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1、铁路职工个人年度总结（18篇）铁路职工个人年度总结（精选18篇）铁路职工个人年度总结篇1一、工作总结1、增强学习，尽力进步自身素质坚持把增强学习作为进步自身素质的症结步伐。在工作中， 牢牢把握“理论联系实际”这一主线，尽力把知识技能运用到工 作实践傍边，富厚经历，坦荡视野，积极参加公司举办的运动， 认真学习规定的学习材料，认真记录工作中的心得，使本身的职 业素质有了较大进步，为本身工作带给了枪垠的动力支持。同时 正视本身的不够并居心矫正，为更好完本钱职工作奠定了根基。2、居心朝上提高，增强团队互助在工作中我不仅仅本身尽力工作，同时也和同事相互沟通， 促进了解。工作中遇到不明白的问题，我会客气向
2、同事求教；生 活上我也常常和同事交心，了解彼此的想法，缓解工作的压力， 降服艰苦，配合提高。这样不仅仅促进了彼此之间的交情，也大 大进步了工作的效率。3、进一步强化职责意识在学习优越的职业技能同时，建立正确的人生看和代价看，人生观，价值观不惜付出。三、在理论与技能学习上攀登台阶自己的知识有限，但我从不自卑，因为我是一名作业组长， 我和我的同事需要为运输的安全垒起一道屏障，为此我虚心向工 队技术精英虚心学习，只为每天的工作中对上级和下级有一个满 意的答复。四、实际工作中不怕苦不怕累做到细致认真在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、 严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。我觉得
3、多做一些 工作更能体现自己的人生价值。”业精于勤而荒于嬉”，在以后 的工作中我要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练 来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息 万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知 识，并用于指导实践。为再制造的发展贡献自己的力量。我就是这样情系铁路、把自己无悔的青春奉献企业，在平凡 的岗位上尽职尽责、任劳任怨、忘我工作，用实际行动书写了一 个新时期铁路工人的新形象。铁路职工个人年度总结篇5一、关于工作在即将过去的20_年里，我在工作上结束了那愉快的、可以 偷懒的见习期，开始了作为一名正式铁路职工的生涯。见习期是忙碌的，无趣的，不用担
4、责的，没有存在感的。可 是现在，或许因为我不小心睡着了 5分钟，那么是会死人的，一 片一片的，这不是开玩笑的！所以对不起朋友们，那些网游我 是真的玩不下去了，给我多一点的时间我想着的只有放松、休息、 睡觉！尤其是能拥有高质量睡眠的20分钟午休，那样能精神的工 作一个下午。或许是当过兵的原因，不像大多刚毕业的学生对待工作和人 际关系显得那么无知。每当我看到他们犯迷糊而暗自窃喜的时候, 转身看向周围，是不是在我犯迷糊的时候其他人也是同样的看待 我呢？跟他们比我到底又多知道多少呢！ ？（呵呵！）二、关于生活应该是在10月底，我终于结束了月光族的生活，开始学着理 财和偿还人生第一笔贷款。在以往我从来没
5、有关心过家庭收入问题，现在我才知道我的 父母是多么的伟大！他们用一个月4000的收入供我上学，买这买 那，还帮我买了一套近130平的房子！最最重要的是我从小就没 有觉得我家条件比别人差，我从来没有缺过什么！然而在清楚这 些之前，不羁的我拿到每个月的工资便是到处游山玩水。月入5000 的我也从来没有想过给父母买点什么。或许是上天可怜我的父母，在他们寻得一套满意的房子时， 我正好也玩累了。随后顺利的付了首付，我也接下了 33万的贷款。 这比数目对当时我的来说可是晴天霹雳！这意味着我不能再潇洒 的挥霍我的工资，什么说走就走的旅行也不再拥有。这时候我才 明白生活一一生下来，活下去。生活中的美好都是建立
6、在活下去 的基础上。然而，我依然是幸运的，20年的贷款理论上5年便能还清, 可是何必把自己逼得那么死呢。毕竟在不久的几年里我还要娶妻 生子，我还要计划一次最最完美的全家旅行。接下来的日子里我 要努力的让我的家人都是幸福的。三、关于感情不久前我刚刚结束了一段与从事教师这个职业者的恋爱，开 始了寻找通往婚姻的旅程。我还没有如此严肃的对待过一段恋爱，我带她回家见过父母, 爷爷，亲朋，我也跟她的父母在饭店吃过一顿坂。可是最终连进 她家门的机会也没有。或许是她的父母有所顾虑，而我也有些急 躁，而且她人还是很好的，就点到为止吧。最近桃花有点旺，好看的、不好看的、会聊的、不会聊的多 少都会聊几句，毕竟人家看
7、得起你就应该感谢了。对于那些20出 头的女性朋友我想说，这个年纪正巧是爱玩的年纪，当你在疯狂的享乐和付出的同时，有没有想过回报你的会是什么？当你苦寻 真爱无果，到了 25, 26岁着急着嫁人的时候，你的资本是什么？ 挥霍光阴如何会有体面的工作，论年轻漂亮又有新一轮的20岁出 现了，而且男人是那么的专 永远都爱18岁。说到这，我作 为一名25岁的男性又该怎样呢？我会说，我想有个家。四、关于未来对于即将来临的20_年，我想到的就是踏踏实实的工作，健 康的活着，然后争取更好的“钱途”。当然还有一件最最让人期 待的事，便是我要当爸爸了，我真希望我的干儿子能与我同一天 生日，哈哈！真是越想越期待！关于未
8、来还有太多的未知，请不要去预测那些还没有发生的 事。当你把未来想象的多么多么好的同时，请安心的做好每一天 的工作。只有完善现在的每一天，才能更好的完善未来，不是么？铁路职工个人年度总结 篇6自担任职工代表以来，我深感肩负的重任。职工对我的信任， 无时不在鞭策我要为职工讲实话、讲真话、办实事。在工作中， 我坚信只有职工群众才是最好的评判员，只有职工满意了，自己 的工作才算合格了。回顾一年的工作，做个总结。现将一年以来 履行职工代表情况述职如下。、提升自身素质，加强理论学习一年来，始终坚持理论学习，在工作上服从组织领导的决定 和安排，保质保量的完成各项工作。在思想上有了很大的转变， 世界观、人生观
9、、价值观有了更深层的理解。提高思想觉悟坚定 了政治信仰始终保持了思想、政治上的先进性。尤其是学习了党 的十九大会议的指导精神后，进一步增强了党性，提高了自己政 治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界 观、人生观、价值观。同时，我还认真学习专业知识，积极拓展视 野，拓宽思路，不断提高自身理论水平和管理能力。二、履行代表职责、力争做合格的职工代表职工代表是单位与广大职工之间联系的桥梁，是广大职工心 声的反映者，起着一种承上启下的纽带作用，我不仅把代表当作 一种荣誉，更时刻感受到肩上那份沉甸甸的责任，在参加单位职 代会期间，认真听取报告，仔细领会文件精神;职工关心公司的发 展，愿意
10、为单位的发展积极献言献策，我就不遗余力的反映广大 职工的心声，积极提出议案建议;职代会后，向单位职工传达职代会的精神，将单位 新的政策、新的发展形势传达下去。三、自觉培养严谨的工作作风身为职工代表首先是单位的普通职工，我坚持从自身做起， 在工作中以身作则，率先垂范，用榜样的力量去影响和带动身边同事。今年我班组工作任务非常紧张，作为职工代表我要发挥先 锋带头作用，将班组成员团结在一起，心往一处想，劲往一处使， 面对重重困难迎刃而上，力争完成全年各项生产任务。四、存在的问题及今后计划在总结工作的同时也认识到，作为一名职工代表要以高标准 来严格要求自己。首先是自身素质有待进一步提高；在岗位上充分 发
11、挥职工代表作用的空间还很大，反映职工心声、广大群众的民 意的准确性、及时性还不够；其次是对基层调查研究不足，为群众 办事、答疑解惑的能力还要进一步增强;对铁路工作发展献言献策 深度广度还有待提高。五、今后努力方向1、加强学习，提高自己处理、解决问题能力。2、学习好党的路线、方针、政策，树立为职工服务思想，集 民意、传达心声，争取做一名合格的职工代表。铁路职工个人年度总结篇7转眼间一年就快过去了，在工作这一年中，感受颇多，收获 颇多。特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助， 使我能够更快地适应了公司的管理与运作程序，努力做好本职工 作。回顾一年的工作，主要总结汇报以下几个方面：我一直遵
12、守章守纪，恪守职业道德，热爱本职工作，并努力提醒自己一定要做得更好，本人严格遵守公司的各项规章制度， 认真履行本职岗位职责，协调工作中各队组的关系，团结同志， 积极发扬团队精神，为公司的发展贡献微薄之力。从事铁路列车长工作，首先要有善于学习和钻研的态度。作 为一名铁路列车长，在工工作作中要做好计划，合理安排各个工 序和生产要素。提前准备后续工程所需要的人力、材料设备、外 围关系等等。确保在后续实施时，不手忙脚乱，不缺东少西。在工作中，个人的工作态度也很重要，领导交代的任务必须 按要求完成，不能拖拉敷衍。如果遇到特殊情况不能按时完成的 要及时汇报。便于尽快解决问题。企业的最终目的是盈利，所以在提
13、供合格产品的前提下，应 当追求利益化。这就要求在施工中要注意合理安排施工工艺、工 序、人力、机械设备与材料计划，在保证进度与质量的前提下尽 量降低工程成本。同时在施工过程中注意节约人力和材料。对于 能增加的变更要及时向监理和业主争取。在以后的工作中，我将一如既往地做好自己的本职工作，使 自己的专业技能和管理能力都能够得到提高，为公司尽自己的微 薄之力。铁路职工个人年度总结篇820_年全市春运工作在市委、市政府的正确领导与上级有关部门的大力支持下，通过各区县及市春运工作领导小组成员单位 与市、区县各运输企业的共同努力，坚持“以客为主、安全为先、 方便有序、服务满意”的春运工作指导原则，精心、严密
14、部署， 各司其责、协调配合，合理安排各种运输能力，克服了我市运能 不足与雪灾等诸多困难，圆满完成了春运工作各项任务。在为期40天的春运过程中，全市共运送旅客421. 7万人次, 其中：铁路完成客运量18. 1万人次 厨电生产门槛低 新飞问题电 饭煲身世成谜，公路完成客运量315.8万人次，水运完成客运量 87. 8万人次。实现了旅客进出畅通与各种生产生活物资正常运输 目标。一、领导重视，工作责任落实为加强我市春运工作的组织领 导与统筹协调，创建遂宁与谐春运，市、区县进一步完善了春运 领导机构，相关部门与运输企业建立了春运工作机构，各级各部 门结合本地、本部门实际，卓有成效地开展工作。一是制定了
15、春运工作方案与应对措施，加强了客货运输组织 与协调；二是制定了紧急预案与对策，以备各种突发事件与异常情况;三是建立了信息，及时掌握春运动态与反馈信息，及时处理 春运、安全生产中出现的各种重大问题；四是完善了日常工作制度与值班制度。1月17日，全省春运工作电视电话会后，我市立即召开了全 市春运工作会。市人民政府副市长赵洪武对贯彻落实省春运工作 电视电话会精神提出了我市的贯彻意见，对全市春运工作进行动 员与部署。会后，各区县、市级有关职能部门与运输企业也分别 召开了春运工作动员部署会。签订目标责任书，层层落实责任， 形成一级对一级负责，一级抓一级的工作机制。二、合理调运，满足客货营运由于休假制度的
16、调整与强降温 雨雪恶劣气候的影响，对我市铁路、公路、水运等交通运能提出 严峻考验。各区、县 佐渡官网，铁路、公路、水运等部门与各运输企业 根据春运期间的正常客流、高峰客流与突发客流的变化规律，统 筹安排，合理配置运力，保证了重点地区、重点线路与重点方向 的旅客运输，没有出现旅客集聚与货物积压情况佐渡官网，满足 了旅客出行与货物运输需要。遂宁火车站加强售票组织，及时解 决春运期间发生的各种“急、难、险”情况 佐渡官网，保证了学 生流、民工流等重点客流的出行需求。公路与水运部门在保证正 常班次的基础上，积极预备充足的机动运力，交通部门主动与成 都、阿坝州等地协调，调用部分符合客运资质的客运车辆参加
17、春 运加班与包车客运。春运期间，共开行客运总班次 班，运送旅客 315. 82万人次，其中加班车次数3842班次，开行进出川3451班次，运送旅客8. 99万人次，进出广东1082班次，运送旅客2. 89 万人次;投入营运船舶2. 9万艘次。城市公交部门加强了与火车站、 长途汽车站等客流集散点以及大型娱乐场所、风景区、旅游热线 的运力组织与衔接，城市公交日均运载量达13万人次，满足了人 民群众的出行中转与换乘。旅游部门加强旅游线路路况排查与路 面检查，狠抓旅行社团及涉旅单位的春运与驾驶员、培训，确保 春运旅游安全。春节黄金周，全市共接待游客90. 1万人次，同比 增长9.88%,实现旅游收入2
18、. 35亿元，增长26. 12%。其中中国观 音故里旅游区广德风景区接待游客创历史新高，共接待游客18. 7 万人次，增长315%。为保证期间企业的生产与城乡居民生活用电、 用气、用煤、用油的需要，保障节日市场货物供应，经委、铁路、 交通、电力、石油等部门克服困难，积极配合与协作，科学安排 生产与运输组织，促使市内重点物资、重点企业的产品、原材料 及时运输，确保了全市工业稳步快速。今年1-2月全市规模以上 工业企业实现增加值12. 89亿元，同比增长35. 7%o三、强化监管，确保运输安全市委、市府领导高度重视春运 安全，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，把运输安全作 为春运工作的重中之重
19、，强化安全监管。春运期间市委、市政府主要领导带领经委、公安、交通、安 监、农机、旅游等市春运工作领导小组的成员单位，对市城区的加强事业心和职责感。认真做好职责范围内和领导交办的工作任 务，凡事从点滴做起，踏实肯干，求真务实。二、工作展望1、居心学习相关的专业知识具备优秀的专业素质。2、居心学习公司制度与文化，酷爱公司，具备强烈的职责感 与使命感，有较高的道德素质和专业素质。3、居心思考，尽力学习、提高，具备优秀的思考与办理问题的潜力。4、优秀的团队精神与沟通和谐潜力。我由衷的感激公司对我的知遇之恩，我将尽力地工作学习， 晋升本身的专业潜力，为公司鞠躬尽瘁，奉献本身的芳华和才智。我酷爱，我期望本
20、身能成为一名合格的铁路职工，恳请领导批评指导。铁路职工个人年度总结篇2一、加强思想学习，保持积极进取的精神风貌在思想上、行动上始终同项目经理一致，坚定不移地贯彻执 行上级领导所交给各项任务。二、虚心好学，努力提高业务素质和技能熟悉业务、掌握技能是完成好本职工作和履行好职责的需要。 为了能尽快适应环境，更好地开展工作，努力坚持“向人学、向春运道路交通安全工作进行了督查。各区县、铁路、交通、公安、 城建（市政）、旅游、安监等部门加大了路检路查力度，及时纠正 客运车辆超载超速、客货混装、货运车辆载人等违章行为；坚决禁 止不符合安全标准的车辆、船舶参加春运;严格公众聚集场所管理, 加强综合整治；坚决查
21、堵携带易燃、易爆、危险品以及其它危险品 乘坐车、船；坚持道路运输“三把关一监管“，严格车辆“五不出 站”与反超载等安全管理规定，加强超长客运与农村客运安全管 理，加强危险货物运输企业监督管理，加强船舶签单责任制度， 集中整治旅游线路、交通干线的危险路段与桥梁安全隐患，增加 人员执守；加强客运市场的规范管理，整顿运输秩序；加强运价管 理与执法监督，切实保护广大消费者与守法经营者的合法权益。 春春运期间，全市各区、县设立了 6个春运固定执勤点与服务站， 各执勤点不折不扣地落实了勤务，一级固定执勤点，坚持了 24小 时执勤，加大了对7座以上客运车辆的安全检查，杜绝超载客车 上路行驶;加大路面管控力度
22、，确保安全畅通 佐渡官网，对重点 路段、危险路段与临水、临崖垂直高度超过10米路段以及旅游路 线的巡逻监控强化路面管理，严厉查处交通违法行为，使路面行 车秩序做到了平安、畅通、有序。据统计，全市共出动警力次、警 车3105台次，检查各类机动车台，其中：客运车辆台，其它车辆 台；查处交通违法行为9525次，其中：酒后驾驶48次，超速行驶3267次，客车超员56次，其它6154次。春运期间全市交通安全 形势平稳。铁路职工个人年度总结篇920年，我段认真贯彻落实局、处1号文件精神。以紧紧围绕 安全生产、服务质量、路风建设、营销创效、防“非典”等工作， 认真落实安全逐级负责制，深入开展客运服务质量年活
23、动和安全 大检查、专项整治等活动。强化安全基础，提高服务质量。广大 干部职工战严寒、斗酷暑、保安全，开拓创新，不断进取。使我段 的安全生产、服务质量、路风工作取得了一定的成效。一、运输生产攻坚克难今年处给我段下达的运输收入为5400万元，运输旅客为tt 人次。为完成处下达的生产任务。全段干部职工知难而上，变压 力为动力，坚持以“提高服务质量、占领客运市场”为中心，大 力开展营销创效和堵漏保收工作。今年年初，我段将全年的运输 生产任务，根据不同季节、不同列车等级，将任务分劈到四个车 队和28个班组。从四月份到七月份受非典疫情的影响，我段的运 输收入出现欠收，与去年同期相比下降了。为减少非典疫情带
24、来的损失，在抗击非典取得阶段性胜利后， 我段相继召开了三次经济活动分析会，重新调整生产指标，抓住 “非典”过后客流反弹及库一乌段公路施工、暑运、“十一”黄金周和冬运等有利时机，加大堵漏保收力度，积极开展各种营销 宣传和客流调查，对重点列车的日常客流流量、流向进行跟踪调 查和分析，掌握客流变化规律，及时捕捉客流信息，及时准确地 向上级部门反馈客流变化情况，为临客列车的开行和加挂车体提 供第一手资料，尽最大努力力争完成全年生产任务。在全段干部职工的共同努力下，截止12月31日，我段完成 车补收入为 万元，还欠收万元，完成年计划的,旅客输送量 为 人次，行包 万件。在积极作好运输生产增运补收的同时，
25、我 段多元经济按照“大多经”经营管理思想，紧紧依托列车市场， 加大投入，大力发展多元经济和集体经济。全年多元经济完成商 品销售和餐营收入共计万元，创利万元，集经完成万元，创 利 万元。多元经济与集体经济较去年有了一定的增长。二、安全生产基本有序1、以春运、暑运和冬运为重点，狠抓客车安全针对春运、暑运和冬运安全工作的特点，有针对性地开展安 全工作。在春运和冬运中，将客车消防、锅炉焚烧、旅客乘降、 “三品”查堵、防精神病旅客跳车伤人及防旅客摔伤、挤伤等行 为作为工作重点。认真落实安全管理制度和卡控措施。加大对列 车重点部门的检查力度。在暑运中，将客车防火防爆、“两炉一 灶一电”的管理、“三品”查堵
26、、车门管理等工作作为工作重点，认真落实旅客列车防火管理办法、旅客列车防火管理规定 等。加大对列车防火工作的检查力度，努力清除各种安全隐患。 在抓好列车安全的同时，还加强餐饮安全的管理。对多经料库、 净菜部采取日常抽查和每季检查相结合，对食品、餐料的加工、 采购储存等检查、严加进货、加工、出售关。2、加强教育，提高干部职工的安全意识3、各项安全活动贯穿全年，确保安全生产今年，我段从年初到年末先后开展了 “战严寒、过硬冬”、 安全大检查、“安全月”、劳动安全专项整治、安全生产专项整 治、车门管理专项整治、消防安全专项整治等活动。在开展活动 中，段都成立了活动领导小组，对活动的目标、时间、检查的内
27、容和具体要求作出了详细的安排和部署，段属各车队、班组也都 相应成立组织机构，认真落实，确保了活动的顺利开展。同时， 段领导和各级干部纷纷深入车间、班组，利用各种形式，大张旗 鼓地开展宣传教育，并上车、入库、添乘、检查指导活动的开展。 针对检查出的问题，我段狠抓问题的整改落实。全年共组织各类 安全检查组15个，上车添乘 人次。共查出问题 个，对存在问题， 段建立了问题库，进行梳理、归类，坚持边查边改，集中时间集 中精力，落实整改。特别是“9.30”全路电视电话会议后，我段 高度重视刘部长的讲话精神，深刻吸取事故教训，深层次地认真查找我段在安全管理、现场控制、落实标准等方面存在的问题。 认真制定整
28、改措施，落实整改。通过深入开展各项安全活动，消除了安全隐患、确保了我段 安全生产的稳定。4、整章建制，夯实安全基础通过开展安全大检查活动和专项整治等活动，认真查找了我 段在安全管理、列车防火、现场作业中存在的问题和隐患。为解 决存在问题，消除安全隐患，今年我段重新制定了消防安全逐 级管理实施细则、安全管理预防惯性事故关键点控制管理办法、 五车的管理办法、每月5-10日，餐车集中清扫管理办法、 灭火毯使用规定等制度和措施，进一步修订和完善了综合 一体化安全管理评估考核办法、初起火情扑救预案、旅客列 车防火预案等制度，健全、修订和完善我段的安全管理和各项 规章制度。夯实安全基础。特别是我段的旅客列
29、车防火预案， 得到了路局消防管理部门的首肯，并在全局推广。5、加强对干部的考评 强化逐级负责制的落实今年我段进一步落实一体化考核、干部定期考评和未尾淘汰 的机制，强化逐级负责制的落实。在不断强化干部安全责任意识 教育的同时，强化对干部的量化考核。一是在考评中，坚持日常 考核与定期考评、末尾淘汰相结合。加强对干部的日常管理和考核，重点做到“两个深化”。即：深化干部考核工作，量化、细化 考核标准；深化干部监督工作。职能股室每月对干部工作任务的 完成情况、干部下现场写实卡、下现场的次数、解决问题的情 况等进行检查考核。对干部的考评，纳入年终考评。同时，职能 股室在段领导的带领下，每月还对各股室、车队
30、的安全管理工作 进行检查考评。季度进行一次综合评估，奖优罚劣。在年终，职 能部门根据干部的述职、季度考评等，对干部进行一次德、能、 勤、绩的综合考评，对不称职的干部坚持给予降级或免职，对基 本称职的干部予以戒免。通过加强干部的考评，使安全逐级负责制 得到进一步的落实，形成一级抓一级，层层负责抓落实的安全管理 格局。三、服务质量稳步提高“客运服务质量年”活动是贯穿我段全年的一项重点工作。 在去年“客运服务质量年”活动的基础上，对照“八项目标”和 铁路旅客运输服务质量标准再次对存在问题进行了梳理、归 类建档，逐项逐条制定细化措施，改进方案和推进计划，有计划、 有步骤地进行整改落实。巩固和推进服务质
31、量的进一步提高。1、认真抓好整改落实今年我段将列车卫生环境、列车供水、落实标准等作为整治 重点。在卫生环境上，狠抓三个环节。一是抓卫生整治，加大对库尔勒、喀什两个整备车间设备的投入。加大对列车外皮、车内 卫生整治力度。二是狠抓车内揭示的张贴，达到统一规范。三是 抓检查力度，段质检组对每趟列车出库达标进行严格检查验收， 对达不到出库要求的，要求重新整改，达到出库标准，并加大考 核力度。同时，抓好旅客列车卧具洗涤，把好质量检验关，使卧 具达到干净整洁。给旅客创造整洁、美观、舒适的旅行环境。在 列车供水上，做到列车出库前保证暖瓶、送水车、茶炉满水。在 始发、中途站上水时，狠抓站车上水双签制的落实，保
32、证列车车 车满水。在中途，保证在车厢不缺水时，茶炉24小时不间断烧开 水，每班为旅客供水一次，满足旅客饮用水的需求。2、认真开展“对标、达标”工作。各车队结合铁路旅客运输服务质量标准，根据各自列车的 特点，对列车统一作业过程、服务标准进行重新修订和完善。新 的标准体现了服务旅客，创新服务的原则。从8月份开始，开展 了 “对标、达标”活动。段业务室加大检查、指导力度，使作业、 服务标准和规章台帐达到统一规范，进一步强化了基础。3、提升服务质量，创新服务为提高服务质量，我们深入开展“三新”教育活动，增强干 部职工的服务意识、竞争意识、市场意识和营销意识。使干部职 工从管理旅客转向以旅客为中心，以服
33、务为主导的服务新观念和服务新理念。在服务上，创新服务内涵，为旅客提供特色服务。 一是积极开展便民和健康服务，为旅客提供十项免费服务。对专 人进行医疗知识培训，在列车上还备有十几种常用药品。二是在 车厢设置报刊亭，免费为旅客提供日报、西部旅游等报刊， 在软卧车设置共青团流动书箱，免费为旅客借阅书刊。在游车和 西安车推出VCD出租服务，丰富旅客旅行生活。三是根据不同等 级的列车推出了微笑服务、问候服务、无干扰服务。列车餐车经 营多样化，推行订餐、送餐等项目。列车售票一改过去在办公车 等旅客来办票，携带移动补票机下车厢为旅客服务。四是美化列 车内部环境。在车厢服务设施的搭配上，注重色调协和，突出高
34、雅洁净。在软卧车厢、餐车配上装饰画，在洗脸间、过道装饰塑 料花，美化车内环境。四、认真做好旅客运输组织工作今年我段的运输任务十分繁重，段在运输组织工作中周密安 排，精心组织，积极做好旅客的餐茶、服务、卫生、乘降等运输组 织工作，确保了旅客运输的顺利完成。1、狠抓冬春运、暑运、黄金周的运输组织，在冬、春运、署 运、黄金周期间，提前动手对旅客运输组织、人员安排进行周密 部署。段还组成检查组上车检查，蹲点干部分别在喀什、乌鲁木 齐、西安检查各次列车的终到、始发、站台和库内纪律及各项质量标准的落实。特别是节日期间，加大干部上车添乘力度，对运 输生产组织、服务、卫生、路风等工作进行检查指导，确保了运 输
35、生产组织有序。2、今年我段临客量大，为做好临客运输工作，段领导高度重 视，成立临客运输领导小组。精心组织，周密安排部署，在春运 和暑运的临客开行中，我段采取图定列车与临时旅客列车套跑的 乘务交路方式，确保临客运输工作的完成。今年冬运我段担当两 组车底的临客运输任务。为完成好冬运临客的运输组织工作，我 段由主管生产的副段长亲自抓，提前动手。从9月份开始成立了 以业务室、人事室、教育室、备品库为主的筹备组，对临客开行 工作进行准备，专门成立临客车队。由于临客运输量大，人员紧 张。我段招收了大量的季节性临时工担当乘务工作。按照新工培 训要求，分五批对350余人进行了严格的岗前培训。同时还从三 个车队
36、抽派了 76名具有丰富的乘务经验的列车长、餐车长、厨师、 广播员、行李员及业务员担当临客运输任务。在临客开行中，派 段领导和业务职能股室的干部添乘临客列车。紧盯临客临客运输 安全、服务、路风等工作，临客确保运输安全。今年全年共行临 客趟，安全运送旅客，未发生安全、路风问题，较好地完成了临 客运输任务。3、在军运工作中，认真落实局、处军交运输工作要求，专门制定下发了关于切实做好军人乘车服务工作的措施、冬运新 老兵运输工作安排等制度和措施，在军运过程中，段严格按规 定派股室车队干部添乘，积极做好餐茶供应、服务工作，为活跃 军人的旅途生活，列车广播还开办军旅专题等节目，组织文艺小 分队下车厢和部队官
37、兵联欢，深受部队官兵的好评。全年安全运 送新老兵万次。五、路风工作相对稳定今年我段未发生一件定性为路风不良反映及其以上的路风事 件，全年的路风工作基本平稳。1、坚持不懈地对职工进行路风教育，不断强化职工对路风建 设重要性的认识。一是开展了 “知、兴、爱”教育和警示教育。使职工认清路 风与优质服务、与安全生产、与经济效益的内在关系，增强职工 自觉维护路风路誉的自觉性。同时将路风规章制度和路风有关条 例纳入段三级教育学习内容。利用座谈会、演讲会、趟计划提问 等形式，用典型的、发生在我们身边的路风问题案例进行宣讲， 提高了干部职工的路风意识。二是抓好正反典型教育。利用段路风动态刊物、南疆铁 道报，在
38、“一线”风采、荣誉台等专栏对乘务员发生的主动为旅 客排扰解难，自觉维护路风路誉的先进事迹及旅客表扬来信进行书本学”的学习型适应思路：一方面，虚心向领导和同事请教， 通过他们的言行举止、工作程序等来规范自己的工作行为；另一 方面，认真学习有关建筑方面的书籍，努力掌握有关专业知识。 通过工作或利用完全空余时间经常与同学、老师联系，更多地了 解和熟悉方方面面的情况。积极主动地承担大小工作，在工作中 注意做有心人，虚心请教，力求提高自身综合素质。半年多年来， 通过勤奋好学、埋头苦干，工作能力有了明显提高。此外还学习了局指各项规章制度和文件，了解了天平铁路的 有关情况。同时对项目部的现状和发展也有了一个
39、较为深刻地了 解。三、勤恳、尽责，圆满完成各项工作任务工程部工作多、且任务急、要求标准高。对此，在工作中，能 够主动为位领导分忧，替领导分担，无论份内份外、工作任务大 小，都能够坚持高标准，并尽其所能自觉自愿的完成任务，力求 做得让领导和同志们满意。半年多来，对待工作，任劳任怨，勤 奋努力，表现出了应有的爱岗敬业精神。协助项目经理，今年主 要完成了以下几项工作：一是较好的完成了大、小临建设工作。在开工伊始，自己能 把握重要环节，通过不断的努力，完成了领导所交给的任务二是经常去工地进行质量安全进度检查，质量安全工作不能大张旗鼓地宣传，对一些各级检查组查出的具有普遍性的问题及 旅客来信、来电的投诉
40、，及时在路风动态的曝光台中进行曝 光。在路风动态上定期公布每月各班组获旅客来信表扬及锦 旗情况，发表干部职工对路风工作的认识、经验、建议、评论、调 研。激发广大干部职工为路风路誉增光添彩的主动性和积极性。 形成维护路风路誉光荣，损害路风路誉可耻的良好氛围。2、深入开展路风专项检查整治活动3、加大监督和查处力度为把路风监督落实到实处，我们把内部监督和社会监督，作 为保证我段路风稳定的有效手段。一是加强内部监督。我段各级 监察人员不定期的上车倒短，不定交路检查、暗访。对违反规定 的班组和人员严肃处理。对旅客来信、来电的投诉做到调查迅速， 定性准确，依法惩处，做到件件有登记、有调查、有结果、有回 音
41、，今年共收到旅客投诉7件，其中2件是乘务员不能执行标准 造成的。为此，段做出严肃处理。二是加强社会监督。我段今年 先后从巴州阿克苏等地聘请了 22名社会路风监督员广泛听取意 见和建议，不断提高规范服务质量。定期召开监督员及旅客座谈 会，车上还设置列车长接待点和旅客投诉箱，听取旅客的意见和 建议。今年我们还印制了客运服务满意度测评调查问卷1000 份，征求旅客意见卡5万多张，为搞好路风建设，提高服务质量起到一定的推动作用。六、加强职工培训 大力开展技能比武活动1、积极开展创建“学习型”企业活动，大兴学习之风。在开 展创建“学习型”企业活动中，段为干部职工购买把信送给加 西亚、超越自我、第五次修练
42、、服务的魅力等书籍和1500 本笔记本，制定了学习推进计划，组织干部、职工进行学习，撰 写学习笔记和心得体会。为提高干部职工的政治、业务素质及适 应市场经济的能力和竞争能力，注入了新的内涵和活力。2、开展全员培训3、广泛开展岗位练兵及技术比武活动七、依法治段，规范管理为认真落实“以人为本，依法治段”的管理思路，从今年7 月开始，我段开展了 IS09000质量认证工作。段对我们各项标准 和制定按照要求进行了修改，编制了质量管理手册和程序 文件。在年底完成认证工作。通过开展IS09000质量认证工作, 使我段的管理工作达到科学化、规范化。并通过段贯标办审核。 为了加快推进贯标工作进程，八、企业合力
43、不断增强九、精神文明建设取得成效今年我段认真贯彻大精神，进一步加强党的建设和思想政治工作，推进政治工作“两个纳入”，开展铁路跨越式发展的教 育，继续开展了两个满意活动，努力营造三安环境。我段先后开 展了 “三新、四进“、开展“树组工干部形象”集中学习活动、 创建自治区文明单位活动和创建标杆党委活动等活动。20_年，段党、政、工、团各组织紧密围绕我段的中心工作开 展各项活动。精神文明建设、思想政治工作、企业文化建设得到 了进一步加强。此外，段的计划生育、绿化、综合治理、交通安全 等工作都取得了长足的进步。在总结成绩的同时，我们也应清醒地看到，在今年的工作中 存有的问题和不足：1、在安全方面，安全
44、形势并不乐观，今年发生一起“7.21”、 “9. 3”责任轻伤事故，全年段收到安全大队下发的整改通知书份, 监察通知书份，消防股下发整改通知书份。2、干部作风不实，安全管理逐级负责制还没有得到有效落实， 部分干部职工安全第一的思想还没有牢固树立，特别是安全责任 意识严重缺乏。现场作业标准不落实，“三惯”思想，“两违” 现象较普遍，严重威胁着安全，影响着服务质量的提高。3、部分职工的思想观念还没有从根本上转变，在服务上还存在服务态度生硬，用语不标准，服务标准执行不好，为旅客服务 的主动性有待进一步提高。4、路风工作上，旅客投诉、售货商品乱涨价问题，时有发生。这些问题充分暴漏出我们在安全管理基础、
45、服务质量、路风工作上存在问题和不足，严重影响了我段的安全生产、运输任务 的完成和服务质量的提高。必须下大力气进行整治，不断推动我 段的工作向前发展。铁路职工个人年度总结篇10工作总结自年开始，我一直担任跨高速连续梁技术员一职，通过现场实践工作的锻炼，得益于工区领导的关心培养和淳淳教导，让 我的工作有了快速的提升，在此我感谢领导对我的信任和支持。 通过这一年的努力，我摸索出了一定的工作经验，在此对一年情 况进行个人工作总结，请领导指导与纠正：、主要职责1、负责连续梁所用物资计划与申请，机械设备调配工作。2、负责连续梁施工技术工作及内部收方。3、负责连续梁作业交底及现场安全质量检查验收工作。4、参
46、与现场作业队管理，以及领导安排的其他工作。二、工作心得1、会干工作，干好工作是出色完成工作的前提条件，这就要求我们要有扎实的专业功底和积极向上的心。2、一个项目的成败取决于团队合作，干一项工程需要多个部 门的密切配合，只有整个团队克服眼前的一切困难，形成合力， 才能保证任务顺利完成。3、工作中要勤奋，工作态度要认真，主动沟通，避免信息滞 后而影响工作。4、技术、管理两个方面，两手都要抓，两手都要硬。三、不足之处1、由于工作经验不足，管理方面有些不能做到事前控制。2、管理现场和作业队沟通不完美。3、需要不断加强专业知识的学习。4、做事容易冲动。四、今后打算1、遇到问题，及时沟通，且加强沟通，虚心
47、请教和学习。2、在管理方面多下功夫，加强管理协调能力。3、加强专业知识学习，提高自己业务水平。总体说来，领导安排的各项任务已尽自己的努力顺利完成， 一年来从事连续梁施工工作，在不断的取得进步，自己的专业知 识得到了长进和加深，工作能力，组织协调能力，管理能力和应 变能力都得到了很大提高，更重要的是获得了工作经验的积累， 展望15年，工作中将会有更多更新的挑战，我将竭尽全力积极的工作，用自己的热情积极面对，在工作中学习进步，使自己成熟 起来，为公司发展贡献自己的力量。铁路职工个人年度总结篇11一年来，我用心学习公司文化与制度，努力提升自己的专业 素质，迅速地融入公司群众与部门团队，完成各项工作。
48、现将这 一年来的工作总结与未来展望向各位领导汇报。一、工作总结1 .加强学习，努力提高自身素质坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中， 紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识技能运用到工 作实践当中，丰富阅历，开阔视野，积极参加公司举办的活动， 认真学习规定的学习资料，认真记录工作中的心得，使自己的职 业素质有了较大提高，为自己工作带给了强大的动力支持。同时 正视自己的不足并用心纠正，为更好完成本职工作奠定了基础。2 .积极进取，加强团队合作在工作中我不仅仅自己努力工作，同时也和同事相互沟通， 增进了解。工作中遇到不明白的问题，我会虚心向同事求教；生活 上我也经常和同事谈心，了解彼此的想法，缓解工作的压力，克 服困难，共同进步。这样不仅仅增进了彼此之间的友谊，也大大 提高了工作的效率。3 .进一步强化职责意识在学习良好的职业技能同时，树立正确的人生观和价值观,增强事业心和职责感。认真做好职责范围内和领导交办的工作任 务，凡事从点滴做起，踏实肯干