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1、精选优质文档-倾情为你奉上编号：JX/GC7.5-03-JL05北京信息职业技术学院企业实习报告系 别：信息工程系 专 业： 电子商务 班 级： 学 号： 姓 名： 成 绩： 2011年11月17日附：实习报告撰写格式要求一、任务与目的二、主体内容包括企业实习过程，岗位工作内容及管理规范，生产工艺技术要点分析，个人的收获、心得、经验及教训。三、字数要求学生应认真撰写实习报告，字数不少于3000字；撰写报告字迹应清楚、整洁（可打印粘贴）。经过十二周为聚福茶业做市场推广的生产周实训后，不自觉中个人在多方面上得到了提高。相比起之前钻到课本中的认知，实际操作中不仅清晰了我对企业工作的流程，并能熟练操作
2、各种推广方式还可以写出完整的策划案。这十二周我们做了以下四大项任务：1、根据聚福茶业的实际情况，做一份营销策划案2、为聚福茶业网店进行推广3、客服学习4、马连道茶城实地调研一、对企业的认知实训起初只知道是给一个网店做推广，网店名称、具体的工作内容都一无所知。经过聚福茶业张总的宣讲，我大概了解了聚福茶业的现状，以及我们需要做的工作。重要的是张总把在商场上闯荡的实战宝贵经验告诉我们。十分敬佩张总，他的亲身经历深深的激励着我，努力着找到机会就要拼一把，当在经历最低谷的时刻，下一刻就会是高峰。自此，我对聚福产生巨大的兴趣。一开始我们对聚福茶业进行了全面的体验了解，进入网点内熟悉他的产品，与网店基本情况
3、。聚福茶业一个综合性网站，他包括茶叶、玻璃茶具、陶瓷茶具、紫砂茶具等等。品种繁多样式又十分新颖，虽然价格与其他网店相比较贵，但他却深受消费者喜爱。好评率极高99.68%，与同类相比店铺动态高26.5%。福茶业的概况，店铺主要销售茶叶、茶杯、茶具、以及与茶有关的商品，店铺内的杯子质量很好，茶叶保存的方法得当，与一般的茶叶保存更严谨，在更多的茶业店铺的竞争中，聚福茶业一直保持着领先的地位，拥有一个好的团队是成功的关键。每个人在发挥自己的特长，尽心尽力努力做好各自工作。三、营销方案的策划对聚福茶业进行推广，并写出最初方案。与小组成员进行讨论，选择推广的产品。经讨论分析我们选择推广产品为，玻璃杯套装。
4、玻璃套装的消费人群主要为18岁以上的女性，收入中上等，天气渐凉，水杯，尤其是热水杯的销量会猛增。选择好推广产品，我们开始想各种促销办法，还在淘宝上参考了很多资料。半价、包邮、送积分、收藏店铺立减5元，等等。通过我们推广要达到的目的：提高聚福茶业的知名度，增加网点的点击率，让更多的人看到聚福茶业，并提高聚福茶业的客单率和转化率。要用最少的资金来最大可能的推广网站，达到这些目标并不容易。我们想了很多办法。比如，利用微博、论坛、博客、网络病毒试的传播。四、对企业的推广之后我们主要工作是主要利用免费平台来推广聚福茶业。我们在淘宝帮派上建立了一个帮派，专门对聚福茶业进行推广。在帮派上，我们写各种各样的软
5、文，进行顶帖，用来吸引大量的淘宝用户来观看。以达到推广聚福茶业的效果。在写软文的过程中，怎样将聚福茶业推广出去，让更多的用户知道这个店铺，我们想到了很多写软文的方法。标题，把标题写的非常的吸引人，让人看了标题有欲望打开你的帖子，文字内容不能太多，省的网民反感；最好图文并茂，生动有趣，这样才能引起围观。广告策划初期是先了解聚福茶业的概况，店铺主要销售茶叶、茶杯、茶具、以及与茶有关的商品，店铺内的杯子质量很好，茶叶保存的方法得当，与一般的茶叶保存更严谨，在更多的茶业店铺的竞争中，聚福茶业一直保持着领先的地位，良好的信誉迎来了很多回头客，因此对于那些老顾客根本不用做什么广告，在购买东西的时候直接对他
6、们优惠打折，做广告只是为了吸引不了解聚福茶业的用户，通过特色的打折活动，醒目的广告语，震撼的价格，在众多竞争对手中显现出自己的特点，得到更多的访客率。我们制定的广告目标是：1.让更多人进入网店进行浏览，增加潜在顾客人群2.增加50%的点击率，1%的转化率，5%的客单率。3.提高企业形象。4.使现有顾客，增加他们的忠诚度。经过策划案的任务后。我们开始做博客、微博、论坛、帮派的途径制造话题方式来引起网民关注聚富茶业。我们在不同的平台上发软文。这一次开始找素材找话题，然后自己进行编写。软文不用很长，有那么一二百字就可以了。内容都是自己编写的，主次都很分明。经过推广扩大了聚富茶业的知名度，而且他们网站
7、的点击率得到了提升。1、微博推广，我在新浪上注册了一个微博，每天发一篇带有聚富茶业网址的微博，并插上漂亮的图片。多人进行转载。2、帮派推广，在老师建立的淘宝帮派中，每天发布两篇关于聚富茶业网店产品的软文，里面不仅图文并茂，还有网站的连接。并且给其他同学写的软文回复至少20条。我发表的软文题目都非常吸引人。其中有四篇的软文都被加精了。并且浏览量十分的高。3、论坛推广 ，与帮派推广一样，只是论坛我选的是百度贴吧。我认为在用软文推广的时候，非常重视标题，因为我觉得，标题夺人眼球，有吸引力，才能让网民进入网页里面看内容。不然内容再好，标题不吸引人，照样得不到关注。我的一篇软文的名字叫做：神奇鸟惊现会开
8、花的茶叶！这篇软文引起了大量的浏览。原因就是题目起的好，首先“神奇鸟”表明这件事儿稀奇，后面又写到“惊现会开花的茶叶”道出到底发生了什么事儿。这吊足了大家的胃口，让人有浏览的欲望。五、网络客服首先我申请一个旺旺号码，与淘宝上多个客服聊天。以顾客的身份角度与他们聊天，同样的问题，客服不同方式的回答，让我心里又不一样的决定。经过亲身感受，我明白作为一个客服的重要性。网店的好坏不仅跟从产品，跟宣传策略有关系，更离不开好的客服。好的客服可以增加顾客的客单率，还能增加对顾客的好感或者是依赖性，从而提高网店的知名度。通过与客服聊天，我发现，作为客服的态度要亲切，不妨多用些口头语，多发些可爱的图片。通过分析
9、聚富茶业客服与顾客的聊天记录中存在的问题，学习客服标准手册。客服的职责是，帮助顾客解决问题，巧妙地化解已经出现的问题。在分析聊天记时，发现每个客服的回答速度都十分的快，并且话语婉转亲切。六、马连道市场调研经过一段儿时间对聚福的推广后，逐渐对茶业这个行当进入了情况。但是光了解产品是不够的，想要更好的更好的推广网店就要深入的去市场中调研，寻找机会迎合市场。所以我们去了马连道茶业城进行调研。我同杨家祥李沈阳三人一同去了北京西城区的马连道茶叶城调研。我们主要调查了，茶叶、陶瓷器具、玻璃器具为主。在调研中我发现，马连道茶叶市场中主要以玻璃茶具、陶瓷茶具、紫砂茶具、茶叶、茶叶包装、茶宠为主。茶叶市场中买茶
10、的占绝大部分，只有很少的部分卖花草茶的。茶叶中以普洱茶最为普遍，到处都能看到普洱茶叶的专卖店。经过调研分析，马连道产品的价格与网上相比差不多，但是，如果是大量的批发，那价格就不一样了。马连道玻璃杯市场上，看到很多与聚福茶业网店上相同的产品，但是实际产品感觉比网店上图片小很多。网店上都写得多少毫升，其实大部分人对毫升的概念不清楚，所以应该有一个大概的尺寸，这样顾客能更加正确的选购产品。调研过程中，我自己体验了一把，买了些花草茶，购买中我体会到了一些特点。聚福茶业中有卖花草茶的，其实他完全可以同种产品分三六九等，这样用不同档次的产品，有了比较之后顾客更容易决策购买产品。还有茶叶、杯子的包装礼盒，在
11、马连道的市场中很常见，而聚福茶业没有这种产品。这是一个空缺，完全可以建立一个礼品包装盒的专区。这样如果是顾客想要当作礼物送给亲人朋友，就可以直接拍下产品邮寄到对方家中。七、收获个人能力提升经过十二周的真实的操作，我不仅将以前的书本知识全部的转化为有自己独特见解的养分，更是让我找到了自身的价值。真的很感谢学校与企业给我们提供这么好的一次机会与平台。收获是无形的，简简单单的一项工作就锻炼我各方面的能力。这次实训，体现了我的个人价值，让我更好的了解并发现了自己以前没有的能力。在之前我很迷茫自己浅薄的学历，孱弱的经历，如何在社会上找到自己的一席之地。眼前一片迷茫，为自己今后的道路深深的担忧着。如今经过
12、网站推广、网站策划、网站客服三个岗位的历练后，增加了自信心，并且确定了自己以后工作道路以及目标。我谈一下自己得到的锻炼：网站推广这个岗位，主要就是将聚富茶业推广出去让更多的客户知道本网店、增加销售额，就是扩大知名度增加客单率，提升企业形象。为了让网民们更加容易接受并喜欢的方式来推广网店，我每天都认真的撰写软文、想勾人的标题、做漂亮的图片，锻炼了文笔流畅，思维敏捷，有敏锐的洞察力，具备丰富的想象能力，具备创新意识和奉献精神。能够熟练的操作博客营销、论坛营销、病毒营销和网络事件营销等营销方法的应用。网站策划这个岗位，需要技术也要创意与策略。岗位很锻炼人，提升了我的综合素质。做一个策划案，需要浩大的工程，前期的市场调研分析，中期的推广策略新颖的方式，后期的决策执行沟通，这都是一项又一项艰巨的任务。当然我与我的团队出色的完成了我们的策划案。在这个任务中我认真负责、工作积极主动，学会承受工作压力，为了营造好的工作氛围进行了良好的沟通协调和团队合作能力；在最后网络营销策划的实施。我的交际沟通能力不是很强但通过网络客服此岗位的锻炼，加强了我这方面的能力。会熟练使用电子表格等Office办公软件及互联网；会熟练使用网店沟通工具；会利用网店营销工具进行互联网推销产品；总结出些推销技巧及顾客的购买心理。专心-专注-专业