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1、2023个人年度工作总结通用汇集2023个人年度工作总结通用1市区乡镇营业部自20一年成立以来，经过近两年来的探索和 发展，在市公司的正确领导下，和各部门的大力配合下，以追求 客户满意服务为宗旨，秉承沟通从心开始的服务理念，以的业务 和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的共同 努力取得了 一定的成果，回顾20一年的工作情况，总结如下：一、市场状况截止十月份，累计放号张，低端机累计销售1567台，办理的 业务量分均800笔/月，市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千 户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资金从初的五 十万上升到现在一百万元，建设村级网点H3个。二、市场营销方面
2、农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的情况下， 如何开拓农村市场?将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲, 除了配合公司开展的营销活动之外，根据当地情况和地域差异， 结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了一定 的效果。如在所有乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别 竞争对手市场占有较高的乡镇，分别在大龙山营业部和杨桥营业 个人性格有关，我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地 表达自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加强自己 沟通技巧，适当表达自己的想法也让对方愉悦接受，适时运用恰 当的方式更好地，更出色地完成自己的工作！我在20一年经历了很多，后，我要感谢领
3、导给我这个机会, 让我敞开心怀说说心里话，同时给予我厚望，我在新的一年里会 更加激情，更加负责的在工作中表现自己，去温暖别人，带动别 人，也让别人关注自己，这是一件很幸福的事感谢所有帮助支持 我的每一位同事让我一步一步的走到了今天！部针对性的开展了竞争对手的反抢活动，效果显着。其次，根据 当地的自身特点，我们在一营业部开展了以龙舟竞技迎奥运移动 传情庆端午为主题的营销活动。另外，围绕建设新农村，加快新 农村的信息化进程的工作，在今年9月份成功完成手机村的建设 任务。一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和 影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展。通过这些活动的 开展不仅拉近了与客
4、户的距离，加大了信息化产品的推广力度， 同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力，在不断的探索中，充分调 动了乡镇营业部人员积极性，拓展了市场，增强了乡镇营业部的 竞争力。三、在业务服务方面从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多 的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距，但通 过不断的学习和业务上的不断的磨炼，努力的将差距缩小。市区 营业部也组织了多次各类业务、服务的培训，乡镇营业部的服务 规范水平得到了很大的提高，通过今年的业务技能大赛，提高了 乡镇营业部的主动学习的积极性。学习的同时加强经验交流，组 织乡镇员工到其他营业部进行交流、学习，进行对比。通过交流、 学习发现自身的
5、不足，促进业务、服务水平的不断提高，助于乡镇整体水平的提升。四、存在的不足 首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年3月份，乡镇代 办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠道，对代 办渠道运营管理工作了解不透彻，出现了资金归集不及时、业务 服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务的营销中重要 的环节就是推广，就是吸引用户的注意，使用户对新业务有所认 知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所提供的一切，从 而达到促进有效销售的目的。后，
6、在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成绩，也同时暴露出一些不足和劣势。就整体而言,乡镇员工的业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距，基础管理方面略显薄弱，部 分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强, 在市场开发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，加快发展，抓好后 二个月的市场开拓，争取全面完成全年各项工作任务，同时为来 年的工作打下良好的基础。五、20一的工作思路与工作设想(1)继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标。(2)将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展, 开发农村市场是我们
7、坚定的信心，把各乡镇营业厅做为农村市场 的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务。既要在把握 好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资 源等优势作用。及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部 连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控权掌握在自己手中。(3)加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市 场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用 户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户 对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借势加强 推广效果。以点带面，加大关系营销、亲情营销。(4)加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和
8、延伸 工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力。搭建企业信 息化平台，争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突破。分 析各村级服点的业务发展，对业务量较小和无业务量的村级服务 点予以更换，充分挖掘有能力的村级代办人员，完善村级渠道的 延伸。对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅，提高忠诚度，以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方关 系的沟通和交流，与各村委，各乡镇农委，乡政府，养殖协会，当 地的龙头企业的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用集团V 网和村级V网的优势。也为今后的发展打下良好的基础。(5)加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培 训和应用，提高管理水平
9、，积极探索求新，进一步提升乡镇营业 部主任各方面的能力，尤其是综合素质，工作能力。努力打造一 流服务团队。随着电信业三足鼎立的形成和3G时代的到来，20一年将是一 个不平凡的一年，既充满机遇也面临挑战，市区各乡镇营业部正 厉兵秣马，振翩高飞！2023个人年度工作总结通用2转眼间，一年的时间又飞逝而过，充满希望的20-年就要到来 To走过20一,再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。忙并收 获着，累并快乐着成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。工作以来，在公司领导的精心培育和教导下，通过自身的不 断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发 展和巨大的收获，这和领导的关心以及身边同事的帮助是分
10、不开 的，在今后的工作中我会继续努力，再接再厉，严格要求自己， 不断求实创新，不断磨炼自己，尽我所能把工作做好，争取取得更大的成绩。在工作中，对照相关标准，严于律己，较好的完成各项工作 任务；能够遵守纪律，团结同事，务真求实，乐观上进，始终保持 严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任 怨。在完成本职工作的同时，对其他部门要求协助的事情都能耐 心、及时完成，给予帮助。对自身不懂的问题和知识能虚心听取 同事们的建议，与同事相互沟通、相互交流。在领导和同事们的 帮助下，扎实工作，积极进取，努力提高自身水平，履行好岗位 职责，严格要求自己，认真完成领导交办的各项工作任务。一年来的工作
11、虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足， 有时对人处事的态度口气不好，学习、服务上还不够，和有经验 的同事比较还有一定差距，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后 工作中，我一定认真总结经验，克服不足，向其他同事学习，努 力把工作做得更好。近年来，公司的各项规章制度得到改善或进一步的完善，本 人能够积极响应公司的各项规章制度，以公司的各项规章制度为 准则加强工作责任感，及时做好本人的各项本职工作，为企业做 好本人力所能及的服务工作。在企业不断改革的推动下，我认识到不被淘汰就要不断学习,更新理念，提高自我的素质和业务技术水平，以适应新的形势的 需要。发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书
12、，在向书本学习的同时注意 收集各类信息，广泛吸取各种营养；同时，讲究学习方法，端正学 习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论的功底、 辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工 作做得更好，树立科室的良好形象。新的一年里我要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神 状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我, 我心里已在暗暗的为自己鼓劲。在竞争中站稳脚步，取长补短， 争取获得更好的工作成绩。后我希望在公司能有更好的发展，也希望我们公司能够做大 做强，独树一帜。在建筑行业成为常青树！2023个人年度工作总结通用320一年很快过去了，迎新之际，我们总结过去的20
13、一年。展 望充满希望的2-年，入职以来我在新的工作中得到了一些体会, 在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉 近人与人之间的距离。积极的思想，平和的心态和充足的干劲才 能促进工作进步和工作的顺利。为使自己在工作上在新的一年有一个新的起点，我不断的总结和学习！过去的一年作为工长，基本上每天基本上是在现场颠簸, 楼层之间忙碌的奔走度过的，虽然辛苦，但回想起来却是很充实。 首先对自己以及各位同事在这一年的工作说声：辛苦了！对这一年 里取得成功和失败说声：谢谢！感谢我在成功中获得喜悦，珍惜失 败中得到的启迪。我很感谢领导的信任，一年来，我在各位领导 的关怀和批评指导下配合各项工作，在
14、自己的工长岗位忠实的履 行了自己的职责，辛劳和泪水并存，也使我看到了自己的不足。 同时也使我转变了很多，思考了很多。这些转变都是不知不觉中 积累出来的。过去的那些工作日子里充满了激情，也饱含了泪光， 甚至也有过挣扎。在老员工的指引下和同事们的帮助下，学会了 如何做好本职的那些工作。20一年即将远去，面对年的工作，在这里，我从个人的角度 谈谈自己要为工作的努力：敬业者要认真地、虔诚地、全身心地 投入到自己的工作当中，在我的老师卢耀庭卢师傅身上我深刻的 识到这一点。他永远是那么的有精神有热情的投入到工作中，尽 职尽责，坚持自己的工作理念，不管严寒酷暑，那么一大把年纪， 始终坚守自己的质检岗位，从不
15、放松，从不疏忽大意；在质量控制 方面，总是不厌其烦苦口婆心的对一批批工人做技术交底，送走 一批又来一批，就这样一直下去，每次我都颇受感触。从他身上 我看到了自己的不足，也是一种提高。任何改变对于一个人都是艰难的，从卢师傅身上对比我自己的态度和思想改变了很多。工 作方式上有些时候我已试图按照老同事对自己提出和建议的新的 工作路径去改变一些态度方式或思路。例如：与各个部门，同事 间的工作配合，工作流程，方法的采纳等！首先提醒自己认识问题 的第一步，其次就是行动，在行动中时刻提醒自己在做什么，问 问自己做的对不对，做的是否到位，怎样才能做的更好，这是一 项持续性的工作，同样也容不得丝毫怠慢。通过这一
16、年来我认识到团队的力量和自我的不足，我想改变 自己身上一些原有的工作方式，要求自己在团队的协助中达到的 状态。有时候我在默默的注视着自己的一言一行，又像个旁观者 在监督着自己。这些在我以往的工作经历中都是没有的。工作中我有很多优点但还得改进。比如：我沟通能力比较强! 人和人交往的是真诚，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己 的想法，关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我相信 这句话是没错的。在以前也认为凭着亲和力和真实诚意便可以与 同事顺畅交流，至于同事心态的多样化却没有认真的想过。在经 历了一年工作中，才发觉同事的心理具有很大的不确定性，尤其 是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫，这个时候就需 要沟通，达到相互理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位 的，我的沟通方式比较直接，我想这与我从事这个职业经历太浅，