《物业管理公司规章管理制度样本.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理公司规章管理制度样本.doc（31页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 秀水康城弘彩物业管理企业规章管理制度质量承若一、 坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是企业坚定不移口号，物业管理服务以其特殊性，直接关系到用户切身利益，所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量确保基础标准。二、以人为关键，人是质量发明者，质量控制必需以人为关键，把人作为控制动力，调感人主动性、发明性，增强人责任感，树立质量第一观念，提升人素质，避免人失误，以人工作质量保管理质量、促服务质量。三、充足调动全处职员关心服务质量中，重视服务质量主动性，奖优罚劣，激励优异，督促后进。四、严格根据物业管理人员职业道德标准来规范职员，认真学习，从服务质量上下功夫，在实践中不停总结
2、经验，改善工作，把质量管理工作不停推上新台阶。二、 考评制度三、 为了立即地掌握每个职员动态，公正、合理地评价职员，从而为职员奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据，本中心建立正常人事考评制度。考评分试用期考评、平时考评及年底考评。1、试用期考评聘用职员试用期满由本中心负责考评。如试用班组认为有必需延长时间或解聘，应附试用考评表，注明职员表现事实情节，报物管中心经理和总经理审批，延长试用期不得超出3个月。如试用班组认为可予转正，应附转正申请表、定级审批表，报物管中心经理和总经理审批。2、年底考评（1）年底考评于每十二个月12月底举行，考评年度为1月1日起至12月31日止。 （2）全体职员投票考评、
3、和企业考评领导小组进行全方面考评。（3）有下列情况者不参与考评：试用期人员；停薪留职人员；待岗人员。（3）企业年底考评将相关知识笔试和评议技能测试结合起来对职员德、绩、能、勤分细目考评，以各细目分数评出等级。 弘彩服务承诺制1、急修、跑水、下水堵塞接到报修后第一时间赶赴现场。5、确保上下水、电通畅，确保公共环境卫生清洁。6、岗位纪律公开，不许可向业主吃、拿、卡、要，接收业主馈赠，刁难业主，做到优质服务，便民不扰民，活完场地清。7、维修服务确保业主满意，使用文明用语。8、发明美化、净化人居环境。便民利民具体服务方法一、 负责无偿提供打气筒。二、 无偿代管临时寄存小件物品（不超出二十四小时）。三、
4、有偿代缴电话费、水电费、取暖费等固定交费事宜。四、为业主提供有偿开锁服务。 维修回访制度1、物业管理中心依据报修单，安排人员对维修服务进行回访，回访率不低于30%。2、回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修二天内回访；漏水维修三天内回访。3、回访内容：（1）实地查看维修项目（2）向在维修现场业主（住户）或家人了解维修人员服务情况。（3）咨询改善意见和提议。（4）查对是否收费情况。4、对回访中发觉问题，二十四小时内通知维修人员进行整改，并再次进行回访，直至业主满意。财务科制度一、 严格实施国家会计法和加强成本核实及合理化管理。二、科长按期组织编审财务计划和会计决算报表，季度上报，对各
5、项财务指标组织测定、分期考评，并帮助分管副总经理和财务部召开经济活动分析会，立即向分管副总经理提供本处经济活动情况，为企业财务当好参谋。三、编制汇总财务会计报表，确保数字真实，内容完整，账表一致，在要求时间内立即呈报相关财务报表给企业财务部。四、按财经制度和成本开支范围及费用标准复审原始凭证和编制记账凭证，正确使用会计科目，按会计制度设置账户，立即正确地记账、标账、对账、清账后上报企业财务部。五、严格实施现金管理制度和现金使用范围，遵守银行结算制度，现金银行存款按时间次序逐笔登记，每日结出余额现金当日查对，银行存款月终必需和银行查对，做到日清月结。六、现金管理不许可白条抵库，不经总经理同意，不
6、能私自借款，票据（正规发票）报销必需总经理签字，经会计科长审核后方可报销。妥善保管支票、结算凭证、空白收据和相关印章，确保财务工作安全运行。1、经费中福利开支，由财会科长和办公室提出，经企业领导班子会研究，主管财务经理同意支出。2、经费中公务费、办公费、邮电费、水电费、公用取费、旅差费、油料费、修理费、招待费和业务费、印刷费、复印费会议费等由财务核实，物管中心、财务科长署名总经理同意支付。八、财务人员要认真实施会计条例，严格财务制度，严密审批手续，财务要事立即向总经理、董事长汇报，做到领导心中有数。必需总经理一只笔签字方可支付该款项。不然谁支付谁负责赔尝并给以处罚100元至500元。 九、财务
7、科出纳、门岗收款职员一律不准把物管中心资金，偷拿、挪用、贪污公款等损她人利益，谋取私利一旦被发觉，按违章、非法所得资金双倍至5倍处罚情节严重开除工作。十、财务科职员一律不准透露财务一切事宜给不是财务职员及外人知道，如透露者50元至300元罚款，情节严重开除工作。十一、财务科门岗收款职员必需天天把所收款项全部交给出纳、在由出纳存放企业帐户上。严禁把本处资金带入家里存放，如违章者一律按500元至1000元处罚。十二、每个月在10日发放前30天工资，必需扣除借支款及处罚款、请假、旷工扣除以后，报物管处主任、财务科长初审在由总经理审批后，方可由财务科发放工资。不然给以处罚1000元5000元。实施细则
8、一、 凡本处职员，对其所分管工作，要做到忠于职守、尽职尽责、竭尽全力，决不许可讲条件，要加班。二、上、下班严禁迟到、早退，如发觉一次扣0.5天工资。发觉二次，扣1天工资。三、工作期间，一切人员严禁在早晨或中午喝酒。酒后不准上岗。发觉一次停止工作三天，发觉二次扣发当月工资50%，发觉三次开除工作。四、工作期间，严禁乱串，玩扑克等一切和工作无关事情，如有时间可学习业务知识，不停充实自己。若违反其中一样者给以处罚50元一次。五、严禁工作人员在工作时间内经营第二产业，如有发觉开除工作。六、讲文明、懂礼貌，严禁无事生非、打架闹事。提倡文明用语，杜绝脏话。无事生非打架一次给以处罚100元，发觉两次处罚30
9、0元并开除工作。七、严禁赌博，如发觉干部处罚50元并免去其职务，工人处罚30元1次，二次开除工作，三次交给公安机关处理。八、许可正常监督或批评，但决不许可无中生有，或诬告，对造谣诬告者，经查实给以处罚500元并开除工作。九、严禁在公共场所吐痰，扔烟头废纸，大声喧哗。对办公地点水、电、开关要立即关闭。若违反其中一项给以处罚50元1次。职员办公制度一、上下班实施签到制，迟到5分以上扣除30.00元、提前走一分钟扣5.00元。迟到、早退超出30分钟扣半天工资。二、30天内迟到或早退超出两次扣半天工资。三、请假半天以上必需提前通知，并安排好自己工作，能够找人替换，但出现后果自己负责。（如企业来检验卫生
10、搞不好，垃圾车旁有垃圾杂物，取自行车管理人员不在等）四、上班时间必需坚守自己岗位。如检验不在岗，则按未上班处理，扣半天工资。五、在工作中必需按质按量达成要求，完成各自职责。不能胜任本工作或业主反应较大意见者，管理中心有权作出解聘或上报企业。六、上班时间不得闲聊、大声喧哗，严禁向业主索取财物等不良现象。七、本中心工具或办公用具不准外借或私自拿走。档案资料管理制度一、重视档案资料整理及管理工作，设置专职人员进行专业化管理。二、办公室依据“档案管理目标责任”要求，按期、按年、按月、按时将企业各项年度方针、工作目标、各项工作建立档案，指派档案管理人员具体分类，进行归档。三、档案资料职员作职责1、负责做
11、好收件登记、编号、运转和检验未归档文件催办工作。2、按要求立即、正确地办理多种资料动态注记。3、按时搜集好各类档案资料，不散失，不遗留，做好立卷归档，分类要正确，装订要工整，符合立卷标准。4、立即制订工作计划和做好年底总结，尤其是要做好为领导提供多种资料参考、查找工作。5、严格实施查阅资料要求措施和资料保密纪律。6、妥善保管好各类档案资料，严厉杜绝因为个人疏忽或麻痹大意而使档案丢失及因为档案室内温度不适而受潮或干燥造成损失。四、公、检、法部门或房管部门和上级主管机关因办案需要，需查阅相关房产资料，按要求凭介绍信查阅。五、律师事务所要相关了解当事人资料，一样按其介绍信并出示“聘用律师协议书”为准
12、，由资料员代为查阅，并依据不一样情况采取口头或书面方法给回复。 工程装修、维修、水电工作人员规章制度一、严禁酒后上岗，违者扣发300元工资，并给予通报处分。二、严禁上班打麻将、扑克、游戏机等娱乐活动，违者扣发100元工资，并给通报处分。三、严禁在正常上班时间吃零食、吃饭、喝酒，违者扣发50元工资。四、抢修工作在人员不足情况下，电工、司机帮助维修工工作，维修工也要帮助电工工作。对有意拖活、压活行为扣发当事人50元工资，并视情节轻重调离工程队。五、严禁维修用本中心车为私人所用（物管经理同意除外），一经发觉，司机调离其本职员作岗位，三此以上开除工作。六、对不按时上班、下班，发觉一次扣发50元工资，连
13、续三次，开除工作。七、正常上班时间不准看电视。一经发觉，处当事人50元罚款。八、对出车致使车辆损坏，依据责任，由责任人按责任按百分比分摊维修费用。对车辆要立即保养，假如人为保养不立即造成损失由当事者负责维修。九、维修工要对维修器材、工具常常性维修养护，熟练掌握其性能，并实施专员负责，谁损失谁赔偿。十、不经总经理、中心经理书面同意，私自串岗，扣发双方每人50元工资，连续三次，开除工作岗位。十一、在维修过程中，用料要坚持节省标准，不许私自拿材料送人或自用，一经发觉停止其工作，并扣发当月工资。对参与造假物业管理中心经理及相关人员相同处罚。对勇于举报物业管理中心和个人给100元至500元奖励。十二、凡
14、出现以上情况，中心经理负30责任，中心副经理负20责任，按责任百分比扣款 所管辖小区业主及职员群众意见反馈制度为深入推行政务公开制度，确保物业管理正常运行，充足发挥各科室、各部门、各物业管理处职能作用，促进我企业廉洁高效运作，切实提升窗口单位服务质量，加强群众监督和社会监督，特制订以下群众意见反馈制度。一、企务公开领导小组指定专员到所属各小区搜集住户意见，并归纳整理，由企业领导小组会议审议，每个月一次。二、领导小组每季派人员到各科室、物业管理中心征求职员、住户意见，了解各部门总体工作安排及阶段性布署落实情况，反馈对本中心党政领导班子、部门责任人意见，并归纳整理，按季向企务公开领导小组汇报。三、
15、 总经理、物业管理中心、各科长职责公开，并建立总经理接待日制度，根据物业管理部门行业特点，进行接待职员、接待住户划分，每个月一至两个接待日，接待内容、处理结果公开，并填写在企务公开栏内，切实做到事事有回音，件件有结果，便于群众监督，杜绝上访事件发生。四、物业管理中心每1季度年填写一次问卷调查表，将反应企业行风等多种意见汇总，把各科队测评表中综合满意率按百分比降序排列，填写在综合统计表中存档，供总经理决议。五、建立企务公开档案，长久保留备查。二十四小时值班制度1、严格值班时间，严禁擅离岗位，无故脱岗、漏岗如发觉1次50元，发觉2次100元、发觉3次开除工作。2、严禁值班睡觉，看书、报、小说，聚众
16、聊天、打牌、下棋、听音乐，做和工作无关事情等，如发觉1次50元，发觉2次100元，发觉3次开除工作。3、严禁交接班含糊不清楚，相互推卸责任，如发觉1次50元，发觉2次100元、发觉3次开除工作。4、严禁在值班记录表上乱涂画、撕扯，不认真统计，如发觉1次50元，发觉2次100元、发觉3次开除工作。5、严禁值班时间使用值班电话聊天，讲些和工作无关事情如发觉按办公室通知给以处罚。治安保卫制度为了加强小区安全管理工作，确保住户生命财产安全，为广大业主提供一个舒适、满意生活环境，特制订严格治安保卫制度：1、严格遵守、实施国家法律法规、政策。2、熟悉和掌握整个小区，内部地形、地物，认真推行自己职责，发觉问
17、题立即通知责任人处理。3、对外来人员及车辆必需问明情况并加以记载，发觉可疑人员要立即查问，发觉可疑情况立即汇报。4、提升警惕，预防多种事故发生，尤其要注意预防火灾、偷窃、抢劫、破坏、治安灾难事故发生。5、严禁易燃、易爆、危险物品进入小区，排除小区内不安全原因，尤其是高空坠物、车辆漏油、异常响声、异味、烟雾、不正常亮光等，预防意外事件发生保洁职员作制度一、每七天一根本清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要保持小区环境卫生整齐。二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包含楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。三、楼道玻璃保持清洁、透明。四、小区内墙、柱、门等无广告纸。五、楼后地面
18、要保持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有建筑垃圾要立即清理。六、小区内有其它劳动也要参与，同时要确保本职员作立即完成。七、推灰人员必需保持垃圾车清洁，每七天必需根本洗刷一次。八、垃圾车停放点四面要保持洁净，地面有污垢或油渍要立即洗刷。九、以上制度保洁员必需严格遵守，如有业主反应卫生情况不好，经核实，业主反应一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。公用部位使用和卫生制度小区公用部位即楼道、楼区公共道路、花坛空地等，是归业主公共全部，同时也是小区建设一项关键内容，为了保持公用部位在公共使用中整齐、完好，为小区居民发明良好外部环境，特制订本制度。一、保持公共楼道清洁1、不得在楼道内乱堆、乱
19、放物品。2、楼道走廊内保持清洁、无废纸、废物、痰迹等。二、楼区内公共道路、公共设施使用1、不得在公共道路等公共使用部位违章私搭乱建。2、不得在公共使用部位乱贴乱画。3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。4、不得对公共配套设施进行破坏。三、公共部位花坛、绿地等使用1、不得毁坏花坛、践踏草坪。2、不得乱砍乱伐，攀折树木、花草。3、保持花坛、绿地整齐，不得乱扔、乱倒物品入公共绿地，四、小区居民要共同珍惜公用使用部位，保持公用部位整齐，如有违反公共使用制度，小区管理中心将依据情节轻重给处理。物业消防管理制度为了加强物业消防管理工作，落实落实“预防为主、防消结合”方针，使物业管辖范围内住户人人全部遵
20、守消防法规，做好消防工作，确保一方防火安全，特制订消防管理制度。一、严禁损坏、挪用消防器材，严禁将消防水做民用。二、严禁占用、堵塞小区内任何消防通道、楼梯通道或其它安全疏散口，严禁损坏任何消防设备及防火开关。三、小区内严禁携入和储存易燃、易爆及其它危险品。四、各装修单位应严守防火规范，凡属危险作业应由管理处同意，严禁乱接、乱拉电线等违章行为发生。五、严禁将烟头及其它带火物品投向窗外。最终离开离间前，检验并确保全部火源已熄灭，并把全部还在开动电器关闭。六、尽可能避免让儿童、老人单独在家。为确保安全，如有需要可和物业管理中心联络。七、各住户必需严格遵守消防管理制度，如有火灾发生应立即报警，并在确保
21、安全情况下帮助灭火工作。绿化管理制度一、珍惜小区花草树木，任何单位和个人不得随意侵占、破坏公用绿地，不准攀爬摇摆树木及建筑小品、损坏花草树木等。二、严禁践踏草坪或在草坪上放养家畜和宠物。三、对花草树木要定时清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝、伤残枝等，更换已死苗木，按期浇水。四、不得往绿地上扔废弃物和倾倒污水等，不得有树木及建筑小品上拴铁丝及绳索晾晒衣服、被褥等。五、不准在绿地或绿地两侧设置营业摊床和以任何理由占用、改变绿地用途；不准因利用住宅开设食杂店而使绿地遭到损害，由此而引发后果由经营者负责。六、不准在绿化范围内通行、停泊车辆，堆放物品。七、不准在树木上及绿化带内设置广告牌。
22、机动车停车场（库）管理制度一、 进入物业区域内车辆必需服从物业管理企业管理。二、凡住户之机动车一律不能停放在非指定停放位置。对违章停车者，物为管理中心将给处罚。三、业主（或租户）长久在物业区域内地面停放车辆，必需在物业管理处办理定位立户手续，将车停于指定车位，并凭证出入小区，按月交纳车费。四、机动车停车场内严禁吸烟，随车严禁存放易燃、易爆及其它危险品。五、不得在停车场和小区范围内洗车及清扫车上杂物于地面，漏油、漏水车辆不许进入停车场。六、 停车场、车库，假如没有健全管理制度，就不能把车辆 管好。健全管理制 度应该包含：门卫管理制度、车辆 保管要求等。 一、车辆管理责任人职责 1.依法循章对住宅
23、区车库(停车场)、交通、车辆进行全方面管理。 2.负责按物价部门或业主委员会商议决定收费标准收取车辆 停车费。 3.熟悉掌握住宅区车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优 先确保物业使用人、业主使用车位。 4.负责监督和落实职员岗位职责，对职员进行日考评，填写员 工日考评表。 5.负责每日工作检验，并填写车辆管理日检表。 6.负责对外协调和联络，处理车辆管理方面问题和用户投诉。 7.负责对职员进行法制教育和职业道德教育，不停提升服务质 量。 8.负责对职员进行岗位培训，并做好培训统计。 9.定时向管理中心汇报工作。 车辆管理员职责及纪律 (一)车辆管理员职责以下： 1.负责对停车场(库)汽车，
24、摩托车，和保管站内自行 车管理。 2.实施二十四小时轮番值班，服从统一安排调度。 3.按要求着装，佩戴工作牌，对出入车辆按要求和程序指挥 放行，并认真填写车辆出入记录表。 4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅 离职守。 5.按要求和标准收费，开具发票，立即缴交营业款。 6.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。 7.负责对小区道路和停车场停放车辆进行巡视查看，确保车辆 安全。8.负责停车场(库)、值班室，岗亭和洗车台清洁工作。(分别按小区清洁工作次序停车场清洁、值班室、岗亭清洁进行清洁)。 (二)车辆管理员纪律 1.仪容整齐，遵守仪容仪表要求。 2.实施企业文明
25、礼貌用语规范,讲究文明服务,礼貌待人。 3.严格遵守交接班制度。 4.值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西：不准嘻笑、打闹，不准在上班时会客、看书报、听广播，及做其它和值班职责无关事。 5. 珍惜多种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 6. 依法办事，廉洁奉公，坚持标准，是非分明。 7.严禁在企业所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。 8.团结互助，严禁闹纠纷；不说脏话，不做不利团结事。 三、门卫管理制度 这里门卫包含停车场库门卫和物业区域大门门卫。一些区域，既需保持相对宁静，又需确保行人安全和环境整齐，为此，必需控制进入物业区域车辆，这便是大门门卫一部分职责。除救护车、消防车、清洁
26、车、小区各业网点送货车等特许车辆外，其它车进 入物业区域时，全部应限制性要求，经过门卫许可后方能驶入。大门门卫要坚持验证制度，对外来车辆要严格检验，验证放行；对从物业区域内外出车辆也要严格检验，验证放行。对可疑车辆要多观察，对车关键细问询，一旦发觉问题，大门门卫要拒绝车辆外出，并汇报相关部门处理。 一、 停车场库门卫通常需设1人，特殊需设2人、一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放。其职责是： 1.严格推行交接班制度。 2.对进出车辆作好登记、收费和车况检验统计。 3.指挥车辆进出和停放。 4.对违章车辆，要立即阻止并加以纠正。 5.检验停放车辆车况，发觉漏水、漏油等现象要立即通知车主。 6.搞
27、好停车场库清洁卫生。 7.定时检验消防设施是否完好、有效，如有损坏，要立即通报上级，维修更换。不准使用消防水源洗车等。 8.停车场库门卫不准私自带亲戚好友在车库留宿，无关闲杂人员要劝其离开。 9.值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其它和执勤无关事，要勤巡查，多观察，随时注意进入停车场库车辆情况及车主行为，对发觉问题，要立即汇报上级部门。 车辆管理员交接班制度 1.按时交接班，接班人员应提前30分钟抵达岗位，在接班人员 未抵达前，当班人员不能离岗。 2.接班时，要具体了解上一班车辆出入和停放情况和本班应注意事项。 3.向下一班移交值班统计和车辆出入记录表。 4.交接班时应将上一班移交值班物品如
28、对讲机等及其它设备清点清楚，并在值班统计上署名。 停车场管理要求 管理中心负责业主(住户)车辆管理，小区车辆行驶停放，管理中心经理负责协调指导停车场(库)管理工作，停车场、库房管员监督、检验，车管员负责车辆停放、看管、放行等具体管理。1.对进入停车场车辆管理要求 进入停车场车辆须含有一切有效证件，包含行驶证或待办理证实、保险单等，车辆号牌应和行驶证相符，待办车辆应和待办证实相符。 进入停车场司机，须按进出场多种程序办理停车手续，并按指定车位停放。 车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆检验统计，并锁好 车门窗，带走车内物品 ，车管员没有帮司机保管物品义务。 进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，
29、严禁任何人在场内学习驾驶车辆。 进场车辆和司机要保持场内清洁，严禁在场内乱丢垃圾和弃置废杂物，严禁在场内吸 烟。 进场司机必需遵守安全防火要求，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品车辆进入停车库、场。 严禁超出停车场限高要求车辆、集装箱车和漏油、漏水等病车进入停车库、场。 进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负 。 2.小区交通车辆行驶停放管理要求 遵守交通管理要求，珍惜小区道路，公用设施，不乱停放车辆。车辆不准在小区内长久停放，临时停放按车辆保管统一收费标准缴费。 小区内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右 车辆安全，在指定位置停放。停放好车辆后，必需锁好车门，调好防盗系统
30、至警备状态，车内珍贵物品须随身带 。 机动车辆在本区行驶，时速不得超出15m/h，严禁超车。 机动车辆在小区内严禁鸣号。 不准在小区任何场所试车、修车、练车。 不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，机动车辆只能在停车场、库或道路上 划线停车位内停放，非机动车必需停放在自行车棚或保管站。 除实施任务车辆(消防车、警车、救护车)外，其它车辆一律按本要求实施。3.停车场(库)管理要求 停车场必需有专职保管人员24值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站责任人、营业执照、收费标准悬挂在停车场(库)出入
31、口 显著位置。 停车场(库)内按消防要求设置消防栓，配置灭火器，由管理处消防责任人定时检验，由车管员负责管理使用。 在停车场(库)和小区车行道路须做好行车线、停车位(分固定和临时)、禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在关键车行道转弯处安装凸面镜。 在停车场(库)出入口处设置垃圾桶(箱)，在小区必需位置设路障和防护栏。 机动车进场(库)时应服从车管员指挥，遵守停车场(库)管理要求，推行机动车进出车场(库)相关手续，按要求缴纳保管费。 集装箱车、2.5以上货车(迁居车除外)、40座位以上客车、拖拉机、工程车，和运载易燃、易爆、有毒等危险物品车辆不准进入小区。 不损坏停车场(库)消防、通信、电器、
32、供水等场地设施。 保持场(库)内清洁，不得将车上杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应立即处理。 严禁在停车场(库)内洗车(固定洗车台除外)、修车、试车、练车。 摩托车、自行车保管要求 住宅区摩托车实施统一保管。摩托车、自行车保管分月保和临保两种方法，二者管理要求有所不一样。 1.摩托车、自行车月保管理： a.需办理月保车主先到物业管理中心办公室办理登记，缴纳月保费用)，领取月保号牌； b.月保车辆凭号牌停放，月保号牌严禁外借，严禁其它车辆使用，用户如更换车辆，需到车场办理手续； c.月保车辆需每个月按时缴纳月保费用(可预缴多月)，过期按临保车辆处理； .月保车辆进场需按指定月保区域停放，
33、并将号牌挂放在所保车辆上，方便车管员查对。 2.摩托车、自行车临保管理： a.临保车辆进场需按车管员指示到临时停放点停放； .车管员发放临保号牌，并做好车辆登记工作，临保号牌分为两个相同号码牌，一个挂在临保车辆上，另一个给车主随身携带，作为取车凭证； c.车辆停放后，车主需到收费处缴纳临保费用； .临保车辆离场时，车主需交回号牌，车管员查对无误后放行。 3.严禁车主在停车场内洗车、修理摩托车，预防火灾事故发生。 4.已缴纳保管费并有原始收费凭证和保管卡单车，如有遗失，由保管单位负责赔偿。 5.需要保管摩托车必需购置综合保险，车辆遗失时，由车主立即报案，物业管理中心出具证实，帮助车主向保险企业索
34、赔。 6.存放在保管站自行车，长久存放没人使用，且未缴保管费达3个月者，由车管班清出停车场库，不准停入本小区。 停车卡办理和使用要求 1.停车卡办理 停车场保管车辆通常分月保和临保两种方法，月保车辆按月收费，临保车辆则计时收费 。用户若要办理月保，可带齐证件或证实到车场收费处办理，和管理处签署车位租用协议。车管员在收取当月应缴纳车位租金及管理费后，发停车卡及电子出入卡给用户，并收取电 子出入卡押金。 2.停车卡使用 车辆出入停车场时，要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧，电子出入卡随身携带，方便检 查和车辆出入。用户如更换车辆，需到车场办理停车卡、电子出入卡更换手续。月保车辆要按月定时缴纳。 保管费
35、逾期不缴者，车场有权收回车位使用权。若用户遗失停车卡和电子出入卡，应及 时通知车管员，并提供有效证实，到收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续。用户不再租用车位时，将停车卡、电子出入卡交回车场，由车场退回电子出入卡押金。 用户停车卡、电子出入卡严禁外借给其它车辆使用。为确保车辆停放安全，降低被盗 机会，停车卡应随身携带。 3.车辆保管收费标准 车辆保管收费标准，具体收费标准由物业管理企业依据政 府要求指导价，并参考周围室内停车场收费标准来确定，同时能够在市政府要求收费标准程度内临时调整停车费。 办公室 值班室(岗亭)管理要求 1.值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(关键为岗位制度、操作规程和
36、停车场管理要求)、收费标准、营业执照，看管员姓名和照片等。 2.值班室内设一套完好单人办公桌椅作统计使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。 3.在值班室外合适位置(室内也可)配置一块800mm600mm白写字板出通知用，停车场、摩托车、单车棚(库)固定值班室，依据车辆停放数量制作一个悬挂准停证、停车牌等用 标牌框。 4.值班室(岗亭)内不准存放杂物，随时保持室内外清洁。 5.值班室(岗亭)“值班统计”、“车辆出入记录表”及“车辆保管卡”均放在固定位置，且应摆放整齐。 6.值班室(岗亭)不准作其它使用。 对讲机使用管理要求 1.仅值班员和车辆巡查管理员每人配一部对讲机，另配
37、一个备用充电池和一个充电器。 2.对讲机在更换充电池时，必需先关掉电源和主机上开关，保护和延长机身使用寿命。 3.电池不准常常更换，必需按要求时间(810)轮换使用。 4.不准用对讲机谈论和本职员作无关事情。 5.认真做好对讲机交接工作，以防出问题时相互推卸责任。 6.遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”标准。 车辆管理员仪容仪表要求 1.着装要求 统一按当地机动车保管场保管员着装要求着装，要求举止文明、大方、端庄，精神 抖擞。 制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴职员证，服装整齐、洁净、笔挺。 不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。 严禁披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖
38、鞋或赤脚。 2.形象要求 常常注意检验和保持仪表整齐。 不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超出1.5cm ，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超出耳屏，指甲不得超出1mm，鼻毛不得长出鼻孔 。 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸 懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风。 不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。 不得随地吐痰，乱丢杂物。 不挖耳、挖鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品。 做到“微笑服务”，对待车主、业主(住户)友善、热诚，严格遵守企业要求文明礼貌
39、服务用语。上岗前，必需对照整容镜整容，检验衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范 ，班组长、中队长、看管员在场应检验或给予纠正。 非机动车车辆管理制度一、业主（或住户等车主）需要保管自行车、摩托车须先到小区管理中心办理立户登记手续，领取存车牌，挂于车上，凭此享受按月收费待遇，由车棚、库管理人员查收，未挂牌车辆作临时停车对待。二、在车棚存放车辆后务必立即领取“存车牌”，并详阅“存车须知”。三、自行车、摩托车必需存放在指定位置，未按要求存放，造成损失，责任自负。四、要尊重车棚、库管理人员工作，服从其管理。五、车棚管理人员对于所保管车辆随时整理、检验，做到排列有序、摆放整齐。六、车棚、库管理人员
40、工作受各位住户监督，其任何渎职行为住户均可向物业管理中心反应。装修管理要求依据国家建设部相关异产毗连相关要求，请业主明白您产权内容不是一个独立整体，而是由内部面积、空间、公共面积、财产份额和毗连关系组成，对于您房产二次装修将依据住宅室内装饰装修管理措施进行严格管理，同时为确保您权益，特制订本要求：一、装修范围业主应该严格根据住宅室内装饰装修管理措施中要求装修范围和要求进行室内装修、维修。二、装修队选择1、业主必需选择有装修资质施工单位。2、物业管理处将对业主选择施工单位资质进行审查。三、装修申请业主在要求范围内要进行室内装修时，必需向物业管理中心提出申请并领取装修申请表一式二份。四、装修审批1
41、、业主必需如实填报装修申请表各项内容，于确定装修日期前3天携带装修设计图纸，报物业管理中心，同时交纳装修管理按装修确保金（每平方米30元），手续费300元1户，管理中心将在收到审批表后2天内给批复。2、业主收到批复后应该带选定装修施工单位责任人到物业管理中心办理施工队进场手续方可进场施工。五、施工1、施工队必需根据被审批图纸和方案进行施工，不得有任何更改。2、施工期间，业主进行现场监理并确保装修施工单位严格遵守住宅室内装饰装修管理措施要求，按规作业、文明施工。3、装修期限：中小工程为30天，较大工程为45天，最长不得超出60天。4、施工时间：天天施工时间为早晨8：0012.00下午14：301
42、8：00。5、装修施工用电不得超出该住宅单元装表容量，严禁私自乱按、乱拉电源线，不然造成一切后果由业主负担。6、管道液化气设施和燃气用具（必需符合国家标准）安装、维修、拆移、改装必需由持有专业资格证书单位施工，业主不得自行安装、拆除、改装。7、空调机应按管理处统一计划位置安装，不得破坏楼宇结构、空凿墙体、破坏外观。8、施工过程中要注意垃圾袋装化，清运费用由业主负担。9、不得随意改变窗户、阳台、进户门色调，不得改变阳台用途。六、验收1、装修工程完工后，业主和施工队责任人共同向物业管理中心申请查验。2、隐蔽工程必需在隐蔽前进行验收。如未验收，管理中心可拆除隐蔽部分遮挡再进行查验。3、完工验收合格后
43、，由物业管理中心人员在装修申请表上验收栏内署名，验收不合格，限期更正，再进行复验，直到合格。4、装修验收合格并在30天后，经物业管理中心复验确定工程无显著质量问题，将按金退回业主或施工队。 电气维修管理要求一、电气维修人员必需持上岗证，严格根据国家建设部颁发标准电气安装工作规程作业。二、在进行电气维修时维修人员应戴好安全防护用具，配置绝缘良好电工工具。三、维修和保养电气设备时，应按要求做好确保安全组织和技术方法。四、维修班班长在分配工作同时向维修人员说明工作中安全注意事项，并在工作中检验监督实施情况。五、通常情况下，尽可能避免带电工作，若因特殊需要而必需带电作业时，应装设隔音挡板，并有专员监护
44、。六、在一经分闸即可送电到工作地点形状和刀闸操作把手上，应悬挂“严禁合闸配电房管理要求一、配电房是供电系统关键部位，设专职电工对其实施二十四小时运行值班，未经许可，非工作人员不得入内。二、值班员必需持证上岗，熟悉配电设备情况，操作方法和安全注意事项。三、值班员应亲密注意电压表、电流表，功率表指示情况，严禁变压器空气开超载运行。四、常常保持配电房地面及设备外表清洁无尘。五、常常保持配电房消防设施完好齐备，确保应急灯在停电状态下能正常使用。六、做好配电房防水、防潮，堵塞漏洞，严防蛇、鼠等小动物进入配电房。停水及事故处理方案水是大家生活中必不可少，大家一天也离不开水，正常情况下，物业管理中心必需确保
45、供水。若因管理维修等原因造成停水，应该提前通知，业主、物业使用人有所准备，因市政管网停水时，维修抢修中心应立即通知物业管理中心，物业管理中心和市政供水部门联络。如发生跑水、漏水现象，应采取以下方法：1、检验漏水正确位置，并在许可能力下，立即设法阻止漏水，如关上水阀等。若不能阻止时应立即通知维修抢修中心，在抢修人员抵达前须尽可能控制现场，预防范围扩散。2、观察四面环境，利用现有设备工具，设法清理现场。3、通知清洁人员清理现场积水，检验受影响范围，通知受影响住户。4、日常工作中，应留心渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理洁净，以免堵塞。共用设施、设备保养规范共用设施、设备是指业主共同使用上下
46、水管道、落水管、照明灯具、垃圾通道、天线、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防设施和道路、窨井、化粪池、垃圾废物储存设施、绿化地等。共用设施、设备保养是物业管理中心对所管辖范围内物业隶属设备所进行常规性养护工作，应遵守下列规范：一、卫生和水电设备日常性保养。物业管理中心要负责管区范围内计划养护、零星报修和改善添装任务。零星损坏卫生、水电设备通常应按物业管理中心要求期限立即修理，人为损坏则要由住用者自费修理。二、上下水管道、化粪池等设施维修养护。上下水管道发生故障必需急修时，由专业人员负责，随叫随到进行抢修并定时维护。化粪池由专员定时清掏，进行保养。三、消防设备日常性保养。对消防专用水箱通常在要求期限内调水、放水