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1、欧亚达集团职员手册集团人力资源部5月目 录一、欢迎辞二、集团介绍（一）欧亚达概况（二）欧亚达发展史（三）欧亚达荣誉三、企业企业文化四、职员关系五、职员行为规范（一）工牌（二）着装（三）仪容仪表（四）语言（五）举止（六）电话礼仪（七）接待礼仪（八）交往（九）工作协作（十）公共卫生六、行政管理（一）办公用具管理（二）宿舍管理（三）用餐管理（四）保密要求七、考勤管理（一）上下班时间要求（二）迟到、早退、旷工要求（三）加班（四）事假、病假（五）全勤奖八、入职管理（一）二级企业职员（总经理除外）（二）集团总部职员（部门总监除外）（三）二级企业总经理和集团部门总监九、晋升（一）二级企业基层职员晋升（二）二
2、级企业部门经理晋升（三）集团总部人员晋升十、内部轮岗（一）二级企业基层主管轮岗（二）二级企业部门经理轮岗（三）集团总部经理级人员轮岗（四）二级企业总经理和集团部门总监轮岗十一、内部异动（一）二级企业基层职员本单位异动（二）二级企业基层职员跨单位异动（三）二级企业部门经理异动（四）集团总部中基层职员异动（五）二级企业总经理和集团部门总监异动十二、辞职管理（一）二级企业中基层人员辞职（二）集团总部中基层人员辞职（三）二级企业总经理和集团部门总监辞职十三、解聘管理（一）二级企业中基层人员解聘（二）集团总部中基层人员解聘（三）二级企业总经理和集团部门总监解聘十四、薪酬和绩效十五、企业福利十六、职员培训
3、十七、绩效考评（一）绩效管理步骤（二）集团制订年度经营目标（三）目标分解到区域（四）目标分解到各区域责任单位（五）制订阶段实施计划（六）跟进教导/过程控制（七）阶段考评和反馈（八）年度综合考评（九）有效反馈和奖惩承兑十八、奖惩制度（一）奖励种类（二）奖励条件（三）奖励申报（四）职员惩处十九、财务制度（一）欧亚达集团职员出差费用控制标准（二）出差话费标准（三）差旅费报销管理措施（四）差旅费各城市等级对照表（表一）二十、安全制度（一）消防安全（二）计算机和网络管理制度一、 欢迎辞各位同事：大家好！欢迎大家加盟武汉欧亚达家居集团！从今天起，我们就是欧亚达大家庭中一员了，大家将在相互信任和相互了解基础
4、上，度过我们在欧亚达岁月。这份信任和了解也将是我们愉快合作基础、纽带和桥梁。大家来自不一样地方，为了一个共同目标汇聚到欧亚达。你们进入是一家充满生机、活力和期望集团企业。欧亚达集团正驶入快速发展“高铁时代”。你们面临也将是充满挑战和机遇工作。时代尽速发展，不进则退；职场风云变幻，优胜劣汰。企业和职员是一个共生体。企业成长，要依靠职员成长来实现；职员成长，又要依靠企业这个平台。发展需要平台，职业需要舞台。企业将竭尽全力为你们每一个人提供职业发展平台和良好工作环境，让你们在快乐中工作，工作中快乐。只要你有能力为欧亚达企业发展做出贡献，只要你为企业付出了辛勤劳动，那么欧亚达企业一定会记住你，一定会给
5、你所期望荣誉和薪水。同时，欧亚达企业也期望你们每个人全身心地投入自己聪慧才智，往返报企业。在这里，只要你用心去工作，就一定能够描绘出自己最美妙蓝图。当然，进入欧亚达企业并不就意味着高待遇。企业是以工作能力大小，对企业贡献大小来定酬劳待遇。欧亚达集团用人标准是：态度决定去留，业绩决定薪酬，能力决定升降。在努力面前，机会对大家来说全部是均等。只要你努力工作，只要你是人才，企业领导会了解你，常识你，重用你。毋庸置疑，企业各项制度和管理或多或少存在这么和那样问题，有些还可能不尽完善，对此，我们不回避。正因为企业存在问题，才需要你们这些新鲜“血液”来补充。当然，我们也会和你们一起去逐步完善企业现行各项制
6、度。不过现在，你们必需首先严格遵照实施企业各项制度，以后才轮到怎样修正和完善事。因为，作为一名职场人，作为一名一般职员，关键是责任，方法是沟通，要求是实施。大家进入企业已经成为欧亚达一员，只有相识，才能相交；只有融入，才能了解。所以，不管你以前学历怎样，阅历怎样，能力怎样，这些全部已经是“过去式”了。企业期望你们，从现在开始，从欧亚达开始，首先成为一名欧亚达人。甘当一名小学生，一名学徒，一名实习生，立即调整心态，转变角色，适应新工作环境和气氛，适应欧亚达企业文化。以后成为一名团体人。立即磨合团体中每位同事，增强团体意识和合作精神，融入欧亚达大家庭。最终成为一名职场人。立即掌握工作基础技能，胜任
7、自己工作，提升工作绩效，为企业，也为自己发明更大经济效益。这也是编撰本手册初衷。企业就像一条航行于惊涛骇浪中船，每个职员全部是船上水手，一旦上了这条船，我们需要全部船员职员全力以赴把船划向成功彼岸。企业期望大家在以后工作中，充足发挥你们聪慧才智，展现你们真实自我，为企业发展壮大共同努力奋斗。企业期望大家要珍爱在一起共事时光。这里充满温馨、激情。我们要相互体谅，相互了解，相互帮助，我们要对自己和企业充满信心，和企业共发展、同成长。我们有理由相信，只要我们大家精诚团结，心往一处想，劲往一处使，我们目标一定会达成，我们目标一定能够达成。预祝大家工作中愉快，愉快中工作。武汉欧亚达家居集团董事长兼总裁
8、二一十二个月五月四日二、 集团介绍（一） 欧亚达概况欧亚达集团创建于1992年，是一家以家居商品流通业为主体、多元化、跨行业大型企业集团，经营领域包含连锁商场管理、家俱制造、房地产开发、古玩市场等。欧亚达集团产业包含：欧亚达家居集团、欧亚达家居连锁商场、欧亚达家俱制造企业、欧亚达家俱街、欧亚达徐东古玩城、欧亚达广告发展、欧亚达房地产开发企业等。欧亚达集团成功收购中国电子器材中南，又成功收购武汉蔬菜集团。现在企业固定资产市值近80亿元，职员4000余人。欧亚达家居连锁商场是欧亚达集团支柱产业，经过近20年发展，现在已成为中国著名家居连锁商场，是全国档次最高、品牌最优、环境最好、服务最好建材家居领
9、军者之一。迄今所辖有20余家中高端家居连锁商场：欧亚达家居汉口国际馆、徐东店、光谷店、汉阳店、武汉旗舰店；南昌京东店、徐家坊店；长沙上河店、雨花店；杭州秋涛店、滨江店、欧亚达天亿家居；广州黄石店；洛阳店；济南北园店；重庆江北店；天津红桥店、南开店、天津三店；辽阳店；欧亚达正元家居芜湖店；沈阳欧亚达百利家居太原街店、文化路店、国际馆、沈阳四店；宜昌金东山店等。经营总面积超出200万平方米，年销售额超出100亿元。欧亚达家居是中国家俱协会副理事长单位，中国建筑材料流通协会副会长单位，中华全国工商业联合会家居装饰业商会副会长单位，湖北省、武汉市家俱协会副会长单位；欧亚达家居还被评为中国品牌市场、中国
10、家俱十佳渠道品牌、改革开放30年中国建材流通风云企业。（二） 欧亚达发展史1992年7月，欧亚达家私实业正式成立，是当初武汉市第一家生产聚脂倒膜家俱企业，该产品在市场上一炮打响。1993年8月，武汉市第一个家私城-青岛路欧亚达家私城诞生。欧亚达从家俱生产跨入家俱流通领域。1994年，欧亚达生产仿古家俱，武汉家俱第一次走出国门，出口美国。1995年10月，建成青年路“欧亚达艺术家私大世界”，面积2万平方米，是当初中南六省家俱第一城。1998年5月，华中地域规模第一“欧亚达家电摩托车平价广场”盛大开业。1998年10月，武汉市家俱企业第一家经省体改委同意进行股份制改造，改制成为欧亚达股份。9月，“
11、欧亚达家俱大市场”建成开业，成为华中地域规模最大家俱集散中心。6月，欧亚达家俱制造企业工厂落成，标志着欧亚达家俱生产基地迈入现代化大型家俱生产企业行列。10月，欧亚达家居武汉汉口店盛大开幕，华中地域第一家大型精品家居购物中心诞生。12月，欧亚达家居武汉（徐东店）盛大开幕。12月，欧亚达徐东古玩城盛大揭牌，标志着欧亚达向跨行业多元化经营之路又前进了一步。1月1日，欧亚达家居南昌（京东店）广场上举行了规模盛大开业庆典，打响了欧亚达家居进军外埠市场“第一枪”。1月20日，欧亚达家居光谷店盛装开业喜迎新春，创下了业内时隔20天再开一家店开业奇迹。2月，欧亚达家居新标志“Ayd”完成商标注册。5月，欧亚
12、达集团正式更名为“武汉欧亚达家居集团”，欧亚达集团以全新姿态展示在公众面前。10月1日，欧亚达家居南昌徐家坊店盛装开业。12月15日，欧亚达家居长沙上河店开业庆典仪式盛大举行。，欧亚达集团成功收购武汉蔬菜集团。9月，欧亚达家居取得改革开放30年中国家俱协会20年杰出贡献奖和中国家俱协会20年社会公益奖8月12，日欧亚达家居被评为“改革开放30年中国建材流通风云企业”。4月11日，欧亚达杭州秋涛店开业。6月28日，欧亚达集团董事长兼总裁徐良喜当选湖北江西商会会长。8月15日，欧亚达家居河南洛阳店盛大开业。8月28日，影视巨星陈道明先生和欧亚达集团成功签约，成为欧亚达家居品牌形象代言人。9月30日
13、，欧亚达家居武汉汉阳店盛大开业，标志欧亚达品牌在武汉发展上升到一个新阶段。11月21日，欧亚达家居济南北园店盛大开业。5月29日，欧亚达家居重庆江北店盛大开业，两日销售突破4300万。7月24日，欧亚达家居天津南开店盛装启幕，开业首日销售捷报万。8月16日，欧亚达家居控股沈阳百利家居，欧亚达百利家居3家卖场正式揭牌运行。10月1日，欧亚达家居天津红桥店开业盛典仪式盛大举行；欧亚达家居武汉汉口店经过重装升级更名为“汉口国际馆”。10月20日，欧亚达家居全方面接管杭州天亿家居广场，该家居广场正式更名为“欧亚达天亿家居”。1月25日，欧亚达集团在汉川签约，计划打造一个超大型商贸、家居工业园项目欧亚达
14、（汉川）家居产业园。3月12日，欧亚达集团和天津凌奥集团、天津保富集团正式签约，由三方集团共同开发建设凌奥商城及公寓项目，欧亚达集团将在商城内开设第三家家居连锁商场。4月16日，欧亚达正元家居芜湖店盛大开业。5月1日，欧亚达家居辽阳店盛大开业。（三） 欧亚达荣誉1月20日，欧亚达家居集团取得“中国家俱渠道快速发展创新金奖”。12月29日，欧亚达家居被评为“湖北最具人气家居卖场”。2月，欧亚达家居集团被评为“全国家居建材行业关键流通企业”。12月，欧亚达家居荣获品牌商品市场荣誉称号。12月，被中国建筑材料流通协会评为“改革开放30年中国建设流通风云企业”。12月，欧亚达家居集团荣获由中国家俱协会
15、第四届理事会副理事长单位。11月，欧亚达家居集团取得中国家俱协会流通专业委员会主席团单位称号。11月23日，欧亚达家居荣膺中国商业联合会授予“中国品牌市场”荣誉称号。9月，欧亚达家居集团取得改革开放30年中国家俱协会20年杰出贡献奖。3月，欧亚达集团荣获由湖北省政府授予“价格诚信单位”。10月，欧亚达股份当选为中国家俱协会副理事长单位。1998年3月，企业获中国广州国际家俱（春季）博览会办公家俱铜奖。三、 企业企业文化（一） 企业愿景：做中国专业化首席高端家居连锁商场（二） 企业战略：抢占城市，快速布局（三） 集团目标：6月30日上市（四） 企业理念：永远从零开始，永远努力争取第一（五） 企业
16、精神：诚信、勤勉、务实、创新（六） 企业价值观：致力于美化大家家居生活（七） 品牌战略目标：成就领航中国，唱响国际世界性民族品牌（八） 品牌愿景：做中国专业化高端主流家居连锁商场（九） 品牌发展目标：屹立武汉、辉映华中、走向全国，成为全国高端家居连锁行业领军者（十） 品牌服务：微笑热情、礼仪服务、引导消费，诚信用户（十一） 品牌使命感：实现大家美好家居心愿（十二） 品牌宣言：欧亚达不只是商品平台，更是一个文化传输平台，它主意在于丰富大家家居生活，为消费者实现美好家居梦想是欧亚达人职责（十三） 服务理念：一切为了消费者满意（十四） 五优放心：品牌放心、品质放心、价格放心、售后放心、承诺放心（十五
17、） 五大服务举措：不满意就退货、差价赔偿制、先行赔付制、首问责任制、售后服务制四、 职员关系（一） 基础标准实施系统化职员关系管理政策，有计划地开展职员关系管理活动，从而发明友好局面，连续改善职员关系。（二） 职员合理化提议1、 集团激励职员提出合理化提议，为企业经营和职员发展贡献自己力量。2、 职员如对本部门、本单位、或集团整体工作有合理化提议，应首先向相关责任人提出。假如自认为得不到认真考虑，能够经过集团专设合理化提议渠道提出，填写职员提议表。3、 集团专设合理化提议信箱：二级企业人事行政部信箱、集团人力资源部信箱、集团总裁信箱，负责接收职员合理化提议。4、 职员能够首先向本企业人事行政部
18、提出提议，假如得不到认真回复，能够继续向集团人力资源部提出，假如仍然得不到认真回复，能够向总裁提出。5、 包含二级企业内部提议，应该由企业总经理组织各部门经理讨论，并决定是否采纳。包含集团总部提议，应该由分管副总组织下属部门总监讨论，并决定是否采纳。包含跨部门/企业提议、集团整体管理提议，应该由集团总裁组织总裁室全体组员讨论，并决定是否采纳。6、 职员合理化提议应该于1周内得到正式回复（明确已经收到提议），于1个月内得到本单位总经理明确回复（明确是否采纳、怎样嘉奖），于个月内得到分管副总裁明确回复，于个月内得到集团总裁明确回复。全部合理化提议采纳结果须定时在各单位宣传栏给予公布，未予采纳须说明
19、理由。7、 假如职员认为自己提议没有得到认真考虑，能够逐层向上级部门领导提请讨论，直至由集团总裁终审决定。8、 职员合理化提议应该给予嘉奖（分为现金嘉奖和声誉嘉奖），并作为评优评先关键参考原因。9、 现金嘉奖分为50元、100元、300元、1000元四个等级，由讨论并决定是否采纳提议会议组员集体评定,并随当月工资一块发放。10、 声誉嘉奖包含通报表彰、颁发嘉奖证书、年度合理化提议表彰会等。（三） 职员申诉管理1、 集团专设三级职员申诉信箱：二级企业人事行政部信箱、集团人力资源部信箱、集团总裁信箱，负责接收职员申诉。2、 职员能够首先向本企业人事行政部申诉，假如得不到合理回复，能够继续向集团人力
20、资源部申诉，假如仍然得不到合理回复，能够向集团总裁申诉。对于各级显著违反集团要求或利益言行，各级职员全部有义务直接向上一级渠道举报、申诉。3、 申诉包含二级企业内部问题，应该由相关部门经理负责处理；对于跨部门问题，应该由企业总经理负责处理。申诉包含集团总部问题，应该由相关部门总监负责处理；对于跨部门/企业问题，应该由分管副总协商处理。4、 对于不能立即处理问题，应该由责任部门领导确定多个处理方案，由集团总裁进行最终裁决。5、 职员申诉应该于1周内得到正式回复（明确已经收到申诉），于日内得到本单位人事行政部明确回复（明确怎样处理），于10日内得到集团人力资源部明确回复，并于1个月内得到集团总裁最
21、终处理。6、 各级申诉接收部门应公正处理职员申诉、保护申诉者正当权益、并依据申诉者要求为其保密，全部有效申诉处理结果须定时在各单位宣传栏给予匿名公布，未予处理须说明理由。五、 职员行为规范（一） 工牌1、 企业职员在工作时必需佩戴职员工牌，标明自己职务、工作部门。职员工牌是职员在企业工作身份标志，应佩戴于左胸上方，凡未佩戴职员工牌不得进入工作岗位。2、 职员本人应妥善保管好自己职员工牌，不得外借、污损或佩戴于非规范部位，若职员调岗或发觉工牌污损、破裂、遗失，应立即到集团人力资源部申请办理补换手续（手续费：补牌元/次，换牌元/次）。3、 离职时，集团职员须将工牌交还给集团人力资源部，各二级企业职
22、员须将工牌交还给所属二级企业人事行政部。（二） 着装1、 企业职员进入企业后全部应换上工作服上岗工作，工作服分为夏装和春秋装。行政部门按季节公布换装通知，职员按要求着装，临时未配制服装部门例外。2、 职员应珍惜工作服及其它劳保用具。工作服应定时清洗和整烫，保持工作服装清洁卫生和整齐。3、 职员着衬衣时不得挽起袖子或不系袖扣。（三） 仪容仪表1、 企业职员进入企业工作、外出办公时应保持良好仪容、仪表，表现欧亚达职员自信、自强、奋发向上精神面貌。2、 男职员应衣着得体、大方，皮鞋洁净，不得留长发、染发、长指甲、扎辫子、留大胡须等；女职员应衣着素雅，头发梳理整齐，宜施淡妆，手饰佩戴典雅适可，不得涂浓
23、指甲油，夏季不得穿拖鞋、短裤、背心、超短裙、露背服装、无袖服装到企业上班。（四） 语言1、 职员在办公区域相遇时，应互致问候：“早上好”或“您好”。2、 有求于人时，请用：“请您”、“打搅您一会儿”等敬词；有利于人时请用：“没关系”、“不客气”、“很愿意为您帮忙”等谦词；有愧于人时请用：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”等歉词；得到她人帮助时请用：“谢谢你”、“麻烦你了”、“很感谢您帮助”等谢词；遇有贵宾参观或来访客人请用：“欢迎您指导”、“欢迎您光临”、“欢迎您再次光临”、“谢谢您支持”。3、 职员在企业内交谈工作、接待客人、业务洽谈时，语气要温和、平静。谈话时坐姿端正，不得跷腿、弹腿，挖耳
24、、抠鼻、剔牙，女职员应双腿绵并。站立交谈时应和对方保持距离，双手交叉放前，不得指手画脚、抄手、双手交臂。4、 职员在和客人交往见面时，应主动介绍自己，呈递名片时应稍作前倾，谈话时要语言清楚、简明，尽可能少用口头语，停顿、语速应保持适中。听客人谈话要认真，双目正视对方，不要随意打断对方。谈话中，若需接听电话，应先向对方打招呼表示歉意。（五） 举止1、 工作时，一切声响发生以不影响同事为标准。所以，不得大声交谈；手机铃声不得太响；女士不得穿高跟行为规范无相关条款鞋。2、 上班前应提前作好工作准备，不得迟到、旷工；职员在工作时间不得脱岗、串岗和随意离开企业用餐、办私事，有事离开企业应向部门主管说明去
25、向、任务及返回时间并取得同意；职员下班时不得早退。3、 职员在就餐、打考勤卡等需要等候场所，应按前后次序排队，不能抢先、插队以示对她人尊重。4、 职员在企业内走动要脚步轻缓，不得奔跑、跳跃，以免影响她人工作或发生安全事故。5、 职员在行进中遇见企业领导和客人时应稍作停留，主动问候，待领导和客人走过后再行起步，不得抢道先行。6、 在企业、厂区、商场遇有上级领导视察或贵宾参观时，不得尾随围观，当领导和贵宾走近时要起立致意，对领导和贵宾问话要有礼貌回复，未经许可不得私自贴近、攀谈。7、 上班时间不得在办公区域内大声喧哗、吹口哨、看书、看报（和工作无关）、消极懈怠、睡觉、吃零食等和工作无关活动。8、
26、严禁在工作时间内利用办公电脑上网聊天、听音乐、玩游戏。9、 珍惜企业财产，不得野蛮使用或私自挪用企业物品。借用企业物品应办理登记手续，在要求时间内清理、归还。10、 企业职员必需实施上级安排工作，遇有困难能够说明理由，不得顶撞、争吵或借故拖延、编造谎言推诿。11、 递交物品时，要把正面，文字朝着对方方向呈递。如是钢笔、剪刀等办公工具，要把笔尖、刀尖对向自己，使对方轻易接拿。12、 未经同意不得随意窜入她人办公室，不得随意翻动同事或其它部门物品。13、 出入房间、办公室要有礼貌，进入前要先轻轻敲门示意，得到许可后轻声进入，回身轻轻将门关上。假如进入时对方正在交谈、通话，应稍等静候，不要随意中途插
27、话，如确属紧急公务需立即传输，也要看准机会，而且要礼貌提出：“对不起，打断您一会儿，这儿有份紧急公务要您处理。”事毕迅即离开，关上房门。14、 参与企业多种会议时，应带好必需纸笔和会议材料，做好统计，不得无故缺席、迟到或早退。会议进行时不得在会场内随意走动，手机或其它通讯工具应设置在静音状态，在会场内不得接听电话，如需接听应向会议主持人示意后在会场外接听。15、 办公室内关键文件、文档要妥善保管，预防丢失。珍贵物品，如摄影机、摄像机、手提电脑和现金等下班后应存放在指定地点。16、 严格遵守企业就餐时间，不得提前离岗就餐，就餐时要举止文明，不得和食堂管理人员争吵，不得在食堂内敲击餐具、嬉戏打闹和
28、大声喧哗，就餐后应将剩菜残渣倒入指定盘中，不得随意泼撒在桌面、地上和洗碗池中。餐毕即离，不得在食堂长谈逗留影响她人就餐。17、 办公室内应保持整齐、无污痕，办公桌面和桌下勿放置杂物和生活用具。工作结束离开工作岗位时，清扫地面，将桌面清理整齐，将办公椅置于桌下，办公桌上文件要摆放整齐或锁入橱内，并关闭门窗、水龙头和电器、电脑、机器设备开关，切断电源。（六） 电话礼仪1、 若有些人，办公室电话在铃响三至五声内必需接听。专门值班电话不得以任何理由拒接。2、 职员接听内部电话应主动说：“你好，欧亚达，请问你找谁？”假如对方要找人不在，应说：“她不在办公室，需要我转告吗？”或将要找人去处告诉对方。打电话
29、一方应说明要找人或要办事，通话完成要示谢意。3、 企业职员接听外来电话，应说一般话，“您好，欧亚达。很快乐为您服务”。接答外来电话时要热忱礼貌，语言清楚、正确。当对方要找人不在时，要说“需要我转告吗？”，“假如您方便请您留下联络方法。”严禁生硬推托或用“这事不该我管”回复对方，要认真做好电话统计并立即转达，若对方电话打错部门要有礼貌引导。4、 职员拨打电话应长话短说，通话前准备好要说事项内容、要求，通话时间1-分钟为宜，不得使用企业电话聊天或联络个人私事。5、 严禁利用企业电话因私拨打国际、中国长途和声讯电话。6、 职员手机必需保持通畅，待机时间从早晨：0-晚上：00之内不得关机，不得置于盲区
30、状态，在通讯信号接收质量不好地域应事先通知企业相关部门自己所在位置。中高层领导必需全天待机，如关机须通报相关领导，紧急联络电话须确保全天通畅，晚间设有紧急联络电话可于时后关机。（七） 接待礼仪1、 职员在工作时间内标准上不得会见私人来访。若在工作时间内有私人来访客人，应先请客人在企业前台接待室休息，在取得部门领导同意后稍作短暂接待，不得超出1分钟。2、 企业前台接待员对任何来访客人全部应做到微笑礼貌迎接，将客人引到指定接待室，给客人让座、倒水，并立即通知被访部门人员。如被访者不在企业，应由该部门其它人员接待。如需到办公室交谈，经前台或门卫人员联络后引入被访人员办公室，为客人让座、倒水。3、 企
31、业前台接待员或门卫人员不得随意将未经预约来访客人直接引入被访人员办公室或参观企业，若来访客人需见企业领导，应立即通报行政部。4、 因故改变计划不能按时和预约客人面谈，应事先委托、安排她人接待、迎送，受托人应主动接待，不得冷遇客人。5、 若来访客人到中午时还未完成工作，应主动留请客人在企业就餐。6、 若客人是首次来访，接待人员应主动递交名片，交换名片时应双手接递，客人离开企业时应主动送客、握手送别，以示礼貌。（八） 交往1、 企业提倡职员之间建立平等职员关系，保持良好工作关系、上下级关系。职员之间应相互尊重、相互帮助、相互体谅，努力发明一个宽松友好工作、生活环境，表现一个主动团体精神。帮助她人时
32、应事先取得被帮助人同意。2、 尊重职员人格，企业内任何人不得侵犯职员人权。职员有保护自己隐私权利，职员之间不得相互探询她人消息。3、 级职员应主动帮助下级职员，维护她们自尊心，既要严格要求，又要关心体谅，不得打骂、体罚、欺侮。下级职员应尊重上级领导，严格服从管理，不得无理取闹。4、 企业提倡民主批评和自我批评风气，有意见可当面提出或向直接领导反应。对直接上级有意见可向上一级领导反应，不得任意散布她人谣言、拨弄是非、捕风捉影和诬陷她人。5、 上级领导不得偏袒、照料所认为关系好下级职员，不得利用职权谋取私利，不得以任何形式收受下级职员礼金、物品、烟酒，下级职员不得以任何理由向上级职员馈送礼品。6、
33、 企业提倡友好、文明职员人际关系，工作之余人情交往能够鲜花、水果示以问候。（九） 工作协作1、 职员之间或部门之间在联络工作时，应填写工作联络函，说明事由、要求。被联络部门不得以下列方法推诿：“这不是我工作范围。”“这件事我不清楚。”“这件事你最好请示我们领导后，再由领导来安排。”“这件事企业没有对应要求，我不知道怎么办。”2、 我们提倡以下方法主动协作工作：“这件事即使不属于我工作范围，但等我帮你联络后再告诉你。”或“请你和部门联络，她们负责这件事处理。”“这件事我不清楚，等我了解后再告诉你。”“这件事我得请示领导，然后我再来告诉你。”“这件事企业没有对应要求，但我认为这么处理很好，我请示后
34、再回复你。”（十） 公共卫生1、 在企业内办公、生产、商场等公共场所不得随意吐痰和乱扔果皮纸屑及其它杂物。2、 上洗手间应做到使用后立即冲洗，保持整齐，不得将报纸、残剩茶叶及其它杂物倒入卫生设施中。3、 不得在办公场所、生产车间、商场随意张贴、涂写和乱拉乱挂。六、 行政管理（一） 办公用具管理1、每个月底，各部门对次月办公用具需求进行统计，于每个月25日前将部门办公用具需求计划表填好，提交行政部审批，经核准后，交总务主管仓库管理人员汇总提交采购部安排统一采购。2、由各部门指定专员负责办公用具领取、发放和保管，其它人员不得自行领取。3、各部门指定人员到仓库领取办公用具时需提交具体领用清单，上面需
35、标注物品名称及数量，。在发放办公用具时需对耐用办公用具进行发放登记，建立个人办公用具领用表。职员在调岗或离职办理交接时需将登记耐用办公用具交回部门指定人员保管。4、本着节省和自愿标准，可不领用或少领用应尽可能不领用或少领用。5、耐用办公用具，若破损、残旧需更换必需以旧换新；移交时如有故障或（损坏），如或遗失应由领用个人或部门赔偿、自购。（二） 宿舍管理1、 入住条件和步骤（1） 申请住宿职员，须系企业服务正式职员（签署正式劳动协议）且无传染疾病和吸毒等不良癖好。；（2） 非当地户籍职员或当地内无合适住所职员，均可填写住宿申请单，由职员所属部门责任人向所在企业人事行政部或办公室提出申请，经同意后
36、，报所在企业责任人同意方可入住。（3） 本企业提供职员宿舍，是以职员在本企业服务为前提。倘若职员离职，对宿舍使用权即时终止,职员应于离职第二日（特殊情况三天内），办理完迁离宿舍交接手续（室长和人事行政经理签署意见）后迁出宿舍，不得借故拖延，迁出宿舍人员应将使用床位、物品等清理洁净，所携带物品，须经室长及保安值班人员检验。住宿守则（详见宿舍管理制度）（！）企业宿舍仅限本企业职员住宿，未经许可一律不得留（寄）宿外来人员。（2）全部些人员住进和迁出，均需提前向企业人事行政部申请，并办清钥匙、用具等交接手续。宿舍内一切设施属企业全部，未经许可任何人不得把东西搬离宿舍。（3）住宿职员须服从人事行政部统一
37、管理,主动配合维护宿舍管理工作。（4）室内严禁私自接配电线，不准明火炉具或超负荷用电。（5）住宿人员应认真做好各自室内和门前清洁卫生，居室内物品要求摆放整齐有序。（6）讲文明礼貌，不得随地吐痰，乱扔果皮等；不得从楼上抛丢垃圾、杂物、倾倒污水；不准弄脏和划花墙壁；污秽、废物、垃圾等集中倒在垃圾桶内。（7）未经许可不得在墙壁上打铁钉、拉绳子等钉挂物品，按指定位置晾晒衣物。（8）严格落实企业消防安全管理制度，不得在走廊、楼梯出入口和紧急出口处堆放杂物，不得在宿舍乱扔烟头（烟头须熄灭）、不得在宿舍区燃放烟花和鞭炮，严禁在宿舍内烧水、做饭等，严禁携带和存放危险违禁物品。（9）自觉维护宿舍秩序，不得在宿舍
38、、楼道内大声喧哗、追逐嬉闹、电视或收音机及唱歌等声音不得过大影响她人休息。（10）水电不得浪费，随手关灯及水龙头,养成节省好习惯。（11）严禁在宿舍内赌博、喝酒、偷窃或从事其它不健康活动，不得打架斗殴，不得将危险物品（管制刀具、枪、毒品、酸碱物等）带入宿舍。（12）住宿职员有责任珍惜宿舍内一切公共设施和物品（电视、卫浴设备、空调、门窗、床铺、桌椅等）完好，定时进行检验、维保、清扫、清洗工作。属自然损坏应立即报修，属人为（过失或有意）损坏照价赔偿或负担修缮费用。（13）加强安全保卫工作，平时做到人走门锁，严防不法分子偷窃和破坏。3、空调使用管理 （1）室内环境温度超出30时，空调方可开启使用，设
39、置温度不能低于26；（2）空调使用时间为每十二个月6-9月，天天开启运行时间为晚18：00-早8：00，其它时间不得开启。（3）使用空调时，人离开房间时须关闭空调和电源，严禁开门窗使用空调现象，雷雨天气应立即关闭空调，切断电源，以免遭雷击。4、水电费用核实管理住宿标准（4） 单职员由企业安排集体宿舍。（注：单职员是指单身或已婚不过仅本人在企业工作职员）；（5） 双方（男女）均为企业职员级（含）以上职员,在宿舍安置许可情况下，可安排单间住房；（6） 经理级职员两人安排一单间；副总经理级及以上级她人员在企业住宿，须安排单间，不在企业住宿，其标准参考集团企业制订相关福利制度和管理措施。2、 水电费用
40、核实管理（1） 企业每个月为每位职员负担经核准水电定额费用（暂定为25元/月/人，各二级企业须依据当地水电费收取标准，由人事行政部、物业部、财务部共同测算费用定额，报各二级企业责任人审批后，再报集团行政部备核），超出部分由住宿人员分摊，在夏季6-9个月空调使用时间内，每个月每人在原有核准水电定额费用基础上增加8元.私人使用其它电器（如电脑等）则由其使用人每个月另交纳10元电费；巡查队、工作值班室、设有职员活动室电费不在核实范围内；（2） 住宿水电费用核实工作。每个月由各二级企业人事行政部及物业部共同完成。并将核实结果以书面形式交财务部，水电费超出部分由财务部从住宿人员当月工资里扣除。（三） 用
41、餐管理1、 职员一律凭餐券就餐；严禁收取现金，严禁无券供餐；除外来客人（包含异地处理公务欧亚达企业职员）就餐，食堂可提供一次性碗筷外，其它职员就餐时食堂一律严禁提供一次性碗筷。企业外来客人（包含异地处理公务欧亚达企业职员）需就餐时，需由其接待部门人员提前向人事行政部提供就餐信息（包含就餐名单、就餐日期，就餐事由等），经过审批后方可安排用餐，安排用餐需凭相关就餐单据（如经部门责任人及人事行政部审批就餐单或在报人事行政部同意后必需在客餐本（客餐本放在食堂）上署名登记；记，并报人事行政部经理签批；职员加班时，须填写加班餐申请单，经部门责任人和主管上级审批，报人事行政部审核同意后（特殊情况可事后补手续
42、），可由企业提供无偿工作餐。违反以上者给予每人每次20元罚款。；2、 各部门临时增加就餐人员如超出五人，必需提前4小时和人事行政经理联络，确保供餐正常；（四） 保密要求企业各级职员在各自岗位上负担对应保密职责。保守企业机密，维护企业利益和声誉，是集团每一位职员责任和义务，任何人不得以任何方法或借口违反保密制度，不然，视情节轻重，追究行政和经济责任，尤其严重，移交司法机关追究其法律责任。凡和企业决议、管理、经营、企划、财务、审计、客服、商户、职员资料、声誉、利益等相关全部内容，均纳入企业保密制度管理范围。保密资料、文件、磁带、软硬盘不许私自翻印、复制或私自转借她人。不准在社交场所和亲朋好友面前谈
43、论、传输企业机密。1、 职员薪酬情况属于集团需要保守秘密，全部集团职员全部有保守秘密责任。2、 严禁职员将本人薪酬通知集团其它职员，也严禁问询其它职员薪酬。3、 职员对薪酬有疑问时可向集团人力资源部寻求解答。4、 集团各部门责任人因工作需要而需知晓下属职员薪酬标按时，可向集团人力资源部查询，严禁向职员本人问询。5、 集团人力资源部相关工作人员严禁违反要求将所知晓薪酬情况通知她人。6、 凡违反薪酬保密要求职员按欧亚达集团职员奖惩管理制度给处罚。工服管理企业全体职员工作服遵照集团统一标准进行配置。职员在上班时间要根据工作岗位要求统一着装，总体要求为得体、大方、整齐。人事行政部负责本企业职员工作服统
44、一发放。工作服费用由企业负担，由职员在领用工作服后先行垫付，企业逐步返还，领用工作服时企业和职员明确约定扣款、返款时间和额度。试用期职员暂不配发工作服，待试用期满正式聘用后，再根据岗位配发工作服。企业职员按其所从事工种配发工作服，春秋装和夏装每人各两套。礼仪和保安工作服由企业按年限统一配置，费用由企业负担，职员离职时不得私自将工作服带走。（五） 奖惩制度1、 职员奖惩管理强调赏罚分明，有功必赏、有过必罚、赏罚有据。对职员奖励、处罚必需建立在可靠事实依据之上。坚持公开性、公正性和公平性。职员奖励种类分为：表彰、通报表彰、记功、授予“优异工作者”和“优异职员”称号等四种；在给上述奖励时，可颁发荣誉
45、证书和奖品(奖金)或晋级加薪等。奖励条件符合下列条件职员，可由职员所在部门主管申报，经审核同意后给对应等级奖励。学术、技艺精湛，对产品品质和产量提升有较大贡献者。年度内一贯敬业职守、工作勤奋、品行优良、廉洁奉公，堪称职员标兵者。在维护企业声誉方面有特殊贡献者。遇见突发事件，能快速通报、随机应变、处理适当和奋勇保护企业财物或救护她人生命者有见义勇为行为。维护企业正常秩序，坚持标准、不循私情、抵制不良风气，对营私舞弊或有危害企业行为事情能立即举报或阻止而使企业减免损失者。潜心研究和发明，使产品成本得以显著降低者。经营管理有方，使生产、销售和企业形象宣传等工作有显著成效者。有合理化提议或提出尖锐批评
46、意见，有利于企业工作改善者。其它突出事迹者。职员惩处种类分为：批评、通报批评、警告、严重警告和解聘。惩处行为职员有下列行为之一者，可由职员直接上级依据情节拟报企业行政部，呈企业领导同意后给予惩处。违反本条例所列或企业其它规章制度者。损害企业声誉者。有渎职、渎职、失察行为致使企业利益受损者。散布谣言、搬弄是非、诬陷中伤她人者。不服从上级工作安排或有威胁、欺侮、殴打上级主管行为者。在工作中弄虚作假，有意编造理由欺骗上级或瞒报、谎报生产、经营情况者。泄露或窥探企业业务、技术机密，搜集探询职员待遇资料或有意将个人待遇泄露她人者。遇很事件有意逃脱、回避者。聚众滋事、无理取闹、罢工、妨碍或扰乱生产、工作秩序者。有贪污、挪用企业财物或有收受贿赂、利用职务索贿者。打击、报复检举人或利用职务欺压她人、泄私愤者。有其它应给予惩处行为者。奖惩实施详见职员奖惩条例。七、 考勤管理（一） 上下班时间