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1、技术部总经理职位描述文件职位识别信息职位名称技术部总经理所属部门资讯科技部职位编号所在城市工作地点资讯科技部出差要求无偶然常常常驻版本号V1.0生效日期工作网络关系直接上级职位资讯科技部总监汇报职位直接下级职位技术支持经理、软件开发经理、知识库管理经理人员管理权限薪酬无 提议权 决定权直接下级人数3绩效无 提议权 决定权直接管辖团体3配置无 提议权 决定权业务指导职位对职位产生影响外部机构受到职位影响外部机构任职资格教育程度本科及以上学历专业方向用户服务中心高级管理工作经验超出八年跨国企业IT工作经验, 四年中国用户服务中心行业经验关键能力 用户导向 精诚协作 主动进取 立足创新 求真务实 敬
2、业诚信通用能力专业能力专业技能 个人管理 绩效导向 可靠性 口头沟通 书面沟通 人际交往 谈判能力 领导力 团体管理 职员管理 分析/处理问题 计划能力通用技能 用户中心技术管理 用户中心项目管理 含有硬件、用户/服务器应用软件、数据库管理方面专业知识 熟悉用户中心和呼叫中心操作系统，LAN/WAN管理和ACD/IVRS支持系统职位目标和职责职位目标（存在理由，限制和目标）为企业建立、管理和维护用户服务管理平台职责范围(名称、定义、该职责所要达成结果/目标)责任等级（全部/部分/帮助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面 建设、管理和维护一个可靠、稳定、多渠道接入、灵活、兼容用户服务平台以支持企业业务发展 全部 上级评价Operational Level 负责技术/方案开发和评定以连续提升中央平台工作效率和效果 负责设计、实施、开发、应用优异用户中心CTI技术. 设计实施个性化方案以适用不停改变项目需求和业务需要 全部 系统KPI指标 内部满意度 用户满意度 职员归属