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1、即兴教育集团职员手册 编号：JXQY01.1.1即兴教育集团企业管理标准JXQY01.1.1职员手册 目 录第一部分 企业文化1.1企业使命 1.2企业愿景 1.3价值观 1.4关键价值观1.5心态准则1.6办学理念 1.7办学宗旨 1.8办学特色 1.9办学目标 1.10创业理念1.11工作理念1.12实施理念1.13团体理念1.14管理理念1.15服务理念1.16品牌理念 1.17推广理念 1.18晋升理念第二部分 企业礼仪2.1工作礼仪2.2着装礼仪2.3待人礼仪2.4沟通礼仪2.5电话礼仪2.6接待礼仪2.7休息礼仪2.8老师课堂礼仪2.9组织教学礼仪2.10办公室礼仪 第三部分 日常
2、管理3.1老师行为规范3.2职员行为规范3.3考勤制度3.4病事假处理措施3.5值班管理制度第四部分 工作步骤4.1集体课上课步骤4.2试听课上课步骤4.3第一节课上课步骤4.4招生办（考前）工作步骤4.5学生（考前）入学步骤4.6人力资源部用人步骤4.7职员转正步骤4.8职员晋升步骤4.9异地派遣步骤4.10职员解聘步骤4.11辞（离）职步骤4.12教学事故认定处理步骤4.13宣传品制作申请步骤4.14钢琴调律步骤第五部分 人事管理5.1试用期职员转正要求5.2职员晋升管理制度5.3职员待遇及福利5.4职员处分和解聘5.5职员离职管理制度第六部分 办公方法6.1办公网使用6.2内部交流平台6
3、.3工作汇报6.4信息转发要求第七部分 文档管理7.1文档编制规范7.2标准文件管理制度 第一部分 企业文化1.1企业使命：帮助更多人实现梦想。1.2企业愿景：成为中国音乐教育第一品牌和最具社会责任感上市企业。1.3价值观：诚 信：言必行、行必果。负 责：对自己和她人负责。勤 奋：坚持不懈，天道酬勤。节 约：取之有度，用之有节。尊 重：尊重自己、尊重用户、尊重个人。 谦 虚：成绩越大，越要谦虚谨慎。1.4关键价值观：先做人，后做事。1.5心态准则：用愉快心态去工作，用感恩心态去生活。1.6办学理念：音乐教育并不是音乐家教育，而首先是人教。1.7办学宗旨：品牌教育、良心教育。1.8办学特色：综合
4、、实用、速成。1.9办学目标：知乐明理，德艺双馨。1.10创业理念：人生没有失败，只有提前放弃。1.11团体理念：没有完美个人，只有完美团体。1.12实施理念：没有埋怨、没有条件、没有借口、没有不可能。1.13管理理念：对下服务，对上服从。1.14服务理念：没有最好，只有愈加好。1.15品牌理念：合理坚持，才是品牌。1.16推广理念：既要做广告，也要做分享。 第二部分 学校礼仪2.1工作礼仪2.1.1以愉快心情上班。2.1.2提早10分钟抵达岗位，按要求着装，开通多种通信设施，检验往来联络情况。2.1.3碰到同事及上司应主动问好。2.1.4进入办公室后应将随身物品放置于指定位置。2.1.5上班
5、时刻一到，立即停止一切非工作事情，如早餐、阅报及聊天等。2.1.6约定事，就要全力去完成。2.1.7工作有计划，重视期限，争取时效。2.1.8严格遵守作息时间，不迟到，不早退。2.1.9参与会议、培训、洽谈或和人约定应严守时间。2.1.10了解学校历史、组织结构、规章制度、业务范围。2.1.11保持工作气氛，不得喧哗及嬉戏。2.1.12上班时间不做私人事务，避免会见亲友。2.1.13注意抽烟安全要求。2.1.14保持环境美化。2.1.15对工作充满信心，主动、乐观、负责。2.1.16对上司不唯唯诺诺，有话直说。2.1.17知错必改，不强辩，不掩饰。2.1.18不停追求进步，充实知识。2.1.1
6、9吃饭或下班，应视工作情况而合适调整。2.1.20上司需要你时，全部能找到你，或掌握你行踪。2.1.21定时清理抽屉里物件，并放置整齐，私人物品应携带回家。2.1.22关键、机密文件不应放置桌上或应该覆盖。2.1.23需要外出时，应将地点、目标、预定返回时间向上级汇报。2.1.24工作时间内，不可随便离开岗位。2.1.25离开座位时，需整理桌上文件，并将椅子归位。2.1.26走路时要轻声，不要在走廊、会议室、洗手间聊天。2.1.27进出大门、通道走廊时，应让客人及上司先行。2.1.28不问询或探听她人薪资。2.1.29拿薪资作横向比较，不因调薪之多寡而影响工作态度。2.1.30不羡慕或嫉妒她人
7、高薪，应以实力及表现争取。2.1.31请假前应将待办事项交代给职务代理人，并留下联络电话。2.1.32不可因请假而影响工作进行。2.1.33充足利用公众休假进行休息或办理私人事务。2.1.34工作应在工作时间内完成 。2.1.35在劳动法要求范围内加班不得抗拒。2.1.36加班仍应保持正常工作态度。2.1.37加班也应按要求签到、签退。2.1.38珍惜学校设备，绝不挪为私用，不随意破坏。2.1.39借用后应立即归还物主。2.1.40个人保管公物应妥为保管、保养。2.1.41节省使用文具、纸张、复印机、水电等一切公共消耗品。2.1.42办公设备应常常擦拭、保养，保持整齐，碰到损坏立即保修。2.1
8、.43靠近下班时刻，才可开始收拾东西或等候下班。2.1.44今日事，今日毕；下班前预定明日工作计划。2.1.45下班时将桌上物件收放在抽屉及柜内、桌面保持洁净，将电脑、打印机、空调、水电设施关上。2.1.46下班时最终离开者确定门窗是否关好，椅子、设备、工具归位，不影响其它尚在工作同事办公，和领导及同事道别。2.2着装礼仪2.2.1女性避免穿着华丽衣裳或佩戴珍贵装饰品。2.2.2女性化妆宜淡雅朴实，不浓妆艳抹；不染彩色指甲；不将头发染成怪异颜色。2.2.3男士应穿着整齐，夏季不许可穿短裤、背心、拖鞋。不佩戴项链、手链、戒指等。2.2.4整齐头发会使你显得更有精神，男士不蓄胡须显得年轻。2.2.
9、5指甲、牙齿、鞋子甚至内衣均不可忽略卫生。2.2.6着装全部要表现职业特点：美观大方，有时代感，符合教育工作者身份。 2.2.7企业有要求，须统一按要求着工作服。2.3待人礼仪2.3.1不因对某人喜恶，而影响你对她工作评价。2.3.2不固执己见，应有雅量接收她人不一样意见。2.3.3不要恃才傲物，不因某人学历或职位低而轻视她人。2.3.4不拉邦结派，不搞非法组织。2.3.5礼多人不怪，同事之间要相互保持合适尊重和礼节。2.3.6平时多和同事沟通联络，对工作上协调合作自有裨益。2.3.7不随意批评她人，不言她人隐私，不宣扬她人过失，不搬弄是非。2.3.8寻求和同事相处乐趣，促进相互关系。2.3.
10、9不随便发怒或斥责她人。2.3.10不因资历老而自视高人一等。2.3.11不以薪水高低论人。2.4沟通礼仪2.4.1保持轻松态度、合适音调、速度、清楚发音。2.4.2把握关键内容，长话短说。2.4.3认真倾听对方所说话，不打岔。2.4.4适时附和对方谈话。2.4.5进入她人场所办事时，应先敲门。2.5电话礼仪2.5.1热忱有礼貌，电话铃响微笑开始，要让对方感觉到你愉快地情绪。2.5.2电话响铃两次以后，三次之前效果最好。2.5.3语言简练，讲述清楚。2.5.4左手拿听筒右手统计（具体统计对方姓名、性别、电话、身份、学校或区域）。2.5.5对方先放电话你再放下。2.5.6通话效果不好时候要确定对
11、方是否听得清楚。2.5.7关键信息和文字要反复确定。2.5.8学校地址、电话、网址、邮箱、要记牢，和告诉对方。2.5.9清楚知道学校交通路线。2.5.10听不清对方话时候要立即告诉对方。2.5.11代传电话要记下姓名、电话来电时间和转达内容。2.5.12不能处理问题要立即让上司处理好。2.5.13接投诉埋怨电话要耐心倾听。2.5.14工作电话不能使用口头禅。2.5.15未立即接到电话要道歉再说明原因。2.5.16告诉她人日期要告诉她人星期。2.5.17讲话时语速不要太快。2.5.18接听电话标准问候语：“您好，即兴，有什么能够帮到您？”2.6接待礼仪2.6.1大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪
12、、礼貌、彬彬有礼地接待客人。2.6.2每名职员全部应熟悉学校各专业收费情况、上课时间、每名老师特点等。2.6.3回复问题时不能含糊不清、模棱两可，不然一定会让客人失去对学校信任。2.6.4接待时要耐心、信心，立即统计来访人员电话、姓名及咨询内容。 2.6.5注意使用礼貌用语，如“您好”、“请坐”、“对不起”、“有什么能够帮到您”等。2.7休息礼仪2.7.1不在办公场所用膳和吃零食。2.7.2不高声谈笑、打电话、追逐嬉戏，走路要放轻脚步。2.7.3不占用教室、会议室、办公室等处作为休息之用。2.7.4应注意休息时坐姿、站姿、睡姿。2.7.5不因外出或休息过头而耽搁工作。2.7.6避免猛烈运动，以
13、免下午精神不振。2.8老师课堂礼仪 2.8.1进教室前，老师应整理好上课用具，并检验整理好自己仪表，关闭通讯工具，或将通讯工具设置成无声状态后，放置在办公室安全地方。 2.8.2老师提前两分钟和蔼、微笑地走进教室，轻轻、稳当地摆放好上课用具，并了解学生上课准备情况。 老师：“上课！” 班长：“起立!” 老师：“同学们好！”（老师行鞠躬礼。全班同学：“老师好!”（行鞠躬礼还礼） 老师面带笑容，用温和眼光把全班同学环视一遍：“请坐！” 2.9组织教学礼仪 2.9.1用一般话教学，并多用敬语“请”字和尊敬手势。比如“请某某同学回复问题”。手势基础要求是：手指伸直并拢，手和前臂成一条直线，肘关节自然弯
14、曲，掌心向斜上方。禁用食指指向学生，这是对学生不尊重。 2.9.2认真、耐心地倾听学生讲话，中途不要打断。 2.9.3眼光关注每一个学生，不欺侮学生人格，不挖苦讽刺学生，不对学生体罚或变相体罚。 2.9.4语气、语气友好、冷静、诚恳，对学生不能使用蔑视、嘲笑、讨厌、憎恶语气，不能对学生粗暴地大喊大叫。 2.9.5仪态举止优雅。讲课时不坐着，不靠着，也不过多地往返走动，同时注意避免不雅举止。站立基础姿势是：两脚脚跟落地，站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。持稿讲课时，持稿高度和胸平行，不能掩面或过低，也不能紧靠眼前晃动讲稿。 2.9.6珍爱学生上
15、课时间。不讲和课堂教学无关内容，不长时间责备学生等。 2.9.7板书要整齐清楚，事先有所设计。板书时要求书写公正、整齐，切忌写错别字和不规范字。板书不能过于潦草、零乱，而应条目清楚，突出讲课关键内容。整体设计要规范、醒目、美观，给学生留下清楚印象，便于学生统计和复习。 2.9.8学生练习时，老师认真耐心地巡回教导，关注每一个同学，不做和教导无关事。 2.9.9下课时，老师要和学生礼貌离别，保持愉快心境。 其礼仪程序是：老师(面带笑容)：“下课!”班长：“起立” 老师：（老师行鞠躬礼）“同学们再见！” 全体学生，精神抖擞地回应：“老师再见！”（行鞠躬礼还礼） 2.9.10老师切忌：拖堂、学生施礼
16、时，老师埋头收拾自己东西或急急忙离开教室。 2.10办公室礼仪 2.10.1以礼相待。早晨相遇，主动打招呼，互祝“早上好!”，课间相见，点头微笑，互致“你好”。下班道别，说声“再见!”得到她人帮忙，赶快说声：“谢谢!”“辛劳了!” 2.10.2言行高雅。不探询她人私事，不背后议论其它教职员，不散布是是非非事情，不闲聊谈笑。在办公室要保持平静，认真工作、认真学习、认真研究，不说不做任何和办公无关事。 2.10.3清洁整齐。做好办公室整齐卫生和物品摆放工作。负责卫生值日工作老师，要提前到办公室，按要求自觉做好工作。办公用具摆放时刻保持整齐、美观。上班时第一个进入办公室，主动开好门窗；最终一个离创办
17、公室，把门、窗、灯、饮水机关好。 2.10.4热情待客。有客人(或家长)来访时，应热情欢迎，微笑起立问好，接待客人时假如要离开，或手头正有要紧事要处理，应对客人讲“对不起，请稍后”。回来后或处理好事了，应向客人说“不好意思，让您久等了”。 2.10.5假如被访教职员恰好不在，其它老师也要热情接待，并帮助寻求被访者。客人走时应起立送至门口道别：“欢迎您下次再来！”，“慢走！”，“再见！”。 2.10.6工作期间，不在办公室里做和工作、学习无关事，不高声讲话，不玩电脑游戏，不高声放录音等，集体办公室内不得吸烟。 第三部分 学校管理3.1老师行为规范3.1.1老师应自尊自重，语言文明，礼貌待人。 3
18、.1.2穿着整齐、大方，不穿奇装异服，不袒胸露怀，不穿超短裙、超短裤进教室；男不溜须，女不化浓妆。 3.1.3养成良好个人卫生习惯，不乱扔杂物，不边走边吃东西。 3.1.4不酗酒闹事，不接收学生家长请吃请喝，不有意识让学生赠予礼品；不读淫秽书刊，不看黄色录像，不赌博，不到不健康场所逗留或娱乐；发觉学生有吸烟、喝酒或到不健康场所玩耍行为要立即制止、教育。 3.1.5老师在任何场所、环境下要举止端庄，仪表大方，不卑不亢、不失老师人格。不得让家眷、亲戚、好友干预学校正常工作。 3.1.6老师之间要相互信任，相互帮助，相互支持，相互学习，诚心待人，不背后说她人坏话，议论她人，不搞小动作。 3.1.7讲
19、道德、讲修养，学习、生活、工作要遵纪遵法，按制度办事，说话讲道理，办事讲标准。 3.1.8胸怀胆荡， 宽宏大度，相互间有意见、有见解，经过正当渠道反应处理，要高姿态消除分歧，达到取同存异，不准在学校任何场所大吵大闹。 3.1.9思想端正，作风正派，做人光明磊落，对学校工作或领导同志有意见，或自己有想法，立即采取正当渠道反应或直接面谈，不背后议论或散布情绪，影响工作，更不准捕风捉影、散布流言、乱造舆论、盅惑人心。 3.1.10遵守社会公德，遵守公共秩序。 3.1.11做到不迟到，不早退，不旷课，不旷工，不旷会，严格推行请假手续。 3.1.12严格实施学校各项决议，尽职尽责地完成工作任务。随时接收
20、学校和上级领导对自己工作检查指导，对自己工作中所出现问题不隐藏、不掩饰、诚恳汇报。 3.1.13明确学生是学校主体，要热爱、尊重、了解、严格要求学生，认可学生有差异，要因材施教，对学生以正面教育为主，不挖苦，不打击报复，不体罚或变相体罚学生，上课时严禁老师随便把学生撵出教室；不得在课堂上吸烟，不得酒晕后进入课堂，不得以任何借口长时间让学生给老师干私活。 3.1.14未经教务同意老师不得私自串课、调课、停课。3.1.15 老师上课期间不得使用手机、吃零食、随意进出、和人聊天。3.1.16严禁出现“把学生带到学校以外地方上课或把学校学生变为个人学生”行为。 3.1.17不得私自以个人名义为学生上课
21、并收取学费；不得向学生贩卖书籍、乐器及乐器配件等教学物品。3.2职员行为规范3.2.1自觉遵守学校各项规章制度。3.2.2不得以任何原因和来访人员发生冲突，做到态度谦和，热情有礼。3.2.4服从上级领导，团结其它职员。3.2.5进入她人办公室需敲门，听见“请进”方可入内。3.2.6时刻使用礼貌用语，（您好、不客气、没关系、请等）。3.2.7外人来访，要做到微笑迎接、问好。3.2.8工作期间衣着、发式整齐，大方得体，严禁奇装异服或过于曝露服装。男士不得留怪发，女士不浓妆艳抹。 3.2.9办公时间不从事和本岗位无关活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览和工作无关网站、看和工作无关书籍报刊。
22、 3.2.10严禁在办公区内吸烟，随时保持办公区整齐。 3.2.11办公接听电话应使用一般话，首先使用“您好，即兴”，然后问询“有什么能够帮到您吗？”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为统计并转告。 3.2.12严禁在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。 3.2.13遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以关键事项陈说为主，严禁利用办公电话闲聊。 3.2.14文具领取应登记名称、数量，并由领取人署名。严禁将任何办公文具取回家私用。职员有义务爱惜学校一切办公文具，并节省使用。 3.2.15私人资料不得在学校打印、复印、传真。 3.2.16未取得同意，不得使用她人
23、计算机，不得随意翻看她人办公资料物品。需要保密资料，资料持有些人必需按要求保留。 3.2.17依据学校需要及职责要求主动配协议事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对她人咨询不属自己职责范围内事务应就自己所知通知咨询对象，不得置之不理。 3.3考勤制度3.3.1学校正常工作时间为周一到周六8：5017：30， 12:0013:30为午餐、休息时间（各分校工作性质不一样，作息时间另作要求）。职员上下班时间需打卡，天天两次，打卡时间为早到校时间及晚离校时间，未打卡根据旷工计。3.3.2学校除校长，均在考勤范围之内（外聘人员另行制订考勤制度）。3.3.3遇有恶劣天气或其它不可控制原因而影响正常出勤时间，
24、按学校统一要求实施。3.3.4因病或其它特殊原因，在工作期间需要离开，必需经所属部门同意，并打卡后，方可离岗。3.3.5请假最少提前2天提交申请，以免延误离岗时间（突发事件无法预知，可向部门领导说明）。3.3.6 病事假半天以内，可口头请假，经所属部门主管同意即可离岗，月末由部门主管统计部门人员出勤（短假）情况，并上报人资部；1-3天病事假，审批手续在办公网完成；3天以上除办公网提交申请外，还需填写书面职员请假单，并逐上递交签批。3.3.7待签批手续结束后方可离岗，不然按旷工计。3.3.8请假期满因故不能上班，必需申请续假，续假手续和请假手续相同。因病不能事先请假，可委托她人代为请假或办理补假
25、手续。3.3.9因公外出办事未能打卡，需在办公网上进行签到或签退。3.3.1030天出满勤可获满勤奖，以学校考勤统计数据为准。 3.3.11迟到（早退）30分钟以内每次扣10元，迟到（早退）30分钟以上每次扣20元，迟到（早退）60分钟以上扣全天工资。3.3.12未经主管领导同意私自外出离岗，自动离岗达1小时以上4小时以下者，扣发当日工资；自动离岗4小时以上8小时以下者以旷工一天计，扣发日工资2倍。3.3.累计旷工两日者，给予解聘。3.4病事假处理措施3.4.1请假类别 1、事假 因私事须由本人办理，可办理请事假手续。 2、病假 因病必需诊疗和休养，凭指定医疗单位证实，可办理请病假手续。 3、
26、婚假 教职员结婚能够请婚假，假期不超出3天。婚假应自结婚之日起十二个月内休完，过期不补。 4、丧假 教职员配偶、直系亲属和在一起生活岳父母、公婆逝世，能够请丧假，假期不超出5天。5、 产假 女教职员生育能够请产假。产假通常为45-90天；女教职员除享受按国家要求产假外，特 殊情况者可在产假期满后，经所在单位领导同意，再增加产假三个月。3.5.2请假及请假期间工资待遇 1、事假 每请事假一天扣一天工资，每个月事假不得超出5天（特殊假除外），逾期按旷工处理。2、 病假 请病假必需有市级以上医院有效证实，病假待遇可按连续工龄长短发给工资。请1-2天以内病假，不满2年，发给本人基础工资60%；2-4年
27、，发给本人基础工资70%；4-6年，发给本人基础工资80%；6-8年，发给本人基础工资90%；8年以上者，发给其100%。请病假3天及以上，天天扣一天工资。病假住院15天内，缴验医院证实并确定属实者，工龄满2年，按当地最低工资标准50%发放月薪，15天仍未能从事工作，不予发放工资。3、婚假 3天内不扣工资，超出3天按事假处理。 4、丧假 丧假2天以内不扣除工资，3-5天天天扣一天工资。5、产假 产假待遇按连续工龄长短发给工资。工龄1-2年，产假45天，发放本人责任工资+基础工资（岗位工资）70%；工龄2-4年，产假60天，发放本人责任工资+基础工资80%；工龄4-6年，产假60天，发放本人责任
28、工资+基础工资90%；工龄6年以上，产假90天，发放本人责任工资+基础工资100%。（标准上产假不得超出90天，超出要求天数不开工资；超出90天，视为自动离职，产假期间工资待返回工作岗位一次性发放）3.4.3假期计算1、 病假、产假均包含公休假日、法定假日和寒暑假。2、 事假、婚假、丧假不包含公休假日、法定假日。 3.5周日值班管理制度3.5.1周日值班出勤时间为9：0017：30，晚班时间为17：30-21：00，值班地点为一楼正门大厅。3.5.2值班需认真、具体填写值班统计表。3.5.3严格根据值班表进行值班工作，没有极特殊情况不得找其它同事带班或替班，替班需提交值班替换申请，经同意方可。
29、3.5.4值班时坚守岗位，不得擅离职守、不得浏览和工作无关网页、打瞌睡，时刻保持良好工作状态。3.5.5接待贵宾外松内紧、热情招呼，善于判别来人意图，含有高度警惕性。3.5.6碰到紧急事件，首先要冷静，勇于负责，首先大胆采取应急方法，以免贻误：其次立即上报领导或向公安部门报警。3.5.7个人电话需时刻确保通畅，以确保突发事件时能立即联络。3.5.8值班前日到教务处领取值班钥匙并签字确定，值班结束后将教务处门锁好，次日将钥匙归还教务处并签字。钥匙需妥善保管，因丢失而造成损失依据情节严重程度，进行对应处罚。3.5.9排班责任人需在周六下班时将值班桌椅摆放于一楼正门大厅，做好值班人职员作必需设施。3
30、.5.10值班结束时，检验一楼办公区内门窗水电等关闭情况，排除一切安全隐患。检验各教室和办公室有没有外来人员逗留。3.5.11 完成领导交办其它任务。 3.6晚自习值班管理制度导职员作职责3.6.1晚自习值班出勤时间为17：3021：00。 3.6.2值班需认真、具体填写值班统计表，并有值班领导签字。3.6.3严格根据值班表进行值班工作，没有极特殊情况不得找其它同事带班或替班，替班需提交值班替换申请，经同意方可。3.6.4值班时坚守岗位，不得擅离职守、不得浏览和工作无关网页、打瞌睡，时刻保持良好工作状态。3.6.5晚班需认真检验琴点、清点学生人数、管理文化课和自习课纪律等。3.6.6晚自习需保
31、持正常秩序，文化课、自习、琴点等时间一律严禁乱串、上厕所、买东西等行为，发觉违规者以值班导员监管不力进行处罚。3.6.7值班导员应时刻监督和管理晚自习纪律，不得长时间在办公室逗留。3.6.8导员清点完班级人数后，将请假名单立即发送给值班导员。3.6.9清点人数完成，值班导员立即封锁寝室大门，严禁学生再有折回寝室情况。3.6.10待学生各自归位，进入晚自习正常秩序时，值班导员再查对病事假名单，并公布到工作群中。3.6.11个人电话需时刻确保通畅，以确保突发事件时能立即联络。3.6.11值班结束时，检验二楼教学区内门窗水电等关闭情况，排除一切安全隐患。检验各教室和办公室有没有外来人员逗留。值班领导
32、工作职责3.6.1严格根据值班表进行值班，如遇特殊情况（婚嫁、丧假、出差、公事处理）可找人串班，但不可替班。3.6.2领导值班需配合导员进行琴点检验和自习纪律维护，而不是在自己办公室处理自己工作（值班不是加班，值班只做和学生管理相关事情）。3.6.3值班领导值班地点为一楼监控室（教务处），值班导员和领导各配一只对讲机，方便于监控中发觉问题可立即沟通。但每20分钟需到二楼亲自查看自习情况，并监督值班导职员作是否有所懈怠。3.6.4值班需认真、具体填写值班统计表。3.6.5值班需当日下班前到教务处领取值班表和钥匙并签字，值班结束后将教务处门锁好，次日将钥匙归还教务处并签字。钥匙需妥善保管，因丢失而
33、造成损失依据情节严重程度，进行对应处罚。3.6.6值班需将一楼正门锁好，以免学生随意进出，值班结束后再将门打开。3.6.7碰到紧急事件，值班领导全权负责处理，值班人员需配合领导指示。因处理不善造成后果由值班领导负全责。3.6.8个人电话需时刻确保通畅，以确保突发事件时能立即联络。3.6.9值班结束时，检验一楼办公区内门窗水电等关闭情况，排除一切安全隐患。检验各教室和办公室有没有外来人员逗留。3.6.10 完成领导交办其它任务。 第四部分 工作步骤4.1集体课上课步骤4.1.1提前2-3分钟进入课堂，做好课前准备工作，了解本班级或本学生上节课讲课情况，点名。4.1.2上课前师生相互问好，让课堂有
34、一个好愉悦开始。4.1.3以简单交流导入本节课学习。4.1.4检验作业，对于学生完成作业情况做简单总结。4.1.5新课学习，应采取示范、讲解等多个教学方法。4.1.6部署作业，作业内容要有计划性，应是学生能力范围内能够完成。4.1.7小结，对本节课关键、难点做总结，强调课后练习时应注意事项。4.1.8师生相互道别，本节课结束。4.2试听课上课步骤4.2.1考察学生怎样对待见面相互问好，简单沟通。比如老师可问询姓名，从哪里来，对钢琴/声乐是否有爱好，和快速发现学生优点并进行夸赞，如学生穿了一件很漂亮衣服，剪了一个很帅气头型。对于考察学生需要是瞬间发觉即兴魅力，可能是对于即兴环境，最关键还是跟老师
35、沟通短短15分钟，老师跟学生沟通当中要强调寝室管理，学校环境，老师师资力量等方面优点，使学生短时间内感受到即兴浓厚音乐气氛。在跟学生沟通时告诉学生发展空间很大，在这里会各科老师针对性给每一位学生设置教学方案，老师们每七天全部会聚在一起研究每一名学生一周学习情况，需要处理问题。最终给学生绘图在即兴学习之后结果会是什么样，让学生充满期望留在这里。4.2.2有基础又自我学生怎样对待问询钢琴/声乐基础并进行指导。让学生弹奏/演唱一个熟悉曲目，演奏/演唱完成后，不管好坏，教师首先要肯定及表彰学生，其次要指出“一针见血”问题，并针对这一个问题进行讲解及处理。让学生对自己问题一目了然，并能在短时间内看到改变
36、，从而想留下来继续学习。老师专业技能一定要让学生认可，能够不练其它学生作品，不过这种学生作品一定要多练练，经过老师演奏和学生自身演奏对比，让学生有压力，认可自己不足，4.2.3无基础，无自信学生怎样对待沟通方面，多激励，多给期望，如:介绍一下历届同一个学校或相同情况学生学习过程和成绩，这些学生刚入课时成绩怎样，在多个月她们是怎么努力，最终得到了怎么样结果，经过这么举例让学生也对自己有些信心，能够经过以下对话来激励学生： 1、你乐感很不错 2、你手很适合弹琴或你声音条件不错 3、你接收能力很快等4.2.4小结简单问询本节课和以往上课是否有所不一样？是否喜爱这么上课方法？上完课最大收获和感慨是什么
37、？老师语言要有亲和力，适时展现自己专业水平，同时要介绍即兴历届学生好成绩，表现即兴老师团体专业。还要耐心解答家长提问。总而言之，经过试听课，最终让学生留下来，我们就胜利了！4.3第一节课上课步骤导入课堂（10分钟）注：老师在课前一定要记好学生姓名，并能在第一次见面时叫出学生名字。 1、设计开场白，了解学生个人情况。 2、老师做自我介绍，并欢迎学生来到学校学习。3、问询学生对学校环境是否满意，是否适应寝室条件及食堂饭菜。4、问询学生来自哪个市县，并尽可能聊部分相关话题，让学生消除陌生感。5、问询声乐/钢琴课老师姓名，并对该名老师教学进行肯定。6、问询是否有钢琴/声乐基础及弹奏/演唱过哪些作品。7
38、、问询学生择校意向，并给激励和支持。8、讲解省联考和省外考试曲目要求及需要做准备。9、提出自己课堂要求，并让学生严格遵守。10、经过简单了解，要在心里做好该名学生以后教学计划。4.3.1钢琴课堂讲课（25分钟） 1、学生有程度，自我感觉良好型。（1）让学生随意弹奏一首作品，并对关键问题进行指导。从专业角度给评论，语言应尽可能用专业术语来表示。比如：连跳音应该怎样弹奏；和弦音应该怎样触键；旋律要做渐强渐弱常识；乐句呼吸及抬手等。（2）老师范奏，提升自己教学魅力同时增加学生信服度。 2、学生没有基础，缺乏自信心型。（1）老师应用丰富语言去吸引学生对钢琴产生爱好，并能让学生体会钢琴学习其实并不难，只
39、要有恒心和毅力即可。然后要多讲部分自己历届零基础学生学习过程及最终取得好成绩。这么例子，目标是让学生相信即兴老师团体是最强大，老师是最有经验，针对不一样类型学生全部会制订不一样学习计划。所以，零基础是不可怕，可怕是“笨鸟不先飞”。（2）简单规范多个弹琴时最基础要领。如学习钢琴第一步要掌握正确坐姿；学会“放松”；保持指尖在键盘上稳定“站立”等。告诉学生有了扎实基础功，才能在以后学习和演奏中很好把握每首高考作品。 3、作业部署及课后沟通（10分钟）（1）给学生部署对应课后作业并告诉学生准备需要用到教材。（2）作业重难点进行分析，确保学生明确练琴任务。（3）夸赞学生课堂接收能力，给其学习钢琴信心和动
40、力（4）通知学生正确练琴方法。不要盲目无效率练琴。（5）做上课记录表姓名电话统计。 4、总结 第一节上课内容不是关键，关键是让学生信服老师，认可老师。对自己在即兴学习有信心有憧憬。所 以老师和学生良好沟通很关键。4.3.2声乐1、引入正课内容具体了解学生基础状态和声乐基础（1）一条基础发声练习，认真分辨学生在声音上改变，确定其基础条件和情况，方便直接找到切入点在发声后和学生交谈沟通中占得主动。（2）发声结束能够问问学生自己感受、在学习声乐过程中有哪些迷惑、疑问等。依据发声你所对学生基础情况了解，做出正确评语。（3）了解学生在以往演唱过程中体会，老师依据具体歌曲直接给和学生指导和解答，树立老师形
41、象同时让学生愈加信服。（4）在练声和指导交谈中建立学生学习声乐信心，方便愈加好进入后续教学。2、学生具体情况了解（1）调整练声曲，转换类型，找到学生声音优势和略势。（2）在后续练习中给和学生指导语言简练，直观，明了，必需让学生感觉到本身改变，以增强学生学习信心和学习声乐渴望。（3）找到学生问题时，明确指出部分问题，并以点带面给学生处理，整个教学过程中全部以激励为主，培养学生爱好树立学生信心。（4）课后老师清楚给学生分类，如：条件很好并有基础，条件很好无基础，条件通常有基础，条件通常无基础。3、课后总结 第一节课学生上课时发生每一个情况全部要十分清楚，包含生理、心理、声乐理论、声乐技巧。以便愈加好制订该生以后学习发展方向。4.4招生办（考前）工作步骤4.4.1入学学员接待步骤 1、办入学手续前咨询沟通，解答家长迷惑问题，做到“不带疑问入学”招生办。2、办入学