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1、银行客户经理述职报告范文10篇银行客户经理述职报告120年在支行和营业部领导的正确领导下，在同志们的支持 和帮助下，我正确处理好工作关系，积极为营业部的工作建言献 策，并做好文明、优质服务工作，敢于坚持原则，大胆管理，认真 执行支行的规章制度，有效地促进了工作的开展，较好地完成了 肩负的各项工作任务。现将本人一年来的思想、工作、学习等方 面的情况述职如下：一、学习政治钻理论，提高水平强素质用正确的政治理论武装自己的思想，提高自己的政治敏锐度, 实事求是，光明磊落、坚持原则、尊重领导、团结同事；认真学习 银行内部的各项规章制度和新的业务知识，积极参加业务培训和 讲座，不断提高自己的业务工作能力；
2、认真学习各级文件，吃透精 神，掌握实质，提高自己的办事效果和对工作的督办能力。二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务积极调整信贷投向政策，寻求适合银行特点的信贷客户群。 随着股改的推进，资产剥离后，我行信贷资产严重空心化的问题。 加之我行整体实力与信用社相比，处于相对弱势，信贷产品单一， 不能办理大额担保、信用证贷款业务等因素，在客观上制约了我 行向大中型贷款客户提供信贷支持。面对金融同业机构的激烈竞 奉公。对情况复杂，政策性、敏感性强的问题，我能够加强请示 汇报，未出现越权行事的情况;针对客户部门的工作特点，能切实 按要求对部门员工进行依法办事、廉洁自律的教育，坚持经常性 的制度学习，平
3、时注意加强部门管理，加强内控管理和信贷档案 管理；能够严格执行客户经理制度，检查和督促各项规章制度的落 实、执行情况。二、履行职责情况在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有了这 种心境，与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态，许多事情 便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障部门相比，多 了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，我们既要管 理、又要经营，上对省行所有的业务部门，下对所有网点，外对 重点客户，对于仅有一名客户经理，要管理近亿存款、_亿贷款 的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。 20年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作：1、以大户目标管
4、理为核心，抓好存款组织工作。针对我行存 款连年大幅增长，面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我 和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念，认真做好年度 工作计划和考核方案，定期或不定期走访一个目标大户，积极为 客户解决遇到的困难和问题;积极拓展市场，全力以赴做好 的公关，发展了一等一批有发展潜力的客户。同时，认真处理客户抱 怨，降低了客户的投诉率，维护了我行的社会形象。2、以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理，不良 贷款占比较年初下降了一个百分点。我主持客户部工作后，针对由 于历史原因，我行不良信贷资产居高不下的现象：一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企 业的情况，
5、对信贷客户进行分类排队。二是深入等信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷 资金使用情况。3、以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行 中间业务的发展。以网上银行为突破口，为企业安装网上银行， 同时做好的维护，促进了我行电子银行业务的发展。三、存在的问题和今后努力的方向本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的，但仍 然存在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够强;今后本 人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工作做得更好。1、放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客 户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点， 承担管理和经营的双重职能，工作担子是
6、很重的，需要具备把握 宏观全局、处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，按照“三 个规范”要求管理业务，发展业务。2、刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全行业务发 展贡献聪明才智。今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水 平和管理能力，要经常深入网点，走访客户，抓好大户目标管理， 做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不 良贷款清收，切实提高我行信贷资产质量，提高我行的综合实力。3、严格要求，廉洁自律，做一名优秀客户经理。作为信贷业 务的负责人，我一定要保持清醒头脑，严格要求自己，廉洁自律， 绝不干有损于国家集体和
7、人民的事情，清清白白做人，堂堂正正 办事，继续保持一名优秀客户经理的本色。银行客户经理述职报告520 年已经过去，回顾一年来的学习、工作时间并不算太长，上半年我在支行营业室任联行经办、事后监督等工作，在工 作中我一丝不苟，谨慎的处理好手中的每一笔业务，既讲求速度 又保证准确，力求作到尽善尽美，得到了领导同志们的信任和一 致好评。7月14日我接受支行的任命担任分理处的坐班主任一职, 在支行领导的信任和同事们的关心、帮助下我很快的适应了新的 工作岗位，在任分理处坐班主任的工作中，我认真履行职责，较好的完成了支行下达的各项任务，保证了 20年会计工作任务 的顺利完成。在任职期间我具体做了以下几个方面
8、的工作第一、针对具体情况，结合人员素质，合理安排会计工作。1、根据ABIS系统实施细则，对现有人员具体分工进行明确 划分，严格划分前台柜员和后台柜员的职责范围，界定了柜员和 主管职责，为明确责任、加强内控制度管理提供了保障。2、根据实际情况，对柜员签到、签退管理等做了统一规定, 并强调了柜员轮班交接短期离职的程序和要求，做到签到、签退 及时交接、监交有纪录。3、突出主管审核和授权管理的规定，确保对部分重要柜台业 务必须实时复核，其余业务可以分批复核，当日帐务日终必须复 核完毕。4、建立了坐班主任工作日志等12种登记薄，明确了使 用范围，记载内容和保管要求，并监督各种登记薄内容的真实和 完整性。
9、5、强调柜员密码管理，要求按旬定期更换密码，并进行登记 管理。6、对日常业务中帐务差错、挂帐、抹帐、冲帐、挂失等特殊 业务进行了详细的记载和监督。对会计凭证的签章、整订、归档情况进行每日监督。7、对现金业务的帐务核对，双人核对现金实物，双人加锁入 库保管的工作监督执行。坚持每旬定期查库工作。8、规范了自助设备的操作流程，详细进行记载，及时处理突 发事件。第二、在处理日常会计工作的同时，积极学习新的业务，拓 展业务经营范围。1、根据支行统一安排，组织人员认真学习，确保了安全认证 卡和跨中心汇兑业务的顺利进行。2、拓展新的业务领域，对网上银行业务的上线和开通后 的业务处理，进行了具体的安排和规范，
10、确保了大批量网上银行 业务的顺利开展。第三、坚持业务学习，积极推行综合柜员制，提高员工整体 素质。1、坚持业务学习，利用例会时间及时学习和传达上级行有关 业务文件、业务理论知识，使柜员熟练掌握必不可少的理论知识 和操作技能，做到既能熟练的办理业务又能圆满解答客户的业务 询问。2、积极推行综合柜员制的实行，为使综合柜员制能顺利开展, 我倾自己之所知，不厌其烦，努力将每一位柜员都培养成为能够全面掌握各项业务的综合柜员，在短短半年时间里，我分理处的 柜员业务知识得到了很大提高，前台柜员均掌握了各项业务的基 础知识。3、组织员工认真学习各项规章制度，让办理各种业务的程序 和规章制度紧密结合起来，警钟长
11、鸣，防患于未燃，防止经济案 件的发生。总之，在任职期间，我尽自己所能认认真真的完成各项业务， 取得了一些成果，但还存在许多不足，成绩属于过去，未来属于 自己，作为一名年轻人，我知道我的工作才刚刚开始，我唯有勇 于进娶不断努力，才能取得更大的成绩。银行客户经理述职报告620_年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得 回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大 To年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次 这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，一年来，我在工作中 紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各 项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出
12、了爱岗敬业， 无私奉献的精神。现对本年度工作述职如下。一、客户在第一，存款是中心 我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终 做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业 务的支持。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友 意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体 现了客户第一的观念。二、客户的需求就是我的工作我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的 独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质 得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段 的改革得到了更新和
13、进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项 工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争 不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开 拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作 方式，努力为客户提供质的金融服务，我对工作的理解就是“客 户的需求就是我的工作”。三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场， 注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的 前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运 作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。我对待工作有强烈
14、的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作， 从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时 保质的完成。在日常工作中，始终坚持对自己高标准、严要求、 顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时 间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户 交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在20年 的工作中，为自己交了一份满意的答卷。银行客户经理述职报告7伴随着新春脚步的来临，我们又迎来了新的一年。为了给下 一年的工作打下坚实的基础，制定详细的工作计划，现对20_年 的个人工作总结和计划详细介绍如下：一、立足本职岗位，不断开拓创新20年，作为的负责人，我在日常的工
15、作中，积极地走出 去，进行揽储。宣传我们的银行卡业务、P0S机业务，通过一断时 间的努力，上门要求开立账户的商户们多了，要求安装POS机的 商户多了，这不仅是对我工作的肯定，更是我前进的动力，为我 今后的工作目标指引了方向。二、摆正自身位置，时刻做好表率。1、在工作岗位上我时刻注重言谈举止，树立工作人员的良好 形象，发挥好服务职能作用。对待顾客亲如一家、对待员工严格 要求、对待工作一丝不苟，以自己的言行举止影响身边的同事， 以自己的实际行动感动客户，为树立卫东农商行严谨认真的工作 作风做好表率。2、在对待客户方面，我认为营业厅负责人就是一个纽带和桥 梁的角色，一方面坚持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的
16、原则，对客户的 要求看在眼里、听在耳里、急在心里，时刻做好满足顾客各方面 要求的准备，解决客户的各种需要，为其提供最真诚的服务。另 一方面，严格遵循总行的各项业务操作流程，对大额现金及转账 业务的操作，做好监控和授权工作，保证资金流通的安全。3、在营业厅安全保障方面，时刻注重细节的操作，定时监督 和调试110报警系统及协调各项安全保卫工作。完成上级交办的 工作任务、针对各种可能出现的涉及营业安全保障的问题，做好 合理的应急预案，做到时刻注重安全保障、时时关注安全经营。 为我行正常的储蓄业务工作作出应有的贡献。总结个人去年的工作经验的基础上，现制定个人下一年的工 作计划：（一）努力做好本职工作、
17、树立良好服务形象为了树立我行良好的服务形象，为促进我行事业的进一步发 展，以自己的实际行动树立我行的良好形象。保持忧患意识，使自己时刻保持高度的紧迫感和责任感，不断提醒自己，只有改变 服务态度才能吸引更多的顾客，稳固既有客户群，不断的扩大我 行的新业务，才能在残酷的竞争中立于不败之地。（二）加强学习、提升个人服务能力在未来的工作中，我要不断钻研服务技巧，从实际工作中摸 索和总结提升服务态度和形象的方法，言传身教于身边的同事， 提升整个团队的服务意识和服务质量。银行客户经理述职报告8尊敬的各位领导、各位同志：你们好我于1月通过竞聘上岗，任我为主任，主持工作至今。在担 任分理处主任以来，我能够认真
18、贯彻落实有关金融政策方针，立 足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。在工作中，紧紧围绕分行提 出的“跑赢大市、逐年增盈” “强力出击、两翼齐飞”的经营策 略，抓住“发展与控制”二大工作主题不放松，团结带领一班人， 艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁。随着我行股改上市紧锣密鼓的进行，改革创新步伐加快、发 展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主 任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。现在就将 我任职期间的思想工作情况汇报如下：争，以及我行贷款风险较为集中的问题，积极调整信贷投向，着 手推行“限大抓小”的信贷投向政策，极力扩大信贷客户数量， 相对控制单户贷款金额。注意
19、正确处理巩固老客户和拓展新客户的关系。一方面，我 们重点稳固一批项目前景好、经营管理水平高的客户，积极扶持 一批规模发展快、效益好、担保风险低的一般客户，适度筛选一 批信誉良好、有市场优势的控制类客户，坚决淘汰一批信用差、 风险高的客户。另一方面，我们主动出击，根据城区经济的发展 特点和产业政策，只要客户项目有效益、有前景，都将预见性介 入，确保信贷投入不滞后于县域经济发展的步伐，为县域经济的 发展提供了积极、有效的金融支持。三、盘活不良资产，打好清收攻坚战入行以来，我凭着对银行的无限忠诚和对自己事业的执着热 爱，特别在不良资产清收管理中，我怀着“行兴我荣，行衰我耻” 的职业责任感，克服夏季阴
20、雨连绵、道路泥泞，冬季天寒地冻等 不利因素影响，带领清收人员在清收盘活不良资产的小天地里， 实践探索出了一条清收新路子，我即当指挥员又当战斗员，率领 清收队员，抓机遇，强时机，深入乡镇、村组，采取各种措施抓清 收。四、抓机遇、促营销一、政治思想学习情况：本人注重提高政治思想素养，认真学习和努力提高理论水平 和思想素质。学习国家的方针、政策、法规，关心国家大事，积极 参加各种政治学习。在任职期间，认真参加行里组织的各种政治学习，在行里组 织的每周二学习时间里，认真学习各类文件，掌握我行业务发展 的新知识、新制度。在认真学习的同时，严格遵守行里的各项规章制度，能够按 时出勤，遵纪守法，注重团结。二
21、、履行职务情况：1、大力拓展存款业务，以此带动各项业务的快速发展。“麻雀虽小，但五脏俱全”从任分理处主任第一天开始，我 就知道，要真正管理好一个分理处并不是件容易事，我深知自己 责任重大。在分理处任主任期间，我克服了接手时储蓄存款负增长万元, 余额仅为万元，公司企业存款余额为零的困难，带领全处员工勇 于开拓市场、积极营销，短短个月时间就实现了储蓄存款净增万 元，公司企业存款净增万元，全面完成了市分行下达的全年任务 数。由于我行网点整合，分理处于20年月与支行并账，并于20年月在路重新开张营业，分理处一切从零开始，没有 老客户，没有资本，每一位客户，每一笔款子，都要靠大家从外 揽进来，那时分理处
22、周边已经有好几家经营已久的其它商业银行, 市场占额十分有限。要想克服分理处成立时间短、地域较偏、客 源有限的缺陷，在这样的处境下求生存、求发展，就必须采取紧 逼战略，超常规的干。去年底，在分理处成立半年多一点的时间里，分理处各项存 款余额达万元，全面完成上级下达给我们的各项业务指标，得到 了支行及分行领导的好评。今年上半年，在紧紧围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年增 盈”的经营目标和“强力出击，两翼齐飞”的发展战略前提下， 我决定把存款工作作为一切工作的切入点，创造性地开展工作， 带领全所员工全身心的投入到“”百日吸存竞赛活动中去。在工作中，克服种.种预想不到的困难，抢抓有利时机，积极 协调多方
23、关系，牢固树立“存款兴”的思想和阵地意识，坚持发 扬“三勤四上门”的优良传统，广大员工呈现出积极的热情，通 过全所员工的共同努力，分理处很快取得了令人振奋的成果。截止今年上半年底，在分理处成立短短一年的时间里，人民 币储蓄存款净增万元，完成全年任务的;外币存款净增万美元， 完成全年任务的%;公司存款净增万元，完成全年任务的,各项余额达余万元。2、从严管理，切实规范和强化我所内部管理机制。管理是金融业的生命，严格有效的内部管理，是金融业安全 高效稳健运行的前提和基础，是防范和化解金融风险、防止和杜 绝案件发生的重要手段和有效途径。在大力发展业务的同时，我 更加没有放松内部管理工作，按照市分行的要
24、求，分别制定了主 任、事中监督、会计、出纳等岗位职责，使员工执行制度起来不 折不扣。坚持每周一次制度学习，每季一次员工行为分析，使员工牢 固树立了安全就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意 识及责任意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部 管理模式。3、服务手段大胆创新，全面提升我所窗口形象在优势文明服务工作上，要求我所员工始终坚持“想客户之 所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供 全方位、周到、便捷、高效的服务。我们相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服 务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用 语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印
25、象，也赢得了客户的 信任。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和 专业水平外，作为网点的一线员工，我更注重加强业务技能水平 的提高，只有这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提 供方便、快捷、准确的服务。到分理处后，我时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、 勤练技能。终于“功夫不负有心人”，在近年来总行省行组织的 多次业务技能测试中，分理处合格率为100%,能手率达到90%。 我也在多次测试中取得了 “中文文章录入一级能手” “储蓄传票 录入二级能手”和“计算器三级能手”的好成绩。4、发扬团队精神，促进业务健康发展。一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协 作具
26、有团队精神的集体氛围。发扬团队精神，加强各岗位间的协 调、配合的整体联动，增强分理处员工的协同作战能力，才能促 进业务的全面发展。在分理处工作期间，我重视与员工之间的心 灵沟通，关心员工的真实需求，和分理处的同事们相处融洽，培 养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一处想，劲往一处使，以往士气低落的分理处也在 短短的时间里恢复了生机和活力，呈现出蓬勃向上的发展势头。银行客户经理述职报告9 各位领导和同事们大家好:根据支行的安排，我到营业室工作担任分理处主任，年在 支行领导的支持下，经过营业室全体人员的共同努力，较好地完 成了各项工作。现把自己过来的工作情况述职如下：一、严于律己，宽以待人，严格
27、管理，切实履行好自己的岗位 职责在工作中自己严格要求，要求员工做到的自己首先做到，坚 持早来晚走，起模范带头作用，在处理问题上本着“公开、化平、 公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。刚去营业室 的时候，大家的思想多少有些波动，自己先后和多名员工进行座 谈，了解情况，统一认识。为规范各种业务操作流程的正常开展，在支行领导的关心支 持下，对一些不完善的规章制度及时进行规范，制定了柜员岗位 制、岗位职责考核办法、柜员业务量考核及效益工资分配办法等 一系列规章和办法，适当进行了人员调整，建立了柜员定期进行 岗位轮换制度，达到了全面提升人员素质、更好的为业务发展服 务的目的，有力地促进各项工作
28、的实施。特别是制定了内部考勤制度，规定员工上班必须签字答到， 建立了规范的晨会制度，严格监督，严格执行请销假制度，保证 了正常工作制度落实，创造了良好的工作氛围。在支行组织的业 务考试中，取得了团体第一和单项前三名的好成绩。在服务上，进一步强化服务观念，对员工通过晨会、个别谈 话加强教育、督导，常抓不懈，服务水平有了较大的提高；对高价 值客户分别制定了服务方案，满足了客户需求。二、转变经营理念，全面完成工作任务为充分发挥营业室在支行业务经营的龙头作用，我们在做好 柜面服务的基础上，在业务营销上，根据支行的安排和部署，将 任务分解到人，并制定了激励措施，对完成任务好的从效益工资 中进行奖励，有效
29、地促进了业务的发展，并且自己也起到了模范 带头作用，全年共办理代理保险业务保费收入一万元，其中是交 保费万元，期交保费万元，银行卡业务也有了较快发展，借 记卡、准贷记卡、贷记卡都超额完成了支行分配的任务。截至年底，营业室各项存款余额万元，较年初增长一万 元，完成全年计划的%;中间业务收入一万元，完成全年计划的 %;银行卡发卡量H9259张，比年度计划多发行7759张；通过 全体员工的共同努力，较好地完成了支行下达的各项考核指标， 真正起到了业务经营的龙头作用。三、围绕全行中心工作，积极协调，为大客户做好服务对大客户我定期给客户送回单服务上门，并解决客户的一些 业务需求，通过走访，也增进了感情交
30、流，受到了客户的好评， 收到了较好的效果，这些客户的存款较年初均有大幅度增加。在路分理处撤并营业室的过程中，对分理处的部分客户与 主任及有关人员一起进行了走访，征求意见，使大部分客户留在 了我行。在税务系统代保管资金在我行开立帐户的过程中我服务上门, 办理开户手续，并把办理好的开户证等资料送回客户单位，取得 了较好的效果，客户对我们的工作表示满意。四、能够遵纪守法，廉洁自律，无不良行为。在一年的工作中，虽然取得了一些成绩，这也是我们营业室 全体同志共同努力的结果，自己在工作中也还存在一些不足之处：1、在柜面服务上抓的不是很得力，还跟不上形势的需要，还 需要进一步提高。2、在员工管理中考虑、处理
31、某些问题时不够周到。3、本人的综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力 仍需加强。针对自己的不足，在今后的工作中注意抓重点环节和薄弱环 节，如人员交流、服务水平提高等问题，继续做好高效质优客户 的维护工作，同时做好新业务的营销，充分发掘市场潜力，开发 新客户，和营业室的全体同事一起，使各项工作都能发挥龙头作 用，创建服务优质，文明和谐的营业室。我的述职结束，不当之处，请大家批评指正，谢谢大家！银行客户经理述职报告1020_年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健 康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事 综合柜员工资岗也已整整两年，从21团支行调至焉耆分理处，接
32、触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了 很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻 的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我 施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点， 但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而 上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作情况述职如下：首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习农行的 各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真 诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学 到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队 精神、沟通
33、与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积 累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感， 我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作 与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提 下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求， 力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一 年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的 标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能， 使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经基本达标，
34、但是ABIS与熟练的 同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练 习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己 的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广 大客户提供方便、快捷、准确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个 大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际 工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配 合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同 事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创 造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形 产品外，更
35、重要是出售其无形产品一一服务，银行的各项经营目 标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银 行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、 增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染， 被同事们的满腔热情所打动，农行的服务处处体现着“客户第一” 的理念。在农行工作过程中，逐渐地，我也明白了 “以客户为中 心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经 过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的 现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情;
36、客户不解的抱怨，需要的是耐心的 讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力 求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰 撞出最美丽的火花，工作才能做到。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职 业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认 为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服 务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心 深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不 是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们 要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们 要提前想到，用真
37、心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会一是随着银行股改不断深化，新业务新产品不断出台，尤其 在电子银行业务方面，该业务种类多，任务重，想尽一切办法， 在全行各位同仁的大力支持和艰辛努力下，使各项银行产品均完 成了上级下达的任务。二是自己在学中干，干中学，积极主动上 门为亲戚朋友推介我行金融产品，使广大群众了解，并能够熟练 掌握使用该产品；三是按照上级行服务“三农”要求，积极与县农 保中心，洽谈代理农村保险资金，增进了友谊，既维护了老客户， 有拓展了新资源。五、存在不足在过去的一年里，有喜也有忧，有苦也有乐，但我无悔、无 憾、无愧。新的时期，新的机遇，新的挑战，还在等着我去拼搏、 去努力。我非
38、常感谢组织对我的信任和培养，更感谢同志们对我 的支持，使我在工作中得到了锻炼和进步，我虽然尽心尽力做了 不少工作，取得了一些成绩，但离上级的要求仍有一定的差距。业务工作规范化管理力度还不够大，与其他同志有较大差距, 跟不上新时期银行改革和发展的需要；在严格执行规章制度上, 力度不够;有时脾气急躁，在处理问题时工作方法需改进。在今后的工作中，我将扬长避短，不断改进工作方法，提高 自身能力，只要意志不减，心气不灭，无论什么工作都没有走不 过的.“火焰山”，跨不过的“沟和坎”，同时希望各位领导和同日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅 子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的
39、举措已被社 会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同 的客户提供最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关 键。“深入人心” 一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不 能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在 客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户 的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客 户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细 分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的 认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对 于VIp客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易 成
40、本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、 到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的 同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则， 服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台 营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个 人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。 因此,今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的 机会，做好日常营销工作。银行客户经理述职报告10篇仁多给我提出一些宝贵意见，指出工作中的缺点，我
41、一定虚心接 受，并同大家一道，尽力做好各项工作。银行客户经理述职报告2今年，我们坚持以客户为中心，以市场为导向，以效益为目 标，以创新为动力，积极拓展市场，优化客户结构，增强资金实 力，提高资产质量，深化内部改革，各项业务健康快速有效发展， 各项管理水平不断提高，经营效益不断提升，同业竞争能力不断 增强，较好地履行了岗位职责，基本完成了分行下达的各项工作 任务。一、坚定政治立场，认真执行国家金融方针政策和总分行各 项规章制度本人能够把握政治方向和改革、发展的大局，坚持讲大局、 讲发展、讲稳定，依法合规经营，创造性开展工作，从政治上、思 想上、工作上、制度上确保路线方针政策以及上级行规定的贯彻
42、执行。在抓好自身学习的同时，以增强干部职工的学习自觉性、 提高整体素质为目的，立足自身实际，加大了培训力度，保证各 项方针政策和规章制度的贯彻执行。二、定措施20_年是我国经济快速发展的一年，在此基础上，我行制定 了针对决策制定、各项工作、业务操作、风险控制、资源配置、客户维护、组织管理和同事交往的“八零”标准。每名员工务必认 真学习，贯彻落实指导精神，奋发进取，为支持社会主义新农村 建设，严格要求自己，从小事、从自己的本职工作和从一点一滴 做起，以达到从量变到质变的飞跃。三、定计划工作计划上，努力工作，提高自己的业务技能。尽职尽责、尊 规守纪，尊重领导、团结同志。学习计划上，认真学习相关的金
43、融业务知识和专业技能，潜 心钻研、夯实基础，开拓思路，明确发展方向和道路，实事求是， 不断提高自己的素质、意识和道德品行。不断吸收最新的知识， 接受最新业务，防范和控制风险，坚持可持续发展，做终身学习 型行员，伴随终身职业生涯。发展方向上，明确自己的人生发展和努力的方向，做到政治 上、工作上和生活上的统一，珍惜来之不易的工作机会，塌实努 力的工作。回顾一年来的工作，应该说，付出了大量的努力，取得了一 定的成效。但也存在着不足和问题，比如：各项管理措施还需进 一步落实到位、资产盈利能力和企业文化建设有待于进一步加强 等。银行客户经理述职报告3本人在20年度的工作当中能够严格遵守有关法律、法规和
44、建行的各项规章制度，自觉遵守行里制定的各项劳动纪律，不迟 到，不早退，能够积极地参加单位组织的各种政治活动及业务学习, 认真履行岗位职责，老老实实做人，认认真真做事，爱行爱岗， 敬业勤业，全年能够圆满地完成上级交付的各项工作任务。现将 20年的工作情况汇报总结如下：20年作为一名网点经理，抓好存款，抓好管理是最基本的 职责。在工作中从自身作起，带头做到以客户为中心，处处规范 自己的服务行为，注重运用服务技巧，并对员工进行言传身教， 始终要求自己，成为员工的表率，成为员工的朋友。善于发掘员 工优点及好的做法，发现哪个员工服务好，当场就给予肯定和推 广；发现哪个员工服务有欠缺或不足，总是和当事人共
45、同探讨改进, 在员工中举一反三，通过大家都能看得见，摸得着的事例教育员 工，有效的提高员工服务客户、努力工作的积极性。我十分注意顾客的精神需求和心理变化，不断探索服务营销、 关系营销、组合营销和顾问式营销等新型营销方式，使我的营销 经验和信心不断增加，营销技巧也得到了逐步提高，在客户群体 开始树立理财顾问的社会形象。客户赢，我们才能赢。在营销过 程中，我始终坚持追求顾客、员工和银行“三赢”的营销目标， 不求一时一事的得失，从客户出发，为客户着想，替客户比较，帮客户算帐，供客户选择，让客户高兴，促客户忠诚。为促进营业部个银业务稳步发展，我尽力加大个银产品营销 宣传力度，大力营销基金、保险、信用卡
46、、利得盈理财产品、个人 通知存款一户通、理财卡、教育储蓄、速汇通、等产品，以优势产 品为纽带，增强了客户对我行的认知度。仅20年我营销利得盈、 基金等理财产品万元，信用卡张，保险万元，为个人业务的 发展奉献了一份自己应尽的力量。零售网点转型对我而言意味着是一次新的机遇，也是新的挑 战!零售网点转型后的营业部将会以更加规范、标准、细致的服务 形象示人，我深深认识到这一点，知道自己责任的重大。为尽快 完成任务，我采取了以下措施：1、加强自身的学习，钻研业务书籍，钻透网点转型要求与精 神，做到型转神也转！2、按照转型的六大方面三十二项要求，建章立制。为加强日 常管理，我拟定推出了一系列日常管理细则，
47、对每一项新制度的 推出，作为网点经理我尽力作好员工的思想工作，提高员工的思 想认识，调动员工积极性，以鼓励先进，鞭策落后，努力将营业 部打造成团结、积极向上的团队。3、加强员工的思想教育工作和业务素质培训工作。为提高员 工的各方面素质，能更好的为客户服务，我将每周四定为业务学习固定时间。这样既给员工提供了学习的机会，也加强了业务的 交流，极大的促进了营业部工作的开展。4、狠抓优质文明服务，以优质服务为主题。针对部分员工不 能持之以恒的做到“三声服务”、不能坚持文明优质服务等现象, 我召集全体个金人员召开了网点转型推进会议，与大家共同梳理 网点转型工作，找到转型中存在的问题并研究解决对策，真正做
48、 到以客户为中心，逐渐提升客户满意度。回顾这一年时间的工作，我基本完成了本职工作，这与领导的 支持和同志们的帮助是分不开的，在此对领导和同志们表示衷心 的感谢！以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准 确的地方，请领导和同志们批评、指正。银行客户经理述职报告420年，在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认 真贯彻支行工作部署，坚持“增存就是增效“经营理念，把组织 存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应 有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，为 全行扭亏为盈做出了贡献。现将20年度工作述职如下：一、思想作风建设情况1、思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知 识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一年来，我思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了 领导经验，对我们银行改革的前景更加充满了信心。2、学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的 学习，努力提高业务水平和操作能力。为更好地为银行奉献自 己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了较为全面的理 论知识和专业知识。尤其是组织安排我主持客户部工作