《2022年物业公司工作总结范文集合六篇(.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年物业公司工作总结范文集合六篇(.docx（27页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022年物业公司工作总结范文集合六篇物业公司工作总结篇1时光飞逝，不经意中，我支部在这半年的工作也进入了最后 阶段。细细盘点着这半年来我们的收获，我们的成长，不禁欢欣 鼓励，在过去忙碌而充实的半年里，我们物业公司团支部全体团 员青年在这个温暖的大家庭中团结互助，积极进取，共同进步， 我支部及时落实各项方针政策，切实提高团员思想政治素质，扎 实认真地完成局团委和公司的各项工作，支部工作有条不紊的开 展，并取得了令我们欣慰的工作成绩。4月中旬，正是春暖花开的季节，物业公司幼儿园所有的团 员青年积极带领孩子春游，让孩子感受大自然的同时也学到了一 些校园中接触不到的生活常识，并且安安全全的将孩子带回
2、幼儿 园，得到了家长的一致认可。5月份，我支部团员青年，在领导的带领下来到幼儿园为孩 子传授消防安全知识。从5月下旬起，我支部幼儿园的全体团员 积极其孩子排练节目，并且加班加点布置校园墙面环境，在宣传 委员张杨杨的带领下，快速高效的完成为了 5月份安排的各项 工作。5月31日局领导，及物业公司领导为幼儿园的.孩子们 带来我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和赋予我们匡助和配合的各子（分）公司表示深深的谢意！现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如 下：一、完善各项规章制度，建立内部管理机制通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识： 提高物业服务水平
3、、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外 部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的 必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的 基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制， 明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的 事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问 题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事 求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发 展需要的办公室工作质量标准、效绩考核制度、员工 奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、 投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制 度、考勤制
4、度、会议制度、文件学习落实制度、 效绩考核检查落实制度、员工培训制度等十几项规章制 度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司 的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开.同时，为 了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式 从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在吸收先进物业公 司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子、行 政办公室每一个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具 体的划分，从而将各项工作细化到每一个人，促进了各职能岗 位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实 践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。二、公司上
5、下团结务实，服务意识显著提高作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量， 才干最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才干稳步提 升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为 此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒 作用和党、团员、工会积极份子的模范带头作用，带领全体员工 转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子 下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和 各级管理人员时常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形 成为了团结一致、求真务实的工作氛围.其次，为了能够在物业 服 务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上
6、一 个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、采集、归档工作，按 部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极慷慨便了对所需 材料的及时查阅和利用.第三，重视参加和开展形式各样的培训 活动，在积极参加股分公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各 部（室）的工作特点和性质定期或者不定期的开展升旗仪式、安 全 生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规 范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提 高.第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的 开展，特殊是为了切实落实在近期实施的效绩考核制度我 们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受效 绩考核检查制度考核，起
7、到了相互监督的作用，实施一个月 来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有 效投诉的处理率 都有了显著提高.又如晨会制度实施后，每 天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任 人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、 制定计划，按规 定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快, 改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽 可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的成本 意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才干减少 企业亏损、提高企业效益，
8、在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节 物业公司实施了严格的监控制度，在常置易耗品的采购过程中建 立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系，同时，财 务与办公室人员时常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还改 变了原采购人员在采购300元以上物品必须两人以上外购为任 何金额都必须两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企 业有偿服务项目上，要求采购人员被服务方进行商议，确定是自 行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司协助购买，从成 本上最大限度满足企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控 的目的.其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从20
9、年初 至今，我们共与31名员工解除了劳动关系，每月减少工资及附 加费用就可达2万多元，切实为企业减轻了负担.第三，通过抓 内部管理降低费用，物业公司所有管理人员从6月起住手在员工 餐就餐，值班经理和夜班值班人员取销快餐就餐而由员工餐供 应，仅此举措又降低了费用，此外，本着为商户着想的原则在维 修过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修 复的决不用两小时，取得了较好的社会效益.第四，开展修旧利 废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面 用完用背面，做的能省就省，清洁部把旧拖把2、3个拆开合成 1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用， 值班人员在不影
10、响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不 开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规 定加以约束，通过各个部（室）的共同努力，达到了降低消耗的目的。一、存在的问题目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了 很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但 由于物业服务中硬件设施不到位，导致（冷）热空调服务部份达 不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器表面 被油腻和尘垢阻塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空 气散失严重，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需 彻底清洗.2、澳化锂设备使用六年来
11、从未大修过，存在许多隐患且制 冷效果降低，一旦浮现故障将直接影响大厦的冷暖供应，故必须 彻底大修.3、部份区域加装大容量风机盘管4、新风系统风量散失严重5、保温工作不到位。6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的维修难度和费用，因此建议在以后的施工前期、中期和验收 期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才干认可，以加强 对施工质量的监控。以上问题物业公司已专题报告公司，相信在公司的支持下,硬件服务设施一定会得到改善。其次，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在下半年 要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理 水平。第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只
12、处于发育 阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程 中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。第四，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加 强对高技术、高能力人材的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能， 发现、培养和储备技术人材。五、今后工作展望首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平 及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在下半年物 业资质的评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质.其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：1、建立因事设岗制度，按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决行政、后勤人员多, 专业技术人材少的问题.2、建
13、立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗, 将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避免相互 扯皮、推委.3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于积极进取的最佳 状态。第三，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每一个 员工环绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底 消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性， 使全体 干部、员工人人争事干。第四，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立 全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要 之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上，积 极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不
14、仅 使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经 济和社会效益。第五，争取树立品牌服务，利用这个老字号在市场竞争 中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创造机会在从先进 的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服 务水平的基础上，打造出本市乃至西北的物业管理新品牌。目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间， 我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们 相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标。物业公司工作总结篇4X年，物业一公司在矿工会的正确带领下、紧紧环绕矿工 会工作的总体思路和工作目标，结合本单位实际，充分发挥车间 工会
15、组织的桥梁作用，扎实推进工会各项工作，动员和组织分公 司泛博职工在共同建设、共同享有和谐物业中发挥车间工会组织 应有的作用，全体员工发挥了团结一致、攻坚克难的精神，使后 勤服务质量得到进一步加强，使后勤服务效率得到进一步提升。1、实施送温暖工程，开展扶贫帮困工作，积极主动为艰难职工服务。为进一步做好年元旦、古尔邦节、春节期间的送温暖活动。车间工会积极配合矿工会开展了节前的送温暖活动，“三节”期 间慰问生病职工3人，慰问艰难职工家庭10人次，共计 元。为 员工送去了组织的关心与温暖。元月中旬，由矿工会牵头，组织 个单位职工积极踊跃的为宁煤扶贫基金会捐款献爱心，共计捐款 10550元，宏扬了 “一
16、方有难，八方支援”的优良传统。做好日常“送温暖”活动。物业公司的用工形式比较复杂， 现有在册职工232人，暂时用工57人，女职工111人，占职工 比例50%o因各劳务公司派遣的职工大多数都在绿化、单身公寓 楼工作，难免在工作、生活中遇到这样那样的问题。关心职工生 活，匡助职工解决实际艰难是从平时的小事中体现的，平时职工 生病住院，车间工会组织人员前去看望；职工在工作中遇到艰难， 车间工会想办法匡助落实解决；职工遇到婚丧嫁娶等事，车间工 会前去帮忙和慰问,来表达公司的关心。有的职工家中浮现纠纷， 公司女工委会登门为其调解，特别是关系到职工利益的事情，车 间工会都积极的向矿工会领导反映。每逢在中秋
17、节、春节、古尔 邦节等节日车间工会同公司领导带着慰问品到当班职工工作现 场进行慰问，体现了单位领导的关心和工会组织的温暖。6月12日，车间工会统一组织了 “送清凉，保安全”防暑 降温慰问活动，为锅炉检修人员送上了 50多元的毛巾、饮料等 防暑降温用品；8月中旬又遇上了第二季高温，公司领导紧急部 署，给夏季检修工作在现场的员工送去了爽口的西瓜，绿豆汤为 他们带去了一片清凉。9月29日，车间工会及公司领导来到生 活区为工作在供暖现场的职工送去了药箱及常用的感冒、润喉、 创可贴等药品，保证了突发生病的职工能及时得到治疗。2、建立健全艰难职工档案，并实施动态管理，坚持年度上为及时了解职工的艰难，多为职
18、工办实事，办好事，车间工会每年年初都对艰难职工进行摸底、调查。首先各班组先将自己 的艰难职工上报到车间工会审核后，上报矿工会，工会根据相关 规定进行核对核实，最后筛出17名艰难职工，进行了建档工作。 为使艰难职工档案实行数字化络管理，车间工会严格按照艰难职 工界定新标准，进行重管理。3、队公开工作组织落实，职责明确、制度健全、程序规范。物业一公司始终坚持队务公开工作制度，不断规范队务公开 工作，使队务公开工作紧紧环绕服务生产的实际。今年队务公开 内容达到7项，涉及到车间工会经费的使用、各职工代表提案答 复情况、职工的奖惩情况、艰难职工的津贴及慰问情况、奖金的 发放、废旧物资处理、住房的分配等各
19、方面。公司、班组能严格 按照队务公开工作制度，充分利用公开栏、数字化平台以及召开 全体职工代表会和班组民主生活会议等形式，积极开展民主管 理，做好班务公开工作。此项工作的执行情况，车间工会每月用 文明生产检查的形式和每月班组建设检查的形式进行检查、考 核。有力地推进了后勤民主管理，密切了干群关系。4、坚持职工代表大会制度，重视职工代表提案，做好建档 工作。7月22日，成功召开了物业一公司上半年职工代表大会， 大会认真听取和审议了公司经理何学军所作的行政工作报告及 其车间工会主席所作的物业一公司上半年工会工作、会费 的使用情况的报告大会认真总结了物业一公司年度的各项工节日礼物，并对孩子进行了亲切
20、的慰问，我们的孩子也为领导献上了精彩的节目。六月一日儿童节这天，在我们物业公司幼儿园全体老师的精 心策划下举办了一场庆六一文艺演出，所有家长都积极参加观看 孩子的表演，孩子们的表演不仅博得了家长阵阵激烈的掌声，并 且有的家长留下了欣慰的泪水，因为他们共同见证到了孩子的成 长与进步，固然家长的认可与我支部的所有团员青年的努力是分 不开的。人无完人，我支部在取得可喜成绩的同时，也存在一些不足， 譬如，参加活动的积极性不高，支部的学习氛围不够浓厚，有些 团员的思想不够端正，浮现旷课，迟到等现象。针对支部浮现的 不良现象，我们将制定一系列的规章制度，并结合本支部的情况， 明确相关纪律要求和原则，让我支
21、部进一步发展。以上是我支部半年来的工作总结，我支部会继续努力，扬长 避短。希翼领导们批评指正，并继续关心我支部。物业公司工作总结篇220_年对于公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们 在不断改进完善各项管理机能的一年，在这之中，物业部的客服 工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大 力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作，对下半年的工作进行了安排，统一了职工的思想，明确了奋 斗目标，鼓励了工作干劲。5、重视女职工特殊保护，保障女职工的合法权益。物业一公司共有职工232人，其中女职工1H人，占职工比 例50%。车间工会女工委员会针对本单位女职工人员构成特点，
22、 积极开展了各项女工工作，积极主动配合车间工会做好匡助教育 工作，充分调动他们的积极性，激发他们的工作热情，团结带领 各族女职工发扬“自强、自爱、自重、自立”精神，结合分公司 的实际，扎实地开展各项工作。今年10月， 积极组织in名女 工参加矿组织的健康体检，做到有病早发现，早治疗。6、积极开展职工文体活动，不断增强企业凝结力。车间工会组织职工以群众健身为宗旨，开展丰富多彩的文体 活动。年，我们组织职工参加灵新矿工会文体中心举办的各类 文体活动比如：羽毛球、兵寻求、拔河、女职工跳绳、篮球比赛、 大合唱等活动，其中：1、为记念第104个“三.八”国际劳动妇女节，丰富和活跃 女职工的业余文化生活，
23、增进各单位之间的交流，工会于2月在 文体中心，举办了庆“三八”女职工跳绳比赛。并给每一位女职 工发了 3.8记念品（玫瑰花 安全果）。车间工会也根据实际情 况举行了座谈会、趣味运动会等各类活动；2、9月29日，举办了庆“十一”职工拔河比赛，来自7个班组的70名职工参加了比赛；3、车间工会组队参加矿庆“三.八”女职工跳绳比赛中获得 了团体第二名；4、九月下旬，组队参加矿工会举办的庆祝“安康杯篮球比 赛”获得女子队获得了团体第三名。通过开展丰富多彩的文体活 动，活跃了企业文化娱乐氛围，满足了职工的精神文化需求，增 强了职工身心健康，提高了泛博职工做好工作的凝结力。8、按时做好会费收缴工作。车间工会
24、每年对工会经费做到 按时收缴，按时上交。对中途辞职的职工及时监督补缴会费，工 会会费收缴率为100%。第二部份：年工会工作打算年，我们将在矿党委和矿工会的领导下，深入贯彻党的群 众路线教育活动，紧扣矿党政的中心工作，全面落实车间工会工 作，履行车间工会职能，发挥车间工会作用。具体做法如下：一、深入开展党的群众路线教育活动。发挥车间工会组织优 势作用，学习宣传贯彻党的十八大精神，进一步增强大局意识、 使命意识、责任意识，团结带领泛博职工紧紧环绕公司的服务发 展开创车间工会工作的新局面。二、继续做好职工“热点难点”问题的摸底，不断完善工会 组织维权服务机制。深入职工，倾听职工呼声，把泛博职工关心
25、的热点问题、热切企盼解决的难点问题作为重点，真正把求真务 实精神贯彻于维权之中。三、不断改进和创新工会工作，拓宽工作途径、丰富工作载 体、增强工作实效，永葆车间工会工作的生机和活力。四、加强职工的培训工作，重点对职工进行技能培训，业务 培训。五、提高员工综合素质，引导员工勤于学习、注重思量热爱 本职、兢兢业业、锐意创新、任劳任怨、甘于奉献、扎扎实实为 职工群众办实事。物业公司工作总结篇5到物业公司已工作了一年有余，静心回顾这一年的工作，我 收获颇丰，从业务能力到待人处事的能力我都学到了不少，一年 来我以求真务实的工作态度，以热情服务的工作理念，服务与开 发区转非居民，认真完成领导交给我的每一项
26、任务，踏塌实实的 最好自己的本职工作，热情的为开辟区转非居民排难解纷，做一 名让领导放心，让同事爱慕，让百姓欢迎的物业公司工作人员。 现将这一年的工作情况总结如下：一、认真学习。我现在还很年轻，刚刚步入工最岗位，不少事情都缺乏工作 经验，在转非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成恶劣的后 果，所以在工作中我向老同志时常请教，工作时多听、多想、多 问和自己多实践，总结经验教训。在自己的工作之余帮同事多做事，让自己的业务水平得到快 速提升，尽快的胜任领导安排的工作，并在工作中不断总结，大 胆创新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自 己的觉悟，提高政治修养。虽然我们每天面对的是转非居民，
27、也正因为这样，我应将国 家的相关政策给开辟区转非居民真确解读让他们知道政策，懂得 政策，理解政策，让他们能在工作和生活中做正确的选择，让他 们的生活更加幸福，也使我们的工作更有信心。二、塌实工作。在日常工作中，认真的完成自己本职工作，脚塌实地。转非 居民工作比较繁杂，并且重复的事情不少，有时候同一件事，同 样的话每天都要重复不少次，所以在工作中要有耐心，不能产生 消极情绪。我们所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了开辟 区的形象，如果有消极情绪不仅会伤害到转非居民的心，还会影 响到开辟区在转非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到 积极主动，一丝不苟，缜密处理工作中的每一件小事，做事情
28、不 能拖泥带水，确保日常工作的顺利开展，坚持文明服务热情待人， 认真地做好办公室日常资料的采集与整理。该记的要记，重要事情要记录在案，并做好汇报准备。准确 的统计各项数据，做到有据可依，有据可查，在领导需要的时候 能快速的找到数据，并清除数据 O每天做好清点工作，对自己不完善的地方认真总结，不能在同样的问题上出两次问 题。在自己的工作完成之余，积极的匡助其他同事，本着以多做 事、少说话的原则，为公司创造一个良好的工作气氛。一年来，我在工作和学习中逐步成长、成熟，但就转非居民 工作来说我还远远不够，在以后的工作中我会以积极的工作态 度，饱满的工作热情投入到开辟区转非居民的各项工作上去，脚 塌实地
29、的做好每件事，努力地完成领导交办给我的各项任务，为 开辟区转非居民的生活和谐稳定尽自己的绵薄之力。物业公司工作总结篇620_年对于#公司物业部来说，可以说是发展的一年，不断 改进完善各项管理机能的一年，在这之中，物业部的客服工作得 到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协 助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较 上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，”业 户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20年初
30、步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重 点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行 业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的 实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业 管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的 出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求 更好的适应新的形势；二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定 性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题， 20年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，
31、 从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行 等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念 更能跟上行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，20_年西安市新出台的 最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例， 针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司 组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有 余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并 进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记 忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季 供暖工作的顺利开展，
32、截止08年底未浮现因供暖工作造成的投 诉。三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期 完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作 有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，08年4月 份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标 准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作今年512汶川大地震给不少地方造成为了不同程度的破坏, 西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同 程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负 责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维
33、修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责， 为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员时常与业主进行沟 通、解释，由于部份业主的不理解，工作进行的很艰难，维修工 作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一 个月的时间，维修工作顺利完成，未浮现业主闹事的情况，平衡 了双方的利益。五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在 各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号 召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主 中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能 降耗的目的。在达到节能降耗的同
34、时，客服还根据西安地区夏天 气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业 主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在 遇到此类问题时的应急能力。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止08年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座 46套，B座134套。办理装修176户，随着像_X等大型企业的 强势进驻，地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断 提升。七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成20_年的物业费收取工作对于客服来说由于浮现了汶川大 地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下， 物业部全体客服人员不怕艰难，凭借着耐心的解释和微笑
35、服务， 使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能摆布 的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费 等其他收入28万余元，基本完成为了公司年初制定的收费目标。 同时对07年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未 装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。八、积极联系开辟商为业主办理房产，维护业主的正当权益自20年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时 间的先后，分批次的上报开辟商为业主办理房产证，截止08年 底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合 法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体
36、优势物业管理主要由几大部份组成：客服，安防、工程维修、保 洁，各部门之间相互配合，才干发挥物业管理的最大能量，过去 的20年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的： 大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练， 物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成为了 08年度 消防演练工作;每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、 事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服密切的配合才干完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完 成。十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成09 年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提 高
37、，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大 厦写字楼部份保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们 也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在09年保洁合同的 续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参预了保洁合同条 款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性， 以求更好的完成保洁工作。卜一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对08年的业主满意度调查统计如下，本次调查共 发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体 满意度为91%,具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管 理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉 130条，
38、其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理 率为98% o作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落 实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得 有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重 点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行 业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的 实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业 管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的
39、 出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求 更好的适应新的形势；二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定 性的作用，针对20_年客服工作中人员的理论知识不足的问题， 20年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行 等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念 更能跟上行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，20_年西安市新出台的 最重要的一部物业管理行业的法规就是西安
40、市供热管理条例， 针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司 组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有 余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并 进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记 忆，为20年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止20年底未出 现因供暖工作造成的投诉。三、20_年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期 完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作 有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，20_年4月 份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标 准
41、进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作今年512汶川大地震给不少地方造成为了不同程度的破坏, 西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同 程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负 责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维 修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责， 为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员时常与业主进行沟 通、解释，由于部份业主的不理解，工作进行的很艰难，维修工 作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一 个月的时间，维修工作顺利完成，未浮现业主闹
42、事的情况，平衡 了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部 客服申请购买了陕西省公众应急指南分发给泛博业主，使大 家学习应变各类突发事件的能力。五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在 各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号 召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主 中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能 降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天 气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业 主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在
43、遇到此类问题时的应急能力。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止20_年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a 座46套，b座134套。办理装修176户，随着像_x等大型企业 的强势进驻，x地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度 也不断提升。七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成20_年的物业费收取工作对于客服来说由于浮现了汶川大 地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下， 物业部全体客服人员不怕艰难，凭借着耐心的解释和微笑服务， 使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能摆布 的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费 等其他收入28万余
44、元，基本完成为了公司年初制定的收费目标。 同时对20_年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房 未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。八、积极联系开辟商为业主办理房产，维护业主的正当权益自20_年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时 间的先后，分批次的上报开辟商为业主办理房产证，截止20 年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的 合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部份组成：客服，安防、工程维修、保 洁，各部门之间相互配合，才干发挥物业管理的最大能量，过去 的20_年，物业客服
45、与其他几个部门的配合总体来说是不错的： 大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练， 物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成为了 20_年 度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联 系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服密切的配 合才干完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作 的顺利完成。凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任 何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有 物业部的不断 进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合，同 时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售， 配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的
46、催款工作。十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成20_ 年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提 高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着 国际大厦写字楼部份保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作， 我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在20_年保洁 合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参预了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积 极性，以求更好的完成保洁工作。十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对20年的业主满意度调查统计如下，本次调查 共发放调查表80份，收回78份，总体来说业
47、主对物业管理的总 体满意度为91%,具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一 年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条， 集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98%物业公司工作总结篇3一、利润完成情况1、营业收入情况：物业公司20_年1 10月完成营业收入 216万元，1112月份估计完成17万元，估计20_年完成营业 收入233万元，完成计划(233/250)的94%.2、费用支出情况：20_年1 10月费用支出为269. 65万元，12月份估计费用支出66. 62万元，20年估计完成336. 77万元， 完成计划的H7%.3、税务及附加：20_年1
48、 10月税金支出为12万元，12月份估计支出0. 97万元.4、修正情况:以上三项为账面及估计完成情况，根据经营指标及费用计 划，考虑实际费用支出中需修正项目：核增大修费用10万元. 核增阿林鲍鱼馆租金2. 26万元.车辆变卖增亏6. 62万元. 车辆转公司调增利润6.6万元.用油量5%修正3. 26万元（按 企管部修正方法为49. 54X3. 1=15. 35万元，此种修正方法物业 公司认为不妥，对激励节约成本没有促进作用）此上四项合计：总公司计划利润：250391二一141万元1-10月实际账面利润：一65. 14万元12月估计实现利润：一50.56万元全年估计实现利润：一H6.60万元修正全年估计利润：-106. 60万元完成计划的124.40%,估计减亏34.40万元，减亏比例24.4%。已过去的20_年上半年，是股分有限公司产业结构调整初 见成效的半年，也是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市创造良好 契机的关键半年。在这半年里，在股分公司各级组织和领导的大 力关心和匡助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营 班子和全体员工经过不懈的努力，