五星级酒店楼面杂工领班岗位职责.docx

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五星级酒店楼面杂工领班岗位职责领班应具备服务员的工作经验，并且业务知识操作技术都比一般的服务 员强。营业前检查服务员的出勤情况、仪容、仪表及准备工作。营业时检查服务员执行工作程序、服务程序、卫生要求以及执行经理随 时下达的工作任务。营业结束时，检查服务员收台工作是否符合要求，并登记好服务员一天 来的工作情况。正确对待下属，给予他们公平评价，及时纠正不符合工作要求的表现。处理班内日常工作，例如服务工作和休息安排等。向上司汇报班内人员的思想和工作情况，及时反映顾客的投诉，汇报上 级，在职能范围内能解决的马上解决。经常组织服务员学习业务知识，以及岗位训练，不断提高服务素质。以身作则、戒骄戒躁、秉公办事、团结同事。随时满足客人的各种用餐需求，遇有重要客人和服务员人手不够时，要亲自服务。