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1、广东东鹏陶瓷股份职员手册二一十二个月七月目录欢迎辞1董事长介绍1第一章 走进东鹏3第一节 企业概况3第二节 企业价值观5第三节 企业组织机构6第二章 入职指导7第一节 报到步骤7第二节 入职试用9第三节 劳动协议10第四节 考勤制度11第三章 职员守则和行为规范12第一节 基础守则12第二节 职员礼仪13第三节 工作纪律14第四节 保密义务17第五节 内外交往及特殊关系回避18第六节 奖惩制度19第四章 薪酬和绩效考评24第一节 薪酬管理24第二节 绩效考评26第五章 福利制度26第一节 职员福利类别27第六章 培训制度29第一节 培训基础要求29第二节 培训分类29第三节 培训协议管理30第
2、七章 差旅制度31第八章 安全管理33第一节 办公安全管理要求33第二节 消防安全管理要求34第三节 生产生活场所管理要求35第九章 沟通和申诉37东鹏之歌38欢迎辞各位新同事：欢迎大家加盟东鹏陶瓷。经过严格选拔，你们在竞争中脱颖而出，成为东鹏一员。每次企业增添新人，我全部很快乐，在此，我代表企业向你们到来表示热忱欢迎，感谢你们选择东鹏，选择和东鹏一起成长。同时我也代表企业董事会，感谢东鹏广大职员。正是因为众多东鹏人同心同德、艰苦拼搏、忘我奉献，我们东鹏创业以来才能由小到大、由弱到强，发展到今天这么规模，成为中国外著名建陶品牌。东鹏兴衰，不仅仅是企业事情，更是全体职员事情。因为心系职员，所以在
3、制订企业发展战略时，企业每一位高管全部很审慎，努力争取在主动进取同时，规避发展风险。因为我们全部很清楚，职员选择东鹏，就是对企业信任，就是把对生活、对事业和对理想追求，寄托在东鹏身上。企业只有不停发展，才能为我们广大职员提供一个施展才能、实现人生价值舞台，才能让我们职员找到自己理想位置，负担对应责任，取得应有酬劳、荣誉和尊严。企业提出“百年企业，百亿东鹏”发展愿景，“和衷共济，诚信立业”关键理念，落实“为用户发明价值，为职员发明利益，为股东发明财富，为社会发明效益”价值观，这些，正是东鹏过去拥有和现在提倡企业文化精髓。这些绝不是空洞口号，而是东鹏最高行动纲领，最高行为准则。，东鹏瓷砖品牌价值6
4、0.85亿元，要实现双百目标，我们需要付出更多努力。现在，正是东鹏进入新一轮发展关键时刻，企业正在加速推进企业现代化进程。在东鹏发展中，企业和职员利益紧密联络、相互依存：没有全体职员努力，企业就不可能连续发展；企业若不能连续发展，就不可能为职员提供充足发展机会。我们将努力让企业深入发展，让每一位职员全部感到作为一个东鹏人骄傲和自豪。同时，我们也要求东鹏每一位职员遵守东鹏敬业精神，落实用户导向、结果导向企业文化。经过多年努力，东鹏积累了众多优势，打下了坚实基础；只要我们整合资源优势，保持市场份额，实现品牌跨越；只要我们深入开展精细化管理、精算成本，争取效益最大化，东鹏一定能够实现“百年企业，百亿
5、东鹏”宏伟目标！同事们，让我们发扬“以此为生，精于此道”精神，在企业领导下，全力以赴，团结奋进，努力拼搏，企业明天，就是每一位东鹏人明天！ 广东东鹏陶瓷股份董事长（署名）二一十二个月五月十日董事长介绍何新明，男，广东梅州人，1955年生，广东华南理工大学毕业，工学学士，高级工程师。 1981年入职佛山市石湾东平陶瓷厂（东鹏前身），前后任技术员、车间主任、副厂长、厂长。1994年，佛山遭遇50年不遇特大洪灾，东平厂损失惨重，全部设备全部报废，无法恢复生产。时任厂长何新明率领全体职员，以顽强信念和执着追求开始了艰苦重新创业。1995年，何新明掌舵东平厂接收华泰陶瓷，经过引进领先设备，严把质量关，开
6、始生产高级抛光砖。1996年，何新明正式组建东鹏集团。由其牵头自主研发“金花米黄”成功面市，掀起了陶瓷墙地砖“全国一片黄”消费时尚，引领抛光砖消费时尚达数年之久，发明了建陶产销奇迹。东鹏集团扭亏为赢，“东鹏”品牌产品享誉全国。凭着对事业真挚追求、对市场洞察入微，何新明在随即短短数年间，不停缔造中国高级建陶市场传奇：“天山石”、“银河石”、“砂岩石”、“珊瑚玉”，每款产品研发全部推进了中国建陶科技和工艺革新，引领装饰时尚，得到了消费者和设计师青睐。“以此为生，精于此道。”何新明学是陶瓷技术，做是陶瓷事业，并为之奋斗半生。凭借数十年对陶瓷文明深刻把握，何新明为东鹏品牌注入了中国50陶瓷文化浓厚底蕴
7、，树立了民族品牌弘扬中国历史文化典范；东鹏卡拉拉、洞石、纳福娜等产品成功打入全球高端市场，以创新和设计赢得了世界同行尊敬。东鹏连续两年被评为“自主创新民族品牌”，董事长何新明更曾连续5年蝉联陶瓷行业风云人物，并担任中国建筑卫生陶瓷协会副会长、广东省陶瓷工业协会副会长、首届佛山市陶瓷行业协会会长等要职，成为中国建陶行业领军人物。座右铭：以此为生，精于此道。l 1978年9月-1981年7月，就读于广东华南理工大学。l 1981年8月-1996年，就职于佛山市石湾东平陶瓷厂，历任技术员、车间主任、副厂长、厂长。l 1996年-，就职于佛山市石湾东鹏陶瓷集团，历任党委书记、总经理、董事长。l 至今，
8、就职于广东东鹏陶瓷股份，历任党委书记、总经理、总裁、董事长。第一章走进东鹏第一节企业概况一、企业介绍广东东鹏陶瓷股份地处全国著名陶瓷之乡佛山石湾，秉承“和衷共济，诚信立业”关键理念，专业生产陶瓷地砖、墙砖、工业用砖及卫浴产品，是全国规模最大、品种规格最齐全、信誉最好建陶企业之一，东鹏瓷砖洁具是行业第一品牌。广东东鹏陶瓷股份经过了ISO9001管理体系认证和ISO14001环境体系认证及产品质量“3C”认证、中国环境标志认证等，被评为“广东省高新技术企业”、“广东省专利试点企业”、“广东省百强民营企业”、“广东省著名商标”、“中国驰名商标”、“中国制造行业内最具成长力自主品牌企业”、“中国500
9、最具价值品牌”、“中国建陶行业最具竞争力十大品牌”、“企业信用评价AAA级信用企业”，连续两届被选为“中国建陶行业标志性品牌”。-，东鹏品牌价值蝉联建陶业榜首，高达60.85亿元。自1972年企业创业以来，东鹏以品质铸就品牌、科技推进品牌、口碑传输品牌为宗旨，不停引进世界最优异设备及技术，经自主研发，前后取得国家专利技术219项，多项新技术填补了行业空白；成功推出“金花米黄”、“天山石”、“银河石”、“飞天石”、“砂岩石”、“珊瑚玉”等受消费者推崇新产品，掀起全国“一片黄”和“一片白”装饰时尚；领先推出代表中国乃至国际顶尖技术“卡拉拉”、“洞石”、“天源石”“花样年华”、“宾利法尼亚”、“芭雅
10、黛拉”、“暗香”、“炫舞”等产品；成功研发了全球首创纳福娜无洞洞石，被业界认为是现在全世界唯一一款完全像石材玻化砖。同时把现代高新技术产品和东方陶瓷文化结合起来，融入大家艺术生活，缔造了家居文化空间、时尚商用空间、整体厨卫空间、工业品展示空间、外墙干挂空间及整体卫浴生活馆等灵性空间，引领行业时尚。东鹏产品被广泛应用于北京奥运会比赛场馆、国家大剧院、中华世纪坛等全国上万个著名工程，成为消费者和装饰行业人士推崇著名品牌。东鹏五星服务站遍布全国，并组建了近0人“阳光天使”服务队伍，为消费者提供全程、全方位、五星级产品服务和家装处理方案。，五星服务全方面升级，东鹏瓷砖洁具用热心换取消费者放心、快乐。在
11、未来，东鹏将继续传承中国陶瓷文化，连续创新，致力于帮助设计师实现梦想，提升消费者生活品位，致力于打造民族品牌，为中国建陶行业做出新贡献。二、企业发展史广东东鹏陶瓷股份成立于，其前身是1985成立“佛山市石湾东平陶瓷总厂”，追溯历史，东平总厂前身“五七大队”于1972年7月13日成立，这是东鹏最早影子，东鹏在这一天呱呱坠地，初试啼声。n 1972年，东鹏前身佛山市石湾镇民政综合厂诞生，开始生产耐火砖。工厂成立之初只有5名组员；到1975年职员总人数发展到153人，年生产能力约100吨（耐火材料）。n 1978年，综合厂划分为石湾镇耐火材料厂和石湾镇五金机械修配厂。n 1980年12月19日，石湾
12、镇耐火材料厂命名为石湾镇东平陶瓷厂。 n 1983年，石湾镇东平陶瓷厂承包番村耐火厂（东平装饰砖厂前身）。n 1985年，石湾镇东平陶瓷厂扩大经营，更名为东平陶瓷总厂，时年彩釉砖年产量为69.13万m2，总产值为793.18万元，利润66.55万元。n 1991年，东平陶瓷总厂和所属9个单位组建成东平陶瓷集团企业，时年总产量294.49万m2，总产值5097.27万元，产品销值5201.99万元，实现税利812.61万元。n 1994年3月8日，东平陶瓷集团一分为四，成为两级法人，何新明任其中东平陶瓷总厂厂长。时年东平陶瓷总厂总产量190万m2，总产值4850.7万元，销值4634.7万元，实
13、现税利343.76万元。n 1994年6月18日，东平陶瓷总厂老厂遭受50年一遇特大洪水侵袭，使厂房、设备受到重大损失，无法恢复生产。n 1995年12月7日，吞并石湾华泰陶瓷，并成立石湾东鹏陶瓷总厂，东鹏历史揭开了崭新一页。n 1996年东鹏研究大规格梦幻晶莹瓷质砖经过省级技术判定被评为广东省关键新产品，同年经过ISO9002质量管理体系认证。n 1997年，佛山市石湾东鹏陶瓷集团正式组建，以后，东鹏发展迅猛，规模不停扩大。刚组建很快东鹏向外界首次喊出了“建陶万千，东鹏领先”企业口号。n 1998年，吞并东乐陶瓷，东鹏提出“追求人和企业更现代化”企业口号。东鹏成名之作“金花米黄”面世，并一举
14、成名，确立了东鹏在研发领域上领先地位。各地企业竞相仿效，掀起了陶瓷墙地砖“全国一片黄”消费浪潮。n 1999年，吞并瑞华龙洁具，并入乐奇洁具。n 初，租赁园林陶瓷厂， 7月12日租赁张槎粤丰装饰砖厂， 东鹏开始走产品配套、多元化生产之路，东鹏成功转制。n ，佛山市石湾东鹏陶瓷集团整体变更成为广东东鹏陶瓷股份，一跃而成省级企业；旗下拥有三大品牌：东鹏陶瓷、东鹏洁具、金意陶。n ，东鹏全方面实施事业部制，建立了瓷砖、金意陶、国际贸易三个事业部，企业进入高速发展期。n ，东鹏产品获中国名牌产品及国家免检产品称号。n ，东鹏品牌首次入选中国500最具价值品牌，金意陶成功转制，标志着东鹏新经营模式产生，
15、清远东鹏正式投产，标志着东鹏对外扩张取得成功。n ，“东鹏”被国家商标局认定为“中国驰名商标”，推出新产品反打微粉砖“珊瑚玉”系列。n ，推出传承意大利名石血统“卡拉拉石”，卡拉拉石专为名宅而生。推出了世界首块真正意义上人工洞石“东鹏洞石”，用现代创新工艺成功诠释了天然洞石神韵和风采。东鹏品牌荣冠中国建筑陶瓷行业标志性品牌。n ，在行业内含有代表性“东鹏生活体验馆”开张，融合新东方文化特色和品牌形象生活体验馆在东鹏诞生。东鹏欧洲展厅在意大利陶瓷关键产区萨索罗（Sassuolo）盛大开业。n ，东鹏成功蝉联建筑陶瓷行业标志性品牌。东鹏纳福娜洞石成功面世，东鹏以中国发明赢得了世界尊重。n ，行业标
16、杆和设计巨擘锋芒之作东鹏宾利法尼亚系列新品在全球成功上市，掀开世界建陶产业跨界协作新篇章。n ，世界品牌试验室公布中国500最具价值品牌排行榜，东鹏品牌价值60.85.亿元，位居建陶行业第一。这是东鹏连续第7年入选品牌榜，连续三次蝉联建陶行业品牌榜榜首。n 今天，东鹏已成为在海外建立分企业，迈向国际化品牌发展道路。今天东鹏人斗志昂扬，正朝着“百年企业，百亿东鹏”目标前进。第二节企业价值观企业价值观是企业自建厂以来长久形成并确定，是企业凝聚力关键，是企业稳定、连续发展文化基础。凡东鹏职员，须充足了解企业价值观，将之落实到日常工作中。一、理念部分企业愿景：百年企业，百亿东鹏。企业精神：大鹏精神关键
17、理念：和衷共济，诚信立业。经营宗旨：以创新产品、优良质量、一流服务，为用户发明价值，为企业提升业绩。管理方针：实施管理精细化，实现效益最大化。管理口号：不要隐瞒问题，问题像钻石一样宝贵。服务承诺：有阳光照耀地方，就有东鹏为您送去服务真情无处不在。敬业精神：以此为生，精于此道。价 值 观：为用户发明价值；为职员发明利益； 为股东发明财富；为社会发明效益。人 才 观：讲诚信，重责任；有激情，善沟通；精业务，大作为。质 量 观：炉火纯青，精益求精。安 全 观：安全在心中，重在预防中。广 告 语：东鹏瓷砖，世界之美。二、管理部分管理八大标准1、忠于企业，老实守信； 2、团体合作，信任为本；3、制度管人
18、，步骤管事； 4、深入现场，全员参与；5、连续改善，提升效率； 6、改善质量，降低成本；7、量化考评，奖罚分明； 8、健康环境保护，安全整齐。质量方针：质量为本，用户至上。质量承诺：本企业全体职员一致认同质量为本，用户至上质量方针，决心严格实施ISO9001国际质量管理体系，为广大用户提供一流产品、一流服务，并虚心接收用户监督，满足用户需求。环境方针：节能降耗、清洁生产、遵纪遵法、预防污染。第三节企业组织机构一、横向组织机构企业设置三类横向组织机构，以下： 1. 企业总部职能部门：计划和实施多种专业职能机构。依据企业现实状况，除人力资源部、信息部、政保部等常规职能部门外，国贸事业部、瓷砖事业部
19、属于东鹏总部职能部门。2. 生产基地：负责完成企业多种陶瓷产品生产任务大型业务机构。企业依据人口规模、区域经济情况、交通设施情况、原材料市场情况、市场发达程度等综合原因确定生产基地地理分布。生产基地组织机构设置遵照企业统一计划、合适因地制宜标准。3. 直营销售企业/区域销售办事处：实施企业多种产品销售业务中小型业务机构。企业依据人口规模、区域经济情况、市场竞争程度、市场成熟程度等原因确定直营销售企业/区域销售办事处地理分布。直营销售企业/区域销售办事处组织机构设置遵照企业统一计划、合适因地制宜标准。二、纵向组织机构企业设置四级纵向组织机构，即：1. 一级纵向组织机构：决议层，包含董事会，董事长
20、，总裁办公会，总裁，常务副总裁、副总裁；2. 二级纵向组织机构：领导层，包含事业部党委书记、总经理，董事长助理、总裁助理、副总裁助理；3. 三级纵向组织机构：管理层，包含职能部门总监/经理，业务总监/副总监，业务经理，业务主任或业务主管；4. 四级纵向组织机构：实施层，包含业务专员、设计师、技术工程师、生产工人、其它操作岗位。第二章 入职指导第一节 报到步骤体检报到安排培训证件验证一、证件验证接到录用通知后，应在指定日期内到企业人力资源部办理报到手续，如有特殊情况不能按时报到，须提前2日通知人力资源部，逾期不报道者企业有权不予录用。 应该提交证件：居民身份证、毕业证书、学位证书、相关技能资格证
21、书（包含英语等级证书、计算机等级证书、各类职业技能上岗证等）原件及复印件，离职证实（应届毕业生除外）、流感人口婚育证实（或计划生育服务证）原件，小一寸半身免冠彩色相片5张。佛山市户口须在户口所在地劳动保障中心办理广东省就业失业手册；非佛山市户口新职员若已办理了广东省就业失业手册，就可直接将手册交到人力资源部，若从未办理广东省就业失业手册，须将有效计生证实交由人力资源部，由人力资源部统一到禅城区劳动力服务中心办理；档案户口调入企业应届毕业生除外。特殊作业工种须依据要求提供特殊作业证（如电工证、退伍军人证、驾驶证等）。企业指定其它应缴验证件。上述证件准备不齐全者不予办理报到手续。 人力资源部负责对
22、职员所提供证件进行验证，如发觉有证件虚假情况，则不予录用；违反国家法律法规和计划生育政策者，不予录用。入职后一经发觉有上述情况，企业有权立即解除劳动协议。证件查验后，新职员如实填写广东东鹏陶瓷股份职员雇佣前基础信息调查表，如有任何虚假，企业发觉后有权立即解除劳动协议，企业对职员个人信息严格保密。二、体检证件验证合格后，到佛山市职业病防治所或禅城区中心医院进行体检，体检费用自付，体检完成将体检结果交回人力资源部，体检合格者领取入职培训资料，体检不合格者不予录用。三、报到 证件验证及体检合格后，职员正式办理报到手续，人力资源部向用人部门开具报到函后，方视为正式入职。新职员报到步骤表序号新职员报到事
23、项人力资源部办理事项备注1准备证件通知报到，证件验证提供离职证实2体检体检验证3正式报到办理报到手续第二节 入职试用职员试用期办事步骤表序号职员试用期办理事项人力资源部办理事项备注1入职手续办理（办一卡通、办厂牌、住宿手续办理等）出具相关证实或联络函；自备相片2岗前培训和考试由培训科组织安排培训和考试并评卷；3签署劳动协议签署劳动协议；4上岗试用出具上岗试用通知，填写培训统计；5转正考试组织业务转正考试并评卷；如转正考试不合格，企业有权解除劳动协议6填写试用人员转正审批表（内含试用期工作总结）帮助用人部门进行转正考评；7转正录用开具职员转正录用通知书。1. 职员入职当日，政保部根据人力资源部联
24、络函为职员办理工作证、一卡通，视情况为职员办理住宿手续。2. 一卡通适适用于企业总部办公区门禁系统身份识别及职员用餐缴费充值，一卡通充值、退费、退卡手续由人力资源部确定，政保部办理。工作证（职员证）系职员身份证实，出入东鹏办公或销售区域有效凭证，未佩戴则须按东鹏大厦安保条例罚款处理（详见东鹏大厦安保条例），丢失工作证须在当日向政保部办理报失及补办手续，不然职员须负担由此而产生对应责任。3. 人力资源部在职员办理入职手续后对职员（全部岗位新进职员）进行培训，包含入职培训（企业企业文化、规章制度）、车间（部门）培训（生产营销工艺步骤、安全教育等），并在培训结束后以书面考试形式对培训进行考评，培训考
25、评是职员试用期考评一项关键考评指标，培训考评不合格，视为职员不符合录用条件，企业有权在试用期内和职员解除劳动协议。4. 职员培训合格后，企业和其签署劳动协议，对不和企业签署劳动协议职员，企业有权自入职之日起30天内，书面通知解除劳动协议，并不负担任何经济赔偿。5. 新职员试用期视情况为二至六个月，期满并考试合格后，方得正式录用；成绩优异者，可合适缩短其试用时间。职员在试用期内提出辞职，须提前三日书面通知企业并办理完离职手续后，方能领取应收薪酬。6. 试用期内，职员不符合录用要求或企业对其任职岗位考评要求时，企业有权和职员解除劳动协议。7. 职员录用分配工作后，应立即赴所分配单位工作，不得无故拖
26、延推诿。8. 转正以后，部门领导应以联络函方法要求信息部门开通OA邮箱、SAP系统账户等电子联络方法，OA邮箱、SAP系统账户等均视为有法律效力企业内部联络方法，每位职员全部有一个唯一可识别OA邮箱或SAP系统账户，电子邮件、函件进入系统邮箱或账户即视为有效送达。第三节 劳动协议一、劳动协议签订企业确定录用人员，均应于入职30天内和企业签署劳动协议。职员在劳动协议上须注明有效通讯送达地址，企业若要邮寄、送达相关文件资料以该地址为准，如职员要变更有效通讯地址，应以书面形式提前通知企业，第三方签收、无法签收、拒绝签收均视为职员已收到寄送文件。二、劳动协议推行依法签订劳动协议含有法律约束力，企业和职
27、员均应按劳动协议约定推行各自义务。三、劳动协议解除1. 职员在协议期内提出辞职，须提前三十日以书面形式通知企业，未提前三十日通知企业有权扣罚工资（扣罚后职员当月所得不低于最低工资）以补足三十日期限，且有权在职员档案上注明“私自离职，不遵守企业制度”，若造成企业经济损失大于职员月平均收入，根据实际损失赔偿给企业。2. 职员若违反企业规章制度，企业有权根据规章制度对职员进行处罚或和职员解除劳动协议。四、终止和续订1. 职员收到劳动协议续签书面通知后，须在指定时间内到通知发放部门办理续签手续；在企业维持或提升劳动协议约定条件情况下，职员在指定时间内不予回复者，视为不愿续签劳动协议，劳动关系于劳动协议
28、到期之日即告终止。特殊情况下无法回复者，须向人力资源部提交经权责主管同意书面申请。2. 若双方均未提出续签意向，协议期满时自行终止。五、离职手续办理职员辞职、协议期满终止、企业和职员解除劳动协议，要办好离职手续方能领取当月工资和全部未领取收入。具体移交手续包含：1. 经手、经管企业财物（含企业发给个人装备和工具等）；2. 归还向企业借取备用金或预支款；3. 应办未办及已办未了事项；4. 所经办业务项目标办事细则；5. 所经办业务各项资料（包含公文、图书、技术资料等）；6. 人事档案、党团组织关系、集体户口、计生关系等转出；7. 企业电脑中电子工作文档、文件保留和交接，OA/SAP系统邮箱、用户
29、名账户终止和注销。8. 经理级以上人员和财会、出纳、统计、研发、审计、采购人员须在离职审计汇报递交后方可办理离职手续，离职审计汇报须在职员离职前提交。第四节 考勤制度一、 企业实施每日七个半小时工作制，每人天天必需根据指纹考勤机默认正常上下班时间打两次卡，不然考勤机默认为迟到、早退、旷工。6：00-8：05打卡视为正常上班；17：00-23：00打卡视为正常下班；8：06-8：30打卡视为迟到；16：30-16：59打卡视为早退；其它时间打卡或一天内未打两次卡视为旷工。职员加班须经企业同意，打卡中非正常工作时间统计不得作为加班依据 。二、 因工作需要外出工作不能打卡者，需提前填写外出工作记录表
30、并由部门主管署名确定，因特殊情况不能按时打卡者，事后必需补填外出工作记录表并由部门主管署名确定或办理事假、病假手续。三、 人力资源部每个月依据考勤机打卡情况，迟到或早退每次扣除薪金50元；旷工一日，按日全额工资两倍扣罚，旷工期间工资或奖金均不予发放。四、 发觉部门主管对职员考勤情况进行偏护或弄虚作假，本部门或其它部门知情者可向人力资源部投诉，经人力资源部确定后，部门主管及当事人均扣罚500元/次。五、 对委托她人替换打卡和替换她人打卡职员，初犯各扣罚100元，重犯者扣罚500元。六、 连续旷工3天，或30天累计旷工7天以上，企业有权按自动离职处理，解除劳动协议，不发薪资及奖金。第三章 职员守则
31、和行为规范以下守则和规范，职员若有违反，企业有权依据实际情况，给记过、解除劳动合相同处分；协议期满，企业有权不续签劳动协议。第一节 基础守则一、职员六大守则职员六大守则是依据企业不能容忍底线，为职员设置一道强有力道德高压线，一旦触及和企业文化和价值观背道而驰行为，企业有权视情节轻重，给警告、记过等处分，有权立即解除劳动协议。1. 不侵犯企业利益；2. 不收受不妥得利；3. 不泄漏企业秘密；4. 不许可弄虚作假；5. 不私下探询工资；6. 不背后议论同事。二、职员行为通则职员如有以下行为，企业有权视情节轻重，给警告、记过、立即解除合相同处罚：1. 触犯国家刑律，被依法追究刑事责任；2. 严重违反
32、财经纪律，如行贿、受贿、侵占、挪用资金、虚假报帐等；3. 严重违法乱纪，如偷窃、聚众赌博、吸毒等；4. 擅离工作岗位，给工作造成严重后果；5. 上班无理取闹、打架斗殴、喝酒闹事，对同事暴力威胁；6. 煽动职员怠工或罢工；7. 有意泄露企业技术、商业秘密，或从事和东鹏有商业竞争行为，致使企业蒙受损失；8. 伪造或盗用企业印章；9. 利用企业名义从事或参与其它严重损害企业利益和声誉活动；10. 弄虚作假欺诈企业；11. 打击报复或偏护违纪行为。三、管理人员守则1. 未经准许，不得参与东鹏之外其它企业经营管理；2. 不得利用工作之便以东鹏资金进行投资，谋取私利；3. 不得以直系亲属或特殊关系人名义进
33、行上述活动行为；4. 未经企业许可，不得利用企业资源参与多种社团、协会或在部分社团或专业组织中挂职；5. 不得利用职权要求下属做和工作无关事；6. 不得利用在东鹏地位和职权以任何形式侵占企业财产；7. 不得非法挪用东鹏资金或私自将东鹏资金借贷给她人；8. 以企业资产为股东或其它个人债务提供担保；9. 不得利用在企业地位和职权收受贿赂或其它非法收入，谋取私利。管理人员如有以上行为，企业有权视情节轻重，给警告、记过、立即解除合相同处罚。四、文明公德东鹏职员不得因个人利益，破坏公共道德，损害她人利益。1. 要礼貌待人讲诚信，不粗言秽语，不损伤信誉人格；2. 要团结友爱讲互助，不打架滋事，不破坏职员团
34、结；3. 要勤俭朴素讲节省，不大吃大喝，不奢侈铺张浪费；4. 要自强不息讲奉献，不消极怠工，不偷懒敷衍了事；5. 要稳重审慎求实效，不我行我素，不炫耀流于形式；6. 要遵章守规讲安全，不违规操作，不麻痹粗枝大叶；7. 要见义勇为讲正气，不见险不救，不放纵坏人坏事；8. 要节能低碳讲环境保护，不浪费资源，不破坏生态环境；9. 要尊老助弱讲美德，不虐待老人，不歧视弱势群体；10. 要珍惜公物讲公德，不践踏草木，不乱贴乱涂乱写。第二节 职员礼仪一、仪容仪表基础准则：充满激情，主动向前，奋发向上，传输“大鹏精神”。具体要求：精神饱满，仪表大方，佩戴标志，得体着装。1. 头发洁净整齐，发型端庄，不留怪异
35、发型；2. 勤修指甲，不留长指甲，不涂染指甲；3. 女职员可化淡妆，不可浓妆艳抹；男职员忌涂脂抹粉，应保持阳刚之气；4. 装饰合适，不佩戴政治气息过浓、怪异庸俗饰品；5. 职员工作时间均应佩戴工作牌。佩戴方法：正面向外，并端正挂在胸前；6. 上岗时如需佩戴胸卡，应佩戴在上衣左领口处；7. 配发岗位服装职员，按要求统一着装上岗，岗位服装必需保持洁净；对于未统一工装分支机构，职员日常工作时间着装不做统一要求；8. 当接待外单位人员时，男士要求穿着正装，女士要求着装端庄素雅，职业大方；9. 以企业名义参与集会或外事活动时，必需按常规着装或按主管（主办）单位要求着装；10. 严禁穿吊带装、露背装、超短
36、裙、热裤等不得体服装，严禁穿拖鞋。二、礼仪和服务基础准则：做到真情无处不在，实施阳光天使服务。 具体要求：相互尊重，明礼诚信，和气可亲，服务周到。1. 电话铃响三声之内接听，接听后先说“您好，东鹏”或“您好，部”，声音要亲切和蔼，迟接电话表示歉意，来电方要找之人不在，礼貌说明情况，如需转告，正确统计，立即转告相关者，通话要语言简练，保持话线通畅；2. 遵守“手机礼貌”，接打手机不影响她人，不在所处环境制造“杂音”；3. 热情接待每一位贵宾，不以貌取人，不盛气凌人，态度要亲切友好，不卑不亢。和客人约见要按时，预约客人来访要先有准备，遇不相识客人要先站立，热情问询“请问您找谁？”并依据企业要求立即
37、办理相关事宜；4. 递接名片应双手接送，通常先递自己名片，自己没有名片，要向对方致歉，并主动介绍自己，接名片后认真看一遍，然后放好，切忌接过名片后不看和看后随手一塞；5. 引导客人到领导办公室时先敲门，经同意后，推开门示意让客人优异，并介绍客人，需陪同时，选合适位置，做好谈话统计，领导和客人交谈时，领导不提问，不准乱插话；6. 客人离开时，帮客人开门，或送到企业门外，客人乘车前握手道别；7. 和接待无关人员，不得对客人熟视无睹，相遇时应主动点头微笑；8. 碰到客人问询时，每位东鹏人要做义务咨询员，礼貌回复客人提问。第三节 工作纪律工作纪律是东鹏事业成功保障，只有全体职员严格遵守工作纪律，才能确
38、保东鹏正常、有序、高效运作，在猛烈市场竞争中立于不败之地。对于违反工作纪律者，企业有权视情节轻重，给警告、罚款、记过、解除劳动合相同处分，具体见第六节奖惩制度。一、办公管理要求（一）办公环境规范1. 进入办公、用餐区域，须遵守办公环境规范；2. 按要求佩戴工作证，东鹏职员统一使用红色系带工作证；贵宾到访，应使用黄色系带参观证或蓝色系带会客证；3. 办公室内严禁吸烟，待客等外事活动不在此限；办公楼两侧楼梯间、洗手间为非禁烟区域；4. 严禁乱拉乱接电线，严禁任何人在非紧急状态时，私自搬动、挪移消防器材等安全设施；5. 办公室实施5S（整理、整理、清洁、清扫、素养）管理措施，办公室内地板、门窗、桌椅
39、、文件柜、板凳等固定设施须保持洁净、整齐，不在工作场所乱挂物件，不得在室内晾雨衣、雨伞，多种办公用具、生活用具，如电话、电脑、文件、资料、茶具、水杯等必需保持洁净、清洁，归类摆放整齐；6. 不在下班之前收拾东西，应在下班时间到后再根据5S要求开始收拾整理，保持岗位整齐；7. 办公室人员必需自备水杯，不得使用一次性水杯； 8. 办公室、会议室要使用空调时，必需关好门窗，把空调温度调整到25以上；9. 午休期间，职员可回各自办公室午休，不得在楼层会议室休息；10. 工作时间，职员不得在办公室、会议室内休息，或进行一切和工作无关娱乐、消闲活动，严禁在办公室吃东西、叫外卖；11. 办公大楼正后方停车场
40、优先提供给企业用户停放车辆，内部职员车辆必需按保安指导停放；12. 珍惜花草树木，不准随意践踏和破坏；珍惜企业公共财产，不随意移动和挪用；13. 办公室内水、电设施损坏，请拨打报修电话：311；14. 如发觉陌生可疑人员，应立即报保卫科，由保安人员负责处理（拨打内线电话：219、311，或拨打总机：82666119）。（二）日常工作规范基础准则：缔造东鹏人健康灵性工作空间。具体要求：遵章守纪，恪尽职守，注意形象，节省能源。1. 主动主动、精神饱满、全身心投入，保持良好工作状态；2. 上班时，主动工作，不做和工作无关私人事宜，不接打私人电话，不玩电脑游戏，不浏览和工作无关网站，不用网络聊天，不看
41、和工作无关书报；3. 上班时间不会见亲友及其它和工作无关人员，或私自带到工作区；4. 上班时间不准串岗、闲谈、嬉闹喧哗，离开工作岗位要表明去向；5. 未经许可不得使用她人计算机，不得随意翻看她人资料物品；6. 严格遵守工作守则、业务步骤、操作规范及各项规章制度；7. 保持良好坐立姿态，不坐桌子，坐立时不翘腿、搁腿和抱胸，不倚靠站立，不东倒西歪，行走时不勾肩搭背；8. 遇感冒流涕时要自备好手纸，并注意掩饰，打哈欠或打喷嚏时用手或手帕遮掩，不随地吐痰；9. 工作中事先计划周详，事中尽责尽力，事后不停改善；10. 对本身工作要勇于负担责任，勇于进行批评和自我批评，勇于同不良习气做斗争；11. 逐层汇
42、报工作，无特殊情况不得越级汇报； 12. 在不影响工作质量和工作效率情况下，厉行节省；13. 尊重用户、业务关联单位和同事是基础职业准则，职员不得在任何场所传输任何不利于团结和损害企业形象小道消息、谣言，诋毁任何单位和个人；14. 企业职员间不宜就企业未正式公布消息进行议论和传输；15. 严禁企业职员有任何违反企业价格政策或区域销售政策，跨区销售、跨区推广和在工程报备、特价审批弄虚作假等“炒货”、“串货”行为，一经查实，立即解除劳动协议，并赔偿企业所遭受价格损失。（三）团体合作管理基础准则：以和衷共济，诚信立业企业价值观为关键，团结一致，努力奋斗，树立文明诚信企业风格，打造建陶行业百年老店。具
43、体要求：提倡全局观念，维护整体利益；坚持配合协作，施展个人才华；共创优异业绩，同享发展结果。1. 团体利益高于个人利益，职员个人利益服从企业发展利益，将个人努力融入集体奋斗之中；2. 各步骤间要亲密协作，默契配合，只能补位，不准拆台，不准以任何借口突出自己，诋毁她人，不准为寻求小团体利益，损毁整体利益和长远利益；3. 服从上级领导工作安排，不得借故推诿、回避；4. 正确了解上级命令，领会上级意图，不清楚时要问明到底，不能随便猜测；5. 明确自己和她人工作职责和权限范围，不超越职权范围行事；6. 在上级安排完工作后，最好将工作关键点复述一遍，确保无误；7. 存在分工不明时，在本身条件许可情况下，
44、应主动负担工作，并向领导说明；8. 对较为复杂工作安排，应进行书面统计，预防错误、遗漏；9. 确定命令无误后，应立即着手实施，不得延误；10. 实施命令时，应认真思索，努力做到全方面周详，不出差错；11. 在工作中充足沟通和交流，加强合作；12. 假如在实施命令过程中碰到问题，应立即向上级领导反应，不得自作主张；13. 实施命令过程中要定时汇报，使上级领导立即了解工作进展、做出指示；14. 同事碰到困难时，应主动提供帮助；自己碰到困难时，应尽可能自己处理，如自己无法处理，应从工作出发，主动寻求帮助；15. 工作中发生矛盾时，应首先检讨自己，不能一味指责她人、推卸责任；16. 命令实施完成后，应
45、立即向上级领导汇报工作情况，关键工作应做出书面总结，使领导心中有数，不汇报就不算工作完成；17. 汇报工作时，应实事求是，不能把她人成绩据为己有；18. 企业激励职员经过自学方法，努力学习优异技术和管理知识，为职员搭建实现个人人生价值舞台，激励职员和企业共同进步。二、会议管理要求会议是企业内部日常沟通和交流关键渠道，是企业传输信息、处理问题关键方法，会议效率直接影响工作效率。1. 参会人员应将会议目标、议题及相关资料认真研究，充足准备，并就本职员作提出意见或提议；2. 按时参与会议，如有没有法推脱事务，可事先请假，但会后应对会议内容进行了解，并对所负责工作进行安排；3. 会议期间如无特殊情况，
46、不得离席，开会时手机关机或调至静音，避免外在原因干扰；4. 做好会议纪要，落实工作要统计清楚，明确决议事项完成时间、责任人和检验人；5. 围绕会议专题主动主动讲话，讲话应努力争取简明扼要；6. 从企业整体利益出发，毫不保留地讲话；7. 重视效率，不为具体细节争论不休；8. 提出不一样意见时，应平心静气，以理服人，不大声喧哗；9. 对工作出现失误人员批评时要合适、不过激，不能进行人身攻击；10. 会议要求传达，要立即有效传达；会议要求保密，应严格保密；会议要求落实，应立即落实。第四节 保密义务企业商业秘密包含一切可能使企业权利和利益遭受损害事项，包含绝密、机密、秘密三种等级。对于绝密、机密等级企业商业秘密，如企业研发方案、过程；产品配方、生产工艺参数，企业SAP内部多种非对销售商、供给商公布财务数据；企业营销政策，相关企业未来发展计划会议纪要、文件；招投标资料、用户资料、调研和统计信息、其它职员薪酬等，不管有意或过失泄露该等机密，企业全部有权立即解除劳动协议，已造成企业损失，组成犯罪，企业将移交至司法机关处