《医院导医制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院导医制度.docx（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、医院导医制度随着现代医疗服务的不断发展，医院导医制度逐渐成为医院管理的重要组成部分。 医院导医是医院门诊服务的重要组成部分，主要负责为患者提供导诊服务，帮助患者 了解医疗服务内容并引导患者顺利就医。医院导医制度的建立旨在规范导医工作流程, 提高医院门诊服务的质量和效率。一、导医工作职责1 .接待来院患者：导医必须热情周到地接待来院患者，介绍医院设施、门诊流程 等相关信息，帮助患者顺利进入医疗流程。2 .为患者提供导诊服务：导医需准确地了解患者的咨询和诉求，根据患者病情和 就诊需求为其提供准确的导诊服务。3 .组织就医程序：导医需要帮助患者按照程序完成挂号、取号等各队伍的流程操 作，并及时咨询安
2、排医生看诊等事宜。4 .为患者提供服务：导医处理患者的各种需求，帮助患者解决问题，并保障患者 享受到优质服务。二、导医工作流程1.接待患者：患者到达医院后，导医应首先主动出击，询问患者的具体需求，并 详细介绍医院的就诊流程，为患者提供简单的介绍和指引。2,确认患者身份：患者前往办理该流程时，导医通过病历信息和身份证信息确认 患者的身份，避免个人信息泄露和误诊。3 .指导挂号流程：患者挂号前，导医需详细介绍挂号规程和检查顺序，以及对各 类医疗信息进行解释，了解患者的症状和需求。4 .帮助就诊：导医帮助患者就诊前，需确保患者的症状和需求与各科室的医生进 行咨询。向医生提供患者病史、症状等信息，并帮
3、助患者顺利完成检查和就诊的流程。5 .确认病号，完成挂号缴费：患者就诊完毕，需将病历表交给导医，导医确认患 者身份和病号，并提醒患者缴纳挂号费用，及时就诊。6 .收集意见反馈：完成就诊后，导医需收集患者对本次就诊的意见和反馈，对问 题进行及时汇总和处理。三、导医的工作要求1 .良好的服务态度：导医必须以热情、耐心、细致、准确的服务态度，为患者提 供优质的导诊服务。2 .专业知识水平：导医需具备丰富的医疗知识和患者就诊流程，能为患者提供相 关咨询和服务。3 .能力素质：导医必须具备良好的沟通、组织、协调、处理患者需求和纠纷等方 面的能力，以及应变能力等。4 .安全意识：导医需遵循医疗服务的安全管理制度和标准操作规程，确保医院服 务的场所安全。四、导医的培训与考核1 .培训：再对导医进行相应的业务培训，并对其了解服务宗旨和主题展开培训， 以提高导医与患者之间的沟通效率和亲和力。2 .考核：对导医的接待服务、导引能力、协调能力、应变能力等方面进行定期的 考核，以检查导医的工作质量和工作效益。最后，医院导医制度的健全和完善，能够提高医院的服务能力和服务水平，也能 够为患者提供良好的就诊体验。