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1、2022年7月30日江苏事业单位面试题解析1、政务服务中心某窗口，负责给当地老年人办理养老保障金等各项补贴，原先老年人要申请这些补贴的话需要本人携带相应材 料到该窗口进行申请认证，但由于不少老年人腿脚不方便，反映 来回跑太折腾。因此，该政务服务中心联合公安、民政等部门通 过数据共享推行“静默认证”新模式，实现了老年人在家不用出 门就可以申请认证，不用见面就能领取各项补贴。请问这一做法 对我们做好公共服务有哪些启示？从题干中，我有以下几点启示。启示1:公共服务要讲究程序规范，依法依规。就像社保资金安全每年进行资格确认一样，公共服务的主体和客体都有相应 的法律规范，特别是享受公共服务应该具备相应的
2、条件和资格。因此，在提供教育、医疗卫生等各类公共服务时，我们一定要确 保其享受的主体和程序是符合法律法定的，这样才能够让有限的 公共服务惠及到更多有需要的人。启示2:公共服务要加强部门配合，形成合力。就像线上认 证领取一样，依靠的是养老机构联合多个部门，才实现了线上办 理、静默办理，减少对群众的干扰。因此，在提供公共服务的过 程中，面对许多跨部门事项，我们应该加强部门之间的配合，联 动协作，形成工作专班，提高公共服务的效能。启示3 :公共服务要注重科技赋能、提升效率。就像线上认 证、线上领取一样，非常的便民，不打扰群众。因此，在今后的 开展的公共服务的过程中，我也要充分利用互联网+的作用，在
3、教育、医疗、卫生等各个领域都推广线上办理、不见面审批，最 大程度实现便捷、便民、提升效率。启示4 :公共服务要坚持以群众为中心。无论是资格确认, 还是往来无打扰、静默认证等，无不蕴含着一个重要的导向，就 是坚持以人民为中心。因此，在今后开展公共服务的过程中，我 也要树立以群众为导向的心，把人民的诉求、人民的需求调研清 楚，结合群众的需求，出台一系列的公共服务政策，确保大家能够享受到应有的政策红利。2、某地房地产交易中心制定了一条工作细则清单，对|3|口服务人员的行为举止进行规范，在这条清单中罗列了 20类行为不能做，10种语言不能说”的相关要求。前该清单已下发至办公室，要求尽快推行落实。如果你
4、是该办公室的工作人员，由你负责这项工作，接下来你会抓住哪些重点来开展？为了保证此清单能有实效，我会从以下几个重点方面努力。第一，形成规范文件。办公室建议将清单以党组文件形式印发，提高大家的重视程度。第二，加强宣传教育。向房地产服务中心的工作人员、服务 对象和办公室人员宣传20类行为、10种语言“，发放工作手 册，确保人人知晓。在此基础之上，我们会在房地产交易中心的 白墙、大屏等多个地方张贴标语和文明清单，形成良好的文明服务的氛围。第三，开展业务培训。组织交易中心办公室和相关工作人员 等进行集中培训，邀请文件清单的制定者、服务窗口的标兵、专 家、领导，采用授课、现场演示等各种方式，讲解如何做到文
5、明 服务，避免一些不文明行为和不文明用语，提升中心工作人员的 服务能力和服务态度水平。,开展督查检查。通过暗访.随机抽查、第三方检有等各种方式，对心工作人员开展文明服务进行常态化督查检查，对 于表现比较好的窗口和工作人员，及时给予表彰；对于一些不文 明行为，要给予纠正,批评，以此提升,倒逼中心工作人员提高 服务效能，将“10种语言，20类行为切实用到我们的工作 中。最后，设置群众举报热线，向群众公开文明清单，依法接受 群众的监督。3、你有一个同事叫小王，他经常会把工作上的一些事情发布到m己的朋友圈里去，其中包括他自己独立完成的一些工作，以及 与其他同事共同完成的一些任务，以文字介绍.现场图片.
6、视频 等形式展现出来。单位同事看到这些内容后议论纷纷，有的认为 他这样的行为太张扬;有的认为他夸大其词，有邀功之嫌;还有人指出他的这种做法有可能会泄露单位的一些机密。作为小王的同事，你应该怎么提醒他?请情景模拟。小王你好，最近看你进步非常快，许多工作完成的都特别好，领导也多次表扬你，同事也都非常肯定，从你到单位也就仅仅大半年时间，能够做到这样，非常棒，比我以前进步快多了，我非常看好你未来的发展。最近呢，我经常也在朋友圈，看到你 晒一些自己的工作，或者是你和一些同事们完成的工作，我觉 得，作为年轻人，你敢于把自己的工作展示，接受群众的监督检 查，接受同事、领导的检验，真的非常有勇气，也证明你工作
7、做的特别好。不过，咱们作为公职人员，有的工作是不适合发出来的，我 觉得咱们也要考虑考虑，你比如说，之前别的单位就发生有的同 事发朋友圈啊，导致泄密等各种情况，最近，中央也下了很多文件，禁止机关人员在微信发一些敏感文件材料等等，所以咱们还 是注意，另外呢，咱们这个作为年轻人啊，有的时候发太多，是 不是有点太张扬，毕竟很多工作也不是咱们一个人完成的，对 吧？如果咱们发的太多呢，大家可能会觉得你是不是不太谦虚 了，毕竟其他同事也只是偶尔发发。虽然我知道你是一个非常谦 虚谨慎的人，但是咱们也要防止别人误解呀。因此，我建议你， 不要发太多，另外发的时候，也要把领导、同事们都带上，毕竟 呢，很多工作是咱们一起完成的对不对；再有，特别要注意的一 点就是保密问题，我这边正好有一个中央关于文件保密的一些规 定啊，我也拿给你看看，咱们一定要注意啊，很多机密文件数据 一定不能发出去，万一被一些不法分子窃取，咱们就得不偿失 To你看，这个文件上面写的