销售部员工手册模板.doc

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1、销售部员工手册目 录（一）、销售部职能一、部门关键职能二、部门职责三、 销售部组织框架图四、职位说明书五、绩效考评 （二）、销售人员基础守则（三）、销售人员行为规范（四）售楼部现场管理制度一人员岗位职责、权限二售楼处现场考勤管理规范三、销售人职员作行为规范四、销售人员必备资料夹五、售楼处会议规范要求六、销售工具准备七、具体销售工作规范：八、用户成交管理九、用户界定及个奖分配措施十、电话管理十一、档案文件管理十二、制服管理十三、卫生守则（五）销售部人力资源管理制度一、 销售人员人事录用步骤二、 销售部录用制度三、 调迁四、 晋升五、 解职及惩处方法总则：为了规范销售人员行为，充足发挥销售部全体人

2、员工作主动性，实现企业销售目标，明确销售部职能、销售中心各工作人员工作方向及职责，发明一个整齐优美销售部环境，特制订本手册以利工作推广。（一） 销售部职能一、部门关键职能部门本职：楼盘销售1、联络用户，加强协议管理，建立用户档案，常常走访用户，反馈用户对部门意见。2、和用户签署购房协议。3、努力做好售前售后服务工作，树立良好企业和楼盘形象，提升企业著名度。4、配合开发商做好楼盘宣传工作。5、催收楼款。二、部门职责1、完成企业销售指标。2、掌握市场动态，搜集市场信息、不停提升市场拥有率。3、依据市场估计销售趋势，编制季度、年度销售计划。4、加强协议管理，建立用户档案，常常走访用户，反馈用户对产品

3、意见。5、努力和银行、交易中心等相关单位建立良好关系，树立企业良好形象。6、努力做好售后服务工作，树立良好企业形象，维护质量，提升企业著名度。7、参与企业楼盘策划，提出楼盘广告要求及提议，定时提供销售业务活动分析，初审广告稿，并配合策划广告部做好企业产品广告宣传工作。8、负责协议签署，回收购房款，立即清理欠款，并将相关资料整理归档。9、管理和培养销售队伍，加强业务人员专业知识学习，不停提升专业人员素质，处理销售中碰到困难，努力完成各楼盘销售目标。10、配合企业财务部制订每十二个月费用预算及各项销售预算，审核控制费用支出。11、依据考评措施，对部门各岗位工作人员进行考评，提出奖惩意见。12、完成

4、总经理交办其它工作。三,营销部组织框架图营销总监营销总部策划部销售部客服销售经理销售主管高级置业顾问中级置业顾问初级置业顾问见习置业顾问四、 岗位说明书岗位：见习置业顾问岗位名称见习置业顾问岗位编号所在部门营 销 部岗位定员依据项目情况增减直接上级销售经理工资等级直接下级薪酬类型基础工资所辖人员岗位分析日期 工作概要：进行培训考评工作;帮助项目开展营销工作；市场信息反馈；职责和工作任务：编号职责工作任务应含有权力1接收岗前培训了解企业企业文化，了解企业各项制度，了解企业业务运行模式及发展情况；项目销售策略提议权项目推广方案提议权接收各项专业培训，快速成为一个合格置业顾问；2帮助项目营销工作遵守

5、企业规章制度，按项目标服务规范开展工作；参与各类激励会议（含晨、夕会）；参与企业举行会议、集体活动 ；帮助销售团体推广工作进行；完成项目制订考评方案并完成考评目标；3市场信息反馈工作定时市场调研工作。搜集房地产信息，并作出小结；配合企业其它部门调研工作；参与销售会议，并提出提议；4制度、专业知识学习掌握项目现场销售基础步骤及注意事项；巩固培训教材及房地产政策法规5团体协作工作配合项目组组员促成业务成交工作；配合其它组员售后服务工作；6其它工作实施销售经理交办其它工作；任职资格：教育水平中专以上专 业不限经 验不限知 识掌握房地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，掌握房地产销售步骤。技能技巧含有

6、一定文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，含有基础网络知识个人素质含有一定人际能力、沟通能力、用户服务能力职位关系：可直接晋升职位置业顾问可相互轮换职位其它项目标见习置业顾问人员，可晋升至此职位胜任该职位应接收培训：1、企业经营理念及制度培训 2、营销部制度及服务规范；3、房地产项目岗位培训4、销售步骤培训；5、房地产相关政策法规；编制人： 日期： 审核人：日期：同意人：日期：岗位：初级置业顾问岗位名称初级置业顾问岗位编号所在部门营 销 部岗位定员直接上级销售经理工资等级直接下级薪酬类型基础工资+销售分成所辖人员岗位分析日期 工作概要：参与项目标营销工作;市场信息反馈；售前售后服务工作及相关销

7、售文件制作；职责和工作任务：编号职责工作任务应含有权力1项目营销工作严格遵守售楼处规章制度，服从经理工作安排；项目销售策略提议权项目推广方案提议权掌握销售统一说辞、熟悉各类产品、计划、周围市场、宏观信息、政策法规等（尤其是销售手册中资料）明确每日销售情况及项目组各阶段工作重心。参与各类激励会议（含晨、夕会）；参与企业、营销部、项目组举行会议、培训、集体活动 ； 完成本职销售业务工作、用户登记、追踪；开展项目各个阶段营销工作并完成考评目标；2市场信息反馈工作定时市场调研工作，搜集市场材料，并作出小结；配合企业其它部门调研工作；参与销售会议，并提出提议3售前售后服务工作依据项目标要求完成相关表格文

8、件；销售资料整理、归档；必需有完整个人成交用户资料；在协议范本范围内签署协议，并搜集、填写按揭资料；做好销售总结工作。4教导培训工作。对见习置业顾问岗位培训工作。教导见习置业顾问销售工作。5团体协作工作配合项目组组员促成业务成交工作；配合其它部门售后服务工作；6其它工作实施销售经理交办其它工作；任职资格：教育水平大专以上（视销售能力情况可放宽到中专）专 业不限经 验知 识掌握房地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，掌握房地产销售步骤，掌握销售技巧及多种营销手段，技能技巧含有一定文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，含有基础网络知识个人素质含有一定人际能力、沟通能力、用户服务能力职位关系：可直接

9、晋升职位中级置业顾问可相互轮换职位其它项目标初级置业顾问可晋升至此职位见习置业顾问胜任该职位应接收培训：1、房地产项目岗位培训；2、销售谈判技巧；3、销售步骤培训；4、房地产相关政策法规；5、写作公文培训；6、销售深化培训；编制人： 日期： 审核人：日期：同意人：日期：岗位：中级置业顾问岗位名称中级置业顾问岗位编号Dfyx208所在部门营 销 部岗位定员直接上级销售经理工资等级直接下级薪酬类型基础工资+销售分成所辖人员岗位分析日期 工作概要：参与项目标营销工作;市场信息反馈；售前售后服务工作及相关销售文件制作；职责和工作任务：编号职责工作任务应含有权力1项目营销工作严格遵守售楼处规章制度，服从

10、经理工作安排；项目销售策略提议权项目推广方案提议权掌握销售统一说辞、熟悉各类产品、计划、周围市场、宏观信息、政策法规等（尤其是销售手册中资料）明确每日销售情况及项目组各阶段工作重心。参与各类激励会议（含晨、夕会）；参与企业、营销部、项目组举行会议、培训、集体活动 ； 完成本职销售业务工作、用户登记、追踪；开展项目各个阶段营销工作并完成考评目标；2市场信息反馈工作定时市场调研工作，搜集市场材料，并作出小结；配合企业其它部门调研工作；参与销售会议，并提出提议3售前售后服务工作依据项目标要求完成相关表格文件；销售资料整理、归档；必需有完整个人成交用户资料；在协议范本范围内签署协议，并搜集、填写按揭资

11、料；做好销售总结工作。4教导培训工作。对见习置业顾问岗位培训工作。教导见习置业顾问销售工作。5团体协作工作配合项目组组员促成业务成交工作；配合其它部门售后服务工作；6其它工作实施销售经理交办其它工作；任职资格：教育水平大专以上（视销售能力情况可放宽到中专）专 业不限经 验知 识掌握房地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，掌握房地产销售步骤，掌握销售技巧及多种营销手段，技能技巧含有一定文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，含有基础网络知识个人素质含有一定人际能力、沟通能力、用户服务能力职位关系：可直接晋升职位高级置业顾问可相互轮换职位其它项目标中级置业顾问可晋升至此职位初级置业顾问胜任该职位应接

12、收培训：1、房地产项目岗位培训；2、销售谈判技巧；3、销售步骤培训；4、房地产相关政策法规；5、写作公文培训；6、销售深化培训；编制人： 日期： 审核人：日期：同意人：日期：岗位：高级置业顾问岗位名称高级置业顾问岗位编号所在部门营 销 部岗位定员直接上级销售经理工资等级直接下级薪酬类型基础工资+销售分成所辖人员岗位分析日期 工作概要：参与项目标营销工作;市场信息反馈；售前售后服务工作及相关销售文件制作；职责和工作任务：编号职责工作任务应含有权力1项目营销工作严格遵守售楼处规章制度，服从经理工作安排；项目销售策略提议权项目推广方案提议权掌握销售统一说辞、熟悉各类产品、计划、周围市场、宏观信息、政

13、策法规等（尤其是销售手册中资料）明确每日销售情况及项目组各阶段工作重心。参与各类激励会议（含晨、夕会）；参与企业、营销部、项目组举行会议、培训、集体活动 ； 完成本职销售业务工作、用户登记、追踪；开展项目各个阶段营销工作并完成考评目标；2市场信息反馈工作定时市场调研工作，搜集市场材料，并作出小结；配合企业其它部门调研工作；参与销售会议，并提出提议3售前售后服务工作依据项目标要求完成相关表格文件；销售资料整理、归档；必需有完整个人成交用户资料；在协议范本范围内签署协议，并搜集、填写按揭资料；做好销售总结工作。4教导培训工作。对见习置业顾问岗位培训工作。教导见习置业顾问销售工作。5团体协作工作配合

14、项目组组员促成业务成交工作；配合其它部门售后服务工作；6其它工作实施销售经理交办其它工作；任职资格：教育水平大专以上（视销售能力情况可放宽到中专）专 业不限经 验知 识掌握房地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，掌握房地产销售步骤，掌握销售技巧及多种营销手段，技能技巧含有一定文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，含有基础网络知识个人素质含有一定人际能力、沟通能力、用户服务能力职位关系：可直接晋升职位销售主管可相互轮换职位其它项目标高级置业顾问可晋升至此职位中级置业顾问胜任该职位应接收培训：1、房地产项目岗位培训；2、销售谈判技巧；3、销售步骤培训；4、房地产相关政策法规；5、写作公文培训；6、

15、销售深化培训；编制人： 日期： 审核人：日期：同意人：日期：岗位：销售主管岗位名称销售主管岗位编号所在部门营 销 部岗位定员两名直接上级销售经理工资等级直接下级薪酬类型 基础工资+销售分成所辖人员岗位分析日期 工作概要：帮助销售经理开展项目营销工作;市场信息反馈及销售策划工作；负责项目现场销售管理；项目数据库建设及管理；销售人员培训工作；职责和工作任务：编号职责工作任务应含有权力1帮助开展营销工作。帮助制订项目标周/月/季/年销售工作计划及目标。权限内销售价格调整权项目销售策略提议权负责每七天/月/季/年销售工作总结、分析，撰写总结汇报。负责监督项目工作日志填写，负责销售案例总结提炼。负责项目

16、销售现场销控工作负责项目用户数据库管理，监督用户函件管理负责主持各类激励会议（含晨、夕会）；处理用户异议、谈判等工作，并立即上报；2组织市场调研工作及销售策划工作提议。组织各级置业顾问市场调研工作，并作出总结汇报。项目推广方案提议权对本项目组销售人员奖惩提议权对本项目组销售人员工作有监督、检验权参与楼盘不一样时期销售策划，并提出提议帮助经理对项目多种促销方案安排和实施。3销售管理工作。负责销售中心日常考勤，排班、值日卫生安排等事宜。组织召开销售现场例会，做好会议纪录。负责项目内部财务等后勤工作，指导销售内勤工作。和其它部门相关文件交接、沟通工作对外关系联络及相关部门配合工作。4项目数据库建设项

17、目销售数据和用户数据管理及建设工作项目关键文档资料管理工作对各类销售文件签定监督和协议管理工作。5组织置业顾问培训工作。对各级置业顾问进行阶段性教导工作。销售培训教材完善及项目销售案例撰写工作。6完成部门经理交办其它任务任职资格：教育水平大专以上专 业不限经 验1年以上工作经历，1年以上本行业或参与2个以上楼盘销售经验知 识掌握房地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，熟悉房地产销售步骤。技能技巧含有一定文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，含有基础网络知识个人素质含有一定管理能力、人际能力、沟通能力、计划和实施能力、用户服务能力职位关系：可直接晋升职位销售经理/销售副经理可相互轮换职位可晋升至

18、此职位高级置业顾问胜任该职位应接收培训：1、房地产项目岗位技能培训；2、销售谈判技巧；3、销售过程注意事项及处理措施；4、企业文化培育和发明；5、怎样做好沟通和管理；6、写作公文培训；7、领导力和团体建设十大关键；编制人： 日期： 审核人：日期：同意人：日期：岗位：销售经理/销售副经理岗位名称销售经理/销售副经理岗位编号Dfyx204Dfyx205所在部门营 销 部岗位定员每项目定员一名（一个项目有多个售楼处可考虑销售经理和副经理同时设置）直接上级营销部经理/项目经理工资等级直接下级销售主管/各级置业顾问薪酬类型基础工资+项目分成所辖人员依据项目进展情况增减岗位分析日期 工作概要：深入了解房地

19、产市场情况，负责项目标销售和管理工作，完成销售任务目标，和政府部门和其它相关部门保持良好合作关系，树立企业品牌形象。职责和工作任务：编号职责工作任务应含有权力1负责项目营销工作各项事务依据项目标经营计划，制订本项目标周/月/季/年销售工作计划及目标。权限内销售协议审批权权限内销售价格调整权企业销售策略提议权项目推广方案提议权权限内财务审核权有对直接下级人员调配、奖惩提议权，任免提名权和考评评价权对所属下级工作有监督、检验权对所属下级工作争议有裁决权严格实施既定销售计划和目标，每七天/月/季/年对计划落实情况进行有效总结、分析，提交总结汇报，对下个周期工作提出调整思绪。深入研究市场，分析关键竞争

20、项目标动态，制订和调整本项目标销控策略、价格策略。组建配置合理销售团体，制订有效培训方案，对销售人员进行培训，提升项目整体销售力； 组织项目各项重大活动，如开盘、房展、签约、用户联谊会等。按销售经理标准培养销售主管人才，壮大企业销售管理队伍。处理用户异议，促成销售。处理项目突发事件及重大纠纷。2项目策划方案阶段性工作落实和实施帮助搜集项目所在地行业政策、竞争对手信息、用户信息等，深入研究市场参与项目策划推广方案制订，帮助策划专案落实实施。负责销售现场来客来电用户信息起源统计分析，向策划专案提出媒体策略提议。3和代理机构或协作单位协调沟通负责和开发机构或第三方业绩确定和代理费结算工作定时和开发机

21、构或第三方召开协调会，向协作单位提出任务要求政府相关部门关系维护4负责项目内业管理依职员考评奖惩措施，公平、合理地处理、审核所属人员考评、奖惩、升降等事宜。定时和属下人员进行沟通，了解其思想情况，激励属下人员努力达成其销售目标。严格实施企业财务制度，节省项目开支，提升项目效益。5完成企业领导和营销部经理交办其它任务任职资格：教育水平大专以上（特殊情况可给予考虑降低标准）专 业市场营销相关专业经 验3年以上工作经历，1年以上本行业或相近行业销售管理经验知 识通晓房地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，掌握市场营销相关知识，含有财务管理、法律等方面知识技能技巧含有一定文字写作能力，熟练使用自动化办

22、公软件，含有基础网络知识个人素质含有很强领导能力、判定和决议能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划和实施能力、用户服务能力职位关系：可直接晋升职位营销部经理/项目经理可相互轮换职位其它项目销售经理，用户服务经理可晋升至此职位销售主管胜任该职位应接收培训：1、房地产项目经理技能培训；2、销售管理全套处理方案；3、市场营销管理；4、企业文化培育和发明；5、怎样做好沟通和管理；6、战略成本管理；7、企业竞争分析和管理战略；8、领导力和团体建设十大关键；编制人： 日期： 审核人：日期：同意人：日期：绩效考评部分：见习置业顾问月绩效考评表职员姓名： 项目：评定日期： 考评项目满分分数评分细则分数职员自评

23、主管评分1.业绩考评30分（本月实际完成销售额/ 本月目标销售额）3030分2.纪律规范10分遵守项目考勤纪律（早退一次/迟到两次，为0分）2分维护现场环境整齐和秩序（不参与现场清洁/捣乱现场秩序为0分）2分主动跟踪用户并有完整统计（没完整统计2条以上为0分）2分服从上级工作调配及安排、立即完成任务（不服从一次/没立即完成任务为0分）2分用心本职员作，无违反企业规章制度（违反一次为0分）2分3.销售技巧5分守价、让价技巧，无需主管促成，即能成交3分用户成交率高于上个月2分4.团体协作10分主动帮助同事接待用户、并促成成交2分主动帮助同事处理售后方面工作2分用户业绩发生交叉时，表现大方、谦让、服

24、从上级分配2分一切以团体利益为重、和同事保持友好人际关系2分良好自我约束力，全身投入工作2分5.培训学习20分主动参与项目晨、夕会4分主动参与多种组织培训4分主动钻研用户分析用户心理、主动寻求用户4分主动学习专业知识提升技能4分提出合理提议、改善工作效率4分6.服务质量10熟练掌握业务技巧并用于销售中，受到用户好评，能有效地促进老用户带动新用户成交。10分基础熟练业务技巧并用于销售中，投诉一次5分基础掌握业务技巧并用于销售中，投诉二次0分7、市 场15分市调主动参与市调（竞争对手法规消费心理）10分被动参与市场调查（主管安排）5分能总结市场心得5分总 分：职员本月关键工作综述：1、 本月接待用

25、户_ _组，帮助其它置业顾问接待用户_ _组，接待成交率：_ _2、 本月目标_ 套，_ _M2_ _元；完成_ _套_ _元；（其中住宅_ _套_元、店面_套_元、写字楼_套_元、车位_套_元、储藏间_套 元） 3、 本月参与：_ _晨会、_ _夕会、_培训、_学习教材 售后资料完成情况_4、本月签定协议 份 M2 元售后资料完成情况 5、项目促销活动： 6、市场调研心得：7、工作小结： 职员下月关键工作安排：（备注：下个月个人目标？）职员署名：直接主管对被评职员本月工作表现评定，下月工作安排补充及绩效改善提议： 直接主管署名： 各级置业顾问月绩效考评表（销售中）职员姓名： 项目：评定日期：

26、 考评项目满分分数评分细则分数职员自评主管评分1.业绩考评40分（本月实际完成销售额/ 本月目标销售额）4040分2.纪律规范10分遵守项目考勤纪律（早退一次/迟到两次，为0分）2分维护现场环境整齐和秩序（不参与现场清洁/捣乱现场秩序为0分）2分主动跟踪用户并有完整统计（没完整统计2条以上为0分）2分服从上级工作调配及安排、立即完成任务（不服从一次/没立即完成任务为0分）2分用心本职员作，无违反企业规章制度（违反一次为0分）2分3.销售技巧5分守价、让价技巧，无需主管促成，即能成交3分用户成交率高于上个月2分4.团体协作10分主动帮助同事接待用户、并促成成交2分主动帮助同事处理售后方面工作2分

27、用户业绩发生交叉时，表现大方、谦让、服从上级分配2分一切以团体利益为重、和同事保持友好人际关系2分良好自我约束力，全身投入工作2分5.培训学习15主动参与项目晨、夕会4分主动参与多种组织培训4分主动钻研用户分析用户心理、主动寻求用户2分主动学习专业知识提升技能2分提出合理提议、改善工作效率3分6.服务质量10熟练掌握业务技巧并用于销售中，受到用户好评，能有效地促进老用户带动新用户成交。10分基础熟练业务技巧并用于销售中，投诉一次5分基础掌握业务技巧并用于销售中，投诉二次0分7、市 场10分市调主动参与市调（竞争对手法规消费心理）6分被动参与市场调查（主管安排）2分能总结市场心得2分总 分：各级

28、置业顾问月绩效考评表(非销售期)职员姓名： 项目：评定日期：考评项目满分分数评分细则分数职员自评主管评分1.纪律规范20分遵守项目考勤纪律（早退一次/迟到两次，为0分）4分维护现场环境整齐和秩序（不参与现场清洁/捣乱现场秩序为0分）4分主动跟踪用户并有完整统计（没完整统计2条以上为0分）4分服从上级工作调配及安排、立即完成任务（不服从一次/没立即完成任务为0分）4分用心本职员作，无违反企业规章制度（违反一次为0分）4分2.客服工作20分按揭资料、分期付款催交情况4分协议签定情况4分帮助交房具体工作4分项目资料搜集、整理、学习4分竞争对手资料搜集、整理、研究4分3.团体协作10分无需主管督促工作

29、，工作主动富有热情3分主动帮助同事处理售后方面工作2分一切以团体利益为重、和同事保持友好人际关系3分良好自我约束力，全身投入工作2分4.培训学习20分主动参与项目晨、夕会4分主动参与多种组织培训4分主动钻研用户分析用户心理、主动寻求用户4分主动学习专业知识提升技能4分提出合理提议、改善工作效率4分6、市 场20分市调主动参与市调（竞争对手法规消费心理）10分被动参与市场调查（主管安排）5分能总结市场心得10分7、销售技巧10分熟练掌握业务技巧并用于销售中10分掌握技巧但不能熟练用于工作中5分业务知识不懂，又不去学0分总 分：销售副经理月绩效考评表职员姓名： 项目：评定日期： 考评项目满分分数评

30、分细则分数职员自评主管评分1. 综合考评60分项目组综合考评10060 60分2. 分工范围20分职责范围内工作完成优异20分职责范围内工作基础完成15分职责范围内工作没有完成5分3. 管理职能10分管理游刃有余、懂管理艺术和组织协调10分基础能领导团体工作、尚需上级指导5分没有发挥管理、表率作用0分4. 个人学习5分不停总结经验吸收教训、提升学习逐步完善自我、提升自我5分学习意识通常、但有时需督促才会学习2分没有学习意识、督促起不到作用0分6. 工作提议5分常常提出合理提议、改善工作效率5分偶而提出合理提议、改善工作效率2分没有提出合理提议、改善工作效率0分总 分：7. 职员本月关键工作综述

31、：8. 管理心得及学习心得：9. 下月关键工作安排：10. 直接主管对被评职员本月工作表现评定，下月工作安排补充及绩效改善提议销售经理月绩效考评表职员姓名： 项目：评定日期： 考评项目满分分数评分细则分数职员自评主管评分1. 综合考评70分项目组综合考评10070分 70分2. 管理水平10分管理游刃有余、懂管理艺术和组织协调10分基础能领导团体工作、尚需上级指导5分没有发挥管理、表率作用0分3. 沟通技能10分营销部立即沟通项目进度，能主动提出销售方案/处理方案5分策划部能分析项目销售情况，参与策划工作5分4. 学习成长5分主动学习专业知识，不停提升专业技能。3分主动参与市场，能挖掘市场信息

32、把握市场主流。2分5. 社交能力5分活动能力强、社交面广、能和同行认识5分总 分：6. 职员本月关键工作综述：7. 管理心得及学习心得：8. 职员下月关键工作安排：9. 直接主管对被评职员本月工作表现评定，下月工作安排补充及绩效改善提议（二） 销售人员基础守则（1）基础素质要求 良好形象+诚恳态度+热诚服务+机敏信心+流畅表示+主动地进取=优异置业顾问。 职员工作应主动主动，要勇于负责。做好自己职能工作，同时应主动帮助其它同事工作，任何事情应做到有始有终。 职员应追求团体精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，重视整体利益。 企业职员应主动提升、完善本身专业水平，关注市场动态

33、，捕捉市场信息，对外注意本身形象，不得向外透露相关企业业务商业机密。 职员工作要追求效率，碰到问题应立即处理，能不过夜事情不要拖到第二天。（2）基础操作要求 按企业要求时间正常考勤，保持企业整体形象。 虚心诚恳，认真负责，勤劳谨慎，绝对忠诚。 严守企业业务机密，珍惜企业一切工具及设施。 主动搜集竞争者售楼资料，并立即向主管汇报。 业绩不靠运气而来，惟有充实自我，努力不懈，才能成为成功者。 经验是从实践中积累而来，对任何上门用户均应视为可能成交用户而给予热情接待。 同事间协调和睦相互帮助，能营造一个良好工作环境，并能提升工作效率。 凡企业发表广告日，任何业务人员不得请假，必需无条件全部到位工作。

34、（3）基础纪律 职员应该遵守国家各项法律、法规，做合格公民。 职员应热爱企业，热爱企业事业，并珍爱企业财产、声誉、形象。 职员除正常休假外，必需按时上下班，不得迟到、早退。 职员要严守企业纪律，遵守企业规章制度，保守企业机密，维护企业利益。 尊重她人，尊重她人劳动，尊重她人选择，尊重她人隐私。 职员要重视自己外表形象，要以整齐端庄选择、温文尔雅举止赢得合作伙伴信任。 职员在工作时要有分明上下级关系，欣然接收上级指示并努力付诸实施。严格遵守企业各部门规章制度，按时参与所属多种例会，按时向所属主管人员递交各类工作报表。 职员应自觉维护企业形象，注意保持销售部平静整齐，严禁喧哗、嘻戏、吃零食等破坏销

35、售部整体形象行为，不准在公共场所化妆、换装，不能擅入其它部门，以免影响其它部门工作。不许可在上班时间随便外出，如遇特殊事情必需由主管级以上领导同意。 工作时间内不许可打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超出3分钟。 不许有冷谈用户、对来访用户视而不见或出言粗鲁和用户争吵事件（现象）发生。 职员不能进行有损企业私人交易活动，不能以企业名义进行任何损公利已私人行为及进行任何超出企业所指定范围之外业务。如有这类行为，须负担所以引发一切法律责任，企业有权终止聘用协议并追究其法律责任。 未经企业许可，不得私自代已购用户转让楼盘。 不得私自接收她人委托代售楼盘。 对于未经授权之事，不得私自答应用

36、户要求。 未经企业许可，任何人不得修改协议条款。（三） 销售人员行为规范作为一名销售人员，第一印象给人感觉极其关键。第一印象好坏取决于你外表总体给人感觉。外在形象惊艳四方，不管是在公共场所或私人聚会，还是在工作时间，只要你和人进行交往，你装着打扮、言谈举止等外在形象就会出现在她人眼里，并留下深刻印象。能够说，一人外在形象是好坏直接关系到她社交活动好坏。外表想要给人留下好印象，取决于你化妆、衣着、言行举止。一名好销售不仅要了解相关房地产，丰富经验，还要知道在多种场所穿着打扮和礼仪规范。一、仪容仪表。1、仪态：（1）全部必需立姿工作售楼人员，其正确站立姿势应是：双脚和两肩同宽自然垂直分开（体重均落

37、在双脚上，肩平，头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。（2）全部以坐姿工作售楼人员，必需坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。（3）工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等。（4）双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其它物品。（5）行走要快，但不能跑，不得二人搭脖、挽手而行，和客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。和用户同时进出门（如电梯门），应让用户先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。（6）不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。2、仪容：女士：（1）勤于整理头发。尤其是短发，要勤于修剪。长发要打理整齐，或束成马尾或盘起。不可梳夸张发型。勤于洗头，保持头发洁净，无油迹，无异味。（2）天天上班时候化部分淡妆，不仅仅是表示对客人尊重，我想每个人看到自己早上起来神轻气爽，漂漂亮亮心情不就很好了。（眉毛、眼影、口红、胭脂全部能够合适化上部分，但专题是自然，不可化浓妆。）男士：（1）头发不宜过长，两边头发长度不超出耳朵，后面不超出衬衣领。常常修剪，保持发型。不宜剪过于夸张发型。保持头发洁净，无油迹。（2）保持面部清洁，无油光，油性皮肤