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1、医药公司（连锁店）质量查询和质量投诉管理制模版一、质量查询管理制度为了提高医药公司（连锁店）的服务质量，规范公司的经营行为，增强公司与客户 之间的信任，特制定本制度。1 .适用范围本制度适用于医药公司（连锁店）的所有员工，包括管理人员、销售人员、客服人 口 贝肯。2 .客户查询公司接到客户咨询或查询时，应积极、及时进行回答，并且要确保回答的真实准 确。3 .质量查询公司接到有关产品质量的查询时，应根据查询情况，进行详细调查，查明情况， 并及时向客户反馈处理结果。4 .知识培训公司应加强员工的培训I ,提高员工的专业知识、业务能力和服务意识，使其能够 更好地为客户服务。5 .提供查询方式公司为客
2、户提供查询服务的方式应当多样化，如客服热线、在线咨询、社交媒体 等多个渠道，便于客户查询。二、质量投诉管理制度为了更好的处理客户的投诉，维护公司的声誉、促进公司经营发展，特制定本制 度。1 .投诉渠道公司应建立投诉电话、电子邮件和信函等多种联系方式，吸纳和处理客户的各种投诉。2 .投诉管理当公司接到客户投诉时，应及时记录、分类、反馈和处理。3 .受理投诉公司应积极受理投诉，及时处理客户的问题，并详细记录处理过程，以便及时向 客户反馈结果并加以跟踪。4 .投诉调查公司应当对客户投诉进行调查，找出问题的根源，并对处理结果进行分析，以提 高服务水平和质量。5 .解决投诉公司应当着重解决客户的投诉，积极想办法解决问题，并向客户提供合适的方案 和补偿措施。6 .后续工作公司在解决投诉后，还应进行后续工作，如跟进处理效果、建立投诉分析机制、 持续改进服务等。在公司的日常工作中，必须严格执行上述管理制度，确保公司服务质量的规范化 和标准化，为客户提供更好的服务。同时，在客户投诉的处理过程中，公司也应当加 强沟通，采取有效措施，尽可能地避免类似问题再次出现，进而提升公司的服务水平 和企业形象。