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1、信用卡营销工作计划信用卡营销工作计划120年，当汕头地区各银行信用卡价格战打得如火如荼的时 候，广东发展银行汕头分行却宣布20年1月1日起，取消办卡 免年费午餐，取而代之是“全年开卡有礼奖不停”，一时间引起 了市场的疑惑，广发行为什么主动退出价格竞争，难道不想发广 发卡了吗？不，这仅仅是广东发展银行汕头分行改变经营策略， 提升广发卡品牌的开始呢！广发银行自从1996年发行汕头地区第 一张真正意义的贷记卡以来，经过近六年的市场运作，积累了比 较成熟的信用卡运作的经验，然而在信用卡领域竞争日益激烈的 时候，广发银行领导更多考虑的却是“如何突破规模、保证质量？ 如何把广发卡打造成为广发银行汕头分行战
2、略产品和第一品牌？ 如何在品牌带动的同时实现信用卡业务本身的盈利？ ”广发汕头 分行实施“没有超传统的模式，就没有超常归发展”战略展开了。一、优化组织架构模式为了让信用卡业务向专业化、规模化、市场化发展，分行领 导意识到必须先从组织架构改革开始，于是20_年9月成立银行 卡部，专门负责全瞎信用卡业务的经营管理；20_年1月，为了 适应信用卡业务的快速发展，分行领导又决定面向大潮汕，银行 卡部实行准事业部运作，给银行卡部战略授权，以银行卡部为中心，异地支行派驻信用卡区域专管员，实行扁平化管理，事业部 制运作取得了六个方面的成效：1、营销专业化。卡部成立了营销中心，建立完善了管理制度， 并在异地组
3、建了分中心，积极拓展异地市场，在大潮汕初步形成 了一个营销、管理和服务网络，有效改善了市场营销环境，推动 了新增发卡。2、经营集约化。在异地支行组建了营销分中心，聘用了专管 员，突破了原机制限制，有效加强了对异地支行卡业务的指导、 协调，经营思路、规章制度执行更彻底有力，垂直管理职能大大 强化。3、财务核算相对独立化，会计管理由成本核算型向管理会计 过渡。4、管理层级化。卡部的编制在定岗定编政策下，进行独立运 作，效率更高，专业化操作程度更强。5、风险最低化。建立更加有效的风险控制体系，使信用卡风 险得到最有效的控制。6、品牌推广立体化。二、专业化市场营销运作为了更有效的施行信用卡的市场营销，
4、分行领导高瞻远瞩， 决定要以时间换空间，引进当地有丰富经验的市场营销管理人才,负责信用卡品牌营销的策划、定位、培训和指导，经过两年多的 努力，实现了汕头分行广发卡的规模化、质量化双发展，广发卡 规模效应目标提前实现。如今广发信用卡已经成为汕头地区家喻 户晓的备受青睐的信用卡，持卡人忠诚度正在不断提升，据统计， 20_年发卡量相当于1996年到20年历史的总和，信用卡年消 费量为20年的5.92倍，20年发卡又实现了历史翻一番，汕 头银联商户占比38%,P0S机占比超50%；消费量预计全年达2亿 6850万，汕头分行信用卡各项指标均居总行系统的最佳，广发卡 汕头分行区域性品牌已经形成，拥有着领跑
5、同业市场的超强竞争 力！为下一步实现规模化盈利打下坚固的基础。解读汕头分行广发卡区域性品牌营销的历程，可以归结为以 下几个方面的成功经验。（一）广发汕头分行广发卡区域性品牌策略以客户为中心，以市场为导向，紧紧围绕汕头市场明确和潜 在的心理需求，用“广发卡，真正的信用卡”、“个性生活，真 情服务”的市场定位，执行“品牌=模式+增值+宣传”的经营 方针，引导和满足目标客户和现有客户的心理需求，为客户提供 汕头地区最优质的差异化的附加值服务，激发消费者对广发卡的 高度联想和情感效应，让广发卡品牌成为汕头地区引领新信用时 代的.先驱。（二）有效的品牌营销手段版权所有1、“多种工具，一个声音”的立体化品
6、牌传播。品牌的创造,离不开多种手段的宣传，让市民更实在地去感受广发卡的与众不 同，充分利用各种宣传平台和资源，实行了电视广告、短信服务、 对帐单背面宣传、E京网站、报纸软文、营业柜台宣传折页、24小 时服务热线等立体化宣传，使品牌影响力和知名度大大提升。特 别值得肯定的是成功策划了金海湾大酒店的“百佳相聚再广发” 活动，搭起了银企合作真情服务持卡人的平台，掀起商家争先与 广发合作的热潮，为持卡人创造了良好的用卡环境；“开卡有礼 送，周周有奖抽，月月大抽奖”促销活动；“真情无限广发卡， 温馨浪漫情人节”银企联合促销活动；“刷卡有奖抽”的岛内价 联合促销；“5. 12广发卡真情赠天使”护士节促销活
7、动；E京年 会促销、5.17电信大楼联合促销等等。通过发起不间断的宣传和 营销攻势，使广发卡更贴近了广大目标客户和特约商户，更强化了“走进生活，真情回报”的产品形象，也借助了媒体的关注和报 道，收到了良好的社会影响和发卡效果。2、实施以“以市场带动发卡，以发卡占领市场”的营销模式。其一、树立“我因广发而发展，广发因我而壮大“核心文化 理念，培养员工对广发的认同感和拥有广发卡产品的自豪感。其二、在营销模式上走全员营销、专业营销、网络营销、银企合作、捆绑营销相结合的路线，充分发掘资源，让更多的符合 条件的客户因成为广发卡的持卡人而享受标准信用卡的环保、安 全、快捷和最优质的超值服务，培育客户效应。
8、其三、建立一套公平公开的考核体系。其四、加强培训力度，制定了系统的培训计划，通过组织了 信用卡知识培训、营销知识培训、营销技巧培训、市场拓展训练 等，使营销更专业、上规模、上档次。3、建立服务快速反应机制和市场快速反应机制，推出广发卡 增值服务工程。值得一提的是：第一、率先在汕头地区推出广发 卡24小时服务热线，及时解决客户咨询投诉，为客户提供用卡服 务，为商户、客户提供金融动态、理财信息、经济新闻、消费信息 等；第二，客户生日祝贺服务；第三、以消费打折服务提高广发 卡的内涵价值，不断以“我因广发而发展，广发因我而壮大”的 银企合作理念，通过消费打折的手段引导刷卡消费，在实现银企 双赢的同时，
9、使广发卡成为客户必备，目前汕头广发卡已经拥有 涵盖衣、食、住、行的特约打折商户网点近千个，成为汕头地区 同业的最大亮点。正是由于产品是有形的，服务是无形的，广发 卡将品牌的功能化无形为有形，将无形的服务、潜在的价值、文 化、理念融入持卡人的日常生活，让持卡人逐步对广发卡产生情 感依赖，“要有价值的信用卡就找广发行”已经成为市民对广发卡的第一联想。信用卡营销工作计划2针对我国庞大的信用卡消费市场，我们要积极寻找自己的市 场定位，采用灵活多变的营销策略，针对我国目前信用卡发展中 存在的问题，积极寻求解决方案，争取在这竞争激烈的信用卡业 务中分到一杯羹。一、加强传统的优势产品，不断优化和调整产品的结
10、构北京作为中国的政治中心，同时也是中国的经济的中心，而 对于扎根于北京的银行来说，所面对的竞争和压力是相当大的， 但俗话说得好，挑战与机遇并存，他们所面临的机遇也会更多。 随着几大国际银行（汇丰、花旗、瑞士银行、东京三菱银行等等） 的入驻，中国本土的几家银行的处境日益艰难。这时我们就需要不断强化我们的优势产品，再抓住自己的根 基的情况下，在合法的范围和外国银行去竞争，去寻求一线生机， 甚至是去分一块大的蛋糕。对自己的产品进行合理的定位，而金 融产品的优势恰恰就体现在产品的准确定位上。我们要根据客户 的需要不断调整产品结构，已获得客户的认知和认同，形成一种 公众所认可的产品优势，在竞争中不断利用
11、自己的.优势去吸引和 扩大客户群，从而带动信用卡相关业务的发展。二、准确寻找目标人群，确定自己的定位信用卡的消费具有时尚、便捷的特点，同时还兼具“先消费、后还款”以及“境外消费、境内还款”的优势，所以我们要准确 的寻找目标人群。北京一个国际性的现代化城市，所包含不仅仅 大量中国人及中国企业，还有更多是外资企业以及外来务工人员, 这些都是潜在的市场。同时随着经济技术的发展，各国间的交流不断加强，地球村 的理念不断深入人心，由此可见，各国在经济文化上的交流也在 不断加强，我们更是要找准这些境外旅游人士的目标人群。针对 这些，在信用卡的营销策略中我们要锁定好目标人群，也就是那 些18至50岁且有着相
12、对丰厚的积蓄，他们要么有超前的消费理 念，要么有丰厚的积蓄，这些都是信用卡业务拓展的重要影响因 素。同时近些年来留学潮的兴起，针对留学生发放国际卡又是一 庞大的目标人群。三、广告效益人们把广告称作是促销的催化剂、企业的介绍信、信息传播 者、产品的敲门砖，能否有效合理的使用广告已经成为影响企业 成败又一重要因素，这同样适用于银行业。在信用卡中使用广告 宣传能够更好的利用广告媒介去介绍产品的知识、优势，从而激 发和引导消费者去选择和消费该银行产品。同时利用广告效益， 帮助企业树立良好的企业形象，提高企业的知名度等等方面都具 有非凡的作用。各银行也要积极利用广告这一宣传策略，去加强自身优势产品的宣传
13、，去推广自己信用卡的业务，扩大市场的占 有份额。四、产品合理定价随着利率市场化的不断加快，我国各银行自主定价的能动性 越来越大，相对应的信用卡的定价的策略性也要不断增强，我国 在这方面还不够成熟，所以我们要积极寻求外国的成功经验，结 合自身的实际情况进行有所选择的学习，探索出一条属于我国信 用卡的定价策略。总体来说，根据利率的相关管理要求，充分考 虑到目标收益、风险成本、资金成本等等因素，考虑到北京具体 的经济情况以及竞争压力大等等，进行合理的定价，同时还要在 同行同等价位条件下，提升服务自量，增强产品的吸引力。五、开发新的业务，开发具有个人标识的信用卡目前来说，我国主要有准贷记卡、借记卡、信用卡，而信用 卡主要分为金卡和信用卡两类。我们可以针对信用卡便捷时尚的 特点，开发更多类似信用卡的业务。例如我们可以根据消费者的 消费对象对信用卡进行细分，如果一个人经常性进行国外出差， 我们可以针对他的需要，给他办理相关的商务信用卡，而该卡中 的一些服务可以针对商务人士的需要进行特制，让这种信用卡具 有一定的身份识别度。