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1、商务接待培训心得体会（5篇）商务接待培训心得体会篇1在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这 个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘 声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来 礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪 大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算 是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。 不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且 不止工作时实用平时在生活中也同样重要。轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因 为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一
2、个工 具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人 的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人 还真是能够一针见血的看出，我想老师应该就是这种，不说绝对， 也应该是八九不离十。看来我真是应该好好多多练习，对于说话 方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生 活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时 要感同身受，老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这 样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想 座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许 多需要改进的地方。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我
3、 们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢?金教 授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼 由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教 养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到 待客三声一一来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式 美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可 以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪 是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐 之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。 作为一名工作在服务岗位的员
4、工，每天都会接触一些不同层次、 不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中 的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地 方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的 利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的 小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色 的客户处理好关系。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企 业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊 重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识， 尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要 讲究一定方法和原则的，要善于表
5、达对他人的敬意和友好，为他 人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说， 我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个 人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业 成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包 容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极 的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实 现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上 的企业文化，促进公司和谐发展。而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我 心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时 候对方都会转送回来
6、，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只 学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可 以获得预期的效果。在课中老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼 仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼 仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者 介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人； 将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行; 将非官方人事介绍给官方人士；将资历浅的介绍给资历深的；将 男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立， 特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立, 微笑点头示意即可。
7、此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、 行进中礼仪。上完这门课，就觉得自己突然有了信心一样，因为我觉得我 找到了能够提升自己的方法，我要学会主动积极的做事情，我有 选择自己成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从老师所 讲的建立一种习惯开始做，把觉得对自己有用的习惯慢慢发展下 去，真正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一部分。商务接待培训心得体会篇2在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这 个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘 声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来 礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪
8、 大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算 是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。 不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且 不止工作时实用平时在生活中也同样重要。轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因 为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工 具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人 的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人 还真是能够一针见血的看出，我想罗老师应该就是这种，不说绝 对，也应该是一不离十。看来我真是应该好好多多练习，对于说话方面的技巧，也归 为礼仪，我完全赞同，不
9、只是在工作上，在生活中，这也是值得 学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，老师 所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存 善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对 方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了 些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获 得预期的效果。在课中罗老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态 礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手 礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，
10、先将年轻 者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主 人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司 同行；将非官方人事介绍给官方人士；将资历浅的介绍给资历深 的；将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应 站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以 不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电 梯礼仪、行进中礼仪。上完这门课，就觉得自己突然有了信心一样，因为我觉得我 找到了能够提升自己的方法，我要学会主动积极的做事情，我有 选择自己成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从老师所 讲的建立一种习惯开始做，把觉得对自己有用的习惯慢慢发
11、展下去，真正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生 活中的一部分。商务接待培训心得体会篇3现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门 非常有用的学问，也是一门高深的文化，说它有用，是因为通过 合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈, 为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意 告吹。经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言 行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中 蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和 个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中
12、在仪容、仪表、 仪态、语言等行为规范的要求。舒老师说：“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。”在交往 的过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通 常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程 度上还会决定着此后双边关系的优劣。所以，学习好商务礼仪， 在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是非常重要的。客 户对你的判断，是他的标准。客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判断。那么，你所表达的意思与客户的 认知之间的落差，就是我们要完善和努力的方向。而商务礼仪就 是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。首先，最佳的职业形象。1、基本的商务形象。面
13、部干净清爽，手部清洁，口腔无异味 等。2、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。3、解读和使用表情。感情的表达主要来源于表情，因此要有 展示自信及良好心态的真诚微笑。其次，商务接待礼仪。1、商务语言。包括形体语言，握手礼等。2、引见和引导礼仪。规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。3 .称呼礼仪。政界一般称呼行政职务或同志；商界一般称呼先 生、女士或职务；学术界一般称呼专业技术职称。4 .行进位次礼仪。走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两 侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则楼梯则为前方为上。如果是穿着裙装的女士，则应该走在一 侧为好。电梯无人值守是，客人后进先出。5 .座次礼宾次序。一般遵循
14、以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原贝人最后，商务拜访礼仪。在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。在商务交往中，应该学会换位思考，以平常交友的心态，多 顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信， 真诚，尊重，自尊的好印象，进而达到双赢的目的。这是我第一次参加这课程，也不知道商务礼仪总结该怎么写, 就随便说了些自己的感受与看法！而且在以后的日子里，我会按照 商务礼仪中的准则去要求自己，还有继续我一直在进行的修心！ 商务接待培训心得体会篇4如果没有礼仪维系着人类交往的道德规范，那么人类的文明 或许也不会传承下来
15、。因为我们人类是社会动物，而礼仪就是交 流的基础所在。礼仪有时似乎只是我们不经意间的一个动作，但 却能传达出许多的意思。而在商业文明如此发达的今天，商务礼 仪也越发显得重要，因为商业的基础是合作，而礼仪对于双方的 合作起到了非常重要的作用。下面是网网商务礼仪栏目为您准备 的商务礼仪培训心得体会，希望对您会有所帮助：在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这 个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘 声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来 礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算
16、是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。 不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且 不止工作时实用平时在生活中也同样重要。轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因 为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工 具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人 的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人 还真是能够一针见血的看出，我想罗老师应该就是这种，不说绝 对，也应该是八九不离十。看来我真是应该好好多多练习，对于说 话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在 生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知
17、道自己和别人说话 时要感同身受，老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方 这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可 想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是 我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的 时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然 只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定 可以获得预期的效果。在课中罗老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手 礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻 者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客
18、人介绍给主人; 将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行； 将非官方人事介绍给官方人士；将资历浅的介绍给资历深的；将男 土介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特 殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立， 微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、 行进中礼仪。上完这门课，就觉得自己突然有了信心一样，因为我觉得我 找到了能够提升自己的方法，我要学会主动积极的做事情，我有 选择自己成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从老师所 讲的建立一种习惯开始做，把觉得对自己有用的习惯慢慢发展下 去，真正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生 活中的一部分。商务接待培训心得体会篇5公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的 视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言 表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接 待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲