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1、岗位的历练后，增加了自信心，并且确定了自己以后工作道路 以及目标。我谈一下自己得到的锻炼：网站推广这个岗位，主要就是 将聚富茶业推广出去让更多的客户知道本网店、增加销售额， 就是扩大知名度增加客单率，提升企业形象。为了让网民们更 加容易接受并喜欢的方式来推广网店，我每天都认真的撰写软 文、想勾人的标题、做漂亮的图片，锻炼了文笔流畅，思维敏 捷，有敏锐的洞察力，具备丰富的想象能力，具备创新意识和 奉献精神。能够熟练的操作博客营销、论坛营销、病毒营销和 网络事件营销等营销方法的应用。网站策划这个岗位，需要技术也要创意与策略。岗位很锻 炼人，提升了我的综合素质。做一个策划案，需要浩大的工程, 前期的
2、市场调研分析，中期的推广策略新颖的方式，后期的决 策执行沟通，这都是一项又一项艰巨的任务。当然我与我的团 队出色的完成了我们的策划案。在这个任务中我认真负责、工 作积极主动，学会承受工作压力，为了营造好的工作氛围进行 了良好的沟通协调和团队合作能力；在最后网络营销策划的实 施。我的交际沟通能力不是很强但通过网络客服此岗位的锻炼，加强了我这方面的能力。会熟练使用电子表格等Office 办公软件及互联网；会熟练使用网店沟通工具；会利用网店营 销工具进行互联网推销产品；总结出些推销技巧及顾客的购买 心理。附：实习报告撰写格式要求一、任务与目的二、主体内容包括企业实习过程，岗位工作内容及管理规范，生产
3、工艺技术要点分析，个人 的收获、心得、经验及教训。三、字数要求学生应认真撰写实习报告，字数不少于3000字；撰写报告字迹应清楚、整洁 （可打印粘贴）。经过十二周为聚福茶业做市场推广的生产周实训后，不自 觉中个人在多方面上得到了提高。相比起之前钻到课本中的认 知，实际操作中不仅清晰了我对企业工作的流程，并能熟练操 作各种推广方式还可以写出完整的策划案。这十二周我们做了以下四大项任务：1、根据聚福茶业的实际情况，做一份营销策划案2、为聚福茶业网店进行推广3、客服学习4、马连道茶城实地调研一、对企业的认知实训起初只知道是给一个网店做推广，网店名称、具体的 工作内容都一无所知。经过聚福茶业张总的宣讲，
4、我大概了解 了聚福茶业的现状，以及我们需要做的工作。重要的是张总把 在商场上闯荡的实战宝贵经验告诉我们。十分敬佩张总，他的 亲身经历深深的激励着我，努力着找到机会就要拼一把，当在 经历最低谷的时刻，下一刻就会是高峰。自此，我对聚福产生 巨大的兴趣。一开始我们对聚福茶业进行了全面的体验了解， 进入网点内熟悉他的产品，与网店基本情况。聚福茶业一个综 合性网站，他包括茶叶、玻璃茶具、陶瓷茶具、紫砂茶具等等。品种繁多样式又十分新颖，虽然价格与其他网店相比较贵，但 他却深受消费者喜爱。好评率极高99.68%,与同类相比店铺动 态 iWj 26. 5% o福茶业的概况，店铺主要销售茶叶、茶杯、茶具、以及与
5、 茶有关的商品，店铺内的杯子质量很好，茶叶保存的方法得当， 与一般的茶叶保存更严谨，在更多的茶业店铺的竞争中，聚福 茶业一直保持着领先的地位，拥有一个好的团队是成功的关 键。每个人在发挥自己的特长，尽心尽力努力做好各自工作。 三、营销方案的策划对聚福茶业进行推广，并写出最初方案。与小组成员进行 讨论，选择推广的产品。经讨论分析我们选择推广产品为，玻 璃杯套装。玻璃套装的消费人群主要为18岁以上的女性，收 入中上等，天气渐凉，水杯，尤其是热水杯的销量会猛增。选 择好推广产品，我们开始想各种促销办法，还在淘宝上参考了 很多资料。半价、包邮、送积分、收藏店铺立减5元，等等。通过我们推广要达到的目的：
6、提高聚福茶业的知名度，增 加网点的点击率，让更多的人看到聚福茶业，并提高聚福茶业 的客单率和转化率。要用最少的资金来最大可能的推广网站， 达到这些目标并不容易。我们想了很多办法。比如，利用微博、论坛、博客、网络病毒试的传播。U!之后我们主要工作是主要利用免费平台来推广聚福茶业。我们在淘宝帮派上建立了一个帮派，专门对聚福茶业进行推 广。在帮派上，我们写各种各样的软文，进行顶帖，用来吸引 大量的淘宝用户来观看。以达到推广聚福茶业的效果。在写软 文的过程中，怎样将聚福茶业推广出去，让更多的用户知道这 个店铺，我们想到了很多写软文的方法。标题，把标题写的非 常的吸引人，让人看了标题有欲望打开你的帖子，
7、文字内容不 能太多，省的网民反感；最好图文并茂，生动有趣，这样才能 引起围观。广告策划初期是先了解聚福茶业的概况，店铺主要销售茶 叶、茶杯、茶具、以及与茶有关的商品，店铺内的杯子质量很 好，茶叶保存的方法得当，与一般的茶叶保存更严谨，在更多 的茶业店铺的竞争中，聚福茶业一直保持着领先的地位，良好 的信誉迎来了很多回头客，因此对于那些老顾客根本不用做什 么广告，在购买东西的时候直接对他们优惠打折，做广告只是 为了吸引不了解聚福茶业的用户，通过特色的打折活动，醒目 的广告语，震撼的价格，在众多竞争对手中显现出自己的特点, 得到更多的访客率。我们制定的广告目标是：1 .让更多人进入网店进行浏览，增加
8、潜在顾客人群2 .增加50%的点击率，1%的转化率，5%的客单率。3 .提高企业形象。4 .使现有顾客，增加他们的忠诚度。经过策划案的任务后。我们开始做博客、微博、论坛、帮 派的途径制造话题方式来引起网民关注聚富茶业。我们在不同 的平台上发软文。这一次开始找素材找话题，然后自己进行编 写。软文不用很长，有那么一二百字就可以了。内容都是自己 编写的，主次都很分明。经过推广扩大了聚富茶业的知名度， 而且他们网站的点击率得到了提升。1、微博推广，我在新浪上注册了一个微博，每天发一篇 带有聚富茶业网址的微博，并插上漂亮的图片。多人进行转载。2、帮派推广，在老师建立的淘宝帮派中，每天发布两篇 关于聚富茶
9、业网店产品的软文，里面不仅图文并茂，还有网站 的连接。并且给其他同学写的软文回复至少20条。我发表的 软文题目都非常吸引人。其中有四篇的软文都被加精了。并且 浏览量十分的高。3、论坛推广，与帮派推广一样，只是论坛我选的是百度 贴吧。我认为在用软文推广的时候，非常重视标题，因为我觉得, 标题夺人眼球，有吸引力，才能让网民进入网页里面看内容。 不然内容再好，标题不吸引人，照样得不到关注。我的一篇软 文的名字叫做：神奇鸟惊现会开花的茶叶！这篇软文引起了 大量的浏览。原因就是题目起的好，首先“神奇鸟”表明这件 事儿稀奇，后面又写到“惊现会开花的茶叶”道出到底发生了 什么事儿。这吊足了大家的胃口，让人有
10、浏览的欲望。五、网络客服首先我申请一个旺旺号码，与淘宝上多个客服聊天。以顾 客的身份角度与他们聊天，同样的问题，客服不同方式的回答, 让我心里又不一样的决定。经过亲身感受，我明白作为一个客 服的重要性。网店的好坏不仅跟从产品，跟宣传策略有关系， 更离不开好的客服。好的客服可以增加顾客的客单率，还能增 加对顾客的好感或者是依赖性，从而提高网店的知名度。通过 与客服聊天，我发现，作为客服的态度要亲切，不妨多用些口 头语，多发些可爱的图片。通过分析聚富茶业客服与顾客的聊天记录中存在的问题, 学习客服标准手册。客服的职责是，帮助顾客解决问题，巧妙 地化解已经出现的问题。在分析聊天记时，发现每个客服的回
11、 答速度都十分的快，并且话语婉转亲切。六、马连道市场调研经过一段儿时间对聚福的推广后，逐渐对茶业这个行当进 入了情况。但是光了解产品是不够的，想要更好的更好的推广 网店就要深入的去市场中调研，寻找机会迎合市场。所以我们 去了马连道茶业城进行调研。我同杨家祥李沈阳三人一同去了 北京西城区的马连道茶叶城调研。我们主要调查了，茶叶、陶 瓷器具、玻璃器具为主。在调研中我发现，马连道茶叶市场中主要以玻璃茶具、陶 瓷茶具、紫砂茶具、茶叶、茶叶包装、茶宠为主。茶叶市场中买茶的占绝大部分，只有很少的部分卖花草茶 的。茶叶中以普洱茶最为普遍，到处都能看到普洱茶叶的专卖 店。经过调研分析，马连道产品的价格与网上相
12、比差不多，但 是，如果是大量的批发，那价格就不一样了。马连道玻璃杯市 场上，看到很多与聚福茶业网店上相同的产品，但是实际产品 感觉比网店上图片小很多。网店上都写得多少毫升，其实大部 分人对毫升的概念不清楚，所以应该有一个大概的尺寸，这样 顾客能更加正确的选购产品。调研过程中，我自己体验了一把, 买了些花草茶，购买中我体会到了一些特点。聚福茶业中有卖 花草茶的，其实他完全可以同种产品分三六九等，这样用不同 档次的产品，有了比较之后顾客更容易决策购买产品。还有茶 叶、杯子的包装礼盒，在马连道的市场中很常见，而聚福茶业 没有这种产品。这是一个空缺，完全可以建立一个礼品包装盒 的专区。这样如果是顾客想要当作礼物送给亲人朋友，就可以 直接拍下产品邮寄到对方家中。七、收获个人能力提升经过十二周的真实的操作，我不仅将以前的书本知识全部 的转化为有自己独特见解的养分，更是让我找到了自身的价 值。真的很感谢学校与企业给我们提供这么好的一次机会与平 台。收获是无形的，简简单单的一项工作就锻炼我各方面的能 力。这次实训I,体现了我的个人价值，让我更好的了解并发现 了自己以前没有的能力。在之前我很迷茫自己浅薄的学历，孱弱的经历，如何在社 会上找到自己的一席之地。眼前一片迷茫，为自己今后的道路 深深的担忧着。如今经过网站推广、网站策划、网站客服三个