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1、超市收银员年终工作总结集合15篇超市收银员年终工作总结1时光飞速而逝，整日中有收获，有经验，有教训，但我自身而 言是充实的，我融入了超市大集体中。从事超市收银工作不长的新人，我的自身素质和离工作要求 还有的差距，但我能够克服努力学习，端正工，向有经验的人员 请教和学习，能踏实地本职工作，为超市的发展了应，现在自身 工作中遇到的问题有如下心得与体会，也算对工作的总结吧。一是与现金直接打交道的收银员，我遵守超市的作业纪律，收银员需要在营业时身上不可带有 现金，以免引起不必要的误解和产生的公款私挪的。收银员在收 银作业的不可擅离收银台，以免钱币损失，或引起等候结算的顾 客的不满与抱怨二是工作好商品装
2、袋工作，将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节，不要 以为该项工作是最容易不过的，往往该项工作做的不好，而使顾 客扫兴而归，装袋作业的控制程序是：时刻为顾客着想，以顾客 为优先。三是注意离开收银台时的工作程序，要将“暂停收款”牌收银台上，用链条将收银员通道拦住,5、在大件商品里面夹带小件商品6、调包（短裤件数、价格、牙膏等小件商品）7、散称商品（称秤员误将贵的打成便宜的，或混淆）总之，随着我工作时间的加长我的工作经验也不断地积累。 我深刻的体会到服务的重要性，由于社会竞争的日趋激烈，人们 对服务质量的要求也就越来越高。当今个行业之间的竞争，实质 也是服务质量的竞争。优质服务不仅能吸引客
3、源，还能带来可观 的经济效益。那什么才是优质的服务呢？怎样才能做到做到优质的 服务？我个人认为最重要的要算是微笑服务了。微笑服务，它既是 一种职业要求，又是服务水平高低的标志。同时也是个人素质的 外在体现。每一位顾客都希望看到一张笑脸，享受热情周到的服 务。如果服务没有微笑，它给人的印象只会是没有礼貌、没有素 养。孔子曰：有朋自远方来，不亦远乎？微笑时通向世界的护照, 是打动顾客心弦的最好名片。而服务态度和服务精神首先就是从 真诚的微笑开始的。最后，我想说：由于我们提供微笑服务，是别人在精神和物 质方面的需求得到满足，从而产生舒适感，同时给我们带来经济 效益，所以微笑是优质服务的关键，我们应该
4、将微笑服务坚持每 一天，将其做到最好！为自己争光，为公司添彩！超市收银员年终 工作总结620年是我值得纪念回忆的一年，我作为一个收银员，我坚 守在自己的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，全心全意为 过往的司机服务。在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的 热情照顾和关怀，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包 括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲切、 随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻松自如。经过六天的实习， 我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知识，感受深 刻，主要体现在以下几个方面：一、加强学习，提高自身综合素质。通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我北京
5、市发 的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合 格的高速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对政府颁布的 文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好务。二、收费岗上操作，必须细心认真。通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导， 几个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收 钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗 敬业的精神，要做到在岗一分钟，用心60秒。稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观察，我逐步掌握了如U行车、J行车、无卡车、换卡车、损车、闯 关车等的操作，和货车计
6、重时轴判错误改正等处理程序，在处理 问题时要做到诚心、耐心、细心，同时牢记任何特情操作都必须 有记录，有些还必须上报监控室，要做到有范有序，有据可查。第一，在服务方面：作为一名合格的收费员，直接与司机打 交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等 于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持 良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟 练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没与司机发生 争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏 而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员 工们
7、的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断 提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作 保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一 直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。第三，在生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两 颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚强，而不是软 弱。所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会 包容，谦让。这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供 了有力的保障。在工作中，我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各种规 章制度，并在日常生活中不断强化自己遵纪守
8、法意识，使自己真 正成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工作中用微笑面 对司机，用热情问候司机，树立了一个良好的交通窗口形象。我感觉得到司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是 理解和支持，我的工作，也有的时候，遇到司机一肚子怨气，满 腹牢骚，怪话。更有的骂骂咧咧，还能遇到这些出口不逊的司机， 我都忍住了，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微 笑去化解，使司机能够理解我们的工作，从而配合我们的工作， 顺利交费。我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性，促进交通科学发展, 和谐发展，廉洁发展的新理念，在工作中真正做到不私放车辆。我时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心向老员工学习，并结 合着自
9、己的工作实际，不断地提高着自身业务能力，使自己成为 一个有理论，能实践，综合素质相对较高业务能力相对较强的收 费员。我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识， 积极圆满的完成了工作，我会在以后的工作中再接再厉把工作做的更好。超市收银员年终工作总结7时光飞逝，转眼在收银岗位里的我已有三年。在那里，我有 过欢喜，有过悲伤，但更多是收获，成了我成长路上的一笔财富。 在此，我感激领导给了我这个平台，让我得到很好的锻炼。给了 我施展才华的舞台。我将珍惜我的选取一一做一名合格的收银员。记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人 的意志，越能使人感到充实。”来到新世纪工作之后更能感到这
10、句话的好处。每一天基本上在同一个收银台工作几个小时，应对 的.是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有所以 而放下过，个性是在我们丰都店，门口个性冷，此刻是冬天，我 们所受的冷更是能够想象得到的。每次个性上2号台的员工，手、 脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有所以而放下 过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上， 肩上的担子却不轻：每一天重复着相同的工作，还要对顾客解释 他们所有的疑问，并且不管顾客说了多么刻薄的话，都务必学会 忍耐，把所有的委屈压在心底。在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与 电脑不符时，我们应及时通知值班长进行核实，并要请顾
11、客耐心 等待，还有就是必须要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管 顾客对我们有多么不满，此时他的情绪必须会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑 的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再 就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。” 不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。作为一名收银员，我深深明白我们就是新世纪的窗口。在工 作中严格遵守收银员操作规范的同时，应有饱满的热情，用会心 的微笑接待身边每一位顾客，应对日益竞争的这天，怎样才能留 住顾客，赢得顾客满意？我们取胜的筹码就是带给优质的服务。在 以后的工作里吗，仅有努力学习，
12、提高自身素质，提升服务技巧， 让顾客高兴而来，满意而归。以上就是我在工作中所感触最深的，期望自我以后能够在工 作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，新 世纪明天会更加辉煌!超市收银员年终工作总结8我是，进入超市工作已经三年了，这三年之间，我一直都 在努力的工作和学习。能够进入超市和这么多有趣的朋友一起工 作真的很开心。今年我们一起面对了一个很大的困难，但是我们 依旧坚持了下来，这证明了我们的团结和决心。所以对于今年而 言，我认为我们是进步了不少了的，希望领导也能够看到我们这 个团体的进步，也能看到我个人的进步。在收银员这份工作上，我们首先要保持的就是一份细心和谨慎。这是一个直接
13、与金钱打交道的工作，任何一点损失都是对这 份工作的不负责，以及对超市给予我们的信任的辜负。所以不管 如何，我都时时刻刻的.提醒着自己，千万不能出现一些这样的差 错，让超市受到损失，也让我自己受到损失。这一年，我时刻鼓 舞自己、鞭策自己，让自己能够保持着一个清醒的头脑去工作， 去处理好任何一件事情。在我的不断努力之下，我也成功的完成 了自己所希望的事情，零失误的好成绩自然也是让我骄傲的。收银员是一份很谨慎的工作，还记得今年年初，我差一点就 造成了一个小问题，当时人太多了，在结账的时候一个防盗栓差 点忘记取下来了，好在顾客快要走的时候我发现了，赶快取下来 了，不然在大过年的，让被人难堪，也给自己造
14、成了麻烦。所以 做事还是要谨慎的，尤其是对于我们这份前台工作来说，更是要 保持一个很好的状态，不然自己可能会就容易遇到一些不必要的 烦恼。今年这一年真的过得飞快，度过了一些难关，整个日子就变 得飞速起来了。以前对时间的把控不是很好，但是在这一年，我 工作的速度和方式都有所改进，所有顾客对于我的工作来说，都 是给予了一个认可的。还记得以前因为自己手脚太慢了被很多顾 客指责，甚至有时候还会被投诉，但是现在不会了，我在工作上 保持着非常精准的速度，既不会让在后面等待的客户感到着急，也不会在自己的工作上出现疏漏。这是我个人这段时间的成长吧。今年虽然已经画上了句号，但是对于下一年，我想我一定会 更好的去
15、实现自己更多的价值，展现出自己更多的能量来，让我 继续收获属于这段时光里的光芒和希望。我会加倍努力，往前冲 的！超市收银员年终工作总结9我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经 有将近一年的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这一年的 时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识， 同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。 同时也是自己取得的巨大进步。通过近一年的工作和学习，超市的工作我也可以应付自如了， 或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸 出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这一年的时间里， 自己一直保持着工作的热情，心态也是
16、一平和为主。我深深的知 道，作为一名超市的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工 作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以 会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也 要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生 矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够 克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们 自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工 请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这 是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问
17、题, 探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的 业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便 我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对 顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就 是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个 人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将 自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻 烦。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业 知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立 足于如今如此竞争激烈的社会
18、之中，这也是我们为自己所做的准 备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出， 要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易 事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短一年时间， 但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己 的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该 多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努 力吧。超市收银员年终工作总结10在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。 在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工 作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份 工作，而不是因
19、为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有 用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的 心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与 乏味。以下是我今年完成的收银工作总结。一、经营概况今年紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效 益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员 营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即 程序化、规范化、数字化管理，经过全体员工的共同努力，取 得了较好的成绩。二、工作成就通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了将现金锁入收银机抽屉里，钥匙随身带走或交到值班班长保管， 对了暂停收款要以礼貌的请后来的
20、顾客到的收银台结账，并为等 候的顾客结账后方可离开。四是与微笑和的对消费者。人常说顾客上帝，这句话一点也说错了，整个超市才会的发展，亲和力，于他 人亲近了。消费者才会如一家人，才会与超市为家，才能招来顾 客，工作经历让我成熟让我理解超市的经营理念，我只希望以我 之心，以我之努力换来超市的繁华。最后我要团结在超市周围，取长补短，的实践能力，工作能 力，交际能力，沟通能力，为我超市发展而努力，为本职工作而 努力。超市收银员年终工作总结2一年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培 训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验” 的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停
21、地打 鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念 培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆， 钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。 为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一 起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事 故。在总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈 会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡 逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活 动万无一失和一忙而不乱
22、的安全稳定。以效益为目标，抓好销售工作；以改革为动力，抓好餐饮工 作；以客户为重点，抓好物业工作；以质量为前提，抓好客房工 作；以“六防”为内容，抓好安保工作；以降耗为核心，抓好维 保工作；以精干为原则，抓好人事工作；以“准则”为参照，抓 好培训工作。为全面了解掌握我的市场态势，组织多次营销会议，结合 目前客户来的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建 立客户等级制度，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情 周到，限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政 人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办 好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。在饭店的任何一个
23、角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化 的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人 以群分，礼仪文化不仅使促店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是 所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一 种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理 理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级 的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥 有管理的业绩。三、工作的建议缺少一种能够凝聚人心的精神性的文化。一个民族
24、有它 自己的民族文化，一个同样也需要有它自己的文化。文化 的建设不是可有可无的，而是生存发展所必需的。当面临各 种各样的挑战时，又需要中所有的人能够群策群力，团结一致， 共度难关。过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来 炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战, 面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到 的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的 出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的 栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。希望管理者在做出决策前，除了站在 的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的
25、支持。最后, 感谢能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿能 够越办越好，一年比一年赚的多。超市收银员年终工作总结n多年的收银员生涯让我在工作中积累了许多经验，作为超市 员工的一份子自然能够通过工作的完成认识到自身职责的重要性, 因此我在入职以后从未放松过对自身的要求并认真完成领导的指 示，无论是收银员的本职工作还是其他方面的任务都能够得到较 好的完成，回顾过去的得失能够意识到自身在工作能力方面得到 了很大进步，现对自身在以往超市收银员工作中的表现进行简要 总结。认真做好货架整理与商品补充工作从而为顾客的购买提供便 利，对于收银员工作的完成来说自然要进行综合性的发展才行， 因此我能够通过
26、货架的整理从而加深对商品价格信息的了解，而 且在补充商品的过程中也能够提升自身的工作效率，毕竟在超市 的各项工作中需要注重细节才不会轻易犯错，事实上由于超市规 模较小的缘故我还需要完成领导安排的其他工作，但对我来说这 些工作的完成既是对自身的锻炼也拓展了今后的晋升渠道，对超 市各项工作有着全面的了解也能够避免自己在工作中犯错。提前做好零钱的置换并为收银员工作的展开进行准备，我在 严格遵守超市规定的同时能够每天提前到达并做好相应的准备，无论是对当天的工作进行规划还是下班前总结经验都能够较好地 锻炼自身的能力，而且我也能够对收银台进行清理从而为顾客的 结账提供保障，毕竟当自身的服务水平有所提升也能
27、够提升顾客 对超市的好感，另外我也在致力于自身工作效率的提升以便于尽 快为顾客进行服务，在排队期间若是因为自身工作效率差而导致 顾客需要等待许久则是不称职的。对超市的营业额进行分析从而改进自身的工作方式，不可否 认超市收益有所下降自然是自己在工作中做得不够好，因此每次 分析营业额的时候都会让我对自身的工作进行反思，无论是高效 率地完成收银员工作还是体现自身的贴心服务都能获得顾客的好 感，如何在同行竞争中提升超市的竞争优势也是我需要探索的方 向，虽然有着领导的指示却也需要对待自身工作更加用心才行， 也正因为秉承这方面的理念做好自身的工作才能够获得领导的认 可。无论以往在工作中取得怎样的成就都是诸
28、多员工携手努力的 成果，因此我得重视今后的职业发展并做好超市收银员的工作， 也希望通过职责的履行锻炼自身的能力从而获得更大的提升，至 少我会为了超市效益的提升而努力并成为更优秀的收银员。超市 收银员年终工作总结12我叫李是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年底了， 来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识，而且也 学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说 是莫大的财富，因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银， 其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过
29、后来等我 成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我 们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开 会，然后才开始一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简单的收 银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台 的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑的心情带给顾客，在与 顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好，欢迎光临” “请 稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过， 也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好, 我心里就特开心还有，每次有不懂得问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特
30、别感动。其实做什么工作都 会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的 去学习，我相信没有什么做不好的。自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质还有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服困难。 更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着 我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积 极的向老员工请教学习。在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要 的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要 求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待 每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾 客对你
31、发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过 程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进 行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是 一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分 文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气， 针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗 旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼 貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些 不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也 没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百
32、事消”，这样一来顾客开 心自己也舒心。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业 知识，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距， 不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习，就一定 能克服困难，成为一名优秀的收银员。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不 足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断 地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服 务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走 我们自己想要的一片天!超市收银员年终工作总结13我在超市收银工作已有一段
33、时间了，自身的素质和业务水平 离工作的实际要求还有差距，但我能够克服困难，努力学习，端 正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做 好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己 前期工作的做如下小结。一、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市 的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解 和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可 擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的、不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必 要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价 的收款登录至收银机，以
34、企业利益来图利于他人私利，或可能产 生的内外勾结的偷盗。二、认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不 要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好， 而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底 装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架。瓶装 或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的 商品放置在袋中的上方；冷冻品、旦制品等容易出水的商品和肉、 菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋 中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋 口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装
35、入另 一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入 包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋 中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以 方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商 品在收银台上的情况发生。三、注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将 收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带 走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近 的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开, 应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的 顾客结账后
36、方可离开。上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批 评指正。超市收银员年终工作总结14在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作 为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人 结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为 客人做最满意的服务。一、存在问题一、自身的学习抓得还不紧。在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升 自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做 好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不 够积极。三、下步打算一
37、、加强学习，不断提高自身的文化素养。要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。四、努力钻研本职业务，提升职务技能。不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志 学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。五、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是 我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足， 为单位的建设发展贡献自己的一份力量。超市收银员年终工作总 结15自我入职以来能够勤勤恳恳地做好收银员岗位的各项工作， 毕竟能够顺利通过面试也多亏了超市领导对自己
38、的信任，在这几 个月试用期的收银员工作中我能够履行好自己的职责，为了尽快 转正现对自身完成的收银员工作进行以下简要总结。能够认真遵守超市的各项制度并提前到到岗，为了做好营业 前的准备导致我能够在工作中做到提前到岗，在上班前往往会预 备好工作期间所需的零钱以便于进行置换，另外我也会认真检查 收银设备并确保能够正常进行使用，对于收银台区域也会认真进 行清洁从而给购物的顾客留下良好的印象，对我而言这部分工作 的完成也相当于养成了较好的习惯，所以我能够保持这方面的习进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让 我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我： “谁都免不了有失误，记
39、住：工作中，顾客永远是对的。”我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作防损：工作的重要环节虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防 损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对， 知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签 的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头， 四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角？我对顾客说：“麻烦您重 新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不 是已经打好了吗？难道你认为是我做了手脚？”为了打消他的顾虑, 我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负 责监督工作，希望您能够理解，并给予
40、配合。最终，顾客平息了 怨气，将商品重新复秤。在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更 重要的是学会了怎样与人沟通体会：服务于人其乐无穷一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容 易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心惯并为收银工作的完成提供了保障，然而想要在收银工作中有所 成就自然不能够因此感到自满，所以我很重视超市各项工作的展 开并确保自己保持积极的态度。对于收银的流程能够做到快速准确并及时验明现金的真伪， 虽然现在越来越多的顾客习惯电子支付却不可否认现金支付依旧 占据了相当大的份额，因此我在每天的收银工作中也会接触到大 量的现金，这便需要及时验明真
41、伪并快速完成收银的流程才行， 在做好这项工作的同时也会开具好相应的发票单据，若是因为自 身的疏忽导致收到假钞的话则需要照价赔偿，所以我很重视日常 收银工作的完成并做到认真仔细，对于收入的现金则会按照规定 如实汇报并做好和财务部门之间的沟通，然而想要在收银工作中 做到和老员工一般熟练还需要经历长时间的积累才行。结束当天的工作前对收银台进行整理并打印好营业报表，对 于超市的经营来说各方面的细节都要予以重视才能确保不会出现 差错，所以无论是工作的交接还是下班前都会对手头的事务进行 整理，这样的话也是为了避免错误的产生从而做到心中有数，对 于每天的营业额也会确保与单据相符合并认真填写营业报表，核 对无
42、误以后再将其转交给财务部门和超市领导，保持严谨的态度 也是为了防止因为自身的疏忽出现差错，所以我能够根据超市领 导的安排做好这项工作并积累了大量的经验。对于现阶段的我来说仍需要认真做好超市的收银工作，要为 了尽快转正积累经验并做好自身的本职工作才行，所以我会为了 超市的发展而努力并确保今后的效益能够有所提升，也希望在后 续的工作中能够得到领导的支持与同事的协助从而确保收银工作 能够得到更好的完成。理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品 价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小 孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不 要争等。其实，干我们这一行
43、挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在 平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的 是学会了怎样与人沟通。超市收银员年终工作总结3转眼间年行将接近尾声，我们将迎来崭新的年，回首20_年， 我对这一年的工作进行以下总结：一、部分奖罚：根据超市各项规章制度，再结合本部分的实 际情况，特制定员工考核细则，并利用早会的情势组织员工学习， 该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚，并建立具体 的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，嘉奖和处罚的金额基 本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜尽员工出错，所以对老 员工多扫漏扫等原则性错误，重办不怠，而对才上岗不久的新员 工则以批评教育为主，处罚为
44、辅，在严厉处罚的其础上体现出人 性化管理。二、轮岗：由于本年度职员离职率居高不下，且部份员工走 上管理阶层，岗位调剂幅度较大，服务台，收银台，现金办等各 岗位均有不同程度的调动，本着培养全方位人才的想法，实行轮岗制，将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼，将服务台优秀 员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且 信心十足的在本岗位上继续工作下往。三、保洁工作：在20_年，超市还未成立保洁组，故保洁工 作暂时由前台部代理，由于保洁职员普遍年龄偏大，造成职员难 以管控，且劳动疏松，劳动力低下，鉴于此种情况，特根据其逐 日实际工作情况和职员数目，制定岗位操纵要点，将超市保洁范 围划分为三
45、大块，且每块都有专人负责，杜尽由于各种缘由酿成 的职员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在一定程度上改善了 超市的卫生状态。四、现金办工作：鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便 于管理的基础上，将现金办的工作整理出一份具体的操纵流程， 并组织现金办职员学习，由组长逐日跟进员工工作完成情况，闲 时整帐，忙时上机，不但进步的了现金办的工作效力，也在一定 程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响平常工作 的情况下，结合现金办职员的要求，减掉了一些没必要要的帐目， 并将一天一整帐更改成一天一整理，避免浪费时间及精力。五、手机钱包业务：20_年超市新增加了手机钱包业务，由 于手机机不与收银机相干联
46、，且前期手机消费方式的多样化, 及手机机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等情况，在一定程度上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支付 各项功能不熟习，造成卡纸，不打印小票，或交易重复等，对此， 我部分特利用空闲时间对机进行专项研究，并屡次请教移动公 司相干人士，目前，通过各项测试及平时积攒的经验，对手机支 付进程中可能碰到的情况基本能够予以解决。超市收银员年终工 作总结4在几年前，我来到了咱们的一大超市，因为我有过收银员的 工作经验，对于收银这一类的工作还是比较熟悉的，所以经过一 个短期的入职培训后，我便开始接手超市的收银工作了。现在的 收银工作是比较简单的了，机器的功能很先进，只需
47、要扫一下物 品的条形码就够了，所以只要在工作的时候不出现巨大的失误， 那么就不会给超市带来损失，值得一提的是现在的支付方式也是 越来越便捷了，所以绝大多数的顾客都选择用手机来付款了，这 样一来我们这些收银员也就减少了接触现金的机会，只需要注意 看好顾客的支付信息即可，找零什么的也都不需要了，实在是轻 松了不少。这一年里，我继续秉持着爱岗敬业的精神，做到了在工作上 认真负责，不投机取巧，对待客人和和气气，收付款时利落干净。 收银员的工作虽然看上去比较简单，但是还是需要一定的能力才 能胜任的，首先是要熟悉收银机器的操作流程，其次就是要手法快，不然会让顾客感到不满，要是人多的话还会影响到超市的运 营
48、，速度虽然要快，但还得保证不出错，要是因为自己的失误导 致物品多扫又或者少扫了，那我就成了罪人，尽管可能追查不到 我身上来，但我还是会心神不宁，进而影响到接下来的工作。我 一天的工作时间其实并不多，加起来就几个小时，因为咱们超市 采取的是轮班制，所以中间还有时间休息会，虽然一天并不要工 作太久，可只要当我站在了收银位上，我就没有时间和机会停下 来了，一连串的收银工作是比较费眼力和手力的，好在我并不是 一名新人了，尽管我的手依然会感到酸痛，但还是能坚持下来。在20_年里，我会继续保持着良好的工作状态，争取给顾客 提供最专业的服务，让大家感受到超市的温暖，同时我也会跟随 着社会发展的步伐，让自己了解那些新出现的技术，免得在工作 中落伍了。超市收银员年终工作总结5逝者如斯夫，不舍昼夜。我是是 店工作两个月的一名收银员。在这两个月里我对我的工作做了如下总结：微笑是全世界的共同语言。所以在工作时只要你面带笑容， 那么你今天的工作已经成功了一半。因为微笑可以传达一份亲切， 一份热情，一份信任良言一句三冬暖。工作中文明 礼貌用语也非常重要。顾客来了说声：你好！共计多少钱，找您多 少钱，慢走。这一套下来，做到唱收唱付。我相信几乎90%的顾客都会满意而归。不伤害他人，也不要让他人伤害自己。真假货币的识别是非 常重要的，通过两个月的工作经验我把识别