、能有一个领导，一个计划一个计划p个人利益服从于整体个人利益服从于整体p个人报酬的公平：雇员和雇主的双方满足个人报酬的公平：雇员和雇主的双方满足30n集权：集权程度视管理人员的个性、道德品质、下级人集权：集权程度视管理人员的个性、道德品质、下级人员的可靠性以及企业规模、条件而定；员的可靠性以及企业规模、条件而定；n等级链：从最上级到最下级各层权力连成的线路，可以等级链：从最上级到最下级各层权力连成的线路，可以贯彻执行命令，保证信息传递；贯彻执行命令，保证信息传递；n秩序：各尽其能，各就其位；秩序：各尽其能，各就其位；n平等：平等：n保持人员稳定：保持人员稳定：n主动性：发挥人员的主动性和创新精神

19、主动性：发挥人员的主动性和创新精神n集体精神：注意保持和维护组织中团结、协作、融洽的集体精神：注意保持和维护组织中团结、协作、融洽的关系关系31韦伯及其理想的行政组织体系理论韦伯及其理想的行政组织体系理论韦伯（韦伯（1864-19201864-1920）：）：德国的社会学家，曾任报纸编辑、作家、大学德国的社会学家，曾任报纸编辑、作家、大学教授和政府顾问等。他对许多社会、政治、经济教授和政府顾问等。他对许多社会、政治、经济和历史问题都有其独到的见解。和历史问题都有其独到的见解。他在管理上的最大的贡献是提出了所谓的他在管理上的最大的贡献是提出了所谓的“理理想的行政组织体系理论想的行政组织体系理论”

20、，这集中表现在他的代，这集中表现在他的代表作表作社会组织与经济组织社会组织与经济组织 一书中。一书中。32韦伯及其理想的行政组织体系理论韦伯及其理想的行政组织体系理论l他的理论的核心是，组织活动要通过他的理论的核心是，组织活动要通过职务或职位职务或职位，而不是通过个人和世袭地位来管理。而不是通过个人和世袭地位来管理。l组织是以组织是以权力权力为基础的，通过权力而产生秩序，为基础的，通过权力而产生秩序，消除混乱。权力是实现组织目标的前提。消除混乱。权力是实现组织目标的前提。l理想的组织：理想的组织：明确的分工明确的分工自上而下的等级系统自上而下的等级系统人员的任用人员的任用遵守规则和纪律遵守规则

21、和纪律组织中的人员关系组织中的人员关系33韦伯及其理想的行政组织体系理论韦伯及其理想的行政组织体系理论韦伯认为，这种理想的行政组织体系能提高工作韦伯认为，这种理想的行政组织体系能提高工作效率，在效率，在精确性、稳定性、纪律性和可靠性精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面方面优于其它组织体系。优于其它组织体系。这一体系成为了许多大组织的设计原型。这一体系成为了许多大组织的设计原型。34厄威克的管理理论n林德尔林德尔福恩斯福恩斯厄威克厄威克(LyndallFownesUrwick）1891年出生，是英国著名的管理史学年出生，是英国著名的管理史学家、教育学家，家、教育学家，n对经典管理理论进行了综合，对

22、经典管理理论进行了综合，行政管理原理行政管理原理n总结管理过程由计划、组织、控制三个职能构成总结管理过程由计划、组织、控制三个职能构成n强调科学调查和分析的重要性，提出预测、协调、强调科学调查和分析的重要性，提出预测、协调、指挥等指导原则。指挥等指导原则。35古典管理理论评述古典管理理论评述泰罗、法约尔和韦伯处在同一历史时期，他们从泰罗、法约尔和韦伯处在同一历史时期，他们从不同的视角对管理进行了考察。不同的视角对管理进行了考察。泰罗主要关注泰罗主要关注工厂现场工厂现场的管理问题；的管理问题；法约尔则更多地是从法约尔则更多地是从组织整体组织整体的角度来进行思考的角度来进行思考的的;韦伯则集中研究

23、了韦伯则集中研究了管理中的组织问题管理中的组织问题。36古典管理理论的回顾古典管理理论的回顾对工人（雇员）的看法对工人（雇员）的看法1、它们都认为财产最重要，、它们都认为财产最重要，私有财产私有财产神圣不可侵犯。神圣不可侵犯。2、它们都认为人都是、它们都认为人都是“经济人经济人”。3、它们都鼓吹劳资双方的、它们都鼓吹劳资双方的利益利益在根本上是在根本上是一致一致的。的。4、它它们们都都认认为为人人的的天天性性是是好好逸逸恶恶劳劳，逃逃避避工工作作，怕怕负负责责任任，因因此此，管管理理者者必必须须对对雇雇员员施施行行强强迫迫、威威胁胁，严严加加监监督督，辅辅以金钱刺激。以金钱刺激。37古典管理理

24、论的回顾古典管理理论的回顾对组织的看法对组织的看法1、它们都只研究组织内部的管理问题，未曾考、它们都只研究组织内部的管理问题，未曾考虑组织的外部环境及其对管理的影响，实际虑组织的外部环境及其对管理的影响，实际上是将社会组织看成是一个上是将社会组织看成是一个封闭式系统封闭式系统。2、它它们们都都鼓鼓吹吹科科学学，崇崇尚尚理理性性，认认为为在在管管理理中中存在着一种适用于一切情况的存在着一种适用于一切情况的“最好方式最好方式”。38古典管理理论的回顾古典管理理论的回顾3、它们都把组织看成是一部、它们都把组织看成是一部机器机器，组织的各类人员则是，组织的各类人员则是它的它的零部件零部件，因此，非常强

25、调劳动分工、管理专业化、，因此，非常强调劳动分工、管理专业化、建立等级制度、明确权责、严格纪律和规章制度等。建立等级制度、明确权责、严格纪律和规章制度等。4、它们都、它们都强调稳定强调稳定，不重视变革。，不重视变革。上述特征，既决定于它的创立者们的资产阶级立场上述特征，既决定于它的创立者们的资产阶级立场观点，又反映了管理理论形成伊始的历史局限性。尽观点，又反映了管理理论形成伊始的历史局限性。尽管如此，古典管理理论的历史功绩不容抹杀。管如此，古典管理理论的历史功绩不容抹杀。39西方现代管理思想n时代背景时代背景n管理背景管理背景l突出了企业的经营决策问题突出了企业的经营决策问题l要求运用更先进的

26、管理手段要求运用更先进的管理手段l要求管理能充分调动人的积极性要求管理能充分调动人的积极性40“人际关系人际关系”“行为科学行为科学”理论理论2020年代前后，许多学者和实际工作者的目光投年代前后，许多学者和实际工作者的目光投向了组织中的向了组织中的个人和群体的行为个人和群体的行为，他们对此进行，他们对此进行了深入的观察、思考和试验。了深入的观察、思考和试验。其中，其中，19271927年年-1932-1932年间在西方电器公司的年间在西方电器公司的霍霍桑工厂桑工厂所进行的试验对于管理思想的演进具有深所进行的试验对于管理思想的演进具有深远的影响远的影响。41霍桑试验霍桑试验背景背景：霍桑工厂是

27、一个制造电话交换机的工厂，具霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。实验研究。在在1924-19271924-1927年间，美国国家研究委员会与西年间，美国国家研究委员会与西方电器公司合作进行了一项研究，以判定照明和方电器公司合作进行了一项研究，以判定照明和其它条件对工人及其生产率的影响。其它条件对工人及其生产率的影响。42霍桑试验n第一

28、阶段：照明实验第一阶段：照明实验n时间：时间：1924年年11月至月至1927年年4月月。n假设：假设：“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高率提高”。n实验结果：经过两年多实验发现，照明度的改变实验结果：经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。具体结果是：当实验组照对生产效率并无影响。具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，直至照明减至照明度减弱时，两组依然都增产，直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。如月光一般、实在看不清时，产

29、量才急剧降下来。假设不成立假设不成立43“人际关系人际关系”“行为科学行为科学”理论理论梅奥梅奥（1880-19491880-1949）：）：原籍澳大利亚，后移民美国。原籍澳大利亚，后移民美国。曾获逻辑和哲学硕士学位，曾获逻辑和哲学硕士学位，后又学习医学，从事过精神后又学习医学，从事过精神 病理学方面的研究。病理学方面的研究。19261926年任哈佛大学商学院副教授。年任哈佛大学商学院副教授。19271927年梅奥及其同事们加入了霍桑工厂所进行年梅奥及其同事们加入了霍桑工厂所进行的研究。的研究。44霍桑试验n第二阶段：福利实验第二阶段：福利实验n时间：时间：1927年年4月至月至1929年年6

30、月月n实验目的：实验目的：查明福利待遇的变换与生产效率的查明福利待遇的变换与生产效率的关系关系n实验结果：实验结果：不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。率提高的原因也说不清楚。45霍桑试验n第三阶段：访谈实验第三阶段：访谈实验n最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答头的态度和工作条

31、件等问题作出回答n工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。提高，使产量得到提高。进行了两年多进行了两年多46霍桑试验n第四阶段：群体实验第四阶段：群体实验n实验设定：梅奥等人在这个试验中是选择实验设定：梅奥等人在这个试验中是选择14名男名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。

32、对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。n结果：工人维持一定的水平，自发形成规范。结果：工人维持一定的水平，自发形成规范。工人之所以维持中等水平的产量，是担心产量提工人之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚罚。n发现：非正式组织发现：非正式组织47霍桑实验梅奥梅奥工业文明中的社会问题工业文明中的社会问题n首先，雇员是首先，雇员是社会人社会人，金钱因素不是工作的唯一动机，金钱因素不是工作的唯一动机，人不是孤立存在的，而是属于某

33、一工作集体并受这个人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这个集体影响的。集体影响的。n士气士气（工作的积极性、主动性和协作精神）是提高生（工作的积极性、主动性和协作精神）是提高生产效率的关键。产效率的关键。n在正式组织之中还存在着自发产生的在正式组织之中还存在着自发产生的非正式组织非正式组织。非。非正式组织以感情为主要标准，要求其成员遵守人群关正式组织以感情为主要标准，要求其成员遵守人群关系中形成的非正式的不成文的行为准则。系中形成的非正式的不成文的行为准则。n企业应采取企业应采取新型的领导方法新型的领导方法。要组织好集体工作，采。要组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使每个成员能

34、与领导真取措施提高士气，促进协作，使每个成员能与领导真诚持久的合作。诚持久的合作。48什么叫经济人？什么叫经济人？“经济人经济人”，金钱是刺激积极性的唯一动力，金钱是刺激积极性的唯一动力企业投资者作为企业投资者作为“经济人经济人”追求追求最大利润最大利润。工人作为工人作为“经济人经济人”则追求最大的则追求最大的工资收工资收入入。科学管理旨在寻找一种方法，使工人科学管理旨在寻找一种方法，使工人追求最大工资收入的同时实现企业投资者追求最大工资收入的同时实现企业投资者最大利润的要求。最大利润的要求。泰勒认为泰勒认为“工人工人”和和“顾主顾主”都是经济人都是经济人？49“社会人社会人”，认为工资、作业

35、条件与生产效，认为工资、作业条件与生产效率之间没有直接的关系。在社会上活动的员率之间没有直接的关系。在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是作为某个群体工不是各自孤立存在的，而是作为某个群体的一员有所归属的社会人。社会人固然有追的一员有所归属的社会人。社会人固然有追求收入的动机和需要，但并不仅仅如此，他求收入的动机和需要，但并不仅仅如此，他在工作生活中还需要得到在工作生活中还需要得到友谊、安全、尊重友谊、安全、尊重和归属等需要和归属等需要。因此，要调动积极性，还须。因此，要调动积极性，还须从社会、心理等方面去努力。从社会、心理等方面去努力。什么叫社会人？什么叫社会人？50n霍桑理论的局限性霍

36、桑理论的局限性n霍桑理论的应用霍桑理论的应用51“人际关系人际关系”“行为科学行为科学”理论理论霍桑理论为基础，产生了人群关系理论。霍桑理论为基础，产生了人群关系理论。人群关系学说经过几十年的发展演进成为后来的人群关系学说经过几十年的发展演进成为后来的行为科学行为科学；行为科学在管理领域中的应用即行为科学在管理领域中的应用即“组织行为学组织行为学”52行为科学学派的后续发展n需要层次理论（马斯洛）需要层次理论（马斯洛）需要产生动机，动机引发行为需要产生动机，动机引发行为 人的需要具有层次性人的需要具有层次性n双因素理论（赫茨伯格）双因素理论（赫茨伯格）保健因素和激励因素保健因素和激励因素nX、

37、Y理论（麦格雷戈）理论（麦格雷戈）X X：人性本坏，厌恶工作，应予强制、监督、惩罚等手段。：人性本坏，厌恶工作，应予强制、监督、惩罚等手段。Y Y：人愿意工作和承担责任，应予正面激励。：人愿意工作和承担责任，应予正面激励。超超Y Y：管理方式主要由工作性质、成员素质决定。：管理方式主要由工作性质、成员素质决定。53nZ理论（威廉理论（威廉.大内）大内）（1）长期而非短期雇佣）长期而非短期雇佣 （2）鼓励员工参与企业管理）鼓励员工参与企业管理 （3）实行个人负责制）实行个人负责制 （4）上下级关系要融洽）上下级关系要融洽 （5）对职工要进行培训）对职工要进行培训 （6）相对缓慢的评价与稳步发展）

38、相对缓慢的评价与稳步发展 （7）含蓄的控制机制）含蓄的控制机制54管理科学学派管理科学学派l生产和经营管理各个领域的各项活动都以生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准。经济效果好坏作为评价标准。l使衡量各项活动效果的标准定量化，借助使衡量各项活动效果的标准定量化，借助数学模型找出最优方案。数学模型找出最优方案。l依靠计算机进行各项管理。依靠计算机进行各项管理。l特别强调使用先进的科学理论和管理方法，特别强调使用先进的科学理论和管理方法，如系统论、信息论、控制论、运筹学、概如系统论、信息论、控制论、运筹学、概率论等方法。率论等方法。55决策理论学派决策理论学派n代表人物：西

39、蒙代表人物：西蒙n主要观点：主要观点：l管理就是决策管理就是决策l 决策分为程序性决策和非程序性决策决策分为程序性决策和非程序性决策 程序性决策，是指按既定的程序所进行的决策。程序性决策，是指按既定的程序所进行的决策。非程序性决策，指涉及面广，新发生的，非结构性的，非程序性决策，指涉及面广，新发生的，非结构性的，没有例行程序可以遵循，需要进行特殊处理的决策。没有例行程序可以遵循，需要进行特殊处理的决策。56人物传记n赫伯特赫伯特.西蒙西蒙(HerbertAlexanderSimon)19162001.当代著名的当代著名的心理学家、经济学家，研究领域涉及到政心理学家、经济学家，研究领域涉及到政治

40、学、经济学、心理学、社会学、运筹学、治学、经济学、心理学、社会学、运筹学、计算机科学等多个领域。计算机科学等多个领域。n获过图灵奖、诺贝尔奖的多项成就大奖获过图灵奖、诺贝尔奖的多项成就大奖n成就主要在决策理论和信息加工心理学成就主要在决策理论和信息加工心理学57其他理论n学习型组织学习型组织n知识管理知识管理n管理创新管理创新（一）管理过程学派（一）管理过程学派（二）社会系统学派（二）社会系统学派（三）决策理论学派（三）决策理论学派（四）管理科学学派（四）管理科学学派（五）权变理论学派（五）权变理论学派（六）经验主义学派（六）经验主义学派（七）组织文化学派（七）组织文化学派（八）沟通信息中心学

41、派（八）沟通信息中心学派（九）群体行为学派（九）群体行为学派（十）社会技术系统学派（十）社会技术系统学派现代管理理论丛林现代管理理论丛林592121世纪的管理世纪的管理n管理指导思想创新管理指导思想创新n管理原则创新管理原则创新n经营目标创新经营目标创新n经营战略创新经营战略创新n生产系统创新生产系统创新n企业组织创新企业组织创新60德鲁克n生平：生平：1909年年11月月19日，彼得日，彼得.德鲁克出生于奥匈帝国统德鲁克出生于奥匈帝国统治下的维也纳，祖籍荷兰。治下的维也纳，祖籍荷兰。2005年年11月月11日，德鲁克在日，德鲁克在美国加州克莱蒙特家中逝世，享年美国加州克莱蒙特家中逝世，享年9

42、5岁。岁。n代表作代表作1954管理实践管理实践 1973管理：任务，责任，实践管理：任务，责任，实践 1985创新及企业家精神创新及企业家精神n现代管理学之父，现代管理学之父，“大师中的大师大师中的大师”n主要贡献主要贡献提出目标管理的思想提出目标管理的思想指出管理的关键在于实践指出管理的关键在于实践知识经济与创新知识经济与创新61中国现代管理思想的发展n第一阶段（第一阶段（19781986）扩大企业自主权扩大企业自主权利润留成、有权补充生产计划、销售超产产品利润留成、有权补充生产计划、销售超产产品推行经济责任制推行经济责任制明确责权利，处理好国家、企业、职工间的关系明确责权利，处理好国家、

43、企业、职工间的关系两步利改税两步利改税62n第二阶段（第二阶段（19871991）承包经营责任制承包经营责任制按所有权与经营权分离的原则，以承包经营合同形式，按所有权与经营权分离的原则，以承包经营合同形式，确定国家与企业的责权利关系。使企业做到自主经营、确定国家与企业的责权利关系。使企业做到自主经营、自负盈亏的经济管理制度。自负盈亏的经济管理制度。租赁经营责任制租赁经营责任制股份制股份制63n第三阶段（第三阶段（1992）转换企业经营机制，搞活国有大中型企业转换企业经营机制，搞活国有大中型企业建立现代企业制度建立现代企业制度l产权关系明晰产权关系明晰l企业以其全部法人财产，依法自主经营，自负盈

44、亏企业以其全部法人财产，依法自主经营，自负盈亏l出资者按投入企业的资本额享有权益并承担责任出资者按投入企业的资本额享有权益并承担责任l企业自主经营生产企业自主经营生产l企业实行权责分明、管理科学、激励和约束相结合企业实行权责分明、管理科学、激励和约束相结合的内部管理体制。的内部管理体制。641.理想的行政组织体系理论，是由马克斯理想的行政组织体系理论，是由马克斯韦伯提出来的。其中韦伯提出来的。其中“理想的理想的”是指现代是指现代社会（社会（）组织形式。）组织形式。A A、最有效和合理的、最有效和合理的 B B、最符合需要的、最符合需要的 C C、最经济和合理的、最经济和合理的 D D、最先进科学的、最先进科学的2.从从19世纪末期到世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。表现为法约尔的行政管理理论。（）