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1、第9章配送中心信息管理 9.1配送中心的信息 9.2配送中心信息系统9.3物流配送信息技术1教学要求：v明确配送中心信息的含义、分类、内容，明确配送中心信息管理的含义、目的、途径和方法，理解配送中心信息及其管理的作用；v理解配送中心信息系统的作用，熟悉配送中心信息系统的结构，明确配送中心信息系统的功能模块及其内容；v理解和明确物流配送的四类信息技术：电子商务技术、EDI技术、GIS技术和GPS技术的含义、功能、构成和流程，理解和熟悉其在配送中心物流配送方面的应用。29.1配送中心的信息v配送中心信息的含义v配送中心信息的基本内容v配送中心信息流与物流、资金流的关系v配送中心信息管理的含义v配送
2、中心信息管理的途径v配送中心信息管理的方法3一、配送中心信息的含义（一）广义的：配送中心的信息按字面理解，是配送中心产生、运作、经营和发展情况的反映，是配送中心方方面面的表现，包括配送中心的组织结构信息、后勤生活服务信息、运作信息和经营管理信息。（二）狭义的：配送中心的信息是与配送中心作业及经营管理有关的信息。4二、配送中心信息的基本内容（一）从配送中心信息对应的操作活动分类，配送中心信息分为配送中心信息作业信息、配送中心实物作业信息以及相关的经营管理信息三部分，详细内容如下表所示。5信息作业信息实物作业信息相关的经营管理信息包括订货和接受订货流程和内容、货款的收付流程和内容、配送中心所用各类
3、单证的格式和内容、数据的收集、分类和使用、配送中心所需各类设施设备、人员及处理货物的编号、分类和历史记录、关于信息的信息等。包括配送中心进出货和库存管理的总体流程、各个环节如进货、检验等分流程、人员与设备的使用情况、货物移动信息如时间、地点、事故等。包括岗位职责、设备器具的使用规定与操作要领、货物的存放处理要求、绩效考核与评定等信息。6（二）从反映货物移动或所有权交接情况分类，配送中心信息分为物流活动信息和相关的商流活动信息，详细内容如下图所示。7配送中心信息物流管理层（高层）信息物流控制层（中层）信息物流作业层（低层）信息物流活动信息物料移动信息物料量信息物料的分类、特性信息物料流转信息竞争
4、业者或竞争性商品信息销售促进活动信息政策信息交通通信等基础设施信息供货人、顾客信息市场信息商流活动信息订货合同收发货款信息订货和接受订货信息销售和购买信息商品交易信息8三、信息流与物流、资金流的关系制约促进制约促进资金流先导约束产生影响信息流物流货 设 流 流 流 流物 备 量 向 程 速指 流 单 决 规示 程 证 策 范收 付 货款 款 款9四、配送中心信息管理的含义（一）含义：配送中心信息管理是利用适当的物流信息技术和方法，快速实现物流活动相关信息的收集、传输、存储、加工，加强物流信息的利用和控制。10（二）内容和流程：收集传输存储传输输出加工11五、配送中心信息管理的途径v中国的信息化
5、历经30年，从单一业务的MIS系统（管理信息系统）到专门的财务软件,从进销存软件再到国外泊来的ERP系统，似乎已经印证了一个众人皆知的观点：信息是一定要整合的，信息集成、信息整合是最新信息化建设的大趋势。12企业的信息化是分层次的，今天的企业已经不满足于通过软件实现“手工作业的电子化”这种低层次应用，而是把企业应用信息化的目标设定为提升管理，获得更多的商业价值。企业希望信息系统是“精细化管控”的有力工具。图1信息化的四个层次13v信息整合是一个技术的概念还是一个管理的范畴？信息整合是一个技术的概念还是一个管理的范畴？v为什么好好的ERP系统不能解决企业在业务管理上亟需的信息整合需求？v我们认为
6、，其原因是出在人上，而不是出在软件系统上。今天，我们有了可以实现信息整合的工具（诸如ERP系统），但没有真正触动信息整合所必须的人的观念、业务流程、组织保障等管理因素的改变，这样的信息整合是不可能成功的。v我们不能只将信息整合看作为一个技术的概念，更应该从管理的角度思考整合的方法。信息整合更是一个管理的范畴。14经营分析是决定整合方向的重要一步。比如，一个分销企业最关注的是分销渠道和营销网络的管理，而不是制造工厂。但一个OEM制造厂最需要的是制造环节，是生产按单制造的计划管理和成本控制。只有分析了企业的经营目标、管理重点难点、考核指标等管理要素，才能设定信息整合的方向，才能选择信息整合的技术方
7、案，所以说信息整合是“管理IT”的缝衣针。如图2所示。15“管理IT”的加法，管理是目标，IT是手段，围绕目标，使用信息整合的方法，要考到组织、流程、制度、接口、技术等各个方面。信息整合的过程也是管理整合、管理变革的过程。信息整合必然会改变部分组织和职能，优化业务流程，由此更新管理制度，这些配套措施是信息整合成功的重要保障。信息整合的配套措施如图3所示。16五、配送中心信息管理的途径通过配送中心物流活动管理的信息化实现，具体表现为：v信息作业的电子化 v信息作业的自动化 v信息作业的网络化 v信息作业的智能化 17六、配送中心信息管理的方法v建设配送中心信息系统。v应用物流信息技术。v利用外部
8、公共物流信息平台。189.2配送中心信息系统1.配送中心信息系统的作用2.配送中心信息系统的框架3.配送中心信息系统的内容19一、配送中心信息系统的作用v物流作业与日常事务处理v物流管理与控制v物流活动的决策支持20二、配送中心信息系统的框架硬件部分是配送中心信息系统发挥作用的实体基础，包括计算机、输入/输出设备、网络设备、通信设施和储存媒体等，如计算机主机、显示器、硬盘、打印机、键盘、扫描仪、服务器、通信电缆等。（一）硬软件构成：21软件部分则是信息系统进行信息收集、传输、加工的直接作用部分，具有非物质性，一般指用于处理交易、管理控制、决策分析和制定战略计划的系统和应用程序，包括：v系统软件
9、。v实用软件。v应用软件。22（二）结构1.硬软件组成的层次结构（如左图示）：应用软件实用软件系统软件数据库管理思想与理念、管理制度及规范硬件232.内容的层次结构（如下图示）：内容的层次结构（如下图示）：战略决策信息系统评价与控制信息系统辅助管理信息系统数据处理系统总体或部门评价控制部门、环节的作业管理事务数据处理与查询战略决策与计划24三、配送中心信息系统的内容配送中心信息系统供应商管理子系统采购进货管理子系统库存管理子系统销售出货管理子系统输配送作业管理子系统财务会计子系统客户关系管理子系统绩效评价子系统辅助决策子系统系统服务子系统259.3物流配送信息技术v目前采用较多的信息管理技术包
10、括产品识别条码（barcodeBC）、企业资源计划系统（EnterpriseResourcePlanningERP）、管理信息系统（ManagementInformationSystemMIS）、电子数据交换系统（EDI）、地理信息系统（GIS）、自动分拣系统（AutomatedSortingSystemASS）、柔性物流系统（AGV）、全球定位系统（GPS）、仓库管理系统（WMS）等。26管理信息系统（ManagementInformationv是一个一般用于描述企业内部电脑系统的术语，这种系统主要提供与企业商业操作相关的信息。MIS也用于指那些管理这些系统的人员。典型地，在一个大型企业里，
11、“MIS”或“MIS部门”指主要的，或与主要同等地位的电脑专门技术和管理系统，通常包括主机系统，也包括企业整个电脑资源网络的扩展部分。v包括（但并不局限于）：决议支持系统，资源和人力管理运用，项目管理，以及数据库恢复等。27v管理信息系统的系统结构管理信息系统的系统结构：管理信息系统主要包括支撑系统和应用系统。支撑系统支撑系统是由计算机、计算机网络及数据库系统等组成,为应用系统提供运行环境。支支撑系统撑系统有集中式结构和分布式结构集中式结构和分布式结构。管理信息系统的功能是由应用系统实现的,应用系统的结构应与单位的结构和管理活动相适应,既可支持各个部门的管理职能,也能支持每种职能不同层次上的管
12、理活动。执行每一种职能都需要一组特写的数据和处理功能,它们便形成了MIS中各个相对独立的子系统。一个管理信息系统中子系统的设置因不同的企业而异。各子系统之间,借助通信网络与数据库实现互连及数据共享,使整个系统集成为一个有机的整体。每种职能的管理活动一般分为三个层次：运行控制层、管理控制层及战略规划层,管理信息系统的每个子系统均有相应的功能支持这些层次上的管理活动。另外每个子系统还有一个事务处理功能,支持最底层的日常例行的事务数据处理。一般的管理信息系统对战略规划层的活动支持较弱,这部分功能将由专门的决策支持系统提供。28柔性物流系统（AGV）v自动车（AGV）系统的组成该系统由主计算机和车载计
13、算机系统及辅助装置组成，采用计算机、无线数据通讯、自动控制伺服技术，及车辆等综合技术集成，计算机控制系统控制多辆自动车（AGV）并由控制系统对自动车实施交通管制，软件调度与监控。可以按照物流，生产车间运输情况编好程序，自动车（AGV）可以按照程序自动车搬运，也可以根据需要调整程序,同时,在运行货架通道两侧,装有滑触线,车用地面电源向车上提供电能,以保证自动车的能量使用。当用于长距离运输时，其能源提供可依*车载电源29v柔性系统（AGVS）中的自动车组成自动车（AGV）是由信息采集系统，无线通讯系统、计算机控制系统和机械传动系统及自动控制伺服系统等组成，是整个系统设计的核心，他将完成接受中心计算
14、机的调度指令，完成指令所要求的操作，从各车间工位和取、存货的完成情况信息返回给中心计算机，同时将自身的状况信息，环境信息也告知中心计算机，使中心计算机能有效的进行控制和管理。30v柔性运输自动车（柔性运输自动车（AGV）的性能描述）的性能描述系统的设定功能对柔性运输机器人的工作方式进行设定，可以分成停取站点是固定的即只走固定路线的，和停取站点不固定的柔性工作方式。调度功能没有得到有效的生产调度任务指令，将始终处于停止待命状态。接收到中心控制系统的有效指令并确认后，他就能完成不同物品托盘的传输，自动车根据调度指令的内容而自动的存取托盘，从而实现了系统的调度功能。多车避让功能自动仓库功能它成功的解
15、决了由于以往由人工运输所造成的信息流的中断，降低了系统中的信息流的重复利用度，实现了物流、信息流的设备的运行情况来协调系统的运行模式。自适应调整功能一旦机器人检测到自身发生了异常情况，立即调整运行状态，启动预设定动作程序，手动控制功能系统具有完全可以手动控制的工作方式。31仓库管理系统WMS仓库管理系WarehouseManagementSystem，WMS)是用来管理仓库内部的人员、库存、工作时间、定单和设备的软件实施工具(SoftwareExecutionTool)。WMs按照常规和用户自行确定的优先原则、来优化仓库的空间利用和全部仓储作业。对上，它通过电子数据交换(SDl)等电于媒介，与
16、企业的计算机主机联网，由主机下达收货和定单的原始数据，对下，它通过无线网络、手提终端、条码系统和射频数据通信(BFDC)等信息技术与仓库的员工联系。传达指令，反馈信息，更新数据库，并生成所需的条码标签和单据文件。一个WMS的基本软件包支持仓储作业中的全部功能，从进货站台直到发货站台：32一个WMS的基本软件包支持仓储作业中的全部功能，从进货站台直到发货站台：收货收货货到站台，收货员将到货数据由射频终端(RFTerminal)传到WMS，WMS随即生成相应的条码标签，粘贴(或喷印)在收货托盘(或货箱)，经扫描，这批货物即被确认收到、WMS指挥进库储存。储存储存WMS按最佳的储存方式，选择空货位，
17、通过叉车上的射频终端，通知叉车司机，并指引最佳途径抵达空货位，扫描货位条码。定单处理定单处理到达仓库，WMS按预定规则分组，区分先后，合理安排。拣选WMS确定最佳的拣选方案，安排定单拣选任务。拣选人由射频终端指引到货位，显示拣选数量。发货发货WMS制作包装清单和发货单，交付发运。站台直调站台直调货到收货站台，如已有定单需要这批货，WMS会指令叉车司机直送发货站台，不再入库。339.3物流配送信息技术v电子商务技术vEDI技术vGIS技术vGPS技术34一、电子商务技术（一）含义：广义的电子商务（ElectronicCommerce）包括一切以电子方式进行的交易活动，如电视购物、电话购物、传真购
18、物、网络购物等形式。一般的电子商务专指在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。35（二）Internet上的电子商务可以分为三个方面：v信息服务v交易v支付36（三）Internet上的电子商务主要交易类型有：v企业与个人的交易(BtoC方式)v企业之间的交易(BtoB方式)两种。37（四）参与电子商务的实体有四类：v顾客(个人消费者或企业集团)v商户(包括销售商、制造商、储运商)v银行(包括发卡行、收单行)v认证中心（进行信息中转、信息发送与接受者身份认证的中间网络运营商）。38（五）In
19、ternet上的电子商务的具体交易流程为：首先电子商务经营商要建立一个虚拟的电子商厦。顾客通过Web浏览器就可以迅速地进入电子商厦的主页。进入商厦的顾客必须是在此商厦内已经注册的顾客，因此顾客进入商厦前要经过商厦服务器的认证和授权。被授权后的顾客可以进入商厦浏览商品并把选中的商品放进电子购物车中，当选择完毕后，可以再重新选择所挑选的商品，当完全确认后把订货信息通过网络发送给电子商务经营商，电子商务经营商接到订货信息后将顾客和商品信息送到银行认证中心进行电子签名认证并登记，然后将商品送到顾客家中，并同时向银行清款。39（六）涉及的关键技术主要有vWeb技术。vEDI技术。v在线支付技术。v信息安
20、全技术。v计算机虚拟现实，v因特网技术。v多媒体技术。40（七）配送中心的电子商务系统服务v提供配送商务软件。v交易或发货前的服务。v交易中或发货后的有关服务。v交易后服务。41二、EDI技术（一）含义：EDI是一套报文通信工具，它利用计算机的数据处理与通信功能，将交易双方彼此往来的商业文档（如询价单或订货单等）转成标准格式，并通过通信网络传输给对方。42（二）EDI系统一般由以下几个方面组成：v关于信息传送方式的规定v关于信息表示方式的规定v关于系统运行操作的规定v关于交易业务的规定43（三）EDI的工作过程（如下图示）：EDI标准报文EDI标准报文EDI文件接收EDI文件发送应用系统转换程
21、序翻译软件映射软件EDI网络中心翻译软件映射软件转换程序应用系统44（四）配送中心EDI应用的范围和功能1.应用的范围：交易双方往来的单证都属于商业EDI报文所能适用的范围。2.功能：v作为客户v作为供应商v委托运输时v进行转账业务时45三、GIS技术（一）含义：GIS是能够收集、管理、查询、分析、操作以及表现与地理相关的数据信息的计算机信息系统，能够为分析、决策提供重要的支持平台。46（二）GIS的应用系统除人员外由四个主要部分构成：v硬件系统v软件系统v数据v方法47（三）GIS技术在配送中的主要功能有以下几种：v移动车辆的电子地图显示。v调度功能。v报警功能。v信息查询功能。v车载导航功
22、能。v其他功能。48四、GPS技术（一）含义：全球定位系统GPS（GlobalPositioningSystem）是美国为满足军事部门和民用部门对连续实时、高动态、高精度导航定位的要求，从20世纪70年代开始研制，历时20年，耗资200亿美元，于1994年全面建成，具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统。49（二）GPS系统包括三大部分：v空间部分GPS卫星星座；v地面控制部分地面监控系统；v用户设备部分GPS信号接收机及相应支撑软件。50（三）配送中心利用GPS技术的应用v基于GPS技术的车辆监控管理系统。v基于GPS技术的智能车辆导航仪。v利用GPS技术实现货物跟踪管理。51