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1、物业项目职责描述一、 综合管理基准岗位名称编码详细职责描述备注项目总经理VP002 采用有效办法不断提高员工客户服务意识和项目管理水平，保证项目保值增值 主持物管中心寻常工作，保证物业项目运作正常 制定项目成本费用预算，报公司批准后执行，控制资金合理支出，对经营不善或中心财务严重亏损负责 贯彻党和国家方针、政策、法令、法规，坚决执行上级批示和公司总经理办公会决策 及时调节拟定中心物业发展和经营方向并保持与总公司战略发展一致性和实践性 制定物业项目中心质量方针和质量目的 负责物业管理评审，对重大合同、合同组织进行评审，签发以中心名义下发文献 组织审定中心中长期发展规划、年度筹划、各种专项筹划、物
2、业管理方案和重大质量筹划 协调影响物业项目中心发展和服务质量对内、对外重大公众关系活动，为各职能部门开展工作创造有利条件综合管理经理CA003 全面负责解决辖区各类突发事件，及时上传下达 负责制定并组织实行物管中心内部管理制度，组织作好文书、档案（涉及技术、文书、财务）工管理作 制定部门年度工作筹划，并负责定期总结，依照工作需要及时调节下一步工作筹划 负责安排中心各类文稿草拟、审核工作 负责辖区范畴内宣传工作，管理公示版，有筹划地组织公关活动，积极宣传公司公司形象，负责辖区环境管理 做好员工后勤保障工作，保证物管工作正常，负责公司办公用品、物品筹划汇总并向总公司采购 贯彻贯彻实行有辖区物业管理
3、各项管理规定、规章制度及关于批示 加强与各部门联系和沟通，促使各部门工作原则化 建立健所有门岗位责任制度和部门管理规章制度，监督员工服务质量 辅助上级主管部门做好管理工作 综合管理主管CA004 协助经理解决辖区项目各种突发事件，保证不影响辖区项目正常工作和公司形象 协助经理起草本项目公司综合性经营管理报告、总结、筹划、决策等文献 负责起草公司文书、档案（涉及文书、技术、财务、人事）管理制度 负责项目公司印章、简介信管理工作 协助经理进行公关活动，提高业主对辖区物业承认 随时理解政府和关于部门发布制度和行业规章 负责项目培训筹划贯彻采购主管CA014 在购买货品过程中指引下属工作 保证货品质量
4、和货品及时到位 依照辖区项目需要，编写采购筹划，并报总公司审批 进行采购重要物品市场调研，对每种物资采购收集不少于三家公司资料，并进行分析 在保证货品质量前期下，和卖方协商争取在相对优越价格下购买货品，为公司节约成本人事劳资专人CA005 贯彻执行总公司制定薪酬福利政策 负责办理员工入职和离职劳资、社保手续 审核员工考勤，核定员工加班补休或加班工资 核定员工各项保险缴费基数，为员工办理四险参统、转入转出等手续，办理四险月报手续 定期做好人工成本分析，为有效控制人工成本提出合理化建议 每月审核各部门考勤记录，核算员工工资并上报总公司人力资源审核总经理秘书CA015 作好会议组织，负责会议告知、会
5、议场合安排、会议记录、会议纪要整顿编写 为总经理提供一切所需文书工作 协助部门经理解决寻常工作中往来各类文献，建立系统化文献管理 负责接待重要客户和有关领导 协助经理与各部门之间沟通，保证信息畅通文员CA006 协助部门经理做好关于项目宣传外连和接待事务 负责中心各类文献签收、呈送、分发和档案保管及借阅，并做好记录，保证无漏掉 负责本部门会议记录及会议纪要整顿编写工作 负责办公室文稿打印、发送、归档和公司办公用品、图书资料保管工作 准时完毕部门经理交办各项文职工作，保证寻常文献起草、校对、打印和收发工作精确无误 负责解决来往信件、传真，及时上传下达，接听电话并做记录 负责办公室人员考勤工作司机
6、/办事员CA016 驾驶汽车，随时准备被调遣，完毕领导暂时交办普通事务， 做好公司用车、及交通安全工作 对分管车辆做好车辆维护及保养，做到勤保养、勤擦洗，及时发现并解决问题。本着努力为公司节约费用原则，凡属于自行保养事项，如换机油、防冻液等要自行做好 车辆有故障要及时向部门经理、副经理报告，安排检修，禁止开故障车上路 严格执行交通安全法规和关于条例，保证安全行车 严格执行公司各项管理制度，优质高效完毕出车任务库管员CA026 认真贯彻执行关于辖区物业管理有关规定、规章制度及关于批示 负责中心物资采购、验收、保管和供应工作 定期对中心物品、财产进行清查核算 负责中心库存物资和废旧物资调拨解决 建
7、立仓库管理资料，做到手续、记录齐全；发放材料坚持“先入后出”原则 合理运用降级物品使用价值 保证各岗位领料及时，工具借尚有序二、财务财务主管FA004 协助项目公司总经理做好本项目财务管理工作 熟悉管理费、物业费等收费原则和计算办法，精确无误做好审核、编报工作并协调收费工作 负责财务核算、报帐、对帐，准时向总公司报帐，做到帐目清晰、帐帐相符、帐表相符 负责项目实物资产管理，涉及固定资产和低值易耗品，建立固定资产台帐，对低值易耗品库存进行月末盘点及不定期抽查，并提交报告 对出纳库存钞票进行不定期盘点并写出抽查报告 负责对收入、支出、费用、成本进行计算 其她需要办理睬计手续、进行会计核算事项 责编
8、制及录入会计凭证，对报销单据真实性及合法性进行审核，月末及时报出报表会计FA005 管理寻常会计业务，起草拟定会计报告和会计分析，跟踪会计政策和流程执行 负责账目记录详细工作，平衡钞票簿和银行结余，审核单据，使之符合账目和税务规定 熟悉管理费等收费原则和计算办法，精确无误做好收付款工作 定期对商业环境进行预测；评估税收环境，建议税收对策 管理钞票流，与有关银行建立良好关系出纳FA006 负责公司钞票、银行存款，以及其她有价证券收付、记录和管理工作 认真执行国家钞票管理制度规定、银行结算纪律，以及本公司财务制度中关于钞票、银行存款管理规定 依照收付款凭证，按照业务发生顺序逐笔登记“钞票日记帐”和
9、“银行存款日记帐” 每日下班之前，应当计算当天钞票收入共计数、钞票支出共计数、钞票支出共计数和结余数，并将结余数与实际库存数核对，做到帐款相符 每月将银行存款日记帐与银行对帐单核对一次，月份终了公司帐面余额如与银行对帐单余额有差额，应查明因素、及时解决，并按月编制“银行存款余额调节表”，调节相符 做好应收票据、国库券、债券、股票等有价证券登记保管工作，并注意到期及时兑付 按期申报缴纳税金、接受纳税培训，办理税务登记年检 负责会计挡案管理工作 熟悉管理费等收费原则和计算办法，辅助财务主管做好收付款工作应收员FA016 熟悉管理费等收费原则和计算办法，精确无误做好收付款工作 收缴物业管理费及水、电
10、、天然气等费用，积极向业主宣传收费原则和服务内容，对于特约服务应向业主阐明收费根据 建立建全收费登记表，帐帐相符、帐表相符，精确无误 每日结帐后除盘点当天收入（涉及钞票及支票），每日下班前，将当天收入（不含备用金）及“出纳日报表”交会计三、物业工程基准岗位名称编码详细职责描述备注工程经理CP003 保证各种设备正常运营，掌握设备技术数据，发现问题及时解决 组织各专业主管制定维修保养筹划，并监督执行，保证各项维修保养工作达到原则 对重大而复杂设备问题能做出对的分析和判断，对的决策、及时组织员工排除 督促检查各承包商完毕设备维修保养、故障解决，及零备件更换，并组织专人作好登记 监督检查各专业，严格
11、执行国家法律法规及辖区与工程部各项规章制度及安全制度等 负责工程部全体员工及所属系统设施、设备调配管理，组织制定工程部工作程序并使之有效执行 协助项目综合部作好技术档案管理 审核工程报价单，报公司主管审批 检查专业人员服务质量，严格按照公司承诺原则提供服务。对的解决客户和其他部门对工程部投诉，防止再次发生 负责工程部安全防火、防事故安全工作，组织各专业制定安全操作规程，并监督执行，配合保安部安全保卫工作工程主管CP004弱电： 保证所管辖电话、网络系统设备正常运营，管理音像设备使用和维护 制定本专业维修保养筹划，安排员工按月、季度、年度筹划实行维修保养，并组织将维护状况记录存档 巡视现场，检查
12、本系统人员工作质量状况，不定期检查管理范畴内设备运营、维修、工作交接记录 组织定期检测系统、控制器，保证各自控仪器、仪表正常运营 安排电话、卫星电视、网络系统检修和定期巡视，及时组织解决突发故障 制定本专业安全操作规范 配合客户服务部工作， 如有业主报修应尽快派维修员去修理强电： 保证所管辖电力系统设备正常运营 组织本专业员工进入工地理解工程进度，并依照北京地区电器设备安装规定、监督变配电系统设备，楼层配电间及业主户内电器设备安装质量，发现问题及时向开发商工程部和物业工程部提出，并协助及时解决解决 依照供电局规定定期维保高压设备，指定设备大、中、小修保养筹划，编制与之配套备品、备件筹划，报部门
13、经理审批 组织员工定期巡视检查变配电系统设备，楼层配电间及公共照明及时发现问题及时解决 配合客户服务部工作， 如有业主报修应尽快派维修员去修理电梯： 制定本专业安全操作规据物业公司电梯管理进展状况合理调配电梯维修保养人员，按筹划管理及维修保养电梯 积极作好物业公司电梯维保资质申办工作 所有新装电梯验收接管，厂家免费保养期内对保养质量监督 制定电梯维保筹划，建立健全电梯运营，保养，维修，紧急状况解决档案。制定和监督执行各项目安全操作规程 做好劳动局，质量监督局对电梯等运营设施年检及整治工作 定期对电梯司机及维保人员进行专业培训及技术指引 参加电梯等设备突发紧急事件解决工作范空调水暖： 保证所管辖
14、空调、给排水系统设备正常运营 掌握所有设备运营特点和技术数据，理解给排水系统设施、设备基本性能特点，安装位置及技术数据，保证供暖、供水系统及空调设备安全、经济运营 巡视现场，检查本系统人员工作质量状况，保证员工按公司承诺原则提供服务 依照辖区特点，制定设备季节保养筹划，大、中、小保养筹划、配件筹划，报部门经理审批后，组织贯彻实行 组织本专业员工巡视施工中各系统设备安装状况，发现问题及时向开发商工程部和物业工程部提出，并协助及时解决解决 监督下属严格执行各项规章制度，制定安全操作规程 负责督导空调、给排水系统设施、设备寻常维修工作土建装修： 依照北京市关于规定制定本辖区装修管理办法 负责业主装修
15、合同审核，解答客户关于装修管理关于问题，负责装修施工前检查并组织记录 负责辖区装修施工现场巡视、检查，监督装修公司工程进展，与装修公司订立安全责任书 负责装修验收检查工作，对违背装修规定应依照管理办法声明公司立场 负责组织装修档案整顿存档 积极配合工程部经理完毕工程部各项工作中控主管CP014 进行各项目中控室设备接手和中控室人员技术指引工作 合理安排中控室工作，保证中控岗位时时有人 制定中控设备维修保养筹划，并监督执行，及时作好运营、维修保养记录 监督管理中控制班员工作工程领班CP005弱电： 在弱电主管领导下，管理弱电有关设备运营、监测、维修、保养 带领维修工及时对故障进行维修，保障设备运
16、转正常 指引和监督维修工服务强电： 在强电主管领导下，管理强电有关设备运营、监测、维修、保养 带领维修工及时对故障进行维修，保障设备运转正常 指引和监督维修工服务空调水暖： 在空调水暖主管领导下，管理空调水暖有关设备运营、监测、维修、保养 带领维修工及时对故障进行维修，保障设备运转正常 指引和监督维修工服务土建装修： 在土建装修主管领导下，参加土建装修工程实行 带领工人按规定完毕土建装修任务 指引和监督工程进度维修工CP006电工： 负责辖区变配电室配电寻常运营及辖区工、民建各区域电系统运营，各种照明和各种设备维护、维修 完毕业主和房屋租用人提出关于电专业服务申请 维修检查巡视工、民建某些照明
17、及门禁电话、电视信号使用状况发现问题及时解决 维修操作时要严格按照维修工作程序进行，遵守安全操作规范 及时完毕各部门报送工程维修单，当天维修单当天完毕水暖空调工： 保证供暖、供水及排水安全、正常运营 负责给排水系统设备、设施寻常维修工作 负责寻常巡视检查维修工作，巡视检查各系统运转状况 巡视检查各种阀门，保证无渗漏、无锈蚀、无滴漏等现象发生 严格执行管道设备保养制度和操作规程，按照巡逻制度规定线路巡视上、下水管道，保证其畅通 发现问题及采用办法，排除故障，必要时做好运营记录 及时完毕各部门报送工程维修单，当天维修单当天完毕电梯维修工： 认真完毕筹划内保养任务，工作完毕不留任何安全隐患 保证电梯
18、正常运营，消控设备状态良好 按规定作好运营记录 依照维修保养筹划准时完毕工作任务中控值机员CP016 坚守中控室，做好辖区寻常监控工作 对中控设备进行定期维修和保养， 做好寻常工作及异常状况详细记录，妥善保存以备检查四、客户服务基准岗位名称编码详细职责描述备注客户服务经理CS003 根据物业管理法规和公司管理规定，结合项目实际，制定项目服务原则和对业主承诺，报公司批准后执行 规范设计服务流程，全面控制服务质量 建立客户服务信息数据库，定期收集顾客意见、建议，协助公司职能部门作好客户满意度调查，作好客户需求分析，提出服务改进办法 负责物业项目各项管理费用收缴工作，向客户宣传收费原则和服务内容，加
19、强与客户沟通，解答客户征询、受理客户投诉、协助客户（业主）解决疑难问题 建立健所有门岗位责任制和部门管理规章制度。制定部门内部管理制度，监督、检查、指引，本部门员工提高服务质量，发现错误及时纠正，使寻常工作可以按照公司规定正常进行 实行关于辖区物业管理各项管理规定、规章制度客服主管CS004 协助客户服务部经理做好客户服务工作 维护更新客户服务信息数据库，掌握本项目客户基本信息和联系办法，建立与客户良好沟通 负责协调解决客户进住、收费、投诉、报修，保安、清洁服务中浮现问题，安排有关人员及时解决，并记录有关投诉内容，及时向部门经理报告 监督、检查服务人员（涉及其他部门）工作质量和服务水平与否符合
20、公司承诺 掌握各项管理制度及对客服务程序 掌握物业管理基本理论及关于政策法规，掌握本地区物业管理规定和计费原则，监督并检查物业费用催收状况家庭经理人CS014商务中心主管CS024 制定本部门各项管理制度，服务条例，依照客户商务需求设立全面周到服务项目 负责指引、监督、检查本部门各项工作，及对员工进行考核 及时解决客户对本部员工投诉 负责部门内各种设施保养、维护 负责协调商务中心外联工作环境主管CS034 全面负责物业项目内外环境清洁、美化和装饰 制定部门工作筹划，和环保监督管理规章制度 制定部门工作目的，制定年度预算上报主管经理，传达上级批示 负责清洁工具、美化装饰物品使用安排，核算耗用量，
21、并制定采购筹划 监督管理保洁员、绿化员工作，及时纠正存在问题 解决客户有关投诉 负责对保洁员、绿化员工作和出勤考核 参加保洁服务供方工作谈判 ，负责对供方进行报价客服专人CS005 重要负责接听业主来电、来访，做好笔录。受理顾客室内设施报修，并及时精确地执行报修操作流程。 特殊状况解决后要做书面记录，投诉事项记录在顾客投诉记录簿上 负责顾客台帐管理，客户数据库录入和文献传送工作 积极积极与客户沟通，协助客户解决问题 告知催缴物业管理费及水、电、天然气等费用，积极向业主宣传收费原则和服务内容，对于特约服务应向业主阐明收费根据保洁领班CS015 安排和督导保洁员寻常工作，保证工作程序、原则及规章制
22、度贯彻 负责清洁工具维护与更新，对遗失、损坏工具进行登记上报 检查辖区内各项保洁工作，并保证干净和工作正常，填写保洁工作检查登记表，及时规范保洁工作 收集报修单及时报修，跟踪维修成果 监督检查员工仪表仪容、行为规范及出勤状况绿化领班CS025商务中心文员CS006 依照客户需要，提供传真、打字复印装订、预定酒店、订票等服务 做到服务热情、周到、及时、精确，避免给客户带来不便 按规程操作使用各种设施，避免导致设施毁损 做好服务登记和收费 将客户特殊需求及时反馈到本部主管电梯司机CS016 保证每日电梯正常运转和电梯安全驾驶 每日到岗后，与中控室进行电梯运营交接，并对有关状况做记录 要保持电梯内卫
23、生清洁 负责每天开梯后进行一次电梯全段运营状况检查 下班前对电梯进行检查，保证电梯进入自动运营状态保洁员CS026 完毕寻常保洁工作，并合理使用和维护保洁工具 发现问题及时向领班反映 协助和配合修理人员工作绿化员CS036 负责物业区内外部绿化、养护工作 设计布置绿化区域，实行绿化详细工作 提出绿化环境和养护建议前台接待员CS046邮件分检员CS056五、保安基准岗位名称编码详细职责描述备注保安经理SA003 公司总经理和本地公安部门指引下，全面负责做好辖区安全、消防工作。组织实行各项安全防范办法 制定部门年度工作筹划，主持部门例会，传达上级工作批示 依照辖区技术防范办法状况，布置保安设岗和巡
24、逻筹划，协助公安部门解决在辖区内发生重大治安案件和事故，指挥保安人员维护现场及时告知公安机关 组织关于部门对辖区消防设施设备进行定期维护保养，对物业项目进行定期全面消防安全检查；对检查出问题填发整治告知书，并贯彻整治状况 制定管理范畴内员工详细业务培训筹划，定期组织保安员进行警容警姿、队列行进、消防灭火器材使用等常识培训，按照辖区灭火应急规程进行定期演习，并进行培训后考核、总结 及时调查解决顾客对本部员工投诉 负责辖区内车辆秩序管理和停车场保安 负责指引、监督、检查本部门各项工作，定期对保安员进行考核保安主管SA004 协助主管经理做好辖区安全、消防工作，贯彻各项安全防范办法 依照辖区技术防范
25、办法状况，详细安排保安岗位和巡逻，解决在辖区内发生治安案件和事故，带领保安人员维护现场及时告知公安机关，作好案件报案过程文字记录 管理辖区消防设施设备定期维护保养，对物业项目随时进行消防安全检查；发现问题及时纠正解决 带领保安员进行警容警姿、队列行进、消防灭火器材使用等常识培训，按照辖区灭火应急规程进行定期演习 接受顾客对本部员工投诉，协助主管经理解决 指引辖区内车辆秩序管理和停车场保安 监督保安员工作，并提出考核意见消防主管SA014 认真贯彻上级关于消防安全工作批示和规定 与项目合伙制定消防验收方案，高质量完毕各项目消防验收及消防中控室设备接手和中控室人员技术指引工作 制定消控设备维修保养
26、筹划，并监督执行，及时作好运营、维修保养记录 熟悉并掌握消防设备使用性能，保证救灾过程操作有序无误 组织值班人员认真详细做好消防值班纪录，与保安值班员工保持紧密联系，定期沟通状况 对辖区发现突发事件，必要及时告知上级，并告知保安及时赶到现场维持秩序保护现场 培训和指引有关人员消防知识，随时宣传消防规章制度，向上级报告物业区内不安全隐患，并可提出合理化建议报领导审批 紧记辖区灭火应急规程，纯熟掌握详细程序，并负责详细培训车场主管SA024保安领班SA005 协助保安主管主持辖区安全保卫寻常管理工作 协助保安主管作好岗位设立、巡逻路线、时间筹划 组织消防检查、训练、演习 指挥对义务消防队技能培训、
27、灭火演习 巡逻各保安岗位，监督、检查保安人员遵守公司规章制度 保障辖区业主、中心员工生命及财产安全车场领班SA015 按照规章制度管理停车场 管理和维护停车场内有关设施，合理安放停车批示牌 指挥调度车辆安全有序停车，出车 检查停放车辆停车证，登记暂时车辆停放时间并收取停车费 负责停车场内车辆安全，保障车辆停放有序 配合检查车场内消防安全 保持车场清洁保安员SA006 严格遵守公司规章制度 要掌握物业区内消防栓对的摆放位置 监管和巡逻物业区域内不安全隐患，努力杜绝火灾发生 发生火灾引擎时，及时告知上级，并可以坚决对的解决 纯熟掌握楼宇消防设备使用 在岗时要注意观测进入物业区人群，发现可疑人及可疑
28、事要及时上报 禁止小商贩、发放广告人员进入物业区 作好物业区内安全保卫工作 遇到紧急状况，应及时到现场确认，并及时采用有关办法车场管理员SA016 保障物业区内车辆停放有序 指挥调度车辆安全有序停车，出车 检查停放车辆停车证，登记暂时车辆停放时间并收取停车费 保持车场清洁 遇到特殊状况及时向领班反映保安/消防 值机员SA026 监管和巡逻物业区域内不安全隐患，努力杜绝火灾发生 纯熟掌握楼宇消防设备使用维护和管理 紧记辖区灭火应急规程，纯熟掌握详细程序 严格按规定监控保安、消防中控设备运营，发现异常状况及时报告并对的解决，同步维护中控设备保证设备正常六、市场租售基准岗位名称编码详细职责描述备注租
29、售业务经理HS003 依照公司经营和发展筹划，拟定经营项目、增长创收 负责联系关于经营项目、盘活物业资源、开发市场 负责监督本部门员工办理产权代办、辖区尾房代租代售工作 房地局关于协调工作租售业务专人HS005 接待客户关于公积金贷款有关征询，协助客户设定贷款年限、金额及其她所需交纳各项费用 接受委托后，协助客户准备各种贷款所需材料及申请表填写 代客户到所交公积金管理中心进行贷款出审 代客户到评估事务所做房屋抵押评估报告 代客户到律师事务所做组合贷款法律意见书 代客户到所交公积金管理中心进行贷款审核 代客户把所交材料提交到指定银行 协助客户填写公积金贷款有关合同及文献 协助客户到保险公司作保险 协助客户到银行办理贷款放款手续文员HS006 负责租售合同、合同等有关资料档案管理工作 负责部门内寻常公文编写、打印等工作 辅助相应项目宣传工作，做好内外联系 负责店内接待业主及有需要租赁、出租等状况记录和有关问题解答