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1、物业管理员高级理论知识练习题库及答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、住宅小区一般经营服务项目分类的（）,是为了满足个别物业产权人、 使用人的需求受其委托提供的服务，实际上是一种个性化和多样性的服 务。A、专项服务B、便民服务C、特约服务D、居间服务正确答案：C2、停车场（库）管理的要求和规定包括：保安部的车场（）主要是保证 车行道通畅，避免车辆阻塞以及停泊秩序的维护和车辆安全的保障。A、管理职责B、基本要求C、管理标准D、实施方案正确答案：A3、在有害生物防治过程中，使用机械时应注意：使用前须检查机械、电 线、插头等有无损坏，确保（）。A、设备运行B、用前检查C、机械正常D、用电
2、安全正确答案：D4、1993年，深圳市人民代表大会颁布了全国第一部物业管理地方性法规 深圳经济特区住宅小区物业管理条例，是首次以地方立法的方式对物 业管理进行（）。A、行业规范B、制度规范C、法律制约D、行政管理正确答案：B5、物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计入营业成 本，支付的物业服务用房有偿使用费计入（）。D、共有管理正确答案：A45、人力资源招聘计划是项目管理处根据项目人力资源的（）、工作职位 的具体要求，对招聘的职位、人员数量、时间限制等作出详细计划。A、岗位B、供给C、对象D、需求正确答案：D46、社区文化建设以老与少、大与小、雅与俗以及远与近相结合的（）。A、内
3、容B、流程C、功能D、原则正确答案：D47、（）是指物业管理企业通过住户手册、告示、通知等形式，让客户更 多地对小区有所了解：客户也可通过向物业公司咨询得到满意的答复。A、娱乐咨询B、会所服务C、咨询服务D、休闲咨询正确答案：C48、民法典规定：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，（）；不 得以放弃权利不履行义务。A、享有权益，承担义务B、享有权利，承担职责C、享有权益，承担风险D、享有权利，承担义务正确答案：D49、培训计划由项目（）根据培训计划的时间、内容组织实施培训。A、培训师B、人事经理C、培训主管D、培训责任人正确答案：D50、培训计划的培训需求确定要根据（）对项目各职位的职责要求和
4、能力 要求，分析企.业对员工培训的内容和要求。A、企业B、行政C、经理D、部门正确答案：A51、物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是（）档案、技术资 料档案和验收文件档案。A、物业资料B、业主资料C、项目文件D、权属资料正确答案：D52、员工第一次与企业签订劳动合同时，应约定试用期，试用期最长不 超过（）。A、2个月B、3个月C、6个月D、1个月正确答案：C53、物业项目施工建设阶段的早期介入形式，主要是安排（）驻场，对施 工中的项目进行巡查、了解、记录，并就有关问题提出建议。A、物业设备经理B、拟任项目经理C、综合管理人员D、工程技术人员正确答案：D54、应急预案编制好后，应对预案的
5、（）进行评审。A、可靠性和有效性B、实用性和有效性C、程序化和实用性D、标准性和程序化正确答案：B55、物业管理档案的使用管理耍求包括：对借阅原始资料的使用者，按 档案的（），在机关负责人批准后借阅，并应办理借阅手续。A、不同层次B、紧急程度C、特殊性质D、不同密级正确答案：D56、社区服务体系包括以下两大方面：一是面向全体社区居民的带有（） 性质的社区服务体系；二是面向特殊群体，带有社会福利性质的社区服 务体系。A、公益慈善B、公开公平C、社会保障D、便民利民正确答案：D57、项目管理处人力资源定编计划，是指为完成物业项目各项年度工作, 项目管理处各职位所需的人员的数量。它具有（），不同的阶
6、段有不同的 定编。A、时效性B、时段性C、效益性D、灵活性正确答案：A58、物业安保守护通常可以采用（）的形式。A、白天哨、晚上哨和固定哨B、固定哨、游动哨和瞭望哨C、区域哨、定点哨和交叉哨D、重点哨、一般哨和特别哨正确答案：B59、条例规定：物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业 主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A、违约责任B、法律责任C、赔偿责任D、侵权责任正确答案：B60、条例规定，在业主大会选聘物业服务企业之前，物业的建设单位 应按照房地产开发与物业管理相（）的原则，通过招投标的方式选聘物业 服务企业承担前期物业管理工作。A、结合B、配合C、统一D、分离正确
7、答案：D61、新建物业共用部位、共用设施设备的现场查验，重点查验物业共用 部位、共用设施设备的（）、外观质量、使用功能和检测、实验数据。A、技术参数B、技术标准C、配置标准D、设置参数正确答案：C62、培训计划的培训需求确定要根据企业对项目各职位的（），分析企业 对员工培训的内容和要求。A、管理规范和服务流程B、理论要求和操作要求C、职业道德和规章制度I）、职责要求和能力要求正确答案：D63、服务，是物业管理行业的（）。物业管理最终目的是要满足业主日益 增长的物业服务需求。A、外在表现B、内在要求C、价值导向D、本质所在正确答案：D64、根据二八定律，在与客户的关系维护及日常沟通中，应当首先识
8、别 出（）的客户。A、关键B、重点C、优秀D、主流正确答案：A65、按物业租金的内涵分类，通常将物业租赁分为毛租、净租和（）三种 形式。A、百分比租金固定租金C、比例租金D、超额租金正确答案：A66、弱电（智能化）系统设备管理分为中央控制室设备工作站管理、（） 管理和综合布线管理三个部分。末端设备B、前端设备C、前端和中端设备D、中端设备正确答案：A67、规范，是物业管理行业的（）。A、行为准则B、基本要求C、目标依据I）、政策制度正确答案：A68、在测算物业服务费时，不可作为收入编制依据的选项是（）。A、费用收缴率B、管理费收入C、停车场收入D、建设单位所拥有的会所营业收入正确答案：D69、
9、在有害生物防治过程中，使用机械时应注意：所有带转动装置的机 械必须确保转动部位有完善的（），避免将物品、人员等卷入。A、保护装置B、应急设备C、应急装置D、保护程序正确答案：A70、公司概况、公司发展史、公司发展规划、公司理念、行为准则、公 司组织架构、公司规章制度、劳动纪律等适用于（）和日常企业文化宣导。7A、入职培训B、项目各专业主管和客户服务操作类员工C、安保管理主管和操作类员工D、项目经理和项目主管正确答案：A71、物业服务公司与开发建设单位工程管理部门建立关系时间一般为（）。 A、承接查验时B、正常管理阶段C、筹备运作阶段D、入住之日前正确答案：C72、职位管理的（）在于对职位管理制
10、度的坚持执行和灵活运用，有效地 发展和激励员工。A、目标基础C、条件D、关键正确答案：D73、业主办理装修进场相关手续时，物业管理处应与业主、承建商签订 装饰装修服务协议、（），针对装修申请内容，提示业主装修的注意事项（如允许装修时间）。A、物业验收须知B、施工管理责任书C、施工消防责任书D、临时管理规约正确答案：C74、新建物业承接查验方案的内容包括列出各专业工程实施查验的（）。A、行业规范B、图纸资料C、技术依据D、配置标准正确答案：C75、公寓、别墅物业特约服务设计的定价要充分考虑企业成本、利润和 （）等多方面因素。A、社区需求B、便捷优势C、承受能力D、市场价格正确答案：D76、职业道
11、德是职业或行业范围内的特殊的道德要求，是各种职业道德 形成和发展的（）。A、理论基础B、行业理论C、实践基础D、社会实践正确答案：C77、物业管理人员的（）和行为准则是根据职业思想的要求而制定的，用 以约束员工言行的基本准则和要求。A、行业习惯B、行为规范C、职业素养D、仪容仪表正确答案：B78、分期开发的物业项目，可以根据（），对符合交付使用条件的物业分 期承接查验与交接。A、开发进度B、分期内容C、开发程序D、分期标准正确答案：A79、固定资产残值率按（）计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按 照实际情况合理确定残值率。A、3%5%B、1%-3%C、2%4%D、4%6%正确答案：A80、
12、区块链具有去中心化、（）、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。 A、封闭式B、半开放性C、开放性D、通用性正确答案：C二、判断题（共20题，每题1分，共20分）1、年度培训计划内容包括：培训目标、对象、课程、内容、形式、方法、 培训师、场地、时间、考核方式、组织责任人、培训经费等。（）PA、正确B、错误正确答案：A2、从项目开发角度，有利于了解物业情况，为前期物业管理作充分准备, 有利于规避物业经营管理风险。（）A、正确B、错误正确答案：B3、住宅小区一般经营服务项目分类的居间服务，是物业服务企业的重要 业务之一，是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的经营业务。（） A、正确B、错误正确答案
13、：A4、物业租赁与物业买卖的区别主要是价值实现的形式不同和资产形态转 化的时间不同。（）A、正确B、错误正确答案：A5、客户投诉处理的基本流程为接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方 案、回复客户、回访客户和投诉总结。（）A、正确B、错误正确答案：A6、新建物业的物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查。 物业服务企业对接收到的物业资料应按规定进行分类建档，长期保存， 认真管理。（）A、正确B、错误正确答案：B7、一般认为，物联网具有三大特征：全面互联、可靠传递和实时处理。（）A、正确B、错误正确答案：B8、人力资源成本计划的招聘费用包括招聘网站、广告费、招聘摊位费、 招聘中介费、招聘
14、差旅费等（）A、正确B、错误正确答案：A9、专项维修资金补建或者再次筹集的方式为分期交纳，具体方式及筹集 金额、期限、程序、资金入账等事项应当由业主大会作出决定。（）第 四章行政综合管理（1-30题）A、正确B、错误正确答案：B10、物业管理项目建立公共关系，应当注意的事项包括：物业管理处应 按照循序渐进的原则与相关单位建立沟通及合作关系。（）A、正确B、错误正确答案：A11、未经设计单位提出方案，擅自变动建筑主体和承重结构的，物业管 理处装修责任人应不予登记。（）A、正确B、错误正确答案：B12、民法典规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享 有所有权，对专有部分以外的共有部分享有
15、共有和共同管理的权利。（） A、正确B、错误正确答案：A13、业主委员会主要履行的职责包括：与业主大会选聘的物业服务企业 签订物业服务合同。（）A、正确B、错误正确答案：A14、电梯的维护保养单位应当在维护保养中严格执行安全技术规范的要 求，保证其维护保养的电梯的安全性能，并负责落实现场安全防护措施, 保证施工安全。（）A、正确B、错误正确答案：A15、物业门卫、守护保安服务标准的服务态度要求包括：礼貌待人，说 话和气，微笑服务。主动、热情、耐心、周到地为业主（客户）服务。 不与客户发生争吵、打斗事件。（）A、正确B、错误正确答案：A16、包租转租模式是物业服务企业在接受业主物业租赁管理委托时
16、，将 出租物业全部以比例租金包租下来，然后负责转租。（）A、正确B、错误正确答案：B17、住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备交付 使用后的维修和更新、改造的资金。（）A、正确B、错误正确答案：BA、管理费用B、营业成本或者管理费用C、营业成本和管理费用D、营业成本正确答案：B6、建设单位应当委派专业人员参与现场查验，与物业服务企业共同确认 现场查验的结果，（）。A、办理物业承接手续B、落实存在问题的解决C、签订物业承接查验协议D、拟定物业承接方案正确答案：C7、住宅小区一般经营服务项目分类的（），是物业服务企业为改善客户 的工作、生活条件，为满足部分业主、单位需要而开展的各
17、项服务工作。 A、居间服务B、便民服务C、专项服务D、特约服务正确答案：B8、所有贮存清洁药物、机械的地方均应使用（），并配备相应的消防设 备设施。A、防爆灯B、节能灯C、感应灯D、消防灯正确答案：A9、民法典规定：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利, 承担义务；（）。A、可以放弃权利和义务B、不得以放弃权利不履行义务C、不得放弃权利和义务D、可以放弃权利而不履行义务正确答案：B10、房屋运行养护及维修的岗位需根据项目的（）进行设置。18、出租代理模式下，业主负责物业租赁的所有活动，承担全部的市场 风险，同时也获取全部租金收入。（）A、正确B、错误正确答案：B19、公共设施中修确定的
18、条件包括：地下室防水层老化失效，采取局部 堵漏的方法无法解决渗漏问题，需重新做防水层。（）A、正确B、错误正确答案：B20、物业服务企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净 额三个方面。（）A、正确B、错误正确答案：BA、类别及规模B、费用与预算C、性质及规模D、性质及面积正确答案：C11、根据上海市住宅物业管理规定：下列选项中，需要实行工程审价 制度的具体范围是指（）。A、物业口常综合维修费用23万元的B、物业维修、更新和改造费用25万元的C、物业发生任何情况下的公共维修、更新和改造工程D、物业维修、更新和改造费用W5万元的正确答案：B12、职业道德是指从事一定职业的人们在其特定的
19、工作或劳动中必须秉 承和遵循的职业思想、行为规范和（）。社会标准B、行为准则C、行为机制D、规章制度正确答案：B13、守护安保工作的应急情况处理包括：遇有违法犯罪分子进行纵火、 行凶、爆炸、抢劫、盗窃财物等违法犯罪活动，要（），并将其抓获，同 时应迅速报告保卫部门或公安机关。A、果断出击B、事先做好防范C、及时予以制止D、冷静分析应对正确答案：C14、上海市住宅物业管理规定：未建立首期专项维修资金或者专项维 修资金余额不足首期筹集金额（）的，业主应当按照国家和本市的相关规 定、专项维修资金管理规约和业主大会的决定，及时补建或者再次筹集 专项维修资金。A、百分之四十B、百分之五十C、百分之三十D
20、、百分之二十正确答案：C15、物业管理条例规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管 理，业主的（），业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任 等事项依法作出约定。A、议事方式B、表决程序C、实际利益D、共同利益正确答案：D16、园林植物病虫害防治一般有通过（）、通过检疫、通过物理及机械法、 利用生物、化学药物防治等方法。A、肥水管理B、苗木流通C、栽培技术D、选用品种正确答案：C17、客户沟通的基本要求：对重大事项，物业管理处与开发建设单位、 业主委员会之间的沟通尽量使用（）。A、公开形式B、电子文本C录音记录D、书面形式正确答案：D18、供暧系统设备管理分为（）和用户热网系统设备管
21、理两个部分。A、热源设备管理B、设备运行状态参数管理C、锅炉设备管理D、压力容器设备管理正确答案：A19、物业管理档案按照全宗内档案反映的事件进行分类的方法是（）。A、组织机构分类法B、流程分类法C、事件分类法D、年度分类法正确答案：C20、日常物业管理期档案的收集时间，一般可由相关业务部门收集立卷 后，（）向档案室移交。A、每月、每季或每年上半年B、每日、每周或每月C、每月D、每半年或每年正确答案：A21、绿化管理的植物选材注意事项：架空层、高大乔木下等荫蔽区域不 宜种植（）。A、阳性植物B、阴性植物C、常绿植物D、灌木植物正确答案：A22、根据（），在与客户的关系维护及日常沟通中，应当首先
22、识别出关键 的客户。A、150法则B、墨菲定律C、刺猬法则D、二八定律正确答案：D23、常用客户满意度的测量方式一般有三种。其中的自主答卷，由业主 自行填写问卷。其好处是：（）。A、数据收集迅速B、可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息。C、获得相对真实完整的答案D、可以减少误差并提高数据的完整性正确答案：C24、中修工程适用范围包括：需（）或局部加固、补强主体构件或拆砌部 分墙体的房屋。A、部分维修B、少量维修C、部分更换D、少量更换正确答案：D25、根据上海市住宅物业管理规定：业主大会成立前，（）应当与审 价单位签订委托审价合同。A、业主委员会B、业主委员会主任C、建设单位D、物业服务
23、企业正确答案：D26、物业管理的基本环节一般分为策划阶段、（）、启动阶段和日常运作 阶段四个阶段。A、物业管理人员的选聘和培训阶段B、物业管理的前期准备阶段C、产权备案和档案资料的建立阶段D、物业管理企业内部机构设置与拟定人员编制阶段正确答案：B27、任何物业服务企业对待风险的策略，首先考虑的是（）。A、避免风险B、转移风险C、分散风险D、控制风险正确答案：A28、物业项目在管理中的施工许可管理包括：双方必须签订（），规范施 工管理。A、施工质量保证书B、施工管理协议C、施工管理承诺书D、违规责任书正确答案：B29、以下不属于物业项目客户服务中公共事务处理的是（）。A、入住手续办理B、费用催缴
24、C、公共区域清洁D、停车位分配正确答案：C30、按房屋使用用途不同分类，物业租赁可以分为（）。A、B、C、D、居住用房租赁、物业用房租赁、经营用房租赁、委托用房租赁、非居住用房租赁非物业用房租赁非经营用房租赁非委托用房租赁正确答案：A31、条例规定: 主（）受到损害的,物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业 应当依法承担相应的法律责任。A、生命安全B、人身伤害C、人身、财产安全D、财产意外损失正确答案：C32、物业服务企业（）包括营业利润、投资净收益.、营业外收支净额以及 补贴收入。A、利润总额B、利润C、投资回报D、收入总额正确答案：A33、（），是指由于产品质量或投诉处理本身，没有
25、达到客户的期望，客 户向组织提出不满意的表示。A、客户申诉B、客户投诉C、客户反应D、客户举报正确答案：B34、职位分析的目的，一是为了对现有的工作内容与要求更加明确或合 理化；二是对新工作明确（）。A、工作要求B、工作愿景C、工作规范D、工作范围正确答案：C35、物业管理的基本环节一般分为（）、物业管理的前期准备阶段、启动 阶段和日常运作阶段四个阶段。A、策划阶段B、接管验收阶段C、制定管理方案阶段D、组建或选聘物业服务企业阶段正确答案：A36、2002年3月住房和城乡建设部发布的住宅室内装饰装修管理办法, 是物业服务企业规范业主装饰装修行为的主要（）。A、行业规范B、行业制度C、政策依据D
26、、法规依据正确答案：C37、（）消防具有火险因素多、火势蔓延快、救火难度大和疏散困难大的 特点。A、超高建筑B、民用建筑C、商业物业D、高层建筑正确答案：D38、住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备（）的 维修和更新、改造的资金。A、竣工验收后B、保修期满后C、保修期内D、承接查验后正确答案：B39、以下（）不属于供配电设备运行管理节能的措施。A、利用高效率的机电设备改造老设备，提高设备使用效率B、加强设备管理，及时调整设备运行参数C、提高变压器利用率，减少空载损耗D、提高供电功率因数，保障能源利用效率正确答案：A40、住宅小区一般经营服务项目分类的居间服务，是物业服务企业自
27、身 开展的与物业管理相关的（）。A、经纪服务B、市场拓展C、投资保险D、经营业务正确答案：D41、物业项目竣工验收阶段的早期介入形式，主要是从确保物业（）的角 度，工程技术人员参与对已竣工物业的验收，严把质量关。A、履行合同B、业主满意C、保值增值D、正常使用正确答案：D42、职位管理应当跟随（）和不同的发展阶段进行调整，不断改进完善。A、班组实际B、部门计划C、员工情况D、公司战略正确答案：D43、物业管理一般经过签订物业服务合同、（）、履行服务合同和终止合 同、做好交接的过程。A、竣工验收物业B、物业资料移交C、招标投标物业D、验收接管物业正确答案：D44、民法典规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享 有所有权，对专有部分以外的共有部分享有（）的权利。A、共有和共同管理B、共有和共同支配C、共同管理